组织中的信息系统P41要点
《信息组织》知识点汇总
《信息组织》知识点汇总第一章第一节、信息组织的必要性1.信息组织：根据信息检索的需要，以文本及各种类型的信息资源为对象，通过对其内容特征等的分析、选择、标引、处理，使其有序化并以适当方式加以提供的活动。
2.信息检索：根据检索需要，从检索系统中检出相应信息资源的过程。
3．信息资源：通常指一切以记录形式存在的信息载体，只是比较而言，更侧重于对新型媒体形式的强调。
（可以是图书、期刊、报纸、论文，也可以是网络上的电子资源）4.信息组织与信息检索有什么关系？（1）信息组织是信息检索的基础和前提，只有对信息资源进行处理和有序化信息系统之后，才能准确有效查找相关信息资源；（2）信息检索则是信息组织出发点与归宿，用户的检索需要是组织信息的主要依据。
第二节、信息组织的形式和检索途径1.文献组织的基本排列方式：一般有两种基本排列方式，其一为：（固定排列法）和（按一定意义的次序排列。
）（固定排列法，如档案、博物馆的收藏、光盘、录音带、缩微品。
按一定意义的次序排列，如图书、期刊等）2.按照检索工具的对象和特点，可以分为（文献目录）、（索引）、（机读数据库）、（网络搜索引擎）四种类型。
3.按照标识特征，检索工具可以分哪两种基本类型？（1）以信息资源的外部特征（形式特征）为检索依据，提供以信息资源形式特征为标识检索途径。
常见的信息资源形式特征有责任者名（即作者和与资源形成相关的人或机构，如译者、改编者、修订者等）、题名、机构名、标准书号、专利号、文献登录号（或顺序号）等。
（2）以信息资源的主题内容特征为检索依据，提供从资源内容进行检索的途径，主要有（分类法）、（主题法）。
4.按照系统中所用的标识是否进行控制，检索工具可以分为（受控检索系统）与（自然语言检索系统）。
5.按照系统中标识组配的特点，检索系统可以分为（先组式和后组式两种）。
6.检索工具还可以按照采用的形式，分为卡片式、书本式、缩微式、电子方式等。
第三节．信息组织的处理方式和研究内容1.检索语言：一种由表达信息资源主题概念及其相互关系的词汇及规则组成的人工语言系统，也称情报检索语言。
信息系统项目管理师第四版知识点汇总
信息系统项目管理师第四版知识点汇总一、知识概述《信息系统项目管理师第四版》①基本定义：信息系统项目管理师第四版是一本关于信息系统项目从启动到收尾整个过程如何进行管理的权威知识体系，就像是一个管理信息系统项目的行动指南。
②重要程度：在信息系统相关学科里那可是相当重要的，是想从事信息系统项目管理工作的人必须要掌握的知识，是衡量从业者专业能力的一个重要标准，就跟厨师得有厨师证还得懂得做菜的很多原理是一个道理。
③前置知识：需要对基本的计算机知识，像操作系统、网络基础这些有点了解，然后数学方面简单的运算和逻辑知识也要知道一些，再就是对项目管理的一些基本概念如果有认识那就更好入门了。
④应用价值：在实际中，无论是开发一个新的办公软件系统，还是搭建一个企业的网络销售平台这些项目，能让项目进行得有条不紊，避免出现人员混乱、进度失控以及预算超支等情况。
二、知识体系①知识图谱：它处在信息系统项目管理的核心体系位置。
相当于这个庞大管理体系的总路线图。
②关联知识：和软件工程知识有关联，就好比做衣服的工序和管理一群做衣服的工人流程很相似；还与企业管理知识挂钩，毕竟信息系统项目常常是企业发展中的一部分嘛。
③重难点分析：- 掌握难度：重难点不少呢。
对整体框架的理解难度适度，但像项目风险管理中的量化评估就有点复杂了。
比如说要准确算出一个风险可能带来的损失比例，这就需要很多数据收集和复杂计算。
- 关键点：项目进度管理的时间估算和资源分配是关键。
只要其中一个没做好，整个项目就可能像多米诺骨牌一样崩塌。
④考点分析：- 在考试里非常重要。
选择题、简答题、论述题都会从中出题。
选择题可能会问概念，简答题可能涉及某个知识点的细节，论述题往往是让分析真实案例中项目管理的失误或成功之处。
三、详细讲解【理论概念类】①概念辨析：- 项目：就是为了达成一个特定目标而临时组织起来的一次性活动。
就想想自己盖个小木屋，这就是个小项目。
- 项目管理：就是合理地安排人力、物力、财力等资源，按照计划让项目顺利推进，达成目标的过程。
管理学原理知识点整理
知识点一、斯密、巴贝奇劳动分工（P29）1.亚当·斯密英国古典政治经济学；《国民财富的性质和原因研究》；劳动价值理论、劳动分工观点：劳动是国民财富的源泉。
一国财富的多寡取决于：1.该国从事有用劳动的居民在总人口中所占的比重；2.这些人的劳动熟练程度、劳动技巧和判断力的高低。
亚当•斯密分工交易理论市场的广狭限制着交换的能力；交换能力的大小又限制分工的程度；分工的程度决定着一国的劳动生产力；一国的劳动生产力又是国民财富多寡的主要决定因素。
为什么“同样数量的劳动者因为有了劳动分工就能完成更多量的工作”？1）劳动分工可以使工人重复完成简单的操作，从而提高劳动熟练程度，提高劳动效率；2）分工节省了通常由一种工作转换到其他工作所损失的时间；3）分工使劳动简化，工具专门化，从而有利于创造新工具和改进设备，而新机械的发明和利用，又使得劳动进一步简化和减少，从而使一个人能够完成许多人的工作。
2.查理·巴贝奇英国数学家；1832《论机器与制造业经济学》；继续了斯密关于劳动分工的研究观点：（1）劳动分工可以带来劳动成本的节约原因有二：－劳动生产率的提高可以带来单位产品劳动成本、或至少是单位产品需要分摊的固定费用的节约；－根据分工作业雇用不同素质的工人，根据工人素质不同支付不同水平的工资。
（2）强调不能忽视人的因素。
