组织中的信息系统P41要点

事务处理系统的典型应用
事务处理系统类型 市场营销系统 系统主要功能 销售管理 客户查询 促销 新产品展示 系统主要应用 订 单 登 记 和 管 物料资源计划 理系统 客户服务界面 存系统 质量控制系统 预算系统 雇员记录系统 采 购 订 单 及 库 资金管理系统 生产制造系统 采购 运输 操作 财务会计系统 预算 总帐 现金 人力资源系统 人事记录 培训 工资记录
组织面向其客户的主要界面
其他类型系统所需信息的主要提供者
TPS的主要职能：
（1）捕获信息、创建信息并将这些信息保存在数据库中；
（2）将信息传递给使用者。
1、收集事务信息
订单登记的 TPS
3、将信息传递给使用者
2、创建新的信息 （价格、状况）
进行订单登记的 TPS
• 客户信息 • 销售信息 • 产品信息

计算机处理能力分布在组织外部
因特网－－企业建立CIS系统的好地方 利用因特网，不必花太多费用就能将技术赋予顾客手中
顾客使用自己的计算机设备 顾客自己为使用因特网（联机服务付。
CIS系统的进一步发展
电子商务
数据库

知识工作系统 (KWS)
知识工作系统帮助知识工作人员——通常是指那些创造新的信息和知
Sales Key customers Commander EIS Finance
Market share Operations Human resources Hot news
Update as : Feb. 1, 1998, 8:00 AM
Exit
News
系 统 输入信息 类型 ESS 合计 数 ; 外 部 内部 DSS 优 化 的 数 据 和分析模型 MIS
最终用户可用的 集成化系统
更新阶段 成熟阶段 增长阶段 起步阶段 技术状况 数据处理 应用 数据 IT文化 管理信息 系统

企业中信息的流动
向上流动的信息
运营 信息
战略 目标 方向
水平流动的信息
向下流动的信息
职能部门和工作小组间的沟通
功能结构
用户关心系统功能，因此不同的功能就对应着不同的信息系统。
用户角度
组织功能
所属部门
不同层级
政 府 信 息 系 统
企 业 信 息 系 统
军 队 信 息 系 统
财 务 会 计 信 息 系 统
识的工作人员. 三个关键作用
确保组织知识及时有效更新 促进组织内部知识产生和运用 为内部专家提供咨询和建议
三个应具备特点
支持外部知识的快速获取
足够的计算能力 友好的用户界面
办公自动化系统 (OA)
帮助信息工作人员——通常是指处理而不是创造信息的人员 。 主要应用形式 文字处理 电子/语音邮件 电子日历 远程会议 传真 桌面印刷 内部网络 虚拟办公
产品数据管理/产品生命周期管理PLM 企业资源计划ERP
人力资源管理 生产计划和车间管理 运输管理 销售管理 采购管理
财务、成本和资金管理
质量管理
设备管理
库存管理
项目管理
基础自动化系统（数据采集和自动控制）
企业办公自动化平台OA
客 户 关 系 管 理
SRM
CRM
客户
企业信息门户/员工工作平台EAI


经理信息系统：支持战略管理的信息需求
经理信息系统（Executive Information System , EIS）以求、并将决
策支持系统与人工智能相结合的高度交互式的 MIS，其目的在于提高 经理的工作效率，帮助经理们识别并提出问题和机会。 EIS 出现于70年代，80年代其发展有所停滞，90年代，企业建立EIS 的热情与信心又开始高涨。
CIS 系统为组织带来的好处： （1）为组织的事务处理（捕获信息）提供了更大的灵活性； （2）大大降低业务处理的成本；
（3）能为客户提供更完美的服务，从而提高市场占有率， 使组织获得竞争优势。
通过将处理能力赋予顾客， CIS 进一步把计算机处理 能力分散到组织之外。因 此，CIS 还需具有信息通 信的功能。
MIS DSS、AI
（1）找出潜在的问题和机会 （2）帮助知识工作者理解引发问题和机遇的原因 （3）帮助确定解决问题或抓住机遇的战略

经理的信息来源
报 表
会议记录
信 件
报 刊
交 谈
会 议
电 话
社会活 动
COMMANDER File Edit Tools Send Help C Electronic Components Group
决策支持系统 DSS
知识工作系统 KWS和OAS
业务处理系统 TPS

