沟通与表达课程培训PPT课件
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表达与沟通培训课件PPT(共 39张)
生活从未变得容易，若你觉得容易，那一定是有 人在替你承担着不易。岁月从来不曾美好，只是有人 在替你负重前行。也许是父母，也许是朋友，也许是 同事，也许是陌生人‥‥‥。无论是谁，请记得常怀 感恩之心。
为什么要研讨表达与沟通？
沟通的目的是什么？
交际需要 家庭需要
达成你、交我流太、烦恼他的意愿
工作需要
说明大家之间生活有需要诉求
表达和倾听分别代表out and in
交流都是双方的，除了自己表达，更多的还要学会倾听， 当一个好的倾听者，你能听到来自心灵的声音。
1. 和对方有目光交流 2. 不做预先假设，为了理解去倾听，不为评价而倾听 3. 表现出兴趣，给对方以积极的暗示：点头 4. 注意对方的非语言信息 5. 不放弃恰当而正确的引导 6. 留下讨论的时间
我们来看看西游记：
孙悟空七十二变在身，被压在五行山，为了能得脱牢笼， 没有了解清楚就答应了陪同唐僧组成团队西去取经。
修 行 刚开始团队没有制度，孙悟空不受限导致唐僧难以控制
局面，而喜获空降制度(紧箍咒)套得悟空头顶。
悟空的工作难以按自己的意愿行事，但办法总比困难多， 一路之上经常与唐僧发生理念碰撞，创痕累累。
什么是表达？
使用语言或非语言的手段将自己的意思传达 表示出来，并让倾听者明白、接收的过程。
◎ 良好的表达是做好沟通的基础 ◎ 有效的沟通离不开良好的表达
无 视 时 间
一讲幅，图选时间头等重要案择可怎以么时 间 就 是 金 钱讲讲时 间 围 着 金 钱 转出很很重多要种！故事，茶 休 时 间大家休闲时间 如何
你为什么来工作？ 谁给你发的钱？ 谁给老板发的钱？ 客户为什么要给公司钱？ 客户为什么要按合约给钱？ 客户为什么要跟公司合作？ 客户守约付款如何评价？
为什么要研讨表达与沟通？
沟通的目的是什么？
交际需要 家庭需要
达成你、交我流太、烦恼他的意愿
工作需要
说明大家之间生活有需要诉求
表达和倾听分别代表out and in
交流都是双方的，除了自己表达，更多的还要学会倾听， 当一个好的倾听者，你能听到来自心灵的声音。
1. 和对方有目光交流 2. 不做预先假设，为了理解去倾听，不为评价而倾听 3. 表现出兴趣，给对方以积极的暗示：点头 4. 注意对方的非语言信息 5. 不放弃恰当而正确的引导 6. 留下讨论的时间
我们来看看西游记：
孙悟空七十二变在身，被压在五行山，为了能得脱牢笼， 没有了解清楚就答应了陪同唐僧组成团队西去取经。
修 行 刚开始团队没有制度，孙悟空不受限导致唐僧难以控制
局面，而喜获空降制度(紧箍咒)套得悟空头顶。
悟空的工作难以按自己的意愿行事，但办法总比困难多， 一路之上经常与唐僧发生理念碰撞，创痕累累。
什么是表达？
使用语言或非语言的手段将自己的意思传达 表示出来，并让倾听者明白、接收的过程。
◎ 良好的表达是做好沟通的基础 ◎ 有效的沟通离不开良好的表达
无 视 时 间
一讲幅，图选时间头等重要案择可怎以么时 间 就 是 金 钱讲讲时 间 围 着 金 钱 转出很很重多要种！故事，茶 休 时 间大家休闲时间 如何
你为什么来工作？ 谁给你发的钱？ 谁给老板发的钱？ 客户为什么要给公司钱？ 客户为什么要按合约给钱？ 客户为什么要跟公司合作？ 客户守约付款如何评价？
沟通技巧与表达能力培训 PPT
◆ 讲一个故事
请将这个事情经过复述一遍 重点:清晰,简洁明了,用词准确
表达能力训练(二)
◆ 您得故事
一段难忘得往事(童年趣事,校园回忆,难忘得人,做过得 梦。。。。)
重点:生动有趣,有立体感,让听得人有参与感
词汇训练
◆ 名词 ◆ 动词 ◆ 形容词 ◆ 语气助词
练习得重点
感性描述
◆ 瞧图说话
描述这张图片背后得故事(场景,情境)
表达得内容显得干巴巴
没有重点,包括散乱、离题万里、啰嗦
客人喜欢听我们说什么
◆ 不同经济阶层得客人爱听什么？ ◆ 出行目得不一样得客人预订要求有什么区别？ ◆ 男人与女人爱听得内容一样吗？ ◆ 老年人与年轻人呢？
借用客人自己得话
表达能力训练
◆ 瞧图说话
请对画面进行详细描述,附图 重点:要有画面感,层次感,以及细节
沟通技巧与表达能力培训
什么就是沟通？
◆ 双方通过对话,互相理解,达成一致得目标。
问听 说
问
为什么要问？
◆ 目得
了解客户需求 了解对方情况,获得背景资料 知道对方得真实想法与感受越多,推荐起来越容易
◆ 好处
表现您对客户得关心,您就是顾问 让客户知道(认为)您得产品匹配她得需求
问什么?