企业与工人之间有一种共同的利益，主张分红制度（使提高了劳动效率的工人能因此而分享工厂的一定利润，并对那些提出合理建议并且收到效果的工人给予奖励）（3）对报酬制度的研究按照对生产率贡献的大小决定工人报酬，由三部分组成：a.按照工作性质所确定的固定工资 b.按照对生产率所做出的贡献分得的利润 c.为增进生产率提出建议而应得的奖金二、科学管理原理（P30）“科学管理”是20世纪初在西方工业国家影响最大、推广最普遍的一种管理思想理论。
包括一系列关于生产组织合理化和生产作业标准化的科学方法及理论依据。
企业管理概论（第四版）期末复习要点
企业管理概论（第四版）期末复习要点（⼀）名词解释1.⼀⼈有限责任公司P4⼀⼈有限责任公司，是指只有⼀个⾃然⼈股东或者⼀个法⼈股东的有限责任公司。
⼀⼈有限责任公司的注册资本最低限额为⼈民币⼗万元。
股东应当⼀次⾜额缴纳公司章程规定的出资额。
2.控制职能P17控制职能是以组织运营的作业标准和⽬标实现情况来测定实际的作业，通过将标准、计划⽬标与实际结果的⽐较来决定是否需要采取纠正⾏动或进⾏改进。
所以控制职能是组织的⼀切职能活动按计划进⾏并实现组织⽬标的重要保证。
3.企业管理P23企业管理，就是由企业的管理层（或管理者）对企业的经济活动过程进⾏计划、组织、指挥、协调、控制，以提⾼经济效益，实现盈利这⼀⽬的的活动的总称。
4.事业部制P37它是⼀种⾼度（层）集权下的分权管理体制，适⽤于规模庞⼤、品种繁多、技术复杂的⼤型企业，是⼀些⼤型公司所采⽤的⼀种组织形式。
事业部制是分级管理、分级核算、⾃负盈亏的⼀种形式。
5.直线参谋制P37直线参谋制是在直线制和职能制的基础上，取长补短⽽建⽴起来的。
这种组织结构形式是把企业管理机构和⼈员分为两⼤类：⼀类是直线领导机构和⼈员，按命令统⼀原则对组织各级⾏使指挥权；另⼀类是职能机构和⼈员，按专业化原则，从事组织的各项职能管理⼯作。
6.成本领先战略P66成本领先战略⼜称低成本战略，是指企业在提供相同的产品或服务时，其成本或费⽤明显低于⾏业平均⽔平或主要竞争对⼿的竞争战略。
或者说，企业在⼀定时期内为⽤户创造价值的全部活动累计的成本，低于⾏业平均⽔平或主要竞争对⼿的⽔平。
7.差异化战略P66与低成本战略形成鲜明对⽐，差异化战略更直接地强调企业与客户的关系，即通过向客户提供与众不同的产品或服务，为客户创造价值。
8.紧缩战略P55紧缩战略是采取保守经营态度的战略形态，主要适合处于市场疲软、通货膨胀、产品进⼊衰退期、管理失控、经营亏损、资源匮乏、发展⽅向模糊的危机企业选择，可分为：转移战略、撤退战略、清算战略三种战略形式。
管理系统中计算机应用标准预测测试卷(一)
全国高等教育自学考试管理系统中计算机应用试题（一）课程代码0051一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.按决策层次分，企业中的信息分类不包含（）A.战术信息B.战略信息C.日常信息D.业务信息2.我们将（）定义为：对事物的状态，特征，运动及变化的描述。
A.管理B.信息C.数据D.决策3. 管理信息的性质不包括（）A.完整性B.正确性C.及时性D.统一性4.信息的生命周期不包括（）A.捕获B.组织C.处理D.存储5. 决策支持系统的发展趋势不包括（）A.EISB.ESC. GDSSD. MIS6. 计算机网络的主要特点是信息传递、资源共享，提高系统处理能力和（）A.高效通信B.远程传输C.增加可靠性D.集中处理7. DSS的基本结构包括数据管理，模型管理，知识管理，还有（）A.人机会话界面B.对话界面C.人机界面D.人机交流界面8. 数据库系统的核心部分是（）A.OSB.DBC.DBMSD.DBA9. 数据库模型的三级模式是：概念模式、用户模式和（）A.逻辑模式B.外模式C.子模式D.物理模式10. 管理信息系统的发展趋势，经历过三代，不包括（）A.MRPB.ERPC.MRPIID.ERPII11. 在概念模型中，实体的特性被称为（）A.主码B.属性C.实体集D.实体值12. .供应链管理的作用不包括（）A.使生产过程最优化B.使产品流通最优化C.使服务最优化D.使资金更优化13. 关于电子商务的类型，下列说法正确的是（）A.企业对企业（B2C）B.企业对消费者(B2B)C.消费者对消费者（C2C）D.消费者对企业(C2G)14. 通信双方可以同时发送和接受信息的通信方式叫做（）A.双向同时通信B.半双工C.单工D.双向交替通信15. 价格便宜、安装方便的通信传输介质是（）A.同轴电缆B.双绞线C.光缆D.微波16.功能分析是对下列哪部分的处理过程的功能作详细说明（）A.控制结构图B.数据流程图C.功能模块D.子系统17.下列哪个不是多路复用技术的一种（）？A.频分多路复用B.时分多路复用C.码分多路复用D.波分多路复用18.数据库系统是指以计算机系统为基础，以数据库方式管理大量共享数据的综合系统。
《企业经济统计学》知识点
《企业经济统计学》要点第一章总论第一节企业与企业运行一、企业的含义1．企业是从事生产、流通和服务活动的盈利性组织，进行独立的生产经营，并从法律上确认其具有独立权力、利益和责任.2．构成企业的两个基本条件：(1)企业是一个独立的以盈利为目的的经济实体；（2）企业是具有法人资格的独立经济实体。
3．统计报表制度中规定的法人单位划分的依据：(1)依法成立，有自己的名称、组织机构和场所,能独立承担民事责任；（2）独立拥有和使用（或授权使用)资产,有权与其他单位签订合同;(3）会计上独立核算，能够编制资产负债表.4．说明：(1)是否具有法人资格是判断组织是否为企业的根据之一.（2）总厂/公司直属的分厂、车间、工段、小组等虽承担生产经营任务,但不实行独立的经营核算,不对外承担经济责任，不具有法人资格，不能成为企业.没有法人资格的农场、商店，不能成为农业企业或商业企业。
