常见问题及解决方法

一、注册问题

（一）选择错误学科或注册多个账号等问题

选择了错误的学科或者注册了多个账号自己无法删除，可拨打4008121228来进行修改或删除，更改学科时，学员的学习信息将会清空，因此老师们注册时请认真选择填写每一栏。注册的用户名和密码尽量不要太长，不要有特殊的符号。

（三）自己学习码被别人注册

1.若认识用自己学习码注册的老师，两人可以互相交换学习码注册；

2.若不认识注册自己学习码的老师，可以联系发码老师，要新的学习码。

二、登录问题

（一）登录进平台，页面左上角只出现我的个人中心，没有工作室和我的主页。

1.一个省有多个项目的情况下，选择错了项目，登录的不是自己所要学习的项目主页；

2.记错了账号或密码。

（二）完善个人信息提交时没有反应

完善个人信息没有反应为浏览器设置问题，建议使用IE8浏览器。

（三）直接发账号密码区域的名字为多音字的老师

有些区域直接发给老师账号密码，若账号或密码中有名字的拼音，若名字中有多音字的老师无法登录成功可将名字中多音字的每个音都试一下。

三、学习问题

一、课程学习里的作业及思考题怎样做

课程学习里的作业及思考题无需提交，可以将答案或思考的内容记录在随堂笔记中。

四、计时问题

（一）找不到更新时间区域

进行课程学习时，“更新学习时间”区域有时会最小化到右下角，点击右下角的“更新学习时间”后面的小三角即可出现“更新学习时间”区域，对学习时间进行更新，更新的时间间隔为大于10分钟小于20分钟，若小于10分钟则无法获取验证码；若大于20分钟则本次时间更新无效

（二）计时条框中的“本次学习时间”一直为零

由于部分浏览器（如360急速浏览器、搜狗高速浏览器等）的部分功能和我们网站不兼容，因此可能会造成学员无法计时的情况，建议更换成IE8浏览器。

（三）时间无法更新

1.到达满分学习时间之后学习时间将不再更新，无法获取新的验证码。

2.基本信息查询中的学习时间并非实时更新，学习完之后要等一定的时间才会在基本信息查询中更新。

五、视频播放问题

（一）长时间提示“准备就绪”

可能是网速原因造成的。建议最好使用有线网络学习，不要使用无线网络学习。

（二）视频窗口是黑屏

可能是学员电脑中没有安装音频解码器，可在“常用软件下载”中下载、安装音频解码器。

（三）视频串口是一个“小红叉”

可能是电脑没有安装插件，建议使用IE8浏览器，进入课程时，如果系统提示安装加载项，点击“确定”。

（四）其他视频打不开的可能原因

1.课程学习时视频打不开的现象，还可能是浏览器的设置问题引起的，学员可以按以下方式把浏览器设置一下，操作步骤如下：

（1）打开浏览器——工具——Internet选项——高级——把有带SSL3.0/2.0/1.0/1.1等都打上勾

（2）打开浏览器——工具——Internet选项——安全——自定义级别——把带有ActiveX都启用，带有不安全的可以不启用

2.还有请清除下缓存，操作步骤：打开IE的网页，在右上角找到工具，点击工具，找到并点击Internet选项，再点击删除，最后点击确定。

之后把页面刷新一下，再登录进去就好了，如果还不可以的话请换成IE8浏览器。

IE8浏览器下载地址：

/faq/dl/IE8-WindowsXP-x86-CHS.rar

常见问题集一、如何了解项目概况

您可以从各级社区页面上端新闻图片右侧了解“项目动态”、“培训方案”、“考核方案”和“政策信息”。

二、选课注意哪些问题？

1. 选课的数量有限制吗？

要按照选课页面的“您在此处可以选择的课程数量”要求的课程数量进行选课，不能少选也不能多选。

2. 选错了课程是否可以删除？

在选课页面，如果某门课程名称前面的对勾是“灰色”的，说明您已经学习了该门课程，这门课无法删除；

在选课页面，如果您可以取消某门课程前面的对勾，则说明该门课程没有学习时间，您可以重新选课。

三、课程学习相关问题

1. 某门课程已经达到了满分学习时间还可以继续学习该课程吗？

选择您想学习的课程名称，右侧页面上端会显示该门课程最低学习时间、满分学习时间和已学习时间。如果您的学习时间已经达到满分学习时间您可以继续学习的，但学习时间不再累计。

2. 我上边的课程没有学习完，为什么不能提交下端作业？

您在培训中专家已经为学员安排好模块学习的顺序，您在学习时可以在左侧的导航栏中看到当前每一环节学习状态，“对勾”表示您已经完成的学习环节，“箭头”表示您正在学习的环节，“锁”表示还没有开始该环节学习。

如果您没有完成上一环节的学习，则无法进行下一环节学习。请您按照提供的顺序，有序学习。

3. 我在观看视频时遇到了问题怎么办？

A. 课程学习时视频打不开的现象，是浏览器的设置问题引起的，请您把浏览器设置一下，操作步骤如下：

①打开浏览器——工具——Internet选项——高级——把有带SSL3.0/2.0/1.0/1.1等都打上勾

②打开浏览器——工具——Internet选项——安全——自定义级别——把带有ActiveX都启用，带有不安全的可以不启用

还有请清除下缓存，操作步骤：打开IE的网页，在右上角找到工具，点击工具，找到并点击Internet选项，再点击删除，最后点击确定。

之后把页面刷新一下，再登录进去就好了，如果还不可以的话请换成IE8浏览器。

B. 视频出现“红叉”，使用IE浏览器，打开课程页面后如系统提示需安装加载项，点击安装。

C. 课程学习页面提示"please login in "

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