第8章 旅游产品网上中间商电子商务
旅游电子商务7、8
旅游电子商务的内涵
旅游电子商务包括以促销目的地旅游业 和促销目的地旅游产品为目的，建设网 站、提供旅游信息的活动；包括旅游企 业之间、旅游企业与旅游者之间应用现 代信息手段进行有商业目的的信息传递 与交流，也包括网络预订，旅游电子交 易等。因此旅游电子商务是一个广义的 概念，不仅仅是旅游电子交易。
图7-2 旅游企业电子商务系统的组成
旅游消费者
旅游者（潜在旅游者）对电子商务的应 用包括获取信息和旅游预订。 国外通常把使用旅游电子商务的旅游者 分为浏览者和预订者。一般地，浏览者 是应用网络手段获取旅游信息的人，而 预订者通过网络购买旅游产品。预订者 往往先在网上搜寻旅游信息，但浏览者 可能不通过网上途径预订，或不立即购 买旅游产品。
旅游目的地信息系统主要通过网站向旅 游者提供全面的旅游目的地信息，包括 旅游资源、旅游设施、旅游节事活动、 气象、交通、旅游企业、旅游产品及价 格等，是旅游目的地宣传的有效手段。 旅游目的地营销系统则提供从资讯服务 到交流预订的更加完备的功能。
旅游企业
旅游企业是旅游市场的主体，电子商务 为旅游企业提供了非常有吸引力的全新 市场空间。 旅游企业开展电子商务，必须进行系统 规划，建设好自己的电子商务系统。 电子商务系统由基于互联网的旅游企业 管理信息系统、电子商务站点和旅游企 业网络系统组成。
7.3.1 网络信息系统 7.3.2 电子商务服务商 7.3.3 旅游目的地营销机构、旅游企业和 旅游者 7.3.4 旅游信息化组织 7.3.5 支付、物流和规范
7.3.1 网络信息系统
网络信息系统是旅游电子商务体系的架构 和基础 它是提供信息、实现交易的平台。旅游电 子商务中涉及的信息流、资金流都和网络 信息系统紧密相关。 网络信息系统由旅游机构和电子商务服务 商在计算机网络基础上开发设计。它的主 要作用是提供一个通畅的、安全的和可控 制的信息交换平台。
《旅游电子商务》—教学教案
《旅游电子商务》第一章—第五章教学教案第一章：旅游电子商务概述一、教学目标1. 了解旅游电子商务的定义、分类和特点。
2. 掌握旅游电子商务的发展历程和现状。
3. 理解旅游电子商务的作用和影响。
二、教学内容1. 旅游电子商务的定义与分类2. 旅游电子商务的特点3. 旅游电子商务的发展历程4. 旅游电子商务的现状5. 旅游电子商务的作用与影响三、教学方法1. 讲授法：讲解旅游电子商务的定义、分类、特点、发展历程、现状等基本概念。
2. 案例分析法：分析典型旅游电子商务案例，让学生更好地理解旅游电子商务的实际应用。
四、教学资源1. 教材：《旅游电子商务》2. 网络资源：相关旅游电子商务的网站、新闻报道等。
五、教学步骤1. 引入新课：通过介绍旅游电子商务的定义，引发学生对旅游电子商务的兴趣。
2. 讲解基本概念：详细讲解旅游电子商务的分类、特点、发展历程、现状等。
3. 案例分析：分析典型旅游电子商务案例，让学生更好地理解旅游电子商务的实际应用。
4. 课堂讨论：让学生分享对旅游电子商务的认识和看法，讨论旅游电子商务的发展趋势。
5. 总结与布置作业：总结本节课的主要内容，布置相关作业，巩固所学知识。
第二章：旅游电子商务的技术基础一、教学目标1. 了解旅游电子商务所需的技术基础。
2. 掌握旅游电子商务关键技术。
二、教学内容1. 旅游电子商务所需的技术基础2. 旅游电子商务关键技术三、教学方法1. 讲授法：讲解旅游电子商务所需的技术基础和关键技术。
2. 实践操作法：让学生实际操作旅游电子商务平台，了解其技术实现。
四、教学资源1. 教材：《旅游电子商务》2. 网络资源：相关旅游电子商务平台。
五、教学步骤1. 引入新课：通过介绍旅游电子商务的技术基础，引发学生对旅游电子商务的兴趣。
2. 讲解技术基础：详细讲解旅游电子商务所需的技术基础。
3. 讲解关键技术：详细讲解旅游电子商务的关键技术。
4. 实践操作：让学生实际操作旅游电子商务平台，了解其技术实现。
《旅游电子商务》教案
《旅游电子商务》教案一、教案简介1. 课程名称：旅游电子商务2. 课程性质：专业课3. 授课对象：旅游管理专业学生4. 学分：2学分5. 学时：32学时二、教学目标1. 让学生了解旅游电子商务的基本概念、发展历程和现状。
2. 让学生掌握旅游电子商务的主要业务模式和运营策略。
3. 让学生了解旅游电子商务领域的技术创新和应用。
4. 培养学生的实际操作能力和创新意识，为旅游行业输送高素质的电子商务人才。
三、教学内容1. 旅游电子商务基本概念旅游电子商务的定义旅游电子商务的分类2. 旅游电子商务发展历程与现状旅游电子商务的发展历程我国旅游电子商务的现状3. 旅游电子商务主要业务模式线上旅游代理商（OTA）旅游目的地电子商务平台旅游企业自建电商平台4. 旅游电子商务运营策略旅游产品策略价格策略促销策略渠道策略5. 旅游电子商务技术创新与应用大数据技术在旅游电子商务中的应用技术在旅游电子商务中的应用区块链技术在旅游电子商务中的应用四、教学方法1. 讲授法：讲解旅游电子商务的基本概念、发展历程、现状、业务模式和运营策略。
2. 案例分析法：分析典型旅游电子商务案例，让学生了解实际运营情况和创新应用。
3. 小组讨论法：分组讨论旅游电子商务的创新点和未来发展前景。
4. 实践操作法：让学生动手操作旅游电子商务平台，提高实际操作能力。
五、教学评价1. 平时成绩：包括课堂表现、作业完成情况、小组讨论参与度等，占总评的30%。
2. 期中考试：考查学生对旅游电子商务基本概念、业务模式和运营策略的掌握程度，占总评的30%。
3. 实践报告：让学生结合所学知识，分析一个旅游电子商务案例，并提出创新建议，占总评的40%。
六、教学资源1. 教材：《旅游电子商务》，张丽华，出版社：旅游教育出版社2. 辅助教材：《电子商务原理与实践》，李晓峰，出版社：北京大学出版社3. 网络资源：各大旅游电子商务平台（如携程、去哪儿、美团旅游等）4. 学术期刊：相关论文和研究报告5. 教学软件：模拟旅游电子商务平台的软件七、教学安排1. 课时分配：旅游电子商务基本概念：4学时旅游电子商务发展历程与现状：4学时旅游电子商务主要业务模式：4学时旅游电子商务运营策略：4学时旅游电子商务技术创新与应用：4学时实践操作：4学时2. 教学进度：第一周：介绍旅游电子商务基本概念第二周：讲解旅游电子商务发展历程与现状第三周：分析旅游电子商务主要业务模式第四周：讲解旅游电子商务运营策略第五周：探讨旅游电子商务技术创新与应用第六周：实践操作，让学生在模拟平台上进行操作八、教学建议1. 针对旅游电子商务发展迅速的特点，教师应关注行业动态，不断更新教学内容。
