某供电公司计量装置故障处理

计量装置故障处理

1.范围

该流程主要阐述内部报办、客户报办的各种计量装置故障的处理流程。

2.控制目标

计量装置故障处理的主要目的为，在做出正确的判断和结论的情况下，尽可能地缩短处理时限。

3.主要涉及部门

❑客户服务员（电话中心/营业厅）

❑计量中心检定班

❑电费结算

❑客户经理

❑负控中心

4.主要前提和假设

❑接受故障报办的部门能确定是需要现场验表还是更换损坏的电表、互感器等设备，以减少现场往复来回次数

5.主要控制点

❑客户电话报办时，接待员应确定是否为电表互感器损坏，而无需现场检验

❑抄收人员报办时，也能确定是否为电表互感器损坏或故障，而无需现场检验

需要现场检验的，应走验表流程

6.流程说明

7.主要涉及文件/信息流程