二、企业经济运行(P2）1。
企业经济运行,可以概括为投入与产出的运行。
●市场是经济运行的起点和终点。
●企业均具备一定的生产经营条件—-人力、物力、财力.●企业是盈利的经济组织,所以要争取最大的经济效益.其表现为:投入即定时，尽可能使产出最大；产出即定时,尽可能使投入最小。
2。
企业经济运行,表现为企业的存量、流量和存量流量的不断运转和扩大。
三、企业运行的条件（P5)(一）企业经济运行的内部条件1.人力要素，人是生产力中最活跃、最基本的因素，是决定企业经营成果的核心。
2.物力要素，包括固定资产、原材料和动力,是构成企业生产经营的物质基础。
3.财力要素，资产按其在生产经营中周转方式不同可分为流动资产、固定资产、无形资产和其他资产。
4.信息要素，信息对企业的人力、物力、财力的流通起着协调和控制的作用。
（二）企业经济运行的外部条件主要宏观环境:经济体制环境;宏观经济环境；市场竞争环境；思想文化环境第二节企业组织类型一、企业组织（P10）企业组织是企业经营管理组织的简称,它包括领导制度、管理体制和组织结构等方面的内容。
网络安全复习重点第二版_(1)
网络安全重点整理第二版1、（P2）弱点有四种类型，威胁型弱点来源于预测未来威胁的困难。
设计和规范型弱点来源于协议设计中的错误和疏忽或疏忽使其天生不安全。
实现型弱点是协议实现中的错误产生的弱点。
最后，运行和配置型弱点来源于实现时选项的错误使用或不恰当的部署政策。
2、（P2）一般而言，主要的威胁种类有以下10种：1）窃听和嗅探：在广播网络信息系统中个，每个节点都能读取网上传输的数据。
2）假冒：当一个实体假扮成另一个实体时，就发生了假冒。
3）重放：重放是重复一份报文或报文的一部分，以便产生一个被授权的效果4）流量分析：它能通过网上信息流的观察和分析推断出网上的数据信息。
因为网络信息系统的所有节点都能访问全网，所以流量的分析易于完成。
由于报头信息不能被加密，所以即使对数据进行了数据加密，也可以进行有效的流量分析。
5）破坏完整性：破坏完整性是指有意或无意地修改或破坏信息系统，或者在非授权和不能检测的方式下对数据进行修改。
6）拒绝服务：当一个授权实体不能获得应有的对网络资源的访问或当执行紧急操作被延迟时，就发生了拒绝服务。
7）资源的非授权使用：资源的非授权使用即与所定义的安全策略不一致的使用8）陷阱门/特洛伊木马：陷阱门/特洛伊木马是指非授权进程隐藏在一个合法程序里从而达到其特定目的。
9）病毒。
10）诽谤：诽谤是指利用网络信息的广泛互联性和匿名性，散步错误的消息以达到诋毁某人或某公司的形象和知名度的目的。
3、（P3）分清主动攻击和被动攻击。
（1）被动攻击，指未经用户同意或认可的情况下得到信息或使用信息，但不对数据信息做任何修改。
通常包括监听、流量分析、解密弱加密信息、获得认证信息等。
（2）主动攻击，指对数据的篡改或虚假数据流的产生。
这些攻击可分为假冒、重放、篡改消息和拒绝服务4类。
4、（P4）一般黑客的攻击大体有三个步骤：信息收集、对系统的安全弱点探测与分析和实施攻击。
5、（P6）ITU-TX.800标准的主要内容包括以下三点：1）安全攻击（Security Attack）：安全攻击是指损害机构安全信息系统安全的任何活动。
ERP整理
第一章绪论1。
生产类型P4 （了解)生产类型就是以生产专业化特征为标志划分的生产种类。
生产类型:从生产工艺角度，可分为离散型生产、连续型生产、混合型生产。
离散型生产①指产品在结构上是可拆分的，产品是由零件或元件组成的.②可通过雇佣工人、购买或租赁设备、生产外包等方式增加产能.③其原材料或采购件具备准确、配套和一致的规格连续型生产①企业在生产过程中，原材料从一投入就顺序地经过各个工作地点，直至产品产出。
其工艺过程是不可停顿的，产品在物理结构上也是不可分的。
②限制较大，另建工厂来增加产能③通常使用自然资源作原材料,规格一般覆盖一个较宽的范围从生产组织方式角度生产类型可分为6种:①面向订单设计(Engineer To Order，ETO)或面向项目设计(Engineer To Project, ETP)；②面向订单装配（Assemble To Order，ATO)或面向订单制造（Made To Order，MTO)；③面向库存生产(Made To Stock，MTS);④重复生产(Repetitive）；⑤批量生产(Batch)；⑥连续生产(Continuous)。
第二章ERP思想的发展历程1。
ERP的概念P15(了解)ERP是企业资源计划系统(Enterprise Resource Planning）的英文缩写，是为了适应当前知识经济时代特征─顾客、竞争、变化,整合了企业内部和外部的所有资源，使用信息技术，建立起来的面向供应链的管理工具。
2.ERP发展的几个阶段P19 （记）五大阶段：订货点法、MRP、闭环MRP、MRPⅡ、ERP第一阶段:订货点法一种使库存量不得低于安全库存的库存补充方法，以此来保证需求.为每一种物料都设置一个最大库存量和安全库存量。
订货点＝安全库存＋提前期×物料消耗速率（预测，变动）按过去的经验预测未来的物料需求库存补充原则假设条件：◎对各种物料的需求是相互独立的;◎物料需求是连续发生的;◎提前期是已知的和固定的;◎库存消耗之后，应被重新填满。
组织设计与工作分析