《旅游电子商务》课件
旅游电子商务的优势与挑战
数据安全
随着旅游电子商务的发展，数据 安全问题越来越突出，如何保障 用户隐私和数据安全成为亟待解 决的问题。
服务质量
由于缺乏面对面的交流和沟通， 旅游电子商务的服务质量有时难 以保证，需要加强服务质量管理 和监管。
02
旅游电子商务模式
在线旅游代理模式
定义
在线旅游代理模式是指通过互联 网提供代理预定旅游服务的电子 商务模式。
全球化与跨境旅游电商的发展将促进不同国家和地区之间的文化交流和旅游合作，推动世界旅游业的发展。同时，跨境旅游 电商也将为消费者带来更多选择和便利，提高旅游消费的品质和体验。
06
案例分析
XX在线旅游平台的运营模式与特色
运营模式
XX在线旅游平台采用直销与分销相结 合的运营模式，既通过自有网站直接 向消费者销售产品，也与旅行社等合 作伙伴进行分销合作。
便捷性
旅游电子商务突破了传统旅游 业的时空限制，为旅游者提供 24小时全天候的服务。
高效性
旅游电子商务通过自动化、智 能化的技术手段，提高了服务 效率，减少了中间环节和人力 成本。
个性化
旅游电子商务能够根据旅游者 的个性化需求，提供定制化的 旅游服务，满足不同游客的需 求。
旅游电子商务的发展历程
起步阶段
特点
在线旅游代理模式具有便捷性、 个性化服务、丰富的产品选择等 优势，能够满足消费者对旅游服 务的需求。
代表企业
携程、去哪儿、途牛等。
旅游目的地电商模式
定义
旅游目的地电商模式是指以旅游目的地为核心，整合当地旅游资源 ，提供一站式服务的电子商务模式。
特点
旅游目的地电商模式具有资源整合、服务全面、体验式旅游等特点 ，能够为游客提供更加深入的旅游体验。
旅游电子商务知识点
旅游电子商务第一章旅游电子商务概论第一节旅游电子商务概述一、旅游电子商务的定义指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和商务信息，以电子手段进行旅游宣传营销、开展旅游售前售后服务，通过网络查询、预订旅游产品并进行支付，也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。
二、旅游电子商务的影响1、改变旅游业传统经营模式2、改变旅游消费结构和方式3、改变旅游市场格局4、方便旅行者安排旅游活动三、旅游电子商务的运作模式与经营模式1、“鼠标+水泥+传统”旅游业务2、“水泥+鼠标+新型“旅游业务3、专业搜索服务4、增值服务5、“网络+手机”模式第二节旅游电子商务的现状与发展过程一、旅游电子商务网站的分类1、综合信息服务类——新浪网等2、传统旅游企业运营的网站——中青旅网3、支持服务类——携程网、艺龙网二、旅游电子商务的发展现状（1）市场需求——持续增长（2）市场供给——不断增加（3）市场环境——不断改善三、旅游电子商务的发展历史1、萌芽阶段（1996-1998年）2、起步阶段（1999-2002年）3、发展阶段（2005-2008年）4、新探索阶段（2009年至今）四、旅游电子商务的未来展望1、新的技术引入将给整个市场格局带来变数2、新技术的应用将引领旅游电子商务的深度发展3、新的整合将推进旅游电子商务体系的演进第三节旅游电子商务发展存在的问题及策略一、旅游电子商务发展存在的问题（1）总体发展水平低（2）经营模式雷同（3）优秀旅游电子商务资源流失（4）旅游电子商务服务产品标准缺失（5）电子商务软环境不完善（6）旅游电子商务综合型人才缺乏二、我国旅游电子商务的发展对策1、充分发挥政府主导作用2、确定合理的电子商务战略3、走联合经营之路4、加大宣传力度，加强相关专业人才培养5、传统旅游企业应积极推行旅游电子商务第二章旅游电子商务体系结构第一节旅游电子商务体系的构成第二节旅游电子商务体系的功能一、旅游电子商务能够促进旅游产业的发展（一）旅游电子商务促进了旅游企业组织结构的调整（二）旅游电子商务改变了旅游产业的发展环境（三）旅游电子商务带来传统旅游市场结构的转型（四）旅游电子商务有助于旅游业集合竞争力的提高二、旅游电子商务能够促进旅游企业的发展1、提高企业的管理水平2、降低企业的运营成本（人工、财务和办公费用）3、树立企业良好形象4、提高企业营销效益5、创造新的市场机会（突破时间、地域的限制，吸引新顾客，开拓新产品）6、提高顾客满意度第三节旅游电子商务体系的特点一、多方参与性二、时空无界性三、聚合性四、高效性第四节旅游电子商务体系的交易模式（1）B2B交易模式（2）B2E交易模式（3）B2C交易模式（4）C2B交易模式1）反向拍卖2）网上成团第三章旅游电子商务中的信息技术基础第一节互联网概述一、互联网提供的服务万维网（WWW）、文件传输(FTP)、电子邮件（e-mail）、远程登录（Tedlnet）第二节电子商务网站的规划与构建一、电子商务网站的建站流程（一）注册域名和申请IP地址（二）确定网站的技术解决方案（三）规划网站的内容并制作网页（四）网站的发布和推广（五）网站的更新维护二、网站设计1、网页的版面设计原则：（1）简洁的版面（2）选择合适的主色调（3）善用表格（4）网站的风格要统一2、网站的内容——交易维和信息维第三节数据库技术一、数据仓库技术数据仓库系统包括数据仓库技术、联机分析处理技术(OLAP)和数据挖掘技术（DM）数据仓库之父：W.H.Inmon数据仓库：是支持管理决策过程的、面向主题的、集成的、随时间变化的，但信息本身相对稳定的数据集合数据仓库技术包括：数据抽取技术、数据存储和管理技术、并行处理技术、对决策支持查询的优化技术、数据仓库设计的技术咨询数据挖掘的任务主要：关联分析、聚类分析、分类、预测、时序模式和偏差分析等。
2020年《旅游电子商务》课件)参照模板
第一章 旅游电子商务概述
第二节 旅游电子商务概述 ： 一、旅游电子商务的背景
随着电子商务的快速发展，旅游行业必须得与电 子商务相结合才能更好的发展，才能摆脱传统的 发展模式，实现现代化，利用电子商务来带动旅 游业的发展。
第一章 旅游电子商务概述
第二节 旅游电子商务概述
二、旅游电子商务概念 旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息
四、计算机网络的传输媒介 常用的网络传播媒介可分为两类：有线传播媒介 和无线传播媒介。有线传播媒介主要有同轴电缆 、双绞线和光纤；无线传播媒介有微波、红外线 、激光等。
第二章 旅游电子商务技术基础
五、常见的网络互连设备
