企业诚信营销论文

目录

摘要 (2)

关键词 (2)

引言 (2)

一、企业诚信和诚信在企业营销中的价值 (2)

1.1企业诚信的内涵 (2)

1.2诚信在企业营销中的价值 (2)

二、我国企业诚信的现状及其原因分析 (3)

2.1我国企业诚信的现状 (3)

2.2造成我国企业诚信迷失的因素 (4)

（1）企业诚信意识薄弱 (4)

（2）社会环境较差 (4)

（3）法律保障不足 (5)

（4）制度存在缺陷 (5)

三、企业如何做好诚信营销 (5)

3.1从宏观方面构建我国社会信用体系 (5)

（1）西方发达国家在社会信用体系构建方面的成功经验 (5)

（2）构建我国社会信用体系 (6)

3.2从微观方面谈企业诚信营销文化的建设 (6)

（1）从营销4P角度谈企业贯彻诚信原则 (7)

（2）员工诚信 (7)

3.3加强营销道德建设，构建营销诚信文化 (8)

3.4从流程角度讨论企业诚信营销文化的建设 (9)

3.5企业家在企业诚信营销文化实践中的特殊作用 (9)

四、结论 (10)

五、参考文献 (11)

浅谈企业的诚信营销

摘要:加入WTO后,中国面对的将是一个更加激烈、同时也更加规范的竞争环境,中国企业要想在这样的大环境中生存和发展,就要按规则办事,而国际规则的首要信条就是注重企业的诚信。诚信是企业经营的基本原则与道德底线，而当前我国企业市场营销中的诚信缺失已经到了一个非常严重的地步。本文列举了诚信缺失的主要表现，分析了我国企业诚信缺失的危害及生成原因，提出了解决诚信缺失问题的对策措施。本文也指出了诚信营销才是企业发展的必由之路，探讨了企业开展诚信营销的价值，从营销组合诚信、员工诚信、加强营销道德建设与构建诚信文化等方面对企业如何实施诚信营销进行了专门研究。

关键词:诚信缺失，危害诚信营销策略。

引言

当前企业诚信问题最突出,企业诚信危机的负面效果象毒瘤一样扩散到社会各个角落,影响了人们生活,影响国民经济健康发展,影响21世纪中国小康社会品质。因此诚信已成为我国企业界的一种稀缺资源。在经济全球化进程加快，国内外企业竞争日益激烈的市场环境中，广大企业只有深刻认识诚信的重要性，大力开展诚信经营，才能获得更好更快的发展

1、企业诚信和诚信在企业营销中的价值

1、1 企业诚信的内涵

我国是一个有着五千年文明史的古国。在这五千年文明史的积淀中，中华民族铸就了诸多优良品质——诚信就是其中之一。

诚信营销就是指企业坚持诚信理念，将诚信原则贯彻到营销活动的各个环节中去，在整个营销过程中顾及社会、企业、消费者以及内部员工的利益，注重长远发展。诚信营销主要有两层含义，一是企业和消费者应始终坚持信息对称原则，保证营销活动的公开、公平和公正，没有欺诈等行为的发生；二是企业营销行为应遵守国家法律法规，符合社会道德规范，不能违背社会公德等。

1、2诚信在企业营销中的价值

对于企业来讲，“诚信营销”贯穿了生产、销售、服务以及对人对事的各个环节，是企业决胜市场的重要法宝。

1、2、1诚信是企业生存发展的根本。诚信是企业生存的根基。有“诚”才

能有“信”，有了“诚信”，才能获得信誉。没有信誉就不能生存和发展。诚信也是企业营销之道。再好的营销策略，若失去了诚信，就不是成功的营销策略。

1、2、2提高顾客满意度，培育忠诚顾客。现代营销目标不再局限于选择市场营销适销对路的产品，而更注重于维护消费者的利益，搞好服务，提高顾客满意度，培育忠诚的顾客，而在这个过程中，诚信起了非常重要的作用。有研究表明：一个满意的顾客会将满意的信息传递给5～8个顾客，而将不满意的信息传递给11个以上的顾客。在当前市场竞争异常激烈的情况下，消费者有更多的选择空间，随着消费者越来越理性、成熟，加上家庭收入和消费水平的不断提高，选择信誉好、讲诚信的经营者及产品必将成为一种趋势。因此，讲诚信的企业必将获得消费者的青睐，培育出一大批忠诚的顾客