组织设计与工作分析工作分析：也称职位分析或者岗位分析，是指对某一特定的工作的目标、性质做出明确规定，并确定完成这项工作的具体实施行为的过程。
P1(工作分析的成果和包含：工作描述和工作规范)工作描述：是以书面叙述的方式来说明工作中需要从事的活动，以及工作中所合用的设备而和工作条件的信息。
(具体说明工作的物质特点和环境特点，主要包括职务名称、工作活动和工作程序、工作条件、社会环境及聘用条件) P1工作规范：乂称职位规范或者任职资格，是指要胜任该项工作对任职者在教育程度、工作经验、知识、技能、体能和个性特征方面的最低要求。
(要求从事某项工作的人员必须具备的生理要求和心理要求，如年龄、性别、学历、工作经历、健康状况、体力、观察力、事业心、领导力、速度感等) 工作分析的作用：P111 维持和适应某种组织决策 (如组织结构开辟)2 装备的设计与工作的再设计3 人力资源决策和管理流程：是指为完成某一目标或者任务而进行的一系列有序活动的集合。
包括为完成目标所有活动的集合。
P25流程的分类：P251 按处理对象分一一实物流程和信息流程2 按跨越组织的范围分一一个人间流程、部门间流程、组织问流程3 按服务的目的分一一管理流程和经营流程流程描述方法：P281 可以用文字描述一一文本法2 可以用表格描述一一表格法3 可以用图形描述一一图形法P229流程的本质是目的性和有序性，其对象范围(侧重点：1 基于角色的流程描述方法 (RAD ) 2 基于活动的流程描述方法)★组织设计(狭义)：指组织结构设计，是把组织内的任务、权力和责任进行有效组织协调的活动。
P32 ★组织设计(广义)：指建立或者变革企业组织的过程，即通过对组织的结构、流程、职权、绩效和激励机制等模块的设计并加以整合，从而使组织最终获得最佳工作绩效的动态过程。
P32★组织结构诊断的判据及做法：P321 通过组织效能发挥方面来诊断 (做正确的事)2 通过组织效率方面来诊断(正确地做事)3 通过组织安全方面来诊断(持久地做事)4 通过组织发展方面来诊断(望闻问切，辩证分析)★如何判断组织结构的效能？P321 看最近几年企业目标是否合理、是否如期实现；如没有实现，是否存在不可抗力因素。
薪酬管理
一、单选1、P11 基本薪酬处于第一象限，具有高刚性和高差异性。
可变薪酬处于第二象限，具有高差异性和低刚性。
附加薪酬主要是指津贴，处于第三象限，具有低差异性和低刚性。
员工福利处于第四象限，与员工在企业的工作时间无关。
具有低差异性和高刚性。
2、P13 薪酬增长与劳动生产率的比例一般保持在1：（0.5-0.7）之间为宜。
3、P47 成本领先薪酬战略，就是低成本战略，即在产品本身的质量大体相同的情况下，企业可以以低于竞争对手的价格向客户提供产品。
4、P48 专一化战略是指企业生产经营单一产品或服务，或者将产品或服务指向特定的地理区域、特定的顾客群。
5、P48 创新型薪酬战略是以产品的创新以及产品生命周期的缩短为导向的一种竞争战略，有利于激发创新行为的薪酬设计。
6、P73 法国古典经济学家、重农学派的代表人物杜尔阁是生存工资理论的奠基人。
=7、P79 美国的斯蒂格利茨发表了“效率工资假说、剩余劳动力和欠发达国家的收入分配”一文，这是效率工资理论的开出之作。
8、P79 效率工资理论所需要探究的是工资率水平跟生产效率之间的关系，这是主流宏观理论为了解释工资刚性而提出的理论。
9、P81 公平理论，由美国心理学家约翰.斯塔希.亚当斯于1965年提出。
10、P84 边际生产力工资理论的基础是边际效用价值论。
11、P84 克拉克的“财富分配”一书的出版标志着边际生产力工资理论的最终确立。
12、P85 边际生产力这个术语是美国经济学家约翰.克拉克于19世纪首创的。
13、P93 分享经济理论是美国麻省理工学院经济学教授马丁.魏茨曼在1984年提出的。
14、P93 魏茨曼将报酬制度分为工资制度和分享制度两种模式。
15、P96 生理需要，是人类维护自身生存所必需的、最基本的、非习得性的原始需要。
16、P97 自我实现的需要，是马斯洛需要层次结构中最高层级的需要。
17、P98 双因素理论又称“激励-保健理论”，是美国心理学家弗雷德里克.赫茨伯格提出的。
02-第二章-组织、管理与信息系统-XXXX版-中国好声音版(
收视率 1.477 2.717 3.075 2.725 3.310 4.019 4.133 4.201 4.281
收视份额 4.11% 6.93% 7.89% 7.67% 9.74% 11.39% 13.04% 11.91% 13.31%
全国排名 2 1 1 1 1 1 1 1 1
注：上表收视为浙江卫视 csm42 数据
BPR概念
业务流程再造(business process reengineering, BPR)，又 称业务流程重组、企业钱经营过程再造是最早由美国的哈默 (Michael Hammer)和皮(Jame Champy)提出的，并将它引 入西方企业管理领域。他们给BPR下的定义是：对企业过程 进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业当代关键的性 能指标获得巨大的提高，如成本、质量、服务和速度等。
到“好声音”巅峰之夜结束，腾讯微博关 于好声音的话题总数已超过11亿条，峰值 曾破12亿;新浪微博关于好声音的话题总量 也达4720多万。
2012年中国好声音前九期收视率
期数 第一期 第二期 第三期 第四期 第五期 第六期 第七期 第八期 第九期
