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企业文化职能战略 16
南网方略（修订建议）
1. 公司使命：主动承担社会责任 全力做好电力供应 2. 核心价值观：万家灯火 南网情深 3. 战略目标：成为服务好、管理好、形象好的国际先进电网企业 4. 公司生命线：电网安全稳定 5. 南网精神：众志成城，勇于担当，追求卓越 6. 主题形象：万家灯火 南网情深 7. 企业理念：
服务、重责任为特征的主体文化；形成具有世界眼光、中国底 蕴、央企风范、南网特色的文化生态；形成与公司发展相适应、 硬实力相匹配、世界500强企业地位相符合的文化软实力。文 化培训率、文化覆盖面100%，理念认同度95%以上，员工满 意度持续改善，文化贡献率持续提升，品牌影响力持续扩大， 成为南网员工的精神家园和中央企业文化建设的排头兵（三个 形成、三个持续、一个成为）。
家庭或婚姻关系出现障碍的员工 家庭亲人过世的员工 家庭经济财产遭遇重大损失或处于法律纠纷中的员工 本人或其直系亲属患病，特别是本人或直系亲属患有重大疾病及慢性疾病的员工 经确诊患有抑郁症、焦虑症等严重心理疾病，经治疗处于康复期的员工
2255
助人自助
员工辅导计划工作机制
辅导工作原则
员工辅导计划强调“助人自助” 的原则，主要是通过倾听和分析这些问题，而 不是帮助员工直接处理具体问题。
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战略目标：成为服务好、管理好、形象好的国际先进电网企业
服务好——在保障安全、可靠供电的基础上，持续提升优质服务水平，让客 户满意、利益相关方满意、社会满意。
管理好——公司核心价值观深入人心，基础管理过硬，制度完备有效，流程 清晰流畅，机制科学配套，现代化手段先进适用，价值创造能力和经济效益不断 提升，经营合法合规，管控高效。
南方电网公司 企业文化
2011年6月
1
一
公司企业文化建设基本情况
二
企业文化职能战略
三
员工辅导计划简介
2
公司企业文化建设基本情况
公司党组一向十分重视企业文化建设，坚持从提升核心竞争力和文 化软实力的高度，全面推进企业文化建设。
南方电网公司企业文化建设理念完善、体系健全、员工认同、社会 认可、转化有效，对于统一思想、凝聚人心、协调步伐发挥了极其重要 的作用，成为了南网人的共同语言和文化标签，形成了公司的品牌。
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员工辅导计划工作机制
辅导工作模式
个案工作
一对一的个案工作。指针对员 工个体特定需求，以“助人自助” 的宗旨去帮助员工，即帮助员工 在面对问题和困扰时，能够对所 遇到的问题有正确地认知，并能 够通过自己的努力，寻找到解决 这些问题的方法 。
小组工作
一对多的小组工作。指有目的地开 展一对多交流活动，通过辅导员与小 组成员之间、小组成员彼此之间的互 动和小组经验分享，传递组织的愿景、 对小组进行正向引导，帮助小组成员 改善彼此的关系，提升成员的能力， 促进班组的和谐和效率。
安全理念：一切事故都可以预防 经营理念：企业效益为重，社会效益优先 服务理念：以客户为中心 廉洁理念：诚实做人 规矩做事 行为理念：遵纪守法、忠于职守、令行禁止，想尽办法去完成每一项任务 团队理念：讲原则，重感情，团结和谐有战斗力
高标准，严要求，严爱结合带队伍
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一
公司企业文化建设基本情况
二
企业文化职能战略
服务他人
GSP
愿意并能够帮助他人解决问题，并且使他们不断地成长，是一种 充满利他精神的品质。
3300
专业技术研究和开发
共情 邀请
专注 跟随技术
确认
沉默 复述
澄清
高级共情 引领技术
聚焦
暗示
对质
影响技术
建议
提供信息
小结
自我披露
赞同
3311
专业工具研究和开发 工具包开发:
10个个案工作辅导工具
四类小组工作辅导工具 5个工作文件
中央政策研究室副主任方立评价说：“南方电网鲜明而独特的企业文 化为公司发展注入了灵魂与活力。”
原国资委主任李荣融指出：“你们的企业文化理念都是结合实际自己 来归纳、提高、提炼，我觉得很好”，“你们提出的‘责任南网’我很赞 成，中央企业要自觉把责任看得更重，南方电网在这方面考虑问题的深度 和高度确实不一样。”
三
员工辅导计划简介
9
公司中长期发展战略
使命：主动承担社会责任 全力做好电力供应
