2015安永财务共享服务调查报告

规模大的企业 更倾向或易于
建立财务共享服务中心，
规模相对较小的
企业在实践中，
亦有建立的可行性
图2：财务共享服务中心建立目的或诱因及为公司带来的价值 财务共享服务中心建立目的或诱因
财务共享服务中心建立目的或诱因
财务共享服务中心为公司带来的价值
财务共享服务中心为公司带来的价值
财务共享服务中心建1立3目%的1或%诱因 财务共享服务中心建立目的或诱因
► 财务共享服务的成功建设必须 是一把手工程，并辅以标准化 的流程、统一高效的系统以及 清晰的责任定义的支持
► 财务共享服务中心面临的挑战 是多样化的，涵盖信息系统、 沟通机制、人员管理、流程优 化、服务层级提升、绩效考 核、人员招聘等多方面。其中 信息系统挑战最大，人员招聘 挑战最低
报告摘要
► 在被调查的企业中有16家在 内陆地区建立了财务共享服务 中心，可见内陆地区，尤其是 省会城市，已经成为财务共享 服务中心建设的重要选址地区
财务共享服务中心建立目的或诱因
24%
管理业规务范标化、准强化化规管范控化要求 流程优化
加有强效集执行团财管务控政策
100% 92% 75%
19%
中中中心 心 心建建建立 立 立目 目 目的 的 的或 或 或111诱 诱 诱333%%%因 因 因111%%%
19% 19%
24% 24%
2149%%
19%
► 财务共享服务中心对于客户 服务职能的重视度较高，并 已经或正在通过切实的行动 付诸实施
► 中国境内企业财务共享服务中 心仍然以成本中心模式为主 导，并更侧重于服务定位。大 部分中国境内企业财务共享服 务中心不进行成本分摊和利润 加成定价，如使用基于工作量 的分摊和5%-10%的利润加成 率的应用较为普遍
刘振威 | 安永财务管理咨询服务 高级经理
电话：+86 10 5815 2056 邮箱：frank.liu@cn.ey.com
本报告作者
董皓 | 安永财务管理咨询服务 高级经理
电话：+86 755 2238 5680 邮箱：david-h.dong@cn.ey.com
3 | 技术变革驱动共享升级
王韵 | 安永财务管理咨询服务 合伙人
图1：目前及计划中财务共享服务中心服务的分、子公司数量
计划中财务共享服务中心将服务的分、子公司
目前财务共享服务中心服务的分、子公司
计划中财务共享服务中心将服量务的分、
目数前量财务共享服务中心服务的分、子公司子数公量司数量
16%
11%
10家以下
17%
目前财务共享服务中心服务的分、子目公前司财数务量共享服务中心10服—3务0家的分、子公司数量
► 中国境内财务共享服务中心的 建设在选址方面仍以总部和附 属分支机构模式为主
► 中国境内财务共享服务中心以 单一中心模式或按区域划分的 多中心为主，以流程中心和灾 备中心的多中心模式为补充
► “费用报销”、“应付账 款”、“总账”、“应收账 款”、“资金结算”和“财 务报告”是财务共享服务中 心建设过程最易纳入，且最 具代表性的流程
► 大部分财务共享服务中心的 管理者都愿意接受云计算模 式的IT架构以及云服务模式的 财务软件
► 财务共享服务与大数据结合 时需要注意以下三点：决策 优化和绩效提升以及客户视 角的应用
人员管理
运营管理
消费者20晴15雨安表永如财何务共共同享驾服驭务跨调渠查道报消告费|之5旅 | 5
第一部分
中国境内企业 财务共享服务行业发展现状
► 财务共享服务中心将自身的价 值突破和大数据以及数据分 析放在了变革的核心地位。在 价值突破方面，培训、外包、 咨询、云服务，任何一种能够 体现财务共享服务中心自身商 业价值的可能性都被提及。此 外，信息技术的标准化及自动 化、云计算、移动互联、运营 管理标准化和线上化、人才多 样化、数据安全、产品服务提 升均被提及
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21.
