-优质护理服务评价标准
优质护理服务质量评价标准
项目 标准与要求 1、按照分级护理要求巡视病人，观察病人生命体征变化 2、护士不断在病房巡视，病人呼叫时应在30秒内应答并 有效处理。 3、及时准确执行医嘱，合理安排用药时间及顺序，滴速 符合要求。 4、各项护理措施落实及时到位，准确有效。 专科护理 30分 5、病人卧位舒适、安全，符合治疗康复要求。 1、现场查 看2、提问 一项不符 护士病情 合扣2分 6、各种管道护理到位，保持通畅，妥善固定，及时观察 掌握程度 记录引流的性质及量，及时更换引流袋，并标注更换日 期和时间。 7、按时服药，看服到口，病人床边无剩余药品。 8、护士掌握分管病人的病情，（临床表现、诊断、治疗 、饮食、阳性体征、护理要点及可能出现的并发症及预 防措施。 1、病人了解床旁呼叫器、病床使用及病房环境等。 2、责任护士的姓名在病房有公示，患者知晓自己的责任 护士。 3、对责任护士知晓率100%，对护士长知晓率＞80%。 4、病人了解疾病的相关常识、用药及各项治疗的目的。 现场询问 健康教育 病人健康 一项不符 40分 5、手术及特殊检查病人了解手术及检查前、后的注意事 教育落实 合扣2分 情况 项及配合要求。 6、执行各项操作均向病人告知，保持有效的沟通。 7、病人了解饮食类别，掌握疾病康复知识及技能。 8、出院指导从疾病恢复期开始执行。 1、实行包干责任制排班（每位护士均有分管病人）。 2、护士长应根据患者护理分级情况、病情、护理难度、 技术要求等要素对护士进行合理分工，分层管理，体现 能级对应。 考核办法 扣分标准 扣分原因
科别：Leabharlann 总得分：检查日期：年
月
日
检查者：
1、查看排 临床护理 3、责任护士分管床位连续时间不少于1个月。 班本2、提 一项不符 管理30分 4、建立并完善科学的绩效考核制度，调动护士工作积极 问护士绩 合扣2分 性（1）制（修）订护士绩效考核制度；（2）绩效考核 效考核 侧重护士的实际工作能力，包括：护理工作数量、质量 、技术难度、患者满意程度等；（3）将绩效考核结果与 护士的收入分配、学习进修、奖励评优等结合；（4）充 分体现多劳多得、优绩优酬。
优质护理服务质量评价标准
作满意度≥90%
符扣1分，扣分不正确扣1分
护理 特殊检查、治疗、护理时，注意保护病人隐私 未落实扣1分
服务
实施责任制整体护理，科室有心理与健康指导 资料并落实
无资料扣1分，一项未落实扣1分，
责任护士主动巡视病房，帮助病人解决问题。 介绍今日值班护士并插卡。
巡视单造假扣2分/次，巡视不及时扣1 分/次，未介绍今日值班护士并插卡扣1 分
“优质护理服务”质量考评标准
科室：
日期：
得分：
项目 分值
评价要点
评价方法及扣分标准
存在问题：
科室制定实施方案，护理服务措施量化、细化 无计划方案扣2分；无专科量化、细化
执行 。
措施扣2分；未落实扣1分
力 有专科分级护理服务项目，护士知晓并落实
无资料扣1分，护士知晓不全扣1分，落 实不到位扣1分
无科室层级管理规定资料，无晋级考核 有科室层级管理规定、岗位说明书、工作流程 资料扣1分、岗位说明书、工作流程各
基础 生活不能自理的患者由护士协助完成，护理措 未落实扣1分，未记录扣1分，有并发症
护理 施到位，无并发症有记录
扣2分
病人全员佩戴腕带并宣教，规范使用各种警示 标识
一项未落实扣1分，不规范扣1分，患者 不知晓腕带作用扣1分/人，未佩戴扣1 分/人
临床
专科
评估危重（特殊）、高危病人有记录，动态评 价
查无评估扣1分，未动态评价扣1分
科学 分工
实行责任制整体护理APN弹性排班；体现分层 级管理；护士分管病人数合理；护士知晓责任 制分工方式
一项不合要求扣1分；护士知晓不全扣1 分
有科室绩效考核方案并落实 绩效
无科室绩效考核方案扣1分；未落实扣1 改进措施： 分，护士不知晓扣1分
病房优质护理服务考核标准
病房优质护理服务考核标准标题：病房优质护理服务考核标准引言概述：病房护理服务是医院重要的服务项目之一，对于患者的康复和满意度起着至关重要的作用。
为了提高病房护理服务的质量，医院需要建立一套科学的考核标准，以评估护理人员的工作表现和服务质量。
本文将从不同的角度探讨病房优质护理服务的考核标准。
一、专业技能水平1.1 护理操作技能：护理人员应具备熟练的护理操作技能，包括换药、输液、采血等。
1.2 专业知识掌握：护理人员应具备丰富的医学知识，能够正确理解医嘱并正确执行。
1.3 应急处理能力：护理人员应具备处理突发状况的能力，包括心肺复苏、急救等。
二、服务态度和沟通能力2.1 亲和力和耐心：护理人员应具备良好的亲和力和耐心，能够与患者建立良好的关系。
2.2 沟通技巧：护理人员应具备良好的沟通技巧，能够有效地与患者和家属沟通。
2.3 服务意识：护理人员应具备高度的服务意识，能够为患者提供个性化的护理服务。