◆ 我们需要知道什么？
出行目得(出差,旅游,探亲,拜访。。。) 出行人员(一个人,与情侣,带孩子,一家子,与朋友,领导,朋友,
与同事。。。)
◆ 为什么要知道这些？
更好得切入话题,根◆ 开放式提问
什么？怎么？多少？何时？哪里？谁？
◆ 封闭式提问
A或B,就是或否,对或不对
在合适得场景使用恰当得提问方式
怎样听出真实意思
彩铃得故事 优惠活动结束了(低价折扣卖完了) 您得裙子在哪里买得啊？ 隔壁店才卖50块钱 开车到酒店怎么走？ 化纤与棉得区别 有意思吗？
请将这个事情经过复述一遍 重点:清晰,简洁明了,用词准确
表达能力训练(二)
◆ 您得故事
一段难忘得往事(童年趣事,校园回忆,难忘得人,做过得 梦。。。。)
重点:生动有趣,有立体感,让听得人有参与感
词汇训练
◆ 名词 ◆ 动词 ◆ 形容词 ◆ 语气助词
练习得重点
感性描述
◆ 瞧图说话
描述这张图片背后得故事(场景,情境)
表达得内容显得干巴巴
没有重点,包括散乱、离题万里、啰嗦
客人喜欢听我们说什么
◆ 不同经济阶层得客人爱听什么？ ◆ 出行目得不一样得客人预订要求有什么区别？ ◆ 男人与女人爱听得内容一样吗？ ◆ 老年人与年轻人呢？
借用客人自己得话
表达能力训练
◆ 瞧图说话
请对画面进行详细描述,附图 重点:要有画面感,层次感,以及细节
沟通技巧与表达能力培训
什么就是沟通？
◆ 双方通过对话,互相理解,达成一致得目标。
问听 说
问
为什么要问？
◆ 目得
了解客户需求 了解对方情况,获得背景资料 知道对方得真实想法与感受越多,推荐起来越容易
◆ 好处
表现您对客户得关心,您就是顾问 让客户知道(认为)您得产品匹配她得需求
问什么?
