某公司组织架构与人员配置培训教材.pptx
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18
维护客户关系的七项要点
五、充分利用公司资源
• 最佳拍挡才能有最佳作品 • 指示要清楚准确，务求一次完成 • 要准时交件 • 对客户要务实，不能答应不合理要求 • 不能永远都是“紧急件”
19
维护客户关系的七项要点
六、发挥团队精神
• 公司内部的teamwork，与客户相互teamwork • 分工合作 • 同甘共苦 • 多鼓励，多关心 • 支持客户（向他的主管负责）
业务
创意
创意服务
策划
高层管理
媒介
互动行销
财务
人事
综合行销
5
高层管理
• 董事长 • 总经理 • 各部门主管
（业务，财务，创意，媒介）
6
高层管理
• 亲力亲为，负责客户服务 • 维系客户关系 • 开发新客户 • 内部管理
7
总经理
• 代表公司的核心价值 • 追求卓越，充满热忱 • 制定公司发展方向，目标，策略，制度 • 与客户上层维持良好关系（参与客户服务） • 新业务开发能力 • 带动创意灵感 • 领导鼓励培训，评估下层 • 解决日常各种问题
消费 媒介 市场调查
消费者
3
广告公司的内部功能
• 高层管理 • 业务（客户服务，业务开发） • 企划（资料收集，市场调研） • 创意 • 媒介（计划，购买，调查资料） • 创意服务（流程管理，平面制作，制片） • 互动行销 • 综合行销（公关，直销，促销，活动） • 管理（财务，人事，总务）
4
广告公司的业务组织
26
平面制作
• 对制作方法过程可行性等了如指掌，为创意部、业务 部提供意见
• 对制作成本熟悉，能精确预估 • 对质量要求特严，重视细节 • 对供应商来源熟悉，并维护良好关系 • 具解决突发问题之能力 • 清廉，绝不徇私
27
制片
• 控制整个广告片制作过程
• 向制片公司说明制作内容 • 收集报价 • 挑选制片公司 • 拍片前会议（PPM） • 监拍 • 后期制作 • 向客户提交作品 • 对制作方法、过程、最新科技等相当熟悉 • 对制作公司、导演风格等深入了解
• 在公司中代表品牌，守护品牌，在客户面前代表消费 的良知
• 热衷推荐自己公司的建议 • 牢记自己的使命：建立强大的品牌 • 成为客户推动品牌未来的伙伴
17
维护客户关系的七项要点
四、在公司内部担负重任
• 对客户全权负责 • 对内犹如乐队指挥、球队教练，作统合的工作 • 沟通、协调各部门工作 • 主动提供资料 • 不能只靠口头传达，一定要记录下来
20
维护客户关系的七项要点
七、不要忘记广告也要盈利
• 给客户最佳作品，也要得到最好报酬 • 正确方向，有力的推介使客户第一次就接受建议，可
减轻无谓的开支 • 收款要快，付款要慢 • 与客户共同成长
21
市场调研部/企划部
• 行销调查 • 产品调查 • 创意调查 • 动机调查 • 二手资料收集 • 策略计划
出来 • 要争取主动、创新、让他欠你，不要让你欠他 • 每日一电（或每周一电）
15
维护客户关系的七项要点
二、成为客户品牌及市场专家
• 尽其所能，吸收资料 • 访问店铺，访问消费者 • 参观工厂，了解销售渠道 • 要求客户提供资料 • 收集成册（Fact Book）
16
维护客户关系的七项要点
三、成为品牌的推动者
22
企划人员
• 了解市场调研的基本要点 有效分析调研结果
• 收集相关次级资料 • 协助设计、联系、执行、分析市场调研 • 对消费者有特强的洞察力 • 了解消费者流行趋势 • 组织与文字表达能力特强 • 与业务及创意人员合作无间
23
创意部
• 创意总监 • 创意小组——撰文+美术指导 • 美术设计 • 完稿 • 流程管制 • 平面制作 • 制片
• 参与创意与媒介设想 • 控制工作进度与成本 • 质量监控 • 与客户维持良好关系 • 与各部门维持良好关系 • 善于沟通，察言观色 • 强烈的好奇心，追根究底 • 注意细节，止于至善
14
维护客户关系的七项要点
一、建立主动、专业的伙伴关系
• 平等、尊重、自信、共识 • 工作效率高，自设标准高 • 了解客户的目的与动机（也要了解他个人） • 察言观色 • 让他了解广告公司的操作、什么可做、什么情况做不
公司组织架构与人员配置 （广告公司版）
1
广告公司做什么？
• 服务客户（是服务性行业） • 替客户策划、创作、调查、研究、制作、投放广告 • 替客户统筹整合性行销活动，发挥“全传播”功能 • 不是创造广告，而是替客户创造销售机会 • 不是卖广告，而是替客户卖产品 • 是团队工作，包括客户在内
2
客户 广告公司
10
业务部组织
• 避免叠床架屋 • 扁平式架构 • 律师事务所模式
11
业务人员的工作
• 替客户认清市场之问题点与机会点 • 利用其它部门的协助，发展策略性建议 • 让客户接受该等建议 • 组织其它部门执行该等策略 • 评估创意作品与媒介计划 • 协助创意部、媒介部向客户推荐其作品 • 执行 • 管理成本与收账
12
客户总监