三、团队合作和协调能力3.1 团队合作：护理人员应具备良好的团队合作精神，能够与医生、护士和其他医护人员协作。
3.2 协调能力：护理人员应具备良好的协调能力，能够协调处理多方面的工作。
3.3 紧急情况处理：护理人员应具备处理紧急情况的能力，能够迅速做出正确的决策。
四、病房环境管理4.1 清洁卫生：病房环境应保持清洁卫生，确保患者的安全和健康。
4.2 设备管理：护理人员应妥善管理医疗设备，确保设备的正常运转。
4.3 病房秩序：病房秩序应井然有序，确保医疗工作的正常进行。
五、患者满意度评估5.1 定期调查：医院应定期对患者进行满意度调查，了解患者对护理服务的评价。
5.2 反馈机制：医院应建立患者投诉和建议的反馈机制，及时处理患者的意见和建议。
5.3 持续改进：医院应根据患者的反馈意见，不断改进病房护理服务，提高患者满意度。
结语：建立科学的病房优质护理服务考核标准，对于提高病房护理服务的质量和患者满意度至关重要。
优质护理服务相关评价标准
一项不符合扣1分
2
4.对患者的投诉进行调查处理
一项不
符合扣
1
1分
5.根据患者反馈意见,采取可持续改进的措施
不符合要求不得分
2
合
计
100
考核者:
（二）责任制整体护理质量评价标准
科室
内容
项*标准
评分细则
分值_
扣分项目
应扣分
实得分
组织管
一项不符合扣1分
5
专科护理22
1.责任护士熟悉患者床号、姓名、性别、年岭、主管医生
i项不符合扣0.5分
3
2.责任护士掌握患者第一诊断
不符合要求不得分
1
分
3.责任护上掌握患者住院原因、目前身体状况、临床表现、饮食、睡眠、大小便、活动情况、心理状态
一项不符合扣0.5分
1
4.责任护1•掌握患者的主要用药目的、手术名称及手术时间
入院宣教：及时为患者安排床位,JW量生命体征；介绍管床医生、护士、科主任、护士长；介绍医院规章制度,病房环境：讲解标本留取、常规检查要点及用药知识等。
一项不合格扣1分
4
治疗前后宣教：向患者讲解用药、治疗相关知识和注意事项。
4
术前宣教：向手术患者讲解相关手术知识。
术后宣教：介绍手术后注意事项及康比知识。
不符合要求不得分
2
2.每名注册护士均分管患者，标志清楚，责任到人，体现能级对应
一项不符合扣1分
3
3.弹性排班,满足患者需要和护士愿望，各班次人力搭配合理，交接班减少
一项不符合扣
1分
3
4.护士长每天评估科室重点患者，有调整护士的原则，有指导护士的规定
优质护理服务专项评价标准(护理部)
2.病房实际开放床护比≥1:0.4。
2
3.每名责任护士平均负责患者数量不超过8个。
4
4.一级护理患者数量较多的病房，护士配置适当增加。
2
护理模式
（12分）
1.实施责任制、落实整体护理，为患者提供连续、全程护理服务。
4
2.护理分工实行扁平化责任制整体护理，每名患者均有相对固定的责任护士对其负责。
4
3.根据患者病情、护理难度和技术要求等要素，对护士进行合理分工、分层管理，体现能级对应。
4
2.护士每班书写时间不超过30分钟。
2
护理员使用情况（8分）
如无护理员，此项目直接得分。
1.建立完善的护理员管理制度，严格限定岗位职责。
4
2.护理员必须经过专业培训、协助护士从事非技术性护理工作。
2
3.不得单独护理患者，特别是重症患者和新生儿的生活护理，不得从事护理技术工作。
2
满意度
(10分)
1.定期进行患者满意度调查，调查内容客观，调查资料可信度高。
4
2.了解患者对护理工作的反馈，听取患者意见，根据反馈意见采取可持续改进的措施。
4
3.患者满意度≥95%。
2
护理绩效
（8分）
1.实行护理绩效考核，绩效分配与工作量、工作质量、满意度挂钩。
4
2.护理绩效体现同工同酬，多劳多得，优劳优酬。
4
总分
100
4
工作职责
（16分）
1.责任护士全面履行护理职责，为患者提供基础护理、病情观察、治疗、沟通、康复和健康指导等工作，协助医师实施诊疗计划，提供心理支持。
8
2.临床护理充分体现专科特色，丰富服务内涵，将基础护理与专科护理有机结合，保障患者安全，体现人文关怀。
门诊优质护理服务评价标准
门诊优质护理服务评价标准
1. 沟通服务：评价患者护理团队与患者之间的交流和互动，包括语言沟通、耐心倾听、情绪支持、信息传达、患者教育等。
2. 安全服务：评价患者护理过程中的保障措施，包括术前术后准备、用药安全、医疗器械、卫生环境等。
3. 技术服务：评价患者透析治疗中医护人员的专业水平、技能技巧、护理操作规范、配合医生治疗等方面。
4. 环境服务：评价门诊护理环境的设施、布局、卫生、安全等多个方面，确保患者感受到舒适、安全、放心的服务环境。
5. 随访服务：评价护理团队在患者门诊治疗过程中，了解患者情况、回访患者、跟进随诊等服务的水平。
6. 效果服务：评价门诊护理在治疗后患者疾病控制、症状改善、生活恢复等效果方面的表现，包括治疗方案的选择、配合医生治疗等。
