罗盘 酒店管理系统专题——渠道保留房
罗盘系统需解决问题汇总
罗盘系统升级各部门需解决的问题汇总财务部：1）应收帐款帐号不能够按类别分类，即应收账户按以下进行分类（政府类、旅行社类、OTA 类等）；2）应收帐龄分析明细表（按类别、按截止日期进行分析统计）；3）应收账户能否没有核销功能及对应的操作日志查询功能；4）餐饮销售排行表；5）十二点后退房统计报表――反映１２点以后退房的房间报表；6）增加各餐厅团队、散客人就餐报表；7）没有餐饮折扣报表，需增加一份；8）如要查联房的历史结账账单，账单上的账务是按房号分开显示的，能否显示在主单上；9) 审计收入报告能自动生成10）应收帐对账单自动生成（按不同旅行社对账格式的不同设定不同的模板）11）每日餐饮款待、自用餐报表能否按结账方式自动生成报表；12）结账收入日报表（Inc30-1）中的收款方式合计栏没有显示外部挂账的信息（2015年12月31日前都有显示，之后就没有显示了，导致需要看外部挂账的信息还有另外打开其他的表查看）。
13）收入日报表（Inc11-1）与结账收入明细报表（Inc30-1）所显示的数据有时候有有差异（例：5月12日的现金收入为400元，结账收入明细报表中的收款方式合计栏中有显示收取现金400元，而收入日报表现金收取栏显示的数据为0元，最近再次打开这天的报表则又恢复正常了。
）14）内部签单问题，在结账收入日报表（Inc30-1）中如出现挂账方式错误，若改正过来则收款方式合计栏中的挂账金额会有所变动（例：2月29日王伟斌挂账303元，这是属于协议挂账，前台错把协议挂账挂成内部签单的方式，3月3日将其错账改回协议签单方式，则3月3日当天的内部签单的总金额减少了303元，这导致了实际的内部签单总额与罗盘内部签单的总额出现不一致的现象。
）销售部：1)酒店开房预报表：此报表主要是看房态，内容要各种客房类型、房数、在店数、本日到店数、本日离店数、售出客房汇总、维修房、管理停用房、空房数、平均房价、出租率、总收入；2)宾客来源统计表（各城市的人数及订房间夜数统计）；3)输入单位名称或客人名字，即可显示出该单位订房的详细资料（报表统计）；4)能完全统计出客房房型使用率及住房间晚比例的报表；5)营业分析表上旅行社会议也要以统计出来；6)房间预测报表：选择日期查看房间团、散用房数；7)特殊节假日客房占用预测表（住房率、净房收入、平均房价）8）客源地间夜数统计表（国内、国外区分，最好区分省份和国别）9）套餐/包价月报表统计（间夜数、收入、房型能体现）10）月平均入住间夜数报表；前厅部：1）统计报表功能①要求客人来源地(国内/国外)的房/夜数能有统计报表。
【VIP专享】罗盘酒店管理系统专题——查房通知
HIMS云计算系统操作手册系列IPMS酒店管理系统专题——查房通知版本修订修订时间 版本 撰写 审批 更新内容2013-06-25 V0.1 杨富云Create查房通知是IPMS前台管理系统提供的一项特殊服务，可以有效的取代传统的对讲机通知查房的功能，在为客人办理退房时营造一个相对安静的氛围。
一、 查房通知基本流程图查房通知的基本操作流程如下图所示，前台在为客人办理退房时发送查房消息，客房部接收到查房通知并进行查房，然后再将查房结果告知前台，整个过程通过软件实现，无需使用多余的设备，及动用多余的人力。
二、 设置打印接口启用消息服务1、消息服务器的启用需要打印接口的支持。
打开设置完成的打印接口，在打印接口中点击菜单“操作——选项”，勾选“开通消息服务”并为消息服务设置一个“消息端口”默认为8876。
2、设置完成后点击“确定”按钮并重启打印接口，就完成了消息服务器的配置。
三、 设置IPMS客户端启用消息服务1、首先需要为使用查房功能的IPMS设置消息接收和消息发送服务，如图打开IPMS客户端，先不要直接登陆，此时点击系统右下角显示的“系统设置”按钮，在弹出的系统配置界面选择“其它A”，根据需要分别勾选查房类通知消息以及保修类通知消息。
根据需要勾选查房通知类消息2、设置完成后点击确定提交，然后点击右下角的“网络设置”按钮。
进入“本地”设置页面，填写“本地服务器IP”以及“端口”两项，本地服务器与端口为本地“打印接口”所在电脑的IP地址以及打印接口中启用消息服务所使用的端口。
（注：启用消息服务必须保持打印接口为正常开启状态）填写本地服务器IP地址及端口号3、以上设置完成后，重新登陆IPMS前台客户端，同时保持打印接口中的消息服务为启用状态，就可以使用本地消息服务了。
四、 查房通知操作演示1、前台操作人员在为客人办理退房手续时，可通过右键发送一条“请求查房通知”的消息，如图所示。
2、 配置了“接收查房通知”的电脑（通常是客房部的工作电脑）上会立刻弹出“客房通知流水记录”，给出需要进行查房的提示。
罗盘酒店管理系统专题——中介单位
HIMS云计算系统操作手册系列IPMS酒店管理系统专题——中介单位版本修订修订时间 版本 撰写 审批 更新内容2013-01-17 V0.1 杨富云草稿2013-07-02 V1.0 杨富云Create目录一、中介单位与佣金 (1)1、中介单位 (1)2、佣金 (1)二、中介单位管理 (1)1、中介单位管理 (1)2、添加中介单位 (2)三、中介单位佣金设置 (4)四、中介单位客史 (6)五、中介单位佣金对账 (7)1、佣金明细对账 (8)2、已结房间应返佣金查询 (9)一、 中介单位与佣金1、中介单位酒店行业所设计的中介单位通常是指向酒店提供客源的第三方单位，通常这种服务是有偿的，中介单位向酒店提供客源，酒店将住客房费的一部分作为报酬（即佣金）返回给中介单位。
