铁路客运基础知识培训

2007.9
客运业务基础知识
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第一部分：客运站及客运站技术设备现代化
第二部分: 客运组织
第三部分：客运规章
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Hale Waihona Puke Baidu
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客运组织
一、客运站工作组织 二、列车工作组织
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一、客运站工作组织（1）
（一）售票工作组织
1、售票窗口的设置：按业务性质分售 票窗口、签证窗口、退票窗口、临 时售票窗口。 2、售票服务：从软件（管理）和硬件 （设备）两方面提高服务水平。 （1）管理：仪容仪表、服务语言、售 票作业程序。 （2）设备：计算机售票处应有计算机、 制票机、双向扩音器、验钞机、票 卷橱、保险柜以及各种业务资料。
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一、客运站工作组织（4）
（四）行包运输工作组织
1、行包发送作业：承运、保管、装车。 2、行包到达作业：卸车、保管、交付。 3、行包中转作业：指行李、包裹在中转站 卸下后，再装入其他列车行李车内继续运 送的作业。
客运业务基础知识讲座
提纲
第一部分：客运站及客运站技术设备现代化
第二部分: 客运组织
第三部分：客运规章
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客运站及客运站技术设备现代化
一、客运站主要设备及布置要求 二、客运站技术设备现代化
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一、客运站主要设备及布置要求
1、客运站含义及主要任务。 客运站:专门办理大 量客运业务。
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客票发售和预订系统(5.0版)（3）
2、信息组织
基础信息
线名、站名、里程等路网信息；票价 信息；列车编组、车次、时刻表等运 行图信息。 票额计划由路局客运处计划科负责编制， 如票额分配、复用和共用。（T177） 根据票额计划生成每一天的席位数据， 局网预售期5天，路网预售期20天。 订票、发售、退票等存根信息实时存储 在车站服务器上，定时传送给地区中心 服务器，进行席位复用等处理。
车站电子售票系统
车站级
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客票发售和预订系统(5.0版)（5）
地区票务中心系统功能：
（1）基础数据维护 （2）车站售票赋权 （3）票额计划维护和席位数据生成 （4）席位复用定义 （5）车次全程自动复用 （6）剩余票额调整 （7）团体票预订 （8）统计分析
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一、客运站工作组织（2）
（二）旅客乘降工作组织
1、乘降工作的目的 2、旅客上车工作组织 3、旅客下车工作组织
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一、客运站工作组织（3）
（三）客运服务工作
1、问事处工作 2、候车室服务 （1）服务质量要求：随身携带品 检查；组织旅客有序候车；提供 饮用水和非饮用水；候车室的环 境卫生。 （2）特殊旅客服务：贵宾室、母 婴候车室、军人候车室的服务。
任务：安全迅速组织 旅客乘降，便于办 理旅行手续，提供 舒适的候车环境， 便于旅客集散。
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2、客运站作业
（1）客运服务作业：问询、候车、小件行李寄存、旅 客乘降及文化餐饮服务等。 （2）客运业务：客票发售；行包承运、保管、装卸、 交付等。 （3）技术作业：列车到发、机车摘挂、车底取送、餐 车整备等。
一、客运站主要设备及布置要求 二、客运站技术设备现代化
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二、客运站技术设备现代化
1、客票发售和预订系统。
2、检票记数统计系统。 3、行包检斤制票系统。 4、三品检查仪。 5、自动广播系统。
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客票发售和预订系统(5.0版)（1）
5.0版本解决了4.0版本中票额共用不够灵活、
旅客站房的布置应根据站房等级、类型，
服务于旅客的种类，车站工作量及工作性质等因
素确定。大、中型站房一般具有三类房屋： （1）客运用房：直接为旅客服务，站房的主要出 入口、售票处、行李房和候车室是客运用房的主 要组成部分。
（2）技术办公用房。
（3）职工生活用房。
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客运站及客运站技术设备现代化
（1）旅客站房的位置要和城市规划及市内交通网密切配合。 （2）各种流线应保证畅通无阻，行程便捷，避免交叉干扰。 （3）站房建筑的平面应按旅客的需要来设置。 （4）根据客流性质及去向，将客流分开。 （5）站房应显示出城市的建筑风格，有良好的通风和采光条件。
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5、旅客站房的布置
短途票额无法再利用的问题。新的客票系统将
票额全部存放在铁路局票务中心服务器，实现
票额灵活调整，可将剩余票额传输到路网上，
实现票额利用最大化，不会再出现“火车上有
座却买不到座位票”的情况。
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客票发售和预订系统(5.0版)（2）
1、系统结构
系统特点： 1、采用两级建库模式， 即建立一个中央数据 库和若干个地区数据 库，取消了车站级席 位库。 2、通过基干网、沿线 网和市区网络将全路 票务中心、地区票务 中心、沿线列车停靠 站、市内代售点连接 在一起。
票额信息
席位信息
存根信息
统计信息
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车站依据存根进行订票、发售、退票的结 账和财务统计，依据席位进行客运量统计。 并将统计结果传送地区票务中心。
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客票发售和预订系统(5.0版)（4）
3、系统功能
铁道部业务管理 全路票务中心管理系统 中央级
路局业务管理
地区票务中心管理系统
地区级
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客票发售和预订系统(5.0版)（6）
3、系统功能
铁道部业务管理系统 全路票务中心管理系统 中央级
路局业务管理系统
地区票务中心管理系统
地区级
车站电子售票系统
车站级
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客票发售和预订系统(5.0版)（7）
车站售票系统功能
（1）售票、退票功能 （2）预订功能 （3）票卷管理功能 （4）统计、结算功能 （5）客运计划管理功能 （6）值班监控和结帐功能 （7）旅客查询功能
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3、客运站的主要设备。
（1）站房：客运站的主体，旅客服务用房、技术办公用房和行包邮件用房。 （2）站场：办理客运技术作业的场所。线路、站台、雨棚、跨线设备等。 （3）站前广场：客运站与城市的纽带。车行道、停车场、旅客活动动带。
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4、旅客站房的布置要求