网络购物中的诚信问题
电子商务领域中的诚信问题与对策
电子商务领域中的诚信问题与对策［提要］随着我国社会经济的飞速发展，电子商务已经发展成为当今时代的主流行业，引领着社会的进步，然而电子商务的诚信问题也在逐渐浮出水面。
本文针对电子商务的诚信问题以及应对电子商务诚信危机的解决对策进行分析。
关键词：诚信；电子商务；诚信缺失一、概述（一）我国电子商务发展情况。
我国电子商务的发展历程从1997年到现在基本可以分为三个阶段：第一个阶段是初创期；第二个阶段是快速发展期；第三个阶段是创新发展期。
近年来我国电子商务正以迅猛的速度发展着，并且具有无限的潜力。
最近几年，很多传统的行业和企业在开展电子商务活动后，都取得了非常大的成就，也逐步涌现出很多网上店铺，这样人们不再单纯地只是面对面来做生意，可以通过互联网技术轻松快捷地进行交易，但是我们不难看出，电子商务的区域发展是不平衡的，而且相差甚远，可能是由于经济基础、交通等方面造成的。
我国的电子商务信用体系是在不断的完善和发展的，我们也一直在虚心学习，吸取他人的经验来弥补自己的不足，总体来说，我国电子商务在未来的发展中是充满荆棘和挑战的，但是我们依然在稳固地前行。
（二）电子商务诚信的意义。
随着电子商务的飞速发展，诚信问题已经成为了电子商务发展的瓶颈之一，它包括买卖双方身份的真实性、商品的真实性以及消费者的私人资料、账户的信息、密码等安全，还有就是售后方面，例如卖家所给的承诺不能兑现，等等。
在电子商务交易过程中网上经营者经常在店铺里发布商品的虚假信息，以非法占有为目的，以不正当的手段骗取消费者财物，牟取暴利等行为欺骗消费者，以至于侵害消费者的知情权、安全须知权、自主选择权等等，这些都在制约电子商务的发展。
诚信是一个国家、一个企业的立足之本，它是人与人之间沟通的桥梁，对社会的进步和国家的发展具有重大影响。
因此，我国一直都把解决电子商务的诚信问题放在首位，也一直在寻找正确的办法解决这个难题。
为了电子商务能在轻松健康的氛围下发展，对电子商务的诚信问题的研究具有深远的意义。
第十一章 网络购物中存在的道德问题(1)
一、网络购物中存在的不道德 现象
（一）诚信缺失 有的商家不提供或提供虚假的联系信息， 逃避责任。有些不法商家甚至与物流公 司串通，委托物流公司送货并收取贷款， 而消费者只有交清贷款后才能验货，当 产品出现问题时，商家与物流公司互相 推卸责任。还有些销售平台未尽到管理 责任，纵容了不法商家。
一、网络购物中存在的不道德 现象
二、网络购物中发生问题的原 因剖析
（四）现实社会中存在的道德问题 当前社会信息技术发展全球化、生活方式网络 化、市场经济取代了原来的自然经济和计划经 济，这个历史性的变革，在社会生活的各个方 面产生了极为深刻的影响。近年来，发生了很 多道德失范事件。如黑心奶粉、染色馒头等。 网络空间与现实空间之间没有不可逾越的鸿沟， 当现实社会出现严重的道德问题时，一部分利 欲熏心的人就会借助数字化和网络化的手段在 网络空间中移植、演绎、翻新现实社会中的种 种丑恶行径。
一、网络购物中存在的不道德 现象
3、配送信用 物流配送体系的建设一直是网络交易发 展中的一个核心问题。在我国迄今为止 依然缺乏系统化、专业化的全国性货物 配送企业。不少买家因配送问题给卖家 差评，给商家带来了许多损失。
一、网络购物中存在的不道德 现象
4、质量欺诈 在网络购物过程中，消费者只能从网站上获取 商品的信息。商家为了利益往往夸大甚至虚假 描述商品来误导消费者，这样难免出现对商品 不满意而要求退货的事情。但此时，卖家仅仅 从自己的利益出发，在商品出售后以各种理由 拒绝退货，售后服务得不到保障。而且无法与 商家进行面对面的沟通，出现问题时难以求证， 严重损害了消费者的利益。
二、网络购物中发生问题的原 因剖析
（一）信息不对称 网络购物虚拟化，买方无法像现实购物一样接 触到商品，看到的只是商家提供的商品的文字 描述或者图片，文字的真实性无从考证，附带 的图片几乎都是经卖方处理过的。即使卖方提 供的信息都是真实的，买方亦无法得知卖方的 私人信息。实际上，有过网购经历的人，经常 会遇到买到的商品与实际描述大相径庭的情况。 卖方拥有所售产品的全部信息，处于绝对的信 息优势。
网络购物服务规范
网络购物服务规范网络购物在现代的生活中越来越普遍，越来越多的人开始享受方便快捷的网络购物体验。
但是，随着网络购物的不断发展，也出现了一些问题，比如虚假宣传、退换货难等。
为了维护网络购物市场的健康发展，有必要规范网络购物服务，保护消费者的权益。
一、商品信息诚实宣传网络购物平台在展示商品信息时，应该以诚信为本，遵守《广告法》等相关法律法规，不得虚假宣传、夸大误导，明确标注商品具体参数、功能、用途、价格等信息，不得夸大或隐瞒商品的性能、效果或使用寿命等方面的真实情况，确保消费者能够清楚准确地了解商品的特性和价值。
二、商品质量保障网络购物平台应该建立完善的商品质量保障体系，保证所售商品的质量符合国家和行业标准，不得出现假冒伪劣商品。
一旦消费者发现商品质量有问题，须配合消费者的索赔需求，如及时处理、换货或退款等，确保消费者的合法权益得以维护。
三、公正透明的价格体系网络购物平台应该建立公正合理、透明明晰的价格体系，公示包括商品价格、服务费用等在内的费用组成方式，并且在交易过程中严格按照价格体系执行，依法依规收取费用，确保消费者能够清楚、明确、公开地了解消费费用，避免潜在的欺诈和隐形消费。
同时，网络购物平台也应该建立合理的促销机制，以便满足消费者的需要，并且严禁通过降低售价造成消费者的误解、引诱消费者虚假消费。
四、便捷高效的售后服务网络购物平台应该建立售后服务体系，为消费者提供便捷高效的售后服务，包括退换货、维修等服务。
退换货时，消费者只需按照指定程序操作，无需经过繁琐的手续，且在退货时，不能要求消费者支付额外的费用。
网络购物平台还应加强与第三方的配合，构建快捷高效的售后服务模式，以提高消费者的满意度和信赖度，从而确保消费者的权益得到更好的保障。
五、成熟健全的争议解决机制网络购物平台应该建立起成熟健全，能够有效解决争议的机制。
其中包括消费者投诉机制和争议解决机制等，消费者凡在购物过程中遇到任何问题，都可以通过投诉表达自己的不满，对于慢悠悠的回复或严重侵害消费者权利的网络购物平台，应该及时处理，追究其法律责任，维护消费者权益。
网售商品的质量与安全问题
网售商品的质量与安全问题在当今的电商时代，越来越多的人选择在网上购买商品，这给我们带来了无限的便利，但同时也出现了很多与质量和安全相关的问题。
如何在网购中保障我们的质量与安全，让我们能够不受到伤害和损失，这是我们急需解决的问题。
一、质量问题：网购的一个不便利之处就是无法直接看到、摸到、试用和检查商品。
因此，在选择商品时，我们应该注意以下几个方面。
1、购买有认证的产品在网站上购物时，我们应该尽量购买有认证的产品。
在购买厨房电器、汽车用品等有安全风险的产品时，最好选择有权威认证的品牌和产品。