优质护理服务病区评分标准
优质护理服务病区评分标准（一）
人力资源管理（
分）
10
日期科室检查者签名记分
优质护理服务病区评分标准（二）
住院环境（10分）
日期科室检查者签名记分
优质护理服务病区评分标准三）
分）
便民服务（
15
日期科室检查者签名记分
优质护理服务病区评分标准（四）
基础护理（25分）
日期 科室 检查者签名 记分
优质护理服务病区评分标准（五）
分）
危重病人及一级护理病人护理（
25
日期科室检查者签名记分
优质护理服务病区评分标准（六）
文明服务（15分）日期科室检查者签名记分。
优质护理服务质量考核标准
优质护理服务质量考核标准护理服务是医疗机构的重要组成部分，对患者的健康和生活质量起着至关重要的作用。
为了确保护理服务的质量，需要建立一套科学、合理的考核标准，以便对护理服务进行全面、客观的评估。
下面将从护理服务的基本要求、专业技能、服务态度和管理制度四个方面，提出优质护理服务质量考核标准。
首先，护理服务的基本要求是保证患者的安全和舒适。
在这一方面，我们需要考核护理人员是否具备相关的职业资格和技能，包括护理基础知识、急救技能、感染控制等方面的能力。
同时，还需要考核护理服务是否能够满足患者的基本生活需求，如饮食、排泄、个人卫生等方面的服务质量。
其次，专业技能是评价护理服务质量的重要指标。
护理人员需要具备一定的专业技能，包括病情观察、护理操作、医疗器械使用等方面的能力。
考核护理服务质量时，需要对护理人员的专业技能进行全面的评估，以确保其能够胜任各种护理工作。
服务态度是评价护理服务质量的另一个重要方面。
护理人员需要以亲切、耐心、细心的态度对待患者，关心患者的生活和情绪需求，给予他们精神上的支持和鼓励。
在考核护理服务质量时，需要对护理人员的服务态度进行评价，以确保他们能够为患者提供温暖、贴心的护理服务。
最后，管理制度是保障护理服务质量的重要保障。
医疗机构需要建立健全的护理管理制度，包括岗位责任、工作流程、护理记录、护理质量评估等方面的规定和要求。
在考核护理服务质量时，需要对医疗机构的管理制度进行评估，以确保其能够有效地保障护理服务的质量。
综上所述，优质护理服务质量考核标准应该包括护理服务的基本要求、专业技能、服务态度和管理制度四个方面。
只有通过科学、客观的考核，才能够真正保障护理服务的质量，为患者提供更加安全、舒适的护理服务。
护理质控——优质护理服务质量内容及评分标准
护理质控——优质护理服务质量内容及评分标准优质护理服务质量内容及评分标准以下是对优质护理服务质量的评分标准，分值总计100分。
优质护理管理基本要求（15分）1.病房应保持安静、整洁、安全、有序，病房陪住率不得超过20%。
评分方式为查看病房陪住人情况和询问2个病人。
2.护士长应具备弹性排班和记录的能力，针对患者具体情况进行排班。
评分方式为查看及询问2名护士。
3.护士长应对危重或一级护理好友专科点评，突出专科特点。
评分方式为查看病历及询问2个病人。
整体护理落实情况（70分）4.病人一览卡、床头卡、腕带项目应齐全，内容正确，各信息一致。
评分方式为查看病历及询问2个病人，3处及以上不符分。
5.对患者风险及生活能力评估应落实到位，入院患者均进行跌倒/高危压疮/ADL评估，高危患者一周复评2次ADL根据患者病情及时评估。
评分方式为查看及询问2个患者并提问护士，2处及以上不符分。
6.各类风险如：跌倒/压疮/过敏/隔离等评估结果应与病情相符，标识使用正确、清晰。
评分方式为查看及询问2个患者并提问护士，2处及以上不符分。
7.床单应平整、无血渍、渣屑，定期更换；床头柜及床下应整洁，床下物品摆放有序。
评分方式为现场查看，2处及以上不符记分。
8.病人生活护理应落实到位，皮肤、头发、口腔、会阴、手足应清洁，胡须、指/趾甲应短，无异味。
评分方式为查看及询问2个病人，2处及以上不符记分。
9.输液、输血应按规范执行，记录穿刺日期、时间，贴膜使用方法应正确，贴膜清洁应无卷边。
评分方式为查看及询问2个病人，未记录穿刺日期、时间记分。
10.输液部位应无外渗，输液应畅通，依据治疗要求调节滴速。
评分方式为查看2个病人，输液外渗未及时发现或按医嘱调节滴速记分。
11.各类管路应畅通，标识醒目规范、放置合理、妥善固定，引流袋应定时更换并标注更换日期。
评分方式为查看及询问2个病人，管路没标识记分。
12.根据患者疾病特点提供相应的健康教育，使患者达到知、信、行。
完整版)优质护理服务质量评价标准
完整版)优质护理服务质量评价标准优质护理服务的评价标准：1.责任护士在患者入院10分钟内进行入院介绍和安全教育，并介绍自己、住院医师、科室主任、护士长和病友，详细介绍病房环境，包括护士站、医生办、洗漱间和厕所。
护士长应在半小时内到病人床前自我介绍（中午或夜间24小时内）。
