红星美凯龙商场全套运营管理制度汇编

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红星美凯龙商场管理制度流程(全套)

第五章营业员管理细则
附7、营业员登记表（jsqy/sc/bg/07）
附8、营业员岗前培训记录（jsqy/sc/bg/08）
附9、营业员表现反馈表（jsqy/sc/bg/09）
附10、营业员例会记录（jsqy/sc/bg/10）
第六章对商场市场管理考核细则
商场管理操作规章之三办公室业务管理篇
第一章行政文件收发管理
第一部分
**商场各职能部门工作职责
**商场企划营销部工作职责
岗位名称：**商场企划营销部部长
直接上级：**商场管理运营中心总经理、副总经理
直接下级：**商场管理运营中心各商场企划负责人
职责范围：
1、负责安排各商场广告的投放，做到效果理想、价格理想；
2、负责所有投放的广告宣传合同的正式签订，并按合同全程监看（听）广告的播出与刊出；
7、分析研究竞争对手的企划营销活动，制定合理化企划方案，并组织各地实施；
8、学习、研究企划、营销、美学、商场管理等方面的专业知识，做到理论联系实际、使企划方案和企划活动更好的为市场与顾客服务；
9、领导交办的其他事务。
**商场人力资源部工作职责
岗位名称：**商场人力资源部部长
直接上级：集团人力资源部、**商场管理运营中心总经理、副总经理
第二章信息资源上报工作若干管理办法
附1、商场管理营运中心信息上报预警通知（jsqy/bg/bg/01）
附2、商场信息上报行政处罚单（jsqy/xz/bg/02）
附3、商场总经理经营状况周报表（jsqy/xz/bg/03）
附4、商场售后服务周报表（jsqy/xz/bg/04）
附5、商场经营报表（jsqy/xz/bg/05）
人力资源管理及安全（用电、消防）管理按集团人力资源部制定的《人力资源管理手册》及集团安全保障部制定的《安全管理制度》执行。商场管理操作规章之六物业管理篇中本制度只涉及到了统一送货制度，其他诸如设备管理与保养，请按集团安全保障部制定的《设备安全管理制度》执行，《制度》中就不作修订。

商场各项管理制度范本

商场各项管理制度范本第一章总则第一条为了加强商场的管理，维护商场的正常经营秩序，提高服务质量，保障消费者和商家的合法权益，根据国家有关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于商场的所有部门和员工，以及对商场进行经营的商家。

第三条商场管理应当遵循合法、合规、公开、公正、效率的原则，坚持以人为本，注重服务，注重细节，追求卓越。

第四条商场管理应当建立和完善各项管理制度，确保商场的正常运营和持续发展。

第二章组织结构和管理体系第五条商场应当设立管理层，包括总经理、部门经理、主管等，负责商场的整体管理和决策。

第六条商场应当设立相应的职能部室，如市场部、财务部、人力资源部、保安部等，各部室按照职责分工，负责商场的各项具体工作。

第七条商场应当建立健全信息管理制度，确保信息的准确、完整、及时和保密。

第八条商场应当建立健全服务质量管理制度，确保服务质量符合消费者的要求。

第九条商场应当建立健全商品管理制度，确保商品的质量和安全。

第十条商场应当建立健全安全管理制度，确保商场的安全生产和消防安全。

第三章员工管理第十一条商场应当对员工进行培训，确保员工具备必要的专业知识和技能。

第十二条商场应当对员工进行考核，确保员工达到商场的服务要求。

第十三条商场应当建立健全员工福利制度，保障员工的合法权益。

第十四条商场应当建立健全员工奖惩制度，激励员工的工作积极性和创造性。

第四章商家管理第十五条商场应当对商家进行审查，确保商家具备合法的经营资格。

第十六条商场应当与商家签订合同，明确双方的权利和义务。

第十七条商场应当对商家的经营行为进行监督，确保商家的经营活动符合商场的管理要求。

第十八条商场应当建立健全消费者投诉处理制度，及时处理消费者的投诉。

第五章环境卫生和设施管理第十九条商场应当保持环境卫生，确保商场的清洁和卫生。

第二十条商场应当定期检查设施设备，确保设施设备的正常运行和安全。

第二十一条商场应当建立健全突发事件应急预案，确保在突发事件发生时能够及时应对。

红星美凯龙商户、商品管理办法(V2.0)

红星美凯龙商户、商品管理办法(V2.0)为维护广大消费者的合法权益及红星美凯龙品牌形象，构建合法、诚信的经营环境，特制订本管理办法。

一、商户入场管理（一）商户进场前资质审核在商户正式签订经营合同前，由商场商户关系管理部负责对各项资质材料进行审核，要求商户提交以下资质证明材料：1、商户基本材料（1）商户营业执照要求：原件核验无误后，留存加盖商户公章的复印件。