◆ 我们需要知道什么？
出行目得(出差,旅游,探亲,拜访。。。) 出行人员(一个人,与情侣,带孩子,一家子,与朋友,领导,朋友,
与同事。。。)
◆ 为什么要知道这些？
更好得切入话题,根◆ 开放式提问
什么？怎么？多少？何时？哪里？谁？
◆ 封闭式提问
A或B,就是或否,对或不对
在合适得场景使用恰当得提问方式
怎样听出真实意思
彩铃得故事 优惠活动结束了(低价折扣卖完了) 您得裙子在哪里买得啊？ 隔壁店才卖50块钱 开车到酒店怎么走？ 化纤与棉得区别 有意思吗？
《沟通与表达技巧》课件
沟通的重要技巧
学习一些实用的沟通技巧，如倾听、表达清晰和尊重对方等。
有效沟通
非暴力沟通模式
探索非暴力沟通模式，了解如何 以尊重、包容和构建关系的方式 与他人交流。
听说技巧
学习有效的听说技巧，包括积极 倾听、提出有启发性的问题和正 确表达自己的观点。
反馈技巧
了解如何给予和接受反馈，并以 积极的方式促进沟通和增进理解。
《沟通与表达技巧》PPT 课件
这个PPT课件将帮助你提高沟通与表达技巧。通过学习沟通的定义和重要性， 了解沟通模式和技巧，以及如何在团队中有效沟通，你将能够更加自信和成 功地与他人交流。
沟通基础
沟通的定义及重要性
了解沟通的含义和为什么它对个人和组织的成功至关重要。
沟通模式及其分类
探索各种沟通模式和它们的分类，了解在不同情境中使用不同模式的技巧。
2
非语言表达技巧
了解非语言表达技巧，如姿势、面部表情和眼神接触，以增强和支持你的表达。
3
写作表达技巧
学习一些写作表达技巧，如结构化、使用适当的语气和选择恰当的词汇等。
总结
1 沟通与表达技巧的重 2 学习沟通与表达技巧 3 怎样提高沟通能力与
要性与应用
的方法
表达能力
总结沟通与表达技巧对个 人和职业发展的重要性， 并探讨如何应用这些技巧。
团队沟通
团队成员沟通技巧
学习在团队环境中进行有效 沟通的技巧，以促进合作和 协作。
团队文化和价值观的沟 通
了解如何在团队中传达和沟 通文化、价值观和共同目标。
团队目标的沟通
学习如何有效地传达团队的 目标，以激发团队成员的参 与和动力。
表达技巧
1
语言表达技巧
探索一些语言表达技巧，如清晰、简和适应听众等。
学习一些实用的沟通技巧，如倾听、表达清晰和尊重对方等。
有效沟通
非暴力沟通模式
探索非暴力沟通模式，了解如何 以尊重、包容和构建关系的方式 与他人交流。
听说技巧
学习有效的听说技巧，包括积极 倾听、提出有启发性的问题和正 确表达自己的观点。
反馈技巧
了解如何给予和接受反馈，并以 积极的方式促进沟通和增进理解。
《沟通与表达技巧》PPT 课件
这个PPT课件将帮助你提高沟通与表达技巧。通过学习沟通的定义和重要性， 了解沟通模式和技巧，以及如何在团队中有效沟通，你将能够更加自信和成 功地与他人交流。
沟通基础
沟通的定义及重要性
了解沟通的含义和为什么它对个人和组织的成功至关重要。
沟通模式及其分类
探索各种沟通模式和它们的分类，了解在不同情境中使用不同模式的技巧。
2
非语言表达技巧
了解非语言表达技巧，如姿势、面部表情和眼神接触，以增强和支持你的表达。
3
写作表达技巧
学习一些写作表达技巧，如结构化、使用适当的语气和选择恰当的词汇等。
总结
1 沟通与表达技巧的重 2 学习沟通与表达技巧 3 怎样提高沟通能力与
要性与应用
的方法
表达能力
总结沟通与表达技巧对个 人和职业发展的重要性， 并探讨如何应用这些技巧。
团队沟通
团队成员沟通技巧
学习在团队环境中进行有效 沟通的技巧，以促进合作和 协作。
团队文化和价值观的沟 通
了解如何在团队中传达和沟 通文化、价值观和共同目标。
团队目标的沟通
学习如何有效地传达团队的 目标，以激发团队成员的参 与和动力。
表达技巧
1
语言表达技巧
探索一些语言表达技巧，如清晰、简和适应听众等。
沟通能力培训课件pptx
尊重不同文化背景和价值观，以平等、开放、包容的态度进行
沟通。
倾听技巧
02
