客房客衣收发的程序与标准

5、DND房间处理情况
1）挂“DND”房间可以不查客衣；在客人准许打 扫后打扫时发现有洗衣，如超过收客衣时间，可以 收取并给客人留言，告之因超过收客衣时间，洗衣 将在第二天返回，如需加急请与客房中心联系。
2）客人有提前声明或 长住客有特殊要求除外。
洗衣送回时间
1）普通洗衣当日下午6：00点前
送回；
2）每日中午12：00点以后收取
的洗衣，于次日下午6：00点前送
回；
3）加急洗衣于4小时内送回；
源自文库还客衣
1、洗衣房送回客衣时，应按洗衣 单逐件进行清点（不能折叠的 衣物需用衣架挂放） 2、检查洗涤质量：衣物有无破损、 缩水、有无褪色等； 3、送客衣进房间，请客人检查验 收，清点完毕后向客人道别； 4、如客人不在房间，应按程序进 门，把衣物摆放在床上或挂于 衣橱内（将衣橱门打开）。
2、检查洗衣单填写
1）客人送洗的衣物或客房服务员和清扫
员从房间收洗的衣物，都必须有客人填写
的洗衣单并签名 ； 2）若未填写，则不予以收取，将圆珠笔 和洗衣单放在明显位置，提醒客人填写； 3 ）按客人填写的洗衣单，核对客人姓名、 房号、日期、衣物名称、件数是否相符； 4）了解是哪种洗衣类型；
3、检查衣物
替代文字
收取时间
1）每日收取洗衣时 间为早10：00点---
中午12：00点；
2）中午12点之后收 取为次日洗衣。
1、进入客人房间
1）按敲门程序敲客人房门； 2）如客人在房间，询问客人是否有要 洗的衣物,如客人有衣物要洗，问清是 水洗、干洗、熨烫、是否有特殊要求， 并向客人说明收费标准及送还时间； 3）如客人不在房间，进入房间，检查 客人是否有洗衣。
客人退房处理
1）如客人退房无法归还，按遗留物品程序处理。
2）如客人要求存仓，做好记录，将客人衣物保管
好，待客人下次入住，再归还给客人。
1）检查衣物内是否有客人物
品，及时掏出，归还客人；
2）检查衣物是否有破损，如
有破损及时告知客人，并征询 客人意见是否需要清洗。
4、将洗衣收出，按酒店规定时间交洗衣房
1）将洗衣收取，统一交给洗衣房客衣收发员；
2）与洗衣房客衣收发员共同核实洗衣单内容；
3）确认后，双方分别在洗衣登记本上的收取人栏和登记 人栏签字认可。 4）如洗快件，告知客人多收50%费用，应尽快通知洗衣房； 有特殊要求的客衣，应在洗衣单上注明。