新开商场最迟在开业后两个月内办齐手续。

商户营业执照需按时年检。

（2）商户税务登记证要求：原件核验无误后，留存加盖商户公章的复印件。

新开商场最迟在开业后两个月内办齐手续。

（3）商户法定代表人身份证要求：原件核验无误后，留存加盖商户公章的复印件。

2、商户经营/代理商品材料（1）代理授权委托书要求：原件核验无误后，留存加盖商户公章的复印件。

授权关系须从生产工厂逐级授权，直到授权至商户法定代表人。

委托书内容、委托代理商品范围、委托有效期必须与商户实际经营情况相符。

（2）代理品牌生产工厂的营业执照要求：留存加盖工厂公章、商户公章的复印件。

生产工厂的营业执照需按时年检。

（3）代理品牌生产工厂的税务登记证要求：留存加盖工厂公章、商户公章的复印件。

（4）代理品牌生产工厂的组织机构代码证要求：留存加盖工厂公章、商户公章的复印件。

组织机构代码证需按时年检。

（5）产品商标注册证要求：留存加盖工厂公章、商户公章的复印件。

（6）产品环保、质量检测报告要求：留存加盖工厂公章、商户公章的复印件。

要求展厅出样的每个型号的产品，均有产品合格证书或合格的检测报告（a.检测报告须在有效期内，没有标注有效期的，以报告送检之日起一年内为有效。

b.检测报告中必须含有《红星美凯龙商品环保、质量检测操作办法》中规定的必检项目）。

（8）工厂提供的产品使用说明书、宣传画册要求：留存加盖工厂公章、商户公章的原件。

要求展厅出样的每个型号的产品，均有合格的产品使用说明书（内容需按照中华人民共和国国家标准——消费品使用说明6：家具的要求编写）。

2019年红星美凯龙集团营运管理推进中心商户资质管理办法

商户日常经营管理
商户日常经营管理
一、质量保证金管理 1、商户在足额缴纳质保金，完成合同签订后，方可开业； 2、保证金在动用后7日内须立即补齐。二、资质档案管理 1、商户在经营过程中发生变更经营范围、增加经营品类、资质材料超
出有效期等情况时，应主动更新、补齐手续； 2、商户关系管理部负责每月填写《红星美凯龙商户资质更新记录表》
4、税务登记证正、副本的税字号应相符
商户（公司）税务登记证正本
商户红章
与副本税号相同
商户（个人）税务登记证正本
姓名一致地址一致经营范围一致
商户入场管理
商户基本资料
法人身份证复印件
1、身份证复件名字应与授权书上被授权人名字相符
2、身份证复件名字应与营业执照经营者姓名相符
商户法人身 3、身份证复印件一代身份证只需要正面，二代身份证需要正反份证复印件两面
5、如经营品牌是厂家直营必须出具相关直营证明，加盖工厂公章。
6、授权书必须有授权单位印章。
7、授权书不是一级代理的，需要逐级授权，各级证明材料均须有
代理授权委托书(代理至公司)
有效期内的代理授权委托书（委托代理商户）；直营商户出示直营证明
授权至公司，需要再次授权到个人注明授权期限，且不过期
报告编号一致： 100066110791
有效期至2019年7月19日自送检之日起一年内有效
商户入场管理
工厂基本资料
环保证书
1、环保证书以中国权威性认证机构“CQC"和"CEC"为准
绿色环保证书
2、环保证书应在有效期内
3、若有绿色环保证书，需提供复印件加盖工厂公章
工厂产品环保证书
中国权威性环保产品认证机构： CQC&CEC

购物中心的管理规章制度（三篇）

购物中心的管理规章制度是为了规范购物中心的运营和管理，确保购物中心的安全、秩序和效益。

下面是一个例子，可作为参考：一、购物中心的安全管理规定1.购物中心应配备专业的安全管理团队，负责购物中心的安全工作。

2.购物中心应安装视频监控设备，监控范围涵盖所有公共区域。

3.购物中心应定期开展安全演练，提高员工和顾客的应急反应能力。

4.购物中心应定期进行消防检查和维护，保证消防设施正常运行。

5.购物中心应制定火灾、地震等不同突发情况的应急预案，并在醒目位置张贴。

二、购物中心的秩序管理规定1.购物中心应制定进出规则，禁止携带危险物品和违禁品进入购物中心。

2.购物中心应设立丢失物品管理处，负责丢失物品的登记和归还工作。

3.购物中心应制定停车管理规定，保证车辆有序停放。

4.购物中心应设立投诉建议箱，接收顾客的投诉和建议，并及时处理回复。

三、购物中心的环境管理规定1.购物中心应保持整洁，定期进行清洁和消毒。

2.购物中心应分别设置吸烟区和禁烟区，严禁在禁烟区吸烟。

3.购物中心应设立垃圾箱和分类垃圾桶，引导顾客进行垃圾分类投放。

4.购物中心应保证通风良好，定期检查空调设备和通风设施。

四、购物中心的经营管理规定1.购物中心应制定营业时间，并严格执行。

2.购物中心应定期对商户进行考核和评估，合理安排商户经营区域。

3.购物中心应定期组织促销活动和节日庆祝活动，提升顾客满意度。

4.购物中心应设立退换货管理制度，规范退换货流程。

以上规章制度仅为示例，具体的购物中心管理规定应根据购物中心的实际情况和需求进行制定。

购物中心管理人员应严格执行和监督规章制度的实施，确保购物中心的安全和秩序。

购物中心的管理规章制度（二）包括以下内容：1. 人员管理：a. 具体规定职工的工作时间、休息时间及轮班制度；b. 严禁职工在工作时间内私自离岗或无故缺勤；c. 对职工的工作表现进行评估，设立奖惩机制；d. 职工的进出管理，包括考勤制度和门禁管理等；e. 安排职工培训机制，提高职工的服务水平。

红星美凯龙规章制度

红星美凯龙规章制度第一章总则第一条为进一步规范企业内部秩序，促进企业和谐发展，提高企业综合管理水平，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有红星美凯龙员工，包括公司领导、管理人员和普通员工。

