项目经理笔记

PME上课讲到重点：

1、工程的特点：三点

约束性

创造性

目的性

2、工程标识：订单（从长度、规则、合法、不合法。四个方面掌握）

一级订单号1：渠道销售合同共14位

一级订单号2：直销合同或直签合同：共14位（订单属性：0表示正常销售订单；2表示退货订单）

3、二级订单号：共12位，流水号用字母表示。

其中“订单更改标识位”：1、3、5、7、9表示有效订单，1表示原始订单，3表示第一次更改后的完整订单。5表示第二层更改后的完整订单。为偶数，是无效订单，把前面冲销掉，2冲1、4冲3、6冲5.

4、服务合同号：共14位，其中“合同代码”A：备件类服务订单（包括维修+备件单次）。

订单流水号用数字来表示。

5、书10页问题：

（1）一个工程只可能有一个二级订单号，对吗？不对

（2）一个二级订单号可能对应多个一级订单号，这句话对吗？对

6、工程类别可以从4个维度来分类

重要性

实施主体

服务类型

产品类型

7、从工程的重要性可以分为三个

重大工程

普通工程

小工程

8、不同实施主体的工程：(差别)

渠道自服工程

原厂自服工程

直服转包工程：

短名单工程

9、工程服务内容不同，可分为：

工程实施服务

工程督导服务

工程支持服务

10、书15页问答题：

（1）一个工程只可能属于一种类型，对吗？不对

（2）一个工程既是重大工程，又是渠道自服工程，可能吗？可能

（3）一个工程部分工作由原厂人员负责，另一部分工作转包给服务商负责，这个工程应该属于哪一类工程？直服转包工程（也叫直服工程）。

11、工程角色

项目经理：原厂商项目负责人，可由H3C办事处服务经理或工程管理部指定。

施工经理：原厂直服工程中位H3C办事处工程师，直服转包和短名单项目中为服务商工程负责人。

12、H3C工程服务的目标是以质量为核心，达到客户满意的目标。

13、工程实施的流程3个阶段：工程准备、工程实施、工程收尾。

14、工程实施方案：

工程概况、规划设计、设备部署、实施步骤、测试方法、其他内容

15、客户工程准备建议书

产品外形尺寸、满配置重量、最大输出功率、额定电压范围、环境温湿度、洁净度、工程材料。

16、验货流程：开箱准备->开箱验货->问题处理->货物移交。

17、工程无法按照计划进行验收，则可将《工程验收证书》改为《工程安装确认书》。

《工程验收证书》或《工程安装确认书》需在客户签字盖章日期后15天内传真或发扫描件到工程管理部，原件寄回工程管理部存档。

18、直服转包工程综合得分低于90分。短名单工程得分低于85分，则判定工程为不合格工程。

19、重（重大工程）普（普通工程）小（小工程）/直（原厂直服）转（直服转包）短（短名单）代（代理商工程）/ 实（工程实施）督（工程督导）支（工程支持）/ 锁（锁定工程）

20、直服转包工程：工程项目管理（修改客户要求完工时间、申请工程延期、填写项目概况、反馈工程中断）

21、短名单工程EPMS：短名单派单、接受派单任务、上传工程文档、审查工程文档、反馈工程质量检查结果、提交客户信息、进行满意度调查。

22、工程质量的要点3点：

工程质量是做出来的，不是检查出来的

工程质量直接影响设备能否长期稳定运行

工程质量决定客户对公司的第一印象。

23、工程技术要求：

稳定性

可维护性

美观性

安全性

可扩展性

24、温度：推荐20-24度，湿度40%-60%，洁净度（桌面无可见灰尘）。

25、设备安装左右、前后、上下至少保留10CM空间。

26、开箱验货：

物流签收-核对总件数-取出装箱单-开箱-货物核对-产品代码。

27、核对货物正确方法：核对合同设备清单、装箱单、实物三者的“产品代码”是否一致。

28、产品代码为：橙色标签，20位条码以21开头，月份用16进制表示。

29、按照RMA反馈：无法加电、无法注册、状态异常、工作异常

30、DOA反馈：拍摄照片、保留原包装、提交货物问题反馈表。

DOA到货即损（运损），差错货。

31、收到好件、返回坏件。15个工作日内归还。

32、产品安装流程：

33、机柜安装位置正确，固定可靠，垂直偏差度小于3MM，深度大于36CM，高度大于1u 的设备，选择托盘。

34、雷电的危害：直击雷、雷电波入侵、感应雷、地电位反击。

35、防雷的方法：接地、等电位。

36、设备接地3种：

有接地排；无接地排，可埋设接地体；PE线接地

37、防雷器器的输入端（IN）与信号通道相连，防雷器的输出端（OUT）与被保护设备相连，不能反接。

38、线缆每隔100mm捆扎一个线扣，加强梳理和固定。光纤不宜捆扎过紧。标签粘贴在距插头2CM左右处。

39、项目的特性：一次性、独特性、渐进明细。

40、上课、学习是例行工作，其他为项目。

41、项目管理过程：5个

启动规划执行监控收尾

42、职能型：

优势:

便于对专业人员的管理

工作单一的报告渠道

只对一个上级

劣势

员工更注重部门内的专长

在项目管理上没有很好的职业发展定位

当项目涉及其他部门时，不容易沟通

项目型：

优势

高效的项目组织

员工忠诚于参与的项目

快速沟通、决策