如良心厨电、3C认证等，还可以通过厂家的官网来查实是否有相关认证。
2、看商品评价不光是因为价格问题我会通过看评价来决定买不买，还因为评价是有实际解决问题能力的。
购买商品之前，我们应该先看看商品的评价，对于已经购买过该商品的人的意见进行参考和借鉴，结合这些评价来判断商品的质量是否可靠。
3、注意商品的真实性“山寨货”这个概念在我们日常生活中很常见，在网购中也同样存在。
在购买商品时，我们应该注意商品的真实性和诚信度，尤其是在买一些奢侈品牌的时候，更需要谨慎的判断。
4、选择质量过硬的卖家在购物时，我们需要谨慎地选择卖家。
选择对于质量问题较为重视的卖家或者品牌，可以有效减少在网络购物中受到质量问题的损害。
二、安全问题：与质量问题一样，网购还有更加严重的安全问题，细心的我们能够防止被骗以及避免在购物过程中的伤害。
以下几个方面我们需要特别注意：1、选择有保险的支付方式在线支付是网络购物的主要支付方式之一。
但是，我们应该选择有保险的支付方式，如支付宝、微信等。
这些支付平台提供了一些安全措施，当你发现有他人盗用了你的账户时，这些支付平台会提供一些相应的保障。
而一些小型的网银或者网贷交易平台因没有强大的后盾企业而导致消费者的钱财并不安全，为了最佳的安全性，我们应该尽量选用大型支付机构来消费。
2、通常不要购买球鞋网购球鞋时，我们必须十分留心。
电子商务平台诚信问题及解决方案分析
电子商务平台诚信问题及解决方案分析随着电子商务的快速发展，越来越多的消费者选择在电商平台购买商品。
而诚信问题却成为了消费者最为关心的问题之一。
消费者在网上购物时，往往相信商家的诚信，而商家则通过诚信赢得消费者的信任，从而实现交易。
然而，电商诚信问题依旧突出，包括虚假宣传、短信骚扰、售后问题等，这些问题导致了消费者的利益受损，给电子商务的健康发展带来了很大的隐患。
本文将针对电子商务平台诚信问题进行分析，并提出解决方案。
一、电子商务平台诚信问题的原因1.缺乏行业法规规范网络销售不同于传统的实体销售方式，其行业规范和法律法规还不够完善，这给了不法商家钻空子的机会，从而导致一些商家屡屡行骗得逞。
2.消费者对电商平台的信任度不高相对于传统购物方式，网络购物缺乏面对面的交流，消费者对商家的诚信度缺乏保障。
防范商家的欺诈行为成为了消费者的主要难题。
3.出现商家的低诚信运营行为一些商家为了追求短期的利润，采用了虚假宣传、哄抬价格等不良手段来吸引消费者，从而形成了不良竞争，降低了行业的整体诚信度。
二、电子商务平台诚信问题的影响1.消费者的购物体验受损当消费者在电商平台遇到欺诈行为时，其购物体验会受到影响，甚至会失去信任进而不再购买商品，这对电商平台造成极为负面的影响。
2.电商平台形象受损一些不良商家的恶意行为，会对电商平台的整体形象造成巨大的影响，尤其是对于新开的电商平台，这样的影响会对其发展产生巨大的障碍。
三、电子商务平台诚信问题的解决方案1.加强行业立法，完善相关法规政府应重视电子商务行业的发展，并加强行业立法，完善相关法规。
即便已有的法律法规，也要根据行业的实际情况进行修订，从而保证电子商务的诚信。
2.建立消费者维权机制电商平台应加强对消费者的信任度，以实际行动证明平台的诚信。
建立完善的消费者维权机制，对不良商家的欺诈行为进行严惩，有效保护消费者的合法权益。
3.推行绿色电商，倡导社会责任电商平台应该倡导绿色消费，杜绝虚假宣传，推行社会责任，为消费者提供质量优良的商品与服务，充分展现它的诚信与责任。
电子商务中诚信问题探讨
新校园目前，电子商务已经活跃在人们生活的舞台上，给我国市场经济注入了全新的活力。
但是由于电子商务的虚拟性、匿名性等特性，加之我国的电子商务相关法律法规不够完善，使得网络交易活动中存在的诚信问题层出不穷，势必会阻碍电子商务的发展。
因此，诚信问题成了人们关注的重点。
一、电子商务的含义与现状电子商务是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器或服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易、在线电子支付，以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
电子商务涵盖的范围一般可分为：企业对企业（B2B）、企业对消费者（B2C）、消费者对消费者（C2C）、企业对政府（B2G）、业务流程（Business process）五种模式。
我国电子商务发展始于20世纪90年代初，经历了初创期、快速发展期和创新发展期。
近年来我国电子商务获得了迅速发展，但是目前仍存在致命缺点，即诚信体系不成熟、支付安全存在缺陷、社会规范和法律制约不完善等。
二、我国电商诚信缺失的表现和影响1.电子商务活动中诚信缺失的表现（1）网络诈骗。
网络诈骗是指以非法占有为目的，利用互联网采用虚构事实或隐瞒真相的方法，骗取数额较大的公私财物的行为。
网络犯罪分子抓住大多数消费者贪图小便宜和防范意识低下的特点，设计陷阱，欺骗消费者。
一般欺骗手段有：网络钓鱼（发送电子邮件、假冒网上银行）、网银升级诈骗、电信诈骗变种等。
（2）商品质量低劣。
有的网上卖家夸大所售商品的质量，但实际商品质量低劣，和卖家所宣称的大相径庭。
消费者购买此种商品后，会因为质量问题而使自身钱财甚至生命安全受到损害，消费者的合法利益受到侵害。
（3）拖延发货。
有的卖家，承诺在下单一定时间内送货，但是往往消费者在承诺期限内未能收到商品，或者很长时间才能收到货物，严重影响消费者使用商品的效果，特别是对时间有严格要求的商品，如水果、熟食等，过期使用会大大影响产品的效果，甚至会对消费者身体造成伤害。
C2C电子商务模式下的信任危机问题分析
Management管理研究0682010年12月 张莹、李海峰、王婧思/文C2C电子商务模式下的信任危机问题分析C2C作为电子商务的主要模式之一，对推动电子商务的发展起到了重要的作用，但其安全和信任危机的问题亟待解决，处理不好将会直接影响到电子商务的进一步发展。
为此，本文分析了当前C2C电子商务模式运行中存在的信任危机并提出了一些对策。
C2C电子商务模式存在的信任危机现状分析买方对卖方的信任问题1.商品质量。
因为网络的虚拟性，买家只能通过网页了解商品信息，很难确定商品的真实面目，很容易造成买家对卖家的不信任。
2.商品价格。
网络中商品数量巨大，商家给出的价格差异也较大，网络卖家往往承诺最低价，而提供与图片有一定差距的商品，使买家无法确定其购买的商品是否物有所值。
3.商品的售后服务。
网络购物的虚拟性决定了其售后服务的欠缺。
买家需要售后服务时常常因为找不到卖家或者地域遥远而无法得到应有的服务。
卖方对买方的信任问题1.支付问题。
网络支付的特殊性容易导致买家付款延迟或失败，造成卖家对买家的信任危机。
2.退货问题。
售后服务作为商品的一部分也是所有网络卖家要关注的问题，不论是商品本身的质量问题还是其他使买家感到不满意的问题，都可能致使买家要求退货，这就引起了责任纷争，使双方无法相互信任。