第三条员工在公司工作期间应遵守本规章制度，不得擅自修改、违背本规章制度的内容。

第四条公司将根据企业实际情况不断完善和修改本规章制度，及时向员工传达。

第五条公司将对遵守本规章制度的员工给予表彰和奖励，对违反规定的员工将作出相应处理。

第二章工作纪律第六条员工应按时上下班，不得迟到早退。

第七条员工应遵守公司规定的工作时间安排，不得擅自加班或者旷工。

第八条员工在工作期间应集中精力，不得私自看手机、打游戏或进行与工作无关的活动。

第九条员工应尊重上级领导和同事，不得发表侮辱、侵犯他人权利的言论。

第十条员工应保守公司商业秘密，不得泄露公司机密信息。

第三章行为规范第十一条员工应礼貌待人，不得对同事、客户或者上级领导进行恶语相向。

第十二条员工应保持工作环境整洁，不得在工作场所随意乱扔杂物。

第十三条员工应遵守公司规定的着装要求，穿着整洁得体。

第十四条员工不得在公司内部吸烟，不得饮酒，不得进行非法赌博活动。

第十五条员工应遵守公司规定的禁令，不得私自携带违禁品进入公司内部。

第四章奖惩制度第十六条对于表现优秀的员工，公司将给予奖励，如发放奖金、升职加薪等。

第十七条对于违反规定的员工，公司将按照严重程度进行处理，包括警告、降职、甚至开除。

第十八条员工对处理结果有异议的，可向公司领导层提出申诉，公司将进行调查处理。

第五章安全规定第十九条员工应严格遵守公司安全规定，不得私自调动安全设备。

第二十条员工在工作期间应注意保护自己和同事的安全，避免发生意外事故。

第二十一条员工不得擅自使用公司的危险工具，须经专业人员指导方可操作。

第六章附则第二十二条本规章制度自颁布之日起执行，公司有权根据实际情况对规章进行调整。

第二十三条员工有义务遵守公司的其他管理规定，不得违背公司的决定。

门店全套管理规章制度模板

门店全套管理规章制度模板第一章总则第一条为规范门店管理，提高运营效率，保障员工权益，制定本规章制度。

第二条门店全套管理规章制度适用于门店内所有员工，包括店长、店员、清洁工等。

第三条店长是门店管理的主要负责人，负责门店的日常运营和管理工作。

第四条店员是门店的服务人员，负责门店的销售和顾客服务工作。

第五条所有员工必须遵守本规章制度，服从店长的管理和指挥。

第六条门店全套管理规章制度由店长和总经理共同制定，经员工代表大会通过后生效。

第七条门店全套管理规章制度的解释权归总经理和店长所有。

第二章门店基本原则第八条门店遵循的基本原则是诚实守信、客户至上、员工尊重、质量第一。

第九条门店秉承开放包容、创新发展、团结协作、互惠共赢的理念。

第十条门店坚持以服务为中心，以客户为导向，以员工为根本。

第三章门店工作制度第十一条门店采取全员上岗制度，员工每周工作六天，每天工作八小时。

第十二条门店实行轮岗制度，员工需定期轮换岗位，提高综合素质。

第十三条门店对员工进行定期培训，提升员工技能和服务水平。

第十四条门店积极引入先进技术和管理经验，不断提升门店运营效率。

第十五条门店建立员工奖惩制度，激励员工工作积极性。

第四章门店管理制度第十六条门店要求店长负责门店的日常经营管理工作，保证门店正常运营。

第十七条门店要求店员遵守门店规章制度，做好产品销售和顾客服务工作。

第十八条门店要求清洁工保持门店卫生清洁，确保店内环境整洁。

第十九条门店建立健全的财务管理制度，确保财务数据准确无误。

第二十条门店定期进行业绩考核，对员工进行绩效评定。

第五章门店服务规范第二十一条门店要求所有员工服务态度友好，礼貌待客。

第二十二条门店要求店员主动接待顾客，积极推销产品。

第二十三条门店要求店员倾听顾客需求，提供个性化的服务。

第二十四条门店要求店员对待顾客投诉要及时处理，确保顾客满意。

第二十五条门店要求店员关注顾客反馈，不断改进服务质量。

第六章门店安全管理第二十六条门店要求员工遵守安全操作规程，确保工作安全。

红星美凯龙或者居然之家的经营管理制度

红星美凯龙或者居然之家的经营管理制度建材超市的管理分类有很多方面，如：卖场布局、商品陈列、开店选址、商品管理、采购管理、商品质量、诚信防损、物流配送、营销策划、人力资源、顾客服务、信息系统、进场指南、收银管理、超市营运等等。

你要的经营管理制度具体指那个方面，还是指全部的，请告知。

如你想寻求经营思路，我这里有篇文章，是上海好饰家建材园艺超市的经营理念，你可以参考一下。

从超市的角度来说，第一是个性化市场，因为个性化的需求和人们比较集约化的需求相比，这种需求不是说今天存在明天不存在，而是长久、永远存在的。

第二个是渠道是本钱，要有合理的、足够的、完备的网络，因为这个是我们的本钱，如果没有这个东西，我们用什么来盈利呢？第三个我要表达一个一般原则，诚信是生命，品牌是力量。

上海好饰家建材园艺超市有限公司总占地面积五万余平方米，主要经营建材、家具、布艺、家电、园艺、艺术品、灯具、石材、宠物及宠物用品等，并提供代购材料、装潢设计、施工等一条龙服务，共有客商655家。

好饰家自1998年11月8日开业至今，年销售额约10亿元人民币，名列全国同类建筑装潢专卖市场前茅。

“集行成市”是我国市场经济蓬勃发展的基本特征之一。

作为招商制的大卖场，如何实施商场化管理、服务好顾客是一个事关企业兴衰和合作共赢的重大课题。

建材装潢材料是很特殊的商品。

消费者一般一生才装修二三次，品种又特别多，很多消费者对商品不熟悉，在我们这个行业如何确保消费者的利益，是我们工作的重点，只有通过我们切实保护消费者利益，树立良好的企业形象，消费者才会到具有放心的消费环境的市场来购物，这也就是为我们的商户提供了最优良的经营环境。

为此，好饰家开展了“谁是我们的顾客？”专题大讨论。

通过讨论，使大家认识到：作为招商制的市场，我们的直接顾客是商户，我们应该为他们提供良好的经营环境；我们的最终顾客是消费者，我们要为他们提供良好的消费环境，只有消费者满意了，我们的客户才有生意，我们的企业才能发展。