中国境内企业财务共享服务中心总体情况
2010年以来，财务共享服 务在中国快速发展。特别是 在近五年，财务共享服务中 心的建设呈现高速增长的态 势，而半年以下的财务共享 服务中心更是占到五年以内 建立数量的28%。
在被调查对象中，可以看到有44%的财务共享服务中心是完全依靠自身 摸索进行财务共享服务中心的建立的；但同时，咨询公司在中国境内企 业财务共享服务中心的建设过程中亦发挥了不容忽视的作用。
但同时，仍有相当比重的财务共享服务中心没有达到这一规模，至少10% 的财务共享服务中心仅服务于10家以下的分、子公司。这说明，大型企 业更倾向或易于建立财务共享服务中心，而较小型的企业在实践中，亦有 建立的可行性。
财务共享服务中心建立的背后存在各种不同的目的和诱因，在建成后，也 为企业带来差异化的价值。我们列举了一些可能的建立目的和价值体现， 并在本次调查中进行了询问。
► 财务共享服务中心的管理者们 有意进行下一步技术升级，部 分甚至已经付诸实践，在中国 境内企业财务共享服务中心即 将进入新一波的技术升级浪潮
► 财务共享服务中心在信息技术 的应用中也从未止步，从最初 采用简单的系统功能到完善、 自动化的系统应用。财务共享 服务支持系统已经呈现出专 业化趋势
► 移动审批成为移动互联网应用 的首选，移动商旅及报账在接 下来的财务共享技术升级中将 扮演极为重要的角色
电话：+86 21 2228 2384 邮箱：robyห้องสมุดไป่ตู้.wang@cn.ey.com
宣大勇 | 安永财务管理咨询服务 高级经理
电话：+86 21 2228 2807 邮箱：stone.xuan@cn.ey.com
目录
关于本报告 前言 报告摘要 第一部分 中国境内企业财务共享服务行业发展现状 第二部分 技术变革推动财务共享服务2.0时代到来 展望 受访者调查统计
2015安永财务共享服务调查报告 | 3
总体情况
► 近五年，财务共享服务中心的 建设呈现快速增长的趋势
► 咨询公司在中国境内企业财务 共享服务中心的建设过程中发 挥了举足轻重的作用
► 大型企业更倾向或易于建立 财务共享服务中心，而较小 型企业在实践中，亦有建立 的可行性
► 成本节约并不是财务共享服 务中心的首要目的，“标准 化、加强管控”才是财务共 享服务中心建立的核心动机和 价值体现
► 中国境内企业财务共享服务 中心的主要服务对象是中国 地区
4 | 消费4者| 晴技雨术表变如革何驱共动同共驾享驭升跨级渠道消费之旅
选址情况
业务分布
技术变革
► 中国境内企业财务共享服务中 心的用人基线标准普遍不高， 但实践中，本科学历员工成为 财务共享服务中心高性价比之 首选
► 人力资源部门仍然是财务共享 服务中心员工招聘和培训的核 心力量
► 尽管财务共享服务中心通过社 会招聘、校园招聘和公司内部 调动这三种招聘渠道的人员数 量均衡，但绝大部分（94%） 的财务共享服务中心没有建立 和高校之间的合作关系
► 中国境内企业财务共享服务中 心的人员稳定性相对较高，远 远优于理论标准
► 财务共享服务中心应当考虑建 立周期短、频率高的“小步快 跑”模式的职业晋升机制，以 起到及时有效的激励作用
53%
30—50家
目前财务共享服务中心服务的分、子公目司前数财量务共享服务中心2服8%务的分、子5公0家司6以7数%上量
5%
16%
16%
3%
10家以下
10家以下
16%
16%
10—30家
10—30家
53%
10家以下
5330%—50家
10家以下
30—50家
1208—%30家
50家以上
1208—%30家
50家以上
技术变革驱动共享升级
2015安永财务共享服务调查报告
致谢
在此感谢参与“2015年中国 境内企业财务共享服务中心 发展情况”调查的36家中国 境内企业财务共享服务中心 负责人及高级管理人员为本 次报告所分享的观点!