播出时间 2012.7.13 2012.7.20 2012.7.27 2012.8.3 2012.8.10 2012.8.17 2012.8.24 2012.8.31 2012.9.7
资源整合：
– 人力资源整合。有网友调侃中国好声音：哈林是来做主 持的，杨坤是来做宣传的，那英是来唠嗑的，刘欢是来 开家长会的，华少就是来卖凉茶的，媒体评审团是来专 业路过的……这尽然说得有点点夸张，但是不无彰显了 这挡节目的资源整合能力。
– 媒体资源整合。99家媒体单独组成的一个评审团，这才 是亮点。尽然这一招在超女快男时代都用过，但是这如 此庞大的团队，其成员几乎遍布了所有的网络媒体和传 统媒体。
人民大学同等学力——组织行为学题库答案
组织行为学一、名词解释1.组织行为学 P9组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响．目的是应用这些知识改善组织绩效。
2.能力 P41能力指个体能够成功完成工作中各项任务的可能性，它是对个体现在所能做的事情的一种评估。
一个人的总体能力可以分为心理能力和体质能力两大类。
3.学习 P49学习指由于经验而发生的相对持久的行为改变。
学习是无法直接观察的，可以看到的是行为的改变。
4.行为塑造 P52通过循序渐进的方式指导个体的学习，塑造个体的行为，这一过程被称为行为塑造。
行为塑造有四种方法：积极强化、消极强化、惩罚和忽视。
5.组织行为学校正 P55又叫行为校正，表明强化理论可以运用于工作环境中的个体身上。
在这方案中，管理者首先确定与员工绩效相关的行为，然后实施干预战略，强化理想的绩效行为，减弱不理想的行为。
6.价值观 P价值观代表了人们最基本的信念：从个人或社会的角度来看，某种具体的行为模式或存在的最终状态比与之相反的行为模式或存在状态更可取。
7.工作满意度 P71由于对工作特点的评估而产生的对工作的积极感觉。
8.工作参与 P71指测量一个人从心理上对其工作的认同程度以及认为他的绩效水平对自我价值的重要程度。
9.组织承诺 P71指员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望保持组织成员身份的一种心态。
10.认知失调列昂．费斯廷格提出了认知失调理论。
这个理论致力于对态度和行为之间的联系做出解释。
不协调意味着不一致。
认知失调泛指任何情况的不和谐。
11.组织公民行为组织公民行为是一种由员工自由决定的行为，它不包括在员工的正式工作要求当中，这种行为会促进组织的有效运作和作用。
12.人格 P是个体对他人的反应方式和交往方式的总和，它常常通过个体表现出来，可以测量的人格特质进行描述。
13.控制点 P97个体对于自己命运根源的认知，称为控制点。
其可分为内控型和外控型。
前者认为自己可以控制命运；后者认为自己被外界的力量所左右。
管理系统中的计算机应用——简答题
简答题1。
简述业务处理系统的基本构成一个完整的业务处理周期包括哪些基本活动？P602.管理信息系统包括哪些企业职能部门子系统：从纵向角度来看,企业管理信息系统是由分别面向企业三个不同管理层，面临决策类型及信息需求特征和属性均有差别的战略信息子系统、管理战术信息子系统和业务信息子系统组成的有机整体.(1）战略信息子系统负责向最高经营管理者提供有助于他们制定企业中、长期战略的信息。
(2）管理战术信息子系统是向企业中级管理者提供信息、辅助他们正确地为实现企业经营战略筹措和运用人力、物力、财力资源,实施商品经营活动控制和制定资源分配等战术决策的子系统。
（3）业务信息子系统是辅助企业管理者完成具体经营业务活动短期计划、考核业务活动绩效与实施商品购销存业务监督控制的子系统.P633。
简述管理信息的基本性质P414。
简述管理信息的特点：(l）原始数据来源的分散性。
（2）信息资源的非消耗性.(3)信息量大.(4)信息处理方法的多样性。
（5)信息的发生、加工、应用，在空间、时间上的不一致性。
P425。
简述决策支持系统的构成：决策支持系统基本结构主要由四个部分组成，即数据部分、模型部分、推理部分人机交互部分:数据部分是一个数据库系统；模型部分包括模型库(mb）及其管理系统(ms）；推理部分由知识库(kb)、知识库管理系统(kbms）和推理机组成;人机交互部分是决策支持系统的人机交互界面，用以接收和检验用户请求,调用系统内部功能软件为决策服务，使模型运行、数据调用和知识推理达到有机地统一，有效地解决决策问题。
6。
信息处理基础平台主要包括内容？P757.简述冯.诺依曼计算机的基本组成部件P818.通信系统的编码方式有几种? P899。
简述常用的传输媒体。
：媒体：指信息表示和传播的载体。
一般分为感觉媒体、表示媒体、显示媒体、存储媒体、传输媒体五类.SJ47多媒体：指信息表示媒体的多样化,例如文字、图形、图像、声音、动画、视频影像等.早期的计算机只能处理文字信息，可以叫做单媒体计算机。
L4组织中的信息系统
提供定期输出（日报、周报、月 报）。
TPS只是搜集、核实、记录组织的 交易数据，不强调分析预测。
§4.4 办公自动化系统 (Office Automation system)
第一代办公自动化是以公文处理、档案管理为核心的办公管 理系统
1 文字处理系统 2 电子表格软件（Excel、Lotus） 3 电子邮件系统 4 公文管理系统
流程控制
电子数据交换
附属
CEO 信息
商店
战略
运作ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
客户
银行
战术
仓库
库存
管理
POS 现金
登记
销售报表
EDI
中央计算机
流程控制
供应商
