地下停车场管理方案.doc

地下停车场管理方案第一节管理思路与构想一、地下停车场经营服务总体目标制定及落实停车场管理规范，完善停车场的安全管理，保障车辆停放安全，地下车库交通畅顺，出入有序，确保车场设施设备之运转正常安全，防止事故发生。

二、地下停车场经营服务管理思路地下停车场有河南林海物业服务有限公司公司成立停车场综合服务部负责管理与服务,建立完善的各项管理制度和人员布置。

力争社会效益和经济效益双赢。

在内部管理方面，我们力求通过“高标准”、“严要求”从硬件、软件两个方面提高车场的整体服务水平，营造整洁、方面的车场环境，确保安全、可靠、高效的运营。

在硬件方面，建立停车场监控中心，改进安全保卫工作和措施，完善电视监控和停车计算机辅助管理系统电子巡更等设施设备，实现高自动化、高科技含量、高效率的管理服务标准。

在软件方面，建立完善各岗位制度与作业规范，明确岗位职责与工作标准、考核细则等，全面推行车场质量管理工效挂钩方案，使车场日常服务质量时刻处于受控状态，力争把事故和安全隐患消除在萌芽状态，确保停车场安全稳定和谐运营。

三、提高经营服务水准的一些构想1、根据地下停车场的实际情况结合各业主的居住分布区域，进行车场停放区域的划分管理，并划分临时停放区、内部停放区、紧急停放区等。

2、停车场综合服务部的人力资源配置有公司供应下的双下选择，培训一支敬岗爱业、精简高效、一专多能的高效、协作、向心的团队来服务业主。

3、选择一名有经验、有知识、有技能、懂管理和具有高度的服务意识的经理负责制，内部采用完全扁平化的直线职能制，尽量减少管理环节，提高工作效率和保证信息渠道的畅通。

4、岗位的设置与人员编制：根据停车场的实际情况，拟按设置如下设以下岗位（共计16 人）：4-1、设项目经理1 人负责项目整体全面日常管理工作。

4-2、设车管主管1 人协助项目经理管理日常工作，并负责安排、顶替车管人员的值班、轮换休息。

4-3、出口设固定收费岗负责临时停车的收费和高峰时期的车辆引导，入口设固定岗负责临时停车的磁卡发放兼监控员负责停车场内部之监控；两个出入口分三班每班2 人合计6 人。

4-4、停车场内设车管岗，负责流动巡逻及车辆交通秩序的维护，同时负责车场内的设施设备的日常管理和维护；每班2人合计6人。

4-5、在停车场地安排流动保洁岗分片区负责场地保洁，每天2 班合计2 人。

第三节管理人员岗位职责、纪律和职业道德一、停车场项目主管职责1、直接对公司经理负责，服从上级安排，听从指挥做到令行禁止，依法循章对交通、车辆进行管理。

2、经常视察车场、并确保各停车位正确使用，保证车道、车场出入口周围道路畅通。

3、熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理布署安排，优先保证月租客户使用车位，按物价部门规定收取车位停放费。

4、安排和调动属下人员的工作时间，合理分派所有工作给予属下员工，确使他们严格遵照指示工作，提高工作效率。

5、负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行岗位职责、工作规程、车管仪器操作等相关知识的培训和法制教育及职业道德教育，并安排定期对员工进行考核，填写《员工考核表》，提高员工的工作技能及服务质素。

6、负责每日工作检查，并填写《车辆管理日检表》。

7、负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。

8、熟悉停车场内的信道结构、安全系统、消防设备及通风系统、辖区道路，车位使用情况，负责对车场内公共设施、车管系统的运行情况清洁等监管工作，以确保车场管理工作顺利及有效开展。

