礼行天下文明礼仪知识读本

礼行天下文明礼仪知识读本

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礼行天下——文明礼仪知识读本

中共宜都市委宣传部宜都市文明办编印

2０11年2月

文明道德要求

１、“八荣八耻”社会主义荣辱观

以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻;

以服务人民为荣、以背离人民为耻；

以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻；

以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻；

以团结互助为荣、以损人利己为耻;

以诚实守信为荣、以见利忘义为耻,

以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻；

以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。

2、公民道德建设实施纲要

基本道德规范：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

社会公德：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。

职业道德：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

家庭美德：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。

3、宜都市城市精神

守信、敬业、融和、厉行

4、市民文明公约

“十要”:“十不”:

要爱国爱乡;不随地吐痰；

要诚实坦荡;不粗言秽语；

要爱岗敬业;不乱扔乱倒；

要遵纪守法;不乱贴乱画;

要敬老爱亲；不乱停乱摆；

要热心公益；不乱搭乱建；

要讲究卫生；不乱穿马路；

要保护环境；不染黄赌毒；

要崇尚科学；不损坏公物;

要举止文明。不铺张浪费。

5、市民守则

要爱国守法、要明礼诚信、要勤俭节约、要敬业爱岗、要爱护公物、要团结互助、要讲究卫生、要尊老爱幼、要见义勇为、要移风易俗。

不随地吐痰、不乱扔乱倒、不乱贴乱画、不乱停乱放、不乱搭乱盖、不乱穿马路、不损坏公物、不损害花草树木、不脏话粗话、不在公共场所吸烟。

6、常用文明用语

1、您好！

2、您早!

3、请问您找谁？

4、欢迎您光临！

5、认识您很高兴！

6、请坐。

７、请喝茶。

8、对不起，让您久等了。

9、没关系，我刚到。

１0、我先谈点意见好吗？

第一章礼仪简述

1、礼仪的含义

礼仪指的是人们在社会交往中由于受到历史传统、风俗影响、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，即为人们认同,又为人们所遵守,以建立和谐关系为目的各种符合礼仪的精神及要求的行为准则或规范的总和。由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范,所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。礼仪是人际交往的通行证。

2、礼仪的基本原则

宽容的原则。即人们在交往活动中运用礼仪时，要严于律己，更要宽以待人、敬人的原则。即人们在社会交往中，要敬人之心长存,处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严,更不能侮辱对方的人格。

自律的原则。这是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。

遵守的原则。在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿的遵守礼仪，用礼仪去规范自己在日常生活中的言行举止，把握分寸，适当得体。

真诚的原则。运用礼仪时,务必诚信无欺,言行一致，表里如一。从俗的原则。由于国情、民族、文化背景的不同,必须坚持入乡随俗,与绝大多数人的习惯做法一致,切勿目中无人、自以为是。平等的原则。在礼仪交往中,对任何交往对象都一视同仁,给予同等程度的礼遇。

3、礼仪的功能和作用

沟通的功能。在社会交往中，只要双方都能自觉地遵守礼仪规范,就容易沟通感情,从而使交往容易成功。

协调的功能。在社会交往时,只要人们注重礼仪规范,就能够互相尊重，友好合作,从而缓和、避免不必要的冲突和障碍。

维护的功能。礼仪是社会文明发展程度的反映和标志,同时也对社会的风尚产生广泛、持久和深刻的影响。讲礼仪的越多,社会便会越和谐稳定。

教育的功能。礼仪通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不正确的行为习惯,倡导人们按礼仪规范的要求协调人际关系,维护社会正常生活。讲究礼仪的人同时也起着示范的作用，潜移默化地影响周围的人。

4、学习礼仪的现实意义

中国素以“礼仪之邦”著称于世,讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统。在改革开放的今天,礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人、国与国之间交往的日益频繁,讲究礼仪,礼尚往来,对于展示城市的文明风采和市民道德风貌，营造和谐的人际关系,建设文明社会，具有重要的现实意义。概括地说，学习践行礼仪是国际化交往和竞争的需要,是弘扬我国礼仪传统的需要,是建设文明和谐社会的需要，是走向成功的需要。

第二章个人礼仪

（一)仪容礼仪

１．头发:保持头发清洁，发型修饰得体，并且应与本人的自身条件、身份和工作性质相适宜。

2.面容：男士每天剃须修面,女士化妆的浓淡根据不同场合，不要在公共场所补妆。

3．表情：应保持面肌自然从容,目光温顺平和,嘴角略带微笑。

4．手部:勤洗手,勤剪指甲。

(二）服饰礼仪

1．基本要求

(１)整洁合体:保持干净整洁，熨烫平整,穿着合体。

（2)搭配协调：款式、色彩、佩饰相互协调。

(3)体现个性:与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应。

(4)随境而变:着装应与所处环境和场合相符合。

(5）遵守常规：遵循约定俗成的着装规矩。

(三)表情礼仪

1．目光

（1）与陌生人初次交谈，视线一般落在对方的鼻部。

(2）在与人交谈时，应当不断地通过各种目光与对方交流,调整交谈的气氛。

(3）交谈中，应始终保持目光的接触，面带微笑,表示对话题很感兴趣。

（4）交谈时,不宜紧紧盯住对方的眼睛。

2.微笑

发自内心、自然大方,显示出亲切,做到笑到、口到、眼到、心到、意到、神到、情到。

3.手势

（１)在交往中，手势不宜过多，动作不宜过大。

(2)不要用大拇指指自己的鼻尖和用手指指点他人。

(3）谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸，显得端庄、大方、可信。在介绍某人、为某人引路指示方向、请人做某事时，应该掌心向上，上身稍向前倾,以示尊敬。

（四）姿态礼仪

1.站姿

(１)站立应挺直、舒展、收腹、眼睛平视前方，嘴微闭,手臂自然下垂。

（2)男性通常可采取双手相握、叠放于腹前的前腹式站姿；或将双手背于身后，两手相握的后背式站姿。

(3)女性的主要站姿为前腹式,但双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应。

２.坐姿

(1)入座时动作应轻而缓,不可随意拖拉椅凳。女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下。

(2）坐时，要保持上身端正,男性可以微分双腿(一般不超过肩宽),女性一般应并膝或双腿交叉端坐,双手放于膝盖上。

（3）离座时,应请身份高者先离座，离开座位时动作要轻缓,从座位左侧离开,站好再走。

３.走姿

抬头挺胸收腹，上体正直，双肩放松,两臂自然前后摆动,脚步轻而稳。

4.蹲姿

上体尽量保持正直，两腿合力支撑身体,屈膝靠紧，慢慢下蹲。5.递物

递交物品三原则:安全、便利、尊重。递交物品时一般要求和颜悦色,并说：“请