2.宣传医院的基本情况、专家实力、设备和科室的优护特色等，并介绍住院须知、探视陪伴等医院的有关制度。
及时向患者介绍疾病及康复、饮食、活动等知识和特殊治疗及检查、手术前、中、后均有介绍相关配合知识，讲解注意事项，并指导病人掌握用药知识。
3.护理人员实行“首问负责制”，当病人来院就医、咨询、投诉时，首位接待人员为“首接负责人”，要认真负责到底。
对病人提出的问题及时给予详细解答，如病人有不理解的地方，耐心解释至病人满意。
主动加强与病人沟通，并尽量使用通俗语言进行，对部分理解能力差的病人，要耐心地反复进行。
新病人入院时，实行零分钟接待制。
值班护士热情、主动迎接病人，分管护士帮助病人到床前，做好五测，10分钟内通知医生诊治。
评价标准应该包括以上三个方面。
为了评价护理服务的质量，需要对每个方面进行详细的考核，以便更好地提高护理服务的质量。
专业的接待，都是病人入院时最需要的。
护士要及时接诊危重病人，快速安置急诊病人，并协助医生进行诊治。
同时，要现场查看或询问新入院病人或急诊入院病人，核实存在问题，避免出现不及时接待、抢救物品准备不齐、交接班不清、未及时通知医生等问题。
在与病人交谈时，护士要用文明的语言和亲切的语气，使用“服务用语”，并以“请”字为先，使用规范的“谢”语和问候语。
同时，要根据病人的年龄、性别、职业和职称选择合适的尊称，禁止直呼姓名和床号。
护士还应该征询病人的意见和建议，态度诚恳、虚心，感谢病人对工作的理解和支持。
护士要协助办理出院手续，帮助病人整理好物品，并面带微笑护送病人，向病人讲明出院后的注意事项，如注意饮食、用药、锻炼、复查等，将需要带的药品交给病人并讲明用法。
优质护理服务考核标准
优质护理服务考核标准优质护理服务是医疗机构提供给患者的一项重要服务。
良好的护理服务不仅能够提高患者的满意度，还能够保障患者的安全和健康。
以下是一些常见的优质护理服务考核标准：1. 护士专业能力：医疗机构应确保护士具有专业资格证书，并且在相关领域有足够的经验和技能。
他们应该熟悉最新的护理知识和技术，并能够根据患者的具体情况提供科学、符合标准的护理服务。
2. 沟通能力：护士应具备良好的沟通能力，能够与患者和其家属有效地沟通。
他们应该能够清楚地解释治疗方案和护理计划，并耐心解答患者和家属的疑问。
同时，他们还应该能够倾听患者的需求和意见，并及时反馈给医疗团队。
3. 安全管理：护理服务中最重要的一个方面是患者的安全。
医疗机构应建立质量管理体系，确保护理服务的安全性，包括控制感染、药物管理、预防跌倒和溢血等方面的风险。
护士应该严格按照相关的操作规范和流程进行工作，确保患者的安全和健康。
4. 患者关怀：护理服务应该充分关注患者的需求和权益。
护士应该尊重患者的隐私和尊严，提供个性化的护理服务。
他们应该给予患者足够的关怀和支持，帮助他们减轻身心负担，缓解疼痛和不适。
5. 教育和指导：护士应该为患者和家属提供相关的健康教育和指导，帮助他们了解疾病的原因和发展过程，学会自我管理和护理。
护士还应该提供给患者和家属一些有效的资源和信息，帮助他们更好地面对疾病和康复过程。
总之，优质护理服务是医疗机构应该提供给患者的一项基本权益。
医疗机构应建立一套完善的护理服务考核体系，确保护理服务符合相关的标准，能够满足患者的需求和期望。
同时，医疗机构还应鼓励和支持护士不断学习和提升专业能力，以适应不断变化的医疗环境和需求。
医院优质护理服务评价标准
19.跌倒相关标识做到护理记录单、床头警示牌、腕带相符
2
20.药物过敏标识做到医嘱单、床头警示牌、腕带、病历夹相符
2
护理单元管理（20分）
实行责任制排班（20分）
查看近一周排班，看是否均排为责任班
21.患者知晓责任护士，病房公示的责任护士与实际相符
3
22. 责任护士负责患者数不超过10人
2
23.熟悉专科护理常规（回答大于60%）
1
64.知晓治疗操作出现哪些异常情况必须报告护士
1
6.疼痛管理（1分）
每月每科至少检查5名患者
65查前/术后、检查后宣教（4分）
每月每科至少检查5名患者
66.知晓手术前的注意事项
1
67.知晓手术后的注意事项
1
68.知晓检查前的注意事项
1
69.知晓检查后的注意事项
1
科室有相关的健康宣教内容
1
教育时机选择正确：所有的健康宣教内容不在一个时间点完成
1
患者及家属认为住院期间护士讲解的内容能听懂
1
备注：健康教育每月必查，单月查基础护理、双月查专科护理
100分
2
28.病情变化时及时与医师沟通
3
按规定用药（10分）
查看5名患者用药情况（病房内和治疗室）
29.按时间要求给药（如抗生素等）
2
30.给药方式正确
3
31.输液滴速符合要求
2
32.了解高危药品使用注意事项
3
导管管理（10分）
每月每科至少检查5名患者
33.风险级别标记正确
0.5
34.置管日期标记正确
0.5
医院优质护理病房评价标准