红星美凯龙商场商户装修管理规范及处罚细则汇编

红星美凯龙商场商户装修管理规范及处罚细则汇编篇一：红星美凯龙装修与施工工地规范施工要求红星美凯龙装修与施工工地规范施工要求一、装修工程施工管理规定：1.人员管理规定：厂商施工队员要保持良好形象，要穿统一工服，佩带装修《施工人员出入证》、安全帽，便于商场人员管理。

商场的工作人员有权随时进入正在装修的展厅进行现场检查，以确保现场装修符合装修的各项规定。

进出商场的施工人员应主动向商场安全员出示《施工人员出入证》，在装修期间，施工人员应佩戴和爱护《施工人员出入证》。

《施工人员出入证》系本人专用，不得转借、涂改。

如发现有任何疑问，安全员有权没收其《施工人员出入证》，并有权阻止其进入商场。

施工人员穿戴必须符合要求，衣裤、鞋齐全，穿拖鞋、背心，赤膊，衣冠不整者，禁止进入。

施工人员进出商场一律走商场指定通道。

施工人员活动范围应在本施工区域内，不准游荡到其他楼层（包括其他施工区域现场）。

如发现任何可疑之处，安全员有权将可疑人员带至安全部，依照不安全因素进行处理，情况严重者移交公安机关。

禁止随地吐痰，不弄污走廊、厕所、货梯、出入口等公共区域。

施工人员必须至指定卫生间如厕，禁止随地大小便。

禁止在卫生间或茶水间内清洗施工用具、洗澡、洗头、洗衣服等。

施工人员在施工区域内须文明施工，不得有打架、喝酒、谩骂或争吵等影响其他展位装修、经营的行为。

禁止在施工区域睡觉、吃饭等行为。

在商场内施工时，非商场原因引发的一切安全事故由施工方或当事人负全部责任。

商场各电梯在非运营时间处于停运状态下，任何人不得攀爬扶梯，翻越各通道护栏，运行时间禁止借助搬运物品。

所有人员不得留宿商场，装修人员禁止酒后施工，绝对禁止打架滋事。

装修人员禁止到其他展位走动，违反规定者清逐出场，引起严重后果的追究法律和民事责任，移送公安部门处理。

2.证件的办理规定：装修公司必须提前确认安全负责人和所有施工人员名单，交安全部办理《施工人员出入证》。

办理《施工人员出入证》须持身份证原件及复印件各一份。

红星美凯龙商场管理制度(全套)

红星美凯龙商场管理制度(全套)红星美凯龙商场管理制度（全套）1.概述红星美凯龙商场是一家综合性家居建材卖场，为了保证商场的营业秩序和规范化管理，特制定本管理制度。

本制度为全体员工具体行动和管理服务，是商场服务和管理的基本准则和规范。

所有员工必须遵守本制度，否则将被视为违纪行为，并受到相应的处理措施。

2.管理制度1）岗位职责商场内各个部门的员工都有明确的职责，包括但不限于：销售人员：为客户提供产品咨询、介绍、销售等服务。

收银员：负责收营、核对账目、招待客户等工作。

保安人员：维护商场安全，保证客户个人和财产安全。

配送员：负责产品送货、家居安装服务等工作。

管理人员：指导和监督各个部门的运作，保持商场的顺利运转。

以上各部门的职责要求如下：a、服务热情，彬彬有礼。

b、遵守商场规定和服务程序，维护产品知识和销售技能。

c、认真完成岗位工作任务，保证销售质量和服务品质。

d、遵守商场管理制度，共同维护商场安全和秩序。

2）服务规范a、商品标识明显，货架整齐，产品位置清晰，展示牌规范，价格标示清楚，假一罚十。

b、向客户提供详细、准确、热情的产品介绍和咨询。

c、以客户需求为导向，提供实用、有价值的产品选择和建议。

d、细致周到、精益求精的服务态度，超越客户期望。

e、客户信息收集和处理，坚持客户信息保密和安全。

3）销售规范a、以客户需求和利益为导向，诚信经营和销售，遵守商标授权、产品质量标准和售后服务承诺。

b、严格遵守购物政策和商品退换货条款，根据客户的需求和权益，进行有力、快速的售后服务。

c、拒绝恶意抬价、篡改标价、夸大产品功效等违反商场公正竞争原则的行为，做到诚信销售，保护客户权益。

4）工作纪律a、严格按照上班时间，按时上下班，不允许打卡不准时迟到早退等行为。

b、不允许私自带酒水、烟草、火柴等危险物品，并保持上岗觉悟和自身的身心健康。

c、遵守商场内部规定，积极参加内部培训和品牌推广活动，提高自身的专业技能和业务素质。

d、服从上级领导的安排和分配，保持个人工作秩序和协作精神，维护商场良好氛围。

红星美凯龙管理手册管理制度

红星美凯龙管理手册管理制度：先做到自身约束，身先士卒，然后管理要彻底，严格按照规定约束各员工，做到赏罚分明，绝不行私怨，也不姑息纵容。

和员工保持正确的关系。

每天除上班后，交接班后，下班前巡查一遍外，要做到一小时一大检，半小时一小检，检查要细，发现问题及时处理，情况不明时要查清原由，职权不够时要请示上级领导。

以下是基本要求：一．仪容1：上岗前化淡装，不梳披肩发，不留长指甲，不涂指甲油。

2：统一穿工作服，佩戴员工牌，员工牌戴在左胸前水平偏上位置。

3：衣着整洁，扣好衣扣，不准穿拖鞋，不准趿拉鞋。

二．礼仪1：早晨领导和员工，同事之间互相问好。

2：9 点迎宾时，员工按标准站姿，见到每位顾客必须微笑。

3：主动热情，接待顾客前说“欢迎光临”，顾客走后说道别语。

4：买顾客不是卖商品，切身为顾客着想，不与顾客争吵。

5：百问不烦，百拿不厌，有问必答，不准对顾客带答不理，更不准有傲慢行为。

6：不准因进货、点款、查票、查货等原因让顾客等待，冷落顾客。

7：依据退换货制度，退换货时服务比购物更好。

8：在对顾客的服务中严禁与其它营业员做与工作无关的搭话。

9：营业员对每位顾客的服务要有始有终，做到接一答二照顾三，有特殊情况说“对不起，您稍等”诸如此类的话，对顾客一律称呼您，商品售出后向顾客说明售后及商品洗涤保养知识。

