向服务转型的八种创新模式

向服务转型的八种创新模式【中文摘要】

几乎每个发达国家的产业都经历了类似的发展路径：从早期的劳动密集型和低附加值，到后来的以技术进步和产业转型为驱动的高附加值发展。其中一个重要的成功路径，就是依托原有产业，逐步进入高附加值的服务业务。服务创新，路在何方？至少有八个领域等待我们开发：模式1：系统集成服务从产品出发为客户提供围绕产品的系统集成服务，这个概念并不新鲜。有人做过初步测算，围绕产品进行系统集成服务，可以将整个合同值提升至少三至五倍，更重要的是，系统集成服务使企业成为系统的整合者。模式2：产品生命周期服务如何提升产品在整个生命周期中的价值，包括增加产品的价值产出，提升产品的运行效率，甚至在产品退役以后，通过回收和再制造，重新发挥其价值，这些思考可以帮助我们创造新的服务形式。模式3：解决方案集成服务对于系统集成服务，通常客户在价值链整合、价值创造或者效率提升方面有明确需求，企业提供的是整合能力、优化能力和基于核心产品的效率提升方案。而解决方案集成服务的起始点往往来自客户的业务或者技术问题，企业通过专业团队的探寻，帮助客户界定问题，提供基于商业价值和技术价值的解决方案式的集成服务。模式4：价值网络协作服务越来越多的企业倾向于将自身的核心业务做好，而对于自己的非优势领域，选择与其他企业合作共生。同时，许多企业也在努力成为能够提供外包服务的企业，未来的世界将是一个“互包”的市场。例如，海尔成立了单独的物流公司，提供第三方物流服务。模式5：价值网络运营服务价值网络运营服务，是对价值网络协作服务的升级。如果说协作服务针对的是价值网络中的共享服务部分，那么价值网络运营服务提供的是一个综合的运营解决方案。例如，从2004年起，远大空调开始由产品供应商向服务商转变。它的基本思路就是直接为客户提供冷和热，而不再单纯是空调产品。模式6：基于IT的新功能服务“两化融合”，也就是工业化和信息化的融合，将能极大提升现有产品的价值，同时产生新的服务模式。例如，农用机械公司约翰迪尔，将信息技术与传统农具结合，帮助农民实现变量播种、变量施肥、变量喷药，并且在卫星定位的基础上实现精准的耕作、播种、收获等过程，并且提供农业信息服务、农机耕作的自动对行服务等。模式7：基于IT的系统融合服务基于IT的系统融合服务，将彻底释放系统的力量，通过与信息产业的结合，催生出巨大的新的产业机会，并且创造出全然不同的第三次工业革命。IBM公司早在2008年就提出了“智慧的地球”构想。2012年，通用电气公司吹响了进军工业互联网的号角。一些敏感的行业也已经快速行动，汽车产业无疑是最快的行动者。如今的汽车产业最大的投资方来自于互联网公司，未来的汽车产业就是软件产业，或者确切地说就是移动互联网产业。模式8：基于IT的运营平台服务基于IT的运营平台服务，是提供服务的终极理想。处于这个地位的企业将是真正意义上“两化融合”的先驱，同时也会是处于产业链最高端的平台级企业。例如，苹果公司凭借强大的iOS操作系统和App Store平台，颠覆了整个产业对软件的认知，并且顺带颠覆了手机制造业，创造了一个伟大的平台级公司传奇。

用组合拳打败行业巨头【中文摘要】

普通用户知道周鸿祎及奇虎360公司，大多源于电脑上安装的360安全软件。但是，当2006年7月360公司第一次推出360安全卫士时，在安全软件领域里只是一个新来的陌生人。360公司只用了不到三年时间就横扫这一市场，并迅速转身进入浏览器行业，之后又在2010年发起360与腾讯QQ大战，今年在手机和搜索领域发动的奇袭，更是令人眼花缭乱。我们访问了360公司和周鸿祎本人，以探求360快速成长的奥秘。在我们看来，周鸿祎善用战略组合拳来对抗行业巨头，多次取得互联网行业以弱胜强的战绩，值得各类企业学习借鉴。360公司的组合拳谱中有几个关键招式：第一，尊重用户体验。就如何处理与用户的关系，周鸿祎的态度曾有180°大转弯。在3721时，周鸿祎不惜牺牲用户体验以战胜竞争对手，失去了民心。周鸿祎再次创业时，吸取了教训，在产品设计上强调从用户角度出发。第二，进行微创新与颠覆式创新。周鸿祎认为，决定互联网应用是否受欢迎的关键因素是基于用户体验的创新，每次解决好用户看重的一个问题即可，这种单点突破即为“微创新”。而持续的“微创新”有可能形成挑战整个行业的“颠覆式创新”。第三，运用柔道战略。柔道战略主张弱小企业避开对手锋芒，将对手的力量为己所用，以巧取胜。柔道战略有三大原则：移动原则、平衡原则和杠杆借力原则。360公司曾多次运用柔道技巧来对抗行业巨头。

其中，杠杆借力是360公司使用最娴熟的一招。360公司的这套组合拳在公司成长的不同阶段发挥了极为关键的作用。成长第一阶段：填补空白区360公司跨入互联网安全的第一步是推出查杀流氓软件的产品。当时这块市场是空白，众多杀毒厂商怕得罪人不愿意做，但互联网用户又特别希望能有对付流氓软件的工具。360公司这一大胆尝试，从一个很小的点切入进了网络安全领域。最终，在打动用户的同时，打响了360品牌。成长第二阶段：全面铺开免费战略360公司推行免费杀毒软件，无疑是对整个互联网安全行业商业模式的颠覆。然而光有免费是不够的，免费意味着用户离开成本是零，因此，一旦产品满足不了用户的需求，用户就会很轻易弃用。360公司进行了一系列技术和用户体验创新，将传统杀毒界面简化并处处体现用户友好，逐步获取了用户青睐。而网络安全巨头们在纠结于是否要舍弃大块主营业务收入以跟进时，已错过了时机。360公司靠以竞争对手的收入为杠杆的柔道技法，使对手措手不及又难以回应。成长第三阶段：建立商业模式360安全卫士和360杀毒软件等免费安全软件带来的收入毕竟有限，如果360公司不能快速找到有效的商业模式，这场免费游戏是不可持续的。360公司找到的收益来源就是安全浏览器。360公司凭着安全软件打造的安全医生形象，再次大打安全牌，唤起用户对互联网浏览器安全性的重视。在与世界之窗合作的基础上，360公司着重在产品安全性上进行创新，借鉴了国外的先进技术并整合了许多安全功能。360公司发布的360安全浏览器很快大受欢迎，浏览器内置的网址导航给360公司带来了丰厚的搜索引擎分成、广告收入及软件推广费等，让360公司找到了将巨大用户流量变现的方法。总之，360公司的“野蛮生长”之路，基本就是循着柔道战略原则，以四两拨千斤的过程，效果可谓奇佳。