积极倾听对方观点和需求，理解对方文化背景和思维方式，避
免主观臆断和误解。
表达技巧
03
清晰、准确地表达自己的观点和需求，注意语言和非语言信息
的传递，避免歧义和冲突。
实例分析：成功跨文化沟通案例分享
案例一
某跨国企业成功整合不同文化背景的员工团队，通过跨文化培训、 团队建设等活动，提高员工跨文化沟通能力和团队协作效率。
记叙文
注重情节和人物描绘，通过生 动的故事表达主题。
说明文
客观介绍事物或事理，注重条 理清晰、逻辑严密。
议论文
针对某一问题或观点进行论述 ，注重论据充分、论证严密。
应用文
根据实际需求进行写作，如通 知、报告、信函等，注重格式
规范和实用性。
04
非语言沟通技巧及运用策 略
身体语言传递信息及解读方法
身体姿态和动作
06
跨文化沟通挑战及应对策 略
了解不同文化背景和价值观差异
文化背景差异
不同国家和地区的历史、传统、习俗等文化背景差异，可能导致沟通障碍和误 解。
价值观差异
不同文化对价值观的理解和重视程度不同，如个人主义与集体主义、权力距离 等，可能影响沟通效果和决策方式。
掌握跨文化沟通基本原则和技巧
尊重原则
01
倾听与理解
认真倾听团队成员的观点和需求，理解彼此的立 场和感受，从而建立共鸣和信任。
有效协调团队成员间利益关系
明确共同目标
强调团队的共同使命和愿景，激发成员对目标的认同感和归属感 。
促进合作与共赢
鼓励团队成员之间的合作，寻求互利共赢的解决方案，实现整体利 益最大化。
沟通技巧与表达能力培训培训PPT课件讲义
了解逻辑的基本概念和原理，学 习如何运用逻辑进行思考。
阅读逻辑书籍
阅读相关的逻辑书籍，提高逻辑思 维能力。
练习逻辑推理
通过逻辑推理练习，提高逻辑思维 能力。
演讲技巧训练方法
学习演讲技巧
了解演讲的基本技巧和方法，如 开场白、结尾、过渡等。
练习演讲表达
通过模拟演讲、角色扮演等方式 ，提高演讲表达能力。
视觉障碍
由于视力问题、阅读理解能力不足等原因 导致的沟通障碍。
情感障碍
由于情绪问题、心理障碍等原因导致的沟 通障碍。
沟通障碍的原因分析
信息不对称
由于信息传递不准确、不完整等原因导致 的沟通障碍。
文化差异
由于文化背景不同、价值观不同等原因导 致的沟通障碍。
缺乏信任
由于缺乏信任、安全感不足等原因导致的 沟通障碍。
提高沟通技巧
通过提高沟通技巧、增强表达 能力等方式，减少沟通技巧不
足带来的沟通障碍。
04
表达能力提升方法
语言组织能力提升
练习口语表达
通过朗读、背诵、复述等方式，提高 口语表达能力。
增加词汇量
学习语法规则
掌握正确的语法规则，避免表达错误 。
扩大词汇量，掌握更Biblioteka 的表达方式。逻辑思维训练方法
学习逻辑知识
通效果。
沟通技巧在日常生活和工作中的应用
日常生活中的应用
在家庭、朋友、社交场合中，运用沟通技巧能够增进彼此了解，建立良好的人 际关系。
工作中的应用
在工作中，运用沟通技巧能够有效地与同事、上级、下级进行交流，提高工作 效率和团队合作效果。同时，良好的沟通技巧也是职场成功的重要因素之一。
02
有效沟通技巧
部分学员在沟通中过于关注自己的表达， 而忽略了对方的感受，需要提高同理心。
阅读逻辑书籍
阅读相关的逻辑书籍，提高逻辑思 维能力。
练习逻辑推理
通过逻辑推理练习，提高逻辑思维 能力。
演讲技巧训练方法
学习演讲技巧
了解演讲的基本技巧和方法，如 开场白、结尾、过渡等。
练习演讲表达
通过模拟演讲、角色扮演等方式 ，提高演讲表达能力。
视觉障碍
由于视力问题、阅读理解能力不足等原因 导致的沟通障碍。
情感障碍
由于情绪问题、心理障碍等原因导致的沟 通障碍。
沟通障碍的原因分析
信息不对称
由于信息传递不准确、不完整等原因导致 的沟通障碍。
文化差异
由于文化背景不同、价值观不同等原因导 致的沟通障碍。
缺乏信任
由于缺乏信任、安全感不足等原因导致的 沟通障碍。
提高沟通技巧
通过提高沟通技巧、增强表达 能力等方式，减少沟通技巧不
足带来的沟通障碍。
04
表达能力提升方法