10：对待儿童顾客采取蹲式服务。

11：在接待顾客投诉时，不准说“我不管，不清楚”之类的话，要和蔼地为顾客指明投诉人，自己能处理的一定不要向上推。

12：不准挖苦讽刺，瞧不起顾客，不准当着顾客的面嘲讽其它顾客。

13：双手递交小票或商品。

14：不准用命令和教训的语气同顾客讲话。

15：营业中使用文明语言，做到和气、文雅、谦逊。

16：当顾客需要服务身边没有营业员的时候，我们应快步或小跑到顾客面前，以表示对顾客久等的歉意，对顾客的尊重。

三．业务（营业前备品齐整）1：熟悉商品的适应范围。

2：熟悉商品特性、使用方法、注意事项、售后及保养知识。

红星美凯龙商场全套运营管理制度汇编

红星美凯龙商场全套运营管理制度汇编注：本文中，红星美凯龙商场简称“红星”。

一、引言红星是一家具有综合性和高端特点的家居生活商业集团，自创立以来，一直秉承“让生活更美好”的企业宗旨，致力于为消费者提供高品质的商品和服务，以满足人们对美好生活的向往。

为了更好地管理和运营商场，制定了一套全面的运营管理制度。

二、经营管理制度（一）商品管理制度1. 商品采购管理制度：要求商场在进行商品采购时，要严格按照公司的采购流程和规定进行，确保采购的商品符合公司的调性和市场需求。

2. 商品入仓管理制度：规定了仓库管理者的职责和操作流程，确保商品按规定存放并进行合理的“先进先出”管理。

3. 商品质检管理制度：对各类商品进行质量检测，确保商品能够符合消费者的期望，并防止假冒伪劣商品进入销售环节。

4. 商品陈列管理制度：要求商场按照一定的陈列标准和陈列规定，对商品进行精心的陈列设计，使之更容易吸引消费者的眼球。

（二）服务管理制度1. 服务质量管理制度：要求商场每个员工在服务过程中应积极主动、热情周到，提高服务质量，同时制定严格的客户投诉处理制度，对客户投诉进行有效的解决。

2. 安全管理制度：要求商场建立严格的安全管理制度，确保顾客和员工的人身安全，对安全问题及时处理并主动参与应急措施。

3. 环境卫生管理制度：要求商场制定清洁卫生计划，定期对商场环境卫生进行清理，保持商场内部的整洁及环境卫生。

（三）收银管理制度1. 收银员管理制度：要求收银员在收款、验货、开发票等方面，严格按照制定的流程、规则和程序操作，确保销售收入的真实性和可靠性。

2. 往来款管理制度：对客户的往来款项进行统一管理，记录详细的收支情况，确保账务清晰明了。

（四）租赁管理制度1. 租赁合同管理制度：要求将每份租赁合同进行认真审核并分类管理，必要时对该合同涉及的问题进行咨询主管领导，确保租赁合法合规。

2. 租赁收费管理制度：按租赁合同和收费标准，规范租赁收费及相关费用的核算和管理。

卖场及店内管理制度范本

卖场及店内管理制度范本1. 为了保证卖场及店内的良好运营和顾客体验, 以下是卖场及店内的管理制度：一、店内秩序管理1.1 员工着装规范1）员工应穿着整洁干净的工作服，服装应符合公司要求。

