罗盘 酒店管理系统专题——渠道保留房

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IPMS酒店管理系统专题——渠道保留房

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修订时间 系统版本 文档版本撰写 审批 更新内容 2013-02-06 IPMS-2.90 V0.1 杨富云草稿

2013-02-27 IPMS-2.90 V1.0 杨富云Create 序：

渠道保留房功能是酒店根据实际经营状况为不同业务来源（预订渠道）进行酒店客房预订而设定的一种绿色通道，灵活的运用渠道保留房功能可有效提高酒店客房入住率。结合客户管理的功能增进同优质客户等业务来源的良好互动，为酒店运营提供良好的助力。

一、 概念解析

渠道保留房是酒店根据统计某一业务来源预订数及真实成功入住率，或某业务来源到店成功入住的入住率等综合评定出的此业务来源每日实际可入住客房数的一个估计值M（渠道保留房数）。即对于这M间客房是此业务来源独有的，酒店在任何情况下至少能保证此业务来源可预订到M间客房），这M间客房其它业务来源预订时是不可见的。

例：假设酒店总共有100间客房。某业务来源A（可能是某某中介单位，某协议客户等）每日可以保证带来的真实入住客房数为16（即至少能入住16间客房，实际入住数可能比这个值略高），那么可以根据此情况为A设定渠道保留房数量为16间。此时

⏹保留的这16间房间是只有A业务来源可以使用。

⏹其它业务来源预订时将看不到这16间房间。

⏹超过16间客房以外的预订，A将与其它业务来源同等竞争客房资源。

二、 特征描述

⏹IPMS支持为有稳定客户来源的渠道设置保留房数。

⏹为业务来源设定了后渠道保留房数后该业务来源至少可预订此数量的房间。

⏹同一个业务来源可预先设定多种形式的保留房方案。

⏹重叠条件下竞争保留房按优先级决定率先执行的方案。

⏹渠道保留房灵活可调，可根据酒店实际经营状况动态调节。

三、 设置步骤

渠道保留房的设置工作需要在IPMS后台客户端中完成，可按照如下步骤对渠道保留房进行设置。

1、打开后台客户端从菜单“预订——渠道保留房设置”进入渠道保留房设置界面：

的渠道保留

房列表

2、点击“添加渠道保留房设置”按钮进入“添加渠道保留房设置”页面：

【渠道业务来源】：选择一个业务来源。

【房间类型】：选择需要为业务来源保留的房型。

【开始时间】：渠道保留房生效的起始时间。

【结束时间】：渠道保留房有效的截止时间。

【包含星期】：渠道保留房有效时间段内的生效星期。

【保留数量】：为选择的业务来源保留的房间数。

【优先级】：当同一时间、同一业务来源、同一房型有多种形式的渠道保留房时，按优先级大小决定执行的保留房设置。

选择业务来源

选择房间类型

选择生效时间

勾选有效执行

的星期

设定优先级

3、 完成以上内容后点击“确定提交”按钮，如下图已经完成了一个渠道保留房设置。

4、对已经设置好的渠道保留房规则也可点击“编辑”按钮进行修改、对于已经过时的

也可执行“删除”按钮进行删除操作。

四、 基础演练

1、如图，通过前台客户端今日房态显示酒店目前的经营状况为

其中商务间可售数量为34，标准间可售数量为12。

2、通过后台客户端为业务来源“携程”设置渠道保留房保留10间商务间；为业务来

源“艺龙”设置了保留8间商务间、5间标准间。

3、此时尚没有通过携程和艺龙产生的预订生效的情况下，不同业务来源预订可以看到的预订界面如下：

以下列举出若干订单来源看到的房间可预订数量，并给出解释。

当前实际可预订房间数

五、 案例分析

前提条件：

(1)酒店共有客房100间，其中标准间50间。

(2)已为渠道A设定了渠道保留房，保留10个标准间。

(3)已为渠道B设定了渠道保留房，保留8个标准间。

(4)出A、B外其它渠道未设置保留发数。

(5)当前预订时间段内已经被占用（在住或有预订）的标准间数量为23间。

(6)其中通过渠道A产生的预订占用了6个标准间，尚无通过渠道B产生的预订。

(7)当前预订时间段酒店设置了标准间的超预订数量为4。

(8)当前预订时间内以上条件同时生效。

那么在以上时间段内预订，则：

=17

当前渠道A最多可预订的标准间数 50+4-23-8-6

=21

当前渠道B最多可预订的标准间数 50+4-23-10

当前其它渠道最多可预订的标准间数50+4-23-（10-6）-8=19

如果当前预订时间段内已经被占用的23个标准间中，渠道A占用了6个，渠道B占用了2个。其它条件不变，那么

当前渠道A最多可预订的标准间数 50+4-23-（8-2）-6 =19

当前渠道B最多可预订的标准间数 50+4-23-（10-6）-2 =25

当前其它渠道最多可预订的标准间数50+4-23-（10-6）-（8-2）=19

六、 注意事项

渠道保留房是灵活可控的，如某时间段（工作日或者节假日等影响）某业务来源的客源数量可能会有相应的增加或者减少，那么可针对不同的时间段为渠道设定不同的保留房数量。实际操作中一般需要按照酒店实际经营情况适时调整。

渠道保留房是按经验设定的一个值，在设定了多种渠道保留房后，服务员为不同渠道预订客房时看到的可预订房间数通常是不一样的。

渠道预订时可预订的房间数会受到其它渠道设定的渠道保留房数而影响。影响的条件可能有时间、优先级等，实际计算时需要多加考虑这些因素。