红星美凯龙商场全套运营管理制度汇编
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附2、巡场检查记录表（jsqy/sc/bg/02）
第三章厂商管理细则
附3、产品更换申请表（jsqy/sc/bg/03）
附4、**商场后备品牌登记表（jsqy/sc/bg/04）
第四章 商场经营户档案化管理细则
附5、厂商上货验收报告表（jsqy/sc/bg/05）
附6、销售产品售后服务投诉记录（jsqy/sc/bg/06）
附1、品牌分类变动月报表（1）（jsqy/zs/bg/01）
附2、品牌分类变动月报表（2）（jsqy/zs/bg/02）
附3、品牌销售月报表（jsqy/zs/bg/03）
附4、本月工作总结及下月工作计划（jsqy/zs/bg/04）
附5、《对手商场调研报告》（模版）（jsqy/zs/bg/05）
附6、品牌引进奖励申报表（jsqy/zs/bg/06）
第十章**商场木地板类产品标识标注规则
第十一章关于定金的规定
第十二章商场售后服务受理投诉（负全责）管理制度
第十三章全面实施“售出商品负全责”的意见
第十四章“质量先行赔偿”互保协议（样稿）
第十五章商场客户服务中维修与赔偿费用的支付规定
附1、常用维修材料采购费用用款单（一式二联）（jsqy/kh/bg/01）
附13、品牌分类管理奖罚规定（jsqy/zs/bg/13）
附14、**商场招商业务部加、扣分表（jsqy/zs/bg/14）
商场管理操作规章之二市场经营管理篇
第一章**商场（含商场）市场部各岗位职责
一、楼层经营主管工作职责
二、楼层经营管理员工作职责
附1、晨会记录表（jsqy/sc/bg/01）
第二章商场市场（楼层）人员巡场（清场）细则
附6、**商场工作周报（jsqy/xz/bg/06）
附7、员工异动汇总表（jsqy/xz/bg/07）
附8、商场现有机构设置及在册人数统计表（jsqy/xz/bg/08）
附9、商场人力资源条线月报表（jsqy/xz/bg/09）
第三章**商场管理运营中心“5S管理”规定
附10、**商场5S管理每周巡查值班人员记录表（jsqy/xz/bg/10）
第一章 企划部各岗位工作职责
一、商场营销企划员工作职责
第二章企划营销工作实施规范
第三章营销企划活动执行程序
第四章企划营销档案管理规范
第五章**商场企划营销系统绩效考核管理方案
第六章 商场促销活动的管理规定
第七章 购物回访协议
第八章 需上报**商场企划营销部报表或其他表格
附1、营销活动审批表（jsqy/qh/bg/01）
第一章 商场质量监督管理网络
第二章商场各级管理人员质量监督管理责任制度
第三章商场经营商品售前准入、售中监督管理制度
第四章商场售后服务受理投诉负全责管理制度
第五章**商场客户回访制度
第六章商场质量监督“预警”管理办法
第七章商场经营户质量保证金管理办法
第八章 商场售后服务上门维修、保养管理办法
第九章商场家具类产品标识标注规则
五、商场招商部工作职责
六、商场办公室工作职责
七、商场客户服务中心职责
八、商场企划部工作职责
九、商场物业部工作职责
第三部分
商场管理基本要求
第一章 商场管理人员交流沟通细则
附1、厂商沟通反馈表
第二章 商场管理人员学习和业务研讨细则
附1、业务分析会记录表
2、管理人员学习记录
第三章**商场员工工作纪律（新建章节，需添加）
第二章 信息资源上报工作若干管理办法
附1、**商场管理营运中心信息上报预警通知（jsqy/bg/bg/01）
附2、**商场信息上报行政处罚单（jsqy/xz/bg/02）
附3、商场总经理经营状况周报表（jsqy/xz/bg/03）
附4、商场售后服务周报表（jsqy/xz/bg/04）
附5、**商场经营报表（jsqy/xz/bg/05）
附2、《营销计划单项申请表》（jsqy/qh/bg/02）
附3、企划制作经费审批表（jsqy/qh/bg/03）
附4、促销活动奖品采购审批表（jsqy/qh/bg/04）
附5、厂家发布广告贴补审批表（jsqy/qh/bg/05）
附6、POP海报书写申请单（jsqy/qh/bg/06）
商场管理操作规章之五客户服务管理篇
第四章对**商场各商场管理考核细则（基本要求）