而商品买卖不成功，不论运输费用由谁承担，都会影响C2C电子商务的运行效率，使人们对这种新兴的贸易方式本身产生不信任。
C2C电子商务模式下信任危机产生的原因分析C2C电子商务行业立法不完善C2C电子商务作为新兴行业，其发展本身就存在先天缺陷和不足，有关法律法规的出台相对滞后，为其诚信交易的发展带来一定负面影响。
2006年3月中国电子商务协会诚信评价中心颁布了《中国企业电子商务诚信基本规范》，这是中国电子商务立法的一座里程碑，弥补了中国电子商务市场上诚信评价的空白。
但该规范主要约束企业在线商务行为，对C2C这种特殊交易模式没有做出相应规定，这种法律的虚位让交易双方都缺乏安全感。
线上购物存在的问题和解决设想
线上购物存在的问题和解决设想随着互联网的发展，线上购物已经成为人们日常生活中的重要组成部分。
然而，尽管线上购物给人们带来了便利，但也存在一些问题。
本文将探讨线上购物存在的问题，并提出一些解决设想。
问题1. 假货问题线上购物平台上存在大量的假冒商品。
一些不良商家利用消费者对品牌的信任，销售一些质量低劣甚至是假冒的商品，给消费者造成经济损失和信任危机。
2. 隐私泄露问题线上购物需要消费者提供个人信息，但一些不法分子可能会非法获取这些信息并进行滥用。
消费者的隐私安全受到威胁，个人信息可能被用于进行诈骗和其他不法行为。
3. 售后服务问题线上购物过程中，消费者可能面临产品退换货、维修等售后服务问题。
然而，一些商家缺乏良好的售后服务机制，导致消费者难以解决问题，增加了购物的困扰和风险。
解决设想1. 加强平台监管线上购物平台应加强对商家的审核和监管，建立更严格的商家准入机制。
通过加强对商家的监督，减少假货的流通。
同时，建立举报机制，鼓励消费者对假货问题进行举报，以便及时处理。
2. 提高消费者权益保护加强对消费者权益的保护，建立起诚信消费环境。
通过制定相关法律法规，并加大对不法商家的处罚力度，提高违法成本，减少假冒商品的销售。
同时，加强消费者教育，提高消费者的识别能力，帮助他们更好地辨别真伪。
3. 完善售后服务机制线上购物平台应加强对商家售后服务的监管，要求商家提供良好的售后服务机制。
建立统一的纠纷解决平台，为消费者和商家提供一个公正、高效的解决渠道，解决退换货和维修等问题。
4. 提升网络安全防护加强网络安全保护措施，防止个人信息泄露。
线上购物平台应加强对消费者个人信息的保护，采取一系列措施，如加密技术、防火墙等，确保消费者的隐私安全。
结论线上购物带来了方便和多样性，但也存在一些问题。
通过加强平台监管、提高消费者权益保护、完善售后服务机制和加强网络安全防护，我们可以解决在线购物过程中的主要问题，提升消费者的购物体验，推动线上购物的可持续发展。
网络购物诚信问题解决对策
网络购物诚信问题解决对策网络购物是一种利用现代信息技术来实现商业购物活动的过程。
近几年，随着购物类互联网平台的逐渐成熟，以及人们生活习惯的改变，网络购物的方便、快捷、减少中间环节、减少消费者支出等优势，逐渐成为人们日常消费的首选。
越来越多的人开始利用网络进行购物，”逛网店”已经成为时下一种流行趋势。
但同时网络购物活动中的诚信问题也成为突出的问题，严重制约了电子商务的发展。
因此，分析我国网络购物中的诚信问题，并提出可行性的解决方法，是发展网络购物的迫切需要。
一：网络购物现状及建立诚信网络购物的重要性网络购物作为电子商务的一部分，在我国的商业经济中起着举足轻重的作用。
对于整个市场经济来说，这种新型的购物模式可在更大的范围内以更高的效率实现资源配置，成为商业模式的必然趋势，同时又是中国产品走向世界的一个良好平台。
资料显示，随着中国互联网用户数突破4亿关口，网上购物用户和售物网民数与日俱增。
截至2010年6月，网络购物用户规模达到1.42亿，2010年第一季度交易规模便突破千亿，同比增长119.4%。
据预计，2010年全年，整体网络市场交易规模将达4755亿元。
网络购物用户规模和交易规模的较快增长，显示出我国电子商务市场强劲的发展势头。
但是，诚信问题仍然是目前电子商务行业面临的首要问题。
有网购网站进行的一项调查显示，75%的网民在进行网上交易时，最看重商家的资质和诚信；超过70%的网民更认为”安全性得不到保障”、”产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”是目前网上交易存在的最大问题。
cnnic分析师孟凡新也认为：”目前国内网络安全诚信环境较差，制约网购市场向更大规模发展。
目前，仅有29.2%的网民认为网上交易是安全的，不到四成的网民愿意在网上填写真实信息。
他认为，为了促进网络购物市场向更大规模发展，安全可信的网络交易环境的建立刻不容缓。
”因此，营造良好的网络购物诚信环境，保证网购商品质量，实现网络购物市场稳定持久的发展，培植诚信的市场环境势在必行。
浅析网上购物存在的问题及对策
浅析网上购物存在的问题及对策作者：张丙飞来源：《法制博览》2012年第06期【摘要】近几年网络购物凭着其方便快捷的特点正受到越来越多消费者的青睐。
但其在给消费者带来便利的同时，也存在着诚信、安全性等诸多问题。
本文通过分析当前网络购物的现状及存在的问题，尝试探讨建立良性网上购物对策，以期对我国网络购物发展和消费者权益保障贡献微薄之力。
【关键词】网络购物；诚信；安全性；消费者权益一、网络购物存在的问题（一）诚信问题当下，诚信问题已成为制约网络购物发展的最大瓶颈，其具体体现在以下方面：第一，网络虚假宣传。
作为消费者，最关心的问题便是商品的质量。
但因网络交易平台的虚拟性特点，消费者在购物间期无法亲自感知商品的真实情况如商品材质、质地等，这便使得网络经营者在商品宣传和质量上制造“猫腻”，虚假宣传，以假充真，以次充好的现象屡见不鲜。
第二，购物网站质量良莠不齐。
以淘宝、京东商城，当当网等为代表的B2C，C2C网站的迅速发展，虽然在一定程度上提高了网购的质量规格，但其交易诚信问题也愈加突出，更有许多小型购物网站长期占据网购一席之地，也造成网购交易平台质量的差异性和不平衡，最终受害者仍是处于弱势的消费者。
第三，网络诈骗。
在网购交易过程中，因为消费者单凭经营者提供的信息实在难辨真伪，便给不法分子以可乘之机。
网络钓鱼，即指不法使用“盗号木马”、“网络监听”以及伪造的假网站或网页等手法，盗取用户的银行账号、证券账号、密码信息和其他个人资料，然后以转账盗款、网上购物或制作假卡等方式获取利益。
（二）安全性问题从网络进入人们的生活开始，网络安全问题就一直存在，主要包括以下方面：1.用户个人信息的安全性。
消费者在网上购物时总会被商家要求填写各种个人信息，QQ号、邮箱、姓名、地址、联系电话等较为普遍，商家承诺将全权保密，绝不泄露。
但殊不知其早已将这些个人信息用作他用，或自己保留以发垃圾短信、信件搞商品传销，或卖给他人谋取私利，此时消费者面临的骚扰将数不胜数，难以掌控。
电子商务诚信问题分析与对策