通过中介单位（如携程、艺龙等）能够提供为酒店提供大量的客源，因此对于中介单位的管理对于酒店来说就显得十分重要。
2、佣金佣金是指在市场交易中，经营者以明示公开的方式付给促成交易的中间人的劳务报酬。
在酒店行业中，经营者是指酒店方，中间人是指住客进入酒店的介绍人。
也就是说，从住客的结算款项中抽出部分金额付给该客人入住该酒店的介绍人。
在一般的酒店管理中，佣金主要通过后台财务进行处理。
二、 中介单位管理1、中介单位管理在IPMS后台客户端点击菜单“协议——中介单位（订房中心）管理）即可进入中介单位管理操作界面。
中介单位管理点击“编辑按钮”可以修改中介单位的信息，点击“详情”按钮以查看中介单位详情，点击“佣金”可查看中介单位佣金详情。
2、添加中介单位如图，在中介单位管理界面点击“添加新中介（订房中心）”，即可进入添加中介单位的操作界面。
添加新的中介单位【单位名称】：中介单位的名称。
【中介编码】：识别码区分不同单位，代码为唯一，需手工录入。
【价格类别】：中介客户享用的价格，后台设置好，放好盘后通过下拉框选择。
【客源分类】：协议客户客源分类。
【佣金类别】：中介客户所需返佣的类别，在佣金设置里设置好后通过下拉框选择。
罗盘酒店管理系统专题——会员管理
HIMS云计算系统操作手册系列IPMS酒店管理系统专题——会员管理版本修订修订时间 版本 撰写 审批 更新内容2013-06-26 V0.1 杨富云Create目录一、会员体系与会员卡 (1)二、会员卡类型概述 (1)三、创建会员卡类型 (2)四、发行会员卡 (8)五、搜索会员卡 (9)六、会员卡详情与信息修改 (11)1、会员卡详情 (11)2、会员卡储值与积分修改 (14)3、会员卡密码重置 (15)4、修改会员卡号 (16)5、会员卡升级 (17)6、会员卡挂失与补卡 (18)7、强制删除会员卡 (19)七、设置主卡与附属卡 (20)八、会员短信通知 (22)1、事件触发类短信通知 (23)2、主动通知类短信通知 (23)九、会员卡发行统计 (25)1、会员卡销售统计 (26)2、会员卡发卡人发卡统计 (26)十、会员预订/步入 (27)1、会员预订 (27)2、会员步入 (28)十一、会员卡相关报表 (30)一、 会员体系与会员卡会员体系是酒店发展到一定规模，拥有一定知名度及稳定客户群以后，为了进一步吸引客源，维护既有客户群而采用的一种管理模式。
会员卡则是这种模式运营的一种手段与方式。
通常成为酒店会员的客户对于酒店来说，其忠诚度要比普通用户要高，因此在价格上酒店会给予一定的优惠，其它服务方面能够享受的也会更多。
二、 会员卡类型概述酒店实际使用的会员卡会因为所售会员卡是否具备储值功能、是否使用会员读卡器读卡、是否发行实体卡等因素的衍生出不同种类的卡型，通常这些会员卡的操作也略有不同。
如下图所示的情形中，忠诚卡、VIP卡是集团创建的，忠诚卡具有储值的功能，VIP卡为普通会员卡；其余卡型为分店自行创建的，其中贵宾卡等是具备储值功能，金卡等必须配合读卡器方可使用，公司卡为公司用户所设定，价格是免费的。
关于会员卡类型设定的细节请看下节——创建会员卡。
三、 创建会员卡类型1、在IPMS管理后台客户端（创建集团会员用集团账号登陆，单店会员用单店账号登陆）点击菜单“会员——会员卡类型列表”。
罗盘酒店管理系统专题——系统概念
HIMS云计算系统操作手册系列IPMS酒店管理系统专题——系统概念版本审阅修订时间 系统版本 文档版本撰写 审批 更新内容 2013-02-04 IPMS-2.90 V0.1 杨富云草稿2013-07-10 IPMS-3.01 V1.0 杨富云CreateIPMS酒店管理系统中涉及到许多酒店管理方面的专业术语及俗称，了解这些知识对于用户掌握IPMS酒店管理系统至关重要。
以下主要讲解这些系统概念，涉及到这些概念的具体运用请查阅IPMS酒店管理系统操作手册及专题手册部分的内容。
1、 【班次】：习惯上酒店为了账务统计和审核的方便，将前台服务员话费为不同个班次，以区分账务发生的不同时间段。
例如早班、中班、晚班等划分形式。
准确核实每班此账务操作是整个酒店帐务审核的基础。
2、【登记单】：用户记录客人每次入住客房的记录内容。
对在住客人直接点击房间图标即可进入登记单界面。
历史登记单可以通过菜单进行检索。
3、【房价】：不同房间类型的销售价格。
4、【全日房费】：从酒店的业务来讲，住客离店时间超过下午六点（此处时间可能会根据酒店的不同而不同）将加收全日房租。
一般来讲下午六点是酒店的入住高峰，住客离店时间超过这个时间就可能会耽误一间客房的出租情况，所以传统上来讲，住客离店时间超过下午六点将加收全日房租。
5、【半日房费】：从酒店的业务来讲，住客离店时间超过中午十二点（此处时间可能会根据酒店的不同而不同）将加收全日房租的一半即半日房费。
6、【住客分付房费】：当一个房间有多个同住客人时，系统支持将房费按住客数目进行均摊记账。
7、【客房状态】：IPMS系统在图表、报表等地方使用的一些酒店管理系统常用约定标识及俗称。
客房状态含义英文释义VC 空净房 Vacant/CleanVD 空脏房 Vacant/DirtyOC 住净房 Occupy/CleanOD 住脏房 Occupy/Dirty8、【出租率】：出租率是指酒店客房每日实际出租间数与酒店客房总数的比例，出租率是反应酒店营业状况的重要指标。
