店面人员结构及管理

3、店长特别奖金：同上
4、总经理红包：同上
4）组织结构图：（见右侧）
2、特福莱加盟店岗位编制
定编人数（详见投资计划书或实战手册）
岗位A级2A级3A级4A级5A级
店长
副店长
接待员
收银员
装饰（改装）组高级技师
技师
助理技师
美容组高级技师
技师
助理技师
保养组高级技师
技师
助理技师
合计
注：操作工编制主要由店长根据店面工位数量及实际业务结构与流量进行平衡确定，同时通过行政人事部核准。洗车工没有记人员工编制，人员数量根据每日洗车流量确定。
3、特福莱加盟店员工岗位职责描述
1）接待员
（1）负责业务咨询电话的接听及客户来访的现场接待，以专精的业务知识并严格按照店面有关规定向客户做业务项目说明，努力促成业务；
（2）对可成交的业务，根据车间情况填写施工单并安排施工；
（3）客户投诉接待，能按店面有关规定进行处理解决的予以解决、不能处理的，转交店长进行处理；
6、特福莱加盟店员工基本工资待遇标准
（以下标准参照总部北京特福莱样板店制定，各地加盟店根据当地情况酌情调整）
岗位试用期工资标准转正后工资标准
接待员600元/月1000元/月
收银员600元/月1200元/月
工作组高级技师技师助理技师
装饰（改装）组1800元/月1200元/月500元/月
美容组1200元/月800元/月500元/月
4）具体定岗定级程序为：由店长约同行政人事部有关人员，对被评审人进行专项考核，提出定岗定级意见，由行政人事部将考核评审结果报请总经理复核后，再由行政人事部进行备案并下达通知确认执行。
5、特福莱加盟店操作工季度考核晋（降）级综合评审制度
为有效监督操作工的服务与作业质量，奖优罚劣，体现公平公正的原则，公司决定，对操作工实行按季度考核晋（降）级综合评审制度。
装饰（改装）组技师级操作工需对上述业务项目中的一项或若干项有较为丰富的操作经验，能够按照标准化流程实施符合标准质量要求的作业施工，事故发生率能控制在合理范围内，在保证完成基本施工任务的前提下，有一定的与客户沟通、主动促销的意识与能力。其中贴膜工需能顺利、完好、高效地实施汽车后挡玻璃的贴膜操作。
（3）保养组：主要业务内容包括汽车空调的养护维修、汽车电路检修、汽车各总成中修小修、轮胎专项、换油保养等；其中换油保养为本组核心业务项目。
职级提成比例
高级技师3%
技师2%
助理技师--
注（1）：助理技师因其不能主导完成作业施工，故不享受业务提成，但可亨受店长特别奖金及总经理红包两项收入。
注（2）：鉴于店面实际操作工人员数量情况，遇有业务需要时，可由店长根据当时具体人员作业情况，调度安排跨组技师进行施工作业（在施工技师技能允许及本人认可的情况下），相应的业绩及提成均核定到该施工技师名下，但同时其亦需承担该笔业务相应的质量事故责任。
（3）负责责任区内环境管理；
（4）店内根据需要安排的其它事务性、劳务性工作；
3）技师与高级技师：
（1）主导完成每项作业施工任务；
（2）适时开展附加促销；
（3）根据店内需要配合店长开展有关传、帮、带的工作；
（4）负责责任区内环境管理；
（5）店内根据需要安排的其它事务性、劳务性工作；
4）助理技师：
（1）协助技师或高级技师完成作业施工；
美容组技师级操作工要求基本掌握上述业务项目的操作技能，能够按照标准化流程实施符合标准质量要求的作业施工，事故发生率能控制在合理范围内，在保证完成基本施工任务的前提下，有一定的与客户沟通、主动促销的意识与能力。
（2）装饰（改装）组：主要业务内容包括汽车音响方案设计及改装施工、汽车隔音工程方案设计及改装施工、高中档汽车防爆膜贴膜、汽车天窗方案设计及改装施工、汽车高级防盗器及倒车雷达方案设计及改装施工、汽车高档真皮座椅方案设计及改装施工等等；其中贴膜、音响、隔音、天窗为本组核心业务项目。
保养组高级技师级操作工需能具备汽车电路检修、总成中修小修、汽车空调专修等能力与经验。
保养组技师级操作工需具备一般汽车维修及保养经验及作业能力。
3）关于助理技师定级：助理技师鉴于其主要职能是从事业务辅助性、店面事务必工作，对其综合素质及技术水平不做要求，故在实际定级时由店长按岗位需要招募后直接确定即可。
（1）美容组：主要业务内容包括钣金喷漆、研磨抛光、封釉打蜡、车内外清洗消毒等，其中封釉为本组核心业务项目。
美容组高级技师级操作工必需全面、熟练掌握上述业务项目的操作技巧，具备规范化操作习惯及良好的服务质量意识，能够按照标准化流程优质、高效地实施作业施工，能有效控制、减少质量事故、责任事故发生率及客户不良投诉率，对客户能做出专业的业务解释乃至卓有成效地进行跟进促销，提高销售业绩，提升客户满意度。
