医院一站式服务中心岗位职责(多篇)

医院一站式服务中心岗位职责（多篇）篇：三级医院一站式服务中心相关人员职责一站式服务中心相关人员职责院长代表职责1、在院领导、门诊部领导下,负责一站式服务中心的日常管理工作, 保证各项工作积极有序开展。

2、代表院长为患者排忧解难,认真倾听患者及家属对医疗服务及各项工作的意见和建议,及时反馈到各相关处室。

3、认真受理患者投诉,积极协调医患矛盾,帮助患者解决就诊过程中的困难,并按医院相关规定及时回馈投诉意见。

4、负责做好一站式服务中心各项审批服务工作的监督。

5、带领一站人员主动向门诊患者进行健康宣教,保持门诊大厅各窗口秩序井然,督促维护公共卫生,确保环境清洁。

6、接受门诊部主任交办的其他工作。

方便门诊工作人员职责1、在门诊部领导下完成工作,自觉遵守门诊劳动纪律,不迟到早退、不擅自离岗。

2、严格执行各项规章制度,认真接待每位门诊患者,态度和蔼、解释耐心。

3、认真履行工作职责,为患者开具各种检验、检查申请单,为常规服药的慢性患者开具常用口服药处方,提供医学及健康咨询,检验报告释疑等服务。

4、据江苏省卫生厅《病历书写规范》(第四版)要求,规范书写门诊病历和处方。

审批服务工作人员职责1、在院长代表的领导下进行工作。

2、负责审批特殊病种证明、病假证明盖章；做好外地医保定点盖章、麻醉卡审批,残疾鉴定盖章及退费审批工作。

3、妥善保管各种审批制度,并做好各项登记和统计工作。

4、遇疑难和特殊事项需请示领导后方可办理。

咨询服务工作人员职责1、在院长代表的领导下进行工作。

2、提供医保、社保相关服务及政策、医学、价格咨询服务。

3.为患者答疑解难,负责接听咨询电话。

便民服务工作人员职责1、在院长代表的领导下进行工作。

2、负责预约挂号服务,做好预约患者的统计工作,及时汇总上报。

3、提供外宾、外商及侨胞绿色通道服务。

4、负责全程陪同老弱病残患者及特需门诊患者就诊。

5、为患者援供开水、轮椅、寄存物品等服务,发放院报、健康教育处方和科普宣教资料等。

6、提供咨询服务,指导患者就诊。

导医导诊工作人员职责1、在院长代表的领导下进行工作。

2、负责门诊初诊患者的预检分诊工作。

3、负责巡视门诊大厅,陪护老、弱、病、残、孕等患者的检査、治疗,协助办理住院手续等,如遇危重患者及时与相关科室联系,积极施救。

4、为患者指导就诊、指引路线、答疑解惑。

5.负责做好患者的分流工作,协助各科分诊护士维持秩序。

6、做好卫生宣传工作,禁止吸烟、协助保洁,维持良好的就诊环境。

7、做好健康宣教工作,发放院报、《就医指南》等各科宣传资料。

门诊分台工作人员职责1、在门诊部领导下进行工作、遵守劳动纪律,不迟到早退,态度和蔼,解释耐心。

2、负责门诊患者的分诊工作,指导患者挂号就诊,为患患者指引路线。

3、提醒并帮助门诊患者填写病历首页内容并予以完善。

4、做好健康宣教工作,发放院振、《就医指南》等各种宣传资料。

专家联合会诊相关人员职责护理人员职责1、做好预约和会诊登记,引导患者办理就诊手续。

2、合理安排会诊及检查流程,减少患者等候时间。

3、做好会诊患者随访工作,将患者的意见和建议进行登记,及时将信息反馈到门诊部召集人职责1、具备高级技术职称,理论基础扎实、临床经验丰富、医疗技术精湛,对复杂疑难病例诊断及治疗有独到的见解。

2、负责主持会诊,引导其他专家发表意见。

3、汇总大家的意见,确定最佳诊疗方案。

4、负责记录会诊意见。

第2篇：门诊一站式服务中心门诊“一站式”服务中心门诊是医院的窗口，门诊工作具有接触病人多、病人流动性大、病种复杂等特点，而病人在短时间内又围绕着挂号、候诊、检查、取药及处理等，不停地接受信息、反馈信息，从而又使门诊工作具有明显的不稳定性。