罗盘酒店管理系统专题——客房中心
一、 今日房态
今日房态除了是当前酒店所有客房信息及经营状况的直观展示外，
也是客房相关操作最
为快捷、最主要的入口之一。通过今日房态界面，可方便的对当前所有客房进行右键操作，
以方便进行房态管理。
房间过滤
右键 点击 客 房可 进行 房 态修改操作
当前客房状 态统计
房态图显示 过滤与图形 符号说明
房态显示模式
更新内容 草稿 Create 修订
序：
客房中心的主要工作是对酒店的客房装态进行管理， 而客房中心的主要操作界面基本上
都是通过房态图再加上右键菜单以及几个系统菜单来完成的。
本章主要就客房中心所涉及的
内容加以详细说明。
房态图、今日房态
右键修改房态、批量修改房态、房态表、房态汇总表
维修、自留、锁定、占用记录
另外也可通过世界点击房间右下角的“纸篓”图标进行房间清扫操作。
6、 “设置为脏房”
设置为脏房是清扫的逆过程，即将干净房间标记为脏房，如下图所示：
7、 “添加房管备注”
房管备注是房管员对于房间特殊情况描述一种记录方式（房间虽然有问题，但是不影响 出租时使用） ，如图所示。
7
8、 “发送请求查房通知”
图1
【当前客房状态显示】 ：提供当前所有客房状态最直观的显示方式， 所有房间状态 （VC、 OC、VD、OD、维修、预订等）一览无余。默认以楼层分组排列显示，也可完全由用户自定义 房间排列显示方式。
【房间过滤】 ：可根据建筑、房型、房间风格的不同过滤当前的房态显示。便于酒店在 房间间数及风格类型较多的情况下批量显示需要预定或处理的房间。
间锁定记录” ，“房间占用记录”四个子菜单，点击进去可查看详情。
(1) “房间维护记录”
罗盘酒店管理系统专题——预订中心
IPMS酒店管理系统专题——预订中心版本审阅修订时间 系统版本 文档版本撰写 审批 更新内容 2013-07-05 IPMS-2.93 V1.0 杨富云Create一、 散客预订散客操作基本步骤图：1、散客预订散客预订通常在预订的房间数量不多时，可以直接通过散客预订界面进行快速预订；如果散客预订的房间数量较多，且对预订日期没有严格要求，可以参照“房类预测表”为预订客人提供酒店的动态预订信息。
1、点击菜单“房态——房类预测表”，为预订客人查询预订时间段内是否有满足的客人要求的房间。
可指定查询起始时间查询预订时间内房间可售情况系统提供了三种不同样式的房类预测表，从不同角度直观反映从查询日期起至未来一个月时间范围内客房的销售状态，客人指定的订房时间段内是否有足够的房型可以预订，当客人（尤其是预订客房数较多或者是团队预订的情况）预订房间数较多时，可先通过房类预测表进行查询。
此外，房类预测表也适合酒店预订人员在预定前（非预订时）提前了解酒店客房出租与空余情况。
2、点击菜单“散客——散客客房预订”进入散客客房预订界面。
录入预订人等基本预订信息显示预订时间内房型的可用数量【入住日期】：用鼠标左键单击入住日期右侧日历表，在弹出的日历中选择；可以通过键盘上下箭头键修改日期【离店日期】：用鼠标左键单击入住日期右侧日历表，在弹出的日历中选择；可以通过键盘上下箭头键修改日期【价格类别】：点击选择此团队使用的价格类型【协议单位】：只有协议单位客人住店时才需要选择协议单位，系统提供了模糊搜索功能，只需键入协议单位名称中各汉字拼音的首字母即可检索出符合条件的协议单位，然后进行选择即可。
（如果客户与前台均忘记了系统设定了哪些协议单位，可到菜单“客户——酒店协议客户”进行快速查询）【内部编号】：预订人或者酒店统一规定的登记单查询编号【卡类型】：输入会员卡类型【卡号】：输入会员卡号【需返佣至】：选择协议单位后，协议单位如果设置了返佣规则，会自动填充需要返佣的协议单位【佣金类别】：选择协议单位后，协议单位如果设置了返佣规则，会自动填充佣金类别。
罗盘酒店管理系统专题——房类预测表与超预订
HIMS云计算系统操作手册系列IPMS酒店管理系统专题——房类预测表与超预订版本审阅修订时间 系统版本 文档版本撰写 审批 更新内容 2013-03-21 IPMS-2.93 V1.0 杨富云Create序：房类预测表体现酒店当天及未来客房经营状态，为了提高酒店客房销售数量，酒店管理者通常会根据房类预测表等日常经营数据设定一定的超预订数量，为预订留出足够的空间，有效的提升客房出租率。
一、 房类预测表房类预测表从房型的角度分析并呈现从选定之日起（默认）一个月时间范围内酒店客房的销售情况，是评估和统计客房销售情况有力的工具。
同时，因为房类预测表的数据不仅包含实际日期内实际在住客房的统计，还包活了未来的客人订房信息及预订团队的留房信息，因此房类预测表的数值也具有一定的不确定性因素。
通过综合分析房类可用行表的数据，结合酒店实际订单成功入住率（经验值或估计值）等因素，可以为超预订提供有力的数据分析。
点击菜单“房态——房类预测表”，进入房类预测表界面。
提供多种样式选择指定日期后一个月时间内的房类预测系统提供了三种不同样式的房类预测表，从不同角度直观反映从查询日期起至未来一个月时间范围内客房的销售状态。
样式编号样式显示内容侧重点样式一各房型已售、可售房数及统计及汇总统计；已售、可售率统计已售、可售对比及出租率样式二各房型可售、预留房数统计、汇总；平均房价及总收入统计可售房数与平均房价等样式三各房型在住、预抵、预离、占用、维修、可售明细统计及汇总各房型状态细分的统计Tips：就经营统计的直观性来说样式一和样式二较适合，样式三可认为是前两个的细分查询。