（1）数据捕捉: 销售
1 信息收集
例：收集销售数据
2 信息创建
例：生成销售小票
3 信息保存
4 信息提供
例：销售小票、 销售日报、库 存日报
顾客收据
扫描仪
商品代码 POS事务处理系统 Point of sale
水电煤气等基础设施部门：比如利用地理信息查看某大厦的结构， 施工部门或抢修部门可以节省大量的实地勘测工作，迅速反应。
企业：可以查询某一地区的统计数据，例如面积、人口分布、收 入等，以地图方式显示数据的分布，为用户制订市场销售策略或 增开新分店提供决策依据。 还可以查询任一销售点的数据，设计 配送路线、销售路线等。
GIS 的 应 用 交通管理部门：收集路况监测数据，交通岗情况，事故统计数据 等，将各事故表现为地图上的点，可以分析出事故多发路段；如 果将不同的事故依其类型标以不同颜色，结合在电子地图上的其 他信息（如车流量，路面情况，交通设施等），可更好地分析事 故发生的原因，并找出合理的解决方案。对于交通堵塞的路段， 也可通过在地图上进行可视化分析，模拟各种解决方案。
全国计算机应用技术证书考试(NIT)
全国电脑应用技术证书考试〔NIT〕管理系统中信息技术的应用习题一、填空题1信息论的创始人申农认为“信息是指有新内容，新知识的消息”。
P7 2一般来说，人们对客观世界〔物体、事件、人、状态等〕的认识带有一些不确定性，接受信息是为了减少不确定性。
P73企业战略是指，企业通过分析自身和外界的情况而制定的发展计划和具体的实施方案。
P134企业战略是指，企业通过分析自身和外界的情况而制定的具体的实施方案和发展计划。
P135“宽带传输”可以同时传输多路不同频率的信号，宽带分为时分多路传输〔TDM〕和频分多路传输两种〔FDM〕。
P256“宽带传输”可以同时传输多路不同频率的信号，宽带分为时分多路传输〔TDM〕和频分多路传输〔FDM〕。
P257管理信息系统开发的基本条件是简单性、灵活性、完整性可靠性和经济性。
P45 8管理信息系统开发的基本条件是简单性、灵活性、完整性、可靠性和经济性。
P45 9可行性研究包括技术可行性、经济可行性和营运可行性。
P6410可行性研究包括技术可行性、经济可行性和营运可行性。
P6411数据库关系模式R属于第一范式关系模式，基其所有非主属性都完全函数依赖于任一侯选键字，则称R是第二范式的关系模式。
记为R∈2NF。
P106 12在关系模式R中的每一个具体关系中，如果每一个属性值都是不可再分的最小数据单位，则称R是第一范式的关系模式。
记为R∈1NF。
P10513联合测试又称联调，其目的是发现总体设计中的错误。
P11814模块测试又称分调，由编程人员自己进行，其目的是检验模块是否有误。
P117 15管理信息系统开发完成后，需要验收和鉴定，验收的含义是用户对该管理信息系统开发工作的认可。
P12816管理信息系统开发完成后，需要验收和鉴定，鉴定则是对管理信息系统开发工作作出评价。
P12817在VFP中，数据库是由一个或多个数据表组成的，各个数据表之间存在某种关系。
P14318FOR n=1 to 10if (n%2)=1 then && 符号%为取余运算？nenifendfor运行后，屏幕显示结果为1、3、5、7、9。
组织中信息系统层次概论
应用层
总结词
具备可定制性与可扩展性
详细描述
应用层的应用程序具备可定制性和可扩展性，方便根 据组织的具体需求进行定制开发或升级改造，满足组 织不断发展的业务需求。
04
信息系统的发展趋势
云计算的发展
云计算概述
云计算是一种基于互联网的计算方式，通过这种方式，共享的软硬 件资源和信息可以按需提供给计算机和其他设备。
应用层
总结词
提供用户友好的界面与交互体验
详细描述
应用层的应用程序注重用户友好的界面设计和交互体验 ，方便用户快速上手和高效使用多终端访问
详细描述
应用层的应用程序支持移动设备和多种终端 的访问方式，满足用户在不同场景下的使用
需求，提高信息系统的灵活性和可用性。
03
信息系统层次结构
基础设施层
总结词
提供基础硬件和网络支持
详细描述
基础设施层是整个信息系统的基础，包括硬件设备、网络通信设备、操作系统 等，为上层提供稳定、可靠、高效的支持。
基础设施层
总结词
确保数据存储和传输安全
详细描述
基础设施层还涉及到数据存储和传输的安全性，通过采用加密技术、防火墙等措 施，确保数据不被非法获取或篡改。
动化系统等。
组织信息系统的功能
信息处理
收集、整理、分类、存储和检索信息，确保 信息的准确性和及时性。
决策支持
利用数据分析和预测模型，为决策者提供科 学依据和决策支持。
沟通与协调
通过信息系统实现组织内部各部门、各成员 之间的信息共享和沟通。
流程优化
通过信息系统优化业务流程，提高工作效率 和降低成本。
信息系统可以分为组织内部信息系统和组织外部信息系统， 如企业资源规划（ERP）、客户关系管理（CRM）、供应链 管理（SCM）等。
人力资源管理概论复习资料 2
人力资源管理概论复习资料P2：人力资源的概念：人力资源是与自然资源或物质资源相对的概念，是指能够推动特定社会系统或组织发展进步并达成其目标的人员数量和能力的总和。
概念进一步的解释：1)是以人为载体的资源，即包括体力劳动者，也包括脑力劳动者。
2)与其他资源一样也具有物质性、可用性、有限性、归属性。
3)必须具有功用，即人力资源对其归属的特定社会系统或组织的目标的实现有用。
4)既包括拥有成员数量的多少，也包括拥有成员的质量高低。
P2：四种资源关系图P2-P3：人力资源的特征：1)生产过程的时代性。
2)开发对象的能动性(与其他资源最根本的区别)。
