从讲师到牧师——企业内训师修炼的三重境界

从讲师到牧师——企业内训师修炼的三重境界

文/赵智勇原凯洛格公司顾问

本文曾载于《首席人才官》

一般而言，企业内训师要成为一个真正优秀的“师者”，需要三重境界的修炼。即，企业讲师、企业教练和企业牧师。

第一重境界：做一个优秀的企业讲师（Training）

企业讲师训练是企业内训师实现从讲师到牧师跨越的起点和基础。企业讲师更多的任务是培训（Training），而培训的核心内容是通过讲师对学员进行知识、方法等内容的传授与训练，以使学员掌握解决问题的方法（对事）。

因此，企业讲师主要以传递知识，讲授方法和技术为主。一般由公司从业务骨干中选拔培养，讲授自己的专业或专业的相关领域。通常的修炼课程是TTT（Training to trainer），侧重于讲师演讲与呈现技巧、授课方法、课程开发等方面的训练。

企业讲师是企业内训师队伍中的核心骨干力量。根据凯洛格内部讲师的胜任能力模型，内部讲师又可以分为初中高三级

其中，初级讲师的核心能力要求侧重于讲师的演讲能力和呈现技巧，以重点讲授知识、技能等类课程为主。如，产品知识、商务礼仪、现场（5S）管理等。

中级讲师的核心能力要求则侧重于讲师感染力塑造、课程设计、课程开发与二次开发等方面能力的提升，以重点讲授企业文化、管理技能、素质训练等类课程为主，并能够对外部课程或公司标准化课程重新解构后进行二次开发，以内化为更符合公司实际需要的有效课程。

高级讲师的核心能力要求是讲师的魅力塑造与思维拓展能力的提升与训练。高级讲师以重点讲授思维拓展、管理方法等类课程为主。更重要的是，能够作为某一领域的专家带领学员针对某一课题进行研讨和训练。凯洛格根据多年在讲师培养领域的研究和探索，目前已形成了一套科学的、基于讲师胜任能力模型的讲师培养与训练体系，并在实践中帮助和辅导许多和GD公司齐名的企业培养了一批批优秀的讲师。

第二重境界：从企业讲师（Training）到企业教练（Coaching）

什么是企业教练？何谓“教练技术（Coaching Technology）”？

教练的提法最早由英文Coach翻译过来，Coach在英文里是马车的意思，马车不能告诉当事人去哪里？但当事人可以告诉马车你要去哪里，马车可以协助你到那里。因此，一个好的企业教练就是通过与学员（被教练者）建立一个相互信任的关系，协助学员订立目标，激励学员在工作业绩和日常生活中都力争最佳，将学员优点发挥到高峰，并获得非凡成就，而不是将焦点集中在修改缺点上。教练技术核心内容是以人为本。即，教练以中立的身份用技巧反映学员的心态，使对方洞悉自己，并就其表现的有效性给予直接的回应，令对方及时调整心态、清晰目标以最佳状态去创造成果。其目的是有效地将人力资源转化为生产力。

这也是内部讲师要修炼的第二重境界。

要实现从企业讲师到企业教练的转变，需要进行四个方面的修炼：

1、沟通力训练。其核心要义是，使你发现自己过去的沟通模式中的问题，是什么原因沟而不通，是什么原因让你沟通力无阻。

2、人际关系训练。其核心要义在于，使你发现自己在用什么模式处理你的人际关系，为什么别人不信任你，你的家庭父母、兄弟姐妹、同事同学、朋友之间等为什么信任你，为什么不信任你，为什么总发生不愉快的事情等等。

3、信任训练。为什么你不相信他人，为什么他人不相信你，你为什么因信任受骗。信任训练将使你明白你过去的信任是什么模式，如何赢得别人的信任。

4、领导力的训练。其核心要义是，使学员在此体验中明白自己过去是如何领导的团队的，为什么团队不积极？更为重要的是，如何去领导你自己？

企业教练技术修炼需参考的两大核心理论：一是NLP（Neuro-Linguistic Programming，中文一般译为神经语言学）和九型人格。

第三重境界：从企业教练（Coaching）到企业牧师（Preaching）

最近，美国作家南希·吉布斯的新书《牧师与总统》，揭开了美国牧师葛培理与11位总统之间鲜为人知的故事。在本书中乔治?W?布什说：“没有他，我不会成为总统。”比尔?克林顿说：“有了他，美国总统们对工作更有信心。”他就是美国牧师葛培理，他带着对信念的忠诚成为11位美国总统的“明灯”。

那么，什么是牧师呢？百度百科中有这样一条对牧师的注解：带着对他们信念的忠诚，牧师治疗并保卫着他的同伴们。而海尔总裁张瑞敏在谈到自己的角色时说，牧师就是布道（Preaching），就是使员工接受企业文化,把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。

和海尔一样，每一个企业都会有自己的“圣经”（需要特别指出的是“企业圣经”并不等同于企业文化），传经布道者就是“企业牧师”。而如果说企业讲师的目的是使学员会做，企业教练的任务是帮助学员做到优秀的话，那企业牧师的使命则是启迪和净化学员的心灵（或心智），使学员能够心甘情愿地做到卓越。对于企业牧师而言最为重要的是，企业牧师要坚信一个梦想（企业的VISON），并且鼓舞学员一同来实现这个梦想。这是企业内训师修炼的第三重境界，也是1200年前韩（愈）老先生提到的“师者”的最高境界——传道。

当然，第三重境界的训练绝非可以一蹴而就的。庄子在他的《人间世》中引用孔子话讲到，“古之至人，先存诸已而后存诸人。所存于已者未定，何暇至于暴人之所行？”并且对如何为“师道”进行了详细的阐述。因此，无论是西方牧师所说的“布道”，还是我国先贤讲到的“传道”，作为企业内训师而言，最为重要也是首要修炼的则是对“道”的理解和修炼。这里“道”包括两个方面，一是企业的“圣经”（如公司的企业文化），二是自己所从事的职业。企业内训师只有对自己的“道”有了深刻的理解，才能提升到企业牧师的境界，去化人、度人，即用自己的自身的魅力和影响力来启迪学员的心灵（心智）。而第三重境界修炼的核心方法就是“唯道集虚”。简单地说，就是排除一切杂念，致力于对自己所从事职业的研究，并成为该领域的专家。

最后，我们再来温故一下那句古老的名言——师者，传道受（授）业解惑也！作为一名师者，如果学员在他们的回忆中我们除了风趣、幽默外，而跟“传道受（授）业解惑”全无关系，那么我们显然是失败的；而如果在某一个学员低迷、犹疑的时候，我们成为他们的一种答案，一种方向，那时我们才能被称为是一名真正的“师者”。