各演示侧重点不同，具体视用户使用习惯而定。
样式一界面样式一样式二界面样式二样式三界面样式三二、 超预订超预订是酒店根据实际经营管理情况设定的可以让客人预订超过实际可预订房型的数目。
通常客人预订具有一定的不确定因素，可能会因为临时预订被取消而导致存在未入住的客房进而影响酒店出租率，为避免这种预订未到影响客房销售的情况，设置超预订就显得尤为关键。
罗盘酒店管理系统连锁酒店全面解决方案
罗盘酒店管理系统简介罗盘酒店管理系统在全球率先推出酒店云计算服务体系, 彻底打破老式酒店管理理念, 高效地运用于全国近家千酒店管理当中, 真正实现了中国连锁酒店管理软件NO.1。
完全省掉了酒店硬件和软件高额采购成本；同步, 罗盘IPMS首创酒店管理系统断网操作处理方案, 使酒店在断网状况下前台系统还能正常操作, 从而不影响酒店运行。
充足保证了酒店系统旳安全、稳定、可靠。
罗盘企业重要提供如下产品和服务：1，iPMS酒店管理系统:罗盘酒店管理系统是罗盘HIMS酒店云计算服务旳关键构成部分，由于它创新性旳通过互联网进行无缝数据交互，故我们称之它为iPMS。
iPMS可以满足任何酒店旳管理需求，成本低，效率高，可靠性强。
罗盘酒店管理系统把云计算旳优势体现旳淋漓尽致。
通过罗盘酒店管理系统，酒店可以获得如下管理服务：前台管理：散客、会员、团体、收银、客户、房态、夜审、POS、报表、系统等管理模块；后台管理：图表分析、会员、协议企业、审核、顾客、报表等管理模块。
2，iPMS连锁酒店管理系统：云计算技术支持下旳酒店连锁管理系统，集团化经营、管理和营销变旳操作性更强、成本更低、并且可以无限扩展。
罗盘HIMS全面支持从数家至数百家连锁酒店旳酒店集团管理，包括：集团运行、集团统一管理、集团统一设置各店价格及各分店信息、实时查看分店房态图、管理各店积分和储值卡清算、查看各操作员业绩、集团实时分析图表、集团实时记录报表、集团CRO中央预订中心服务、集团协议企业，会员及积分奖励管理、集团中央销售管理，等等。
3，CRS酒店中央预订系统：罗盘CRS酒店中央预订系统包括中央预订系统CRS和中央预定中心CRO 中央预订系统CRS（Central Reservation System）重要是指酒店集团所采用旳，由集团组员共用旳预订网络。
它使酒店集团运用中央资料库管理旗下酒店旳房源、房价、促销等信息，并通过同其他各旅游分销系统，如：GDS(全球分销系统)、IDS(互联网分销商)与PDS(酒店官方网站预定引擎)连接，使组员酒店能在全球范围实现即时预订。
罗盘IPMS酒店管理系统操作说明书
罗盘IPMS用户手册USER GUIDER北京万维罗盘信息技术有限公司北京市海淀区知春路56号中航科技大厦6001室电话:（8610)82139949 传真:（8610）82133391网址：http：//www。
序言罗盘公司推出的全互联网酒店管理系统iPMS，可以基于SaaS模式运行（既根据使用需要付费），酒店无需硬件投入，无需软件投入,甚至无需人员投入，就可以通过互联网使用专业的酒店管理软件,而且完全规避了使用盗版商业软件的风险。
据专家估计，比起传统的酒店管理系统，罗盘的解决方案可以节省酒店80％以上运行及管理成本.罗盘iPMS同时具备强大的连锁管理、会员管理、中央预订系统、网站在线预订等功能，支持电话、公安和门锁接口等服务。
使用罗盘iPMS,酒店（或连锁集团)的网络营销也将易如反掌.同时,由于B/S架构中央化的特点,酒店管理方可以随时随地在任何一台有上网条件的电脑或手机上查看酒店的实时运营情况,真正做到运筹帷幄之中，决胜千里之外.计算机管理系统的重要意义首先，无论是对于新上电脑系统还是更换旧的电脑系统,都代表一种新的管理模式介入，代表一种新的变化甚至是变革,当然这种变革，是在融合酒店自身管理特点的基础上，给酒店带来更先进更高效率的运作模式，可以最大限度地节省人力物力，优化企业资源配置.这就是本系统在酒店应用的重要意义所在.相反，如果一个新的电脑系统不能给整个业务流程和管理带来好的变化,只在一定程度上，满足了部分以前需要手工制作的报表，满足原有的习惯,那么很显然这不是一次成功的应用。
以下具体阐述:●规范业务流程,提高操作速度手工时期接待工作中所需要制作报表,在这里将不复存在.只要输入规范正确,电脑系统中将自动提供大量的报表。
电脑系统的使用，使得业务的分工变得很明确，间又相互关联相互约束.规范的数据录入，也将直接保证夜审及结帐时的数据准确，并在夜审时得到更多的统计分析数据。
当然相对与手工来说,使用电脑系统最直观的好处体现,就是业务操作速度的大幅度提高.速度提高最明显的是结帐操作，因为结帐时，大部分的帐务电脑已经自动产生，例如房费、电话费等等，同时所有消费的合计与应收应退,都已有最清晰直观的体现，无须收银员再拿着计算器去计算，因此可以大大提高操作的速度,并最大限度减少发生意外差错的可能.●加强审核控制，杜绝作弊在电脑系统的控制审核模式下,以往在手工方法下容易发生的错误甚至作弊现象，将变得没有可能。
罗盘酒店管理系统典型案例展示(一)之连锁酒店