常见的网络互连设备有：网卡、中继器、集线器 、网桥、交换器和路由器等。
六、计算机网络的体系结构与网络协议
链
接
关
系
。
第二章 旅游电子商务技术基础
第三节 企业内联网与企业外联网 一、企业内联网（Internet）
企业内联网是企业网的一种，是采用因特网技术 组建的企业网，使员工得到最新、最急需的信息 ，从而提高工作效率，采用 T C P / I P 协议作为通信 协议，仅供单位内部使用，并具有明确的应用目 标。 二、企业外联网（Extranet） 企业外联网是不同单位间为了频繁交换业务信息 ，而基于互联网或其他公网设施构建的单位间专 用网络通道。
1、电子商务分为：ABC、B2B、B2C、C2C、 B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、 O2O九类电子商务模式等。
2、电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服 务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、 网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交 易管理等各项功能。 。
3、从电子商务的含义及发展历程可 以看出电子商务具有如下基本特征： 普遍性、方便性、整体性、安全性、 协调性、集成性
《旅游电子商务》—教学教案
《旅游电子商务》第一章—第五章教学目标：1. 了解旅游电子商务的基本概念和发展历程。
2. 掌握旅游电子商务的运营模式和关键要素。
3. 理解旅游电子商务的优势和挑战。
4. 学习旅游电子商务的市场营销策略和客户服务管理。
第一章：旅游电子商务概述1.1 旅游电子商务的定义1.2 旅游电子商务的发展历程1.3 旅游电子商务的特点和意义第二章：旅游电子商务的运营模式2.1 旅游电子商务的运营模式概述2.2 旅游电子商务平台的类型和功能2.3 旅游电子商务平台的运营策略第三章：旅游电子商务的关键要素3.1 旅游产品和服务的设计与创新3.2 旅游供应链的管理与优化3.3 旅游电子商务的支付与安全第四章：旅游电子商务的优势和挑战4.1 旅游电子商务的优势分析4.2 旅游电子商务面临的挑战和问题4.3 旅游电子商务的发展趋势第五章：旅游电子商务的市场营销策略5.1 旅游电子商务的市场营销概述5.2 旅游电子商务的市场调研与分析5.3 旅游电子商务的市场推广策略教学方法：1. 讲授法：通过教师的讲解，学生可以系统地了解旅游电子商务的基本概念、运营模式、关键要素、优势和挑战以及市场营销策略。
2. 案例分析法：通过分析典型旅游电子商务案例，使学生更好地理解和掌握相关知识。
3. 小组讨论法：通过小组讨论，培养学生的合作能力和思维能力。
教学评估：1. 平时成绩：包括课堂参与、小组讨论等，占总成绩的30%。
2. 期中考试：测试学生对旅游电子商务的基本概念和运营模式的理解，占总成绩的30%。
3. 案例分析报告：要求学生分析一个旅游电子商务案例，并提出自己的见解和建议，占总成绩的40%。
教学资源：1. 教材：《旅游电子商务》。
2. 课件：教师根据教学内容制作的课件。
3. 案例资料：教师准备的典型旅游电子商务案例资料。
教学计划：第一章：2课时第二章：2课时第三章：2课时第四章：2课时第五章：2课时总计：10课时第六章：旅游电子商务的技术基础6.1 互联网技术在旅游电子商务中的应用6.2 移动电子商务与旅游业的结合6.3 大数据与云计算在旅游电子商务中的应用教学方法：演示法：通过展示最新的互联网技术和移动应用案例，使学生直观理解技术在旅游电子商务中的应用。
旅游电子商务教案21-30
教案（21）一、导课同学们，旅游业是一个由众多子行业构成、需要各子行业协调配合的综合性产业，食、宿、行、游、购、娱各类旅游企业之间存在复杂的代理、交易、合作关系，旅游B2B电子商务有很大的发展空间。
二、教学过程模块九旅游产品中间商电子商务（一）旅游产品中间商电子商务的概念旅游产品网上中间商电子商务是旅游产品中间商用先进的电子商务手段作为技术支撑，用传统销售网络作为后台支持，把网络化“虚拟经营”与现实经营网络化结合起来，通过电子商务的模式从事销售旅游产品与服务的一种商务模式。
（二）旅游产品网上中间商电子商务模式1．B2B交易形式在旅游电子商务中，B2B交易形式主要包括以下几种情况：* 旅游企业之间的产品代理，如旅行社代订机票与饭店客房，旅游代理商代售旅游批发商组织的旅游线路产品。
* 组团社之间相互拼团，也就是当两家或多家组团旅行社经营同一条旅游线路，并且出团时间相近，而每家旅行社只拉到为数较少的客人。
这时，旅行社征得游客同意后可将客源合并，交给其中一家旅行社操作，以实现规模运作的成本降低。
* 旅游地接社批量订购当地旅游饭店客房、景区门票。
* 客源地组团社与目的地地接社之间的委托、支付关系，等等。
2．B2E交易模式此处，B2E(BusinesstoEnterprise)中的E，指旅游企业与之有频繁业务联系，或为之提供商务旅行管理服务的非旅游类企业、机构、机关。
大型企业经常需要处理大量的公务出差、会议展览、奖励旅游事务。
他们常会选择和专业的旅行社合作，由旅行社提供专业的商务旅行预算和旅行方案咨询，开展商务旅行全程代理，从而节省时间和财务的成本。
另一些企业则与特定机票代理商、旅游饭店保持比较固定的业务关系，由此享受优惠价格。
旅游B2E电子商务较先进的解决方案是企业商务旅行管理系统(TravelManagementSysterm，TMS)。
它是一种安装在企业客户端的具有网络功能的应用软件系统，通过网络与旅行社电子商务系统相连。
旅游中介服务电子商务
旅游中介服务电子商务1. 简介随着互联网的不断发展，电子商务在各个行业都有广泛的应用，旅游行业也不例外。
旅游中介服务电子商务是指通过电子商务平台提供旅游中介服务，包括旅游产品的在线预订、旅游路线的定制、旅游服务的评价和推荐等。
2. 电子商务平台概述电子商务平台是旅游中介服务电子商务的基础设施，通过互联网搭建的平台，为旅游者和旅游供应商提供联系和交易的渠道。
常见的旅游中介服务电子商务平台有携程、马蜂窝和去哪儿等。
3. 旅游产品在线预订旅游中介服务电子商务平台提供了丰富的旅游产品选择，旅游者可以根据自己的需求浏览和比较不同的旅游产品。
在选择了心仪的旅游产品后，旅游者可以在线预订，包括选择出行日期、人数、住宿等相关信息，并通过在线支付完成订单。