3)使用过程的时效性。
4)开发过程的持续性。
5)闲置过程的消耗性。
6)组织过程的社会性。
P3：人力资源管理的概念：人力资源管理是对人力资源的获取、整合、激励、调控和开发的管理过程(职能部分)。
通过协调人与事的关系，处理人与人的矛盾，充分发挥人的潜能，使人尽其才、物尽其用、人事相宜，经实现组织的目标和个人的需要(基本任务)。
P4：人力资源管理的基本职能：获取、整合、激励、调控和开发(以工作分析为基础)P5：人力资源管理的基本职能关系图。
P6-P7：人力资源管理与传统人事管理的区别：人力资源管理是由传统的人事管理发展进化而来的，但前者较后者的范围更广、内容更多、层次更高。
具体为1)对人的认识不同：传统人事管理将人视为等同于物质资源的成本，注重对人力投入成本的控制。
人力资源管理把人视为组织的第一资源，将人看做“资本”。
2)工作内容不同：传统人事管理主要包括雇佣关系从开始到结束的全过程。
人力资源管理不仅关注对人的管理，还关注对人的开发。
3)工作性质不同：传统人事管理基本上属于行政事务性的工作。
现代人力资源管理不仅具有上述功能，还要担负工作设计、规范工作流程、协调工作关系的任务。
P12-P13：人力资源管理的发展：1)手工艺制度阶段。
2)科学管理阶段：弗雷德里克·泰勒在其著作《科学管理原理》把人看作“经济人”。
（完整版）公共危机管理论述题题目及答案
（完整版）公共危机管理论述题题目及答案论述题1.2007年国家颁布了《中华人民共和国突发事件应对法》，提出我国建立“统一领导、综合协调、分类管理、分级负责、属地管理为主”的公共危机管理体制，试述其具体含义。
P41①关于统一领导，是指我国的公共危机管理体制是在党中央、国务院的统一领导下，各级地方政府分级负责，依法开展公共危机管理工作。
统一由党委领导，这是由我国目前的政治架构决定的，也是我国公共危机管理的现实需要。
很多公共危机具有起因复杂、应对牵涉部门多、影响范围广等特点，其应对需要广泛的人力、物力和财力的支持，统一由国务院来领导能够很好地进行公共危机管理。
统一领导，便于快速高效地决策和调动资源，减少管理环节，减少相互推诿，扯皮现象的发生，节约管理成本，提高管理效率。
②关于综合协调，是指政府成立专门的公共危机管理机构，协调不同部门共同应对公共危机。
由于公共危机具有综合性和联动性等特点，所以需要多个部门在信息、技术、物资以及救援队伍等方面的相互合作。
③关于分类管理，是指根据公共危机的不同性质和专业应对要求进行专业处置，以达到科学应对和提高公共危机管理效率。
我国目前一般把公共危机根据性质分为四大类：自然灾害、事故灾难、公共卫生和社会安全。
应根据不同类别和不同的专业知识要求，建立起相应的专业应急机构，救援体系和队伍，并主要由它们承担不同类别的公共危机管理工作。
④关于分级负责，是指对不同层级的公共危机，各级政府根据相关法律规定和其自身的公共危机管理能力，分级开展公共危机管理工作。
在我国目前的公共危机管理中，按照公共危机的性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，分为四级：I级（特别重大）、II级（重大）、III级（较大）、IV级（一般）。
当公共危机管理涉及两个及以上行政区域的，就由有关行政区域共同的上一级人民政府负责，或者由各有关行政区域的上一级人民政府共同负责。
⑤属地管理为主，是指在我国存在“条块分割”的情况下，强调条块结合和“条”要配合“块”，由产生公共危机的地方政府在公共危机管理中发挥主导作用。
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事务处理系统的典型应用
事务处理系统类型 市场营销系统 系统主要功能 销售管理 客户查询 促销 新产品展示 系统主要应用 订 单 登 记 和 管 物料资源计划 理系统 客户服务界面 存系统 质量控制系统 预算系统 雇员记录系统 采 购 订 单 及 库 资金管理系统 生产制造系统 采购 运输 操作 财务会计系统 预算 总帐 现金 人力资源系统 人事记录 培训 工资记录
典型的DSS由三个部件组成：
数据管理
模型管理
用户界面管理
数据库
1、利用已保存在 数据库中的信息
数据 仓库
2、或利用数据 仓库中的信息
决策支持系统 群体决策支持系统 地理信息系统 神经网络 遗传算法 专家系统 智能代理
3、经常与用户输入 的信息相结合
4、支持那些需有效 努力和分析的决定
特殊类型的决策支持系统 人工智能
管理信息系统 (狭义的 MIS)_提供信息的预览
MIS为管理层次功能服务的特定种类的信息系统,定期和预定的报
告，这些报告从某些方面汇总了数据库中的信息。 满足组织中管理者在关于组织当前情况和历史资料的信息需求。
2、提交定期的、 概括的报告 信息 数据库
管理信息系统 1、使用数据库 中的信息 3、提醒人们 潜在的问 题和机遇
MIS 提交报告的特点
MIS设计的主要目标是概括发生的事情并把人们引向存在的问题和机 遇。 MIS产生的报告很少告诉人们存在问题和机遇的原因，也很少提供解 决方案 有些 MIS 的报告能帮助人们决定何时、何地采取 行动。通常，这类问题是结构化的，无需更多的分析。 MIS以各种不同的形式提交报告：定期的和总结性的报告、例外报告、 比例报告……
管理层
知识层
事务处理系统 (TPS,Transaction Processing System）
事务处理系统是进行日常业务处理、记录、汇总、综合、分类并
为组织的操作层次服务的基本商务系统,是一个处理发生在组织内 部事务的系统.