2）员工应戴着工作牌，并保持工作牌的清晰可见。

1.2 店铺清洁卫生1）店内应保持整洁干净的环境，保持卖场区域无杂物、无污渍及垃圾。

2）员工应定期清扫店内地面、货架和货物陈列区，并保持良好的卫生状况。

1.3 收银服务规范1）员工应友好、热情地接待顾客，并提供高品质的服务。

2）员工应精确、迅速地完成收银工作，确保顾客的购物体验。

3）员工应妥善保管收银台设备，不得私自调整或操作收银机。

1.4 店内货物陈列1）员工应按照卖场的陈列规范进行货物陈列，确保货架干净整齐。

2）员工应及时补充货物，保证货架上的商品充足。

二、顾客服务管理2.1 接待服务规范1）员工应主动出击，主动接待顾客，并根据顾客需求提供专业建议和推荐。

2）员工应用友好的态度和微笑服务顾客，给予顾客舒适的购物体验。

2.2 投诉处理规范1）员工应耐心倾听顾客的投诉和意见，不得怠慢或忽视顾客的意见。

2）员工应协助解决顾客的问题，并提供合理的解决方案。

2.3 商品说明及保障1）员工应准确、清晰地向顾客介绍商品的特点、使用方法和好处。

2）员工应诚实、真实地回答顾客关于商品的问题。

2.4 顾客隐私保护1）员工应严格遵守公司的保密制度，确保顾客的个人信息和隐私不被泄露。

2）员工不得私自使用或透露顾客的个人信息，如姓名、电话号码等。

三、安全生产管理3.1 办公区域安全1）员工应随手关闭电器设备、熄灭灯光和水龙头，确保办公区域的安全。

2）员工应正确使用电器设备，避免因操作不当引起意外事故。

3.2 店内安全措施1）员工应严格遵守消防安全规定，不得在禁烟区域吸烟。

2）员工应定期检查安全出口、防火设施等设备的完好情况，并及时上报异常。

3.3 店内货物安全1）员工应加强货物管理，确保货物的安全性和完整性。

红星美凯龙商场全套运营管理制度汇编

红星美凯龙商场全套运营管理制度汇编为了保障红星美凯龙商场的高效、稳定运营，确保顾客满意度与品牌形象的提升，特制定以下全套运营管理制度。

一、人力资源管理制度1.用工准入制度所有员工都必须经过面试、考核、招聘程序才能被雇用。

同时要求对应聘者进行严格的背景调查，保证公司安全和声誉。

2.薪酬福利制度公司实行雇佣管理制度，员工的薪酬按照市场工资水平和个人业绩给予相应的调整和激励。

福利方面，公司提供医疗、社会保障、住房补贴等福利待遇。

3.评定晋升制度公司每年针对员工进行评定，按照业绩、能力、工作态度等方面进行评定，评定结果将成为员工晋升或离职的依据。

4.培训教育制度公司不定期举行培训、考核和评估活动，对员工进行不断的业务和职业技能提升，使员工能够根据公司发展的需要和个人发展的要求得到升迁和提高。

5.员工形象管理制度员工在工作时间内必须保持良好的外表形象。

服饰、发型和化妆必须符合公司要求。

二、运营管理制度1.开店前规划与准备制度在开店前，公司必须通过市场调研和客户需求等相关需求信息，制定合理的开店时间和开店方案，确保开店前的项目尽可能的完善和做好准备。

2.开店运营管理制度开店后，公司必须制定相关的管理规定和执行制度。

规定包括生产管理、质量管理、人员管理、销售管理、物流管理等方面。

执行制度包括决策、实施、监控等方面。

3.商品管理制度公司实行全系列商品计划和采购管理制度，将商品采购量和质量的保证、商品价格和竞争力、内部采购管理流程进行优化和监控，确保商品质量高、价格公平、稳定和供应满足消费者需求。

4.服务管理制度公司实行服务品质管理制度，不断提高服务品质、强化售后服务、提升顾客满意度、提高客户忠诚度、预防投诉并及时解决。

5.营销推广制度红星美凯龙商场实行品牌推广、活动推广、地推等多元化推广策略，确保销售业绩稳定增长。

三、安全管理制度1.消防安全制度公司每一经营场所都必须配备必备的消防设备，实行灭火器定期检查和火灾应急预案管理和实施。

商场营运部管理制度

商场营运部管理制度•相关推荐商场营运部管理制度（通用8篇）在现在的社会生活中，很多场合都离不了制度，制度具有合理性和合法性分配功能。

那么你真正懂得怎么制定制度吗？以下是小编整理的商场营运部管理制度（通用8篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

商场营运部管理制度1一、营业前8:56-9:00上班打卡时，检查卡钟是否能正常使用、时间是否准确、钥匙管理员是否到位;各楼层管理员9:00前集合本楼层员工:按“员工仪容仪表规范”对员工检查，看员工有无带包、零食、早餐进场，不符合要求劝阻进场，9:00后由管理部负责人通知楼层按次序进场。

9:05-9:15早例会:提出管理要求、传达公司通知、前一天商场及楼层发生的事件，服务意识及培训、促销活动及对当天的工作要求。

9:15-9:30营业前的巡场:检查营业员工作准备情况，包括柜组卫生、商品陈列、票据整理及摆放、仪容仪表是否合要求、督促检查楼层卫生清洁，通道有无垃圾、纸屑，上下扶手电梯处有无垃圾、电梯口红地毡是否摆放整齐、洗手间外有无垃圾堆积、空调是否启动。

9:30开门营业:电工开动扶梯、管理员值班人员开启大门、服务台放迎宾曲，管理员督促本楼层员工做好接待顾客准备，检查电梯是否开启。

二、营业中9:30-11:30各楼层管理员巡场:了解商品上货情况，督促营业员提高服务水准，处理卖场突发事件，处理顾客投诉并作好记录，了解卖场营业情况及员工动态，有无私下收银、私下打折情况，检查标价签、商品陈列，随时做好记录，书写工作日志，检查楼层卫生、上下扶梯、洗手间、通道处有无垃圾、电梯口红地毡是否摆放整齐、电梯运转是否正常。

11:30-12:30午餐时间:检查有无员工在卖场吃饭、就餐人员是否按时返岗、卖场商品的安全性、管理员分批吃饭，吃饭前相互通知，代为巡场，吃饭时要打卡，吃饭时间为40分钟。