门诊“一站式服务中心”是我院优化医院管理、实施便民举措的一项重要工作，它将原本分散的门诊导诊、分诊、咨询、预约、健康教育、便民等服务集中到一起，为患者提供便、捷、快、优的“一站式服务”。

一、一站式服务人员的基本配置：医院在一站式服务中心归属于门诊部，在门诊部主任的领导下工作。

实行首问负责制，除了导诊、咨询外还要兼顾各种预约各种工作、健康教育、投诉处理、维持就诊秩序、指导使用自助终端机、打印清单、疾病证明书盖章、门诊病历出售，按照职能分工做不同安排互相协调完成各项工作。

一楼大厅导诊护士3名：负责门诊大厅预约、分诊、健康教育、咨询，预检分诊、投诉及便民服务（轮椅租借）等；财务科外派1人：负责门诊病历出售，协助填写病历封面，打印清单、复印、疾病证明书盖章。

导医2人，负责维持就诊秩序（收费处、药房）、指导使用自助终端机。

二、一站式服务人员的常规工作内容：开设了现场和电话热线咨询服务、导诊分诊服务、预约服务（入1 院、出院、挂号、检查、体检）、体检接待登记服务、检验报告和体检报告发放服务、病情证明盖章服务、便民服务（门诊大厅提供冷热饮水、纸杯、雨伞、轮椅、平车、透明胶带、回形针、订书机、针线盒、小剪刀、胶水、老花镜、笔纸、消毒液、卫生纸、帮助填写门诊病历封面等，免费为病人寄存小件物品、复印、打印清单等）。

维持就诊秩序；介绍医院就医环境、门诊就诊流程和医疗保健知识；主动巡视，及时发现候诊病人的意外情况等。

一站式服务的价值：一站式诊疗服务改变了传统的服务模式，对就医过程进行了流程再造，缩短就诊检查等候时间，改变病人就医的盲目性。

中心服务人员参与院内全程服务并进行部分服务管理工作，增强了工作责任感，转变了服务态度，改善了医患关系，提高了服务质量，增强了医院竞争力。

四、分诊：是指根据病人的主要症状及体征判断病人病情的轻重缓急及其隶属专科，并合理安排其就诊的过程。

是指对来院就诊病人进行快速、重点地收集资料，并将资料进行分析、判断，分类、分科，同时按轻、重、缓、急安排就诊顺序，同时登记入册（档），时间一般应在2～5分钟内完成。

分诊的重点：病情分诊和学科分诊五、“一站式”服务台提供的服务内容包括:1、咨询、引导服务：向患者介绍医院的科室分布、就诊流程、诊疗特色、及医生的专业特长等。

很多时候由于患者本身对看病程序缺乏了解，而专业的诊前咨询和指导，可以让各位患者少走弯路。

2、入院助理服务：当遇到老弱、残疾和行动不便的特殊患者，我们2 根据患者的情况提供相关辅助工具，护送其至相关科室就诊、协助办理入院手续并护送至病区与病房护士交接。

3、便民服务：免费为病人提供轮椅、推车、开水、纸杯、针线、老花镜等；帮助外地患者邮寄检查检验报告单。

4、健康教育：健康教育内容应体现科学化、个体化，通俗易懂的原则，形式多样，通过口头、书面、向患者免费发放科普资料等。

5、控烟戒烟：对在医院吸烟的患者，劝阻的同时对其宣讲吸烟对健康的危害。

导诊护士的工作性质不是简单的维持各个诊室的秩序，介绍辅助检查的方位，而是在工作中，通过观颜察色，在较短的时间内建立良好的人际关系。

要求导诊护士不厌其烦地询问或因事引导，诚恳耐心地体贴关怀他们，对病人的询问和质疑耐心地回答及解释。

导诊护士的要求1、具有全面扎实的医学理论知识2、普通话标准、口齿伶俐、思维敏捷，语言表达清晰、流畅，具有良好的沟通和接待能力3、工作严谨，认真负责，有良好的协作能力和亲和力。

