医院一站式服务中心建设实施方案.doc
医院一站式便民服务中心建设实施方案
医院一站式便民服务中心建设实施方案一、项目背景随着医疗制度的不断完善以及人们对医疗服务的不断增长需求，医院服务的质量和效率成为了人们关注的重点。
为此，医院一站式便民服务中心应运而生。
一站式服务中心不仅可以极大地提高医院服务的质量和效率，而且可以方便患者就医，减轻患者的负担，提升医院的品牌形象和口碑。
本项目旨在建设一站式便民服务中心，为患者提供贴心周到的服务。
二、项目目标1.为患者提供方便、快捷、优质的服务；2.实现医疗资源的整合和优化；3.提升医院的形象和服务水平。
三、建设内容1.现场服务窗口：建设现场服务窗口，提供患者挂号、就诊指引、咨询解答、住院登记等服务。
同时，提供自助挂号机和自助查询终端，让患者自主选择和办理相关服务。
2.便民服务区：建设便民服务区，提供便民服务项目，如收费代缴、电话充值、快递投递、餐饮服务等。
提供无障碍通道、儿童活动区和免费WIFI等。
3.医疗咨询中心：设立医疗咨询中心，提供患者健康咨询、医疗咨询和心理咨询等服务。
4.商业服务区：建设商业服务区，引入闲置的空间资源，实现商业与医院的有机结合，提供医疗器械、药品、保健品等销售服务。
同时，也可以引入银行、保险及其他服务机构，提供金融和其他相关服务。
四、建设程序1.调查研究：在全面调研和分析医院一站式便民服务中心建设的基础上，明确项目建设需求和目标。
2.方案制定：根据调查研究所得到的数据和分析结果，提出可行性方案和实施步骤。
3.资源整合：整合医院的人力、物力、财力等各种资源，为项目的实施做好准备。
4.建设工作：根据方案制定的步骤和措施，开始实施项目的建设工作。
具体包括：空间规划、施工、装修、设备采购等。
5.试运营：完成建设工作后，进行试运营，检验其服务水平、功能以及管理情况等。
根据试运营的结果进行修正和调整。
6.正式运营：经过试运营的检验和修正后，进行正式的营运。
五、投资和盈利模式医院一站式便民服务中心建设是一个较大的工程，需要相当的投入。
医院门诊“一站式服务接待中心”实施方案
医院门诊“一站式服务接待中心”实施方案实施方案：医院门诊“一站式服务接待中心”一、项目背景：随着城市化进程的加快和人口老龄化的逐渐加剧，医疗服务需求不断增长。
传统的门诊服务模式存在一些问题，例如就诊流程繁琐、信息交流滞后、服务效率低下等。
因此，为了提高门诊服务质量，满足患者多样化的需求，我们决定引入“一站式服务接待中心”项目。
二、项目目标：1.提高门诊服务的效率：通过引入一站式服务接待中心，优化就诊流程，缩短患者等候时间。
2.提升门诊服务的质量：通过引入信息化技术，实现医患沟通的及时和准确，提高患者满意度。
3.建立多元化的服务模式：提供个性化的就诊服务，满足患者不同的需求。
三、实施步骤：1.确定项目组：由医院领导和相关部门负责人组成项目组，制定项目实施计划和具体工作安排。
2.设计一站式服务接待中心：根据医院实际情况，确定一站式服务接待中心的位置和建筑面积，对服务流程进行设计。
3.优化就诊流程：通过引入信息化技术，建立电子病历系统和预约挂号系统，实现患者信息的快速获取和准确传递。
4.提供个性化服务：在一站式服务接待中心提供多样化的服务，例如体检、专科就诊、检查检验等，患者可以根据自己的需求选择相应的服务。
6.培训医务人员：对医院的医务人员进行培训，提高他们的服务意识和沟通技巧，确保他们能够更好地为患者提供就诊服务。
7.进行试点项目：在医院内选择一个门诊部门进行试点项目，根据试点项目的效果和反馈进行调整和改进。
8.推广全院：在试点项目取得良好效果后，将一站式服务接待中心推广至全院，确保门诊服务质量的全面提升。
四、实施预算：1.设计和装修费用：根据一站式服务接待中心的规模，预计需要50万-100万的设计和装修费用。
2.信息化系统建设费用：包括电子病历系统和预约挂号系统的建设费用，预计需要50万-100万的费用。
3.培训费用：对医务人员进行培训，预计需要10万-30万的费用。
4.试点项目费用：开展试点项目，预计需要10万-30万的费用。
医院一站式服务下月工作计划
一、前言为全面提升我院患者就医体验，优化医疗服务流程，提高工作效率，我院计划在下月全面推行一站式服务。
以下为下月一站式服务工作计划：二、工作目标1. 简化就医流程，缩短患者等待时间；2. 提高医疗服务质量，提升患者满意度；3. 优化服务环境，营造温馨舒适的就医氛围。
三、具体措施1. 优化服务流程（1）设立一站式服务中心，整合挂号、缴费、检查、取药等环节，实现患者“一站式”办理；（2）设立导诊台，为患者提供咨询服务，引导患者快速找到就诊科室；（3）优化预约诊疗制度，提高预约成功率，减少患者等待时间。
2. 提高服务质量（1）加强员工培训，提高服务意识和业务能力；（2）开展优质护理服务，关注患者需求，提升患者满意度；（3）加强与各科室沟通协作，提高诊疗效率。
3. 优化服务环境（1）改善候诊区域，增加座椅、饮水设施等便民设施；（2）美化医院环境，提高患者就医舒适度；（3）加强信息化建设，实现医疗服务线上预约、缴费、查询等功能。
四、实施步骤1. 第一周：召开一站式服务工作动员大会，明确工作目标、措施和责任分工；2. 第二周：开展员工培训，提高服务意识和业务能力；3. 第三周：启动一站式服务中心，开展各项服务；4. 第四周：对一站式服务进行总结评估，持续改进工作。
五、保障措施1. 加强组织领导，成立一站式服务工作领导小组，负责统筹协调各项工作；2. 加大资金投入，确保一站式服务中心设施设备完善；3. 加强宣传引导，提高患者对一站式服务的认知度和满意度。
六、预期效果1. 患者就医流程更加便捷，等待时间明显缩短；2. 医疗服务质量得到提升，患者满意度显著提高；3. 医院整体形象得到改善，社会效益和经济效益得到提升。