在操作层次上，任务、资源和目标都是预先设定好的，是高度结
构化的。 事务处理系统对组织非常重要。
最终用户可用的 集成化系统
更新阶段 成熟阶段 增长阶段 起步阶段 技术状况 数据处理 应用 数据 IT文化 管理信息 系统
人 力 资 源 信 息 系 统
生 产 制 造 信 息 系 统
市 场 销 售 信 息 系 统
战 略 层 信 息 系 统
管 理 层 信 息 系 统
知 识 层 信 息 系 统
操 作 层 信 息 系 统
某企业数码信息化建设目标架构
企业战略管理SEM 商业智能/信息仓库BI/BW 供应链管理SCM
供应商
供 应 商 关 系 管 理
2.2 系统功能和业务业务流程的集成
企业系统和产业网络_功能和业务业务流程集成
客户关系管理系统
供应链管理系统
传统的信息系统观点
当代的信息系统观点_企业系统_ERP
企业系统的优势与技术:统一技术平台和标准
扩展系统与产业网络
企业中信息的流动
向上流动的信息
运营 信息
战略 目标 方向
水平流动的信息
向下流动的信息
职能部门和工作小组间的沟通
功能结构
用户关心系统功能，因此不同的功能就对应着不同的信息系统。
用户角度
组织功能
所属部门
不同层级
政 府 信 息 系 统
企 业 信 息 系 统
军 队 信 息 系 统
财 务 会 计 信 息 系 统
群件：群件是团队成员用来沟通和共享文件的所有软件的总称。
群件由支持以下三种功能的软件组成：
（1）团队动态交流；
（2）文档管理； （3）应用开发；
群件环境
团队动态交流：
• 电子邮件、电子公告板、 企业内部网 • 电子会议支持 • 小组日程安排软件 • 电子会议软件 • 视频会议软件 • 白板软件 文档管理： 一个群组文档数据库 作为一个功能强大的存储 设备，组织和管理所有的 与特定的小组有关的文档。
4、将信息存储 在数据库中
银 行 批 处 理 系 统
一批支票
顾客文件
读出／排序
业务 文件
支票 会计 处理
管理报告
更新后 主文件 主文件 下一批
实时销售处理系统
数据输入 控制响应
销售业务处理
数据库更新 查询／响应 联机POS终端
产品 数据库 顾客 数据库 销售 数据库
查询／响应
联机工作站
联机直接存取设备
识的工作人员. 三个关键作用
确保组织知识及时有效更新 促进组织内部知识产生和运用 为内部专家提供咨询和建议
三个应具备特点
支持外部知识的快速获取
足够的计算能力 友好的用户界面
办公自动化系统 (OA)
帮助信息工作人员——通常是指处理而不是创造信息的人员 。 主要应用形式 文字处理 电子/语音邮件 电子日历 远程会议 传真 桌面印刷 内部网络 虚拟办公
事务处 理系统
业务 数据 的数 据库
财务管理 信息系统
生产管理 信息系统 营销管理 信息系统
外部数 据的数 据库
人事管理 信息系统 其他管理 信息系统
决策支持系统 (DSS) ：创建支持决策的新信息
一个组织（如企业）每天都要面临很多的决策任务,作为企业的管 理者，你的决策将影响到企业的兴衰 帮助管理人员制定独一无二的、快速变化的、难以预先全面掌握 信息的决策 处理的问题通常是非结构化或者半结构化的 不是代替管理者做出决策，而是帮助管理者决策
处理 图 形; 模 拟; 交 互式 交互式的模 拟、分析
输出信息
用户
综 合 的 事 务 例行报告; 数据 ; 大量 数 简单模型; 据;简单模型 低级分析 模型；模拟 文件管理; 日程安排; 通讯 分 类; 列 表; 合 并;更新
规划； 询问的 高层管理者 回答 特殊 报告 ; 决 专 业 人 员 ; 策分析;回答 中高层管理 者 总结和例外 中 级 管 理 的报告 者; 模型;图形 专业人员; 技术员
扩张
升级文档
运用DB 升级现有 应用程序
共享数据
用户部门数据 处理专业化 松散 更松散
正式MIS 组织 规划与控制 的引入 用户开始 负责 采用更正式 规划与控制
采用数据 管理功能 数据资源 管理规划 与用户共同 负责
不干涉
初始阶段
推广阶段 控制阶段
集成阶段
数据管理阶段
成熟阶段
综合信息技术应用的连续发展的米歇（Mische）模型
计算机处理能力分布在组织外部
因特网－－企业建立CIS系统的好地方 利用因特网，不必花太多费用就能将技术赋予顾客手中
顾客使用自己的计算机设备 顾客自己为使用因特网（联机服务付。
CIS系统的进一步发展
电子商务
数据库
知识工作系统 (KWS)
知识工作系统帮助知识工作人员——通常是指那些创造新的信息和知
KWS 设计说明; 知识库 OAS 文件;日程
文件；日程； 职员 邮件 详细 的报 告 ; 操 作 员 ; 监 列表;总结 督员
TPS
事务;事件
六类信息系统之间的关系
数据之间的关系 很多情况下不是独立的系统,
经理信息系统 ESS
而是整个信息系统的一部分
很多情况下没有严格的界限
信息管理系统 MIS
产品数据管理/产品生命周期管理PLM 企业资源计划ERP
人力资源管理 生产计划和车间管理 运输管理 销售管理 采购管理
财务、成本和资金管理
质量管理
设备管理
库存管理
项目管理
基础自动化系统（数据采集和自动控制）
企业办公自动化平台OA
客 户 关 系 管 理
SRM
CRM
客户
企业信息门户/员工工作平台EAI
常规报表 异常报表 需求报表 关键指标报 常规报表 表 异常报表 进度报 需求报表 表 关键指标报 表 进度报 表 常规报表 异常报表 需求报表 常规报表 异常报表 关键指标报 需求报表 表 关键指标报 进度报 表 表 进度报 表 常规报表 异常报表 需求报表 关键指标报 表 进度报 表
业务 处理
第2章 组织中的信息系统
组织中的信息系统 功能视角的信息系统 功能与业务流程集成
2.1 组织中的信息系统
组织结构与各种类信息系统
安东尼模型
信息系统的类型
战略层系统 管理层系统 知识层系统 操作层系统
信息服务的对象
高层管理者 中层管理者 知识工作者 操作管理者
销售 市场
生产 制造
财务
会计
人力 资源
决策支持系统 DSS
知识工作系统 KWS和OAS
业务处理系统 TPS
其它类别的信息系统
GIS系统 GIS是一种专门为使用空间信息而设计的DSS。
GIS实际上是由复杂的图形和数据库技术结合而成。
GIS数据库表达的是综合信息。也就是说，GIS地图由许多分离的、 相互交叠的信息层面构成，每个层面都有自己的主题。
经理信息系统：支持战略管理的信息需求
经理信息系统（Executive Information System , EIS）以求、并将决
策支持系统与人工智能相结合的高度交互式的 MIS，其目的在于提高 经理的工作效率，帮助经理们识别并提出问题和机会。 EIS 出现于70年代，80年代其发展有所停滞，90年代，企业建立EIS 的热情与信心又开始高涨。
Sales Key customers Commander EIS Finance