旅游者也可以查看其他用户对该产品的评价和推荐，以便做出更加明智的选择。
4. 旅游路线定制旅游中介服务电子商务平台不仅提供了现成的旅游产品，还可以根据旅游者的需求进行旅游路线的定制。
旅游者可以根据自己的出行时间、地点、预算和兴趣选择定制路线的要素，平台会根据这些要素为旅游者推荐适合的旅游路线。
同时，旅游者也可以根据自己的喜好和需求进行个性化的调整。
旅游中介服务电子商务平台提供了在线咨询的功能，旅游者可以与客服人员进行实时沟通，共同制定最佳的旅游路线。
5. 旅游服务评价和推荐旅游中介服务电子商务平台为旅游者提供了一个交流和分享的平台，旅游者可以对旅游产品和服务进行评价和推荐。
通过用户的评价和推荐，其他旅游者可以更好地了解旅游产品的质量和性价比，从而做出更加明智的选择。
同时，旅游中介服务电子商务平台也会根据用户的评价和推荐对旅游产品进行排名和推荐，提供给其他用户作为参考。
6. 旅游中介服务电子商务的优势旅游中介服务电子商务通过互联网的便利性和高效性，为旅游者提供了更加便捷和个性化的旅游体验。
旅游者可以随时随地在线浏览和预订旅游产品，无需前往实体店铺进行办理。
旅游中介服务电子商务平台提供了丰富的信息和资源，旅游者可以通过对比不同的旅游产品和服务，选择最适合自己的方案。
《旅游电子商务》—教学教案
《旅游电子商务》第一至五章教案第一章：旅游电子商务概述1.1 教学目标1.1.1 知识目标理解旅游电子商务的基本概念掌握旅游电子商务的分类和特点了解旅游电子商务的发展历程和现状1.1.2 技能目标能够分析旅游电子商务的模式能够运用旅游电子商务的基本原理1.2 教学内容1.2.1 旅游电子商务的定义与分类1.2.2 旅游电子商务的特点1.2.3 旅游电子商务的发展历程与现状1.2.4 旅游电子商务的模式及案例分析1.3 教学方法讲授法：讲解旅游电子商务的基本概念、分类、特点、发展历程和现状案例分析法：分析旅游电子商务的模式及案例1.4 教学资源教材：《旅游电子商务》课件：旅游电子商务的定义、特点、发展历程、现状、模式及案例网络资源：相关旅游电子商务的网站和新闻报道1.5 教学评价课堂参与度：提问、讨论第二章：旅游电子商务的技术基础2.1 教学目标2.1.1 知识目标理解旅游电子商务技术基础的概念掌握旅游电子商务技术基础的主要技术2.1.2 技能目标能够分析旅游电子商务技术基础的应用2.2 教学内容2.2.1 旅游电子商务技术基础的概念2.2.2 旅游电子商务技术基础的主要技术互联网技术移动终端技术数据库技术技术2.3 教学方法讲授法：讲解旅游电子商务技术基础的概念及主要技术案例分析法：分析旅游电子商务技术基础的应用案例2.4 教学资源教材：《旅游电子商务》课件：旅游电子商务技术基础的概念、主要技术及应用案例网络资源：相关旅游电子商务技术基础的网站和新闻报道2.5 教学评价课堂参与度：提问、讨论第三章：旅游电子商务市场分析3.1 教学目标3.1.1 知识目标理解旅游电子商务市场的基本概念掌握旅游电子商务市场的分析方法3.1.2 技能目标能够分析旅游电子商务市场的现状和发展趋势3.2 教学内容3.2.1 旅游电子商务市场的概念与特点3.2.2 旅游电子商务市场的分析方法3.2.3 旅游电子商务市场的现状与发展趋势3.3 教学方法讲授法：讲解旅游电子商务市场的基本概念、分析方法、现状和发展趋势案例分析法：分析旅游电子商务市场案例3.4 教学资源教材：《旅游电子商务》课件：旅游电子商务市场的概念、特点、分析方法、现状和发展趋势网络资源：相关旅游电子商务市场的网站和新闻报道3.5 教学评价第四章：旅游电子商务营销策略4.1 教学目标4.1.1 知识目标理解旅游电子商务营销策略的基本概念掌握旅游电子商务营销策略的主要方法4.1.2 技能目标能够分析旅游电子商务营销策略的制定和实施4.2 教学内容4.2.1 旅游电子商务营销策略的概念与特点4.2.2 旅游电子商务营销策略的主要方法网络营销策略个性化营销策略社交媒体营销策略4.3 教学方法讲授法：讲解旅游电子商务营销策略的基本概念、主要方法案例分析法：分析旅游电子商务营销策略的制定和实施案例4.4 教学资源教材：《旅游电子商务》课件：旅游电子商务营销策略的概念、特点、主要方法及案例网络资源：相关旅游电子商务营销策略的网站和新闻报道4.5 教学评价第五章：旅游电子商务的安全与法律问题5.1 教学目标5.1.1 知识目标理解旅游电子商务安全与法律问题的基本概念掌握旅游电子商务安全与法律问题的主要内容第六章：旅游电子商务平台运营与管理6.1 教学目标6.1.1 知识目标理解旅游电子商务平台运营的基本概念掌握旅游电子商务平台的管理与维护方法6.1.2 技能目标能够分析旅游电子商务平台的运营策略能够运用旅游电子商务平台的管理与维护技巧6.2 教学内容6.2.1 旅游电子商务平台运营的概念与特点6.2.2 旅游电子商务平台的管理与维护方法6.2.3 旅游电子商务平台的运营策略案例分析6.3 教学方法讲授法：讲解旅游电子商务平台运营的基本概念、特点、管理与维护方法案例分析法：分析旅游电子商务平台的运营策略及案例6.4 教学资源教材：《旅游电子商务》课件：旅游电子商务平台运营的概念、特点、管理与维护方法及案例网络资源：相关旅游电子商务平台的网站和新闻报道6.5 教学评价课堂参与度：提问、讨论第七章：旅游电子商务客户服务与关系管理7.1 教学目标7.1.1 知识目标理解旅游电子商务客户服务的基本概念掌握旅游电子商务关系管理的方法7.1.2 技能目标能够分析旅游电子商务客户服务的要素能够运用旅游电子商务关系管理的技巧7.2 教学内容7.2.1 旅游电子商务客户服务的概念与要素7.2.2 旅游电子商务关系管理的方法7.2.3 旅游电子商务客户服务与关系管理案例分析7.3 教学方法讲授法：讲解旅游电子商务客户服务的概念、要素、关系管理的方法案例分析法：分析旅游电子商务客户服务与关系管理的案例7.4 教学资源教材：《旅游电子商务》课件：旅游电子商务客户服务的概念、要素、关系管理的方法及案例网络资源：相关旅游电子商务客户服务与关系管理的网站和新闻报道7.5 教学评价课堂参与度：提问、讨论第八章：旅游电子商务的创新与发展趋势8.1 教学目标8.1.1 知识目标理解旅游电子商务创新的基本概念掌握旅游电子商务的发展趋势8.1.2 技能目标能够分析旅游电子商务的创新模式能够预测旅游电子商务的未来发展趋势8.2 教学内容8.2.1 旅游电子商务创新的概念与模式8.2.2 旅游电子商务的发展趋势8.2.3 旅游电子商务创新与发展趋势案例分析8.3 