通过以上措施，我院将在下月全面推行一站式服务，为患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。
医院门诊一站式服务接待中心实施方案
医院门诊一站式服务接待中心实施方案一、背景和目标医院门诊一站式服务接待中心旨在提供全方位的医疗服务，提高患者体验和满意度。
通过一站式服务，患者可以在一个地方完成挂号、缴费、检查、就诊等所有流程，避免了繁琐的跑腿和等待时间，提高了医院的工作效率和患者就诊效果。
二、实施步骤2.引入信息化系统：为了实现一站式服务的目标，医院需要引入先进的信息化系统。
该系统应该包括患者电子档案管理系统、在线挂号系统、缴费系统、叫号系统、就诊指引系统等模块，方便患者和医护人员的操作和沟通。
同时，信息化系统还应该与医院其他系统进行对接，如药房库存系统、体检系统等，实现信息互通和资源共享。
3.建立专业团队：一站式服务接待中心需要建立一个专业的团队，包括前台接待人员、挂号人员、缴费人员、医生助理等。
这些人员应该经过专业培训，了解医院的服务流程和各项政策，在为患者提供服务时做到热情友好、高效专业。
三、预期效果1.提高患者满意度：通过一站式服务，患者可以减少等待和奔波的时间，提高就诊效率和体验，增加患者的满意度。
2.提高医院工作效率：一站式服务接待中心可以减少患者在不同科室间转移的次数，避免信息的重复录入，提高了医院的工作效率和管理水平。
3.提供更好的医疗服务：通过信息化系统的支持，医护人员可以快速获取患者的病历和诊断信息，提高诊断的准确性和治疗效果，为患者提供更好的医疗服务。
4.优化资源配置：一站式服务接待中心可以通过对医院资源的统筹和优化，将医生、设备和药品等资源合理分配，提高医疗资源的利用率。
四、实施计划1.确定实施团队：由医院领导和相关科室组成实施团队，负责方案的制定、推进和监督。
2.完善设备和系统：购置和配置一站式服务所需的设备和信息化系统，确保系统的正常运行和操作。
3.培训团队成员：为一站式服务接待中心的团队成员进行专业培训，提高他们的服务水平和专业素养。
4.配置便利设施：对一站式服务接待中心进行布置和装修，配置舒适的等候区、咖啡厅、自助售货机等便利设施。
医院一站式便民服务中心建设实施方案
医院一站式便民服务中心建设实施方案一、前言随着社会经济的快速发展和人们生活水平的提高，医疗需求日益增长。
同时，医院的服务水平也日趋重要，如何提升医院服务质量，满足患者的需求成为了医院管理工作的重要任务。
目前，医院一站式便民服务中心逐渐成为医院提高服务质量的重要手段，能够为患者提供全面、高效、便捷的服务。
本文旨在介绍一站式便民服务中心的建设及实施方案，以便医院管理部门参考。
二、一站式便民服务中心的定义医院一站式便民服务中心是一种集医疗服务、信息查询、预约挂号、办理缴费、就诊等多项服务于一体的中心服务窗口，旨在为患者提供一站式全方位的医疗服务。
三、一站式便民服务中心的建设意义1.提升医院品牌医院一站式便民服务中心能够提供高效、便捷的服务，患者体验好，能够提高医院美誉度，增强医院知名度，进一步提升医院的品牌形象。
2.促进医院管理医院一站式便民服务中心统一管理多项服务，有利于医院管理部门对服务质量进行有效管控，提高服务效率，减少管理成本。
3.优化医疗流程一站式便民服务中心能够集中管理挂号、缴费、就诊等环节，有效减少患者挂号、候诊时间，优化医疗流程，提高医疗效率。
四、一站式便民服务中心的建设步骤1.确定服务范围医院一站式便民服务中心可以提供的服务范围包括：信息查询、办理挂号、缴费服务、就诊服务、医疗咨询、导诊服务、用药指导等。
管理部门需要根据实际情况确定开展哪些服务，制定相关工作流程和服务标准。
2.建设信息系统医院一站式便民服务中心需要建立一套信息系统，包括挂号系统、缴费系统、就诊系统等，管理部门需要与信息科技部门紧密合作，制定系统建设方案，确保系统高效稳定。
3.培训服务人员医院一站式便民服务中心的服务人员需要熟悉挂号流程、缴费流程、医疗咨询等服务流程，掌握相关知识和技巧，能够高效、准确地为患者提供服务。
管理部门需要制定培训方案，培训服务人员，并定期开展服务人员的绩效考核和培训工作。
4.制定服务标准和流程管理部门需要制定一系列服务标准和流程，确保服务质量和服务效率。
门诊一站式服务中心实施方案
门诊一站式服务中心实施方案门诊一站式服务中心实施方案一、背景介绍•市场竞争日趋激烈，医疗服务质量成为患者选择医院的关键因素。
•门诊服务流程繁琐，患者需要在不同科室排队等待，影响了患者就医体验。
•为提升医院形象和服务质量，实施门诊一站式服务中心成为当务之急。
二、目标与目的1.目标•打造高效便捷的门诊服务模式。
•提升患者就医体验，改善患者满意度。
•提高门诊服务效率，降低患者等待时间。
•加强医患沟通，提供个性化健康管理服务。
2.目的•实施门诊一站式服务中心，将不同科室的诊疗、检查、取药等环节集中在一个地方完成，方便患者。
•引入智能化系统，优化门诊预约、挂号、缴费和取药流程，减少人工操作的繁琐性。
•构建与患者的良好互动平台，提供个性化的医疗健康管理服务。
三、实施步骤及措施1.准备阶段•成立门诊一站式服务中心项目组。
•制定项目实施计划和时间节点。
•向相关部门和人员宣传并征求支持。
2.流程优化•分析整理当前门诊服务流程，寻找存在的问题和痛点。
•设计优化后的门诊服务流程，包括预约、挂号、检查、缴费、取药等环节。
•研究引入智能化系统，实现流程自动化和信息互通。
3.设备和系统建设•选购合适的设备和系统，如智能挂号机、自助缴费机、药品自动售药柜等。
•进行设备的安装和系统的调试。
4.人员培训和配备•培训服务人员，提高其业务水平和服务意识。
•配备专职的服务人员，负责门诊一站式服务中心的运营管理。
5.试运行和优化•在部分门诊科室试运行门诊一站式服务中心。
•收集患者和医务人员的反馈意见，并及时进行优化和改进。
