丝芙兰深度营销模式

丝芙兰深度营销模式

丝芙兰是个全球知名的连锁化妆品店，采取的是连锁性质经营的模式。丝芙兰打破了以往化妆品销售模式，采取类似超市开架的模式，让受众非常自由的进行挑选自己所需的产品。同时，有经过专业培训的BA，为你亲自解答各种问题以及陪同推荐。始终给笔者，非常自由的感觉，因为挑选余地，相对的较大。在里面可以非常轻松的找到自己所需要的产品，没有周围促销员的游说，环境很优雅。

丝芙兰是个全球知名的连锁化妆品店，采取的是连锁性质经营的模式。丝芙兰的前身是由多米尼克•曼多诺先生1969年在法国里摩日开设自己第一家化妆品店开始的，1994年专卖店正式更名为丝芙兰。

1997年加入全球第一奢华品牌公司LVMH路易酩轩集团，并得到迅速的发展与拓展。至今为止，已在欧洲设立了连锁店420家。

丝芙兰打破了以往化妆品销售模式，采取类似超市开架的模式，让受众非常自由的进行挑选自己所需的产品。同时，有经过专业培训的BA，为你亲自解答各种问题以及陪同推荐。始终给笔者，非常自由的感觉，因为挑选余地，相对的较大。在里面可以非常轻松的找到自己所需要的产品，没有周围促销员的游说，环境很优雅。

近日丝芙兰的新闻可谓是不少，正面与负面的，相互辅助着。笔者认为一个品牌专营店的建立必然会有积极性与消极性的地方，但肯定也因为某些比较极端的因素的存在，导致最后的结果。纵观相当多的化妆连锁机构，情况与结构都相当的类似，似乎没有什么值得创新与借鉴的地方可言。

专业性应该算是目前行业相当匮乏的一个节点，此外，笔者认为价格也算是比较能够分离消费群的直观因素以及地理环境位置等多方面的问题。

丝芙兰的连锁店铺

一、丝芙兰与受众对象

丝芙兰的开张与营业，可以说对于目前比较贫乏的化妆品销售领域，吹来了一阵时尚的热潮风向。还记得杭州百大刚开业的场景，众多爱美人士，都排着队，拥挤在店门口。着时引来了不少人潮的观望，看来美丽与魅力并存。丝芙兰大走“本色”风潮，里面的产品几乎囊括了世界所有知名品牌在内的彩妆与护肤，沐浴与香氛系列，当然也包括中低档的彩妆护肤产品。价格的优惠力度并不是很大。针对的消费群体，有着明显的划分。

彩妆从几十元到几百元不等，沐浴系列则从几元到百元不等，香氛从几十元至上百元不等，护肤则从百元至千元不等。对于一般的消费者，是很难承受和接受的。它的消费定位一般在中等偏高等的范畴里，上下浮动。很明显消费群，只是针对一些白领丽人或者追求品牌品质的人。笔者，认为很多消费者，都缺乏理性的消费观念，对于大牌都有着某种心理暗示，只要是大牌国外的都是好的产品。在很多时候，都处于麻木消费的阶段。

笔者觉得有时候，光顾着小众人群的消费观念，而忽视了巨大的普通人群。这点上，认为品牌的经营上，缺少了亲民的因素。尚若，在品牌区，多增加些欧

美平价产品，也会创造不少的消费新群体。因为消费者，希望能够在跨国巨头的连锁化妆品店里，找到自己所需的产品。

二、丝芙兰与ＢＡ

ＢＡ是个美容顾问的简称，任何一个美妆专柜都会配上一二位ＢＡ，可以很好与顾客进行双效沟通。丝芙兰的店铺设计相对比较，独立与专业性突出，身着丝芙兰标志的衣服的ＢＡ，融入整个店铺。很整体性。

服务态度与专业素养，是ＢＡ最基本的素质。它品牌ＢＡ都是经过本部培训，有专业资格的顾问。但笔者，觉得互动性不是很强，甚至有些被动的感觉。但是总体上，还是给人很专业的体会。ＢＡ能够给消费者一定的指引与消费观念，在ＢＡ的数量上，笔者觉得还应该适当地增加。BA的有效沟通与专业指点，在某种程度上，给了受众非常的指引方向。会基本妆容的画法，会根据不同的顾客制定相对个性化的推荐与传授，受众会非常乐意地接受来自所需方面的讯息。

但笔者认为ＢＡ的存在，虽可以把产品很好的介绍与销售，但是也会促使茫然消费的产生。人性化的服务，才是品牌存在的根本。

国际巨头看到中国市场的巨大消费潜力，尤其是奢侈品牌的消费，全世界增长速度与增长幅度最快的国家，因为中国的发财富群体太多，国际巨头正是看到国人的非理性消费，积极迎合国人的消费特点，选择昂贵的奢侈品牌来满足顾客的心理需求，因为中国已经成为奢侈品消费总量最高的国家，中国已经具备奢侈品消费的基础和条件。

三、丝芙兰与会员制度

会员卡似乎已经成为了一种身份象征，几乎都已经成为了一种消费标准。它所设立的会员门槛的确有点高，一次性消费满额６００元才有资格申请成为会员。在一定程度上，已经在经济消费能力上进行了细致的划分。

丝芙兰很少做促销活动，店庆的时候，也只是针对会员进行９５折的优惠力度，在一定程度上，对于消费层次有了一定的限制。不过，对于会员消费满额，换购产品的点子，很受消费者欢迎。于是消费者，就不断地进行消费，以此进行积分的积累。

笔者，认为在会员入门的条件上，应该略有些调整，因为太过高额的会员金额，在某些程度上，也限制了会员队伍的壮大。

例如，调整为满450-550之间，必然会吸引更多的消费者。有时候，金额不一定就是取胜的关键性因素。会员制的制定目的，是为了更好的凝聚品牌的集中力量。积分换购产品，尤其是大牌的系列中小样护肤品，必然会引起消费者的再次消费欲望。它消费定位在于中高端水平，专业性质颇强。

四、丝芙兰与自有品牌

丝芙兰早在之前，就已经创立了自有品牌的产品专区。以相对适中的价格以及良好的品质效果，在消费者心中确立了很好的地位。它品牌产品延伸范围很广，从彩妆到护肤，沐浴到香氛，再到男士护肤系列，产品很细致，连旅行装的空瓶以及指甲挫片都有涉及。自有品牌的创立可以减少商业成本上的开支，从中获取更大利润。产品大多都是在法国生产的，能够让中国消费者，感受到最为高品质的产品与享受。

自有品牌的诞生，无疑体现着一种品牌精髓。品牌有时候是一种象征性的东西。在产品设计以及构思上，都很具创意。棒棒糖唇彩，针对女孩推出的丝芙兰女孩产品，都很能抓住消费者的需求。

涵盖面都相当的广，且更专注于细节上的产品。它对针对不同的季节，推出主打的产品，还会很贴心的进行礼物包装服务。该品牌的推广有些低调，几乎没有动用电视媒介等方式，而是走品质路线。