工作报告之人民银行检查整改报告

人民银行检查整改报告

【篇一：银行自查自纠整改报告】

中国银行民权支行自查自纠整改报告根据县政府统一安排和部署，

我行的民主评议行风活动已按照要求完成了宣传发动、征

求意见、自查自纠等阶段。为确保此项工作不走过场，取得实效，

我行对征求到的意见和建

议进行认真梳理汇总，高度重视，认真查找原因，研究整改措施，

积极抓好整改，务求取得

实效。现将整改工作的有关情况报告如下：

一、高度重视，认真对待今年以来，民权支行从全局发展的高度充

分认识政风行风评议工作的重要意义，根据系

统统一安排，结合单位实际，及时制定了年度行评工作方案，分阶

段明确了工作重点，成立

了领导小组，扎实有效地开展了一系列工作。针对市纠风办反馈给

我行的行风评议群众代表

提出的意见和建议，我行高度重视，认真对待，一是迅速召开会议，统一思想，提高认识，

端正态度，确定整改的重点内容。

二、明确责任，量化任务按照谁主管谁负责、谁的问题谁整改的要求，主要领导亲自抓，分管领导各负其责，各

部室具体负责各自业务范围内的整改工作，各部室负责人为具体责

任人，明确整改标准和整

改时限，确保整改各项措施的落实。

三、一边抓整改，一边抓巩固行风评议我行的主要问题集中在办理

业务速度慢，客户等待时间长上，我行对此进行了

迅速整改，八月份我行新装修营业厅已投放使用，从而结束了长达

三个月临时营业场所，新增设了2个柜员窗口，新营业厅环境优美，设施齐全，与临时营业场所相比有了全面改观。同时我行狠抓文明

优质服务和技术练兵，要

求，各个岗位服务到位，完全按照我行服务标准严格执行，每天对

服务进行检查，对发现的

服务问题及时进行处理，若属于员工的问题进行重罚；全面加强技

术练兵工作，制定技术练

兵方案，对于能手级员工进行重奖，对于长期技术不达标员工要待

岗培训直至清退。经过整

改我行服务水平得到全面提升，客户满意度大大提高。今后，我行

要把整改主要内容目标化、

制度化，对一时不可能解决的问题研究长效措施分步整改，常抓不懈。力求通过整改，解决

好我行工作作风中存在的一些实际问题，进而推动整体工作，通过

整改收到实实在在的效果。中国银行股份有限公司民权支行二○○九

年八月八日篇二：银行行风评议自查自纠报告银行行风评议自查自

纠报告我支行行风建设工作坚持以党的三个代表重要思想为指导，

按照镇党委镇政府行风工作

的统一安排和布署，深入落实科学发展观，以规范服务行为，强化

服务意识，改善服务态度，

提高服务质量为目标，以群众满意为标准，从解决群众关心的热点

和难点问题入手，使行业

作风得到明显改善。

一、认识明确，高度重视，积极安排部署。组织召开支行员工会议，围绕本支行行风建

设工作进行了专题部署。并安排我支行营业主管为行风监督员，认

真制定了一系列措施，确

立了谁主管、谁负责的工作目标，将目标任务进行细化、量化、硬化。全行形成了上下联动，

创先争优，整体互动的氛围。

二、完善措施，狠抓落实，加强服务精神教育，提高全行员工自觉性，我们紧紧围绕转

变服务理念、改善服务态度、提高服务质量这个主题，结合治理服

务水平专项工作，在全行

深入开展了思想教育和树立金融行业新风尚教育，全行层层动员，

上下宣传，利用晨会、周

例会强化服务教育，使全行工作者树立了爱岗敬业、诚信立业的服

务理念。

2、深入开展行风评议，完善行风监督机制。以客户意见薄为基础接受社会和客户的意见

和建议，召开行风监督征求意见座谈会，多层面、广范围的开展自

查自纠，制定出了整改方

案，对征求到的意见和建议梳理归类，限时整改。通过行风评议活动，促进了服务质量和管

理水平及工作效率的提高。

3、落实便民服务措施，努力提高服务质量。我们把人民群众满意不满意作为衡量工作实

效的标准，一切为了客户，一切方便客户，保障客户利益，收到了良好的社会效益。我们在

全系统全面推行首问负责制，谁的客户谁接待谁负责，在第一时间段内给客户以满意明确的

答复。大堂设置了咨询服务台和便民服务台，充实了人性化服务内容。

4、建立信息公示制度，拓宽社会监督渠道。推行行务公开制度，并在营业厅显著位置公

示“为民服务创先争优服务监督牌”并公示举报电话、等接受群众监督。通过不断深化公开

内容，丰富公开形式，提高公开质量，增强公开实效，拓宽社会监督渠道，增加服务工作透

明度。尽管我们在金融行业作风建设、服务质量管理方面做了大量而有效的工作，确实也取得

了一定的成绩，但仍存在一些突出问题，根据我们层层自查和客户意见薄登记结果的反馈，

主要表现在：一是服务态度方面，存在服务不主动、不热情、不到位现象；二是工作管理方

面，存在一些流程落实不到位现象，办业务程序方面不清晰，客户盲目办业务；三是存在沟

通、告知不到位现象；四是安全保卫宣传工作有待加强。针对存在的问题制定整改措施如下：

（一）服务不主动、不热情、不到位问题

1、加强职业素质教育和培训。培训内容重点是爱岗敬业、服务礼仪以及客户沟通；培训

重点人群是前台柜员以及新入行工作人员。

2、创新机制，开展特色服务。我行以确保客户资金安全为前提，改变工作思路，完善服

务流程，推出一系列人性化特色服务，满足群众服务多层次、多方面的需求。