语言组织能力提升
练习口语表达
通过朗读、背诵、复述等方式，提高 口语表达能力。
增加词汇量
学习语法规则
掌握正确的语法规则，避免表达错误 。
扩大词汇量，掌握更Biblioteka 的表达方式。逻辑思维训练方法
学习逻辑知识
通效果。
沟通技巧在日常生活和工作中的应用
日常生活中的应用
在家庭、朋友、社交场合中，运用沟通技巧能够增进彼此了解，建立良好的人 际关系。
工作中的应用
在工作中，运用沟通技巧能够有效地与同事、上级、下级进行交流，提高工作 效率和团队合作效果。同时，良好的沟通技巧也是职场成功的重要因素之一。
02
有效沟通技巧
部分学员在沟通中过于关注自己的表达， 而忽略了对方的感受，需要提高同理心。
沟通的方法与技巧培训ppt课件
关键点
强调了情绪管理在沟通中的重要性，以及避免情绪化的 沟通方式。
06
总结与展望
总结本次培训内容
沟通的重要性
强调了有效沟通在个人和团队中的重要性，以及沟通在解决冲突、 提高工作效率和促进合作方面的重要作用。
沟通方法与技巧
介绍了多种沟通方法，如口头沟通、书面沟通、非语言沟通等，并 强调了倾听、表达、反馈等沟通技巧在有效沟通中的重要性。
案例分析
通过实际案例，分析了不同沟通方法在不同场景下的应用，以及如何 根据不同的沟通对象和目的选择合适的沟通方法。
对未来工作的展望
01
实践与应用
鼓励学员将在本次培训中学到的沟通方法与技巧应用到实际工作中，以
提高个人和团队的工作效率与合作水平。
02
持续学习
建议学员不断学习和掌握新的沟通方法和技巧，以适应不断变化的工作
增强表达能力
促进个人发展
良好的沟通技巧能够帮助人们更好地 与他人合作、交流和竞争，从而在个 人职业发展中获得更多的机会和成就 。
沟通能够锻炼人们的表达能力，使人 们更加自信、有条理地表达自己的观 点和想法。
02
沟通的基本原则
尊重他人
尊重他人的观点和感受 在沟通中，我们应该尊重对方的观点和感受，避免对他人进行攻 击或贬低。
案例一
缺乏沟通导致的误解
描述
一个团队在项目进行中，由于缺乏有效的沟通，导致其 他团队成员对项目的进展和计划产生了误解，影响了项 目的顺利进行。
关键点
强调了沟通的及时性和准确性对于避免误解的重要性。
案例二
情绪化的沟通导致的冲突
描述
两个人在沟通中由于情绪失控，言辞激烈，最终导致了 冲突升级，对工作产生了负面影响。
强调了情绪管理在沟通中的重要性，以及避免情绪化的 沟通方式。
06
总结与展望
总结本次培训内容
沟通的重要性
强调了有效沟通在个人和团队中的重要性，以及沟通在解决冲突、 提高工作效率和促进合作方面的重要作用。
沟通方法与技巧
介绍了多种沟通方法，如口头沟通、书面沟通、非语言沟通等，并 强调了倾听、表达、反馈等沟通技巧在有效沟通中的重要性。
案例分析
通过实际案例，分析了不同沟通方法在不同场景下的应用，以及如何 根据不同的沟通对象和目的选择合适的沟通方法。
对未来工作的展望
01
实践与应用
鼓励学员将在本次培训中学到的沟通方法与技巧应用到实际工作中，以
提高个人和团队的工作效率与合作水平。
02
持续学习
建议学员不断学习和掌握新的沟通方法和技巧，以适应不断变化的工作
增强表达能力
促进个人发展
良好的沟通技巧能够帮助人们更好地 与他人合作、交流和竞争，从而在个 人职业发展中获得更多的机会和成就 。
沟通能够锻炼人们的表达能力，使人 们更加自信、有条理地表达自己的观 点和想法。
02
沟通的基本原则
尊重他人
尊重他人的观点和感受 在沟通中，我们应该尊重对方的观点和感受，避免对他人进行攻 击或贬低。
案例一
缺乏沟通导致的误解
描述
一个团队在项目进行中，由于缺乏有效的沟通，导致其 他团队成员对项目的进展和计划产生了误解，影响了项 目的顺利进行。
关键点
强调了沟通的及时性和准确性对于避免误解的重要性。
案例二
情绪化的沟通导致的冲突
描述
两个人在沟通中由于情绪失控，言辞激烈，最终导致了 冲突升级，对工作产生了负面影响。
