个案社会工作考试重点全归纳(川师大自考)
社会工作个案工作考点复习资料
个案工作个案工作（名解）：个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。
个案工作的意义：1、个案工作是个别化的社会工作方法。
2、个案工作的基本价值理念是尊重个性、承认人的价值和独特性。
3、个案工作融合科学性、技术性、艺术性于一身。
4、个案工作的服务对象是感受困难的个人或家庭。
5、个案工作需要动用资源。
6、个案工作者能够同时提高个人和社会的福利水平。
个案工作的本质特征：1、个案工作关系是一种特殊的深度的社会关系。
（1）个案工作关系是角色与个性的互动。
（2）个案工作关系具有利益单向性的特点。
（3）个案工作关系是专业的动态过程。
2、（手段性质）个案工作是一种信息沟通活动。
3、（目的性质）个案工作是一项助人自助的专业（1）帮助案主恢复自助能力。
（2）在助人过程中工作者得到成长。
个案工作与心理咨询的异同：相同点：1、都以个别的方式、沟通的手段帮助需要的人。
2、都关注被助者的困难或问题的心理因素。
3、都注重和强调对案主的同感反应和情绪疏导。
不同点：1、心理咨询特别注重专业技术的精深，个案工作更强调对人的尊重、接纳的价值理念和关怀的情怀。
2、心理咨询注重来访者问题的个人心理成因，个案工作更注重案主个人问题的社会成因。
3、心理咨询只限于咨询室内心理因素的探索与治疗，个案工作更强调运用资源。
4、心理咨询只解决个人问题，不关心其他社会、政治因素，个案工作更多了一些社会、政治责任。
个案工作与思想政治工作的异同：相同点：个别化方式、信息沟通的手段、关注思想意识不同点：1、个案工作秉持助人和服务的理念，思想政治工作基本立足于教育和改造的理念。
2、个案工作关系是一种平等的专业关系，思想政治工作依赖于一种类似师生或上下级的行政关系。
3、个案工作关注案主的心理层面，注重案主认知、情绪的变化以及自我意识和人格的发展。
社会工作者(社工)考试重点笔记
社会工作者一．社会工作者的角色：1.直接角色：①服务提供者（物质帮助、劳务服务、心理辅导、提供政策信息）②治疗者（行为偏差）③支持者（鼓励其自强自立、克服困难）④关系协调者（协调他人及环境的关系）⑤倡导者（提倡某种行为给出建议）2.间接角色：①行政管理者（把控整个过程，提高效率防止跑偏）②资源筹措者（联络有关部门和组织争取资源）③政策影响者（修订完善政策）1、社会工作要素：（一）社会工作对象（基本对象，对象的扩大）.（二）社会工作者（助人的主体，角色）（三）专业价值观（灵魂）-利他主义.（四）专业的助人方法（基本功）.（五）助人活动（最核心的部分）社区照顾模式实施策略1、在社区照顾：在家里（非机构化）．2、由社区照顾：调动社区资源（非正式网络）3、对社区照顾：正式照顾对（非正式照顾的补充）．案例分析答题策略：1．身体疾病或残疾：康复训练，医保证策，家庭医生。
2．心理问题：心理疏导，积极乐观3．经济问题：申请低保，社会捐款．4、社交人际系问题：（同理心，体谅与包容）（举办活动，搭建平台）5．就业问题：（技能培训，提供就业信息）．（开发公益性岗位）社区工作主要模式：1.地区发展模式：使能者（角色）、教育者、中介者、协调者①促进居民个人发展②团结邻里③社区教育④提铁服务与发展资源⑤社区参与（自下而上）2.社会策划模式：角色→技术专家；方案实施者（自上而下），注重任务目标策略→偏理性、注重结果3.社区照顾模式：把需要照顾的人迁回社区照顾，强调社区责任，非正规照顾，相互关怀社区策略：①在社区照顾②由社区照顾.③对社区照顾正式照顾：政府部门，非营利的社会组织，市场的营利机构.非正式照顾：家人、朋友、邻居、志愿者.地区发展模式：（含义）参与合作，共同解决，增强凝聚力和归属感，由下而上（特点）过程目标，居民参与.社会策划模式：（含义）专家，计划（特点）任务目标、理性，由上而下，社会照顾模式：（含义）在家里或社区中，（特点）社区责任，非正式照质是重要因素。
川师小自考团体社会工作考试重点
川师小自考团体社会工作考试重点第一篇：川师小自考团体社会工作考试重点团体社会工作判断单选：1、（判断）社会团体①、是一种团体活动或经验②、是一种过程③、是一种社会工作方法。
2、柯义尔：“团体社会工作是一种教育的过程”。
威尔逊“社会工作是一种社会方法”。
崔克尔：“综合性的团体社会工作定义”。
3、（判断）团体工作者最主要的兴趣和目标在于培养个人的社会适应能力与发展团体的社会意思。
4、（判断）工作者是团体社会工作的关键。
5、（判断）成长团体是为达到行为改变与社会学习的目标而组成的团体。
6、（判断）个案社会工作、团体社会工作和社区工作三者最后的目标都是共同促进个人的完整。
7、团体社会工作被作为一种社会服务方法是从1844年英国创立的具有教会背景的青年会组织开始的。
8、对团体行为的分析理论：交换主义和互动论。
这些理论注重团体中人的行为的分析。
9、团体动力学是一门探讨团体结构及团体成员间相互动力关系的学科。
10、团体过程论注重对团体进行系统研究。
11、团体的外部结构是指团体的规模、时间与空间。
12、（判断）“小团体”特指两个人以上二十人以下的团体。
13、（判断）治疗性团体经常以单性别团体更为有利，而任务性团体或成长团体则以混合性别团体为多，这样有助于目标的达成。
14、（判断）团体工作者是一个协助团体的人，而不是一个团体的领导人。
15、（判断）工作者在团体中，是以“协助者”或“促成者”和团体一起工作。
16、（判断）工作者在团体前期的位置是中心位置，角色属于基本角色。
17、（判断）工作者是机构的代表，也是机构与团体间的桥梁。
18、p126人际关系19、团体中的沟通模式：无反应的沟通、没有社交的沟通、控制的领导者、私下交谈、破碎的沟通、刻板的沟通、理想的沟通。
20、团体文化包括：团体范围与价值。
21、（判断）领导与服从的团体决策的主要内容。
22、（判断）成员的认可是团体领导产生的最重要的前提。
23、模型最中心的概念是“社会意思”与“社会责任”。
个案社会工作考试重点(川师大)