教学方法讲授法：讲解旅游电子商务创新的概念、模式、发展趋势案例分析法：分析旅游电子商务创新与发展趋势的案例8.4 教学资源教材：《旅游电子商务》课件：旅游电子商务创新的模式、发展趋势及案例网络资源：相关旅游电子商务创新与发展趋势的网站和新闻报道8.5 教学评价课堂参与度：提问、讨论第九章：旅游电子商务案例研究9.1 教学目标9.1.1 知识目标理解旅游电子商务案例研究的基本概念掌握旅游电子商务案例研究的方法9.1.2 技能目标能够分析旅游电子商务案例的背景与过程能够评价旅游电子商务案例的成功与不足9.2 教学内容9.2.1 旅游电子商务案例研究的基本概念9.2.2 旅游电子商务案例研究的方法9.2.3 旅游电子商务案例分析与评价9.3 教学方法讲授法：讲解旅游电子商务案例研究的基本概念、方法案例分析法：分析旅游电子商务案例的背景、过程、成功与不足9.4 教学资源教材：《旅游电子商务》课件：旅游电子商务案例研究的基本概念、方法及案例网络资源：相关旅游电子商务案例研究的网站和新闻报道9.5 教学评价课堂参与度：提问、讨论第十章：旅游电子商务的实践项目10.1 教学目标10.1.1 知识目标理解旅游电子商务实践项目的基本概念掌握旅游电子商务重点和难点解析1. 旅游电子商务的基本概念：理解旅游电子商务的定义、分类、特点和发展历程是学习的基础。
江苏自考旅游电子商务复习讲义
第一章旅游电子商务概述一．单项选择题1．狭义的电子商务是指基于互联网环境下得商品交易及与商品交易相关的商务活动。
广义的电子商务是指一切利用电子手段进行的商业活动。
2、电子商务的类型包括：（1）企业与消费者之间的电子商务即B2C；(2）企业与企业之间的电子商务即B2B;（3)消费者与消费者之间的电子商务即C2C；（4）政府与企业的电子商务即G2B。
3、电子商务的功能：（1）广告宣传；（2）咨询洽谈；（3）网上订购;(4）网上支付;（5）电子账户／电子银行；（6)商品传递；(7）客户调查；（8）交易管理电子商务的特点：(1）费用低；（2)超时空；(3）信息化；(4)社会化；(5）虚拟化二．填空题1．电子商务内容包含连个方面：一是电子方式，二是商贸活动.2．我国旅游电子商务网站从1996年开始出现，20世纪90年代末启动的“金旅工程”。
3．我国的专业旅游网站分为地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类.由传统旅行社和酒店建立的网站代表是：中青旅、国旅网等；由网上中间商建立专业电子商务网站代表有：携程旅行网、去哪儿网、e龙网、芒果网等。
4．旅游电子商务基本组成要素：网络、旅游企业、旅游者、旅游电子商务服务商、网上银行、认证中心和政府等.5．信息流是实现旅游电子商务系统的基础。
相对于传统旅游商务，旅游电子商务的最大优势是：在旅游电子商务环境下，企业借助于现代信息网络技术,是的信息流的流动变得更为通畅.6．资金流是实现旅游电子商务交易不可或缺的手段.在资金流流动过程中,银行起着核心作用。
7．旅游电子商务的最终价值在于最大程度方便最终消费者，满足消费者需求。
“以顾客为中心”的价值实现最终体现在服务流。
三．名词解释1．电子商务:是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理和信息交换。
2．旅游电子商务:是指旅游企业基于互联网上和现代通信技术进行的旅游产品在线交易活动,包括信息服务、广告宣传、在线洽谈、在线预订、在线支付、在线调查和交易管理等业务流程.四．简答题1、全球在线旅游业会出现的五大趋势：（1)在线旅游预订代理面临各类商户寻求多渠道营销特别是直销的压力，同时面临创新的在线旅游服务商的冲击.（2）消费者需要更好的性价比和更超值的旅游服务享受。
《旅游电子商务》—教学教案
《旅游电子商务》第一章—第五章第一章：旅游电子商务概述1.1 教学目标了解旅游电子商务的定义和发展历程理解旅游电子商务的作用和影响掌握旅游电子商务的基本组成部分1.2 教学内容旅游电子商务的定义和发展历程旅游电子商务的作用和影响旅游电子商务的基本组成部分1.3 教学方法讲授法：讲解旅游电子商务的定义、发展历程、作用和影响互动法：讨论旅游电子商务的基本组成部分1.4 教学资源教材：《旅游电子商务》课件：旅游电子商务的发展历程、作用和影响、基本组成部分1.5 教学评估课堂问答：了解学生对旅游电子商务的定义和发展历程的理解小组讨论：评估学生对旅游电子商务的作用和影响的掌握第二章：旅游电子商务的运营模式2.1 教学目标了解旅游电子商务的运营模式理解旅游电子商务运营模式的特点和优缺点掌握旅游电子商务运营模式的选择和应用2.2 教学内容旅游电子商务的运营模式旅游电子商务运营模式的特点和优缺点旅游电子商务运营模式的选择和应用2.3 教学方法讲授法：讲解旅游电子商务的运营模式、特点和优缺点案例分析法：分析旅游电子商务运营模式的选择和应用2.4 教学资源教材：《旅游电子商务》课件：旅游电子商务的运营模式、特点和优缺点案例：旅游电子商务运营模式的应用实例2.5 教学评估课堂问答：了解学生对旅游电子商务运营模式的理解小组讨论：评估学生对旅游电子商务运营模式的特点和优缺点的掌握第三章：旅游电子商务的技术支持3.1 教学目标了解旅游电子商务所需的技术支持理解旅游电子商务技术支持的重要性掌握旅游电子商务技术支持的应用3.2 教学内容旅游电子商务所需的技术支持旅游电子商务技术支持的重要性旅游电子商务技术支持的应用3.3 教学方法讲授法：讲解旅游电子商务所需的技术支持、重要性实践操作法：演示旅游电子商务技术支持的应用3.4 教学资源教材：《旅游电子商务》课件：旅游电子商务所需的技术支持、重要性实践操作：旅游电子商务技术支持的应用演示3.5 教学评估课堂问答：了解学生对旅游电子商务所需技术支持的理解实践操作：评估学生对旅游电子商务技术支持的应用掌握第四章：旅游电子商务的市场营销策略4.1 教学目标了解旅游电子商务的市场营销策略理解旅游电子商务市场营销策略的特点和作用掌握旅游电子商务市场营销策略的制定和实施4.2 教学内容旅游电子商务的市场营销策略旅游电子商务市场营销策略的特点和作用旅游电子商务市场营销策略的制定和实施讲授法：讲解旅游电子商务的市场营销策略、特点和作用案例分析法：分析旅游电子商务市场营销策略的制定和实施4.4 教学资源教材：《旅游电子商务》课件：旅游电子商务的市场营销策略、特点和作用案例：旅游电子商务市场营销策略的制定和实施实例4.5 