医疗信息化培训——业务流程及科室工作流程
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医务科—医院内管理医疗质量的机构，负责全院临床医生的培训、
教学、工作考核、进修等，一些小医院的医务科还肩负科教、质控等方 面的工作。
护理部—医院内管理护理人员的机构，负责全院护理人员的培训、
教学、工作考核、进修、护士活动、护理质量控制等，该机构主管一般 叫护理部主任，都是由临床护士长升级上来的。
1、医院行政机构(5)
门诊部—接收门诊患者就医的场所。 住院部—接收患者住院治疗的场所。
一般医院门诊部和住院部只是一个组织协调机构，不负责具体 管理医务人员，医务人员由各个科室和护理部管理。
1、医院临床机构(6)
内科、外科、儿科、妇产科—这些科室一般统称为临
床科室，主要划分为内科系、外科系、口腔科和中医科等，其中内 科系又包括内科、儿科、传染科、皮肤科、神经精神病科等；外科 系包括外科、妇产科、五官科等。每个科室都有一个科主任负责全 面管理科室内的医疗，大一点的医院还有大科室主任，如大内科主 任等。这些科室内部负责安排不同的医生到门诊或住院从事医疗活 动。
药库—负责医院药品的采购、验收、数量管理、并且控制药品
成本的同时保证医院日常用量，保证药品的质量，协助临床工作者 做好药品信息的收集；给药房提供足够的库存，及时将药品出到药 房，建立药品的采购帐，单位的供货帐，管理好药品的进销存；一 般情况下不直接面对患者。
1、医院药事机构(8)
门诊药房—位于门诊部，负责对门诊发生的处方进行配药管
医院基础知识培训
—业务流程与工作内容
主要内容
1、医院行政机构 2、医院业务流程概述 3、各科室职责与业务流程
（1）门诊业务 （2）住院业务 （3）药事管理
1、医院行政机构(1)
医院是一个部门多、信息密集的单位，以向人们
提供医疗护理服务为主要目的的医疗机构。其服务对 象不仅包括患者和伤员，也包括处于特定生理状态的 健康人（如孕妇、产妇、新生儿）以及完全健康的人 （如来医院进行体格检查或口腔清洁的人）。其任务 不仅包括防病、治病，也包括维持和促进健康。
病案室—院内病案的归档、管理机构，一般还负责医院报表
的制作和申报工作。有些医院把图书馆也纳入病案室。
信息科—近十几年来才有的机构，负责医院信息化管理的机
构，有些医院把病案室、图书馆和信息科统一为一个科室。项目实 施人员应与信息科的人员充分密切接触，利用信息科资源开展项目 实施工作。
临床机构—开展临床诊断和治疗活动的机构。
理。医生下达的处方，经门诊药房划价（计算机联网后一般由软件 在录入处方时自动划价）、收费处收费后，在门诊药房进行调配， 并最后发给患者。
住院药房—一般位于住院部，负责对住院患者发生的处方、
用药医嘱进行配药管理。医生下达的处方和用药医嘱，经住院药房 划价（计算机联网后一般由软件在录入时自动划价）、住院收费处 记账（计算机联网后一般由软件在确认时自动记账）、在住院药房 进行调配，并由护士领会病区开展治疗工作。
1、医院行政机构(7)
手术室—只是一个组织协调机构，负责安排、容纳临床科室
对患者进行手术治疗的场所。由于麻醉科的工作主要在手术室中， 所以一般也将麻醉科与手术室一起统称为手术麻醉科。
药事管理机构—医院内管理药品及相关物品的机构。
药剂科—是院内药品管理的最高行政机构，有些医院其上还
有一个药剂管理委员会，一般是一个虚拟机构，由院长、财务科长、 药剂科长、大内外科主任等组成。
制剂室—负责院内制剂的制作，相当于院
内的一个小药厂。由于国家对药品管理的加强， 院内制剂室的制剂也必须通过国家审批才能制 作，所以这个机构已经逐渐弱化了，但在大一 点的医院都还保留。
1、医院后勤机构(9)
后勤机构—为医疗活动提供后勤保障的科室。
设备科—负责设备信息的收集，设备的考察，设备的采购，
设备的维修，协助医技科室做好设备的保养，并且建立相关的帐目 报表，建立设备档案卡片，科室设备的统计等。
检验科—负责对患者血、尿、便、脑脊液等进行检查化验的
的科室。LIS主要就是为该科室服务的。
放射、影像科—负责对患者进行放射（X线、CT/MRI、