诚 信 缺 失 的 表 现 与 原 因 ， 并就 此 提 出 一 些 应 者 的认同 ， “ 而 无商不奸 ” 的观念 在人们 的思 想 和制 度。强化电子 商务立法 工作 ， 营造
个 公平 、 公开 、 正的法律 环境 ， 公 明确 人之 间防范 多于信任 ， 都是 电子商务 发展 的心 参 与电子商务各 方的法律 责任 ． 制交 遏 理障 碍。而 电子商务参 与者 的诚信观念 、 则 易商和服务商 的不 良行 为和不法行 为 ， 规
一
、
的中 国互联 网络 发展状 况统 计报 告表 明 ： 我 空 ” 为 所 欲 为 。 抱 着 “ 一 把 就 走 ” 心 态 经 法 ， 仅能打 击违 法 行为 ， 中 捞 的 不 维护 消费 者 国电子 商务 的基础 环境 虽然 不断地 在 改善 ， 营 网站 。 结果 在商 品 质量 、 物流 配送 和服 务 承 的合 法权益 ， 能营造 良好 的社会诚 信 也 但互联网的生 活助 手功能使 用率 不高 ，仅 有 诺等 方面都很难 让人满意 。
厂商信 用得不 到保 障 ” 安全 性得 不 到保 障” 保 险 等 部 门 都 有 各 自的 信 息 库 ， 些 信 息 库 本 公 平 、 正 的 平 台 ， 确 保 电 子 商 务 交 “ 这 公 以 “ 网上提供 的信息 不可靠 ” 等信用 问题越来 越 身没 有相 ｌ 网 ，因而无法 实现信 息共享 ； 百 另 突出 ， 比例不但没 有减 少 ， 反有增 加趋势 。由 此可见 ， 诚信 问题成 为电子商务 的首要 问题 ，
ｌ百 纵 Ｉ 一 心 声】 家 横 ．【
电子商务诚信 问题 分析与对策
● 苏翠 萍
摘 要 ： 电子 商 务 如 火 如 茶 发 展 中却 出 缺 少诚信 、 用卡 诈骗 、 欠债 追讨 不 力等诚 保证 诚信资料 的更新 ， 信 对 以便人 们随 时查
网络购物如何破解诚信之忧？
束 ， 网 络 购 物 的环 境 一 定 会 越 来越 好 ． 诚 实 守 信 成 为 企 业 基 本 素 养 而不 再 成 为
讨 论 的话 题 。 【ｒ Ｔ
的，不管是在实体店还是虚拟空问，都必
了 大量 优 化 ，采 取 了支 付 宝 、客 户评 价 、七 天退货 、正 品保障等方 法有效 降 低 了欺诈 的发生 ，但 实践证 明依 然存在
漏 洞 。并 且 ，用 户 在 使 用 过 程 中 也 会 遭 就 是 这 么 一 种 传 统 观 念 倍 加 推 崇 的 美 遇 规 则 执 行 不 力 的 困 境 ，只 有 请 央 视 这 种 强 势 媒 体 进 行 曝 光 。 对 于 诚 信 缺 失 问 题 ，制 度 设 计 上 应 该 有 两 方 面 考 虑 ，事 前 预 防 与事 后 补 救 ，能 够 做 到 事 先 对 消 费 者 进 行 反 欺 诈 教 育 ，对 商 家 进 行 规 范 约 束 ，事 后 对 消 费 者 的 损 失 进 行 补 偿 ， 对商 家 的 违规 行 为进 行有 效 惩 罚 。何为 有 效惩 罚 ？ 那就 是让 其 欺诈 行 为得 不偿 失 。
流 ，使得 商家更不愿 意约束 自己 ，使得 消费者更 难进行鉴别 、防范 。有 志于依 托互联 网提供商 品交 易服务 的企业 必须
正 视 互 联 网 的 这 个 特 性 ，积 极 主 动 地 对 欺诈 问题 进行 防范 与干 预 。
当宽泛 ，以积累人气 ，但 现在淘宝 网的
年交易额 已经 突破４ ０ ￣ 元 ，应该 进人 记 者也 算 个数 码 爱好 者 ，以前 经常 逛某 大 ０ ０Ｌ
较佳 。记者 之 所 以青 睐该 网站 ，就 是 觉得
物商 场 ，就是 因为对商 品的供货 商有着 严格 管理 ，才保证 了商 品的质 量 ，获得
电子商务中的诚信缺失分析
电子商务中的诚信缺失分析【摘要】电子商务在发展过程中，诚信问题逐渐凸显出来。
本文对电子商务中的诚信缺失进行了深入分析。
分析了电子商务中诚信问题的现状，包括虚假广告、欺诈行为等。
探讨了诚信问题对电子商务发展的影响，如消费者信任度下降、市场秩序混乱等。
然后，对诚信缺失的原因进行了解释，主要包括监管不力、道德观念淡化等。
接着，探讨了解决诚信问题的方案，包括加强监管、完善法律法规等措施。
分析了诚信建设的重要性，强调了企业和消费者的诚信对于电子商务发展的重要性。
结论部分指出了诚信缺失对企业和消费者的负面影响，并提出了加强电子商务中的诚信建设措施的建议，为电子商务健康发展提供了有益的参考。
【关键词】电子商务、诚信缺失、现状分析、影响分析、原因分析、解决方案、重要性分析、影响、建议、企业、消费者、建设措施1. 引言1.1 电子商务中的诚信缺失分析在当今数字化时代，电子商务已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
随着电子商务的蓬勃发展，诚信问题也逐渐凸显出来。
诚信是商业活动中最基本的道德规范之一，它直接关系到企业的信誉和消费者的利益。
在电子商务领域，诚信缺失的问题却时有发生，给企业和消费者带来了巨大的困扰和损失。
电子商务中的诚信缺失不仅表现在商家的虚假宣传、商品质量欺诈等行为上，也体现在消费者的恶意差评、退货申请欺诈等不端行为中。
这种缺乏诚信的环境不仅损害了企业的声誉，也削弱了消费者的信任度，导致市场秩序混乱，影响了整个电子商务行业的健康发展。
了解和分析电子商务中的诚信缺失问题至关重要。
只有深入探讨诚信缺失的现状、影响和原因，才能找到解决问题的方法，并加强电子商务中的诚信建设，维护市场的良好秩序，促进电子商务行业的可持续发展。
2. 正文2.1 电子商务中的诚信问题的现状分析随着电子商务的迅速发展，诚信问题已经成为一个不可忽视的难题。
在电子商务中，诚信问题主要表现在虚假宣传、欺诈销售、假冒伪劣产品、售后服务不到位等方面。
电子商务行业存在的诚信问题与改进建议 (3)
电子商务行业存在的诚信问题与改进建议一、诚信问题在电子商务行业中的严重性随着互联网技术和网络购物的普及，电子商务行业已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
然而，虽然电子商务带来了便利和选择多样性，但也带来了一系列的诚信问题。
以下将对电子商务行业存在的诚信问题进行探讨，并提出相应的改进建议。
首先，虚假宣传是电子商务行业中的一个突出问题。
为了吸引消费者，有些电商网站会夸大商品的功能和效果，甚至编造虚假评论来吸引顾客购买。
这种虚假宣传不仅欺骗了消费者，还破坏了整个市场秩序。
其次，在支付环节存在支付安全问题。
尽管有很多支付方式可以选择，但加密技术不够完善使得个人信息容易被窃取和滥用。
一些不法分子通过恶意软件或网络钓鱼等手段，盗取用户账户信息进行非法交易。
这给消费者和企业造成了严重损失，并危及整个电子商务生态系统。
另外，假冒伪劣产品也是电子商务行业中的一大问题。
因在线购物无法亲自检查商品，消费者常常会遇到收到与网页上描述不符的低质商品的情况。
