创优无止境,服务无穷期

创优无止境，服务无穷期

演讲者王鹏

随着社会的发展进步，人们的保健意识增强，护理活动有了新的内涵：过去护理人员提供的只是护理技术，而现在注重的是护理服务，变被动服务为主动服务。

我们内分泌科收治的病人以糖尿病为主，其为慢性终身疾病，如果血糖长期控制不良，可引起眼、神经、肾脏、心血管及感染等多种慢性并发症，致残率及病死率较高。其发病率的逐渐增高与人们的不良饮食的生活习惯密切有关，治疗糖尿病除药物外，通过健康教育改变患者的不良行为是实现病情控制的有效手段。以往的教育模式是以宣教为主，单向传授教学内容，学习者只能被动接收，不能充分调动学习者的学习积极性，故效果欠佳。为了寻求适合糖尿病患者的健康教育方式，更好地普及糖尿病防治知识和自我护理方法，减少并发症，提高生活质量，我科在科主任及护长的带领与支持下，我们的护士在百忙中抽出时间，利用每天下午2：30~3:00半小时的时间，由责任护士为全科糖尿病患者集中进行健康教育，收到了满意的效果。我们的健康教育课程内容分为专题讲座、示范教育、经验交流三方面；专题讲座内容包括糖尿病发生、发展及转归，诱发加重糖尿病及并发症的因素，运动与饮食方法，旅游，宴会等生活活动注意事项，并发症防治知识，尤其是低血糖反应的处理，降糖药服用方法，注意事项，各种检验须知，自我护理的基本知识。在示范教育中，我们会通过食物模型展示，让患者知道自己热量的计算方法。还会通过胰岛素注射及血糖仪的使用操作示范，让每个患者掌握胰岛素自我注射方法及血糖监测。除此以外，我们还定时播放糖尿病知识的影碟。在检验交流中，我们会邀请患者参与活动“现身说法”，相互交流自我护理经验，整个课堂气氛活跃，大家踊跃参与。

有人说人与人之间的关系很简单，不过就是咫尺与天涯，而通过开展优质护理服务，护士与患者的关系接近了。记得去年，我科收治了一位左足溃烂伴有恶臭的患者，当时患者痛苦不堪，情绪低落，对所有的治疗及护理没有信心，总在抱怨。我们看在眼里，急在心里，在护长的带领下，管床护士对患者做好心理护理，增强患者战胜疾病的信心，使其积极配合治疗，同时，在生活上，为他擦身、洗头、更衣，协助吃饭等，在治疗中，我们护士每天使用新型医用敷料为其认真细致地换药包扎。经过近1个月的治疗和精心护理，新鲜肉芽生长良好。随着足部创面一天天缩小，伤口的一天天好转。患者也由原来不相信我们的态度，转变成非常信任我们，对我们的治疗充满信心，充满感激，笑容时常挂在脸上。通过开展优质护理服务，患者的满意度明显提高了，护士的责任感也明显地提升了，这过程中包含了大家的努力与付出。我们用真诚态度，奉献的精神服务于每一位患者，我们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！

总之，我们在优质护理服务的征程中，追求优质永不停，继续努力，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务！