课后测试

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单选题

1. 职责含义不包括的内容是：√

A能力

B约定

C期望

D交易

正确答案： D

2. 下列不属于过分强调职责的内容和范围所导致的问题是：√

A重能力，轻职责

B“职责空白地带”

C“自扫门前雪”

D部门之间“相见不相识”

正确答案： A

3. 以下不属于内部客户关系链的是：√

A内部信息链

B内部管理链

C内部服务链

D内部交易链

正确答案： D

4. 从关联的角度理解职责，表述错误的是：√

A任何职责都离不开其他职责的履行

B职责赋予的最终目的是实现企业而总体目标

C企业内部客户时一种供应链关系

D职责的关联性会造成“越权”

正确答案： D

5. 以下对职责期望的表述，错误的是：√

A职责包括投入和产出两种期望

B期望表达的对象是职责关联各方

C期望表达应该以对产出的期望为重

D期望的表达具有事先性

正确答案： C

6. 下列不属于上、下级之间存在期望差距原因的是：√

A企业缺乏明确的职责定义和评估标准

B上级没有对下属表达对产出的期望

C上级不了解下属对投入的期望

D上、下级之间彼此期望过大

正确答案： D

7. 当发生下属能力与职责不匹配的情况时，上级的正确做法是：√

A包揽下属任务

B通过培训提高下属工作能力

C让其他员工来代替完成

D尽快辞退

正确答案： B

8. 下列不会导致职责“空白地带”的做法是：√

A过时的组织设计和岗位描述

B完全采用西方企业的工作分析方法

C克隆制定《岗位说明书》

D及时地进行职责约定

正确答案： D

9. 企业部门之间“隔门如隔山”的做法，错误之处在于：√

A没有事先进行期望表达

B职责与能力不匹配

C忽略了职责之间的关联性

D缺乏职责约定

正确答案： C

10. 关于实际工作中各部门的职责约定情况，错误的做法是：√

A研发部征求销售部门新产品开发的意见

B销售部向人力资源部事前表达人才招聘的特殊要求

C下属只听从直属上级的命令就可以

D行政部与人事部约定工作权限

正确答案： C

判断题

11. 为减少新入职员工因不熟悉工作造成的损失，重要工作应交给老员工做。此种说法：√

正确

错误

正确答案：错误

12. 在职责履行中，各关联方应事先表达期望，也尽可能了解别人的期望。此种说法：√

正确

错误

正确答案：正确

13. 对于“职责空白地带”，建立职责约定是有效的方法。此种说法：√

正确

错误

正确答案：正确

14. 为了避免部门之间的越权行为，应该尽可能地减少业务往来。此种说法：√

正确

错误

正确答案：错误

15. 只要是上级安排的工作任务，就是下属必须履行的职责。此种说法：√

正确

错误

正确答案：错误