9、负责执行现场监管制度，对任何员工涉及违反纪律事情应该迅速及彻底调查，并及时上报并提出处理建议。

10、定期召开班组会议，检讨工作表现，并籍此沟通现场管理人员。

11、根据工作需要和上级的指示，有权调动下属人员加强某区域的管理工作，定时向上级主管汇报工作。

二、车场管理员职责1、负责对停车场内停泊车辆之管理工作，指挥好车道的交通秩序，使车道、车场出入口周围保持畅通。

2、实行24 小时轮流值班，服从统一安排调度。

3、按规定着装，佩带工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行。

4、登记所有出入车辆之数据，包括车牌号码、停放位置、出入时间。

对于所有访客车辆或并无有效停车证者，须登记其欲到访住户详情，情形许可下登记访客司机的个人资料。

5、负责指挥区内车辆行驶和停放，经常巡视车场并确使各停车位正确使用，督促所有车辆正确使用行车线和泊车位，维持停车秩序,保证车辆停放安全。

6、负责对停车场现场的巡视查看，如发生任何未经受权可疑人留滞停车场，应立即规劝或命令其离开，如有需要，立即呈报上级主管或监控中心注意监察。

7、负责停车场的消防安全巡查工作，熟悉停车场内的信道结构，安全系统、消防设备及通风系统等，以便一旦发生事故时能够从容应付。

8、如发生交通意外，应记录和拍摄有关数据包括涉及车辆损坏情况等，并须立即呈报领班或安全部。

9、当发现任何车辆未锁好或门窗未关好，应留驻现场值勤并录像及立即呈报上级主管设法通知车主，防止发生失窃现象。

10、禁止任何刻意违反交通标志及泊车规定之车辆进入停车场。

11、任何停车场的员工，不得以任何理由向司机或车主索取任何利益或报酬。

12、未经许可，禁止任何车辆在停车泊位或车道上维修或清洗车辆。

13、遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅自离职守。

三、车场收费员职责1、收费员必须忠于职守，认真仔细做好工作，不得出错，并保证现金的安全。

2、根据公司规定及计费时间按标准计算应收的车位使用费，开具收费发票，准确无误地收取车位使用费。

3、每次收款均要记帐(输入计算机)，现金数额应与账面数额相符。

4、根据公司规定对失效车票及遗失车票进行查核，经查核无误后，进行补发。

并收取相关的费用。

5、对免费停车的车辆在验证及办理好免费结算手续后给予放行。

6、按公司的规定办理好收费情况及现金的交接，及时缴交营业款。

7、按照公司规定填报车位使用费收费汇总表格。

8、完成上级主管交给的其它工作。

四、车场管理人员纪律1、仪容整洁，着装整齐。

2、执行公司文明礼貌用语规范，文明服务，礼貌待人。

3、严格遵守交接班制度。

4、值班前禁止喝酒，值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西。

5、不准在值班时会客、看报纸、听广播，及做其它与值班责任无关的事。

6、爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

7、服从指令，严守公司制度，严守职业道德，不准假公济私，不询私舞弊8、不准借娱乐为名搞变相赌博。

9、团结互助，禁止闹纠纷，不做不利于团结的事。

10、爱护公司及公共财产，严守公司及客户秘密。

11、保持良好的品德及行为。

12、不得擅自收受利益或向其它同事、客户、合作商等借贷。

五、车场管理人员职业道德1、热爱本职工作，尽忠职守，敬业乐业。

2、热诚服务，坚守职责，任劳任怨。

3、遵纪守法，服从指挥，严于律己。

4、坚持原则，是非分明5、无私奉献，廉洁自律。

6、精于业务，勤奋好学。

7、文明服务，礼貌待人8、谦虚诚实，不谋私利六、车场清洁人员职责1、负责停车场内清洁卫生，保护车场整洁；2、按照公司制定的停车场清洁服务安排及标准进行工作；3、负责停车场配套设备及消防设施、排风口及照明等系统的清洁工作；4、保障停车场排水沟的畅通、定期清理。