四、预期效果与评估1.预期效果•患者就医流程简化，不再需要在不同科室间来回排队等候。
•门诊服务效率提高，患者等候时间明显减少。
•患者满意度提高，医院形象得到提升。
•医患沟通得到改善，个性化健康管理服务得到推广。
2.评估方法•每月对患者进行满意度调查，收集患者意见和建议。
•监测门诊服务效率，比较实施前后的数据变化。
•定期召开相关会议，评估门诊一站式服务中心的运行效果。
医院一站式便民服务中心建设实施方案
医院一站式便民服务中心建设实施方案
一、前言
医院一站式便民服务中心是一个集医疗服务、挂号、缴费、咨
询等多种便民服务于一体的综合服务平台。
它的建设旨在满足患者
需求、优化就医流程、提高医院服务水平和满意度，为广大患者提
供更加便捷、高效和人性化的医疗服务。
二、建设目标
1.提高患者就医体验和医院服务水平；
2.减少患者候诊时间和排队等待；
3.提供全面、准确的医疗咨询服务；
4.优化缴费流程，减少患者缴费时间；
5.完善医院信息化建设。
三、中心功能分析
1.挂号功能。
中心将设置专门的挂号窗口，患者可以通过自助
机器挂号或者现场咨询工作人员挂号，无需排队等待，这将为广大
患者提供更加便捷的服务，同时也方便医院管理。
2.门诊缴费功能。
缴费是患者在就医过程中不可缺少的一项服务，中心将提供多种缴费方式，包括现金、银行卡、微信支付和支
付宝支付等，同时也会根据患者的需求和意愿，提供线上缴费服务，让患者无需来医院缴费。
医院后勤一站式服务实施方案及流程
医院后勤一站式服务实施方案及流程一、页医院后勤一站式服务实施方案及流程二、目录1.页2.目录3.摘要4.背景和现状分析4.1医院后勤服务现状4.2一站式服务的必要性4.3预期效益5.项目目标5.1服务流程优化5.2提高服务效率5.3增强患者满意度6.实施方案与流程设计6.1流程再造6.2技术支持6.3人员培训7.预算与资源分配8.实施时间表9.风险评估与应对策略10.结论与建议三、摘要本方案旨在提出并实施医院后勤一站式服务，以提高医院后勤服务的效率和质量。
通过分析当前医院后勤服务的现状和一站式服务的必要性，本方案设定了明确的项目目标，并详细阐述了实施方案与流程设计，包括流程再造、技术支持和人员培训等方面。
同时，本方案还涵盖了预算与资源分配、实施时间表、风险评估与应对策略等关键要素，以确保项目的顺利实施和持续改进。
四、背景和现状分析4.1医院后勤服务现状目前，许多医院的后勤服务存在流程繁琐、效率低下、服务质量参差不齐等问题。
这些问题不仅影响了医院的运营效率，也降低了患者的满意度。
4.2一站式服务的必要性一站式服务能够整合医院后勤的各项服务，简化流程，提高效率，提升服务质量。
通过一站式服务，医院能够更好地满足患者的需求，提高患者的满意度。
4.3预期效益提高医院后勤服务的效率和质量提升患者的满意度优化医院的运营管理五、项目目标5.1服务流程优化通过一站式服务，简化医院后勤服务的流程，提高服务效率。
5.2提高服务效率通过一站式服务，提高医院后勤服务的效率，减少患者的等待时间。
5.3增强患者满意度通过一站式服务，提升医院后勤服务的质量，增强患者的满意度。
六、实施方案与流程设计6.1流程再造根据一站式服务的理念，重新设计医院后勤服务的流程，确保流程的简化和优化。
6.2技术支持引入先进的信息技术，支持一站式服务的实施，提高服务效率和质量。
6.3人员培训对医院后勤人员进行培训，确保他们能够熟练掌握一站式服务的流程和操作。
医疗一站式服务中心建设实施方案
医疗一站式服务中心建设实施方案概述本文档旨在提供医疗一站式服务中心的建设实施方案。
该中心旨在为患者提供方便快捷的医疗服务，整合医疗资源，提高就诊效率和服务质量。
目标1. 提供一站式医疗服务，包括病情咨询、初步诊断、检查、治疗和药品配送等。
2. 整合多方医疗资源，提供全面的医疗服务，满足患者多方面的需求。
3. 提高医疗服务的效率和质量，缩短患者的等待时间，增加患者的满意度。
实施方案1. 场地选择：选择一个便利的地理位置，接近医疗资源和患者群体，同时具备必要的设施和面积。
2. 技术支持：引入先进的医疗技术，包括电子病历系统、在线咨询平台和医疗设备等，提供便捷的医疗服务。
3. 人员组织：招聘专业的医护人员，包括医生、护士和药师等，确保提供高质量的医疗服务。
4. 流程优化：设计高效的就诊流程，减少患者的等待时间，提高就诊效率。
5. 宣传推广：通过多种渠道宣传推广医疗一站式服务中心，增加患者的知晓度和信任度。
时间计划1. 场地选择：完成时间 - 1个月2. 技术支持：完成时间 - 2个月3. 人员组织：完成时间 - 1个月4. 流程优化：完成时间 - 1个月5. 宣传推广：完成时间 - 2个月预期效果1. 患者满意度提高：通过提供便捷的医疗服务和优化的就诊流程，增加患者对医疗一站式服务中心的满意度。
2. 医疗资源整合效果显著：通过整合多方医疗资源，提供全面的医疗服务，增加医疗资源的利用率。
3. 就诊效率提高：通过流程优化和技术支持，缩短患者的等待时间，提高就诊效率。
4. 宣传效果明显：通过宣传推广，增加患者的知晓度和信任度，提高中心的知名度和声誉。
5. 经济效益提升：通过提高服务质量和增加患者数量，提高中心的经济效益。
结论本文档提供了医疗一站式服务中心的建设实施方案，包括场地选择、技术支持、人员组织、流程优化、宣传推广等方面的内容。
通过实施该方案，我们可以提供方便快捷的医疗服务，整合医疗资源，提高就诊效率和服务质量。
医院一站式便民服务中心建设实施方案
医院一站式便民服务中心建设实施方案一、项目背景随着人口的增长和医疗服务需求的提升，传统的医院服务模式已经不再满足人们的需求。
为了提供更加便捷、高效的医疗服务，医院一站式便民服务中心的建设成为迫切需要解决的问题。
该中心将整合各种医疗服务，提供便利的服务流程和设施，以提高患者的满意度和医院的服务水平。