有效沟通培训PPT课件
非语言沟通技巧
总结词
肢体语言、面部表情、声音语调
详细描述
非语言沟通在沟通中同样重要。要注意自己的肢体语言，保持良好的姿态和动作。面部表情要自然、 友好，避免出现负面表情。声音语调要适当、有节奏感，避免过于平淡或激动。
反馈技巧
总结词
及时、具体、建设性
详细描述
反馈是有效沟通的重要环节。要及时给予反馈，让对方知道 自己的意见和看法。反馈要具体，指出具体的问题和改进方 向。同时，反馈要建设性，提出有建设性的建议和意见，帮 助对方改进和提高。
理解。
倾听与表达
倾听对方意见，清晰表 达自己观点，促进有效
交流。
提问与反馈
通过提问获取更多信息 ，通过反馈让对方了保持冷 静，避免沟通障碍。
适应不同沟通风格的技巧
权威型
尊重对方权威，避免挑战决策 。
民主型
鼓励对方发表意见，共同寻求 解决方案。
合作型
保持中立态度，协调各方利益 。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率、解决冲突和达成共 识的基础。
有效沟通的特点与原则
有效沟通的特点
明确性、准确性、完整性和及时性。
有效沟通的原则
尊重、开放心态、明确目标、双向交流和反馈。
沟通的障碍与解决方法
沟通障碍
语言障碍、文化差异、情绪影响、信 息过载等。
解决方法
提高语言表达能力、尊重文化差异、 保持冷静理性、筛选信息等。
跨文化沟通的技巧与策略
尊重文化差异
在跨文化沟通中，应尊重不同文化背 景下的语言、价值观、信仰、规范和 习俗。
提高语言能力
掌握目标文化的语言，包括口头和书 面表达能力，是进行有效跨文化沟通 的基础。
沟通与表达课程培训课件
能接受他人建议的表 现
“这是我所能想到的最好的解决 办法，你看还有别的办法 吗？”
30
书面表达的实用技巧
写作要用的金字塔结构
主题思想
章节
段落
句子
关注受众需求 总结概括要点 结论先行 以上统下 归类分组 逻辑递进
观点鲜明 重点突出 逻辑清晰 主次分明
31
要话先说 随机应变 收放自如
一级
主要主张
22
一受众二自己
• 一受众 • 二自己
口头表达的实用技巧 要点提炼
关键是让沟通对象易记，记住才能去做
• 一字提炼：仁、义、礼、智、信 • 二字提炼：车子、房子、票子、妻子 • 三字提炼：人之初、性本善。性相近，习相远。 • 四字提炼：好好学习，天天向上。 • 五字提炼：为人民服务
• 七字提炼：一慢二看三通过
确定对现实的影响
■将来型：有关未来的问题
了解发展方向 分析问题后果
13
问题的顺序三原则
敏感性顺序-------敏感后置
重要性顺序-------重要前置
内容型顺序--------结构明确
14
如何才能避免沟通的障碍---个人心得
第一，养成以下四个习惯：“反复确认”、“及时回复”、 “定期反馈”和“阶段汇报”； 第二，为了保证信息的客观、全面，尽量减少信息传播的
总结结论
21
表达的两大重要方面 受众为王——站在受众的立场表达
根据受众需求，调整论据顺序权重风格 受众认为最重要
• 全局 —— 细节 • 论点 —— 论据 • 结论 —— 原因 • 结果 —— 过程
了解关注点3个途径
• 观察 • 调查 • 换位思考
投其所好4个调整
有效沟通与表达的技巧PPT课件
有效沟通与表达技巧
目录
1 沟通与表达的目的和意义 2 有效沟通与表达的原则 3 有效沟通与表达的技巧 4 有效沟通与表达的小结
沟通与表达 的目的和意义
有效沟通的目的和意义
沟通不畅的12种原因
无关的信息 打岔
无意义的闲聊
沟通渠道的混淆 缺乏信任
原因七没：职有责时不间清
不反馈 拒绝倾听 原因过十度：沟情通绪化
有效沟通的技巧
下对上的沟通技巧
与上司沟通形式——表达不同意见
❖表述意见应当确切、简明、扼要和完整，有重点、不要拖泥带水，应针对具 体的事情，而不要针对某个个人。 ❖注意自己的位置和心态。向上面反映的某些事如果超出自己的职权范围或者 根本与本部门没有太大的关系，就不要过分期望上面一定会向自己做出交代和 反馈 ❖不要加强于人 ❖不要形成辩论