项目
优质护理服务质量考核评分标准
3、护士长排班方式合理，采用APN或DN班，减少交接班次数，责任护士相对固定，责任护士扁平化分管患者到位。2分
4、病区患者数超过40人或一级护理患者数超过10人的情况，夜班必须安排2名护士值班，节假日保持充足护士上班。2分
3、实行首问及首接负责制，认真及时帮助患者解决问题，与患者沟通语言文明、语气亲切；根据患者年龄、性别、职业、职称选择合适的尊称，禁止直呼床号。2分
4、指导协助办理出院手续，作出院指导征，求患者意见。2分
不合格一项扣2分，有患者投诉扣5分。
合理排班
10分
1、病房实际开放床护比≥1：0.4;ICU≥1：2.5—3：新生儿、母婴同室≥1:0.6；手术室护士与手术床≥2.5——3:1。2分
1、一般资料：床号、姓名、性别、年龄、主管医生；②、主要诊断：第一
诊断；③主要病情：住院原因、目前身体状况、临床表现、饮食、睡眠、大小便、活动情况、心理状况等。④治疗措施，主要用药和目的、手术名称和日期。⑤主要辅助检查的阳性结果。⑥主要护理问题及护理措施。⑦病情变化的观察重点。7分
4、根据患者的个体情况，提供有针对性、个性化的护理措施，充分履行基
提问不知晓1人扣5分；回答不全扣2分；有患者投诉扣10分；有一般护理差错扣5分；有护理严重差错及纠纷不得分。
护患关ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ和谐
20分
1、患者知晓自己的责任护士；对护理服务感到满意。10分
2、科室每月召开公休座谈会，有记录；每月进行患者满意度调查，调查资
料可信度高；根据患者的反馈意见，采取可持续的改进措施。5分
础护理、病情观察、治疗、沟通、康复指导等工作，患者及家属了解患者病情及护理的重点内容。5分
优质护理服务评价细则--
1、科室护理质量、安全管理组织。
2、科室年度护理质量与安全工作计划。
3、护理质量与安全管理委员会定期召开会议记录。
4、设专职人员负责护理质量与安全管理资料，有考核记录。
5、护理质量与安全工作计划贯彻资料。
1、访谈质量、安全委员会组员，理解质控思绪及管理措施。
4、随访记录。
5、医、护、患沟通记录。
1、访谈护士长或护士责任制整体护理模式内涵，小组制分工等有关内容。
2、随机问询医师对优质护理旳见解及对护士旳满意度。
1.病房管理有序，不依赖患者家眷或家眷自聘护工护理患者，全面贯彻优质护理服务措施
2.有优质护理服务旳目旳和内涵，有关管理人员知晓率≥80％，护士知晓率100％
3.通过多种方式将上述内容传递给患者
符合“C”，并：
B
1.对指导内容及时更新
2.能根据患者旳需求提供合适旳指导内容和方式
3.对指导效果进行分析评价，有记录
符合“B”，并：
A
1.指导效果良好
3-1-3重视护理专业内涵建设，加强团体合作和患者沟通，增进患者尽早康复
各项指标符合规定：
C
实地查看护士与否可以对旳、规范履行护理职责，并贯彻到位。查看有关数据分析，与否形成“以患者为中心”旳团体合作模式。访谈患者与责任护士沟通交流状况
符合“C”，并：
B
1.由具有上述技术能力旳护士对危重患者实行护理
2.护士对旳实行危重患者护理常规、规范、流程及应急预案
3、上报监测资料。（跌倒、坠床、压疮旳原始资料）
1.意外事件（跌倒、坠床）、压疮风险评估资料。
2、择期手术并发症（肺栓塞、深静脉血栓、肺部感染、人工气道意外拔出)旳质量监控指标。
优质护理服务考评细则
优质护理服务考评细则
1. 护理人员的资质和素质考评：考评护理人员的专业资质是否合格，包括是否拥有相关的医护资质证书和培训证书。
同时也要考评护理人员的职业操守和道德素养，如是否遵守工作纪律，与患者和家属的沟通是否得当等。
2. 应急处置能力考评：考评护理人员在突发状况下的应急处理能力。
包括是否能够快速冷静地应对急救情况，是否能够正确使用急救设备等。
3. 服务态度和沟通能力考评：考评护理人员的服务态度是否良好，是否能够与患者和家属进行有效的沟通。
这包括是否友善、耐心、细致地对待患者，是否能够听取患者和家属的意见和需求，是否能够及时向患者和家属提供必要的信息等。
4. 护理质量评估：考评护理人员的护理技术和护理质量。
包括对护理过程的规范性和操作的准确性进行评估，是否能够正确执行护理计划，是否能够及时发现和解决护理过程中的问题。
5. 安全管理考评：考评护理人员对患者安全的管理能力。
包括是否能够正确识别患者的风险因素，是否能够采取有效的措施预防和减少患者的意外事件，是否能够正确记录并报告患者的异常状况等。
6. 综合能力考评：将以上各项考评内容进行综合评估，评估护理人员的整体素质和能力水平。
7. 患者满意度调查：定期进行患者满意度调查，了解患者对护理服务的评价和意见，以便改进和提升护理服务质量。
病房优质护理服务考核标准