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------罗盘酒店管理系统典型案例展示（一）之连锁酒店罗盘酒店管理系统在全球率先推出酒店云计算服务体系，彻底打破传统酒店管理理念，高效地运用于全国近家千酒店管理当中, 真正实现了中国连锁酒店管理软件NO.1，完全省掉了酒店硬件和软件高额采购成本；同时，罗盘IPMS首创酒店管理系统断网操作解决方案，使酒店在断网情况下前台系统还能正常操作，从而不影响酒店运营，充分保证了酒店系统的安全、稳定、可靠。
布丁连锁布丁连锁酒店是中国第一家时尚、新概念酒店连锁，酒店致力于为顾客创造快乐、自由、时尚的休息体验。
酒店以时尚、自助乐活，文化交流为客房设计宗旨，兼顾时尚、温馨、个性和环保并重，为年轻白领、商务人士和个性化的人群提供时尚、环保、简洁、张扬个性的客房。
通过罗盘云计算巨大的开源平台，保证了布丁品牌管理的统一化、标准化，企业文化和管理理念是布丁酒店发展壮大的根基。
易佰连锁旅店易佰连锁旅店有限责任公司是一家无区域性质的专业连锁酒店投资管理公司，旅店依托于网络化运作及资源共享的技术支持建立了一套适用于经济型连锁酒店的管理及运营体系。
易佰通过品牌经营方式为各连锁直营店及加盟店提供品牌、销售、管理、培训、技术等全面的支持运作。
拥有快捷的中央订房系统及全国统一订房呼叫中心，在资源共享的支持下，品牌已覆盖华东、华南、华北、华中等地区。
借助罗盘酒店管理系统集团版本实现了酒店集团统一化和标准化的管理，同时中央预订系统与酒管系统的无缝对接，也大大提升了酒店的工作效率和服务质量。
易佰坚持以独特的市场定位和顾客满意为目标，持续以高水准、高速度和专业化的运作，积极推进、共同缔造一个国际化绿色环保与汽车特色的经济型连锁酒店上市公司而努力。
罗盘酒店管理系统典型案例展示(二)之单体星级酒店
罗盘酒店管理系统典型案例展示（二）之单体/星级酒店罗盘酒店管理系统在全球率先推出酒店云计算服务体系,彻底打破传统酒店管理理念,高效地运用于全国近家千酒店管理当中，真正实现了中国连锁酒店管理软件NO.1,完全省掉了酒店硬件和软件高额采购成本;同时，罗盘IPMS首创酒店管理系统断网操作解决方案,使酒店在断网情况下前台系统还能正常操作,从而不影响酒店运营，充分保证了酒店系统的安全、稳定、可靠。
济南玉泉森信大酒店山东省济南玉泉森信大酒店系鲁港合资四星级涉外酒店，中国首家乒乓文化主题酒店，中国名酒店组织成员单位，中国连锁酒店联盟成员。
酒店设施齐全,利用罗盘HIMS强大的技术支持,使酒店商务、客房、餐饮、康体、会议、乒乓文化有效的整合在一起,能够有针对性的了解客户需求，满足客户要求，更精准的服务于客户，保证酒店的业务连续性增长。
及全国统一订房呼叫中心，酒店拥有398间（套)风格迥异的客房，人性化的空间设计和贴心管家式服务，带给每一位下榻宾客温馨舒适、至尊至贵的体验；拥有餐位千余个，豪华典雅的特色包间、巴黎海鲜自助餐厅让您尽享美食;各种规格的多功能现代化会议室是您新闻发布、商务洽谈、婚庆演出的最佳场所；乒乓球健身俱乐部、大型室内阳光泳池让您在忙碌之余娱悦身心。
丽江王府饭店丽江王府饭店建于原木王府客栈的旧址，秉承了当年木王府客栈的辉煌历史，再现当年土司的接待风范。
王府饭店目标是以星级标准给客户提供良好的民族文化的体验。
饭店内设有76标、12单、4套套房、34五星贵宾房、14间纳西家庭房。
每一个房间均可通过有线（无线)上英特网,IPTV。
目前,王府饭店已经在罗盘HIMS系统的支持下成为中国连锁酒店联盟成员单位酒店，可以给客户提供更便捷的联盟预订，给客户带来了更高的客户体验。
成都天府美丽华酒店成都天府美丽华酒店是世界首家蜀锦文化的主题酒店，由锦城酒店管理有限公司管理，酒店按照国家四星级评定标准设计修建。
酒店主楼高10层、附楼6层,临锦江而建，占尽地利，座落于成都繁华的骡马市商业地区与文殊坊景区之侧,紧靠地铁站入口，紧密地相连着机场和成都九区的商业中心及购物枢纽和旅游景点，例如文殊坊、骡马市、新城市广场、天府广场、春熙路、玉林及世纪会展城.南戴河嶺澜国际酒店嶺澜国际酒店，坐落于南戴河开发区中心地带,傲踞“天下第一浴场”即天马广场的东北侧，西与海上游乐园为邻,东南依国家AAAA级旅游景区-—仙螺岛，南邻海滨浴场,东接联峰山，毗邻南戴河中心浴场地理位置优越，交通便利。
罗盘酒店管理系统专题——客房中心
5
将房间进行自留后，客房状态变为如下图所示，继续右键可结束房间占用。 （8409 房间处于自留状态）
4、 “暂时锁定房间”
暂时锁定房间后，客房状态变为下图所示的状态，继续点击右键可对房间进行解锁
6
操作。
（后，客房将从脏房转为净房，如下图所示：
15
(4) “房间占用记录”
16
另外也可通过世界点击房间右下角的“纸篓”图标进行房间清扫操作。
6、 “设置为脏房”
设置为脏房是清扫的逆过程，即将干净房间标记为脏房，如下图所示：
7、 “添加房管备注”
房管备注是房管员对于房间特殊情况描述一种记录方式（房间虽然有问题，但是不影响 出租时使用），如图所示。
7
8、 “发送请求查房通知”
详见《IPMS 酒店管理系统专题——查房通知》专题
房间过滤
右键点击客 房可进行房 态修改操作
当前客房状 态统计
房态图显示 过滤与图形 符号说明
房态显示模式
图1
【当前客房状态显示】：提供当前所有客房状态最直观的显示方式，所有房间状态（VC、 OC、VD、OD、维修、预订等）一览无余。默认以楼层分组排列显示，也可完全由用户自定义 房间排列显示方式。
【房间过滤】：可根据建筑、房型、房间风格的不同过滤当前的房态显示。便于酒店在 房间间数及风格类型较多的情况下批量显示需要预定或处理的房间。