1、2、3创造更多利润。诚信是营销的前提和基本原则，确立诚信原则是实现营销目标的要求。事实上，企业在营销的过程中除了介绍产品的品质外，只有让每一位顾客都感受到他们的诚信，顾客才会对他们的营销内容与产品本身产生信赖。企业一旦用诚信吸引了这一部分消费者，他们就会间接成为企业的义务推销员，从而使产品具有了口碑效应，提高产品的美誉度，提高了市场的销量。企业的诚信培养了顾客的忠诚度，忠诚的顾客会给企业带来丰厚的利润。根据20/80的原则，企业的80%的利润是靠20%的忠诚顾客的购买量。无数事实证明，以诚信去聚集财富，财源会越开拓越广阔，违背诚信赚钱，最终将使财源枯竭

1、2、4提升企业竞争力。西方将信用管理称之为“最能使企业产生直接效益的管理措施”。俗话说“诚招天下客、誉从信中来”、“有诚才有信、有信才有客”，可见诚信是塑造企业形象和赢得企业信誉、提升企业竞争力的基石。诚信作为企业的一笔宝贵的精神财富和价值资源，不仅能提高顾客的满意度，而且能使企业赢得长久不衰的市场认同、品牌价值和丰厚利润，使企业在竞争中立于不败之地。让诚信成为竞争力，就要让诚信无处不在。一是企业讲诚信，无论对社会、对经销商和供应商、对银行、对税务部门，还是对企业员工，都必须讲诚信；二是企业中每一位个体都要讲诚信，领导与员工间，上级与下级间，员工与员工间，都必须讲诚信，这样才能有效地提高企业的诚信形象

2、当前我国企业诚信的现状及其原因分析

2、1我国企业诚信的现状

当前，我国企业信用存在的主要问题表现在：

2、1、1价格迷雾难以拨去。为了赢得市场和提高市场占有率,许多企业纷纷拿起了“价格”这把武器。有些产品价格居高不下,有些产品价格却纷纷“跳水”。企业间互相“杀价”,让消费者目不暇接，让消费者困惑。有些企业打着价格的幌子,让消费者上当受骗。由此,价格投诉也成为一个热点问题。

2、1、2渠道冲突严重。企业的产品为了顺利地到达终端或消费者手中,往往要经过某些经销商、代理商。这些经销商、代理商在经销产品时,由于地理位置、地区的经济发展状况及销售政策的不同而获得不同的利益，这往往导致企业渠道出现冲货(窜货),损害渠道成员利益。而企业在利润的驱动下,纷纷利用各种渠道以达到广泛分销的目的,殊不知未能有效掌控分销商,企业的危机就来临了。

2、1、3广告虚假。一些企业利用广告大肆鼓吹本企业的产品功效、功能。如有些药品、保健品随意夸大功效,“包治百病”,“药到病除”；甚至有人吹自己“能治愈艾滋病”。

2、1、4售后服务虚假承诺。许多企业在产品销售过程中,对你百般热情,介绍这介绍那,对你笑脸相迎,承诺实行“三包”,“保证产品没问题”,“120个放心”。当购买的产品出了问题,找到他时,他的热情就一落千丈,翻脸不认账了,把责任全部推到顾客身上。这种现象非常普遍。

2、2造成我国企业诚信迷失的因素

我国民营和中小企业的诚信缺失现象由来已久，造成这一现象的原因也很多，但主要可归纳为以下几个方面：

2、2、1企业诚信意识薄弱

几千年的封建社会历史给现代中国留下了深深的烙印。长期以来，我国的经济活动都是以个人为主，经济模式基本上是自给自足，经济组织之间很少甚至没有交换活动，只有少量调剂余缺的买卖活动，人与人之间的经济关系被限制在非诚信领域，经济组织之间也基本上不发生诚信关系。诚实守信只是作为道德规范要求的基本原则，远没有上升到日常生活行为准则和法律规定的地步。企业的诚信意识相当薄弱，而由于规模小、实力不强，民营和中小企业更是缺少对社会负责的诚信意识，在经营活动中时常会出现不讲诚信的行为。面对市场环境中的信息不对称及众多不确定因素，民营和中小企业也容易抛弃诚信，不按诚信规则约束自己的行为。

2、2、2社会环境较差

在市场经济体制逐步建立并完善的今天，与市场经济体制相对应的诚信制度