二、目标与功能1. 目标：建设一个集医疗服务、信息咨询、支付结算、就诊导航等功能于一体的便民服务中心，提供便捷、高效的医疗服务。
2. 功能：- 医疗服务：提供患者挂号、就诊、检查、治疗等医疗服务。
包括预约挂号、线上问诊、检查结果查询等功能。
- 信息咨询：提供患者对疾病、医院、医生等相关信息的咨询服务。
包括在线咨询、健康知识查询、医疗资讯浏览等功能。
- 支付结算：提供患者医疗费用的支付和结算服务。
包括线上支付、医保结算、就诊费用查询等功能。
- 就诊导航：提供患者就医路线的导航服务。
包括交通路线查询、地图导航、停车位查询等功能。
三、建设方案1. 基础设施建设：- 拓展现有医院的空间，建设一站式便民服务中心。
包括改建原有空间，增设接待区、咨询区、支付区、导航区等功能区域。
- 配置必要的设备，包括电脑、打印机、导航设备、支付终端等。
2. 平台建设：- 开发一站式便民服务中心的信息系统平台。
包括患者端和医院端两个应用。
患者端用于提供各种便民服务功能，医院端用于管理和监控整个服务中心的运行。
- 平台应兼容各种设备（电脑、手机、平板等），提供更加友好的用户界面和操作体验。
3. 服务流程优化：- 针对不同的服务类型，制定相应的服务流程，并进行优化。
确保患者办理业务时的便捷性和效率。
- 与医院各科室进行紧密合作，整合资源，提高服务质量和效率。
4. 人员培训：- 对服务中心的工作人员进行专业培训，提高其服务意识和能力。
- 定期进行培训和考核，确保服务质量和工作效率。
四、实施计划1. 前期准备：包括项目立项、成立项目组、制定实施计划等。
门诊一站式服务中心
门诊“一站式”服务中心门诊是医院的窗口,门诊工作具有接触病人多、病人流动性大、病种复杂等特点,而病人在短时间内又围绕着挂号、候诊、检查、取药及处理等,不停地接受信息、反馈信息,从而又使门诊工作具有明显的不稳定性.门诊“一站式服务中心”是我院优化医院管理、实施便民举措的一项重要工作,它将原本分散的门诊导诊、分诊、咨询、预约、健康教育、便民等服务集中到一起,为患者提供便、捷、快、优的“一站式服务”.一、一站式服务人员的基本配置：医院在一站式服务中心归属于门诊部,在门诊部主任的领导下工作.实行首问负责制,除了导诊、咨询外还要兼顾各种预约各种工作、健康教育、投诉处理、维持就诊秩序、指导使用自助终端机、打印清单、疾病证明书盖章、门诊病历出售,按照职能分工做不同安排互相协调完成各项工作.一楼大厅导诊护士3名：负责门诊大厅预约、分诊、健康教育、咨询,预检分诊、投诉及便民服务（轮椅租借）等；财务科外派1人：负责门诊病历出售,协助填写病历封面,打印清单、复印、疾病证明书盖章.导医2人,负责维持就诊秩序（收费处、药房）、指导使用自助终端机.二、一站式服务人员的常规工作内容：开设了现场和热线咨询服务、导诊分诊服务、预约服务（入院、出院、挂号、检查、体检）、体检接待登记服务、检验报告和体检报告发放服务、病情证明盖章服务、便民服务（门诊大厅提供冷热饮水、纸杯、雨伞、轮椅、平车、透明胶带、回形针、订书机、针线盒、小剪刀、胶水、老花镜、笔纸、消毒液、卫生纸、帮助填写门诊病历封面等,免费为病人寄存小件物品、复印、打印清单等）.维持就诊秩序；介绍医院就医环境、门诊就诊流程和医疗保健知识；主动巡视,及时发现候诊病人的意外情况等.三、一站式服务的价值：一站式诊疗服务改变了传统的服务模式,对就医过程进行了流程再造,缩短就诊检查等候时间,改变病人就医的盲目性.中心服务人员参与院内全程服务并进行部分服务管理工作,增强了工作责任感,转变了服务态度,改善了医患关系,提高了服务质量,增强了医院竞争力.四、分诊：是指根据病人的主要症状及体征判断病人病情的轻重缓急及其隶属专科,并合理安排其就诊的过程.是指对来院就诊病人进行快速、重点地收集资料,并将资料进行分析、判断,分类、分科,同时按轻、重、缓、急安排就诊顺序,同时登记入册（档）,时间一般应在2～5分钟内完成.分诊的重点：病情分诊和学科分诊五、“一站式”服务台提供的服务内容包括:1、咨询、引导服务：向患者介绍的科室分布、就诊流程、诊疗特色、及医生的专业特长等.很多时候由于本身对看病程序缺乏了解,而专业的诊前咨询和指导,可以让各位患者少走弯路.2、入院助理服务：当遇到老弱、残疾和行动不便的特殊患者,我们根据患者的情况提供相关辅助工具,护送其至相关科室就诊、协助办理入院手续并护送至病区与病房护士交接.3、便民服务：免费为病人提供轮椅、推车、开水、纸杯、针线、老花镜等；帮助外地患者邮寄检查检验报告单.4、健康教育：健康教育内容应体现科学化、个体化,通俗易懂的原则,形式多样,通过口头、书面、向患者免费发放科普资料等.5、控烟戒烟：对在医院吸烟的患者,劝阻的同时对其宣讲吸烟对健康的危害.导诊护士的工作性质不是简单的维持各个诊室的秩序,介绍辅助检查的方位,而是在工作中,通过观颜察色,在较短的时间内建立良好的人际关系.要求导诊护士不厌其烦地询问或因事引导,诚恳耐心地体贴关怀他们,对病人的询问和质疑耐心地回答及解释.导诊护士的要求1、具有全面扎实的医学理论知识2、普通话标准、口齿伶俐、思维敏捷,语言表达清晰、流畅,具有良好的沟通和接待能力3、工作严谨,认真负责,有良好的协作能力和亲和力.语言艺术化1、良好的语言表达能力2、一要听清,二要领悟.3、坚持首问负责制4、把积极的具有治疗性的语言落实到工作中形象优美化1、着装整齐得体2、工作姿态热情3、微笑服务：要有微笑服务的观念4、化淡妆,制造一个美好的形象5、文雅的举止、优美的站姿,具有良好的气质和风度接诊职业化导诊护士区别于别的行业人员,在于导诊护士医学专业知识,能急患者所急,门诊学科也不短细化,导诊护士也需要不断掌握专业知识：常见病、多发病,有关检查与治疗,各种注意事项,以及现在医院新拥有的先进诊疗技术.