天猫预售业务管理规范

天猫预售业务管理规范

第一章概述

第一条【目的和依据】为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障天猫预售用户合法权益，维护天猫预售正常运营秩序，根据《大淘宝宣言》、《天猫规则》、《天猫服务协议》等相关规则和协议的规定，特制定本管理规范。

第二条【适用范围】本规范适用于所有天猫预售用户。

第二章定义

第三条天猫预售（C2B）模式，指商家提供一个商品或者服务方案，通过天猫预售产品工具聚集消费者订单，按照事先约定将商品和（或）服务提供给消费者的一种销售模式。

第四条天猫预售产品工具，是指天猫为支持商家进行天猫预售模式销售，而提供的系统产品工具。该产品工具支持实现一阶预售。

一阶预售是指，天猫预售商品以固定的价格进行售卖，不因购买人数的变化而发生变化，交易支付由“立刻付定金”和“预售结束后付尾款”两部分组成。

第五条天猫预售商品，指天猫商家使用天猫预售产品工具发布的商品。

天猫预售商品的宝贝详情页面显示商品预售价和其中所含定金金额，交易支付由“立刻付定金”和“预售结束后付尾款”两部分组成，并显示商品发货时间；

仅在商品标题或商品详情页标示预售字样，而未使用天猫预售产品工具的商品，不属于天猫预售商品。

第六条天猫预售用户，是指特定商家和特定买家。

特定商家，是指按照天猫预售模式使用天猫预售产品工具销售天猫预售商品的天猫商家；特定买家，是指购买天猫预售商品的消费者。

第七条天猫预售商品价格，是指天猫预售商品的售卖价格。天猫预售商品价格由定金和尾款两部分组成。

第八条定金，是指买家在购买天猫预售商品时，预先支付的一定数额的金钱，主要用作购买天猫预售商品的担保和确定购买名额，买家需在拍下商品后30分钟内支付成功；

第九条尾款，是指天猫预售商品价格减去定金后买家还需支付的对应数额的金钱。

第三章准入

第十条【天猫预售商家/商品准入条件】申请加入天猫预售的商家/商品需同时满足如下条件并通过各商品对应类目的审核，天猫不承诺满足以下条件的商品可全部审核通过：

（一）符合天猫预售商家和预售商品的基本要求，详见各行业预售商家/商品准入标准。（二）商品报名信息必须准确、真实，商品标题、图片和描述等均符合天猫要求。

第四章经营

第十一条【限购管理】天猫预售商家在发布商品时可设置单个消费者ID的限购数量。

第十二条【定金管理】

（一）定金额度管理：

1、报名商品的预售总价不得低于50元，定金金额不得低于10元；

2、预售商品的定金金额须为10的倍数;

3、若预售商品价格小于500元，定金金额须在预售商品价格的10%（含）至预售商品价格的20%（含）之间;

4、若预售商品价格在500元（含）至1000元（不含）之间，定金金额须大于等于50元，且小于等于预售商品价格的20%；

5、若预售商品价格大于等于1000元，定金金额须大于等于100元，且小于等于预售商品价格的20%。

（二）定金支付流程：

买家拍下商品后必须在30分钟内成功支付定金，否则系统将自动关闭该订单，取消该交易。其余环节的交易超时遵循《天猫规则》关于交易超时的相关规定。

（三）定金规则：

1、支付定金后，因买家自身原因导致未如期支付尾款，或买家申请退款且根据《天猫规则》、《淘宝平台争议处理规则》等相关规则判定非卖家责任的，定金均不退还。

2、支付定金后，因卖家原因导致买家未如期支付尾款的，卖家应退还定金，并向买家补偿与定金同等金额的价款。

3、买家支付定金，并如期支付了尾款，若因卖家延迟发货导致交易未能实际履行的，除须返还定金并向买家补偿与定金同等金额的价款外，还需按照《天猫规则》及相关规则处理。交易未能实际履行的场景包括但不限于：

3.1在买家发起退款、投诉时，卖家还未将商品寄出的；

3.2买家以延迟发货为由，申请退款、退货退款，且最终订单状态为交易关闭的。

4、买家支付定金，并如期支付了尾款，若交易已履行完毕但卖家存在延迟发货的，则按照《天猫规则》及相关规则处理。

第十三条【尾款管理】

（一）

尾款展示方式说明：

天猫预售商品的尾款金额是固定的，天猫预售商品的价格、定金在宝贝详情页面展示。（二）

尾款支付方式说明：

尾款按照天猫系统设置的交易流程进行交易，新车/二手车（品牌商）类目的天猫预售商品可以通过线下刷支付宝pos机的方式支付尾款，且即时到帐。

第十四条【发货管理】发货时间，以天猫预售商品宝贝详情页面“发货时间”的描述为准，发货时间必须明确。

第十五条【库存管理】使用天猫预售产品工具的商品，商家申请预售时须向天猫提报预售商品的库存数量，提报后不得减少，只能增加库存数量。

第十六条【退换货说明】天猫预售商品中的定制类商品不支持7天无理由退换货服务，其他商品适用天猫七天无理由退换货服务的规定。

第五章市场管理

第十七条【行为规范】天猫预售商家均应遵循以下行为规范：

（一）在预售期间除库存售罄外，天猫预售商品不得下架；

（二）天猫预售商品在预售期间内，不能通过淘宝其他营销渠道进行销售，淘宝其他营销渠道包括但不限于跨店优惠、搭配套餐、秒杀、聚划算等；

（三）遵守特殊类目的其它特殊规定。

第六章违规处理

第十八条【处理措施】

（一）商家的所有商品1个月内不允许申请进行天猫预售；

（二）商家的所有商品3个月内不允许申请进行天猫预售；

第十九条【违规处理】参与天猫预售的商家出现以下违规行为的，除依据《天猫规则》的规定进行处理外，自发现该违规行为之日起将同时对商家进行以下违规处理：

（一）发货时间不明确的，该商家的所有商品1个月内不允许申请使用天猫预售产品工具；（二）预售期间除库存售罄外下架预售商品的，该商家的所有商品1个月内不允许申请使用天猫预售产品工具；