语言艺术化1、良好的语言表达能力2、一要听清，二要领悟。

3、坚持首问负责制34、把积极的具有治疗性的语言落实到工作中形象优美化1、着装整齐得体2、工作姿态热情3、微笑服务：要有微笑服务的观念4、化淡妆，制造一个美好的形象5、文雅的举止、优美的站姿，具有良好的气质和风度接诊职业化导诊护士区别于别的行业人员，在于导诊护士医学专业知识，能急患者所急，门诊学科也不短细化，导诊护士也需要不断掌握专业知识：常见病、多发病，有关检查与治疗，各种注意事项，以及现在医院新拥有的先进诊疗技术。

每周召开科室经验交流会，学习护理新理论、新知识，交流工作技巧、经验，互教互助。

同时通过传、帮、带，让护士尽快适应导诊工作，熟悉医院环境。

根据病人的就诊时间，病情轻重缓急分别进行安排，使患者的分流有条不紊地进行，让患者在最短的时间内接受正确的诊断和治疗，避免延误病情、加重病情，造成患者不必要的损失。

应急能力、增强心理素质，是需要一定工作经验的，需要在工作中慢慢磨练。

协作团队化所谓协作团队化是指大局意识，协作精神和服务精神的集中体现。

导诊护士常规工作内容有指导就医、引导分诊、挂号、帮助病人介绍推荐医生，维持就诊秩序，疏通协调纠纷，介绍医院环境，门诊就诊流4 程和医疗保健知识，主动巡视，及时发现候诊病人的意外情况，及时为有困难的患者提供帮助，而完成好这些繁杂的事务，需要有一个优秀的团队，要求每一个队员都有良好的从业心态和奉献精神，协同合作，把个人利益和集体利益相统一，保证医院工作高效益运转。

另外还要完善导诊护士工作制度，在工作中责任明确、有章可循，知道自己该做什么，该怎么做，如何进行医、护、患的沟通，共同展现医院的品牌形象。

六、导诊、分诊护士的作用1 导向作用门诊工作繁杂，人流量大，初诊病人对医院环境陌生，部分病人不知该挂什么科或找不到相应科室，需要进行多项检查的不能选择最优检诊程序，来回往返。

导医护士可引导病人，缩短病人诊疗时间，缓解各科忙闲不均的状况。

2 咨询作用当病人及家属拿到各种辅助检查报告时，导医分诊护士可根据病人的具体情况和心理承受能力，作恰当的解释，介绍防治常识，引导就诊3 护送病人，保证安全门诊大厅一站式服务台设置轮椅和平车，行走不便、急诊、危重和年老的病人，可由导医护士用轮椅送至相应科室诊疗，保证途中安全4 观察护理作用分诊护士要对候诊区病人的数量，危急、重症，高龄（70岁）病人进行巡视及病情评估，做到心中有数，若有病情变化，随时给予相应处理。

急危重病人提就诊或送抢救室5 管理和协调作用门诊病人多、就医心切，常出现不必要5 的拥挤、争吵，若处理不当可导致秩序混乱；传染病人的出入，潜伏交叉感染的危险，及时隔离传染病人；医院为无烟区，候诊病人禁止吸烟，导医分诊护士通过疏导、管理，使病人按序就诊，维护候诊秩序，保持所管区域的清洁，为病人创造一个安静、舒适、有序、整洁的就诊环境。

同时，导医还负责所管辖区域的医院感染管理工作及清洁工的检查督促工作6 便民作用导医台准备纸杯、针线、纸张、笔、老花镜等物品，方便病人七、医院门诊分诊护士职责1.分诊护士必须坚守岗位，有事向护士长请假后方可离开。

2.根据疾病轻重缓急及病种有序地排号分诊。

3.作风严谨，关心患者，耐心解释。

4.利用空隙时间做好健康宣教。

5.按要求努力学习业务，不断提高自己的专业水平。

八、门诊导诊工作职责：1.做好各科患者的指导就诊工作。

对患者热情招待，耐心解释，提供帮助。

2.对危重患者应立即护送其去急诊室或病房，并马上报告医师进行抢救。

3.解答患者提出的各种疑问，征询与收集患者对医院的意见。