每周召开科室经验交流会,学习护理新理论、新知识,交流工作技巧、经验,互教互助.同时通过传、帮、带,让护士尽快适应导诊工作,熟悉医院环境.根据病人的就诊时间,病情轻重缓急分别进行安排,使患者的分流有条不紊地进行,让患者在最短的时间内接受正确的诊断和治疗,避免延误病情、加重病情,造成患者不必要的损失.应急能力、增强心理素质,是需要一定工作经验的,需要在工作中慢慢磨练.协作团队化所谓协作团队化是指大局意识,协作精神和服务精神的集中体现.导诊护士常规工作内容有指导就医、引导分诊、挂号、帮助病人介绍推荐医生,维持就诊秩序,疏通协调纠纷,介绍医院环境,门诊就诊流程和医疗保健知识,主动巡视,及时发现候诊病人的意外情况,及时为有困难的患者提供帮助,而完成好这些繁杂的事务,需要有一个优秀的团队,要求每一个队员都有良好的从业心态和奉献精神,协同合作,把个人利益和集体利益相统一,保证医院工作高效益运转.另外还要完善导诊护士工作制度,在工作中责任明确、有章可循,知道自己该做什么,该怎么做,如何进行医、护、患的沟通,共同展现医院的品牌形象.六、导诊、分诊护士的作用1导向作用门诊工作繁杂,人流量大,初诊病人对医院环境陌生,部分病人不知该挂什么科或找不到相应科室,需要进行多项检查的不能选择最优检诊程序,来回往返.导医护士可引导病人,缩短病人诊疗时间,缓解各科忙闲不均的状况.2咨询作用当病人及家属拿到各种辅助检查报告时,导医分诊护士可根据病人的具体情况和心理承受能力,作恰当的解释,介绍防治常识,引导就诊3护送病人,保证安全门诊大厅一站式服务台设置轮椅和平车,行走不便、急诊、危重和年老的病人,可由导医护士用轮椅送至相应科室诊疗,保证途中安全4观察护理作用分诊护士要对候诊区病人的数量,危急、重症,高龄>70岁病人进行巡视及病情评估,做到心中有数,若有病情变化,随时给予相应处理.急危重病人提就诊或送抢救室5管理和协调作用门诊病人多、就医心切,常出现不必要的拥挤、争吵,若处理不当可导致秩序混乱；传染病人的出入,潜伏交叉感染的危险,及时隔离传染病人；医院为无烟区,候诊病人禁止吸烟,导医分诊护士通过疏导、管理,使病人按序就诊,维护候诊秩序,保持所管区域的清洁,为病人创造一个安静、舒适、有序、整洁的就诊环境.同时,导医还负责所管辖区域的医院感染管理工作及清洁工的检查督促工作6便民作用导医台准备纸杯、针线、纸张、笔、老花镜等物品,方便病人七、医院门诊分诊护士职责1.分诊护士必须坚守岗位,有事向护士长请假后方可离开.2.根据疾病轻重缓急及病种有序地排号分诊.3.作风严谨,关心患者,耐心解释.4.利用空隙时间做好健康宣教.5.按要求努力学习业务,不断提高自己的专业水平.八、门诊导诊工作职责：1.做好各科患者的指导就诊工作.对患者热情招待,耐心解释,提供帮助.2.对危重患者应立即护送其去急诊室或病房,并马上报告医师进行抢救.3.解答患者提出的各种疑问,征询与收集患者对医院的意见.并及时上报,4.积极向患者宣传卫生常识,协助做好门诊的候诊秩序和保持环境清洁.九、工作程序1.门诊分诊工作程序：1.分诊人员应仪表端庄,衣着整洁,佩戴胸卡,准时上岗,不脱岗,不闲谈. 2要热情主动接待患者,礼貌待人,有问必答,热情做好解释工作.3每天协助医师做好开诊前的准备工作.4维持就诊秩序,保持诊室安静及良好的就诊环境.5对重病员,65岁以上老人,军人,残疾人等病员,要优先安排就诊.6下班之前必须关好各诊室,候诊室电器,门窗.十、门诊导医工作程序：1门诊导医人员必须熟悉本院,本门诊各种就诊情况及常规开展项目情况. 2导医人员必须佩戴胸卡,仪表端庄,衣着整洁,准时上下岗,不闲谈.3要热情主动接待患者,主动介绍医院、科室、医院设备门诊各科等.4经常巡视大厅,引导患者挂号,候诊,检查.5主动接待残疾人,高龄老人、久病体弱患者,免费提供车床,轮椅.6收集患者对医院各类人员的意见,反馈有关部门.7为患者免费发送就诊指南健康教育处方等卫生宣传资料进医院来看病的患者,通常都受着身体上的病痛折磨和心理上的焦虑、恐惧,报着对医院医生、护士极大的信心到医院看病.做名门诊导诊护士,如何给病人一进医院大门,身体上、心理上最大的正性效应,也就是促进病人早日康复,提高自身的素质修养力,发挥自己在治疗、护理技术的能力,主动积极地把人修养意识渗透到门诊导诊护理工作中,对促进每位病人的病情恢复、能起到密切的效应作用.1门诊导诊护士的仪表魅力门诊导诊护士在病人进院看病的第一眼中,是一位白衣天使的纯洁形象.从个人仪表上,给人一纯洁、善良、美丽的温和感,洁白、适体而端庄的服装,自然大方的举止给病人一种信赖感,使病人对医院的医护人员有一种信任、期望和安全感.从医学、心理学角度讲,是一种心理暗示性,对治病有一定的正性效应,会使病人从焦虑、恐慌、不安中感到一种自然、轻松、愉快、平静的心态.再加上我们医生、护师的诊治与护理治疗效果极佳,使病人放心满意,病情早日康复.所以,门诊导诊护士不是哪个人随随便便都可以胜任工作的,应从仪表、气质上具备以下最基本的模式：朴实、大方、整洁而不是涂脂抹粉；庄重稳重而不是呆板和教条,微笑自然大方而不是强颜欢笑.如果衣着不伦不类,衣帽不整齐,无表情,反应慢,就会使病人一进门便对医院产生不信任、不放心和不安全感、使医、护、治疗均达不到最佳效果---这使病人从心理上起到了不满意感觉.门诊导诊护士应不断加强仪表素质修养,给病人随机随时提供一个良好的服务模式,发挥自己全部才能和智慧,使病人一进医院大门就提供一个热情、大方、微笑、舒畅、自然和谐的良好就医环境氛围.2门诊导诊护士的语言魅力对门诊病人问卷调查显示,80%病人对医、护人员服务态度不满意.门诊导诊护士是病人进院第一眼观者.第一印象、第一服务态度的好坏,直接影响病人就诊的情绪.不论技术效果如何,语言先感人,病人从心理上放松,愉快的心态使病情好了一半,常言“治病精神是第一”就是这个道理.