ECT）、B超、心电图、脑电图等检查和治疗（如DSA治疗）的科室。
一般将检验科、放射、影像科统称为临床辅助科室，即为临床 实际诊断和治疗活动起辅助作用的科室。
医院等级—医院从类别上分为综合医
院和专科医院。从级别上分为三等十级。
医院性质—医院从性质上分为盈利性
医院和非盈利性医院。
1、医院行政机构(2)
1、医院行政机构(3)
院长办公室—院长、副院长办公的场所。医院的院长是一个正职，
2-4个副职，一个书记。通常情况下，每个院长、副院长和书记都有自 己独立的办公室，项目实施人员应首先熟悉该处，尤其是医院院长一般 都比较忙，往往只有在早上8点上班时容易在此见到院长，其他时间就 不一定了。
院办—是医院办公室的简称，负责医院公文的上传下达，协助
院长订立制度、各种国家政策的执行、对外接待、辅助院长日常管 理等。
党办—是医院党委办公室的简称。
1、医院行政机构(4)
财务室—是医院财务管理机构，医院所有资金的拨付。项目实施人
员应与财务室相关工作人员做好关系，这是项目收款的一个重要环节。 大部分医院的财务科同时管理着门诊收费处、住院收费处的收费人员。 一般正规的编制还设有专门的药品会计、设备会计等，专门做药品、设 置的帐和价格管理，因此，在使用我们软件的时候只要涉及到药品的价 格和报表方面，都应该将权限划分为药品会计。
总务科—负责采购一次性耗材和低值易耗品，并且核算各科
室的领用及消耗，建立相关帐目报表等。
消毒室—负责对全院手术器械、容器、设备消毒的科室。 营养科—负责配合临床诊疗活动，调配患者饮食的科室，包
括食Biblioteka Baidu。
其他—其他后勤科室
✓车队—医院用车的管理机构，如救护车等 ✓氧气房—向临床科室提供氧气的场所，可以是中心供氧，也 可以说氧气罐供氧。 ✓配电房—全院电力供应管理的场所。
2、医院业务流程概述(1)
2、医院业务流程概述(2)
经济管理业务—可以简单理解为医院中与财、物相
关的管理。
门急诊挂号业务(见后) 门急诊收费业务（见后） 住院收费业务（见后） 药事管理业务（见后） 设备管理业务 物资管理业务 财务管理业务 经济核算业务 医保核算业务
教学、工作考核、进修等，一些小医院的医务科还肩负科教、质控等方 面的工作。
护理部—医院内管理护理人员的机构，负责全院护理人员的培训、
教学、工作考核、进修、护士活动、护理质量控制等，该机构主管一般 叫护理部主任，都是由临床护士长升级上来的。
1、医院行政机构(5)
门诊部—接收门诊患者就医的场所。 住院部—接收患者住院治疗的场所。
一般医院门诊部和住院部只是一个组织协调机构，不负责具体 管理医务人员，医务人员由各个科室和护理部管理。
1、医院临床机构(6)
内科、外科、儿科、妇产科—这些科室一般统称为临
床科室，主要划分为内科系、外科系、口腔科和中医科等，其中内 科系又包括内科、儿科、传染科、皮肤科、神经精神病科等；外科 系包括外科、妇产科、五官科等。每个科室都有一个科主任负责全 面管理科室内的医疗，大一点的医院还有大科室主任，如大内科主 任等。这些科室内部负责安排不同的医生到门诊或住院从事医疗活 动。
药库—负责医院药品的采购、验收、数量管理、并且控制药品
成本的同时保证医院日常用量，保证药品的质量，协助临床工作者 做好药品信息的收集；给药房提供足够的库存，及时将药品出到药 房，建立药品的采购帐，单位的供货帐，管理好药品的进销存；一 般情况下不直接面对患者。
1、医院药事机构(8)
门诊药房—位于门诊部，负责对门诊发生的处方进行配药管
医院基础知识培训
—业务流程与工作内容
主要内容
1、医院行政机构 2、医院业务流程概述 3、各科室职责与业务流程
（1）门诊业务 （2）住院业务 （3）药事管理
1、医院行政机构(1)
医院是一个部门多、信息密集的单位，以向人们
提供医疗护理服务为主要目的的医疗机构。其服务对 象不仅包括患者和伤员，也包括处于特定生理状态的 健康人（如孕妇、产妇、新生儿）以及完全健康的人 （如来医院进行体格检查或口腔清洁的人）。其任务 不仅包括防病、治病，也包括维持和促进健康。