• 落实管理好客户的一切事务 • 扮演客户与广告公司之间的主要角色 • 控制该客户业务之成本与利润 • 确保作品的质量 • 组织联系各部门，确保工作顺畅，发挥团队精神 • 人际关系的能力 • 组织与表达的能力 • 策略思考的能力 • 领导、培养下属的能力
13
AE
• 执行日常客户事务 （预算，流程，资料收集等）
8
业务部
• 负责对客户各项联系 • 传达客户的要求，演绎成对创意的要求 • 充分了解客户的业务 • 强调其服务性质 • 思考，策划，创作，执行 • 对待客户的预算如同自己的钱
9
业务部组织
• 客户服务部总监（Client Service Director） • 客户群总监（Group Account Director） • 客户总监（Account Director） • 客户经理（Account Manager） • 客户主任（Account Executive）
ห้องสมุดไป่ตู้24
创意总监
• 设立创意质量标准，永远追求最佳表现 • 带领、启发、推动创意小组的创作精神 • 管理部门工作分配、培育、评估部门员工 • 博得客户尊敬 • 具说服力，提案能力强 • 具策略思考、逻辑思考能力 • 具领导魅力，作为公司创意精神的代表 • 发挥团队精神，不居功，不创功
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流程管制
• 控制工作进度，按时完成 • 调配各小组的工作之量 • 了解工作时数，作好工作报价 • 工作完成，通知财务收款 • 具协调能力，要坚持原则 • 管理层必须全力支持
维护客户关系的七项要点
五、充分利用公司资源
• 最佳拍挡才能有最佳作品 • 指示要清楚准确，务求一次完成 • 要准时交件 • 对客户要务实，不能答应不合理要求 • 不能永远都是“紧急件”
19
维护客户关系的七项要点
六、发挥团队精神
• 公司内部的teamwork，与客户相互teamwork • 分工合作 • 同甘共苦 • 多鼓励，多关心 • 支持客户（向他的主管负责）
业务
创意
创意服务
策划
高层管理
媒介
互动行销
财务
人事
综合行销
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高层管理
• 董事长 • 总经理 • 各部门主管
（业务，财务，创意，媒介）
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高层管理
• 亲力亲为，负责客户服务 • 维系客户关系 • 开发新客户 • 内部管理
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总经理
• 代表公司的核心价值 • 追求卓越，充满热忱 • 制定公司发展方向，目标，策略，制度 • 与客户上层维持良好关系（参与客户服务） • 新业务开发能力 • 带动创意灵感 • 领导鼓励培训，评估下层 • 解决日常各种问题
消费 媒介 市场调查
消费者
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广告公司的内部功能
• 高层管理 • 业务（客户服务，业务开发） • 企划（资料收集，市场调研） • 创意 • 媒介（计划，购买，调查资料） • 创意服务（流程管理，平面制作，制片） • 互动行销 • 综合行销（公关，直销，促销，活动） • 管理（财务，人事，总务）
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广告公司的业务组织
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平面制作
• 对制作方法过程可行性等了如指掌，为创意部、业务 部提供意见
• 对制作成本熟悉，能精确预估 • 对质量要求特严，重视细节 • 对供应商来源熟悉，并维护良好关系 • 具解决突发问题之能力 • 清廉，绝不徇私
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制片
• 控制整个广告片制作过程
• 向制片公司说明制作内容 • 收集报价 • 挑选制片公司 • 拍片前会议（PPM） • 监拍 • 后期制作 • 向客户提交作品 • 对制作方法、过程、最新科技等相当熟悉 • 对制作公司、导演风格等深入了解
• 在公司中代表品牌，守护品牌，在客户面前代表消费 的良知
• 热衷推荐自己公司的建议 • 牢记自己的使命：建立强大的品牌 • 成为客户推动品牌未来的伙伴
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维护客户关系的七项要点
四、在公司内部担负重任
• 对客户全权负责 • 对内犹如乐队指挥、球队教练，作统合的工作 • 沟通、协调各部门工作 • 主动提供资料 • 不能只靠口头传达，一定要记录下来
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维护客户关系的七项要点