其它类别的信息系统
GIS系统 GIS是一种专门为使用空间信息而设计的DSS。
GIS实际上是由复杂的图形和数据库技术结合而成。
GIS数据库表达的是综合信息。也就是说，GIS地图由许多分离的、 相互交叠的信息层面构成，每个层面都有自己的主题。
客户集成系统(CIS ,Customer Integrated System)
CIS是 TPS 的一个扩展，它将技术送到其客户端，让他们自己
处理自身的事务。
[ 银行自动柜员机（ATM）] [ 神州行充值卡 ] [ 美国医疗设备公司的自动订货系统 ] [ Bergen Brunswing 公司的 CIS ]
典型的DSS由三个部件组成：
数据管理
模型管理
用户界面管理
数据库
1、利用已保存在 数据库中的信息
数据 仓库
2、或利用数据 仓库中的信息
决策支持系统 群体决策支持系统 地理信息系统 神经网络 遗传算法 专家系统 智能代理
3、经常与用户输入 的信息相结合
4、支持那些需有效 努力和分析的决定
特殊类型的决策支持系统 人工智能
群件：群件是团队成员用来沟通和共享文件的所有软件的总称。
群件由支持以下三种功能的软件组成：
（1）团队动态交流；
（2）文档管理； （3）应用开发；
群件环境
团队动态交流：
• 电子邮件、电子公告板、 企业内部网 • 电子会议支持 • 小组日程安排软件 • 电子会议软件 • 视频会议软件 • 白板软件 文档管理： 一个群组文档数据库 作为一个功能强大的存储 设备，组织和管理所有的 与特定的小组有关的文档。

MIS 提交报告的特点
MIS设计的主要目标是概括发生的事情并把人们引向存在的问题和机 遇。 MIS产生的报告很少告诉人们存在问题和机遇的原因，也很少提供解 决方案 有些 MIS 的报告能帮助人们决定何时、何地采取 行动。通常，这类问题是结构化的，无需更多的分析。 MIS以各种不同的形式提交报告：定期的和总结性的报告、例外报告、 比例报告……
处理 图 形; 模 拟; 交 互式 交互式的模 拟、分析
输出信息
用户
综 合 的 事 务 例行报告; 数据 ; 大量 数 简单模型; 据;简单模型 低级分析 模型；模拟 文件管理; 日程安排; 通讯 分 类; 列 表; 合 并;更新
规划； 询问的 高层管理者 回答 特殊 报告 ; 决 专 业 人 员 ; 策分析;回答 中高层管理 者 总结和例外 中 级 管 理 的报告 者; 模型;图形 专业人员; 技术员
六类信息系统
组织层次 战略层 系统类型 经理支持系统 决策支持系统 管理信息系统 办公自动化系统 知识工作系统 操作层 事务处理系统 典型功能 长期销售趋势预测 长期预算计划长期人力资源 计划 成本分析 定价分析 投资分析 销售管理 库存控制 文字处理 电子邮件 电子日历 计算机辅助设计 虚拟现实 物流管理 现金管理 设备管理 订单登记和管理 工资发放
扩张
升级文档
运用DB 升级现有 应用程序
共享数据
用户部门数据 处理专业化 松散 更松散
正式MIS 组织 规划与控制 的引入 用户开始 负责 采用更正式 规划与控制
采用数据 管理功能 数据资源 管理规划 与用户共同 负责
不干涉
初始阶段
推广阶段 控制阶段
集成阶段
数据管理阶段
பைடு நூலகம்
成熟阶段
综合信息技术应用的连续发展的米歇（Mische）模型
管理层
知识层
事务处理系统 (TPS,Transaction Processing System）
事务处理系统是进行日常业务处理、记录、汇总、综合、分类并
为组织的操作层次服务的基本商务系统,是一个处理发生在组织内 部事务的系统.
在操作层次上，任务、资源和目标都是预先设定好的，是高度结
构化的。 事务处理系统对组织非常重要。
人 力 资 源 信 息 系 统
生 产 制 造 信 息 系 统
市 场 销 售 信 息 系 统
战 略 层 信 息 系 统
管 理 层 信 息 系 统
知 识 层 信 息 系 统
操 作 层 信 息 系 统
某企业数码信息化建设目标架构
企业战略管理SEM 商业智能/信息仓库BI/BW 供应链管理SCM
供应商
供 应 商 关 系 管 理
应用开发： • 预先写出应用软件 • 生成顾客化的应用软件 的编程工具 • 工作流自动化软件
（1）团队动态交流 电子邮件 电子消息群件 电子公告牌 Intranet …… 小组日程安排软件（提供电子日历日常维护工具） 电子会议软件（使小组召开“虚拟”会议）
电子会议支持群件
视频会议软件（使分散的小组成员召开“ 面对面 ”的会议） 白板软件（交互式地编辑和共享文档） ……
事务处 理系统
业务 数据 的数 据库
财务管理 信息系统
生产管理 信息系统 营销管理 信息系统
外部数 据的数 据库
人事管理 信息系统 其他管理 信息系统
决策支持系统 (DSS) ：创建支持决策的新信息
一个组织（如企业）每天都要面临很多的决策任务,作为企业的管 理者，你的决策将影响到企业的兴衰 帮助管理人员制定独一无二的、快速变化的、难以预先全面掌握 信息的决策 处理的问题通常是非结构化或者半结构化的 不是代替管理者做出决策，而是帮助管理者决策
管理信息系统 (狭义的 MIS)_提供信息的预览
MIS为管理层次功能服务的特定种类的信息系统,定期和预定的报
告，这些报告从某些方面汇总了数据库中的信息。 满足组织中管理者在关于组织当前情况和历史资料的信息需求。
2、提交定期的、 概括的报告 信息 数据库
管理信息系统 1、使用数据库 中的信息 3、提醒人们 潜在的问 题和机遇
4、将信息存储 在数据库中
银 行 批 处 理 系 统
一批支票
顾客文件
读出／排序
业务 文件
支票 会计 处理
管理报告
更新后 主文件 主文件 下一批
实时销售处理系统
数据输入 控制响应
销售业务处理
数据库更新 查询／响应 联机POS终端
产品 数据库 顾客 数据库 销售 数据库
查询／响应
联机工作站
联机直接存取设备
第2章 组织中的信息系统