第四部分
商场管理操作规章之一招商业务管理篇
第一章**商场（含商场）招商业务部各岗位职责
一、**商场招商业务部副部长工作职责
二、**商场招商业务部内勤工作职责
三、商场招商部主管工作职责
第二章 招商业务部操作流程
第三章 招商业务部考核细则
第四章 需上报**商场管理运营中心招商业务部报表
制定说明
第一部分
**商场各职能部门工作职责
一、**商场企划营销部工作职责
二、**商场人力资源部工作职责
三、**商场招商业务部工作职责
四、**商场办公室工作职责
五、**商场超市管理部工作职责
第二部分
商场各职能部门工作职责
一、商场总经理工作职责
二、商场副总经理工作职责
三、商场总经理助理工作职责
四、商场家具（建材、家装）部工作职责
附11、**商场5S管理检查考核表（jsqy/xz/bgቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ11）
第三章商场行政管理规定
附12、工作备忘录（jsqy/xz/bg/12）
附13、**商场会议决议事项跟踪情况反馈表（jsqy/xz/bg/13）
第五章 播音管理
第六章 员工食堂管理
第七章 员工宿舍管理
商场管理操作规章之四企划营销管理篇
前 言
第五章营业员管理细则
附7、营业员登记表（jsqy/sc/bg/07）
附8、营业员岗前培训记录（jsqy/sc/bg/08）
附9、营业员表现反馈表（jsqy/sc/bg/09）
附10、营业员例会记录（jsqy/sc/bg/10）
第六章 对商场市场管理考核细则
商场管理操作规章之三办公室业务管理篇
第一章行政文件收发管理
附2、顾客投诉质量先行赔偿费用使用单（一式二联）（jsqy/kh/bg/02）
第十六章商场客户服务中心电脑数据库中应统一建立、使用台帐目录的规定
附7、品牌引进审批表（jsqy/zs/bg/07）
附8、客户退场申报表（jsqy/zs/bg/08）
附9、经销商撤场分析报告（jsqy/zs/bg/09）
附10、新引进品牌分类确认表（jsqy/zs/bg/10）
附11、经销商合同统计表（jsqy/zs/bg/11）
附12、品牌客户资料储备表（jsqy/zs/bg/12）
第三章厂商管理细则
附3、产品更换申请表（jsqy/sc/bg/03）
附4、**商场后备品牌登记表（jsqy/sc/bg/04）
第四章 商场经营户档案化管理细则
附5、厂商上货验收报告表（jsqy/sc/bg/05）
附6、销售产品售后服务投诉记录（jsqy/sc/bg/06）
附1、品牌分类变动月报表（1）（jsqy/zs/bg/01）
附2、品牌分类变动月报表（2）（jsqy/zs/bg/02）
附3、品牌销售月报表（jsqy/zs/bg/03）
附4、本月工作总结及下月工作计划（jsqy/zs/bg/04）
附5、《对手商场调研报告》（模版）（jsqy/zs/bg/05）
附6、品牌引进奖励申报表（jsqy/zs/bg/06）
第十章**商场木地板类产品标识标注规则
第十一章关于定金的规定
第十二章商场售后服务受理投诉（负全责）管理制度
第十三章全面实施“售出商品负全责”的意见
第十四章“质量先行赔偿”互保协议（样稿）
第十五章商场客户服务中维修与赔偿费用的支付规定
附1、常用维修材料采购费用用款单（一式二联）（jsqy/kh/bg/01）
附13、品牌分类管理奖罚规定（jsqy/zs/bg/13）
附14、**商场招商业务部加、扣分表（jsqy/zs/bg/14）
商场管理操作规章之二市场经营管理篇
第一章**商场（含商场）市场部各岗位职责
一、楼层经营主管工作职责
二、楼层经营管理员工作职责
附1、晨会记录表（jsqy/sc/bg/01）
第二章商场市场（楼层）人员巡场（清场）细则
附6、**商场工作周报（jsqy/xz/bg/06）
附7、员工异动汇总表（jsqy/xz/bg/07）
附8、商场现有机构设置及在册人数统计表（jsqy/xz/bg/08）
附9、商场人力资源条线月报表（jsqy/xz/bg/09）
第三章**商场管理运营中心“5S管理”规定
附10、**商场5S管理每周巡查值班人员记录表（jsqy/xz/bg/10）
第一章 企划部各岗位工作职责