一些不良商家以低价吸引消费者购买，然后使用劣质材料制造廉价产品。
这不仅欺骗了消费者，也伤害了合法厂商和整个行业形象。
二、改进电子商务行业诚信问题的建议为了解决电子商务行业中存在的诚信问题，我们需要采取一系列措施来保护消费者权益并推动行业发展。
（一）建立监管机构和完善法律体系首先，建立一个独立、专门的监管机构来管理电子商务市场，并加强对电子商务领域的监管力度。
这个机构应负责公平竞争、打击虚假宣传和其他违规行为。
同时，针对电子商务领域出台相应的法律法规，明确经营准则和违规处理方式。
（二）加强信用评价体系建设企业应该积极参与第三方信用评价体系，通过顾客评分等方式反映企业的真实情况。
同时，电商平台也应根据商家的信用评级为其分类，并在搜索中更加明确地显示商家的信用等级，提高消费者选择的准确性。
（三）推动支付安全保障为了解决支付安全问题，电子商务平台和支付机构应加强合作，共同改进支付系统。
电子商务诚信
电子商务诚信引言：近年来，电子商务的迅猛发展给人们的生活带来了极大的便利，然而，随之而来的也是诸多问题，其中最突出的就是信任问题。
在交易环节中，诚信是电子商务的基石，也是电子商务发展的重要保障。
本文旨在探讨电子商务诚信的重要性，分析当前存在的问题，并提出相应的规范与标准。
第一节：电子商务诚信的重要性诚信是商业活动中最基本的道德准则，尤其在电子商务领域更显重要。
首先，电子商务的基础是网络，网络的虚拟性使得人与人之间的信任变得脆弱。
只有构建起良好的商业信任，才能够打破传统线下交易的局限性，实现更广泛、更便捷的经济交流。
其次，诚信是打破信息不对称的重要方式之一。
在电子商务中，买家和卖家之间的信息是不对称的，诚信可以有效弥补这一不对称，提高交易的效率和可行性。
再次，电子商务的信任问题直接关系到消费者对平台的评价，也深刻影响到平台的声誉和发展。
只有切实维护好电子商务的信任，才能够保持市场的稳定和健康发展。
第二节：当前存在的问题然而，当前的电子商务诚信问题仍较为突出。
首先，虚假宣传和欺诈行为频发。
一些商家通过虚假宣传和销售伪劣产品来吸引消费者，严重损害了消费者的利益。
其次，交易纠纷处理不及时、不公正。
消费者在遇到交易纠纷时，常常面临诉讼成本高、维权渠道难以打开等问题，导致消费者权益得不到有效保护。
再次，个人信息泄露和网络安全问题严重制约了用户对电子商务的信任。
一些不法分子利用技术手段窃取用户的个人信息，给用户带来了经济和个人安全上的威胁。
这些问题的存在不仅损害了电子商务的信任，也制约了其进一步发展。
第三节：规范与标准的制定为了解决当前电子商务诚信问题，制定相应的规范与标准势在必行。
首先，政府应加强监管，提高法律法规的针对性和适应性。
严格打击虚假宣传和欺诈行为，维护市场秩序和消费者利益。
其次，电子商务平台应加强资质审核和信息披露，提升交易透明度和可追溯性。
建立信用评价体系，鼓励诚信行为，惩罚不诚信行为，从而构建起良好的商业信任。
网络购物的诚信问题及其分析
单位电商101班学号********网络购物的诚信问题及其分析（电子商务专业）江西农业大学南昌商学院本科课程论文姓名袁仁娇专业电子商务指导教师杨君江西农业大学南昌商学院二〇一二年十二月摘要信息技术飞跃发展，伴随着电子商务的出现，改变了人们原有的生活和消费习惯。
网上购物作为一种新型购物方式，正吸引着越来越多的消费者。
但是在方便快捷的背后，网购的诸多诚信问题给消费者带来了麻烦。
各种侵犯消费者合法权益的违法行为也有增无减，电子商务正面临着诚信危机。
作为电子商务的学生，在学习和生活中也遇到过类似的网上购物诚信问题，结合本身和身边的事例，经过对网上购物的调查分析，本文着重通过对电子商务交易中出现的诚信缺失问题进行分析，再针对目前存在的现状进行对策研究。
[关键词]：电子商务网上购物诚信缺失信用保障网购维权AbstractThe information technology rapid development, by the emergence of electronic commerce, changed the original life and consumption habits. Online shopping as a new way to shopping, is attracting more and more consumers. But in the back of the convenient, many credit to consumer Online shopping has brought trouble. All kinds of infringement of the legitimate rights and interests of consumers and the illegal behavior is also increasing, e-commerce is facing the good faith crisis.As the electronic commerce students, in learning and life also encountered similar online shopping credit problems, combining itself and the side of the case, through the investigation and analysis of the online shopping, this paper through the electronic business transactions appear in the lack of trust problems are analyzed, and then according to the current situation of present countermeasure research.[Keywords]: electronic commerce ；online shopping ；lack of honesty and credit ；credit guarantee ；purchase rights目录摘要 (I)Abstract (II)目录 (III)一、概述 (1)（一）电子商务 (1)（二）网上购物的概念 (1)（三）网上购物的现状 (1)（四）网络购物的优势 (2)二、我国网上购物诚信的问题 (4)（一）实际商品与宣传严重不符 (4)（二）用户隐私及信息泄漏 (4)（三）商品未及时送达 (4)（四）产品出现问题后卖家无法兑现承诺过的售后服务 5（五）网托的大量存在 (5)三、构建网上交易诚信体系的对策 (7)（一）建立商家和个人的信用评价体系 (7)（二）严格准入机制 (7)（三）.要提高消费者网上购物的保护意识 (7)（四）通过立法解决诸如交易手段等问题 (8)（五）培养全社会的诚信意识和诚信消费习惯 (8)结论 (9)参考文献 (10)一、概述（一）电子商务电子商务通常是指是在全各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