所以,导诊护士语言勉励性最大,温暖的语话暖人心.3门诊导诊护士素质、举止、行为的魅力一个称职的、受病人欢迎的门诊导诊护士,对每一位入院病人,不论身份、地位如何,都热情稳重、积极耐心地接待,给每位患者一种安全、放心、满意感.1服务应注重姿势、语气、语言美.身姿学创始人伯德·惠斯戴尔曾经说,人脑有25万种表现,包括动态之声手势、静态之声目光示意和有声副语言三类,其中手势行为最为重要,手势的规范化请坐、躺下、喝水等,如果手势太、太重,语言太冷太硬,使病人感觉到不安全、不稳重感,会使病人与医、护人员就诊不配合.2点头微笑服务,是与病人相互沟通的一种表情沟通方式.病人咨询问话时,多一点诚恳,多一点关心,多一点耐心,多一点细心,多一点同情心,多一点理解,使病人对医院产生信任感、安全感,主动积极配合治疗,放心医院护理,效果佳.3热情、大方、周到的服务举动,可使病人消除对病情的顾虑、痛苦,增强战胜疾病的信心.微笑服务是给病人心灵最好的沟通,最好的语言回答.4小结总之,门诊导诊护士得体的仪表、语言、行为、举止、素质、态度,正确的健康教育宣传,是病人的信任、希望,从而产生放心、安全感；温暖人心的语言,使病人感到倍加亲切、舒畅；文雅、大方、庄重的举止,更是一种无声关切的语言,使病人产生与病魔斗争的信心和勇气.故门诊导诊护士在门诊日常接诊病人中的一点一滴、一言一行,都对病人起着很大的作用,也是病人对医院的第一印象,她像一面镜子,照亮服务窗口,吸引更多的病人来医院就诊,也体现了医院管理水平与整体素质,将赢得更好的社会公众形象和取得可喜的经济效益.。
医院一站式服务中心建设实施方案
医院一站式服务中心建设实施方案一、项目背景随着我国医疗事业的发展和人们对医疗服务的需求不断提高，早期的医疗模式已不能满足广大患者的需求。
而作为医疗行业的服务中心——医院服务中心，它的诞生，即是基于这种需求的产生。
医院服务中心是医院新型的服务业态，主要通过将医院内各类服务集中起来，形成一种“一站式”服务模式，为患者提供便民、高效、优质的服务。
因此，急需着手构建一套高效的医院服务中心建设实施方案。
二、需求分析1、市场分析经过对市场分析发现，医疗产业目前并非处于饱和状态，医疗市场潜力巨大。
而“一站式”服务模式，则是当前医疗市场的主流需求，包括医患互动、转诊、索取报告、问诊等多项服务内容都能够体现这种需求。
2、用户需求分析根据3W调查数据，患者当日能够办理业务是影响其就医体验的重要因素之一。
而就医过程中，想帮助患者解决的问题在于：患者选择就诊的医院或科室、医疗费用及报销、医疗保险信息查询、医生信息查询、患者健康诊断及预约等等。
对于患者来说，这些问题的解决直接关系到他们这次就医体验的好坏，因此也成为了医院服务中心需要解决的问题。
三、目标和内容1、目标因此，我们的医院一站式服务中心建设实施方案的目标是，通过对现有的医院服务资源进行整合和创新，为广大患者提供便捷、高效、优质的服务。
以患者为中心，注重服务体验，帮助提升医院整体服务品质和形象。
2、内容医院一站式服务中心建设实施方案主要包括以下内容：（1）服务理念基于以患者为中心的服务理念，以高效快捷、优质服务为宗旨，以领先的技术和管理创新为核心，不断提升服务品质和患者满意度。
（2）服务内容各类服务资源整合：包括医疗服务、检验检查、预约挂号、医生咨询等各类服务资源全部整合，形成一种“一站式”服务模式。
其中，医疗服务包括门诊、住院、检验检查等各种服务；预约挂号包括图文咨询、电话咨询、在线挂号等；医生咨询则紧密结合患者实际需求，可以通过线上、线下、电话等方式提供医生咨询服务。
门诊部一站式服务中心设计
门诊部一站式服务中心设计1.空间规划和布局：门诊部一站式服务中心需要提供不同科室的医疗服务，例如内科、外科、妇科等。
因此，在空间规划上需要根据科室的功能和需求来设计合理的布局。
最好将相关科室放在一起，方便患者就诊。
2.环境舒适和人性化设计：患者通常在门诊部等待一段时间才能就诊，所以环境的舒适性是很重要的。
可以设置舒适的休息区、提供免费的茶水和咖啡等，让患者感到宾至如归。
同时，在室内也要注重细节的设计，比如提供便于老年人和残障人士使用的扶手和坡道，提供足够的座位等。
3.医疗设备和技术支持：门诊部一站式服务中心必须有先进的医疗设备和技术支持。
这些设备可以帮助医生进行更准确的诊断和治疗。
此外，还可以考虑引入远程医疗技术，让专家可以通过视频会诊方式参与诊断和治疗过程。
4.信息化管理系统：门诊部一站式服务中心需要一个完善的信息化管理系统，以提高流程的效率和患者的体验。
这样一个系统可以通过预约、挂号、排队、缴费等功能来简化患者就诊的流程，减少等待时间和排队时间。
5.人员培训和管理：为了实现门诊部一站式服务中心的目标，需要具备专业的医疗团队和管理团队。
医疗团队包括医生、护士和技术人员，需要具备丰富的临床经验和专业素养。
管理团队需要具备良好的组织和协调能力，以确保整个门诊部的运作顺利。
最后，门诊部一站式服务中心设计时还应该考虑到可持续发展。
例如，可以使用可再生能源来供电，减少能源消耗和环境影响。
此外，还可以设置垃圾分类和回收设施，降低对环境的影响。
通过这些设计，门诊部一站式服务中心不仅能够满足患者的医疗需求，还能对社会和环境产生积极的影响。
医院后勤一站式服务实施方案及流程
医院后勤一站式服务实施方案及流程下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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医院一站式服务中心建设实施方案
医院一站式服务中心建设实施方案为贯彻落实党的十九大精神，推进健康中国战略实施，建设“美丽中国”，保障和改善民生，构建优质高效的医疗服务体系，改善诊疗和就医环境，提升医院品质，提高医疗服务水平和群众看病就医获得感，根据《进一步改善医疗服务行动计划（2018—2020年）》（国卫医发﹝xx﹞73号）和《**市保障和改善民生行动计划2018—2020年》文件精神，结合我院实际情况，制定“一站式”便民服务中心实施方案。