名词解释：1、转介：是指对本机构不能提供服务的个案，经过一连串的专业服务机构，转送到其他服务机构P962、转案：是指社会工作者将本机构接受服务的案主转由本机构的其他社会工作者继续提供服务的过程P973、结案：是指社会工作者为终止和案主的专业关系所做的一切准备工作P1154、接纳：是指在双方交流与沟通时，社会工作者持有不作任何判断的态度P1305、情感转移：是指案主将早年情绪生活经验里对某一个特定的个人（通常是父母，但并不一定）的特殊感受或反应，投射到社会工作者身上P1396、非现实性反应(反情感转移）：即社会工作者将以往的经历及与他人的关系中产生的感受和情感转移到案主身上P1417、实际干预：是指工作者采取各种强烈的措施直接干涉案主生活的行动P1868、危机调试:是指对危机状态下的个人、家庭或团体提供一种短期治疗或调适的过程P1949、泛暴疗法（快速疗法）:是指让案主想象地或真实地大量面对引起他的恐惧或焦虑的刺激，直至他最后习惯于这些刺激为止P21810、自我概念:是人本治疗模式的一个核心概念，自我概念是人在内心深处关于自己的形象，是人对自己的看法和评价P23011、三角缠:是指通过第三方来实现双方互动P288单选：1、个案社会工作本质上的助人自助性P152、哲学（价值）和知识被社会工作界视为两个重要和最优先的基石P253、社会工作学院教授塔夫和罗宾逊提出“机构功能”和“助人过程”这一概念而得名P564、功能派个案社会工作的理论基础是兰克提出的自我心理学P565、社会学习模式的代表人物是班杜拉P626、1994年中国社会工作教育协会正式成立P777、病原诊断，通常是分析案主人格形成的历史过程当中出现的问题P1068、联系人，是指社会工作者充当联系案主和社区各种资源的纽带P1139、使能者（使其恢复能力），是指社会工作者协助案主发掘自身的能力或资源，使案主自身产生改变，以完成协议中所规定的任务P11310、辩护人，社会工作者代表案主和某人或某一群体进行交涉，以解决案主面临的问题P11411、社会工作者常常需要到案主的家庭、学校、单位或所在社区拜访有关人员，这种专业性的访问称作个案工作的访视，最早出现的访视是家庭访视P16212、个案工作以文字记录为记录的主要方法和手段P16613、个人早年未被满足的欲望或情绪需要或冲突，仍藏在个人的无意识中P17814、间接治疗以环境改善技术为主，(p184）以工作者对案主的指导性强弱为标准，从弱到强共有五个直接影响的技术。
00282个案社会工作
个案社会工作（00282）复习资料一、选择题1、个案社会工作，简称个案社会，是与团体社会工作，社区工作并列的社会工作三大直接服务方法之一。
2、个案社会工作则以个人或家庭中的个人为主要对象，它是社会工作其他方法的基础。
3、个案社会工作是由受过专业训练的工作者在社会工作服务机构内从事对个人或家庭的服务。
4、个案社会工作的对象的个人或家庭。
5、个案社会工作的对象是面临各种社会适应不良问题的个人或家庭，这些问题影响个人功能的正常发挥或妨碍个人的成长。
6、个案社会工作的手段和方法：面对面的沟通来帮助个人和家庭、它的手段和方法具备专业性特点。
7、个案社会工作的目标是要协助那些社会适应不良和社会功能失调的个人，增进其生存和发展的能力。
8、个案社会工作的基本目标，不是替案主直接解决问题，而是助其自主，和案主一起寻求各种解决问题的途径和方法，使案主能自主决定采取行动健全自己的人格，改变自己的行为，从而充分发挥其社会生活功能。
9、个案社会工作的方法最早产生于早期的宗教慈善救济，直到20世纪50-60年代，个案社会工作理论与方法呈现多元化的发展方向。
10、（多选）慈善组织会社着重做了以下工作:对工作人员进行训练；建立社会工作图书馆、C.O.S.还发展出学徒式的督导方法；11、从慈善组织运动后期到第一次世界大战结束，这时的个案社会工作的特点是重视环境和家庭对个人的重要影响，特别重视改善案主的社会环境，协调案主的社会关系，倡导个案社会工作的科学方法，力求对问题的调查和处理方式的科学化，对案主的个别需要提供不同性质的处理。
12、从第一次世界大战到1929年世界经济萧条为止，个案社会工作受到精神分析学发展的影响。
此事个案社会工作的特点是：认为在一个问题的形成和一种行为的过程中，内在的原因的影响比外在原因要大。
13、20世纪30年代的全球经济萧条，这一阶段的个案社会工作的特点的认为所有个人问题的产生都受到环境和个人心理因素以及这两者相互关系的影响，要做到环境改善与心理治疗并重。
个案社会工作考试重点全归纳(川师大自考)
一、名词解释1、个案社会工作：是由专业社会工作者通过直接的、面对面的沟通方式，运用有关人和社会的专业知识和技术，对个人或家庭提供心理调整和环境改善等方面的支持和服务。
P62、转案：是指社会工作者将本机构接受服务的案主转由本机构的其他社会工作者继续提供服务的过程。
P973、非直接式会谈：即案主的自我陈述。
这是资料收集中最常用的一种方法，它允许案主以自己的方式、步骤讲述自己的故事。
P1024、直接式会谈：是指社会工作者事先准备好一系列的问题表，从开始提问到最后结束都严格地按照既定的步骤进行，这样问题就不会出现遗漏。
P1035、观察：是对资料的直接感知与记录。
P1036、非参与观察：是指社会工作者完全以局外人的身份观察案主的活动。
P1037、结案：是指社会工作者为终止和案主的专业关系所做的一切准备工作。
P1158、联系人：是指社会工作者充当联系案主和社区各种资源的纽带。
P1139、使能者：是指社会工作者协助案主发掘自身的能力或资源，使案主自身产生改变，以完成协议中所规定的任务。
P11310、个案社会工作的专业关系：社会工作者和案主之间建立起来的一种工作关系，它通过双方内心感受与情绪的动态交互反应，从而协助案主解决问题，提高案主的个人能力。
P12411、接纳：是指在双方交流与沟通时，社会工作者持有不作任何判断的态度。
P13012、期望：是指一种预期或希望，希望自己的行为付出（通常为爱的表示）能够得到某种形式的行为反应。
P13113、同感：也叫同理心，是准确地感知他人内在的参考架构和一直持续的情绪要素，好像是他人，但没有失去“好像”这种情况。
P13314、真诚是指工作者在和案主建立的专业关系中一直保持着开放和诚实的态度。