七、中控室值班人员职责1、熟悉掌握中控室设备的性能，严格执行操作规程。

密切注视车场内车辆行驶，人员进出情况，发现异常情况立即上报并录像，并采取相应的应对程序处理。

2、工作时间严格遵守中控室值班制度，不得脱岗或拓瞌睡。

3、认真、仔细地做好值班记录。

4、爱护中控室的设施、设备及所有物品，发现故障应立即向公司汇报。

第四节日常管理工作规程一、停车场管理规程1、出入口之控制闸杆必须处于正常状态。

2、灵活调动巡逻，每次巡逻须到指定位置，并留意各路线有否非法停泊、阻塞通道现象或清洁、照明、安全及设备欠妥情况，如有则应予以记录并及时处理。

3、停车场内不准进行任何车辆修理，如属紧急维修，可通知当值主管，做好登记，情况属实方可实施，以防借口修理车辆而进行偷车之活动。

4、如有车辆拖走，须查明证件及车主，并通知管理处，取得同意后，方可放行。

5、遇有其它特殊情况，立即通知主管或按照紧急事件应变。

6、正确指挥交通，勿让出入口堵塞。

7、发现车辆门窗未关好或出现响警号，须立即通知领班或主管，然后再通知车主。

8、对所停车辆核实停车证并进行数据登记。

9、遇违例车辆如无证停车、堵塞车辆出入等，可通知领班或主管。

10、禁止所有人使用消防喉洗车。

11、指引所有驶入停车场的车辆，按车场的规章制度停泊。

12、如属临时停放车辆，只可停泊在特定停车位，并必须按规定收费。

所收款项应妥善保管于收银柜，不可随身携带，并于下班时点算清楚交主管。

13、定时开启排气系统及照明系统。

14、留意车场高度容纳限制，遇有接近限制高度的车辆时，须提醒司机小心驾驶。

15、留意车位界限及编号是否清楚。

16、禁止停车场内洗车抹车，防止弄污地面或地面打滑。

17、留意各交通标记是否清晰。

二、车场当值岗作业规程1、指引车辆缓行安全停放在自己的车位上，并应立即跟进检查车辆情况，检查所泊车位是否相符，同时提醒司机关锁车门、窗，并检查是否漏水漏油。

2、检查车辆有无任何损坏、擦痕，如有任何损坏，都应详尽登记于“车辆情况登记表”上，并要求车主（司机）签名认可。

3、定时巡查车辆的停放情况，制止乱停放现象，发现违例泊车即申请锁车，清点车库内车辆，与《车辆出入登记表》上是否一致。

4、定时巡查车场，如发现有车被损坏、车门未关、车未上锁、漏水漏油等情况应及时报主管或管理处通知车主处理。

未通知到车主时，做好《交接班记录》。

5、仔细登记车辆有关情况，如车牌号码、车型、车位进出时间等。

6、严密注视车辆情况和驾驶的行为，若遇到醉酒驾车者应立即劝阻，并报告主管或管理处及时处理。

7、发现有人拆零部件或维修车辆时，应立即制止并检查当事人有关证件。

8、做好区域内安全防火工作，制止任何人员在车场吸烟或动火作案。

9、认真做好交接班工作，交接班时所属区域之车辆一并交接清点无异后签名。

三、车场巡逻岗作业规程1、整个区域安全巡视工作，特别加强对各走火信道及偏僻区域的巡察，注意盘查可疑及闲散人员。

2、协助对进入车场车辆管理，指引其停泊适当位置，对已申请固定车位之车辆应督促其不能停泊他人之固定单位，否则申请锁车。

3、严格检查登记车场车辆有关情况，发现有车辆未锁车门时，应立即通知上司跟进联系有关车主，然后守护车辆旁，等候上司到来进行处理。

4、按消防规范巡视并检查消防设施，做好巡视记录，确保消防设施处于正常工作状态。

5、监管地库内所有工程装修防火情况，督促施工人员做好各项防范措施。

6、协助车场当值人员对各种停放车辆的管理。

四、车场出入口岗作业规程1、观察进入停车场的车辆情况和车闸的开启状况，并问候“先生（小姐）您好！如发现进入有车辆划伤或者碰撞痕迹及时提醒车管注意2、对于临时停放车辆当司机开启车窗时，递上停车卡同时说“先生（小姐）请收好卡。