驾校目标管理

新年伊始，很多驾校都在做年度经营计划，定目标就作为其中一个首要的工作要务摆在了各级管理者面前，今天，就和大家探讨一下《驾校如何做好目标管理》这个话题！

老子曰：凡事预则立，不预则废。西方有句谚语：你的箭射得不远，是因为你的心看得不远！个人生活工作当中如此，驾校管理实践当中更是如此！管理大师、现代管理学之父彼得·德鲁克（Peter Drucker）于1954年在其名著《管理实践》中最先提出了“目标管理”的概念，其后他又提出“目标管理和自我控制”的主张。

德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”，如果说驾校一年招生培训等没有目标，这个领域的工作必然被忽视或者效果不会有多好。因此驾校管理者应该通过目标对下级进行管理，当驾校最高层管理者确定了企业目标后，必须对其进行有效分解，转变成各个部门以及每个人（包括教练员）的分目标，管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。

目标管理指导思想上是以“Y理论”为基础的：即认为员工是愿意承担责任的，愿意做出贡献的，愿意有所成就的，在目标明确的条件下，人们能够对自己负责。具体方法上是泰勒科学管理的进一步发展。“目标管理”的理论提出以后，便在美国迅速流传。时值第二次世界大战后西方经济由恢复转向迅速发展的时期，企业急需采用新的方法调动员工积极性以提高竞争能力，目标管理的出现可谓应运而生，遂被广泛应用，并很快为日本、西欧国家的企业所仿效，在世界管理界大行其道。

目标管理最为广泛的是应用在企业管理领域。企业目标按时间纬度可分为长期目标与短期目标，按重要程度可分为主要目标与次要目标；按考核的性质可分为定量目标与定性目标等，而通常目标是可以量化、数字化的。那么，在我们驾培企业，该怎样做好目标管理呢？

一、目标制定与合理设置

目标管理能不能产生理想的效果、取得预期的成效，首先就取决于目标的制定，科学合理的目标是目标管理的前提和基础，脱离了实际的工作目标，轻则影响工作进程和成效，重则使目标管理失去实际意义，影响驾校发展大局。

一般来说，经营战略目标和高级策略目标由高层管理者制订；中级目标由中层管理者制订；初级目标由基层管理者制订；方案和任务由职工制订，并同每一个成员的应有成果相联系。总的来说，驾校有以下几种方法制定业绩目标。

1、逐年递增法

它是根据驾校员工以往业绩制定一个递增百分比，从而确定下一阶段的目标。驾校可成功运用逐年递增法，关键之处在一要恰当地确定这个递增百分比，因为百分比定得过高或过低都不会有激励作用。虽然不同的驾培企业这个百分比

可能不一样，但是有一个数字可以作为重要的参考指标，那就是本企业所在行业这一业绩指标的增长百分比，比方北京驾培行业平年均招生人数基本每年保持15%的增长。这就是驾校参考的值。然后再根据本企业所在行业的位置以及发展阶段，最终确定一个较为合理的百分比。

逐年递增法的优点在于：每次的目标总高于以往的成就，有进取心，可以促使驾校不断发展壮大。特别是同一岗位，就较适合用这种方法，比如教练员所带学员的合格比率、安全比率。据悉，一些驾校要求教练员所带教学员的考试合格率科目一、二、三、四全部达到90%及以上，当然根据各省市驾培行业的实际情况，各科目合格率标准不一样，一般来讲各科目能够达到85%以上的合格率属于当地高质量、高效率的也是可以的。而安全率要求达到100%，既是驾校的要求，也是社会的要求。考虑到安全驾驶和道路交通事故的不确定性，安全率这个值越高越好，事故率越低越好。

2、上限平均法

它一般是指将同一岗位的前1/3业绩优良者平均值，作为被考核员工应实现的目标。假如驾校以招生额作为指标对市场人员进行绩效考核A、B、C、 D、E、F为其市场人员，他们本年度的销售额分别为140、120、110、160、130、180、D、F就是本企业前1/3业绩优良者，他们的平均销售额为170那么这企业就可以以170作为其销售人员下一年度的销售目标。可以看出，采用上限平均法，可以促进业绩落后者向业绩优良者靠拢，但是，它的缺点在于，对业绩优良者缺乏更高的要求，可能导致这部分人的业绩不能进一步提高。