上司进行工作评价等其他沟通形式； ❖对上司的指示进行恰当的反馈，以最有效的方式同上司就重要问题进行澄清； ❖既然是接受指示，就应当首先将指示接受下来； ❖除非得到上司的认可，否则不要在这个场合与上司进行讨论和争辩；
有效沟通的技巧
下对上的沟通技巧
与上司沟通形式：汇报-----向上司汇报的要点
❖客观、准确、尽量不带有突出个人自我评价的色彩，以避免引起上司的反感 ❖汇报的内容与上司原定计划和原有期望相对应 ❖不要单向汇报，要确认自己的汇报上司是否清楚的接受了。 ❖关注上司的期望 ❖及时反馈
出发点： ---别人的需求与愿望比自己更为重要 ------别人有应享有权利，自己却没有 ----你可以贡献的才智有限， -----对方则比你强得多
特点： ---深怕因为积极而招致恶果 ------回避问题 ------说话拖泥带水 ------经常为自己找借口 ------语句中常常出现抱歉以及征询对方意见用语 ------经常使用自我约束的字眼 -------放弃自己的愿望
目录
1 沟通与表达的目的和意义 2 有效沟通与表达的原则 3 有效沟通与表达的技巧 4 有效沟通与表达的小结
沟通与表达 的目的和意义
有效沟通的目的和意义
沟通不畅的12种原因
无关的信息 打岔
无意义的闲聊
沟通渠道的混淆 缺乏信任
原因七没：职有责时不间清
不反馈 拒绝倾听 原因过十度：沟情通绪化
有效沟通的技巧
下对上的沟通技巧
与上司沟通形式——表达不同意见
❖表述意见应当确切、简明、扼要和完整，有重点、不要拖泥带水，应针对具 体的事情，而不要针对某个个人。 ❖注意自己的位置和心态。向上面反映的某些事如果超出自己的职权范围或者 根本与本部门没有太大的关系，就不要过分期望上面一定会向自己做出交代和 反馈 ❖不要加强于人 ❖不要形成辩论
上司进行工作评价等其他沟通形式； ❖对上司的指示进行恰当的反馈，以最有效的方式同上司就重要问题进行澄清； ❖既然是接受指示，就应当首先将指示接受下来； ❖除非得到上司的认可，否则不要在这个场合与上司进行讨论和争辩；
有效沟通的技巧
下对上的沟通技巧
与上司沟通形式：汇报-----向上司汇报的要点
❖客观、准确、尽量不带有突出个人自我评价的色彩，以避免引起上司的反感 ❖汇报的内容与上司原定计划和原有期望相对应 ❖不要单向汇报，要确认自己的汇报上司是否清楚的接受了。 ❖关注上司的期望 ❖及时反馈
出发点： ---别人的需求与愿望比自己更为重要 ------别人有应享有权利，自己却没有 ----你可以贡献的才智有限， -----对方则比你强得多
特点： ---深怕因为积极而招致恶果 ------回避问题 ------说话拖泥带水 ------经常为自己找借口 ------语句中常常出现抱歉以及征询对方意见用语 ------经常使用自我约束的字眼 -------放弃自己的愿望
沟通与培训技巧ppt课件
辅助设施及所需资源
11
培训过程
培训的具体实施 培训效果评估
12
成
温故知新的原则
人
适合原则
学
动力原则
习
重点原则
的
双向沟通原则
九
反应原则
项
主动学习原则
原
多感官学习原则
则
练习原则
13
讲师应具备的基本素质
优良的道德素养 知识素养 专业能力 良好的语言表达 具有良好的工作习惯
14
优秀讲师的特质
包装与内容兼顾 长短期魅力兼修
1
为什么要沟通？
研究表明，我们生活、工作中 70%的错误是由于不善于沟通造成 的。避免错误是人们需要沟通的 主要原因。
2
什么是沟通？
沟通是信息凭借一定符号载体，在 个人或群体件从发送者到接收者进行 传递，并获取理解的过程。是信息的 交流。
3
沟通的内涵
沟通首先是意义上的传递。 要使沟通成功，意义不仅需要被 传递，还需要被理解。 沟通的信息包罗万象——事实、 情感、价值观、意见观点
7
培训中的常见问题 准备不充分 内容不充实 材料不规整 缺乏计划表达 不适当的穿着 拖堂 迟到 缺乏交流 缺乏感染力 8