一、商场营销企划员工作职责
第二章企划营销工作实施规范
第三章营销企划活动执行程序
第四章企划营销档案管理规范
第五章**商场企划营销系统绩效考核管理方案
第六章 商场促销活动的管理规定
第七章 购物回访协议
第八章 需上报**商场企划营销部报表或其他表格
附1、营销活动审批表（jsqy/qh/bg/01）
第一章 商场质量监督管理网络
第二章商场各级管理人员质量监督管理责任制度
第三章商场经营商品售前准入、售中监督管理制度
第四章商场售后服务受理投诉负全责管理制度
第五章**商场客户回访制度
第六章商场质量监督“预警”管理办法
第七章商场经营户质量保证金管理办法
第八章 商场售后服务上门维修、保养管理办法
第九章商场家具类产品标识标注规则
五、商场招商部工作职责
六、商场办公室工作职责
七、商场客户服务中心职责
八、商场企划部工作职责
九、商场物业部工作职责
第三部分
商场管理基本要求
第一章 商场管理人员交流沟通细则
附1、厂商沟通反馈表
第二章 商场管理人员学习和业务研讨细则
附1、业务分析会记录表
2、管理人员学习记录
第三章**商场员工工作纪律（新建章节，需添加）
第二章 信息资源上报工作若干管理办法
附1、**商场管理营运中心信息上报预警通知（jsqy/bg/bg/01）
附2、**商场信息上报行政处罚单（jsqy/xz/bg/02）
附3、商场总经理经营状况周报表（jsqy/xz/bg/03）
附4、商场售后服务周报表（jsqy/xz/bg/04）
附5、**商场经营报表（jsqy/xz/bg/05）
附2、《营销计划单项申请表》（jsqy/qh/bg/02）
附3、企划制作经费审批表（jsqy/qh/bg/03）
附4、促销活动奖品采购审批表（jsqy/qh/bg/04）
附5、厂家发布广告贴补审批表（jsqy/qh/bg/05）
附6、POP海报书写申请单（jsqy/qh/bg/06）
商场管理操作规章之五客户服务管理篇
第四章对**商场各商场管理考核细则（基本要求）
第四部分
商场管理操作规章之一招商业务管理篇
第一章**商场（含商场）招商业务部各岗位职责
一、**商场招商业务部副部长工作职责
二、**商场招商业务部内勤工作职责
三、商场招商部主管工作职责
第二章 招商业务部操作流程
第三章 招商业务部考核细则
第四章 需上报**商场管理运营中心招商业务部报表
制定说明
第一部分
**商场各职能部门工作职责
一、**商场企划营销部工作职责
二、**商场人力资源部工作职责
三、**商场招商业务部工作职责
四、**商场办公室工作职责
五、**商场超市管理部工作职责
第二部分
商场各职能部门工作职责
一、商场总经理工作职责
二、商场副总经理工作职责
三、商场总经理助理工作职责
四、商场家具（建材、家装）部工作职责
附11、**商场5S管理检查考核表（jsqy/xz/bgቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ11）
第三章商场行政管理规定
附12、工作备忘录（jsqy/xz/bg/12）
附13、**商场会议决议事项跟踪情况反馈表（jsqy/xz/bg/13）
第五章 播音管理
第六章 员工食堂管理
第七章 员工宿舍管理
商场管理操作规章之四企划营销管理篇
前 言
第五章营业员管理细则
附7、营业员登记表（jsqy/sc/bg/07）
附8、营业员岗前培训记录（jsqy/sc/bg/08）
附9、营业员表现反馈表（jsqy/sc/bg/09）
附10、营业员例会记录（jsqy/sc/bg/10）
第六章 对商场市场管理考核细则
商场管理操作规章之三办公室业务管理篇
第一章行政文件收发管理
附2、顾客投诉质量先行赔偿费用使用单（一式二联）（jsqy/kh/bg/02）
第十六章商场客户服务中心电脑数据库中应统一建立、使用台帐目录的规定
附7、品牌引进审批表（jsqy/zs/bg/07）
附8、客户退场申报表（jsqy/zs/bg/08）
附9、经销商撤场分析报告（jsqy/zs/bg/09）
附10、新引进品牌分类确认表（jsqy/zs/bg/10）
附11、经销商合同统计表（jsqy/zs/bg/11）
附12、品牌客户资料储备表（jsqy/zs/bg/12）