3、平均加合法

它是指对同一岗位各个员工的业绩取平均值，再乘以一个改进系数，并以此作为被考核部门或员工的业绩目标。例如；某驾校的教练员A、B、 C、D、E、F、上年度的平均合格额为80%，再乘以一个改进系数 1.05就得到84%，那么这个企业就可以以84%作为教练员人员下一年度的带教合格比率目标。可以看出，采用平均加合法体现了同一岗位的整体目标，减弱了工作环境或工作条件差别对员工业绩的影响，而且可以使业绩落后者看到实现目标的希望。但是，它的缺点也是明显的，那就是它所确定的目标往往不够积极，并且对业绩优良者也缺乏更高的要求。

4、浮动目标法

与前面三种方法不同，采用浮动目标法制定业绩目标时，其业绩目标不能事先确定，而是事后确定。所谓浮动目标法，就是将同一岗位所有员工下一年度的平均业绩乘以一个百分比或系数，并以此作为本岗位所有员工下一年度的业绩目标，这个百分比或系数一般是80%～100%，耐用根据环境的变化，这个系数应做相应的调整。一般来说，在整个行业都不景气时，这个系数一般选在80%～90%；反之应为90%～100%。它与平均加合法的不同之处在于；平均加合法是根据同一岗位所有员工上一年度的平均业绩乘以一个改进系数作为员工下一年度的业绩

目标，而浮动平均加合法则根据同一岗位所有员工下一年度平均业绩再乘以一个

系数作为所有员工下一年度的业绩目标，因而它是不能事先确定的。根据企业采用的是绝对目标还是相对目标，浮动目标法可以分为浮动平均加合法和浮动递增法。

（1）浮动平均加合法

它是一个绝对指标，是指企业根据同一岗位所有员工的下一年度平均业绩（它是一个绝对量）乘以一个系数并以此作为本岗位所有员工下一年度的业绩目标。例如：某驾培企业的市场人员A、B、C、D、E、F第一年的招生人数分别为140、120、110、160、130、180、第二年由于外部环境变坏，整个行业都不景气，这个企业也不例外，A、B、C、D、E、F的招生人数都不同程度地下降了，分别为120、110、100、155、125、160、那么第二年他们6人的平均业绩为128，再乘以90%，为115，那么这个企业就可以以115为其市场人员第二度的业绩目标。可以看出，虽然他们6人的招生人数都比上年有所下降，但那主要是外部环境变化的结果，应该说A、D、E、F的业绩都是不错的。

（2）浮动递增法

它是一个相对指标，是指驾培企业根据同一岗位的所有员工下一年度的业绩增长百要比取平均值，然后再乘以一个系数并以此作为这个岗位所有员工下一年度的业绩增长目标。例如：驾校市场部所在岗位有甲、乙、丙、丁四个员工，他们本年度的业绩增长率分别为18%、30%、15%、25%，那么他们四个人的平均增长率为 22%。假如他们是在整个环境不景气的情况下取得的，那么22%乘以80%为17.6%，则甲、乙、丁三人都算完成了目标。当然，假如整个行业的形势都很好，那么22%应乘以95%为20.9%，则只有乙和丁的业绩还可以。

因此可以看出，浮动目标法可以综合反映驾培市场行情，减弱外部环境的剧烈变化对员工业绩影响；另一方面，它又可以促进内部竞争，提高整个岗位的绩效。当然，它也是有条件的，那就是同一岗位员工的工作环境或工作条件应相差不大。

综上所述，制定业绩目标的方法很多，但是没有哪一种方法适用于所有企业，所有岗位。因此，企业应根据本企业所处的行业以及不同的岗位选用不同的方法来制定业绩目标，而且，现在的趋势是把几种方法结合起来使用，可以更加全面和准确。

二、目标的分解和计划拟订

目标的设置是目标管理最重要的阶段。传统的目标是由最高管理者设定，然后分解成子目标落实到组织的各个层面上，是一种由上级给下级规定目标的单向过程，在很大程度上，这样设定的目标是非操作性的，因为下级只是被动地接受目标，由于缺乏沟通，在每个层面上，管理者都会加上一些自己的理解，甚至是用偏见对目标的解释。结果是，目标在自上而下的分解过程中，丧失了它的清晰性与一致性，甚至目标的被动接受者经常怨声载道，嫌目标不合理，工作热情下降，如此种种，直接导致执行力不足。通过加强沟通和反复论证，让团队队员既