七、不要忘记广告也要盈利
• 给客户最佳作品，也要得到最好报酬 • 正确方向，有力的推介使客户第一次就接受建议，可
减轻无谓的开支 • 收款要快，付款要慢 • 与客户共同成长
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市场调研部/企划部
• 行销调查 • 产品调查 • 创意调查 • 动机调查 • 二手资料收集 • 策略计划
出来 • 要争取主动、创新、让他欠你，不要让你欠他 • 每日一电（或每周一电）
15
维护客户关系的七项要点
二、成为客户品牌及市场专家
• 尽其所能，吸收资料 • 访问店铺，访问消费者 • 参观工厂，了解销售渠道 • 要求客户提供资料 • 收集成册（Fact Book）
16
维护客户关系的七项要点
三、成为品牌的推动者
22
企划人员
• 了解市场调研的基本要点 有效分析调研结果
• 收集相关次级资料 • 协助设计、联系、执行、分析市场调研 • 对消费者有特强的洞察力 • 了解消费者流行趋势 • 组织与文字表达能力特强 • 与业务及创意人员合作无间
23
创意部
• 创意总监 • 创意小组——撰文+美术指导 • 美术设计 • 完稿 • 流程管制 • 平面制作 • 制片
• 参与创意与媒介设想 • 控制工作进度与成本 • 质量监控 • 与客户维持良好关系 • 与各部门维持良好关系 • 善于沟通，察言观色 • 强烈的好奇心，追根究底 • 注意细节，止于至善
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维护客户关系的七项要点
一、建立主动、专业的伙伴关系
• 平等、尊重、自信、共识 • 工作效率高，自设标准高 • 了解客户的目的与动机（也要了解他个人） • 察言观色 • 让他了解广告公司的操作、什么可做、什么情况做不
公司组织架构与人员配置 （广告公司版）
1
广告公司做什么？
• 服务客户（是服务性行业） • 替客户策划、创作、调查、研究、制作、投放广告 • 替客户统筹整合性行销活动，发挥“全传播”功能 • 不是创造广告，而是替客户创造销售机会 • 不是卖广告，而是替客户卖产品 • 是团队工作，包括客户在内
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客户 广告公司
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业务部组织
• 避免叠床架屋 • 扁平式架构 • 律师事务所模式
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业务人员的工作
• 替客户认清市场之问题点与机会点 • 利用其它部门的协助，发展策略性建议 • 让客户接受该等建议 • 组织其它部门执行该等策略 • 评估创意作品与媒介计划 • 协助创意部、媒介部向客户推荐其作品 • 执行 • 管理成本与收账
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客户总监
• 落实管理好客户的一切事务 • 扮演客户与广告公司之间的主要角色 • 控制该客户业务之成本与利润 • 确保作品的质量 • 组织联系各部门，确保工作顺畅，发挥团队精神 • 人际关系的能力 • 组织与表达的能力 • 策略思考的能力 • 领导、培养下属的能力
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AE
• 执行日常客户事务 （预算，流程，资料收集等）
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业务部
• 负责对客户各项联系 • 传达客户的要求，演绎成对创意的要求 • 充分了解客户的业务 • 强调其服务性质 • 思考，策划，创作，执行 • 对待客户的预算如同自己的钱
9
业务部组织
• 客户服务部总监（Client Service Director） • 客户群总监（Group Account Director） • 客户总监（Account Director） • 客户经理（Account Manager） • 客户主任（Account Executive）
ห้องสมุดไป่ตู้24
创意总监
• 设立创意质量标准，永远追求最佳表现 • 带领、启发、推动创意小组的创作精神 • 管理部门工作分配、培育、评估部门员工 • 博得客户尊敬 • 具说服力，提案能力强 • 具策略思考、逻辑思考能力 • 具领导魅力，作为公司创意精神的代表 • 发挥团队精神，不居功，不创功
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流程管制
• 控制工作进度，按时完成 • 调配各小组的工作之量 • 了解工作时数，作好工作报价 • 工作完成，通知财务收款 • 具协调能力，要坚持原则 • 管理层必须全力支持