核心价值观：万家灯火 南网情深 战略目标：成为服务好、管理好、 形象好的国际先进电网企业
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使命：主动承担社会责任，全力做好电力供应 使命是企业存在的根本原因。 主动承担社会责任——公司作为关系国民经济命脉的重要行业和关键 领域的中央企业，必须坚定不移地服务党和国家的工作大局，承担维护 公众利益的责任和电力普遍服务的义务，在重大灾害面前，责任在先， 在构建和谐社会中做表率。 全力做好电力供应——公司作为电网企业，要协调好发电企业与电力 客户，优化电力资源配置，提供安全、可靠、高效、环保的电力供应， 服务经济社会发展。
近期工作任务繁重或因个人能力完成工作较为困难的员工 近期发生职务、岗位变动，出现情绪波动的员工 发生安全生产事故的直接责任人、间接责任人以及其所在团队的其他员工 公司或上级认为需要辅导帮助的员工
人际关系失调，与他人（同事、客户等）发生严重人际冲突的员工 适应不良的新进员工 长期处于静止、边远环境中的员工 近期情绪低落，行为异常，工作热情与绩效明显下降的员工
3322
核心课程开发与培训
根据辅导员胜任力的要求，结合现状，制定了一整套辅导员上岗前的必修课程：
5
公司企业文化建设基本情况
社会认可：
国资委副主任黄丹华2010年10月10日在中央企业文化融合工作交流 会上讲话指出：南方电网在组建伊始，就把建立共同价值观摆在优先位置， 围绕建设一个什么样的南方电网、怎样建设南方电网这一核心问题，构建 以南网方略为核心的价值体系，为公司重组、融合、发展注入了灵魂与活 力。
员工辅导计划工作机制
员工辅导范围 常态辅导 根据年度员工辅导计划的工作安排，进行常态化的辅导工作 组织安排 根据公司的工作需要，针对特定群体或个人进行辅导工作 特定需要 针对十三种情形的员工，启动员工辅导
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员工辅导计划工作机制
特定需要（十三种情况）
工作任务类型
工作环境与工 作氛围类
个人或家庭 类型
形象好——建立与政府、社会和公众长久和谐的公共关系，树立安全、可靠 、诚信、负责的企业形象，持续提升“万家灯火、南网情深”的品牌。
国际先进电网企业——在安全、可靠、客户满意和绿色环保等方面成为国际 先进的电网企业。
13
企业文化职能战略
企业文化职能战略： 1、总体目标 经过5—10年的努力，形成以南网方略为基础，重安全、重
实施员工辅导计划，建立了辅导员胜任力模型及评价标准，培训 了1580名辅导员、39名培训师。在18家单位开展试点，帮助员工思 想上解惑、精神上减负、心理上减压，做好人文关怀和心理疏导。坚 持开展企业文化建设年度评价，对企业文化建设工作、状况、效果进 行评价。
8
一
公司企业文化建设基本情况
二
企业文化职能战略
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核心价值观：万家灯火 南网情深 核心价值观是企业持久和根本的信仰。“万家灯火 南网情深”是公司 核心价值观的形象化表述，是公司形象宣传的标志语。 “万家灯火 南网情深”聚焦于“情”，其内涵是： ——服务客户之情，以客户为中心，以提高供电可靠性为根本； ——关爱员工之情，以员工为本，员工与企业共同成长，建设幸福南 网； ——回报社会之情，承担社会责任，打造绿色电网； ——以南网人的真情，点亮万家灯火，给社会带来光明和幸福。
2222
员工辅导计划工作机制
员工辅导计划中的三种角色
督导员：负责本单位员工辅导计划的指导、管理、监督和考核工作，并接受辅导对象
的投诉和建议。
辅导员：接受或主动辨识辅导需求，制定辅导计划，并具体实施员工辅导。 辅导对象：接受辅导的员工。
管理支持 绩效考核
督导员
回访与投诉
辅导员
辅导 对象
实施辅导
2233
14
企业文化职能战略
2、阶段目标 到2012年，实现文化提升。 到2015年，实现文化转化。 到2020年，实现文化领先。
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抓好“三大工程”: 1. 抓好“基础工程” 2．抓好“载体工程” 3．抓好“转化工程”
完善“三大机制”: 1. 完善工作保障机制 2.完善指导考核评价机制 3、完善文化品牌塑造机制
三
员工辅导计划简介
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为什么要实施员工辅导计划