P13315、一致：则指工作者作为专业人员的真实的自我价值观，与案主沟通的内容和行为举止要保持一致。
P13316、情感转移：又称转移反应，是指案主将早年情绪生活经验里对某一个特定的个人（通常是父母，但并不一定）的特殊感受或反应，投射到社会工作者身上，把他当作案主早年情绪生活经验中的某一特定个人一样看待。
个案工作考前重点知识整理
个案工作考前重点知识整理（2012.12.13）题型：一、选择题（单选约15道，多选约5道）二、简答（重点：技巧、伦理价值）三、分析（案例分析，主要是几种模式的应用）第一章导论一、个案工作的含义归纳（课本P4)1、个案工作是个别化的社会工作方法；2、基本价值理念是尊重个性、承认人的价值个特殊性；3、融科学性、技术性、艺术性于一身;4、服务对象是感受困难的个人或家庭；5、需要动用资源；（资源：案主的潜能&社会资源案主的潜能：智能、体能心理能力社会资源：一切可利用的物质资源、信息资源、人际关系资源）6、能够提高个人和社会的福利水平。
·试分析以下案主的可利用资源有哪些？（1）因交通事故受伤的案主（2）受家庭暴力虐待的儿童（2）失足少年分析：（1）交通事故受伤者：·减轻恐惧情绪；申请医疗补助，或组织募捐（2）受家庭暴力的儿童：·处理心理创伤；寻求法律援助，庇护中心（3）失足少年：·重新认识自我，恢复自信等；寻求家长、学校和社会的理解帮助二、个案工作的本质特征（课本P6-8)（一）个案工作的关系性质是特殊的有深度的人际互动关系。
1、工作者角色和案主个性的互动；2、利益的单向性特点；3、专业关系的动态过程。
（二）个案工作的手段性质是有目的的信息沟通关系。
·助人的手段主要不是物质援助和给予，而是情绪、情感、心理等信息沟通。
（三）个案工作的目的是助人自助。
·帮助案主恢复自助能力。
不是替案主解决问题（for do），而是协助案主，与案主一起解决问题（with do），在解决问题的同时帮助案主恢复自助能力。
·工作者和案主在互动中也得到成长。
三、个案工作与心理咨询四、个案工作的目标（一）目标确定·就是以个别的方式帮助案主恢复、增强社会功能。
·人的社会功能水平取决于个人人生任务、个人完成人生任务的能力及个人动员资源的能力。
个案社会工作完整总结 -复习资料
第一章（一）个案社会工作的定义个案工作是由专业社会工作者通过直接的，面对面的沟通方式，运用有关人和社会的专业知识和技术，对家庭或个人进行心理调整和环境改善等方面的支持和服务。
其目的在于协助个人和家庭充分认识自身拥有的资源和潜能，完善人格和自我，增进其适应社会和解决困难的能力，从而达到个人或家庭的良好福利状态。
（二）个案社会工作的要求：1个案社工的实施主体：个案社工是有受过专业训练的工作者在社会工作服务机构内从事对个人或家庭的服务2个案社工的对象：是个人或家庭3个案社工的手段和方法：运用各种科学的助人知识及活动，通过面对面的沟通来帮助个人和家庭，一方面工作者直接帮助案主调整心理状态，改变案主行为，另一方面，通过向案主提供社会资源，改善遭遇和社会处境，从而使案主改变和成长4个案社工的目标：要协助那些社会适应不良和社会功能失调的个人，增进其生存和发展的能力。
（三）个案工作的特点1 对象的差异性和复杂性：社会工作对象的个人或家庭各不相同，由此产生的问题也不尽相同，由此表现出对象及其问题的差异性。
有意差异性又决定了对象及其问题的复杂性，问题的解决不仅要因人而异，而且要艺术化，非模式化去助人。
2 方法的科学性和技术性：个案社工的特性是讲真诚讲奉献，这事从事这项工作的基本前提和工作要求，满足岗位要求要以科学的专业知识为基础，要以专业技术方法为支撑。
3 本质上的助人自助性：这事个案社工的内在的工作逻辑，助人，以真诚的相互认同为前提，实现一对一的沟通，建立彼此信任关系，自助，促使案主建立自信，挖掘潜能，恢复健康人格，提高自救能力。
4 工作过程的系统性：分别从协调性和系统性方面，改善案主的社会环境，生活态度，促其健康成长。
5 与案主关系的关系的专业性和职业性：专业性，工作者与案主的关系，不是私人关系，而是专业关系。
职业性，社工是特定的一种社会职业，有其明确的职业特点。
（四）个案工作的功能：1 助人功能：个案社工功能取决于个人或家庭某些需要的满足，①改善生活环境，例如通过经济补助，职业介绍，争取权利等改善案主外在社会环境②弥补案主在其社会化过程中的不足或失败，个案社工能帮助案主认识自我，认识他人，领悟角色规范，具备正确的行为能力，真正被社会所接纳③调节和治疗案主由于人格不健全所导致的不适当的心理状态和机制，使案主的焦虑和不安情绪得到宣泄，领悟到其自身的心理机制与行为方式以及问题的原因。
社会工作师考试重点内容
社会工作师考试重点内容2.只有满足了低层次的需要，才会追求更高层次的需要。
3.在满足了更高层次的需要后，个体才能实现自我实现。
二、社会环境对人类行为的影响1.社会环境是人类行为的重要影响因素之一。
2.社会环境可以影响人的思想、情感和行为。
3.社会环境可以影响人的需求层次和行为方式。
4.社会环境可以影响人的心理和生理健康。
三、社会工作如何应对社会环境的影响1.社会工作可以通过提供支持和资源来帮助人们应对社会环境的影响。
2.社会工作可以通过促进社会公正和平等来改善社会环境。
3.社会工作可以通过教育和宣传来提高人们的意识和素质，帮助他们更好地应对社会环境的影响。
4.社会工作可以通过与其他社会机构和组织合作来共同应对社会环境的影响。
2.需求的层次越低，其强度越大，而层次越高，其强度越弱。
3.较低层次的需求满足后，才会出现并要求较高层次的需求。
二、___的ERG理论的特点：1.不强调需求层次的顺序。
2.当较高层次的需求无法满足时，个体可能会转向较低层次的需求。
3.某些需求在基本满足后，其强烈程度可能会增强。
三、社会环境的主要构成因素：1.家庭2.同辈群体3.学校4.工作单位5.社区6.文化7.大众媒体四、人类行为与社会环境的关系：1.个人必须适应环境，改变自己的行为以符合社会期望。
2.社会环境对人类的影响与遗传因素密不可分。
3.不同年龄段的人受到的社会环境影响不同。
4.社会环境和生物遗传共同影响人类行为。