病房优质护理服务考核标准一、引言病房优质护理服务是医疗机构提供给患者的重要服务内容之一。
为了确保患者能够得到高质量的护理服务，制定病房优质护理服务考核标准是必要的。
本文将详细介绍病房优质护理服务考核标准的相关内容。
二、患者需求满足程度1. 护理服务响应时间：护理人员应在患者提出需求后的合理时间内作出响应，确保及时提供护理服务。
2. 护理服务满意度：通过患者满意度调查，评估患者对护理服务的满意程度，包括对护士态度、技术水平、沟通能力等方面的评价。
3. 护理服务个性化：根据患者的特殊需求，提供个性化的护理服务，如老年患者的特殊护理需求、残疾患者的辅助护理需求等。
三、护理质量评估1. 护理操作规范：护士应按照像关规范和操作流程进行护理操作，确保操作的准确性和安全性。
2. 护理技术水平：护士应具备扎实的护理技术基础和专业知识，能够熟练运用各种护理技术手段。
3. 护理记录完整性：护士应及时、准确地记录患者的护理情况，包括患者的体征、病情变化、用药情况等，并确保记录的完整性和可读性。
四、护理安全保障1. 患者安全意识培养：护士应通过宣教和指导，提高患者的安全意识，教育患者如何避免意外事故和并发症的发生。
2. 患者用药安全：护士应按照规范的用药流程，正确赋予患者药物，并监测用药效果和不良反应。
3. 患者跌倒风险评估：护士应对患者进行跌倒风险评估，并采取相应的预防措施，如提供安全的步行辅助器具、保持环境整洁等。
五、沟通与协作能力1. 护士间沟通协作：护士应加强团队合作意识，与其他护士之间进行有效沟通和协作，确保护理工作的联贯性和高效性。
2. 护士与患者沟通能力：护士应具备良好的沟通能力，能够与患者建立良好的沟通关系，倾听患者的需求和意见，并及时反馈给医疗团队。
六、病房环境管理1. 清洁与消毒：护士应定期进行病房的清洁和消毒工作，保持病房环境的整洁和卫生。
2. 病房气味控制：护士应采取措施控制病房的异味，如及时清理垃圾、保持通风等。
医院病房优质护理服务评价标准
医院病房优质护理服务评价标准1. 简介本文档旨在制定医院病房优质护理服务评价标准，以提供指导和衡量护理服务质量的依据。
通过明确评价标准，医院能够更好地提供高质量、全面的护理服务，满足患者的需求和期望。
2. 评价指标以下是医院病房优质护理服务的评价指标：2.1. 护理人员素质- 专业知识：护理人员应具备扎实的医学知识和专业技能，能够熟练执行各项护理工作。
- 沟通能力：护理人员应具备良好的沟通技巧，能够与患者和家属建立有效的沟通和信任关系。
- 值班负责：护理人员应积极履行值班责任，有效管理和协调护理工作。
2.2. 环境设施- 卫生条件：病房应保持清洁整洁，做好日常消毒工作，确保患者的卫生与安全。
- 舒适性：病房应提供安静、舒适的环境，为患者提供良好的休息和恢复条件。
- 设备设施：病房应配备必要的医疗设备和设施，以支持护理工作的顺利进行。
2.3. 护理服务质量- 工作态度：护理人员应积极、耐心、细心地提供优质的护理服务，关心患者的生理和心理需求。
- 技能操作：护理人员应熟练掌握各类护理操作技能，并正确使用医疗设备。
- 紧急应对：护理人员应能够迅速应对突发状况，采取适当的措施并保障患者的安全。
2.4. 患者满意度- 服务态度：护理人员应友善、周到地对待患者，提供及时、准确的信息和解答疑问。
- 个性化关怀：护理人员应尊重患者的隐私权，关注患者的个性需求，为其提供个性化的护理服务。
- 问题解决：护理人员应积极解决患者和家属的问题和困扰，提供及时的帮助和支持。
3. 评价方法与标准医院可结合实际情况，采用以下方法和标准进行病房优质护理服务的评价：- 定期组织满意度调查，收集患者和家属的意见和建议。
- 进行医院内部评估，从医务、护理管理和患者反馈等多个角度综合评价。
- 根据评价结果制定改进计划，并跟踪改进效果。
4. 总结医院病房优质护理服务评价标准的制定对于提升护理服务质量至关重要。
通过明确评价指标、采取科学有效的评价方法，医院可以不断改进护理工作，提供更好的服务，提高患者的满意度和信任度。
完整版)优质护理服务质量评价标准
完整版)优质护理服务质量评价标准项生命体征监测等。
3、对于需要转科或出院的病人，要提前做好相关准备工作，并及时通知病人及家属。
1、病人入院后，及时进行五项生命体征监测。
并记录在病历上，每班至少监测3次。
2、对于危重病人，要加强监护，每班至少监测5次，及时发现和处理异常情况。
3、对于需要特殊护理的病人，如压疮、留置导尿等，要按照规范操作，定期更换，避免感染和恶化。
1、对于病人的护理计划要个性化，根据病人的病情和需求，制定出相应的护理方案。
2、对于需要特殊护理的病人，要加强观察，及时发现和处理异常情况，避免并发症的发生。
3、对于需要营养支持的病人，要根据病情制定出合理的饮食方案，保证病人的营养需求。