教学评估课堂问答：了解学生对旅游电子商务市场营销策略的理解小组讨论：评估学生对旅游电子商务市场营销策略的特点和作用的掌握第五章：旅游电子商务的安全和法律问题5.1 教学目标了解旅游电子商务的安全问题理解旅游电子商务法律问题的性质和重要性掌握旅游电子商务安全和法律问题的解决方法5.2 教学内容旅游电子商务的安全问题旅游电子商务法律问题的性质和重要性旅游电子商务安全和法律问题的解决方法5.3 教学方法讲授法：讲解旅游电子商务的安全问题、法律问题的性质和重要性案例分析法：分析旅游电子商务安全和法律问题的解决方法教材：《旅游电子商务》课件：旅游电子商务的安全问题、法律问题的性质和重要性案例：旅游电子商务安全和法律问题解决方法的实例5.5 教学评估课堂问答：了解学生对旅游电子商务安全问题的理解小组讨论：评估学生对旅游电子商务法律问题的性质和重要性的掌握第六章：旅游电子商务的客户服务与满意度6.1 教学目标理解旅游电子商务中客户服务的重要性掌握旅游电子商务提高客户满意度的策略学习通过客户服务提升旅游电子商务的品质6.2 教学内容旅游电子商务中客户服务的角色与重要性旅游电子商务提高客户满意度的策略客户服务在旅游电子商务品质提升中的作用6.3 教学方法讲授法：讲解客户服务在旅游电子商务中的重要性案例分析法：分析成功案例中提高客户满意度的策略小组讨论法：讨论如何通过客户服务提升旅游电子商务品质6.4 教学资源教材：《旅游电子商务》课件：旅游电子商务中客户服务的角色与重要性案例：旅游电子商务提高客户满意度的成功案例6.5 教学评估课堂问答：评估学生对旅游电子商务中客户服务重要性的理解小组讨论：评估学生对提高客户满意度策略的掌握第七章：旅游电子商务的竞争策略7.1 教学目标理解旅游电子商务中的竞争环境掌握旅游电子商务的竞争策略学习通过竞争策略提升旅游电子商务的市场地位7.2 教学内容旅游电子商务的竞争环境分析旅游电子商务的竞争策略竞争策略在旅游电子商务市场地位提升中的作用7.3 教学方法讲授法：讲解旅游电子商务的竞争环境案例分析法：分析成功案例中的竞争策略小组讨论法：讨论如何通过竞争策略提升旅游电子商务市场地位7.4 教学资源教材：《旅游电子商务》课件：旅游电子商务的竞争环境分析案例：旅游电子商务竞争策略的成功案例7.5 教学评估课堂问答：评估学生对旅游电子商务竞争环境的理解小组讨论：评估学生对旅游电子商务竞争策略的掌握第八章：旅游电子商务的可持续发展8.1 教学目标理解旅游电子商务与可持续发展的关系掌握旅游电子商务实现可持续发展的策略学习通过可持续发展提升旅游电子商务的未来竞争力8.2 教学内容旅游电子商务与可持续发展的关联性旅游电子商务实现可持续发展的策略可持续发展在旅游电子商务未来竞争力提升中的作用8.3 教学方法讲授法：讲解旅游电子商务与可持续发展的关系案例分析法：分析成功案例中的可持续发展策略小组讨论法：讨论如何通过可持续发展提升旅游电子商务未来竞争力8.4 教学资源教材：《旅游电子商务》课件：旅游电子商务与可持续发展的关联性案例：旅游电子商务实现可持续发展的成功案例8.5 教学评估课堂问答：评估学生对旅游电子商务与可持续发展关系的理解小组讨论：评估学生对实现可持续发展策略的掌握第九章：旅游电子商务的未来趋势9.1 教学目标理解旅游电子商务的发展趋势掌握影响旅游电子商务未来发展的因素学习应对旅游电子商务未来挑战的策略9.2 教学内容旅游电子商务的发展趋势分析影响旅游电子商务未来发展的因素应对旅游电子商务未来挑战的策略9.3 教学方法讲授法：讲解旅游电子商务的发展趋势案例分析法：分析影响旅游电子商务未来发展的因素小组讨论法：讨论应对旅游电子商务未来挑战的策略9.4 教学资源教材：《旅游电子商务》课件：旅游电子商务的发展趋势分析案例：影响旅游电子商务未来发展的因素和应对策略9.5 教学评估课堂问答：评估学生对旅游电子商务发展趋势的理解小组讨论：评估学生对影响未来发展的因素和应对策略的掌握第十章：综合案例分析与实战演练10.1 教学目标综合运用所学知识分析旅游电子商务案例提升学生解决实际问题的能力培养学生的实战操作技能10.2 教学内容综合案例分析：结合前述章节内容，分析具体旅游电子商务案例实战演练：模拟旅游电子商务的操作流程，进行实战演练10.3 教学方法案例分析法：分析旅游电子商务案例，培养学生分析问题的能力实战演练法：模拟操作，提升学生解决实际问题的能力10.4 教学资源教材：《旅游电子商务》课件：综合案例分析所需的案例资料实战重点和难点解析1. 定义和发展历程：了解旅游电子商务的基本概念和起源，明确其发展阶段和特点。
我国旅游产品与服务中间商电子商务模式分析
个旅 客 高度地 域 分 散 的行 业 来 说 ， 旅游 Ｂ ２ Ｃ 电子 商 务 方
全 国 商情 ５ ９
旅 游 经 济
成 为 国 内 在 线 旅 游 预 订 领 域 的领 军 企 业 。
成本很 低 ， 成功 的关键 在于如何 把客户 吸引 过来并 长期 留住 客户 。并且 大多数酒 店 一般 给 在线 预 订 网站 提 供 的前 台现 付价格 都是 一样 的 ， 在 线旅游 服务商无 法 为用户 带来 更多 的 价格差 异 ， 产 品和价格 基本 上 是一 样 的， 这 时候 谁 的 品牌做
式 。 本 文 重 点 分 析 了 国 内典 型 代 理 模 式 中 的 携 程 网模 式 、 去 哪 儿 网模 式 及 同 程 网 模 式 ， 并从 三种 模 式 的分析 比较 中 总 结 出一 些 成 功 的 经 验 ， 希 望对其 他的 同类 网站 能起到 一些借 鉴作 用 。 关键 词 ： 旅 游 产 品 与 服 务 中 间 商 ； 电 子 商 务 ； 模 式
一
、
引 言
便 旅游 者远程 搜 寻 、 预 定 旅 游产 品 ， 克服 距 离 带来 的信 息不 对 称 。按 照 在 线 预 订 的 业 务 运 作 特 点 ， 可 以把 在线 预订 Ｂ ２ Ｃ
高速 公路 变停 车场 ， 知 名 旅游 景 区人 满 为患 …… ， 刚 刚 结束 的 十一“ 黄金 周” 因史 无前 例 的 “ 大拥 堵 ” 引 发 了媒 体 和
得好谁 就能 吸引 到客户 。
盈 利模式 ： 携程 的收 费方 式 很 简单 ， 实 际上 是 扮演 了 中 介服务 公 司的角色 ， 比如 它将 客 户 与酒 店 互 相 引荐 ， 并促 成 两者之 间 的生 意 ， 然后 收取佣 金 。网上酒店 预订 的代 理 费在 １ Ｏ 左右， 订票 为 ３ 。 由于 自身 无 产 品 资 源 ， 其 盈 利 多 少 关键 取决 于其能从 上 游服 务 提 供商 手 里拿 到 的价 格 。 目前