5.作为能动的个体，人类行为也能够改变社会环境。
个案工作（会谈技巧）——个案会谈技巧包括支持性技巧、引领性技巧和影响类技巧。
一、支持性技巧：1.专注：看着对方，视线交流，身体微微前倾等。
2.倾听。
3.同理：设身处地，体会服务对象的内心感受，理解服务对象的想法和要求。
4.鼓励。
二、引领性技巧：1.澄清：重新整理模糊不清的经验和感受。
例如：您刚才说的意思是。
吗？2.对焦：将偏离的话题或宽泛的讨论收窄，集中焦点。
个案工作自考重点知识点
名词解释焦虑：是指求助者丧失他人关注的害怕，是他人评价影响求助者动机并阻碍其精神发展的动力机制。
自主性：指个体对自己生活价值的肯定，它使个体感受到自己是一个积极。
主动。
有效的活动主体。
个案工作：是指利用专业方法帮助单个个人和单个家庭通过消除吞噬性焦虑、否定性焦虑和基本性焦虑以增强其介入实际生活的能力，协调其人际关系。
动机强迫性：就广义层次而言，动机的强迫性是指求助者严格要求自己按照理想的生活方式，对超越自己理想范围的任何动机和行为感到厌恶并竭力排斥。
就狭义层次而言，动机的强迫性是指求助者总是思考或做某项让自己讨厌或看起来毫无意义的事。
动机间歇性：指求助者的否定性动机呈现间断、往复的特点。
固定比率强化程序：是指强化物的出现依据期待行为出现的次数，即有机体在做出一定数量的某种期待行为后，就会得到强化物。
系统脱敏：是行为治疗的一种重要技术，它主要用于消除各种恐惧症状，就是要求助者在放松状态下逐渐靠近、接触恐惧对象，这样就可以抑制或消除求助者的焦虑反映，从而帮助求助者逐渐克服恐惧症状。
满贯疗法：又称暴露法。
快速脱敏法，它是让求助者处于最严重的焦虑状态中，直到求助者的焦虑症状消除。
去灾难化：当求助者处于糟糕透顶的处境中，个案工作者就可以采用去灾难化的辅导技巧帮助求助者。
让求助者进可能的设想最坏的结果，这样，就可以使求助者的非理性信念暴露出来，求助者就会明白，事实上他并非象自己认为的那样糟糕。
阻抗：由于个案辅导工作涉及求助者内部感受状况和人际关系的调整，在辅导过程中求助者会有意或无意的抗拒个案工作者的影响移情：指求助者将自己以前的某种感受转移到个案工作者身上，把个案工作者作为自己某种体验的交代对象。
匮竭：是个案工作中常见的一种现象，它是指个案工作者在辅导过程中无法找到有效的手段帮助求助者不得不中止辅导会谈。
简答题一内部理解法与外部观察法不同1内部理解法以求助者的感受为核心，求助者的问题不是以个案工作者的价值观为标准作为判断，它是什么，而是求助者的感受，他感受到什么2内部理解法借助理解把握求助者的问题，它的观察不仅涉及对求助者的考察，而且还要求对个案工作者自己的认识过程进幸福考察。
四川自考《社会工作概论》(大纲)复习资料
《社会工作概论》第一章社会工作导论一、考核知识点(一)社会工作含义(二)社会工作的相关概念(三)社会工作的主客体及过程二、考核要求（一）识记1、社会工作是一种助人活动。
2、社会工作不是一项随意性和简单化的助人层面上的“社会事务性”工作。
3、干预是社会工作开展实际工作的阶段，即行动阶段。
（二）理解1、社会工作的应用性，是指由于注重利他主义下的助人活动，社会工作的主要特征之一就是其应用性。
2、社会工作的实务性，社会工作不是一门纯理论性学科，而是以解决现实问题为主的应用性学科。
3、社会工作的综合性。
4、社会保障是以国家和政府为主体，以立法为基础，以全体社会成员为对象，在他们遇到困难时，以特定的形式，如社会保险、社会救助等方式，为他们提供福利的一种社会制度。
(三)应用1、社会工作和社会服务又有区别：①社会服务是一般性的概念，社会工作是特殊性的服务概念，换言之，社会服务是较为宽泛到的，而社会工作则是较为专门化的。
②社会工作的对象是一般社会服务对象中较为特殊的部分，是社会中的弱势或困难群体，社会服务的对象则涉及较为全面。
③社会工作是典型的福利服务，社会服务是一般的、全面的服务。
第二章社会工作专业的历史渊源与现实发展一、考核知识点（一）基于社会救助的社会工作萌芽（二）基于社会安全的社会工作扩展（三）中国社会工作的发展二、考核要求（一）识记1、1601年英国伊丽莎白女王政府综合以前的各种济贫法案，颁布了世界上第一部成文的、堪称当时最为完备的《济贫法》。
2、社会保险制度首先产生于德国。
3、中国古代存在制度性的社会救助机构。
（二）理解1、社区睦邻运动，即通过对社区进行改良来实现助人目标的一场运动。
（三）应用1、“伊丽莎白济贫法”的主要内容：①规定每一个教区每周应向地主征收济贫税，明确了政府在救济贫民问题上的责任。
②规定贫民救济应由地方教区举办，每一教区设监察员若干名，中央政府亦设监察人员。
③规定凡有工作能力的贫民必须参加工作，以工作换取救济。
《个案工作》知识点总结
揭发机构或专业团体内部的不当行为 五、伦理筛选原则 保护生命、完全平等与差别平等、自主与自由、最少伤害、改善 生活质量、隐私与保密、真诚、毫无保留地公开信息 第三章：个案工作者的素养 素质:先天的性质:遗传基因决定的品质特征 静态反映:已形成的状况和习惯 修养:后天的修行和培养，人的可塑性 动态反映:学习，培养，提升的过程 一、价值观素养 关于人与社会:承认人的价值尊严和权利，相信人与人的平等， 对人性有积极的观念，相信人是善良的、积极、理性、可改变的， 相信人际沟通与互动，承认社会对人类社会负有责任，关于具体 问题:承认同性婚姻，自杀，女权运动 二、知识素养 1、科学知识:社会工作，社会学，哲学，政治学，经济学，法学， 心理学，管理学等学科。 2、技术知识:人际沟通，本土语言，调查研究 3、经验知识:人生经验，助人经验，生活习俗 4、政策法律:社会发展，社会政策，社会福利 三、职业素养 1、敬业精神:责任感:机构，案主，专业，社会，自己
