紧急事件处理记录表

事件主题日期+项目+具体事件名称

责任部门事发时间事发地点

需涵盖接报过程、安排处理、现场状况、处理结果、相关附件等基本元素。

描述的基本原则：客观、真实、准确、完整

事件描述：

事件时间、地点、涉及各方、相关人员的情况简介；

目前了解到的事情经过和原因；已产生或可能产生的影响；主要负责人员、工作人员姓名；

（接报过程）年月日时（具体时间爱你一律采用24小时制标准写法），部门员工（为便于追踪事件起始，事件描述中所有员工请采用实名制）接（简要备注业主姓名、房号、性别或其他背景情况）反映，在（需描述具体地点）发生了事件。

（安排处理）（时间），服务中心安排前往处理。

（现场情况）（时间），到达现场，（客观描述现场基本情况，如果参与的有专业类技术人员，可结合其专业判断进行描述，不应参杂其他员工的主观猜想、臆断或感觉）。

（处理结果）我方现场初步处理措施，现场业主反映或诉求，若是治安或刑事案件，须注明报警时间；警察赶到时间、对现场的专业记录分析、初步处理措施及需我方关注或配合的方面。

（相关附件）发生突发重大事件，例如车辆受损害或我方设备设施遭到损坏，须附上照片。

记录人：年月日原因分析及纠正预防措施（可另附页）：

责任部门（事件发生部门）填写；如属于设备设施类，需包含专业技术人员或部门的专业判断及处理措施，如属盗窃类，需从人防、物防、技防的角度进行分析和填写纠正预防措施。

签名：年月日

部门负责人意见：

签名：年月日相关职能部门及公司领导意见：

签名：年月日处理结果及措施落实情况：

事件完全结束或暂告一段落后：

⏹事态的进展情况；

⏹我方采取的主要措施，如是重大突发事件，例如盗窃类事件，还需附上整改措施验证情况；

⏹对未来情况的估计、事件暴露的问题、处理过程中的经验教训。

经办人：年月日处理情况验证：

签名：年月日