如何在电子商务中构建诚信网络
如何在电子商务中构建诚信网络电子商务一般指于全球各地广泛开展的商业交易活动中，在internet开放的网络环境中，基于浏览器或者服务器的运用方式，其买卖双方不用见面即能进行各种各业的贸易活动，它实现了消费人员的网上购物以及商户之间于网上的交易与在线电子支付，和各种各样的商务活动、金融活动以及相关的综合性服务活动的商业运营模式。
它的实现主要得益于微电脑技术以及网络通讯技术。
一、电子商务诚信问题的主要表现第一，客户注册信息的不真实。
现如今，在网络交易的工程中，很多企业为了获取更多订单，于电子商务网站中注册时，往往不会真是的填写企业的信息资料，比如企业的经营项目以及企业的类型等一系列主要的信息。
很多企业在网络上进行宣传时，往往对产品的相关指标等描述灰尘含糊甚至夸大其词，导致消费者因为没能真实的了解产品，使所购买的产品和预期的不一样。
同时，有些消费者注册时所提交的信息也不切实际，导致企业的业务处理非常难。
第二，客户的信息资料泄露非常严重。
现阶段许多商业性质的网站并不是很注重对客户信息的有效保护，任意泄露企业或者个人的地址以及联系方式等一些重要的信息，同时这些信息有极有可能会被不法分子利用进行恶意推销，甚至是诈骗，给个人和企业带来了不必要的困扰[1]。
还有的在网上购物的过程中，个人传送的信息被截取或者窃听，导致支付的不安全，个人隐私与商业秘密均有可能会受到侵犯。
因为电子商务取证较为艰难等一系列原因，此种侵权行为一直很难获取法律的援助。
第三，虚假宣传泛滥。
因为电子商务交易均是利用internet来完成，因此消费者只有利用卖家的描述以及产品的图片来感觉商品的质量。
这样就直接导致有的时候卖家所受到的产品和网站上所看到的产品有着很大的不同，致使消费者的利用受到损害。
第四，售后服务体系不完善。
很多消费者购买商品时不但关心商品自身的属性，而且非常关心商品的售后服务能够得到有效的保障。
网上购物减少了商品流通中的中间环节，大大的降低了商品的成本。
电子商务中诚信问题分析与对策
电子商务中诚信问题的研究与对策摘要随着我国电子商务的快速发展，越来越多的人涉足电子商务，目前电子商务已经成为一项重要的商务形式，给人们的生产生活带来了极大的便利，与此同时电子商务诚信问题越来越突出：如价格欺诈，发货不及时、付款不到位或不及时，商品的售后服务得不到保证，信息的安全性得不到保障等事件时有发生，这些问题极大的危害了人们对电子商务的信任，对电子商务的发展造成了非常不利的影响，成为电子商务发展中需要迫切解决的问题。
但由于电子商务中诚信问题表现形式多样、产生的原因错综复杂，虽然很多学者从不同的角度提出了一些解决措施，但至今该问题仍没有被很好的解决。
鉴于此，本文首先对电子商务诚信问题的表现形式进行较全面的梳理，在此基础上对其产生的原因进行较深入的系统分析，最后针对这些问题产生的原因提出通过构建我国电子商务诚信体系来解决电子商务诚信问题，促进我国电子商务健康发展，电子商务诚信体系的建立需要政府、企业和消费者三方面共同努力来建设，本文对电子商务诚信体系建设中政府、企业及消费者所应承担的任务作了探讨。
关键词：电子商务，诚信，诚信缺失，诚信体系AbstractWith the rapid development of electronic commerce in China, more and more people involved in electronic commerce, at present, electronic commerce is an important business forms of production and life, give people a great convenience, at the same time e-commerce problem is becoming more and more serious, such as price, delivery in time and not fraudulent payment is not in place or not in time, commodity after-sales service without guarantee the security of the information is not guaranteed incidents such as these problems, the enormous harm people to the electronic commerce trust for the development of the electronic commerce created a very disadvantageous effects, become electronic commerce development need urgent to solve the problems. But the e-commerce feel that the performance are various, and the causes of the complex, although many scholars from different Angle put forward some measures to solve the problem, but so far has not been a good solution. In view of this, this article first of e-commerce problem form of expression are comprehensively comb, and on the basis of the reasons for deeper system analysis, finally in the light of these problems, the causes of proposed through the government, enterprises and individuals from three aspects constructing China's e-commerce systems to solve problems e-commerce, and promote the healthy development of electronic commerce in China.Key words: electronic commerce，the good faith，the lack of credibility，integrity