激进主义：认为自由主义对政府的思考是不充分的；他们认为完 全有必要重建。但重建之后将会出现什么是不太明朗的。 激进主义强调如下的经济系统：工人控制着他们的工作条件；物 品的生产是为了真正的需求，而不是为了满足广告创造出来的狂 想；货币不是价值工具； 像医疗照顾和住房这样的基本权利不能简化成商品的状态，在市 场上卖给出价最高的人。 一些激进主义者支持发展福利国家，在那里，政府组织对全体公 民的医疗照顾、住房和其它社会福利给付的供给。 （四）、实证主义 对社会工作的影响： 1、效用：追求服务效果 2、实验：注重实务性和实践性 3、证实：注重评估、检讨 认为神学和形而上学都不是完美的知识，只有基于感官经验而获 得的知识才是唯一客观可信的知识。 作用： 1、奠定现代科学繁荣和科学知识爆发的基础； 2、影响实证研究对客观世界的科学的发展； 3、这一方法应用于人类和社会研究，促进社会科学（社会学、 经济学、社会工作、心理学） 等学科的发展。
个案社会工作知识点部分
个案社会工作知识点部分个案工作1.什么叫个案工作？是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。
2.增权（1）、含义：是工作者和案主的一个合作过程，在这个过程中，工作者通过挖掘和增进案主的力量和资源，使案主的自我意识和自尊、自信得到提升，能力得到增强，使案主相信自己是一个有价值、有力量的人，进而对自己的生活和周围的环境有一种把握感。
（2）、有用的干预方法：1>.意识提高或意识觉醒---案主增进对自己行为的了解---案主增进对自己所处的情景尤其是影响其功能的环境力量的本质的了解2>.减少自责---工作者需要帮助案主认识到他们面临的问题常常根源于他们环境中的体制和文化等原因，通过传授一些改变环境的具体技巧来协助案主承担改变环境的责任。
3>.增进自尊和自信---帮助案主探讨他对自己的感觉---对案主刚才的反应作出一个反馈---帮助案主更现实地看待他正在经历负疚感的方面---帮助案主接受这样一个事实，即生活的大多数方面都有正反两面。
---帮助案主辨识、欣赏和利用自己的力量---帮助案主确定一些他想看到改进的目标3.接纳---接纳就是接受案主这样一个人，接受他的优缺点和言行举止，而不去批评或怀疑他。
接纳是一种非批判的态度，能给人温暖、自由和安全感，它有助于案主的自我开放和自我探索。
接纳并不意味着工作者赞同案主的价值观或行为，而是相信案主当前不合理的思想与行为是有复杂的历史与现实原因的，虽然不一定合理，确是可以理解的。
4.移情、反移情（1）、移情：表现为案主不把工作者看做帮助他解决问题的专业人员，而是把早年情感生活经验中对某特定人（尤其是父母）的特殊感受或反应投射到工作者身上，把其当作案主早年情感生活经验中的某特定人看待。
----专业人员对移情的发生应有足够的敏锐感觉，以便能深入探究移情的深层的心理意义。
个案工作期末复习重点
社工111701班个案工作期末复习重点一、伦理守则的意义：（★）1、他是社会工作者自我约束的道德规范2、它是社会工作者对服务对象的准则，也是服务对象要求社会工作者协助的依据。
3、他是社会工作者与服务对象间共信的保护和保障标准，也是与其他专业者共信互信的媒介。
4、它是社会人士评价的标准。
二、我国伦理社会工作守则：（★）1、语言、概要要准确、精炼、易于理解，并突出专业特征。
2、对价值原则和标准要进行界定和说明，避免空泛式的口号式表述。
3、价值原则和标准应体现其社会制度，法律政策，和文化传统基础。
4、在确定伦理原则和标准的同时，应注意例外情形。
5、限制性标准和鼓励性标准并重。
三、价值体系（★）（一）、戈登的社会工作价值（★）戈登的社会工作价值是作为哲学概念来加以陈述的，共有六个方面：1、个人应受到社会关怀，2、个人与社会是相互依赖的，3、每个人对他人都负有社会责任，4、每个人除了具有人类共同社会需求外，每个人也是独特而异于他人的，5、民主社会的基本特质，在与每个人的潜能都能充分的实现，同时也假定了每个人应通过社会参与而尽到其社会责任。
6、社会有责任提供途径以消除自我实现的屏障，一边个人的自我实现的自我实现得以完成。
（二）、比斯台可得社会工作价值（★）(一)、比斯台克的社会工作基本价值（强调社会、个人双方）1、人的潜能：人生而有不同的潜能，这些潜能包括生理的、理智的、情感的、社会的、美感的和心理的等。
因此，除了社会上每个人的尊严和价值应被尊重之外，社会福利服务也应注重社会功能中人的潜能的存在。
2、人的责任：人有与生俱来的动力和责任以实现其本能。
因此，个人应发挥潜能以实现社会功能，从而完成自我实现。
3、人的权利：人有权利以适当的方法完成自我实现，但这些方法必须是建设性的，而且也是与目标相关的。
4、人的基本需要：（1）根据人类学家的泛文化研究结果，证明所有人都有其基本的人性需要。
（2）自我实现必须通过潜能的发展和成长过程才能完成。
《个案工作》期末重点整理
个案工作期末复习重点整理一、单选题：（14*1分=14分）二、名词解释（4*3分=12分）1、个案工作：P4PPT：个案工作是社会工作方法中的一种，它以生活适应不良的个人或家庭为对象，运用有关人类关系与个人发展的各种科学知识和专业技术，透过专业关系的建立和发展，针对个人的特殊情况和需要，了解个人内在心理特性和问题，以引发个人潜能，协助其改变态度，调整其与外在环境的社会关系，并运用社会资源来改善或恢复其社会生活功能，以解决他的问题，并增强其社会适应力。
书本：个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持和服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。
2、问题的研判：P129在社会工作实践中，了解案主问题的过程称之为问题的研判。
是对一种问题和需求集合、分析、综合以凸显所收集数据的意义过程，而这过程适用有系统的陈述来完成情况的了解。
其包含下列三个重点：研判是一个持续的过程；研判是案主和工作者双向互动的过程；研判是多面向的。
①尽可能详细的收集与求助者所带来的问题有关的资料，从中了解问题的成因，确定问题的性质，发现解决问题的入手点。
②在社会工作中指的是对一种问题和需求研判的过程，是集合、分析、综合以凸显所收集数据的意义的过程，而这过程是用有系统的陈述来完成情况的了解。
3、承诺与责任：P100PPT：在助人关系中,要能使关系的目的有效的达成,必须使双方将其注意力和精力,投诸问题解决的过程上,而非用来自我保护。