具体操作程序为：
1、技师晋级高级技师：对在一定岗位上工作满三个月的技师级操作工，可由本人提出申请，由店长约同公司行政人事ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ有关人员，根据连续三个月该操作工的实际工作表现情况及实际技术水平状态进行综合评审，提出评审意见；对可以晋级的，报请公司总经理复核后，由行政人事部通知执行。对有突出表现及技能确有质的提升的，可由店长根据具体情况提出提前进行晋级评审。
（4）做好日常三统计：接听接待（含投诉接待）记录、客户档案记录、业务报表记录；
（5）负责责任区内环境管理；
（6）负责店面销售区内展示商品的管理；
（7）配合公司市场部开展相应的宣传推广及促销活动；
（8）店内根据需要安排的其它事务性、劳务性工作；
2）收银员：
（1）日常业务收入与工作支出管理；
（2）店内库房管理；
装饰（改装）组高级技师级操作工需对上述业务项目中的一项或若干项有专精的操作经验，具备规范化操作习惯及良好的服务质量意识，能够按照标准化流程优质、高效地实施作业施工，尤其对高级用户需求能进行良好的方案设计（如音响），对高档产品（如特福莱膜、高级真皮座椅）能实施完美的施工操作，能有效控制、减少质量事故、责任事故发生率及客户不良投诉率，对客户能做出专业的业务解释乃至卓有成效地进行跟进促销，提高销售业绩，提升客户满意度。其中贴膜工需能顺利、完好、高效地实施汽车前挡及后挡玻璃的贴膜操作。
特福莱加盟店新店开幕前，应对原有操作工将统一进行一次初始化定岗定级评审，进而按相应的政策予以管理；对今后新进之操作工一律先行考核定岗定级程序后再行上岗工作。
1）定岗原则：操作工具体工作岗位（即工作分组）的确定，是由店长根据店面实际工作需要，结合操作工本人意愿及其能力优势取向予以确定。
2）高级技师、技师的定级原则：
保养组1200元/月800元/月500元/月
7、特福莱加盟店员工效益工资待遇发放建议
（一）接待员、收银员效益工资
1、效益工资结构：店长特别奖金+总经理红包
2、店长特别奖金：根据当月店面完成销售额及利润核算的实际情况，同时结合个人综合表现，由店长提议，经总经理审核后按月度进行发放。此部分收入为公开收入。
特福莱店面人员结构及综合管理
第一部分特福莱加盟店人事管理制度
1、特福莱加盟店岗位设置（以下设置以500平米的豪华店为依据，其他规模店参照执行）
店面布局按不同的使用功能划分为管理办公室、销售营业厅、操作车间三个区域；相应的岗位设置为：
1）管理办公室：店长、副店长
2）销售营业厅：接待员、收银员
3）操作车间：车间岗位统称为操作工，同时按业务内容分为三个工作组，即装饰（改装）组、美容组、保养组。另外，根据个人技术熟练程序及其在实际工作中所承担的主体职能又划分为高级技师、技师、助理技师三级职称。
（2）主要负责整理车间环境，做好作业前、作业中、作业后的卫生清理工作；
（3）店内根据需要安排的其它事务性、劳务性工作；
4、特福莱加盟店操作工进店（初始）定岗定级综合评审制度
为充分调动操作工的工作积极性，合理体现操作工的劳动价值，提高作业施工效率与质量，减少质量事故、责任事故发生率，提升客户满意度，营造操作工努力学习提高技能的氛围,公司决定,在日常经营过程中,对操作工实行分级定岗管理,同时给予不同档次的待遇及考核标准。
3、总经理红包：根据月度、季度、年度店面完成销售额及利润核算的总体情况，同时结合个人综合表现，由总经理自行掌握酌情发放。此部分收入为不定期、非公开的收入。
（二）操作工效益工资
1、效益工资结构：业务提成+店长特别奖金+总经理红包
2、业务提成：根据不同职级操作工当月以其为主导实际完成的作业施工量所对应的营业额（包括由操作工主动推荐促销成功形成的额外销售额），按如下比例计提：
2、高级技师降级为技师：对一定岗位上工作满三个月的高级技师级操作工，由店长牵头，约同行政人事部有关人员对其连续三个月的工作表现进行评审，对技术水平严重下降影响作业施工的，有多次或有较严重情节的违纪行为的，或发生重大责任事故对公司造成重大损失的，有多次或有较严重情节的违纪行为的，或发生重大责任事故对公司造成重大损失的，等等情况，可由店长会同行政人事部提出降级意见，报请公司总经理复核后，由行政人事部通知执行。