电子商务考试重点

电子商务

一、名词解释三个

1．电子商务（狭义Ec）:指借助互联网在内的任何通信网络从事信息、产品和服务的营销、买卖和交换的过程。

(广义EB ):指企业从原料供应到生产、分销、零售等全部过程与经营活动的信息化、网络化，公司内部部门之间及公司与供应商、分销商、零售商直至客户之间的协同和信息共享是EB的主要特征。

2.电子商务的内涵：前提条件是信息技术，特别是以internet技术为代表的网络技术的应用。其核心是掌握现代信息技术与商务理论及实务的复合型人才，他们是电子商务的关键要素；其基础是综合运用网络环境和各类系统化的电子工具；它的对象是从事以商品交易为中心的各种商务活动；目的是高效率、低成本、安全便利地进行产品生产和服务，提高企业的竞争能力。

3.业务模式（商业模式）:就是企业通过创造价值而获取收益所采取的一系列活动。任何业务模式都要清楚他们的盈利模式和价值体现，它是商业计划书的重要组成部分。

4.网络营销：指组织或个人基于互联网，对产品、服务所做的一系列经营活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程。目的是利用网络及传统渠道与客户

5.电子现金:是一种以数据形式流通的货币，它把现金数值转换成一系列经过加密的序数，通过电子方式将序数表示为现实金额的币值。

6.订单履行：指在客户订单下达以后组织产品，并能够按时将客户所订产品配送到其手里，同时还要提供诸如产品安说明、必要的培训、退换等全部相关的客户服务。

7.供应链：是制造企业中的一个内部过程，是指把从企业外部采购的原材料和零部件，通过生产转换和销售等活动，再传递到零售商和用户的一个过程。

8.供应商管理库存（VＭＩ）:是指供应商根据需求方的库存水平、周转率、需求信息以及交易成本产生自己的生产订单并及时将产品或物料送达需求方指定的库存位置。

9.物流：就是物品从供应地向接收地的实体流动过程。基本功能有运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等。

10.加密技术：是实现电子商务安全的一种重要手段，目的是为了防止合法接收者之外的人获取机密信息。原理是利用一定的加密算法，将明文转换成为无意义的密文，阻止非法用户理解原始信息，从而确保信息的保密性。

11.数字签名技术：指数据电文中以电子形式所含、所附，用于识别签名人身份并表明签名人认可其中内容的数据。

12.电商概念模型：是对现实世界中电商活动的一般抽象描述，由交易主体、电子市场、交易事务和信息流、资金流、物资流等基本要素构成。

13.第三方物流：每个企业都有其核心竞争力，当企业在物流管理方面不具有竞争优势时，可将物流业务完全或部分地外包给专业物流企业，这类专门从事外包物流业务的企业就被成为第三方物流。

14.利基市场：是满足具有特殊需求的一类消费群体的市场，它与大批量生产是相对的。

15.安全协议：包括安全套接层协议(SSL),也称为传输层安全（TLS）。其主要目的是解决Web 上信息传输的安全顾虑。

SET（安全电子交易协议）：是一个密码协议，原是为满足操作一个安全的在线交易需要而设计的，支持消费者和商家的信用卡在线交易。

16.网络银行：又称网上银行或在线银行，指一种以信息技术和互联网技术为依托，通过互联网平台向用户开展和提供开户、销户、查询、对帐、行内转帐、跨行转帐、信贷、网上证券、投资理财等各种金融服务的新型银行机构与服务形式，为用户提供全方位，全天候，

便捷，实时的快捷金融服务系统。

17.第三方支付：第三方支付是指具备实力和信誉保障的第三方企业和国内外的各大银行签约，为买方和卖方提供的信用增强

二、简答四个

1.电子商务类型：(1)根据电子商务的应用程度分类：①传统商务即完全非电子商务②不完全电子商务或部分电子商务③完全电子商务（2）根据电子商务参与的角色分类：B2B；B2C；C2B；C2C；B2E(3)根据电子商务所使用的通信技术分类：互联网电子商务；非互联网电子商务P2P电子商务；移动商务；泛在商务

2.电子商务形成发展的环境：(1)技术环境。计算机的广泛应用、网络的普及和成熟、信用卡及其他电子支付手段的普及、安全协议的应用(2)经营环境。市场环境、政府的大力支持

3.电子商务的发展阶段：（1）EDI及以前阶段的电子商务,以专用网为平台。（2）第一代互联网电子商务：dot-com，以互联网为平台。（3）第二代互联网电子商务，EB和EC，以互联网、内联网、外联网为平台。

4.电子商务涉及三流：（1）物资流主要是指商品和服务的配送及运输，大多数商品和服务的物流仍然经由传统的配送渠道，但一些可数字化的产品和服务可以直接以网络传输的方式进行配送。（2）资金流主要指资金的转移过程，包括付款、转账、兑换等过程。（3）信息流是指整个营销过程中所产生的全部信息交换。

5.电商的模型与框架：模型：电商环境模型；电商概念模型；电商交换模型。框架（1）柱状框架：将公共政策和技术标准作为支撑四个基础设施——网络、多媒体内容、信息传递和公共业务服务的两根栋梁，在基础设施之上是具体的电子商务应用。（2）三角形框架：①技术：支持电子商务运行的硬件、网络、软件等基础设施②业务：适应电子商务运行的业务流程，从供应、生产到营销、销售、结算、订单履行、售后服务、客户关怀③环境：保障电子商务运行的法律、道德、安全、隐私等。

6.电商业务模式的四种价值源：高效性、互补性、锁定性、新颖性

7.电商业务模式的盈利模式：①边际收益增加②产品销售③交易费④会员费⑤广告费⑥增值服务费

8.网络营销功能：（1）网络品牌－品牌价值扩展和延伸（2）信息搜索与信息发布（3）销售渠道的开拓（4）网上市场调研（5）客户关系管理

9.网络营销的理论基础：（1）整合营销理论。4P组合：产品、价格、地点、促销；4C：客户利益、付出成本、方便、沟通（2）网络“软营销”理论（3）网络直复营销理论（4）网络关系营销理论

10.网络营销的方法：①搜索引擎注册于排名②交换链接③联属网络营销④网络广告⑤个性化定制⑥许可E－MAIL营销与邮件列表⑦信息发布⑧病毒式营销⑨RV跨业态营销

11.网络消费者行为模式：（1）社会因素。社会因素有文化因素、相关群体因素

①文化通常是指人类在长期生活实践中建立起来的价值观、道德观及其他行为准则和生活习俗，是引发人们的愿望及行为的最根本因素，它对消费者行为的影响最广泛。②相关群体是指对消费者的态度和购买行为具有直接或间接影响的组织、团体和人群等。（2）自身因素。

①不同的个体、个体所处的不同人生阶段，其购买意向和购买行为也是不同的；②影响个体购买决策的因素主要有年龄、职业、地位、经济状况、受教育水平、生活方式、个性等（3）购买动机。动机是一种内在的心理状态，不容易被直接观测，但它可以根据人们的长期行为表现或自我陈述加以了解和归纳。

12.购买决策过程：（1）需求确认（2）信息收集（3）评价选择（4）购买与购后评价

13.网上直接调查步骤：（1）确定网上直接调查目标（2）确定调查方法和设计问卷（3）选择调查方式（4）分析调查结果（5）撰写调查报告