净水器售后服务流程 (1)

售后服务流程

一．准备工作

1．检查工具箱：各种工具、备品是否准备齐全，完好无损，并需分类摆放整齐。2．检查着装：（1）佩带服务工牌，统一着装，并且穿戴整洁。

（2）注重个人形象，提升公司信誉。

3．联络客户：（1）跟客户预约安装时间，确定安装详细地址及具体接待人。

（2）确认客户购买的产品型号及其附属产品。

（3）对待特殊的安装要求及需改动安装的客户，应多角度沟通了解，

做到心中有数，备好所需材料，以免延缓安装（或维修）进度。二．上门服务

1．提前十分钟到达安装地点，再次整理着装，梳理仪表。

2．轻轻敲门（先两下，后三下）或点按门铃（一次或两次），声音不得急促、连续，耐心等待客户开门。

3．门开后，需主动礼貌地向客户问好：“您好，请问这是***家吗？”得到确认后马上自我介绍：“我是**公司售后服务部的，叫***，是上门为您安装（或维修）净水设备的。不好意思，打扰了。”

4．在得到客户认可后，方可套上工作鞋套进入客户室内。注意脚底和工具箱不得划伤地板。

三．安装前准备

1．与客户确认购买的产品型号、颜色等，检测水源、电源及水质是否符合安装要求。

如发现异常及时与客户沟通、商讨，尽快拿出解决方案。

2．根据现场状况与客户共同商讨，确认安装方案。（安装应维修方便，布局应合理美观）3．当与客户意见有分歧时，以客户满意的方案为主。

四．实施安装

安装方式应严格遵照各产品型号的《安装流程及要求》来实施。

五．检测调试

1．产品安装完毕后，须依次对管路、部件进行检测，确认；以免松动、漏水、破损状况发生

2．打开进水阀门。

3．打开自来水开关，确认机器开始工作。

4．检查管路，机器部件，用纸巾沾拭接头有无渗漏现象。（如有渗漏，关闭进水阀门，维修或更换部件）

5．检查造水是否正常（如有不正常，寻找原因处理、解决）。

6．试机30分钟。在试机期间，边观察机器运行情况，边整理工作现场；然后向客户详细介绍产品性能、使用方式及注意事项。

7. 每隔三个月到半年提醒客户更换滤芯并上门安装。

六．交接离开

1．试机正常后，根据安装单上的项目要求测试水质，比较安装前后水质的差异，告之客户安装机器的必要性和明智性。

2．填写A/S客户回执单，请客户签字确认；一联交客户保留，一联带回公司存档。3．交接完毕，礼貌离开。