自学考试旅游电子商务重点
自学考试旅游电子商务重点旅游电子商务单选20*1分填空10*1分名词解释5*2分简答40分论述20分第一章旅游电子商务概述第一节电子商务的概念1.电子商务的概念。
P32.狭义与广义的电子商务的概念。
P33.电子商务的容包含的两个方面。
P34.电子商务包括的类型。
P3~45.电子商务的功能与特点P4~5第二节旅游电子商务概述6.我国旅游电子商务开始的标志：“金旅工程”P97.我国旅游分为哪三类？各自的代表？P98.全球在线旅游业会出现的五大趋势。
P109.旅游电子商务的概念。
P1110.旅游电子商务基本组成要素。
P1211.什么是实现旅游电子商务系统的基础？相对于传统旅游商务，旅游电子商务的最大优势是什么？P1312.什么是实现旅游电子商务交易不可或缺的手段？在资金流流动过程中，什么起着核心作用？P1313.旅游电子商务的最终价值在于？“以顾客为中心”的价值实现最终体现在哪里？P1314.信息流、资金流、服务流的旅游电子商务中的作用。
P13第二章旅游电子商务技术基础第一节网络技术基础1.计算机网络的概念。
P152.计算机网络的发展阶段。
P163.计算机网络的功能。
P164.计算机网络的分类。
P16~185.局域网、广域网和城域网的概念及三网之间的关系。
P16~176.计算机网络的传输媒介有哪些？P18~227.常见的网络互联设备有哪些？P228.什么是对等网，什么是客户端/服务器网络？P189.网络中最常用的传输介质是什么，最大传输距离多远？P1810.按带宽和用途划分，同轴电缆可划分为哪几类？P1911.综合布线工程中最常用的一种传输介质是什么？P1912.光纤按光在光纤中的传输模式可分为哪几种？光纤的优点是什么？P2013.微波的优点是什么？P2114.激光通信的优点是什么？P2215.网卡最重要的网络特征是什么？长度为多少？P2216.集线器的作用是什么？P2217.简述网桥的概念、工作层面和作用。
旅游电子商务介绍课件
提供详细的旅 游攻略，包括 行程规划、景 点介绍等
03
02
支持多种查询 方式，如关键 词、地理位置 等
04
支持在线预订， 包括酒店、机 票、门票等旅游社交分享01
02
旅游社交分享 平台：如马蜂 窝、穷游等， 提供旅游攻略、 游记分享等功 能
旅游社交分享 内容：包括景 点介绍、旅行 经历、旅行建 议等
5
互动性：用户可以通过 平台与其他用户交流， 分享旅游经验和心得
6
安全性：采用先进的安 全技术，保障用户信息 和交易安全
旅游电子商务的模 式
传统旅游电子商务模式
旅行社网站：提供旅游线路、 酒店预订等服务
在线旅游平台：提供机票、酒 店、景点门票等一站式服务
旅游门户网站：提供旅游资讯、 攻略、游记等信息
旅游电子商务的未来趋势
01
个性化定制：根据 用户需求，提供个 性化的旅游产品和 服务
02
移动支付：通过手 机等移动设备进行 支付，方便快捷
03
虚拟现实技术：利 用虚拟现实技术， 提供更真实的旅游 体验
04
大数据分析：通过 对用户数据的分析， 提供更精准的旅游 推荐和营销策略
旅游电子商务的应 用
旅游产品预订
跨界合作：旅游电 子商务可以与其他 行业进行跨界合作， 拓展业务范围，提 高竞争力
如何应对挑战和抓住机遇
技术创新：利用大数据、人工智能等技术提 高服务质量和效率
营销策略：制定有针对性的营销策略，提高 品牌知名度和影响力
合作共赢：与其他企业或行业合作，共享资 源，实现共赢
优化用户体验：关注用户需求，提供个性 化、便捷的服务，提高用户满意度
理等多个方面。
旅游电子商务可以降低交易成本，提高 交易效率，增强旅游企业的竞争力。
旅游电子商务【精选文档】
《旅游电子商务》第一章旅游电子商务概述（TEB）什么是旅游电子商务旅游电子商务的功能和应用领域国际旅游电子商务我国旅游电子商务发展旅游电子商务中的价值链第二章信息通信技术与旅游业(ICT and Tourism Industry)信息通信技术的发展与变化旅游业中的信息通信与网络信息通信技术对旅游业的影响信息通信技术与旅游电子商务第三章电子旅游(Electronic Tour ）信息通信技术与旅游业的结合需求驱动的电子旅游供给驱动的电子旅游电子旅游的核心内容第四章饭店电子商务（Hotel Electronic Business）饭店业的信息通信技术应用饭店信息化管理互联网与网络订房饭店电子商务应用与架构电子商务的战略作用第五章旅行社电子商务（Travel agency Electronic Business）旅行社的信息通信技术应用电子商务时代旅行社的战略转型旅行社电子商务系统架构旅行社网络营销和网上组团电子商务的战略作用第六章旅游景区电子商务（Tourism Scenic spot Electronic Business）景区电子商务概况景区电子化工程数字景区管理模式景区电子商务的主要内容景区电子商务的战略第七章旅游目的地电子商务（Tourism Destination Electronic Business）旅游目的地电子商务概况旅游目的地电子商务的主要内容旅游目的地电子商务模式旅游目的地营销系统旅游目的地电子商务战略第八章旅游企业电子商务战略（ E—Business Strategies for Tourism Enterprise ）企业电子商务战略内容电子商务战略框架采购的电子商务战略客户关系的电子商务战略创建电子商务竞争力1。
盘点2014年在线旅游行业的六个关键词：价格战，并购&融资，平台化，出境游，亏损，移动互联网2.英文简写旅游电子商务包含的信息系统：客户关系管理系统（CRM）、网络营销系统、全球分销系统（GDS）以及中央预订系统(CRS）等。
旅游电子商务的网络营销
8.4.1 旅游产品网络营销沟通的定义与主 要形式
吸引新客户的网络营销沟通策略 :
普通在线沟通 (general online communications)； 个性化在线沟通 (personalized online
communications)； 传统大众营销沟通 (traditional mass marketing)
路漫漫其悠远
8.1.1 旅游产品与服务网络营销概念
旅游产品与服务网络营销的目的就是要与客户建立密切关 系以使企业能够获得良好的回报。
网络营销或者基于互联网的营销可以定义为运用互联网和 相关的数字技术来实现营销目标与支持现代营销观念。相 关的数字技术包括了互联网媒介和其它数字媒介，例如通 信系统、移动电话等等。