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四、 房态查询
1、 当前房态表
通过菜单操作“房态——打印房态表”可打开“当前房态图”表。当前房态图以表格的 形式列举了酒店当前所有客房的四种状态（VC、OC、VD、OD），同时按照楼层对所有房 间进行分组。
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2、 当前房态汇总表
升级版黄金罗盘 操作指南 - 携程酒店管理系统：订单处理
黄金罗盘（升级版）操作指南2014-8-28概况黄金罗盘（升级版）是携程为合作酒店提供的一项数据服务。
通过信息、产量、价格、佣金、房源以及客户这六个方面的数据分析展示，使酒店及时发现问题，为酒店运作提供支持和帮助，最终实现提升业绩，加强双方合作的目标。
板块分布信息产量价格佣金房源客户概况黄金罗盘共有六大统计板块⏹信息——网站排名、点评、信息完整情况⏹产量——酒店、房型业绩报告⏹价格——房价走势⏹佣金——佣金结算及佣金率情况⏹房源——满房据单情况⏹客户——客源分布及预订习惯信息网站排名⏹展示酒店外网排名⏹可按同商业区、同星级做排序筛选⏹提供按默认、点评、价格三个因素下的外网排名⏹默认展示该城市筛选条件下排名前10、该酒店前5、酒店后4及酒店竞争对手排名⏹竞争对手可通过修改竞争对手进行录入，最多录入五家✓网站排名直接反映酒店在携程网上的曝光程度，排名越靠前，越容易被客户浏览✓通过网站排名功能，可了解市场和竞争对手排名情况，以便合理评估酒店自身情况，并对自身运作进行调整✓提升佣金、完善自身信息、提供有竞争力的价格以及保持房源的稳定性，将有利于提升酒店的排名信息删除竞争对手信息点评⏹展示酒店与竞争对手逐月点评分走势及新增点评数✓点评反映客户对酒店满意程度，并会影响其他客人预订决策✓利用点评信息，可比对酒店近期及竞争对手点评变化情况，以助酒店发现、改进问题从而提升点评信息信息完整度⏹展示酒店及其竞争对手的信息完整度⏹进入【信息维护】进行酒店信息的更新、补充，可提高自身的信息完整度✓信息完整有利于客人全面了解酒店，并产生预订✓通过对比自身与竞争对手的差异，酒店能及时发现不足并完善信息✓及时、丰富的信息展示将使客户全面地了解酒店情况，极大地提高客户的预订可能性信息点击【信息维护】进入维护酒店及房型信息产量酒店产量⏹可查看逐月离店成交间夜情况⏹可查看逐月离店预订间夜情况⏹可自定义查看酒店任意时间段的成交及预估成交间夜情况✓逐月间夜走势供酒店参考，以及时调整销售策略，增大房量销售✓酒店可自定义时间段用于对特殊时间段（例如假期等）进行业绩分析，从而采取相应策略产量点击查看酒店每日间夜情况点击查看预订间夜情况产量产量房型产量⏹可查看查询日期段内的离店成交间夜及预估成交间夜⏹可按支付方式进行查询⏹提供按子房型、基础房型等统计粒度进行查询✓房型产量用于把握热销房型、促销房型情况✓预订间夜统计未取消订单间夜，用于预估未来待成交间夜产量价格-7～14天房价走势⏹展示酒店及其竞争对手在过去7天至未来14天内的起价走势⏹竞争对手可通过修改竞争对手进行录入，最多录入五家✓酒店及竞争对手房价走势供酒店做定价参考价格各房型出售价格月平均值⏹展示酒店各子房型月平均出售卖价⏹选择年月，可筛选查询日期范围⏹点击房型名称选择需要展示的房型✓房型历史价格供酒店定价参考佣金⏹展示酒店佣金结算情况，尚未结清的佣金以红字表示⏹展示酒店逐月基础佣金率✓供酒店知晓佣金结算及佣金率情况，良好的佣金结算情况以及丰厚的佣金率有利于酒店排名提升房源⏹展示酒店逐月满房据单情况✓据单情况反映酒店对于房态维护的准确性和及时性。
酒店连锁PMS前台罗盘操作系统培训
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三、会员卡
3-1、卖卡：1、点击客户，会员卡类别列表
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2、针对卖卡类别卖卡，点击卖新卡
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3、填写卖卡信息，确定创建（注意修改卖卡结账方式，会员卡消费密码为证件后6位）
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3-2、会员卡相关操作(查询、设置）
1、点击客户处会员卡查询
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2、会员卡精确搜索中输入任一信息，点击搜索
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3、找到所需，点击详情
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6-2、同住移除/更换房间
1）选择需要移除的客人主单，点击“更换房间”，选择“将XX移出本酒店”/ 将XX换至房间”如图：
“确定提交”，将客人移出房间
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在房号输入框内输入房号确定提交将客人换至另一房间