病案室—院内病案的归档、管理机构，一般还负责医院报表
的制作和申报工作。有些医院把图书馆也纳入病案室。
信息科—近十几年来才有的机构，负责医院信息化管理的机
构，有些医院把病案室、图书馆和信息科统一为一个科室。项目实 施人员应与信息科的人员充分密切接触，利用信息科资源开展项目 实施工作。
临床机构—开展临床诊断和治疗活动的机构。
理。医生下达的处方，经门诊药房划价（计算机联网后一般由软件 在录入处方时自动划价）、收费处收费后，在门诊药房进行调配， 并最后发给患者。
住院药房—一般位于住院部，负责对住院患者发生的处方、
用药医嘱进行配药管理。医生下达的处方和用药医嘱，经住院药房 划价（计算机联网后一般由软件在录入时自动划价）、住院收费处 记账（计算机联网后一般由软件在确认时自动记账）、在住院药房 进行调配，并由护士领会病区开展治疗工作。
1、医院行政机构(7)
手术室—只是一个组织协调机构，负责安排、容纳临床科室
对患者进行手术治疗的场所。由于麻醉科的工作主要在手术室中， 所以一般也将麻醉科与手术室一起统称为手术麻醉科。
药事管理机构—医院内管理药品及相关物品的机构。
药剂科—是院内药品管理的最高行政机构，有些医院其上还
有一个药剂管理委员会，一般是一个虚拟机构，由院长、财务科长、 药剂科长、大内外科主任等组成。
制剂室—负责院内制剂的制作，相当于院
内的一个小药厂。由于国家对药品管理的加强， 院内制剂室的制剂也必须通过国家审批才能制 作，所以这个机构已经逐渐弱化了，但在大一 点的医院都还保留。
1、医院后勤机构(9)
后勤机构—为医疗活动提供后勤保障的科室。
设备科—负责设备信息的收集，设备的考察，设备的采购，
设备的维修，协助医技科室做好设备的保养，并且建立相关的帐目 报表，建立设备档案卡片，科室设备的统计等。
检验科—负责对患者血、尿、便、脑脊液等进行检查化验的
的科室。LIS主要就是为该科室服务的。
放射、影像科—负责对患者进行放射（X线、CT/MRI、
ECT）、B超、心电图、脑电图等检查和治疗（如DSA治疗）的科室。
一般将检验科、放射、影像科统称为临床辅助科室，即为临床 实际诊断和治疗活动起辅助作用的科室。
医院等级—医院从类别上分为综合医
院和专科医院。从级别上分为三等十级。
医院性质—医院从性质上分为盈利性
医院和非盈利性医院。
1、医院行政机构(2)
1、医院行政机构(3)
院长办公室—院长、副院长办公的场所。医院的院长是一个正职，
2-4个副职，一个书记。通常情况下，每个院长、副院长和书记都有自 己独立的办公室，项目实施人员应首先熟悉该处，尤其是医院院长一般 都比较忙，往往只有在早上8点上班时容易在此见到院长，其他时间就 不一定了。
院办—是医院办公室的简称，负责医院公文的上传下达，协助
院长订立制度、各种国家政策的执行、对外接待、辅助院长日常管 理等。
党办—是医院党委办公室的简称。
1、医院行政机构(4)
财务室—是医院财务管理机构，医院所有资金的拨付。项目实施人
员应与财务室相关工作人员做好关系，这是项目收款的一个重要环节。 大部分医院的财务科同时管理着门诊收费处、住院收费处的收费人员。 一般正规的编制还设有专门的药品会计、设备会计等，专门做药品、设 置的帐和价格管理，因此，在使用我们软件的时候只要涉及到药品的价 格和报表方面，都应该将权限划分为药品会计。
总务科—负责采购一次性耗材和低值易耗品，并且核算各科
室的领用及消耗，建立相关帐目报表等。
消毒室—负责对全院手术器械、容器、设备消毒的科室。 营养科—负责配合临床诊疗活动，调配患者饮食的科室，包
括食Biblioteka Baidu。
其他—其他后勤科室
✓车队—医院用车的管理机构，如救护车等 ✓氧气房—向临床科室提供氧气的场所，可以是中心供氧，也 可以说氧气罐供氧。 ✓配电房—全院电力供应管理的场所。
2、医院业务流程概述(1)
2、医院业务流程概述(2)
经济管理业务—可以简单理解为医院中与财、物相
关的管理。
门急诊挂号业务(见后) 门急诊收费业务（见后） 住院收费业务（见后） 药事管理业务（见后） 设备管理业务 物资管理业务 财务管理业务 经济核算业务 医保核算业务