一、目标任务坚持以患者和医务人员为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，通过对便民设施领域的集中整治，明显提升医院形象和品质，患者看病就医更加优质方便，患者对医院满意率均达95%以上。
二、实施办法（一）硬件设施1、一站式便民服务中心应设置在门诊的醒目位置，面积20平方米左右，实行柜台式服务，公示服务项目指示牌，文字通俗易懂，颜色醒目。
2、中心配备必要的电脑、电话等服务设施。
（二）服务内容设在总服务台，整合、充实各项便民服务措施，简化患者就医和办事流程。
1、院领导接待日。
每周五由相关职能部门领导代表院长接待患者，为患者排忧解难，倾听患者及家属对我院医疗服务的意见和建议，及时协调门诊与其他科室之间的相关问题，调解医患矛盾。
2、导诊陪诊服务。
及时帮助患者导诊就医，指引患者付费检查，为老弱病残和行动不便患者提供护送就诊服务并指导、帮助患者办理入院、出院手续等。
3、群众满意度管理。
主要开展医院投诉接待（及时协调解决，对协调解决无效的，转至医患沟通办公室处理），出院患者满意度调查，出院患者电话随访等工作，倾听患者的意见，改进医院服务。
4、预约诊疗服务。
提供预约服务，如就医专家、化验、检查预约，并做好记录，掌握专家出诊时间，如遇专家有特殊情况不能出诊，及时与病人联系；到预约的时间及时提醒病人。
5、医疗证明盖章服务。
主要承担特殊病种证明和病假审核，异地医保定点盖章等服务。
6、便民服务。
设立便民商店、糕点屋等便民生活设施；提供轮椅、针线包、充电器、温奶服务、指甲刀、卫生巾、老视镜、创可贴、寄送病历、平车服务、微波炉、饮用（热）水及纸杯、病历打（复）印、公共区域移动WIFI等服务。
医院门诊“一站式服务接待中心”实施方案(参考模板)
关于门诊“一站式服务接待中心”的实施方案为贯彻落实市委、市政府关于深化“作风建设加强年”活动的指示精神，强化服务意识，改进服务态度、就医环境，改善服务流程，真正落实“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标要求，完善门诊服务功能，提升医院的服务品味，拟成立“门诊一站式服务接待中心”。
具体方案如下：一、组织管理医院一站式服务接待中心由门诊部统一管理，护理部协助负责人员调配与人员培训。
二、服务项目1.代理预约挂号；2.健康咨询；3.倾听、收集服务态度；4.测量血压、体温、体重；5.为行动不便的患者协助办理住院手续；6.导医护士巡导；7.各种医疗保险、惠民医疗审核，政策的宣传与咨询；8.轮椅出借服务；9.特需门诊全程导护；10.85岁以上无家属陪同患者的门诊全程导护；11.中药快递服务；12.提供各种辅助检查报告。
13.医疗证明审核、盖章、登记；14.外地病人代寄检查报告。
三、热线电话：xx；咨询网络：xx四、工作流程1.需要上述服务请拨打xx，或者直接到接待中心咨询；2.工作人员由门诊部按服务项目合理安排，服务到位。
对不能立即落实的，进行登记，并与相关部门联系，及时答复。
五、服务时间上午7:30 ~ 下午17:00，双休日、节假日照常服务。
六、人员组成：现有x人，要求增加x人七、服务要求与管理1.遵循“以病人为中心”的服务宗旨，落实服务接待中心的各项制度。
2.坚持规范服务，统一着装，挂牌上岗。
3.耐心、细致地回答病人的各种询问。
4.按要求认真做好工作记录。
5.服从工作安排，坚守岗位，不迟到早退，严禁脱岗。
6.巡导护士每两小时轮换一次。
八、设置与环境配置1.复诊自动挂号机一台；2.化验自理配单机一台；3.建议改建现有吧台，向后靠至墙面，专家导示可放于门急诊通道，注射室前，并要求宽敞、明亮；4.中心人员统一粉色上装，不戴工作帽，但必须戴发结。
5.导医巡导服务人员佩戴“导医为您服务”缎带两条。
6.增加轮椅一辆（放于厕所前厅）7.体重仪一台。
医疗综合服务一站式中心建设实施方案
医疗综合服务一站式中心建设实施方案1. 简介本文档旨在提出医疗综合服务一站式中心的建设实施方案。
该中心致力于为患者提供全方位的医疗服务，整合各类医疗资源，提高医疗服务的质量和效率。
2. 目标- 建立便利的医疗服务入口，简化患者就医流程。
- 提供一站式的医疗服务，满足患者对医疗服务的各类需求。
- 整合医疗资源，提供全面的医疗诊断、治疗和康复服务。
- 提高医疗服务的质量和效率，提升患者满意度。
3. 实施步骤3.1 设立一站式中心1. 确定一站式中心的设立地点和场所。
2. 组建一站式中心的工作团队，明确各个岗位的职责和任务。
3. 设计和配置中心内的设施和医疗设备，确保满足各类医疗服务的需求。
3.2 整合医疗资源1. 与相关医疗机构建立合作关系，确保可以获取充足的医疗资源。
2. 整合各类医疗服务供应商，建立合作机制，确保提供全方位的医疗服务。
3. 建立电子信息平台，用于整合医疗资源和患者信息，提高服务的质量和效率。
3.3 提供一站式服务1. 设立统一的医疗服务入口，方便患者进行就医咨询和预约。
2. 提供医生在线咨询和远程诊断服务，减少患者的医疗等待时间。
3. 提供全面的医疗服务，包括诊断、治疗、康复等各个环节。
4. 提供方便的就医辅助服务，如药品配送、病历管理等。
3.4 提高服务质量和效率1. 开展医疗服务的质量评估和改进工作，不断提高服务水平。
2. 建立医疗服务标准和流程，确保服务的规范性和一致性。
3. 培训医疗人员，提高他们的专业素养和服务意识。
4. 利用信息技术手段，优化医疗服务流程，提高效率。
4. 预期效果- 患者就医流程简化，节省时间和精力。
- 患者获得全方位的医疗服务，提高诊疗效果。
- 医疗资源得到合理利用，医疗服务质量和效率提升。