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6-3 修改登记单
当酒店住客需要办理延住/修改房价/提前离店，都需要修改当前登记单信息。
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六 在住房间操作
入住信息概览：包括入住、离店日期，今日房价，房间类型，现在的账务情况 在住客人信息：包括住客姓名、证件号、生日、联系方式等 房费情况：直观显示现在房间的房费情况
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6-1同住
1）打开需要增加同住的房间，点击“读取公安接口”（此录入客人上限为6） 2）添加常客——如果客人为常客，可直接单击添加常客按钮，通过姓名、证件号、手机号和 生日等搜索条件找到之前的入住信息，双击即可把常客信息录入到房间。
4-5 钟点房转全天
点击 弹出房间延住页面，点击确定提交，延住成功（须确认房号和续住日期） 注：还有需要注意相应的价格类别是否正确，如果价格类别错误需要修改登记单信息， 钟点房登记单信息修改方法参照散客
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五 房间登记单
房间登记单共包含即房间入住详情，房间附属功能，房间账务详情和操作痕迹4个功能页。如
罗盘酒店管理系统介绍
北京罗盘酒店管理系统介绍北京万维罗盘信息技术有限公司是中国领先的专门服务于酒店互联网营销的技术公司，业内一致认为的酒店互联网营销的顶级专家，位于高科技人才济济的北京中关村，为国家认定的高新技术企业。
北京世纪罗盘电子商务有限公司专门从事万维罗盘公司产品的市场推广和服务。
2006年初公司重组并获得国际著名风险基金投资。
经过多年的市场实践和经验积累，根据中国特色，罗盘公司建立了以网络服务（web services）为核心技术的酒店中央预订系统，并以此为基础开发推出了以酒店为中心的各类应用服务，包括：集团酒店中央预订系统，虚拟集团酒店管理系统，酒店互联网营销管理系统，酒店预订搜索引擎，酒店直销/分销平台，罗盘IPMS系统及与PMS进行实时数据接口等等。
公司旗下拥有一支国内一流的软件技术开发团队，采用与国际同业接轨并同步的最先进的信息技术，为我们的酒店用户提供了具有世界先进水平的各类服务应用。
公司销售队伍及代理渠道遍布全国。
所有销售经理都具有良好的教育背景以及多年市场推广和客户服务的经验，都是酒店互联网营销的资深顾问。
公司产品北京万维罗盘信息技术有限公司自主研发并注册的酒店信息管理全面解决方案，简称HIMS®酒店云计算服务体系，在全球率先实践了云计算的先进理念，领航酒店业的信息化建设进入了一个全新的IT时代。
HIMS®酒店云计算服务体系主要包括：酒店管理系统（PMS）酒店预定系统（CRS）餐饮管理系统（RES）酒店官网建设酒店集团管理中国酒店搜索引擎中国连锁酒店联盟（CCHA）除此之外，HIMS还提供如下的产品：库存管理成本管理客户关系管理办公自动化人事管理采购管理收益管理等HIMS®酒店云计算服务核心组成部分概述：PMS：Property Management System，译为酒店管理系统。
酒店管理系统PMS是一个以计算机为工具，对酒店信息管理和处理的人机综合系统，它不但能准确及时地反映酒店业务的当前状态、房源状态，还能快速实现客人预定入住到财务对账等一系列操作；不但是一个数据统计的数据库，还能够提供各方面的报表，且利用数据进行统计分析，从而更有利于酒店的经营和管理。
罗盘酒店管理系统专题——系统设置
HIMS云计算系统操作手册系列IPMS酒店管理系统专题——系统设置版本修订 修订时间 版本 撰写 审批 更新内容 2013-07-09 V0.1 杨富云Create一、 班次设置酒店前台操作员通常分多个班次轮流值班，班次的配置是在登陆IPMS前台客户端之前设置的。
如图在用户登陆界面点击“班次设置”按钮。
根据酒店实际情况，为班次进行命名，可以是数字的1、2、3……表示班次，也可以用中文的早班、中班、晚班等。
设置班次后再次登陆系统，在用户登陆界面就可以看到已经设置好的班次了。
二、 价格代码与放盘1、价格代码价格代码代表着不同身份的客人（如散客、金卡会员、银卡会员、协议公司客户）等入住酒店所享受到的不同价格。
为了方便统计和维护，酒店通常会为这些价格取不同的名字如门市价、金卡会员价、协议价、订房中心价、团购价等。
价格代码设置建议在IPMS管理后台中进行设置，操作步骤如下：1、在IPMS管理后台点击菜单“管理——价格代码管理”就可以弹出价格代码列表界面。
在此可对价格代码进行禁用、修改、新增等操作。
通常系统已经自带了一些“系统价格代码”集团价格代码、会员、协议公司特有的价格代码需要酒店根据实际情况另行添加。
编辑现有价格代码点击添加新的“价格代码”【禁用】：禁用此价格代码。
【修改】：修改此价格代码。
【删除】：删除此价格代码。
2、点击“创建价格代码”可以新增价格代码。
输入一个价格代码价格代码名称（可设置不同语种）可指定“父价格代码”价格描述（可设置不同语种）【父价格代码】：可指定父价格代码，为父价格代码放盘后，子价格代码自动生效。
3、点击“确定”按钮就完成了价格代码的添加，对于设置了“父价格代码”的子价格代码，我们需要为其设置相对于父价格代码的“相对偏移值”。
点击修改“相对偏移值”4、点击修改“相对偏移值”进行详细设置。