旅游产品与服务网络营销战略 : 为旅游产品与服务网络营销活动指明未来的方向; 明确支持旅游产品与服务营销目标的网络营销目 标 进行网络营销战略决策选择，以完成网络营销的 目标和创造持续、具有鲜明特色的竞争优势; 引入网络营销战略规划
路漫漫其悠远
8.2.1 旅游产品与服务整合网络营销战略
网络营销战略应该属于营销规划层次。 它是一个详细的战略，是范围更宽广的战略营销
销售 营销沟通 客户服务 公共关系 营销调研
路漫漫其悠远
8.1.3旅游产品与服务网络营销潜在力
最近，央视调查咨询中心针对北京中青年网民的旅游消费行为 和使用旅游网站的行为进行了调查。调查结果显示 :
约有四分之一的网民通过上网进行旅游信息的查询，网上 查询已经成为网民了解旅游信息的一种主要方式。
会员制关系允许一个企业把它的标识或横幅广告 发布在另一个企业的网站上,该网站的用户可以 通过广告来访问做广告的会员企业网站。
第8章 旅游产品网上中间商电子商务
• 8.1.3 旅游产品网上中间商的发展现状 • ① 旅游信息网站停留在传统的发布信息的阶段。 • ② 旅游信息网站的内容和服务没有完全展示网上旅游的魅 力。
• • • •
8.1.4 传统旅游产品中间商的职能 (1)市场调研,加强供求双方的信息沟通 (2)组合加工,进行市场的开拓 (3)促进销售,激发顾客的潜在需求
• • • •
8.2.2 国内典型旅游产品网上中间商电子商务模式分析 (1)“携程网”模式 (2)“去哪儿网”模式 (3)“同程网”模式
8.3 旅游产品网上中间商电子商务网站结构 (OTA)
• 8.3.1 旅游电子商务网站的介绍 • 用户通过与网络相连的个人电脑访问网站实现电子商务,是 目前最通用的一种形式。 • ① 由旅游产品(服务)的直接供应商所建。 • ② 由旅游中介服务提供商,又叫做在线预订服务代理商所 建。 • ③ 地方性旅游网站。 • ④ 政府背景类网站。 • ⑤ 旅游信息网站。 • ⑥ICP门户网站。
• • • • •
(2)B2C交易形式 ① 代理模式。 ② 直销模式。 (3)B2E模式 B2E中的E,指旅游企业与之有频繁业务联系,或为之提供商 务旅行管理服务的非旅游类企业、机构、机关。 • (4)C2B模式 • 在这种模式中,旅游产品中间商提供一个虚拟开放的网上中 介市场,提供一个信息交互的平台。
8.2 旅游产品网上中间商电子商务模式
• • • • • • • 8.2.1 旅游产品网上中间商电子商务模式概述 (1)B2B交易形式 在旅游电子商务中,B2B交易形式主要包括以下几种情况: ①旅游企业之间的产品代理。 ②组团社之间相互拼团。 ③旅游地接社批量订购当地旅游饭店客房、景区门票。 ④客源地组团社与目的地地接社之间的委托、支付关系,等 等。
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第8章 旅游产品网上中间商电子商务
8.1 旅游产品中间商概述
• 8.1.1 传统旅游产品中间商的概念 • 旅游产品中间商的定义是介于旅游企业与消费者之间,专门 从事推广、销售旅游产品的具有法人资格的经济组织或个 人。
• 8.1.2 旅游产品网上中间商电子商务的概念 • 旅游产品网上中间商电子商务就是旅游产品中间商用先进 的电子商务手段作为技术支撑,用传统销售网络作为后台支 持,把网络化“虚拟经营”与现实经营网络化结合起来,通 过电子商务的模式从事销售旅游产品与服务的一种商务模 式。
8.2 旅游产品网上中间商电子商务模式
• • • • • • • 8.2.1 旅游产品网上中间商电子商务模式概述 (1)B2B交易形式 在旅游电子商务中,B2B交易形式主要包括以下几种情况: ①旅游企业之间的产品代理。 ②组团社之间相互拼团。 ③旅游地接社批量订购当地旅游饭店客房、景区门票。 ④客源地组团社与目的地地接社之间的委托、支付关系,等 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ。
• • • •
8.2.2 国内典型旅游产品网上中间商电子商务模式分析 (1)“携程网”模式 (2)“去哪儿网”模式 (3)“同程网”模式
8.3 旅游产品网上中间商电子商务网站结构 (OTA)
• 8.3.1 旅游电子商务网站的介绍 • 用户通过与网络相连的个人电脑访问网站实现电子商务,是 目前最通用的一种形式。 • ① 由旅游产品(服务)的直接供应商所建。 • ② 由旅游中介服务提供商,又叫做在线预订服务代理商所 建。 • ③ 地方性旅游网站。 • ④ 政府背景类网站。 • ⑤ 旅游信息网站。 • ⑥ICP门户网站。
• • • • •
(2)B2C交易形式 ① 代理模式。 ② 直销模式。 (3)B2E模式 B2E中的E,指旅游企业与之有频繁业务联系,或为之提供商 务旅行管理服务的非旅游类企业、机构、机关。 • (4)C2B模式 • 在这种模式中,旅游产品中间商提供一个虚拟开放的网上中 介市场,提供一个信息交互的平台。
• • • • • • • •
(2)面向客户功能模块 ① 景区信息 ② 订票系统 ③ 票务搜索 ④ 酒店系统 ⑤ 旅游线路系统 ⑥ 餐饮销售系统 ⑦ 娱乐表演销售系统
• 案例 • 上海春秋国旅开展旅游电子商务的成功案例
• 8.3.2 旅游产品网上中间商电子商务网站的结构 • 电子商务网站主要可分为两类:一类是企业对企业(B2B)模 式,还一类是企业对消费者(B2C)模式。
• • • • • • • •
8.3.3 旅游产品网上中间商电子商务网站的功能 (1)企业管理的功能模块 ① 客户关系管理 ② 交通票务管理系统 ③ 客户订单管理 ④ 酒店管理 ⑤ 房间管理 ⑥ 旅游线路管理
• 8.1.3 旅游产品网上中间商的发展现状 • ① 旅游信息网站停留在传统的发布信息的阶段。 • ② 旅游信息网站的内容和服务没有完全展示网上旅游的魅 力。
• • • •
8.1.4 传统旅游产品中间商的职能 (1)市场调研,加强供求双方的信息沟通 (2)组合加工,进行市场的开拓 (3)促进销售,激发顾客的潜在需求
• • • •
8.1.5 传统旅游产品中间商的不足之处 ① 旅游产品设计单一,缺乏针对性。 ② 推广旅游产品缺乏针对性。 ③ 切断了供应商与旅游者的联系。
• 8.1.6 旅游产品网上中间商的职能转变 • (1)由粗放式销售职能到基于客户关系管理的销售职能转变 • (2)由单纯的、甚至对立的经营到传统旅游中间商与专业旅 游网站的战略合作职能的转变 • (3)由自己独建的专业旅游网站到与综合性导航台独家合作 分销职能转变