室内温度是否适合(节约用电，控制营运成本)。

12:30-15:30各楼层管理员巡场:(要求同上)15:30交接班:书写工作日志及交接事宜，早晚班管理员共同巡场，交接工作情况。

红星美凯龙商场管理制度范文

红星美凯龙商场管理制度范文红星美凯龙商场管理制度范第一章总则第一条为规范红星美凯龙商场管理，提高经营管理水平，保障客户权益，加强内部调控，制定本管理制度。

第二条红星美凯龙商场以“服务客户，创造价值”为宗旨，坚持“诚信、创新、高效、共享”核心价值观，建设一支专业、亲和、高效的团队。

第三条商场经营地点、经营时间、经营品类由总部管理，并根据市场需求和业态特点进行合理调整。

第四条商场经营范围按照国家法律法规和相关规定执行。

商场建设、改扩建、装修、设施配置等工作按照相关规定进行。

第五条红星美凯龙商场遵守国家法律法规，坚决维护国家的利益和社会的公共利益。

第六条商场依法纳税，按时足额缴纳各项相关税费。

第七条商场与供应商的合作遵循公平、公正、诚实、信用的原则，维护市场竞争秩序。

第二章商场组织管理第八条商场由总经理领导，设立经营管理部、市场营销部、人力资源部、财务部、客户服务部等职能部门和事业部。

第九条总经理负责商场整体的发展规划和经营管理工作，实施合理的项目经营策略，确保商场的正常运营。

第十条经营管理部负责商场日常管理工作，制定和实施相关经营管理制度和规范。

第十一条市场营销部负责商场的市场推广、活动策划、品牌建设等工作，提升商场知名度和影响力。

第十二条人力资源部负责商场员工的招聘、培训、考核、绩效管理以及人力资源相关事务。

第十三条财务部负责商场的财务管理，制定和执行财务预算、审计、报表等工作。

第十四条客户服务部负责商场的客户关系管理，提供优质的服务，解决客户问题和投诉。

第十五条商场各部门按照职责分工，合理组织人力资源，确保各项工作顺利进行。

第三章商场经营管理第十六条商场制定合理的经营管理策略和措施，根据市场需求和竞争状况优化商品布局和定价策略。

第十七条商场加强商品品牌的引进和管理，提供优质的商品和服务，满足客户需求。

第十八条商场建立健全供应商管理制度，与供应商建立长期稳定的合作关系，确保供应链的顺畅运作。

第十九条商场建立完善的客户关系管理体系，提供便捷的购物环境和优质的服务，增加客户忠诚度。

红星美凯龙怎样运营管理

红星美凯龙怎样运营管理1. 红星美凯龙的背景红星美凯龙是中国最大的家居建材连锁企业之一，成立于1996年。

公司总部位于中国北京，并在全国范围内拥有多家分公司和门店。

作为家居建材行业的领军企业，红星美凯龙致力于为消费者提供优质的产品和服务，并在市场竞争中取得了卓越的成绩。

2. 公司愿景和核心价值观红星美凯龙的愿景是成为家居行业的领先企业，通过创新和卓越的服务，满足人们对美好家居生活的追求。

公司坚持以顾客为中心，注重品质和创新，以及员工的成长和发展。

核心价值观包括：•卓越品质：致力于提供高品质的产品和服务，超越客户的期望。

•创新引领：积极引进全球优秀的产品和技术，不断推陈出新。

•诚信共赢：建立长期稳定的合作关系，追求与利益相关方的共同发展。

•关爱员工：关注员工的福祉和发展，重视团队合作和员工的创造力。

3. 运营管理模式红星美凯龙采用了一系列行之有效的运营管理模式来提高效率和服务质量。

3.1 供应链管理红星美凯龙与全球优秀的供应商建立了长期合作伙伴关系，通过建立完善的供应链管理体系，确保产品的质量和供应的稳定性。

公司致力于降低采购成本，提高供应链的效率和灵活性。

3.2 库存管理红星美凯龙注重库存管理，通过精确的需求预测和仓储管理系统，保持适度的库存水平，并确保产品的及时供应。

公司还采用了先进的仓储技术和管理方法，提高仓储效率和货物安全性。

3.3 门店运营管理红星美凯龙的门店运营管理非常重要，公司注重专业的门店布局和产品陈列，为顾客创造愉悦舒适的购物环境。

门店员工接受专业培训，以提供优质的销售和售后服务。

此外，红星美凯龙还提供多种支付方式和便捷的物流配送服务，方便顾客购物。

3.4 数据分析和智能化管理红星美凯龙通过数据分析和智能化管理，对销售、库存和顾客需求等方面进行深入研究和分析，为决策提供科学依据。

公司还通过引入先进的信息技术和智能设备，提高运营的效率和精确度。

4. 售后服务红星美凯龙注重售后服务，为顾客提供满意的购物体验。

红星大市场规章制度

红星大市场规章制度第一章总则第一条为了维护市场秩序，保障市民的购物安全和权益，依法经营，规范经营行为，提高市场管理水平，根据国家有关法律法规，结合本市实际，制定本规章。

第二条红星大市场是本市规模最大，经营种类最全的综合性商业市场，是全市知名度最高的购物中心。

在这里，您可以购买到各种生活所需的商品，享受到便捷的购物体验。

第三条红星大市场的经营宗旨是：服务客户，诚信经营；让顾客满意，让社会满意。

第四条红星大市场的管理原则是：依法管理，规范经营；严格执行，服务至上。

第五条红星大市场的管理部门是：市场管理委员会。

第二章交易规则第六条在红星大市场内购物，须遵守以下规定：1. 严格遵守市场管理规定，服从管理人员的指挥和管理。

2. 不得携带易燃、易爆物品进入市场。

3. 禁止在市场内吸烟。

4. 禁止在市场内大声喧哗、扰乱公共秩序。

5. 禁止乱扔垃圾，保持市场内卫生。

6. 禁止在市场内非法经营、传销、诱导消费等行为。

7. 禁止占用他人经营场地，私自设置摊位。

8. 禁止散发广告、传单，影响市场秩序。

第七条在红星大市场内购物的消费者，有以下权利：1. 在市场内享受公平合理的价格。

2. 在市场内选择自己需要的商品。

3. 在市场内得到服务人员的礼貌待遇。

4. 在市场内享受安全、舒适的购物环境。

第八条在红星大市场内经营的商家，有以下义务：1. 依法经营，诚信对待顾客。

2. 保证商品的质量，不得销售假冒伪劣产品。

3. 遵守市场管理规定，服从管理人员的指挥和管理。

4. 维护市场秩序，不得从事违法活动。

5. 接受市场管理委员会的监督和检查。

第九条在红星大市场内工作的服务人员，有以下责任：1. 热情礼貌地对待顾客，解答他们的问题，提供帮助。

2. 遵守市场管理规定，服从管理人员的指挥和管理。

3. 维护市场秩序，严禁与顾客发生冲突。

4. 督促商家依法经营，不得销售假冒伪劣产品。

5. 维护市场内的环境卫生，保持市场内整洁有序。

第十条在红星大市场内购物的消费者，如果遇到以下情况，可以向市场管理人员举报：1. 商家销售假冒伪劣产品。

红星美凯龙物业管理手册(第三版)