一、适应新时期思想文化的新情况、新特点、新要求， 以改革创新精神做好思想政治工作的需要
二、按照“融入管理、切入业务、植入行为”的要求， 落实南网方略、促进文化转化的需要 三、加强人文关怀，做好心理疏导，调动积极性，为生 产经营提供精神支持的需要 四、把党群工作者打造成一支训练有素的专业队伍，提高 思想政治工作的科学化水平的需要
7
公司企业文化建设基本情况
转化有效： 完成了《公司服务文化建设与转化课题研究》，编写了《公司营
销服务文化手册》，运用系统植入、考核指标植入和培训植入的方法， 在汕头、南宁、玉溪、六盘水和三亚等五个供电局进行试点，形成了 有特色的服务文化。
构建了安全风险管理体系、应急体系、监督体系和安全生产责任 传递机制，贯彻落实《关于预防人为责任事故做好思想政治保障工作 的指导意见》，形成了有特色的安全文化。
倾听理解
GLU
正确地倾听他人倾诉，理解其感受、理由和观点，并能做出恰如 其分的反应。
人际影响
GII
通过各种方式（特别是口头沟通，但不限于此），影响他人的观 点与看法（包括对自身的看法），改善他人的感受，或者说服他 人接受自己的观点，并在这一过程中，与他人建立良好的关系。
自我控制
GSC
在面对阻力、敌意、冲突和压力时自我调适，保持冷静、控制个 人的情绪，同时，也能帮助他人冷静下来，做出良好的选择。
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员工辅导计划是什么
员工辅导计划是建立一套实施人文关怀、开展心理 疏导的工作制度、流程机制和方法工具
人文关怀和心理疏导
科学理论、科学制度、科学方法和工具
2200
员工辅导计划是什么
1.沟通企业愿景、 传递组织战略
2.倾听员工心声、 改善员工感受
2211
开展试点
核心课程开发与培训 专业技术和工具开发 胜任力模型建立 理论模型与 工作机制建设 调研与分析
2277
辅导工作步骤
员工辅导计划工作机制
选择辅导的方式 收集背景信息（包括 与被辅导对象的上级 沟通） 设计辅导计划 与辅导对象约谈时间 安排访谈
建立彼此的信任 探询和了解辅导对象的 问题 确立辅导的目标 帮助辅导对象转变思维 制定行动计划 鼓舞辅导对象实现目标 的信心
邀请辅导对象评估辅导 效果 向督导员汇报辅导结果 督导员进行抽样的回访 接受和处理辅导对象的 投诉 辅导工作的经验总结和 持续改善。
2288
辅导员胜任力模型
《南方电网公司员工辅导员胜任力模型及评价标准》包括：
辅导员通用能力要素及行为评价标准 辅导员专业能力要素及知识技能评价标准
2299
辅导员胜任力模型
员工辅导员的通用胜任力：
要素 名称
文化感召
要素 代码
GCM
定义
深刻理解南网文化与南网方略，积极传递文化的价值，以此来激 励和鼓舞他人乐观面对工作困难，实现工作目标，改善工作绩效。
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公司企业文化建设基本情况
理念完善： 南网方略是公司企业文化的核心理念，伴随公司重组、融
合、发展形成，来源于企业，服务于企业。包括十二类十八条 理念，涵盖生产、经营、管理、服务、团队建设等方面内容。
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公司企业文化建设基本情况
体系健全：
三个基本内容 精神文化、制度文化和物质文化 三个工作机制 组织保障机制、工作指导和载体支撑机制、考核评价 机制 四个识别系统 理念识别系统，即南网方略；行为识别系统，以《公 司员工守则》为基础；视觉识别系统，以《视觉识别系统管理手册》 为依据；听觉识别系统，以南网司歌为代表 五个子文化 责任文化、安全文化、服务文化、廉洁文化、执行文化 八个文化载体 内部培训、文化传播、安全生产月活动、优质服务活 动、团队工程、文体活动、公益工程和文化展示
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公司企业文化建设基本情况
员工认同： 2007年和2009年，公司分别委托广州市经理人才评价推
荐中心和浙江大学心理行为科学学院，第三方独立开展员工思 想状况及企业文化现状调查。调查显示：公司员工对南网方略 认同度普遍较高，2007年为95.8%，2009年为95.2%。问卷调 查和深度访谈结果表明，南网方略已经深入人心，形成了员工 深层的心理认知结构，逐步成为员工的思维方式和行为习惯。