银行支行创建人民满意基层站所服务三农经验作法

银行支行创建人民满意基层站所服务三农经验作法

银行支行创建人民满意基层站所服务三农经验作法

银行支行创建人民满意基层站所服务三农经验作法:2011-1-9

10:23:06

**支行现有员工8人，近几年来，在农合行总行和镇党委、政府的领导下，认真学习实践科学发展观，牢固树立以农为本，为民服务的宗旨，结合支行辖区经济发展的实际，紧紧围绕市委市政府关于创建“人民满意的基层站所”的要求，强化管理，转变作风，改进服务，取得了良好的社会效益和自身经济效益，截止2010年10月底，该支行各项存款余额达6632.3万元，各项贷款余额达4206.5万元，各项收入达284万元，为支持该行辖区的经济发展打下坚实的基础。

。二、改善服务环境，提高金融服务质量服务是农村金融最基本的职能，**支行把服务态度和服务质量作为员工考核的一项重要内容，做到早开门、晚关门，并严格执行“出勤准时，着装整齐，语言得体，环境整洁，接待热情，服务高效”的二十四字服务方针，在完成服务环境硬件改造的同时，该行加快电子化步伐的进程，2007年综合业务系统成功上线以后，2008年信贷管理系统也成功上线，并开办了“金农卡”业务，实现了全国通存通兑。今年上半年该行又开通了短信通业务，使存取款项和资金到账通过短信及时通知客户，减少了繁琐的查账和对账。**支行根据农村实际和不同客户群的需求，开发了“农家乐”、“商家乐”、“居家乐”“创业贷”等15种贷款产品，加大对农村的信贷支持力度，同时还提供汇兑、代收、代发、代扣税金等28种服务项目，最大限度地满足每一位顾客的需求。该行加强窗口服务人员的培训，制定了服务用语和行业忌语，设立意见簿、意见箱，听取客户的意见，接受群众的监督。三、支持企业发展，拓宽就业渠道为使我镇经济得到长足发展，**支行积极支持辖区内企业和个体经营户的生产和经营，今年前10个月累计发放贷款860万元，支持了宏翔化工、金盾化工、百盛旅游用品厂、天鹏玻璃工艺礼品有限公司等25家企业的生产，使企业规模不断扩大，效益不断提高，为辖区剩余劳动力就业开辟新的渠道。四、加强思想教育，提高员工整体素质**支行针对本身工作特点，结合文明创建和合规建设，加强

员工的科学发展观教育，特别是2009年世界经济对我国产生重大影响，中小企业运营艰难，部分员工产生了怕承担信用风险的思想。针对这一情况，该行在员工中开展“农村金融支持‘三农’发展的后劲在哪里？”，和“农合行自身发展的关