因为助人关系中缺乏承诺,常会使得双方感受到关系的模糊,而造成不必要的焦虑和试验行为。
例如案主担心社会工作员的协助意愿和保密问题，而社会工作员担心案主的合作性程度等。
因此,澄清目的、双方的角色、责任、会谈时间和场所等,并由双方同意和承诺,就成为一个重要的过程。
承诺与责任常透过协助契约的建立,而由双方所共享。
个案工作考试重点简洁版
第一章：个案工作概念, 个案工作的发展（识记）一、个案工作的定义个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧，运用科学的专业知识和技巧，运用科学的专业知识和技巧，以个别化的方式为感受以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。
掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。
二、个案工作的历史发展(单选)(一)萌发时期：宗教团体及政府机构对贫困的救济，1．政府：英国第一部济贫法——．政府：英国第一部济贫法——16011601年伊丽莎白政府《济贫法案》，规定了“亲属责任”的原则；对贫民分类管理、按个体需要给予不同救助。
对贫民分类管理、按个体需要给予不同救助。
2．宗教团体：英国牧师查默斯，“程序指引”理论——个案工作方法的最早归纳：以了解贫民个人情况作为救助的起点，以激励、自助作为救助的准则情况作为救助的起点，以激励、自助作为救助的准则(二)职业化时期：个案工作服务机构和个案工作者的出现个案工作服务机构和个案工作者的出现(三)科学化时期1、个案工作的理论建构第一部个案工作专著——第一部个案工作专著——19171917年，玛丽²里士满的《社会诊断》年，玛丽²里士满的《社会诊断》，标志着个案工作理论建构的，标志着个案工作理论建构的开始。
开始。
19201920年到1930年形成诊断派社会个案工作，以弗洛伊德的精神分析理论为基础。
年形成诊断派社会个案工作，以弗洛伊德的精神分析理论为基础。
2．个案工作的教育趋于专业化、系统化趋于专业化、系统化3．个案工作的行业化发展，不同的行业个案工作协会成立。
不同的行业个案工作协会成立。
(四)多元化时期（20世纪30年代）年代）1、功能派个案工作强调服务机构的功能和案主的意志2．心理社会派个案工作：人的生存环境和经历影响着人的行为，人的生存环境和经历影响着人的行为，要同时注重人的心理因素和社要同时注重人的心理因素和社会因素。
《个案工作》知识点
《个案工作》知识点个案工作是社会工作专业中的重要内容之一，它是指社会工作者运用专业知识和技能，通过对个体或家庭问题的分析、评估和干预，达到帮助个体或家庭解决问题、增强自我能力和适应社会环境的目的。
在个案工作中，社会工作者需要掌握一系列的知识点，以提高工作效能和满足受助者的需求。
本文将介绍个案工作的知识点。
一、社会工作伦理和职业道德个案工作是在遵循一定的伦理和道德规范下进行的，社会工作者要具备正确的伦理观念和道德素养。
他们需要遵守社会工作伦理准则，如尊重个体的权利和尊严、保护个体的隐私和保密等，同时还要了解职业道德的基本原则和规范。
二、人类发展理论人类发展理论是个案工作的核心理论基础之一，它主要研究个体在生命周期内的发展和变化。
社会工作者需要熟悉不同年龄阶段个体的发展任务和特点，如婴儿期的依赖性、青少年期的身份建构等，以便更好地了解个体的需求和问题。
三、社会工作评估社会工作评估是个案工作的重要环节，它通过系统搜集和分析个体或家庭的信息，全面评估其需求和问题。
社会工作者需要学习掌握各种评估方法和工具，如面谈、观察、量表等，以便准确地了解个体的问题和资源，并为后续的干预提供依据。
四、干预理论和技术干预是个案工作的核心任务，社会工作者需要根据个体或家庭的需求和问题，选择适当的干预理论和技术。
常用的干预理论包括系统理论、认知行为理论、心理动力学理论等，社会工作者还需要学习各种干预技术，如咨询、辅导、社会支持等，以促进个体的变革和发展。
五、社会福利政策和服务资源社会福利政策和服务资源对于个案工作至关重要。
社会工作者需要了解国家和地方的福利政策，以及社区和社会机构提供的各种福利和服务资源，以便为个体或家庭提供合适的支持和帮助。
六、多元文化和文化敏感性在个案工作中，社会工作者常常会遇到来自不同文化背景的个体和家庭。
因此，他们需要具备跨文化的意识和能力，尊重不同文化的价值观和行为规范，同时提高自身的文化敏感性，以便更好地理解和应对跨文化交流和干预。
社会工作综合能力必考知识点归纳
社会工作综合能力必考知识点归纳
1.社会工作理论基础：社会工作的定义、原则和基本概念等。
2.社会工作职业伦理：社会工作伦理规范、职业责任和职业道德等。
3.社会工作方法与技能：社会工作中常用的方法和技能，如沟通技巧、问题解决技巧、危机干预技巧等。
4.社会政策与社会保障：社会工作与社会政策的关系，社会保障制度
的运作和政策的制定等。
5.社会工作实践领域：社区工作、家庭工作、儿童保护工作、老年人
服务、残障人士服务等不同的社会工作领域。
6.社会工作目标和任务：社会工作的目标和任务，如解决社会问题、
促进社会发展和提升个人自主能力等。
7.社会工作评估与干预：社会工作评估的方法和技巧，社会工作干预
的原则和技巧等。
8.社会工作与多元文化：社会工作与不同民族、文化和宗教的关系，
跨文化沟通和适应的方法等。
9.社会工作研究与评估：社会工作研究的方法和理论，社会工作评估
的方法和指标等。
10.社会工作关键问题与案例分析：社会工作中常见的关键问题和案
例分析，如家庭暴力、儿童虐待、贫困和无家可归者等。
个案社会工作基本知识要点
个案社会工作基本知识要点社会个案工作是由专业社会工作者运用有关人与社会的专业知识和技巧为个人和家庭提供物质或情感方面的支持与服务，目的在于帮助个人和家庭减轻压力、解决问题，达到个人和社会的良好社会福利状态。
那么，下面是店铺为大家整理的个案社会工作基本知识要点，欢迎大家阅读浏览。
1、社会个案工作的要素(了解)⑴方法要素，是一种助人的方法;⑵工作对象要素，个人和家庭;⑶过程要素，是一个面对面工作过程;⑷科学与技术要素，立足于对科学知识和技术的艺术化运用;⑸双向性要素，调动资源为个人和家庭服务，以协助个人和家庭对其所处社会环境进行调适。