组织中的信息系统 功能视角的信息系统 功能与业务流程集成


2.1 组织中的信息系统

组织结构与各种类信息系统
安东尼模型
信息系统的类型
战略层系统 管理层系统 知识层系统 操作层系统
信息服务的对象
高层管理者 中层管理者 知识工作者 操作管理者
销售 市场
生产 制造
财务
会计
人力 资源
常规报表 异常报表 需求报表 关键指标报 常规报表 表 异常报表 进度报 需求报表 表 关键指标报 表 进度报 表 常规报表 异常报表 需求报表 常规报表 异常报表 关键指标报 需求报表 表 关键指标报 进度报 表 表 进度报 表 常规报表 异常报表 需求报表 关键指标报 表 进度报 表
业务 处理
2.2 系统功能和业务业务流程的集成

企业系统和产业网络_功能和业务业务流程集成
客户关系管理系统
供应链管理系统

传统的信息系统观点
当代的信息系统观点_企业系统_ERP
企业系统的优势与挑战
组织:支持组织结构
管理:知识管理 技术:统一技术平台和标准
扩展系统与产业网络
2.4 信息处理发展阶段理论

信息处理发展阶段理论
诺兰模型 ( Norland Model )
整体 化 数据 管理 信息 管理
初装
扩展
控制
扩展的管理内容
人、软硬件、通信、办公自动化、规划
诺兰的企业计算机应用发展的六个阶段模型
应用程序 业务量 数据处理 组织 数据处理 规划控制 用户态度
降低成本的应 用
KWS 设计说明; 知识库 OAS 文件;日程
文件；日程； 职员 邮件 详细 的报 告 ; 操 作 员 ; 监 列表;总结 督员
TPS
事务;事件

六类信息系统之间的关系
数据之间的关系 很多情况下不是独立的系统,
经理信息系统 ESS
而是整个信息系统的一部分
很多情况下没有严格的界限
信息管理系统 MIS