1、对于需要手术治疗的病人，要提前做好术前准备工作，包括术前检查、术前饮食、洗浴等。
2、术后护理要规范，包括伤口护理、疼痛管理、药物使用等，避免并发症的发生。
3、对于需要康复治疗的病人，要制定出个性化的康复方案，并及时跟踪和评估康复效果。
中，必须严格遵守医疗操作规范，确保病人安全。
2、护理过程中，必须认真执行医嘱，对病人的生命体征、病情变化等情况进行监测和记录。
3、在护理过程中，必须认真维护病人的隐私权，保护病人的人格尊严。
4、在护理过程中，必须认真执行感染控制措施，确保病人和工作人员的健康安全。
5、在护理过程中，必须认真执行药品管理规定，确保用药安全。
6、在护理过程中，必须认真执行病人营养管理规定，合理安排病人饮食。
7、在护理过程中，必须认真执行病人康复计划，促进病人康复。
8、在护理过程中，必须认真执行病人心理护理，关注病人的心理健康。
9、在护理过程中，必须认真执行病人家属教育，提高病人家属的护理水平。
10、在护理过程中，必须认真执行病人安全管理，确保病人的生命安全。
1.在服务过程中，需要使用安慰性和鼓励性语言，不要谈论与病人无关的事情。
如果出现操作错误，应该及时道歉。
2.禁止冷漠、推卸责任和草率治疗。
优质护理服务评价标准
12.2.3有培训效果的追踪和评价机制，根据评价结果，持续改进培训工作，效果良好。
12.2.4有基于护理工作量、质量、难度、风险度、技术要求、患者满意度等要素的绩效考核方案并充分征求护士意见，护士能够通过多种途径查询，知晓率280%。
项目
基本要求
评价要点
分值
评价方法
扣分及依据
实得分
12.2培养专科护士,能够体现专科特色，真正发挥专科护士作用。建立护理工作量、质量、难度、风险度、技术要求、患者满意度等绩效考核和分配制度
12.2.1根据医院功能及需要，培养临床所需的专科护士，有专科护士培养使用制度、专科护士培训方案和培养计划。
5
查日常训练相关设施、培训内容、结合临床，看专科护理人才的培养和使用情况，考察护士业务能力和护理效果；访谈相关科室人员培训情况；查护理部专科护士培养规划及使用制度，包括专科类别、数量、使用相关政策等。抽查医院2个病房的绩效考核制度和有关激励措施及落实情况一项不合格扣1分。
8.L3护理部主任组织协调能力强，熟悉相关标准、规章制度，有较强的临床工作和教学、科研能力。
9.相关制度
9.1按责任制整体护理要求,健全并定期更新护理管理制度、护理常规、服务规范和标准
9.1.1健全并定期更新且公示护理管理制度、护理常规、服务规范和标准等，有培训计划，定期开展培训。
2
抽查外科、内科各1个病房的护理规章制度，护理常规、技术操作规程及临床护理服务规范、标准的建立和完善情况一项不合格扣1分。
13.1.2每位护士平均负责患者人数≤8人。
13.L3护士掌握相关知识，并结合患者个性化实际情况实施“以患者为中心”的护理，并能帮助患者及其家属了解患者病情及护理的重点内容.
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大干60天优质护理服务评价标准（100分）
评价医院：评价时间：年月日
评价项目分值评价要点评价方法得分一、分级护理标准化15
1、落实卫生部《综合医院分5分级护理标准落实到位，基础护理体现专业化、规范化、精细化护士长对分级护理标准没
级护理指导原则（试行）》，一级护理应达到：掌握 1 人次扣 2 分，措施落实不
细化分级护理标准。
——患者面部、口腔、头发（胡须）、皮肤、会阴、指（趾）甲清洁无异味到位 1 人次扣 2 分
——床单位清洁、干燥、平整、舒适、无渣屑
——各类管道通畅、位置正确，无折叠、扭曲、受压、滑脱
——患者卧位符合疾病护理要求
——病情观察及时、准确
——护理措施到位，无因护理不当发生的并发症（如压疮、烫伤、灼伤、坠
床等）
——护理级别、饮食种类等做到三统一（医嘱、床头卡、患者一览表）
随机提问病区护士长对分级护理标准的掌握情况，实地查看护士
长对特护或一级护理患者基础护理与专科护理措施落实情況
评价项目分值评价要点评价方法得分101、护士掌握所负责患者疾病的诊疗、护理相关信息，有效开展健康教育、一人未掌握扣 1 分，回
康复指导，提供心理护理答不完善扣 0.5 分
——一般资料（床号、姓名、性别、年龄、主管医师）
——主要诊断〔第一诊断〕
——主要病情（住院原因、目前身体状况，临床表现、饮食、睡眠、活动情况、
2、护士掌握所负责
大小便、心理状况等）
患者疾病的诊疗护理相关
——治疗措施（主要用药及目的、手术名称及手术日期）
信息，能够及时与医师沟
——主要辅助检查的阳性结果
通，患者的护理级别与病情
——主要护理问题及护理措施
和自理能力相符
——病情变化的观察重点
现场提问护士对患者的病情、诊疗、护理及健康教育等相关信息的掌握情况
102、患者的护理级别与病情和自理能力相符合