中国·红星美凯龙商场物业管理和操作手册第三版物业管理推进中心2010-1-28目录一．目的 (6)二．集团物业推进中心的工作目标 (6)三．物业管理部门架构 (6)红星美凯龙集团安全纲要和责任书 (9)1、红星美凯龙集团安全纲要 (9)2、安全责任书 (23)四．商场物业管理人员职责 (33)1、商场物业经理岗位职责 (33)2、商场安全经理岗位职责 (33)3、商场保洁主管岗位职责 (34)4、商场设备主管岗位职责 (34)5、商场电工主管岗位职责 (35)6、商场消防主管岗位职责 (35)7、商场安全主管岗位职责 (36)8、商场电工领班岗位职责 (36)9、商场保安领班岗位职责 (37)10、商场设备领班岗位职责 (37)11、商场综合维修工岗位职责 (38)12、商场空调工岗位职责 (39)13、商场消防值班员岗位职责 (39)14、商场消防员岗位职责 (40)15、商场保安员岗位职责 (40)16、商场维修电工岗位职责 (41)17、商场高配值班电工岗位职责 (41)18、商场电梯操作工岗位职责 (42)19、商场弱电电工岗位职责 (42)20、商场仓库管理员岗位职责 (43)五．商场物业管理制度标准流程 (43)1、商场设备部门操作规范 (43)2、配电房、电梯、空调、水泵房管理制度 (45)3、设备/设施管理（维护保养工作）规范 (48)4、供配电设备、给排水设备(设施)管理工作规范 (49)5、空调设备、电梯、弱电设备管理工作规范 (55)6、设备设施小修、低压配电间工作规范 (61)7、高压配电间、空调维护保养规范 (62)8、维修人员安全操作、维修材料及工具规范 (66)9、商场环保、保洁操作规范 (67)10、商场绿化操作规范 (70)11、商场环境保护操作规范 (76)12、商场小推车、钥匙使用、电瓶充电要求规范 (77)13、物业人员文明服务规范 (79)14、夏季商场设备设施及厨房安全管理标准规范 (81)15、商场装修期间成品保护规定 (84)16、设备设施、紧急停电故障处理流程 (84)17、商场环保、保洁操作流程 (93)18、清洁保养、公共走道、地下室、垃圾处理作业流程 (98)19、物业人员巡查、巡岗、清场工作流程 (100)20、物业经理、安全经理工作流程 (106)六．商场安全管理制度标准流程 (110)1、治安、消防、管理制度 (110)2、交接班、商场巡检及电梯使用管理制度 (113)3、物品进出、安全器械管理及内务管理制度 (116)4、奖惩、消防安全检查及消防控制中心制度 (119)5、消防设施维护保养及消防教育培训制度 (121)6、易燃、易爆危险品、明火、电热器具、临时用电管理制度 (124)7、安全门、通道、防火档案管理及高低压配电室安全责任制度 (125)8、商场楼层、营业场所、停车场、仓库防火安全责任制度 (127)9、广场停车指挥手势标准 (128)10、安保人员训练、礼仪标准规范 (131)11、门岗管理规范 (136)12、物品进出管理流程 (139)13、电梯机房防火安全责任制度及巡逻操作流程 (141)14、防盗工作操作及解除火警操作流程 (142)15、搬迁大件物品及国旗升降操作流程 (144)16、动用明火、机动车停放、交接班操作流程 (145)17、消防安全、消防设施、器材维护、易燃、易爆操作流程 (147)18、地震、聚众事件、煤气泄漏、台风应急、停车场事故处理流程 (152)八.应急预案 (167)1、商场应急预案管理制度 (167)2、电梯故障困人、漏水、事故处理、刑事突发的应急预案 (168)3、酗酒闹事、精神病患者、一般火警的处置措施 (169)4、火灾处理、台风处理、气体泄漏的应急预案 (171)5、盗窃、破坏犯罪、失窃、交通意外处理的应急预案 (174)6、斗殴及暴力行为、客户受伤、防爆、反恐的应急预案 (175)7、夏季商场防汛防台预案 (176)8、噪音骚扰、地震、聚众处理的应急预案暴风雪/处理的应急预案 (182)九.新开店操作指导流程 (189)1、前期介入操作规范和流程 (189)2、商场与工程对接须注意协调和跟进落实注意事项 (190)3、安全责任区域分工方案 (192)4、商场物业移交和接管管理流程 (193)5、商场运营、建设中心项目部、区域物业管理部三方协调沟通 (194)6、设施设备、图纸资料移交接管程序 (194)7、移交接管遗留问题处理程序 (196)8、接管验收技术规范 (196)十．装修管理 (202)1、装修工程施工管理规定 (202)2、装修工程施工规范 (207)3、装修工程处罚奖励细则 (214)4、装修验收 (217)5、商场装修责任部门结构表 (218)6、各厂商装修工作流程 (218)十一．文档管理办法及表格 (222)1、文档管理办法 (222)2、物业部、工程文件 (225)3、保安表格文件 (267)4、环保表格文件 (295)5、消防档案 (314)6、装修档案文件 (326)7、接管验收文件 (342)8、集团物业稽核检查表 (354)十二．集团物业推进中心区域商场年终考核方案 (359)十三.物业招投标、申购及验收流程 (360)1、物业合同招投标流程 (360)2、招标书标准范本 (363)3、物品申购作业流程 (412)十四.标准合同范本 (424)1、红星美凯龙电梯保养合同 (424)2、红星美凯龙养护委托管理合同 (427)3、红星美凯龙日常保洁服务合同 (431)4、红星美凯龙消防设施维修保养合同 (435)5、红星美凯龙植物租赁摆放合同 (438)十五.物业手册执行规定 (440)一．目的根据国家相关物业管理规定，结合大型商场的管理特点制订出适合红星美凯龙商场物业管理模式的体系流程。

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