主题专家
李力 | 安永工商企业业务咨询服务 合伙人
电话：+86 21 2228 2668 邮箱：lee-l.li@cn.ey.com
53%
3503—%50家
30—50家
28% 资3料%来源：5安0永家调以研上分析
28% 3%
50家以上
3%
3%
10家以 10—30 30—50 50家以
8 | 技术变革驱动共享升级
调查结果显示，当前，有53%的财务共享服务中心正在为50家以上的分、 子公司提供支持，预计未来将有67%的财务共享服务中心将达此规模。由 此可见，财务共享服务中心对规模发展还是非常重视的。
► 中国境内企业财务共享服务中 心紧密围绕业务效率、业务 量、客户满意、业务质量四个 方面的目标展开员工的行为 引导
► 中国境内企业财务共享服务中 心的整体评价是紧密围绕业务 效率、服务满意度、业务质量 和成本展开的，这也与员工行 为导向是相符合的
► 中国境内企业财务共享服务中 心的绩效衡量是一种“及时评 价，及时改进”的模式
2 | 技术变革驱动共享升级
前言
财务共享服务在中国已经度过了概 念导入时期，进入到了快速发展阶 段。从最初对概念的浅显理解，到 现在的积极推动和繁荣建设,这十 多年的蓬勃发展我们有目共睹。
与此同时，伴随信息技术的快速发 展与变革，企业也经历了从会计电 算化到财务信息化的转变。越来越 多的企业已经从信息化中受益。财 务共享服务中心的发展与信息化紧 密相连，网络报账、影像系统、资 金交易处理平台已经成为今天财务 共享服务中心的标配工具。绩效管 理、质量管理、客户服务也越来越 多地依靠系统来支持。可以说，信 息技术成就了中国式财务共享服务 1.0时代的辉煌。
► 中国境内企业财务共享服务中 心正在从为企业自身提供服 务，向第三方服务供应商转 变，并呈现增长趋势
► 中国境内财务共享服务中心对 于财务流程的服务外包接受度 较低，少量的流程外包也仅集 中于非核心财务流程
► 大部分企业财务共享服务中心 积极面对技术变革，同时，也 面临着对自身能力的考验。在 属意技术革新的同时，技术能 力和管理创新能力的建设亦不 容忽视，企业财务共享服务中 心应当缩短二者的差距，实现 能力匹配
而今天，技术的发展没有止步， 技术的革新让人眼花缭乱，移动 互联网的全面覆盖，云计算的落地 应用，大数据的积极尝试。财务共 享服务中心的管理者们在思考这个 问题，技术的革新将带来怎样的改 变。安永咨询作为财务共享服务领 域综合解决方案的积极推动者，针 对中国境内企业2015年财务共享 服务中心的情况进行了调查，本文 将依托调查结果以及笔者的研究， 洞悉中国境内企业财务共享服务行 业的发展现状，以及技术革新对财 务共享服务带来的影响。并借此推 动中国境内企业财务共享服务从 1.0时代向2.0时代的迈进！
业务标准化规范化要求
24% 24% 24%
19% 19%
19%
业务标准化规范化要求 业 加务 强标 集准 团化 管22规 控44范%% 化要求 加强集团管2控4% 加 降强 成集 本团 提管 效控 率
6 | 技术变革驱动共享升级
从初步的摸索尝试，到咨询公司与企业逐渐 协同推荐，再到企业的自主创新，中国本土 企业财务共享服务在历经近十年发展后进入 到上升阶段。与此同时，外资企业在中国财 务共享服务建设的步伐也从未停息。大量的 西方企业在中国境内建立中国区、亚太区甚 至是面向全球的财务共享服务中心，并在持 续扩大自身规模。 在安永咨询组织的“2015年中国境内企业财 务共享服务中心发展情况调查”中，我们看 到了一些令人欣喜的数据。
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2015安永财务共享服务调查报告 | 1
关于 本报告
今年在与企业持续的沟通以及观察中，我们发现越来 越多的企业开始关注财务共享服务中心在中国境内的 发展情况，而企业财务共享服务中心的管理团队对于 最佳运营管理实践、技术革新的关注也提升到了新的 高度。
在此背景之下，安永咨询进行了“2015年中国境内企业财务共 享服务中心发展情况”调查，针对中国境内企业财务共享服务中 心的总体情况、选址、业务分布、人员管理、运营管理、技术革 新等方面展开了调研。 本报告《技术变革驱动共享升级——2015安永财务共享服务调查 报告》在上述调研结果的基础上进行了分析总结，分为“中国境 内企业财务共享服务行业发展现状”和“技术变革推动财务共享 服务2.0时代到来”两个部分，针对以下核心领域进行探讨： ► 揭示中国境内企业财务共享服务中心的发展现状 ► 对财务共享服务中心管理者提出创新思维的要求 ► 展望技术革新的未来