医院一站式服务中心岗位职责(多篇)

医院一站式服务中心岗位职责（多篇）

篇：三级医院一站式服务中心相关人员职责

一站式服务中心相关人员职责

院长代表职责

1、在院领导、门诊部领导下,负责一站式服务中心的日常管理工作, 保证各项工作积极有序开展。

2、代表院长为患者排忧解难,认真倾听患者及家属对医疗服务及各项工作的意见和建议,及时反馈到各相关处室。

3、认真受理患者投诉,积极协调医患矛盾,帮助患者解决就诊过程中的困难,并按医院相关规定及时回馈投诉意见。

4、负责做好一站式服务中心各项审批服务工作的监督。

5、带领一站人员主动向门诊患者进行健康宣教,保持门诊大厅各窗口秩序井然,督促维护公共卫生,确保环境清洁。

6、接受门诊部主任交办的其他工作。

方便门诊工作人员职责

1、在门诊部领导下完成工作,自觉遵守门诊劳动纪律,不迟到早退、不擅自离岗。

2、严格执行各项规章制度,认真接待每位门诊患者,态度和蔼、解释耐心。

3、认真履行工作职责,为患者开具各种检验、检查申请单,为常规服药的慢性患者开具常用口服药处方,提供医学及健康咨询,检验报告释疑等服务。

4、据江苏省卫生厅《病历书写规范》(第四版)要求,规范书写门诊病历和处方。

审批服务工作人员职责

1、在院长代表的领导下进行工作。

2、负责审批特殊病种证明、病假证明盖章；做好外地医保定点盖章、麻醉卡审批,残疾鉴定盖章及退费审批工作。

3、妥善保管各种审批制度,并做好各项登记和统计工作。

4、遇疑难和特殊事项需请示领导后方可办理。

咨询服务工作人员职责

1、在院长代表的领导下进行工作。

2、提供医保、社保相关服务及政策、医学、价格咨询服务。3.为患者答疑解难,负责接听咨询电话。

便民服务工作人员职责

1、在院长代表的领导下进行工作。

2、负责预约挂号服务,做好预约患者的统计工作,及时汇总上报。

3、提供外宾、外商及侨胞绿色通道服务。

4、负责全程陪同老弱病残患者及特需门诊患者就诊。

5、为患者援供开水、轮椅、寄存物品等服务,发放院报、健康教育处方和科普宣教资料等。

6、提供咨询服务,指导患者就诊。

导医导诊工作人员职责

1、在院长代表的领导下进行工作。

2、负责门诊初诊患者的预检分诊工作。

3、负责巡视门诊大厅,陪护老、弱、病、残、孕等患者的检査、治疗,协助办理住院手续等,如遇危重患者及时与相关科室联系,积极施救。

4、为患者指导就诊、指引路线、答疑解惑。

5.负责做好患者的分流工作,协助各科分诊护士维持秩序。6、做好卫生宣传工作,禁止吸烟、协助保洁,维持良好的就诊环境。7、做好健康宣教工作,发放院报、《就医指南》等各科宣传资料。

门诊分台工作人员职责

1、在门诊部领导下进行工作、遵守劳动纪律,不迟到早退,态度和蔼,解释耐心。

2、负责门诊患者的分诊工作,指导患者挂号就诊,为患患者指引路线。

3、提醒并帮助门诊患者填写病历首页内容并予以完善。

4、做好健康宣教工作,发放院振、《就医指南》等各种宣传资料。

专家联合会诊相关人员职责

护理人员职责

1、做好预约和会诊登记,引导患者办理就诊手续。

2、合理安排会诊及检查流程,减少患者等候时间。

3、做好会诊患者随访工作,将患者的意见和建议进行登记,及时将信息反馈到门诊部

召集人职责

1、具备高级技术职称,理论基础扎实、临床经验丰富、医疗技术精湛,对复杂疑难病例诊断及治疗有独到的见解。

2、负责主持会诊,引导其他专家发表意见。

3、汇总大家的意见,确定最佳诊疗方案。

4、负责记录会诊意见。

第2篇：门诊一站式服务中心

门诊“一站式”服务中心

门诊是医院的窗口，门诊工作具有接触病人多、病人流动性大、病种复杂等特点，而病人在短时间内又围绕着挂号、候诊、检查、取药及处理等，不停地接受信息、反馈信息，从而又使门诊工作具有明显的不稳定性。

门诊“一站式服务中心”是我院优化医院管理、实施便民举措的一项重要工作，它将原本分散的门诊导诊、分诊、咨询、预约、健康教育、便民等服务集中到一起，为患者提供便、捷、快、优的“一站式服务”。

一、一站式服务人员的基本配置：

医院在一站式服务中心归属于门诊部，在门诊部主任的领导下工作。实行首问负责制，除了导诊、咨询外还要兼顾各种预约各种工作、健康教育、投诉处理、维持就诊秩序、指导使用自助终端机、打印清单、疾病证明书盖章、门诊病历出售，按照职能分工做不同安排互相协调完成各项工作。

一楼大厅导诊护士3名：负责门诊大厅预约、分诊、健康教育、咨询，预检分诊、投诉及便民服务（轮椅租借）等；财务科外派1人：负责门诊病历出售，协助填写病历封面，打印清单、复印、疾病证明

书盖章。导医2人，负责维持就诊秩序（收费处、药房）、指导使用自助终端机。

二、一站式服务人员的常规工作内容：

开设了现场和电话热线咨询服务、导诊分诊服务、预约服务（入1 院、出院、挂号、检查、体检）、体检接待登记服务、检验报告和体检报告发放服务、病情证明盖章服务、便民服务（门诊大厅提供冷热饮水、纸杯、雨伞、轮椅、平车、透明胶带、回形针、订书机、针线盒、小剪刀、胶水、老花镜、笔纸、消毒液、卫生纸、帮助填写门诊病历封面等，免费为病人寄存小件物品、复印、打印清单等）。维持就诊秩序；介绍医院就医环境、门诊就诊流程和医疗保健知识；主动巡视，及时发现候诊病人的意外情况等。

一站式服务的价值：一站式诊疗服务改变了传统的服务模式，对就医过程进行了流程再造，缩短就诊检查等候时间，改变病人就医的盲目性。中心服务人员参与院内全程服务并进行部分服务管理工作，增强了工作责任感，转变了服务态度，改善了医患关系，提高了服务质量，增强了医院竞争力。

四、分诊：是指根据病人的主要症状及体征判断病人病情的轻重缓急及其隶属专科，并合理安排其就诊的过程。是指对来院就诊病人进行快速、重点地收集资料，并将资料进行分析、判断，分类、分科，同时按轻、重、缓、急安排就诊顺序，同时登记入册（档），时间一般应在2～5分钟内完成。分诊的重点：病情分诊和学科分诊

五、“一站式”服务台提供的服务内容包括:

1、咨询、引导服务：向患者介绍医院的科室分布、就诊流程、诊疗特色、及医生的专业特长等。很多时候由于患者本身对看病程序缺乏了解，而专业的诊前咨询和指导，可以让各位患者少走弯路。

2、入院助理服务：当遇到老弱、残疾和行动不便的特殊患者，我们2 根据患者的情况提供相关辅助工具，护送其至相关科室就诊、协助办理入院手续并护送至病区与病房护士交接。

3、便民服务：免费为病人提供轮椅、推车、开水、纸杯、针线、老