IT支撑工作计划总结

2011年IT支撑项目工作计划

2010年已经过去，过去的6个月的IT支撑工作在各位领导的指导下顺利的完成了原有计划，2011年IT支撑组将总结过去的经验，不断创新为打造一个有特色的服务项目而努力。

2011年工作主要有2大部分构成，分别是：IT支撑基础业务；IT支撑特色业务，以下将对2大业务的详细工作容及计划做详细说明：

2011年IT工作关键字：高效！指标考核！

一、IT支撑基础业务：

a)文档整理及管理业务

当前文档结构示意图如下：

图1（文档结构示意图）

文档管理工作经过不断的摸索制定了一部比较较完整的文档管理规（详细容见附件），2011年的工作容就是继续按照新的文档管理规及时转存上传的数据及文件，清理冗余数据，并定时搜集各种报表、案例，更新常用软件,具体工作容如下：

1、每周将上传目录中的数据及报告按相应分类转存到专项优化、测试

数据及报告、日常工作、网优经验汇总等目录，并及时清除上传目录中的冗余数据。

2、每周确认各本地网的数据、报告等是否已经上传，并及时通知相应

人员上传有关数据。

3、定期搜集网优中心的日报指标、态势分析周报、月报，及集团及省

公司的重要文件。

4、整理网优中心及各本地网的优秀案例，并及时搜集相应的案例，做

到命名规，分类准确，便于查找。

5、及时更新日常办公软件、测试软件、基站信息库、本地网地图等。

6、定期维护文件服务器的目录，根据实际需要进行添加或删除。

文档相关考核指标如下：

b)网络服务及硬件维护业务

网络维护及硬件维护业务主要由：WLAN维护管理；终端、服务器安全保障构成，各部门基本职责如下

WLAN维护管理工作职责

1、保证设备的完好，设备的电气性能、机械性能、维护技术指标及各项服务指标符合标准，具体维护项目见下表：

表1（WLAN维护容及周期）

2、搞好全网的协作配合，迅速准确地排除各种通信故障，保证全网的运行质量。

3、确保网络层的可靠性，完善组网结构，设置合理的备用路由和备份方式。

4、做好业务层的维护和网间配合工作，实现业务的可靠性。

5、搞好网络优化，提高通信质量。

6、做好网络安全的管理。

7、负责新设备、扩容设备的入网质量把关。

8、保证设备清洁，机房环境条件良好。

9、建立健全必要的系统技术资料和维护资料的档案。

终端、服务器安全保障

当前终端、服务器信息如下：

表2（设备列表）

维护包含如下容：

1、计算机的安装、调试；Windows系统安装、维护、管理，安全配置、系

统优化、升级

2、各种常用软件的安装

3、电脑的定期检查与清理

4、USB接口，声卡接口，光驱，软驱的管控

5、数据备份，防毒防黑，灾难恢复

6、周边设备(如：打印机、传真机)的维护。

7、节假日对各类设备的保障维护。

8、服务器定期巡检，容见下表：

表3（硬件检查容及周期）

附1：设备故障处理办法：

1、设备故障记录容应包括故障现象、故障类型、故障起始时间、故障修复时间、故障历时、故障原因分析及解决情况、故障处理情况及责任分析、故障处理人等。

2、汇总统计时应根据故障类型，对各类问题进行汇总。对涉及设备质量方面的问题，应及时报告。

3、全网严重故障应立即上报领导。

4、网络保障考核指标：

c)工具开发支撑项目

2011年工具开发项目主要职责是继续通过对工具的开发提升网优工作效率，并且完善工具开发模式，通过工具开发进度报告表等报告模式，随时关注、督促工具开发的质量和速度。

工具开发的项目主要有以几类，其各类工作容及要求如下：

1、KPI监控操作系统

2011年该系统的主要开发容为在保障其稳定性、安全性的前提下，应对将来的扩容做好相关设计工作，确保整个系统出错率为0，其次是对监控系统进行再次开发，计划纳入手机操作平台，使故障修复时间小于30分钟。

KPI系统的相关开发时间表如下：

●2011年2月16日前进行系统的扩容设计

●2011年2月28日前进行监控系统远程手机操作设计

●2011年3月1日全监控系统正式上线，同时进行相关指标考核。

指标及介绍如下：

2、终端监控系统

2011年终端监控系统工作容：完成21个本地网的手机终端查询功能，进一步对系统进行优化，提升系统运行速度。

3、CDT相关功能开发

2011年计划将进一步扩大CDT数据对网优工作的支撑业务，计划进一步通过对CDT数据的研究，提CDT数据的利用率。

4、基站覆盖查询系统

本系统功能是通过输入地址则显示出该地址所在地的网络覆盖，2011年该系统工作计划是继续完善当前功能，并逐步加强该系统的后续功能。

5、DT自动测试平台

该系统是通过软件自动操作的模式，完成傻瓜式的DT测试，达到无人值守、一键故障修复等目的，2011年工作计划是对该系统的完成并于后期不断优化该系统功能。

二、IT支撑特色业务

IT支撑项目组在完成基本业务的同时，通过创新、借鉴、模仿等形式为网优中心的工作推出一系列特色服务，

a)网优中心门户

实现方法：

通过建立门户的形式一方面展现网优中心的工作亮点、另方面为为网优中心工作人员提供各种软件、工具等下载，此外还开通各种与工作有关网页的指向连接，集成所有日常工作的容，力争做到所有成员上班第一工作则是开此门户。

功能构想：

网络使用监控平台：所有人员需登录此输入授权用户密码方可登录网络（是否可以完成待研究）

网优成果宣传栏：本栏目提供近期网优重大工作的进展及成果。

网优相关通知：鉴于网优中心的部分工作在QQ群里面发布容易被忽视的情况特设立此栏目，以发布近期各种工作安排等。

网优大厅网络使用情况展示：发布大厅网络使用通知、及相关网络安全有关的资料。

网优常用工具下载：此处提供设计网优相关的软件及日常工作的相关软件，使网优人员在任何地方都可以随意下载、升级自己所需的工作软件。

其他相关网页：此处设置各类其他网页的指向连接、CNO2等的指向连接。