随机抽查运行病历并访视患者（核查护理级别与患者病情和自理能力是否相符）
评价项目分值评价要点评价方法得分急诊科15分：贯彻落实卫生部《急诊科建设与管理指南（试行）》
5（1）建立健全急诊科护理规章制度、专科护理常规、急救护理技术操作规一项未结合专科特点修订完善扣 1 分，程及岗位职责一项落实不到位扣 2 分
随机抽查急诊科护理规章制度、专科疾病护理常规、专科护理技术操作规程、
岗位职责及落实情况
4（2）急诊科护理人员相对固定并具备相应资质一人次不具备相应资质扣 0.5 分
核查护理人员排班表及相关资料
8（3）急诊抢救室的各种抢救仪器设备、物品和药品处于应急状态，抢救设急救设备和药品一处不达标扣 1 分，必备完好率达到 100%备抢救物品缺失一种（类）扣 0.5 分
心电图机、简易呼吸器、心电监护仪、负压吸引装置、固定和便携式给氧设备、
急救搬动、转运器械，各种基本手术器械
现场实地核查急诊科抢救室急救设备、设施是否正常使用，抢救药品、物品
是否齐备并处于应急状态，抢救设备完好率是否达到 100%
评价项目分值评价要点评价方法得分
8（4）急诊护士熟练掌握常见危重症患者的病情观察和急救护理技术一项不掌握或操作不熟练各扣 1 分
① 应掌握的技术和技能：
*创伤患者的急救护理
*急诊科各种抢救设备、物品及药品的应用和管理
*急诊患者心理护理要点及沟通技巧
*突发事件和群伤的急诊急救配合、协调和管理
*急诊科医院感染预防与控制原则
② 熟练掌握以下急救护理操作技能：
*心肺复苏技术
*氧气吸入技术
经口、鼻吸痰技术
现场抽查护士长和护士急救技术和急救护理操作技能掌握情况（90 分合格）
5(5) 急诊留观室护士能够规范地实施对患者的安全管理、病情观察和治疗等措施一人次不到位扣 1 分现场抽查急诊留观室护士对患者的病情掌握及护理情况
优质护理服务“十项”标准化执行及评价标准
评价项目分值评价要点评价方法得分二、技术服务规范化70
依据卫生部《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规基础护理服务工作规范和常用临
范》，结合医院及临床工作实际完善医院基础护理服务工作规范和常用临床护理技术服务规范未及时完善
床护理技术服务规范，工作目标明确，技术服务规范，达到预期服务效果扣 3 分，一人操作不达标扣 2 分
201、医院基础护理服务工作规范涵盖以下内容：
贯彻执行卫生部《基础护理服
（1）整理床单位（10）失禁护理
务工作规范》和《常用临床护
（2）面部清洁和梳头（11）床上使用便器
理技术服务规范》等，加强临
（3）口腔护理（12）留置尿管的护理
床护理工作，规范护理行为，
（4）会阴护理（13）温水擦浴
改善护理服务，保证护理质量
（5）足部清洁（14）协助更衣
（50 分）
（6）协助患者进食/水（15）床上洗头
（7）协助患者翻身及有效咳痰（16）指/趾甲护理
（8）协助患者床上移动（17）安全管理
（9）压疮预防及护理
评价项目分值评价要点评价方法得分302、医院常用临床护理技术服务规范涵盖以下内容：
（1）患者入院护理（13）密闭式静脉输血技术
（2）患者出院护理（14）静脉留置针技术
（3）生命体征监测技术（15）静脉血标本的采集技术
（4）导尿技术（16）静脉注射技术
（5）胃肠减压技术（17）肌内注射技术
（6）鼻饲技术（18）皮内注射技术
（7）灌肠技术（19）皮下注射技术
（8）氧气吸入技术（20）物理降温法
（9）雾化吸入疗法（21）经鼻/口腔吸痰法
（10）血糖监测（22）经气管插管/气管切开吸痰法
（11）口服给药技术（23）心电监测技术
（12）密闭式周围静脉输液技术（24）输液泵/微量注射泵的使用技术
基础护理、常用临床护理技术操作合格率≥95%
检查医院基础护理服务工作规范和常用临床护理技术服务规范完善情况，随机抽考护理
管理人员及护士长基础护理、常用临床护理技术操作（基础护理操作 90 分合格,专科护
理技术操作 85 分合格）
评价项目分值评价要点评价方法得分
55、调换主管医师或责任护士时，交接的医师和责任护士共同与患者沟通，告知调换
的原因，介绍接班的医师或护士，了解患者∕家属的意见和要求
56、出院时征求患者∕家属意见，更好改进工作，并告知注意事项、复诊及随访时间、
地点等
现场问询患者∕家属对护理服务是否满意
2、通过护患沟通座谈会，患者
满意度调查，征求患者意见等51、定期召开工休座谈会，对患者提出的意见和建议有记录、有处理结果及反馈意见座谈会记录少一次
形式了解患者对护理服务的满或记录欠规范各扣 1 分，
意情况，及时改进工作2、定期对住院患者进行护理服务满意度测评，患者满意度≥95%根据反馈意见无整改措
施或措施不落实一次扣 2 (10分)3、征求患者意见，及时了解患者需求，不断改进工作分
查阅座谈会记录，随机了解患者对医院及护理工作的反映。