2、社会个案工作 (名词解释)社会个案工作是由专业社会工作者运用有关人与社会的专业知识和技巧为个人和家庭提供物质或情感方面的支持与服务，目的在于帮助个人和家庭减轻压力、解决问题，达到个人和社会的良好社会福利状态。
3、社会个案工作的发展过程(简答题)⑴19世纪到20世纪初—个案工作的起源①产业革命与贫民问题②宗教的源头③查默斯的贡献④慈善组织会社⑵20世纪初到20年代—个案工作的专业化与学科化玛丽·芮奇蒙于1917 年发表了第一部对专业社会个案工作做出重要贡献的、著名的《社会诊断》一书。
《社会诊断》一书标志着个案工作专业化与学科化的开始，开启了社会工作作为“科学的慈善”专业的新时代。
⑶20世纪30年代—从精神医学的洪流到功能派个案工作的发展①20 世纪20年代弗洛伊德的精神分析理论对个案工作理论与实务。
②30 年代，宾夕法尼亚大学社会工作学院的社会工作者在奥多·栾克(Otto Rank)精神分析的概念上加进了机构功能的概念，⑷20世纪40年代以后—社会个案工作的多元化发展时期①1940 年汉密尔顿出版了《社会个案工作的理论与实务》一书。
②60 年代个案工作者积极探索新的实务方法以克服心理学取向的个案工作的弊病，发展出了家庭治疗、简短治疗等。
⑸20世纪80年代以后—综融取向和后现代主义的个案工作视角①80年代以后社会个案工作提出了生态主义的社会工作视角。
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一、名词解释1、个案社会工作：是由专业社会工作者通过直接的、面对面的沟通方式，运用有关人和社会的专业知识和技术，对个人或家庭提供心理调整和环境改善等方面的支持和服务。
P62、转案：是指社会工作者将本机构接受服务的案主转由本机构的其他社会工作者继续提供服务的过程。
P973、非直接式会谈：即案主的自我陈述。
这是资料收集中最常用的一种方法，它允许案主以自己的方式、步骤讲述自己的故事。
P1024、直接式会谈：是指社会工作者事先准备好一系列的问题表，从开始提问到最后结束都严格地按照既定的步骤进行，这样问题就不会出现遗漏。
P1035、观察：是对资料的直接感知与记录。
P1036、非参与观察：是指社会工作者完全以局外人的身份观察案主的活动。
P1037、结案：是指社会工作者为终止和案主的专业关系所做的一切准备工作。
P1158、联系人：是指社会工作者充当联系案主和社区各种资源的纽带。
P1139、使能者：是指社会工作者协助案主发掘自身的能力或资源，使案主自身产生改变，以完成协议中所规定的任务。
P11310、个案社会工作的专业关系：社会工作者和案主之间建立起来的一种工作关系，它通过双方内心感受与情绪的动态交互反应，从而协助案主解决问题，提高案主的个人能力。
P12411、接纳：是指在双方交流与沟通时，社会工作者持有不作任何判断的态度。
P13012、期望：是指一种预期或希望，希望自己的行为付出（通常为爱的表示）能够得到某种形式的行为反应。
P13113、同感：也叫同理心，是准确地感知他人内在的参考架构和一直持续的情绪要素，好像是他人，但没有失去“好像”这种情况。
P13314、真诚是指工作者在和案主建立的专业关系中一直保持着开放和诚实的态度。
P13315、一致：则指工作者作为专业人员的真实的自我价值观，与案主沟通的内容和行为举止要保持一致。
P13316、情感转移：又称转移反应，是指案主将早年情绪生活经验里对某一个特定的个人（通常是父母，但并不一定）的特殊感受或反应，投射到社会工作者身上，把他当作案主早年情绪生活经验中的某一特定个人一样看待。
P13917、反情感转移：社会工作者将以往的经历及与他人的关系中产生的感受和情感转移到案主身上。
P14118、沟通：是双方当事人（一个或多个）借助语言或非语言符号彼此互相交换观念、感受、态度、资料、情感等内容的双向互动过程。
P14819、个案工作的访视：在个案社会工作的实施过程中，为了了解案主的有关情况，社会工作者常常需要到案主的家庭、学校、单位或所在社区拜访有关人员，这种专业性的访问称作个案工作的访视。
P16220、人在情境理论：该理论认为个案社会工作是关于人的工作，应注重于研究案主的环境及社会环境间各要素的关系，即人在情境。
P17621、反映沟通动力技术：又称反映讨论。
是指运用评语、提问和解释等技术来探讨案主的处境和心态的过程。
P18722、危机调适：是指对危机状态下的个人、家庭或团体提供一种短期治疗或调适的过程。
P19423、正增强法：在某行为发生之后给予奖励性刺激，以增强或维持某一理想的行为。
P21424、示范法：又称观察学习、模仿学习。
是以某人或某团体的行为作为一种刺激（示范），使案主接受近似的想法和态度，并采取相类似的行为。
P21925、自我实现：是指对天赋、能力、潜力等的充分开拓和利用。
P23026、自我概念：是人在内心深处关于自己的形象，是人对自己的看法和评价。
P23027、比较中心：这是一个由个人对外部环境的认识和由心理需求而产生的理想图象之间加以比较的场所。
P24628、拒绝放弃：是指即使在案主主动希望工作者放弃努力时，仍然不放弃，仍然对案主改变自己的能力抱有信心。
P25429、次系统：在家庭系统中，根据功能、世代的不同分成若干个较小的单位，叫做次系统。
30、边界：家庭作为一个系统有其自身的界线，使它与周围的环境区别开来。
31、家庭系统的弹性：是指家庭的适应与转变能力。
P29432、家庭重塑：它是运用戏剧的形式把个人的家庭生活史重演出来，使案主可以认识过去一直影响着他的某些家庭经验。
P31833、自我环：即工作者利用戏剧的形式去帮助个人认识和整合自我的不同部分。
P319二、单选1、个案社会工作的方法最早产生于早期的宗教慈善救济。
2、最早对个案社会工作做出贡献的是英国的牧师查默斯。
3、世界上第一个慈善组织会社在英国成立，简称C.O.S4、社会工作伦理守则是专业伦理守则，是将社会工作价值付诸实际行动的一种的一种行为准则。