system目录前言 (1)1概述 (2)1.1本文研究的背景 (2)1.2关于电子商务中诚信问题研究现状 (2)1.3本文的主要工作 (3)2电子商务诚信现状及问题 (4)2.1电子商务的发展现状及特点 (4)2.2电子商务中诚信的内涵 (5)2.2.1诚信的含义 (5)2.2.2 电子商务中诚信的内涵 (5)2.2.3 电子商务中诚信的影响 (5)2.3电子商务中诚信问题的主要表现形式 (6)2.3.1价格欺诈 (6)2.3.2发货、付款不到位或不及时 (6)2.3.3产品的售后服务得不到保证 (7)2.3.4信息的安全性得不到保障 (7)3电子商务诚信影响因素分析 (7)3.1电子商务诚信的多维度分析 (7)3.1.1经济学的解释 (7)3.1.2社会心理学的解释 (10)3.2我国电子商务诚信影响因素分析 (11)3.2.1我国诚信基础薄弱，社会信用体制尚未完全建立 (12)3.2.2网上交易双方信息不对等 (12)3.2.3市场进入壁垒低，法律虚位 (13)3.2.4社会诚信意识普遍薄弱。
网络购物行为规范如何进行诚信和安全的网络购物
网络购物行为规范如何进行诚信和安全的网络购物随着互联网的普及和快速发展，网络购物已经成为现代人生活中不可或缺的一部分。
然而，由于网络购物平台众多，消费者在进行网络购物时常常面临诚信和安全问题。
本文将介绍网络购物行为规范，帮助读者进行诚信和安全的网络购物。
一、了解网络购物平台在进行网络购物之前，消费者首先应了解网络购物平台的信息。
购物平台的信誉、商家评价和售后服务都是关键因素。
可以通过查询消费者的评价、咨询他人的购物经验以及参考专业评测网站等方法获取相关信息。
选择信誉良好、客户评价较好的平台和商家可以有效减少购物风险。
二、仔细阅读商品信息在选择商品时，消费者要仔细阅读商品信息，包括商品的规格、品牌、价格、售后服务等。
通过比较不同商家和平台的商品信息，可以选择到性价比较高的商品。
同时，消费者还要留意商品参数是否与实际需求相符，避免因信息不对称而导致购物纠纷。
三、谨慎选择支付方式支付方式是网络购物中的关键环节。
为了确保支付安全，消费者应选择正规、安全的支付方式，如支付宝、微信支付等。
此外，不建议使用不可追溯的支付方式，如现金转账、汇款等，以免陷入诈骗和信息泄露的风险。
四、保护个人信息在进行网络购物时，消费者需要提供个人信息以便进行购物和支付，因此个人信息的保护尤为重要。
消费者应认真阅读平台的隐私政策和用户协议，了解平台对于个人信息保护的措施。
此外，要谨慎对待个人信息的泄露，不随意在不可信的网络平台或者链接上提供个人信息。
五、注意售后服务和退款政策在网络购物中，售后服务和退款政策是保证消费者权益的重要保障。
消费者在购买商品之前要了解商家和平台的售后服务政策，包括退款、换货、维修等。
保留好购物凭证，及时与商家沟通和解决问题可以有效避免纠纷。
六、主动维权，合理投诉如果在网络购物过程中遇到商品质量问题、退款纠纷或者售后服务不到位等问题，消费者应保持冷静并主动维权。
可以选择与商家沟通解决问题，如果沟通不顺利，就可以投诉至相关消费者权益保护机构或者网络购物平台进行投诉。
我国电子商务中的诚信问题及应对方法
JIANGXI AGRICULTURAL UNIVERSITY 《电子商务法》期末论文题目：浅谈我国电子商务中的诚信问题及应对方法学院：江西农业大学南昌商学院姓名：陈根龙学号：09502132专业：电子商务年级：2009指导教师：陈琦2012 年10 月摘要随着世界经济一体化、全球化进程的不断加快，电子商务已经逐渐成为人们进行商务活动的新模式。
电子商务在迅速发展的同时，自身也面临着诸多问题。
在这些问题中，信任与信用体系的建立已经成为中国电子商务发展的瓶颈。
本文以电子商务中的信用问题为研究对象，对电子商务的信用风险进行了分析，探讨了电子商务信用体系的建设，为建立完善的信用体系提出了相应的措施。
【关键词】电子商务；信用问题；信用体系建设；电子商务法律法规AbstractWith the globalization of the world economy, globalization, e-commerce has gradually become a new business model. Electronic commerce in the rapid development at the same time, oneself also is facing a lot of problem. In these problems, the trust and the establishment of credit system has become the bottleneck of the development of Chinese electronic commerce. This article take the electronic commerce credit in question as the research object, to the electronic commerce credit risk undertook an analysis, discussed the electronic commerce credit system construction, for the establishment of a sound credit system and puts forward the corresponding measures.【Key Words】Electronic commerce；Credit problem；The construction of credit system；Electronic commerce laws and regulations目录摘要 (I)Abstract.................................................................................................................. I I绪论 (1)（一）研究背景 (1)一、我国电子商务中的诚信现状 (2)（一）我国诚信基础薄弱，导致电子商务的社会信任度低 (2)（二）电子商务的秩序尚未形成 (2)（三）一半网民遇到网上购物虚假信息 (2)（四）四成网民购物后信息被窃 (2)（五）电子商务法律法规有待完善 (3)二、我国电子商务中的诚信问题 (4)（一）信息不可靠 (4)（二）商品不能及时送达 (4)（三）卖家不履行售后服务承诺 (4)（四）竞拍暗箱操纵 (5)（五）普遍缺乏信用意识和信用道德规范 (5)（六）恶意竞拍 (5)（七）恶意差评 (6)（八）用户隐私信息泄漏 (6)三、我国电子商务中的诚信问题的应对方法 (7)（一）加强信用意识，营造诚信氛围 (7)（二）完善电子商务的法律法规 (7)（三）严格准入机制 (7)（四）完善信用体系建设 (7)1.建立可查询的网上企业和个人信用信息数据库 (8)2.政府部门建立信息监管机构 (8)3.建立第三方的信用评价机制 (8)（五）提高消费者网上购物的自我保护意识 (8)（六）致力网站建设，做到以消费者为中心 (8)（七）提高产品和服务的质量 (9)四、结论 (10)参考文献 (11)绪论（一）研究背景随着网络信息化发展脚步的加快，电子商务各方面技术也日趋成熟，而电子商务简单、快捷、低成本的电子通讯方式也成为企业追捧的对象；目前，网络已经覆盖我国千家万户，电子商务慢慢在人们的生活中普及，从电子商务的发展来看，由于消费者同电子商务企业通过网络交流，双方很难有面对面直接沟通的机会。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2011年10月