- 患者满意度提高，医疗机构形象和口碑提升。
以上是医疗综合服务一站式中心建设实施方案的概要内容。
详细实施细节还需根据具体情况进行进一步规划和调整。
门诊部一站式服务中心设计
医院门诊部“一站式服务中心”实施方案目前，大多数医院已在门诊大厅设立了导医台，但目前功能尚未完善，建议做如下调整一一具体方案如下：一、组织管理医院一站式服务中心由新成立的社会服务部直接管理，护理部协助负责人员调配与人员培训。
二、服务工程1、预约挂号；2、健康咨询，挂号咨询；3、倾听、收集服务意见；4、测量血压、体温、体重；5、为行动不便的患者协助办理住院手续；6、导医护士巡回观察，疏导，指路，带路等；7、各种医疗保险、惠民医疗审核，政策的宣传与咨询；8、轮椅出借服务；9、提供开水、一次性纸杯、笔、针线、雨伞、老花镜、手机免费充电等服务。
10、70岁以上无家属陪同患者的门诊全程导护；11、快递检查报告通知；12、发放宣传资料；13、提供免费WIFI。
（注：其他服务内容，由院方根据现状，酌情增加）三、人员配备上午安排两名导医。
下午人少安排一人即可。
行政人员进行排班，每月至少有一个上午去门诊参与导医工作。
、工作安排1、年轻护士站在服务台外，巡视，观察，接待，咨询，疏导，指路，带路；必要时到医技、住院部去帮助，但不得长时间离开。
2、年长护士站在服务台内，提供寄存，咨询，量血压，发放宣传资料等。
3、要求站立服务，走动服务，人少时可以稍事休息。
4、每日认真记录工作情况，定期向社会服务部汇报工作五、服务时间上午7:50下午17:30,双休日、节假日自愿服务（每日提供1元加班费）。
六、服务要求与管理1、遵循“以病人为中心”的服务宗旨，落实服务中心的各项制度。
2、坚持规范服务，统一着装，挂牌上岗。
3、耐心、细致地回答病人的各种询问。
4、培训后上岗，尤其是服务礼仪方面。
5、服从工作安排，坚守岗位，不迟到早退，严禁脱岗。
6、视工作质量，绩效待遇适当增加。
七、设置与环境配置1、打印机一台，复印机一台；2、化验自理配单机一台；3、服务台边加一块上墙报夹，上面明示服务中心的服工程便民措施；4、座机一部。
5、血压计、体重仪等。
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医院一站式服务中心建设实施方案
为贯彻落实党的十九大精神，推进健康中国战略实施，建设“美丽中国”，保障和改善民生，构建优质高效的医疗卫生服务体系，改善诊疗和就医环境，提升医院品质，提高医疗服务水平和群众看病就医获得感，根据《进一步改善医疗服务行动计划（2018—2020 年）》（国卫医发﹝2017﹞73 号）和《**市保障和改善民生行动计划（2018—2020 年》文件精神，结合我院实际情况，制定“一站式”便民服务中心实施方案。
一、目标任务
坚持以患者和医务人员为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，通过对便民设施领域的集中整治，明显提升医院形象和品质，患者看病就医更加优质方便，患者对医院满意率均达 95%以上。
二、实施办法
（一）硬件设施
1、一站式便民服务中心应设置在门诊的醒目位置，面积20平方米左右，实行柜台式服务，公示服务项目指示牌，文字通俗易懂，颜色醒目。
2、中心配备必要的电脑、电话等服务设施。
（二）服务内容
设在总服务台，整合、充实各项便民服务措施，简化患者就医和办事流程。
1、院领导接待日。
每周五由相关职能部门领导代表院长接待患者，为患
者排忧解难，倾听患者及家属对我院医疗服务的评价和建议，及时协调门诊与其他科室之间的相关问题，调解医患矛盾。
2、导诊陪诊服务。
及时帮助患者导诊就医，指引患者付费检查，为老弱病残和行动不便患者提供护送就诊服务并指导、帮助患者办理入、出院手续等。
3、群众满意度管理。
主要开展医院投诉接待（及时协调解决，对协调解决无效的，转至医患沟通办公室处理），出院患者满意度调查，出院患者电话随访等工作，倾听患者的意见，改进医院服务。
4、预约诊疗服务。
提供预约服务，如就医专家、化验、检查预约，并做好记录，掌握专家出诊时间，如遇专家有特殊情况不能出诊，及时与病人联系；到预约的时间及时提醒病人。
5、医疗证明盖章服务。
主要承担特殊病种证明和病假审核，异地医保定点盖章等服务。
6、便民服务。
设立便民商店、糕点屋等便民生活设施；提供轮椅、针线包、充电器、温奶服务、指甲刀、卫生巾、老花镜、创可贴、免费提供寄送病历、平车服务、免费提供微波炉、饮用（热）水及纸杯、病历打（复）印、公共区域移动wifi等服务。
7、查询服务。
为患者提供自助服务机打印、手机app查询、医生微信告知的形式提供检验结果查询服务，目前我院有9台自助服务机，遍布门诊各区域。
8、健康教育。
发放各类健康教育宣传资料，向患者提供免费咨询和健康教育，同时宣传各类医保政策。
9、为患者提供出入院登记、住院咨询指导、办理住院出院手续和结算、住院医保登记、住院患者综合预约和送检服务、患者出院后随访、健康指导、复诊预约、满意度调查等服务。
（三）人员配备
1、人员数量结构。
工作人员一般为3-6人，其中医务人员不少于50%。
2、人员条件。
中心工作人员应具备良好的医德医风，热爱中心工作，待人热心和气，有较好的语言表达和沟通能力，熟悉医院各科室、行政部门的服务流程。
3、人员着装。
服务人员统一着有中心标识的服装，便于患者识别寻找。
三、服务要求
开展一站式服务是医疗机构深化医药卫生体制改革的必然要求，是提高医院综合服务层次和科学管理水平的重要措施，是连接医院和病患之间的“纽带”，更是医患关系的“缓冲剂”，各人员要高度、充分认识做好一站式便民服务中心的意义，医院相关科室、部门配合服务中心的工作，协助各项工作开展，共同把一站式便民服务中心建设成为展示医务人员形象和医院优质服务的窗口。