“服务无止境,满意百分百”

“服务无止境,满意百分百”

张伟雄

男，广东鹤山市人。

自2004年进入佛山汽运集团公交公司担任公交驾驶员以来，与无数乘客打过交道，他的温蓉服务、亲情服务在同行及乘客中传为佳话。

先后被评为：

2006年禅城区优秀驾驶员

2008年禅城区首届金凤凰奖

2009年佛山市先进工作者

2011年禅城区文明驾驶员标兵

2010-2013年佛山市五星级驾驶员

多次受到社会各界及新闻媒体的表扬。

以劳模本色演绎公交真情

在佛汽工作的11个年头，张伟雄始终坚持“服务无止境，满意百分百”的工作要求，一直将安全驾驶的信念牢记心头，用心做好旅客服务，用诚解答旅客疑问，用真帮助旅客解难，用善抚慰弱势群体，把平凡的驾驶工作当作服务社会至高无尚的光荣，以实际行动践行他的“劳模”理念。

“我喜欢开公交车，更喜欢开满载乘客的公交车，那样

开着车，我觉得很有意义”。

把乘客当作家人

“阿姨，今天买了什么菜？先上车坐好，马上就开车”。“阿伯，这罐油很重，我来帮你提”。只要在南风古灶总站

发车，张伟雄都会主动帮买菜的老人将米、油等重物拎上车，先打开车门让他们上车休息二老人们看见张伟雄都十分开心，笑不拢嘴，互相问好。于是，137路公交车在一片温馨

的气氛中徐徐开出。

张伟雄驾驶的137线路途径南风古灶，祖庙，东方广场，千灯湖，这是一条老人和小孩都特别多的公交线路。每到一个站点，张伟雄都特别关照老弱妇孺，“不要急，慢慢走。”很多时候，他都是把车停在离老人最近的地方，方便他们上下车。“这个司机人品很好”不少阿伯阿姨称赞说，“有的司机嫌弃老人行动迟钝，不愿搭乘老人，但张师傅却乐此不疲。”家住简村的王姨，退休六年来每天早上都乘坐137路车到千灯湖晨运，可谓是张师傅的常客，她回忆起首次乘坐张师傅车时的情景依然历历在目，“张师傅的服务态度是我所遇到

的司机中最优质的。记得我第一次乘坐137线公交车，车来之后，司机面带微笑向我们打招呼，看着我们从前门走到后门旁边的座位坐稳后才平稳启动，令我非常感动，到站后我问司机贵姓，他只说自己姓张，几经查询才知底细……”面对乘客的称赞，张伟雄很朴实地说：“因为我与家人分隔两

地，当妻儿不在身边的时候，我就把乘客当作亲人，将自己的思念与疼爱惠及他们。”当遇到老人儿童上车时，张师傅

都会道一声问候，报一个微笑迎接他们。“到祖庙吗？”“到东方广场吗？”面对不少乘客的询问，张伟雄总能一直微笑地耐心回答。“看到大家每天坐我的车，开开心心地上班买菜，出行游玩，他们开心，我也开心。”

零违章，零事故，零投诉

张伟雄在公司九年的驾驶工作中，没有收到过服务投诉，没有发生任何违章记录，安全行车70多万公里.他途经的路线，路面复杂，人多车多。他在安全行车上总结出两点经验：一是“宁慢莫争”。他会等全车乘客坐稳后才启动行车，车

辆转弯进站时，他会启动播音装置提醒乘客坐好扶稳；乘客较多拥挤时，他会主动下车搀扶行动不便者上车坐好，请求年轻乘客为年长妇孺者让座。

近年来，市区道路经常堵塞，驾驶员操作车辆难度很大，容易造成班车晚点误班。但张师傅总能稳稳地坐在驾驶椅上，挂挡、加油、踩离合、刹车、开门关门，眼观六路，耳听八方，不急不躁，不慌不忙，平安地把乘客送往目的地。“在

市区开车车速不能过快，与其省下三五分钟在终点站与人聊天，不如平稳行驶，安全至上，完全排除一切事故发生的可能性二。”

2012年张伟雄报名参加“平安驾驶达人”评选活动，刚

开始，交警部门与媒体记者对张伟雄零违章，零投诉，零事故的记录十分惊奇，后来通过暗查和询问乘客，确系实至名归，都很佩服二是勤维修，常保养每次出车前他都提前到达车场认真检查车辆，排查安全隐患。“天不怕、地不怕，就怕车子坏在路途中，耽误了乘客的时间又堵塞了交通。因此，我从不带‘病车’上路”这是张师傅一贯的行车作风，行驶途中，他会随时留意车辆状况：挡位球头松了，他趁车辆待班时拧紧螺丝；水温升高，他会及时清洗水箱。因此，他的车辆保养得特别好，送厂维修的概率也很低。乘坐张伟雄驾驶的137路公交车，都能感受到清洁舒适的乘车环境无论在寒冬还是酷暑，每晚下班后，张伟雄都会亲自把车清洗维护完后才下班离开。在他看来，公交车是城市文明的流动窗口，这个窗口一定要干干净净，明亮舒适。

乐于助人

“只有先做好人，才能做好服务”张伟雄一直这样严格要求自己。他在车厢中自备了止血贴，雨伞等物品，当遇到乘客有需要时，主动给予帮助在今年3月一个早晨，一位背着书包的小学生乘车时忘记带雨伞，当车辆快要到学校的上落站时，竞下起了滂沱大雨。为避免该名学生淋湿感冒，张伟雄毫不犹豫地把自己的雨伞送给了他。第二天，这位小学生和他的父亲专程前来归还雨伞表达谢意，这位父亲还激动地说：“张师傅服务到家，以后我也像你一样尽己所能帮

助别人。”今年4月21日，公司收到一封执笔人为梁建芬的表扬信，表扬张伟雄礼貌待客信中提到：“张师傅在站上看到一位女乘客推着BB车，立即打开中门，主动去车厢帮女乘客放好BB车，并叮嘱她抱好婴儿，然后才回到驾驶座继续开车，这样的举动马上让整个车厢变得温暖，张师傅的举动打动了我谢谢137路公交司机张伟雄。”

“车厢十米，道路无际，只要乘客上了我的车，必须安全送往目的地。”张伟雄将一直坚守着这样的工作信念。