学术探讨
浅议网络购物中的诚信问题
文/张金库
中图分类号：F713.36 文献标识码：A 文章编号：1006-4117（2011）10-0325-01
随着我国经济社会的飞速发展，网络购物逐渐进入寻常百姓家，已成为一种时尚消费，由于这一购物方式具有方便、快捷的特点，越来越多的人开始“逛网店”。
然而，伴随着网络购物越来越受广大消费者青睐的同时，网络购物的诚信危机也悄然袭来，引起了政府、网站经营者和消费者的广泛关注。
因此，分析我国网络购物中的诚信问题，并提出可行性的解决方法，是维护消费者合法权益、发展网络购物的迫切需要。
一、网络购物诚信缺失的现象
网络空间是现实生活的延伸和扩展。
现实生活中诚信严重缺失的现象，反映到网络购物，已成为制约网络购物发展壮大的瓶颈。
网络购物在给人门提供快捷、方便交易的同时，一定程度上存在着诚信缺失的现象。
主要表现在：
（一）网上进行期诈。
有的网店以销售之名，行诈骗之实，他们通过以代价诱导的方式骗取消费者钱财，针对消费者贪图便宜的心理，在网上发布虚假广告，声称自己是代理商，所售商品均为批发价，一件衣服一百元左右就可以买到，并限时限量销售；甚至还有的利用消费者的喜好，无中生有，待消费者向其指定的银行账号汇入款项后便不知下落。
（二）商品真假难辨。
网络购物过程中的商品良莠不齐，而交易商品是卖家以网页图片的形式呈现给消费者，因此，有的卖家利用网站的虚拟性，夸大其辞，在网上将自己的产品吹得天花乱坠，以此来误导消费者；还有的卖家提供的商品图片是经过特殊处理的，更有盗取、复制的图片，从而导致实际销售的商品质量与网上宣传的不一致，这样一来消费者就很难从网站的图片和产品介绍中获得全面准确的信息，因此会购买到假冒伪劣的产品。
（三）服务承诺失真。
在销售服务上，有的网店通常是说一套做一套，承诺消费者在网上汇款后的一周内送货上门，但不能按承诺时间及时送达的现象时有发生；当消费者在网店购买的商品出现质量问题时，有的网上商家不是积极、主动解决商品质量问题，而把责任推给送货公司或生产厂家；甚至还有的网上经营者对所售出的商品不承担“三包”责任，对一些电子产品，如MP3、手机等，不进行售后服务，使消费者的售后服务保障难以实现。
（四）隐私时有泄漏。
在网络购物中，消费者的个人信息丧失了它的隐秘性，有些网站需要顾客在购物前登记个人资料，这些个人资料被网上经营者占有、任意使用或传播公开，消费者的个人隐私难以得到有效的保护，消费者信用卡账号、密码被篡改、被盗也是常有的事。
二、网上购物诚信缺失的原因
当前，网上购物之所以会出现这样那样的诚信缺失问题，究其原因主要是：
（一）法律滞后。
在立法方面，我国已颁布的《民法通则》、《消费者权益保护法》、《合同法》和《反不正当竞争法》中规定了诚信守法的法律原则，但没有涉及网络消费管理的内容，对网上交易缺少详实可行的法律规范，特别是在监管、投拆等方面还没有形成强有力的法律制裁，使不法经营者有漏洞可钻，从而导致消费者在从事网上交易活动时带来一定的风险。
（二）利益驱动。
部分经营者唯利是图的心态导致了网上交易缺乏诚信之风。
由于片面追求经济利润，一些网络经营者在利益的驱动下，无视法律约束，在网络这个“自由时空”中为所欲为，致使各种欺诈行为愈演愈烈。
此外，一些网店经营者仅注重短期效益，他们利用网上交易虚拟性强、买卖双方互不见面的特征，抱着“捞一把就走”的心态经营网店，在商品质量、物流配送和服务承诺等方面很难让消费者满意。
以上各种问题，导致网络购物诚信缺失，给消费者带来很大的不安全感。
（三）缺乏管理。
目前，我国网站备案制度还不够健全，工商部门对网上经营者的身份、信用还未建立详细的档案，不能很好地对网上商家的信誉度进行评价，置于公众监督之下，特别是对一些对不遵守交易规则、故意实施欺诈的失信行为缺少有力的法律惩治措施，在一定程度上出现了监管“真空地带”，以至于造成各种失信问题时常发生。
三、构建网络购物诚信体系的对策
（一）加快诚信立法步伐。
我国要解决信用缺失问题，推动网络交易的健康快速发展，最迫切的是要尽快在严厉打击网上虚假广告、遏制不法行为的基础上，建立网络交易诚信公开制度，规定网络商家的信用法律责任，进一步完善以政府为背景跨部门的，包括银行、工商管理、公安、税务等部门协同的网络商家信用评价与监管体系，实现跨部门、跨行业、跨地区的信用信息互联互通，保证网络商家诚信信息的高度共享。
并通过曝光不良商家、公布信誉良好的商家，加强对网络商家失信行为的惩戒，维护好消费者的合法权益，推进我国网络购物活动又好又快的发展。
（二）完善网上交易信用体系。
广大消费者网络购物都是通过查看图片资料、网上广告与商家进行跨区域的不见面交流，无法看见实物，一旦上当受骗，投拆维权相当困难。
因此，亟须健全网上交易信用体系，建立诚信档案，收集整理网络商家的信用信息，并提供信用查询、公示网上守信或诚信信息、受理信用的投诉、受理信用的异议等服务，通过网上在线披露，及时让消费者了解辨识商家的真实信用程度，从而促使网络商家自觉规范诚信行为，确保“虚拟化”交易可靠性的实现。
（三）健全诚信审查制度。
我国管理部门应从企业（或公司）注册资金、产品质量和价格、公司信誉、网络信息内容等方面进行诚信严审，否则不得进入网络市场；对商誉诚信行为好的经营者由国家权威机构颁布网络诚信认证书，并在互联网上进行公布明示，使消费者可以放心的与这些网络经营者进行交易活动；对一些不讲商业道德、不守信用的，工商部门应给予一定的警告和标注，且不得予以网上注册，严防商誉低下的商家进入网络市场，从源头上杜绝商家失信行为的发生。
（四）营造良好诚信氛围。
只有加强网络信用意识，建议以诚信为基础的网络文化，使诚实守信扎根人心，成为自觉自愿的行为，才会形成健康的网络交易机制和良好的网络信用氛围。
因此，要积极呼唤诚信，树立诚信观念、规则意识，充分利用各种媒体表扬并引导诚实经商、诚实消费、诚实做人，揭露不讲诚信、损人利己、见利忘义的丑恶现象，倡导诚信观念，提高社会公德和网民诚信素质，形成诚实守信的社会环境，促进网络购物的繁荣发展。
作者单位：河北大学政法学院
2011.10 325。