行政接待管理工作流程(2018年版)

行政接待工作流程

接待工作程序标准及要求：

一、接待前根据信息及要求做好接待前的准备工作：

1、是否公司宣传资料、礼品、车接车送、就餐、住宿等准备。

2、办公楼大厅、走廊、会议室、卫生间等的卫生保持干净整洁，卫生间洗手液、用纸量充足、檀香各卫生间让保洁阿姨点起。

3、是否打出LED的欢迎辞。

4、是否需要备好桌牌。

5、是否需要果盘、餐巾纸，数量。

6、是否需要投影仪、电脑。

7、确定宾客来访人数检查茶叶、茶杯数量充足。

二、对市领导、市相关职能部门的主要负责人、兄弟单位、业务单位的领导的接待，公司领导指派专人接待，或对口接待。

三、接待范围、程序：

1、业务性来访接待，见到客人要热情，营造业务洽谈气氛，具体安排处置事项，谈妥后热情送别。

2、一般接待来客，见到来宾热情接待，问明来意，及时汇报领导，安排处置，事后热情送别。

3、外地客人，安排车辆接站/机，安排食宿，送客至车站/机场后汇报领导。

4、公务活动，拟定方案报领导审批，审批后执行安排车辆，视情接站/机，安排食宿，送客至车站/机场后汇报领导。

5、接待费用及时处理，费用要机打发票，经办人签字经财务部审核后主管签字，报领导审核，负责部门登记台账后财务报销。

四、引导接待

1、把来访宾客引领到会客室或会议室就坐。

2、询问客人喝茶还是白开水，或男士泡茶女士白开水。

3、倒茶时杯中水不要太满，要求八分满为宜。

4、敬茶时以右手端茶，从客人的右方奉上，面带微笑，眼睛注视对方并说：“这是您的茶，请慢用！”。

5、敬茶时应依职位的高低顺序，先端给职位高的客人，再依职位高低端给自己公司的同仁。

6、添茶时按3条、5条执行。

四、接待结束文员对接待现场进行清理。

1、收拾茶具进行清洗、存放。

2、收拾果盘，进行重整、洗涮。

3、桌面清洁，坐椅归位，关闭投影、电灯、空调等。

4、开窗通风，清理垃圾。

5、拍摄照片导出、拷贝、存档。