5、大卫将社会工作理论作了归类：认为社会工作理论包括两大部分；一、为“社会工作的理论”；二是“社会工作的理论”。
6、弗洛伊德的人格结构中有“本我”、“自我”、“超我”。
P517、马斯洛的人本主义心理学P528、社会工作学院教授塔夫和罗宾逊提出“机构功能”和“助人过程”这一概念而得名。
P569、观察分为非参与观察、参与观察和领导推动观察。
P10310、诊断的视角：动力诊断、临床诊断、病原诊断。
P10511、心理社会治疗其起源最早可追溯到里士满的《社会诊断》一书。
P17312、精神分析理论是弗洛伊德创立的。
P17413、卡布蓝，现代危机之父。
P19314、美国人罗杰斯创造了人本治疗模式。
15、威廉。
格拉瑟创立了现实治疗法。
16、3R原则：正当、责任、现实。
17、美国艾利斯创立了理性情绪治疗法，又称ABC性格理论。
P25818、结构家庭治疗法是由美国的明纽秦和他的同事创立的。
P28219、家庭结构不良表现在纠缠、疏离、联合对抗、三角缠、倒三角形。
P28720、萨提亚常用的技巧有：完成往事、填补空隙、重订规则。
21、雷依德和艾斯坦第一次提出了关于任务中心的概念。
P323三、填空1、1958年，国际社会工作协会出版了《社会工作实施的运作定义》其中涉及到价值、目标、认可、知识和方法。
2、社会工作哲学是社会工作的灵魂，是社会工作定义的基础。
3、行为学派产奠基者是俄国巴甫洛夫和美国桑代克。
P614、巴甫洛夫反应制约模式强调刺激，操作制约模式又叫工具模式，由斯金纳创立；社会学习模式代表人物是班杜拉。
P625、行为治疗模式、心理社会模式、人本治疗模式成为三大主流模式。
四、简答1、个案社会工作包括几个基本要素？P6答：1个案社会工作的实施主体；2）个案社会工作的对象；3）个案社会工作的手段和方法；4）个案社会工作的目标。
2、程序指引对个案社会工作的贡献有哪些？P8答：1）强调个别化的方法；2）强调激励和自助的济贫原则；3）强调对案主“自然资源”即家庭成员、亲戚及朋友网络、邻里地区的使用；4）强调对工作者的挑选和培训。
3、个案社会工作的特点？P15答：1）个案社会工作对象的差异性和复杂性；2）个案社会工作方法科学性及技术性；3）个案社会工作本质上的助人自助性；4）个案社会工作过程的系统性；5）个案社会工作者与案主关系的专业性和职业性。
4、个案社会工作的功能？P17答：1）个案社会工作的助人功能；2）个案社会工作在社会稳定中的作用。
5、个案社会工作的功能是促进个人或家庭表现在哪方面？P19答：1）改善生活环境；2）弥补案主在其社会化过程中的不足或失败；3）调节和治疗案主由于人格不健全所导致的不适当的心理状态和机制。
6、个案社会工作包括哪些范围？P21答：1）家庭个案社会工作；2）儿童个案社会工作；3）学校教育个案社会工作；4）医疗卫生方面的个案社会工作；5）社会福利个案社会工作；6）矫治个案社会工作。
7、价值对于社会工作的意义在于？P32答：1）它关系到人类行为的参考框架；2）引导着人际关系和社会关系的建立；3）能内化为社会规范；4）能影响人们的目标、理想和信念。
8、社会工作伦理中存在的道德困境有哪些？P41答：雷默认为，在对个人和家庭提供直接服务时，存在以下一些比较突出的问题：1）告诉案主真实情况与保护案主的矛盾；2）法律、法规、政策与治疗目标之间的冲突；3）保密和特殊的知情权的冲突；4）提供服务违反了案主的意愿；5）结束服务违反了案主的意愿。
9、理论在个案社会工作中的功能有哪些？P47答：1）解释人的行为与社会过程，使个案社会工作者对将要解决的问题的性质与原因有清楚的认识；2）根据其对个人行为与社会问题的性质与成因所做的解释，设定社会工作过程的工作目标；3）提出一套达到上述目标的实务工作方法、技术及模式。
10、什么是社会系统理论？P51答：1）这是以一般系统论及其社会学中的结构功能主义等为基础形成的理论；2）它把人与生活环境看作是由功能上相互依赖的各种元素所组成的系统整体；3）协调或均衡是该系统运行与维持的基本条件，也是个体生存与发展所必需的基本条件；4）当这个条件得不到满足，系统均衡就会受到破坏。
11、功能派个案社会工作的理论体系包括哪些？P57答：1）强调机构功能；2）强调社会对个人的责任；3）强调案主的自由选择；12、行为学派实施模式具有的特点有哪些？P63答：1）强调通过观察发现案主的行为；2）撇开对人内在心理机制的分析诊断；3）注重治疗技术。
13、中国个案社会工作的传统方法和特点是什么？P71答：中国人首先习惯于压抑自身的需要，对自身的问题主观上没有迫切需要改善的愿望。
第二是即使认识到自己的需要，也不轻易向他人求助。
第三是当危机彻底暴露，将满足需要的途径指向家庭。
个案工作的特点：1）强调家庭系统内成员之间的相互帮助。
2）体现了专业个案社会工作的某种性质。
3）政府以行政性手段和组织推行个案社会工作。
4）个案社会工作的目标大多着重于问题的解决。
14、中国传统个案社会工作的作用是什么？P73答：1）它将社会问题隐藏于家庭系统之内；2）其工作目标的定位极具功用性；3）迅速有效地调动所有的社会资源，以帮助受助者。
15、中国社会接受西方个案社会工作理论与方法的社会基础是什么？P78（或论述）答：首先，在经济腾飞、社会发展的过程中，各国都需要面对日益增加并日趋复杂的社会问题，在对专业社会工作寻求的目标上，各国是一致的。
其次，中西方社会在文化价值观上都提倡扶危助困、助人为乐的人道主义思想。
第三，中国社会有着丰富的个案社会工作的经验，把这些富有创造性的社会工作经验，加以理论概括，形成具有规律性的内容，这对提高工作人员的专业化水平和工作效率，促进社会现代化的进程，无疑有巨大的作用。
第四，中国社会存在着一个庞大的体系完备的社会支持网络。
16、中国个案社会工作的实施领域有哪些？P83答：按社会问题的不同类型来划分，主要包括：青少年人格建立与成长问题；婚姻家庭矛盾的解决；贫困问题的缓和与解决；老年人服务；心理和医疗康复服务。
17、案主的特征有哪些？P92答：1）求助性；2）情绪低落；3）复杂性；4）迷茫性。
18、个案社会工作的基本程序包括哪些？P92答：关系建立、资料收集与诊断、目标与计划制定、服务提供与治疗、结案与评估共五个阶段。