客户关系管理实验报告指导书

课程名称：客户关系管理

题目：客户关系管理实验报告

学院：经济管理学院

专业班级：国际经济与贸易

学生姓名：学号

指导教师：

总评成绩：

完成时间： 2015年4月-2015年5月

实验目的

通过客户管理实验实验课程，加深客户管理的理论教学和增强对客户管理

方面的分析问题以及解决问题的能力，掌握对客户管理软件中具体业务管理的基本方法与技巧。。使我们能够对客户关系管理这门课程有一个更为感性具体的认识，掌握客户关系管理系统的软件体系结构，并针对实际企业的需求进行客户关系管理系统的设计和开发，锻炼我们的合作开发与实践操作能力。让我们在掌握书本知识的基础上，全面实践课堂所学的知识，学以致用，活学活用;从而巩固和加强所学的专业理论知识。培养我们的综合运用能力，使我们成为具有扎实的理论基础和较强的独立动手能力的复合型、应用型人才。

实验具体过程

1、申请注册账号，登录因纳特软件并填写个人信息和创建公司的相关信息开始实验课教程

2、为了企业进行合法经营到国家工商部门申领企业法人营业执照

3、为了能正常缴税到国家税务部门申领税务登记证

码证

5、打开经营数据页面查看个人身份信息和企业经营信息、以及公司构架情况

6、企业为了保障产品能够正常生产而购买或租赁的商品生产厂房信息

7、企业为了保证产品完工后有足够的地方保存产成品而购买或租赁的商品生产

仓库信息

8、企业为了保证办公人员和生产人员有相应的办公地方和生产地方而购买或租赁的办公人员的办公室信息和生产人员的生产部门信息

9、企业为了为了保证公司的正常运营管理和产品的正常生产销售而需要招聘的

公司相关人员信息

10、企业为了满足足够的产品生产和市场需要而购买的原材料信息

11、企业为了满足产品生产和进一步提高产品生产数量而需要而购买的生产设备

信息

12、企业为了提高所生产产品的质量而投入的产品技术研究与开发的信息

13、企业为了扩大产品品牌知名度而投入的电视媒体广告宣传信息

14、企业为了扩大产品品牌知名度而投入的户外媒体广告宣传信息

15、企业为了扩大产品品牌知名度而投入的网络媒体广告宣传信息

16、公司与各个合作企业之间展开的采购产品与销售产品的合同信息

17、企业生产经营期前的所持有的各外汇账户外币持有量信息

18、企业生产经营期末的所持有的外汇账户中所有外币兑换成的人民币持有量信

息

19、公司生产经营期末的所得收入来源分配图

20、公司生产经营期末的所得收入来源明细表

21、公司生产经营期末的所费的支出明细表

22、公司经生产营期末的所费支出比例

心得体会

通过使用客户关系管理软件学习客户管理知识，我知道了建立一个企业的基本流程，了解了一个企业从开始注册登记到生产商品到最后的销售商品需要的哪些必备手续与生产要求，懂得了企业在生产发展中不仅仅要做好产品的生产管理工作，更要做好品牌的宣传推广工作，提升产品的知名度与品牌知名度，最重要的是企业想要在现今竞争如此激烈的大环境中发展自己、提升自己就必须要做好的客户关系管理的工作。客户关系管理工作不是简简单单的人际交往，而是很有技巧的具有很大学问的一门社会学知识。要想把客户管理工作做好就必须坚持理论与实践的相结合，踏实扎实学好理论知识，通过一系列的途径与渠道在社会实践工作中把理论知识运用到工作当中去。

企业的发展离不开企业生产的优质产品，企业的发展离不开企业对产品品牌所投放的品牌宣传力度，企业的发展离不开对企业对新技术、新工艺、新产品的研究与开发的力度，企业的发展离不开企业自身对自己产品发展所作出的未来的前景规划的计划，当然，企业的发展也离不开对自己的合作伙伴或者想要发展成自己的合作伙伴之间的交流与联系，并把这种交流与联系在以后的合作中保持下去，精心管理与客户之间的关系。一个好的客户关系管理方法可以让我们在市场竞争中处于一个长期优势的地位。