详细设定价格代码偏移值点击创建价格代码偏移值5、点击“创建价格代码偏移值”，如图，完成了一个基本的价格代码规则设置。
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HIMS云计算系统操作手册系列
IPMS酒店管理系统专题——渠道保留房
版本审阅
修订时间 系统版本 文档版本撰写 审批 更新内容 2013-02-06 IPMS-2.90 V0.1 杨富云草稿
2013-02-27 IPMS-2.90 V1.0 杨富云Create 序：
渠道保留房功能是酒店根据实际经营状况为不同业务来源（预订渠道）进行酒店客房预订而设定的一种绿色通道，灵活的运用渠道保留房功能可有效提高酒店客房入住率。
结合客户管理的功能增进同优质客户等业务来源的良好互动，为酒店运营提供良好的助力。
一、 概念解析
渠道保留房是酒店根据统计某一业务来源预订数及真实成功入住率，或某业务来源到店成功入住的入住率等综合评定出的此业务来源每日实际可入住客房数的一个估计值M（渠道保留房数）。
即对于这M间客房是此业务来源独有的，酒店在任何情况下至少能保证此业务来源可预订到M间客房），这M间客房其它业务来源预订时是不可见的。
例：假设酒店总共有100间客房。
某业务来源A（可能是某某中介单位，某协议客户等）每日可以保证带来的真实入住客房数为16（即至少能入住16间客房，实际入住数可能比这个值略高），那么可以根据此情况为A设定渠道保留房数量为16间。
此时
⏹保留的这16间房间是只有A业务来源可以使用。
⏹其它业务来源预订时将看不到这16间房间。
⏹超过16间客房以外的预订，A将与其它业务来源同等竞争客房资源。
二、 特征描述
⏹IPMS支持为有稳定客户来源的渠道设置保留房数。
⏹为业务来源设定了后渠道保留房数后该业务来源至少可预订此数量的房间。
⏹同一个业务来源可预先设定多种形式的保留房方案。
⏹重叠条件下竞争保留房按优先级决定率先执行的方案。
⏹渠道保留房灵活可调，可根据酒店实际经营状况动态调节。
三、 设置步骤
渠道保留房的设置工作需要在IPMS后台客户端中完成，可按照如下步骤对渠道保留房进行设置。
1、打开后台客户端从菜单“预订——渠道保留房设置”进入渠道保留房设置界面：
的渠道保留
房列表
2、点击“添加渠道保留房设置”按钮进入“添加渠道保留房设置”页面：
【渠道业务来源】：选择一个业务来源。
【房间类型】：选择需要为业务来源保留的房型。
【开始时间】：渠道保留房生效的起始时间。
【结束时间】：渠道保留房有效的截止时间。
【包含星期】：渠道保留房有效时间段内的生效星期。
【保留数量】：为选择的业务来源保留的房间数。
【优先级】：当同一时间、同一业务来源、同一房型有多种形式的渠道保留房时，按优先级大小决定执行的保留房设置。
选择业务来源
选择房间类型
选择生效时间
勾选有效执行
的星期
设定优先级
3、 完成以上内容后点击“确定提交”按钮，如下图已经完成了一个渠道保留房设置。
4、对已经设置好的渠道保留房规则也可点击“编辑”按钮进行修改、对于已经过时的
也可执行“删除”按钮进行删除操作。
四、 基础演练
1、如图，通过前台客户端今日房态显示酒店目前的经营状况为
其中商务间可售数量为34，标准间可售数量为12。
2、通过后台客户端为业务来源“携程”设置渠道保留房保留10间商务间；为业务来
源“艺龙”设置了保留8间商务间、5间标准间。
3、此时尚没有通过携程和艺龙产生的预订生效的情况下，不同业务来源预订可以看到的预订界面如下：
以下列举出若干订单来源看到的房间可预订数量，并给出解释。
当前实际可预订房间数
五、 案例分析
前提条件：
(1)酒店共有客房100间，其中标准间50间。
(2)已为渠道A设定了渠道保留房，保留10个标准间。
(3)已为渠道B设定了渠道保留房，保留8个标准间。
(4)出A、B外其它渠道未设置保留发数。
(5)当前预订时间段内已经被占用（在住或有预订）的标准间数量为23间。
(6)其中通过渠道A产生的预订占用了6个标准间，尚无通过渠道B产生的预订。
(7)当前预订时间段酒店设置了标准间的超预订数量为4。
(8)当前预订时间内以上条件同时生效。
那么在以上时间段内预订，则：
=17
当前渠道A最多可预订的标准间数 50+4-23-8-6
=21
当前渠道B最多可预订的标准间数 50+4-23-10
当前其它渠道最多可预订的标准间数50+4-23-（10-6）-8=19
如果当前预订时间段内已经被占用的23个标准间中，渠道A占用了6个，渠道B占用了2个。
其它条件不变，那么
当前渠道A最多可预订的标准间数 50+4-23-（8-2）-6 =19
当前渠道B最多可预订的标准间数 50+4-23-（10-6）-2 =25
当前其它渠道最多可预订的标准间数50+4-23-（10-6）-（8-2）=19
六、 注意事项
渠道保留房是灵活可控的，如某时间段（工作日或者节假日等影响）某业务来源的客源数量可能会有相应的增加或者减少，那么可针对不同的时间段为渠道设定不同的保留房数量。
实际操作中一般需要按照酒店实际经营情况适时调整。
渠道保留房是按经验设定的一个值，在设定了多种渠道保留房后，服务员为不同渠道预订客房时看到的可预订房间数通常是不一样的。
渠道预订时可预订的房间数会受到其它渠道设定的渠道保留房数而影响。
影响的条件可能有时间、优先级等，实际计算时需要多加考虑这些因素。