培训过程
培训需求分析 概念－－在培训需求调查的基础上，对企业及其
成员在知识、技能、目标等方面的进行系统分析， 以确定是否需要培训，以及培训的内容。
9
培训过程--培训需求分析
内容－－参训人员的基本情况（多少人需要参加？
各自岗位？年龄、性别及学历？） 参训人员的知识、技能和态度（对培训
的内容了解程度、对培训的期望及态度） 培训的环境因素（领导是否支持？课程
是否满足需要？培训对单位和个人的发展是否有 积极的意义？）
11
培训过程
培训的具体实施 培训效果评估
12
成
温故知新的原则
人
适合原则
学
动力原则
习
重点原则
的
双向沟通原则
九
反应原则
项
主动学习原则
原
多感官学习原则
则
练习原则
13
讲师应具备的基本素质
优良的道德素养 知识素养 专业能力 良好的语言表达 具有良好的工作习惯
14
优秀讲师的特质
包装与内容兼顾 长短期魅力兼修
1
为什么要沟通？
研究表明，我们生活、工作中 70%的错误是由于不善于沟通造成 的。避免错误是人们需要沟通的 主要原因。
2
什么是沟通？
沟通是信息凭借一定符号载体，在 个人或群体件从发送者到接收者进行 传递，并获取理解的过程。是信息的 交流。
3
沟通的内涵
沟通首先是意义上的传递。 要使沟通成功，意义不仅需要被 传递，还需要被理解。 沟通的信息包罗万象——事实、 情感、价值观、意见观点
7
培训中的常见问题 准备不充分 内容不充实 材料不规整 缺乏计划表达 不适当的穿着 拖堂 迟到 缺乏交流 缺乏感染力 8
培训过程
培训需求分析 概念－－在培训需求调查的基础上，对企业及其
成员在知识、技能、目标等方面的进行系统分析， 以确定是否需要培训，以及培训的内容。
9
培训过程--培训需求分析
内容－－参训人员的基本情况（多少人需要参加？
各自岗位？年龄、性别及学历？） 参训人员的知识、技能和态度（对培训
的内容了解程度、对培训的期望及态度） 培训的环境因素（领导是否支持？课程
是否满足需要？培训对单位和个人的发展是否有 积极的意义？）
公司培训沟通与表达PPT授课课件
发育起 亮的大
来，很 姑娘、
快都长 俊俏的
成了漂 小伙子
亮的大 。
姑娘、
俊俏的
小伙子
。
柳树娃娃是最早感受到春天到来的植 物，所 以它长 得最高 。其他 植物也 受到柳 树的影 响，开 始生长 发育起 来，很 快都长 成了漂 亮的大 姑娘、 俊俏的 小伙子 。 柳树娃娃是最早感受到春天到柳来树的娃植娃物是，最所早以感它受长到得春最天高到。来其的柳他植树植物娃物，娃也所是受以最到它早柳长感树得受的最到影高春天响。到，其柳来开他树的始植娃植生物娃物长也是，发受最所育到早以起柳感它来树受长，的到得很影春最天快响高到都，。来长开柳其的成始树他植了生娃植物漂长娃物，亮发是也所的育最受以大起早到它姑来感柳长娘，受树得、很到的最俊快春影高俏都天响。的长到，其小成来开他伙了的始植子漂植生物。亮物长也的，发受大所育到姑以起柳娘它来树、长，的俊得很影俏最快响的高都，小。长开伙其成始子他了生。植漂长物亮发也的育受大起到姑来柳娘，树、很的俊快影俏都响的长，小成开伙了始子漂生。亮长的发大育姑起娘来、，俊很俏快的都小长伙成子了。漂 亮的大 姑娘、 俊俏的 小伙子 。
发育起 亮的大
来，很 姑娘、
快都长 俊俏的
成了漂 小伙子
亮的大 。
姑娘、
俊俏的
小伙子
。
柳树娃娃是最早感受到春天到来的植 物，所 以它长 得最高 。其他 植物也 受到柳 树的影 响，开 始生长 发育起 来，很 快都长 成了漂 亮的大 姑娘、 俊俏的 小伙子 。
柳树娃娃是最早感受到春天到柳来树的娃植娃物是，最所早以感它受长到得春最天高到柳。来树其的娃他植娃植物是物，最也所早受以感到它受柳长到树得春的最天影高到响。来，其的柳开他植树始植物娃生物，娃长也所是发受以最育到它早起柳长感来树得受，的最到很影高春天快响。到都，其柳来长开他树柳的成始植娃树植了生物娃娃物漂长也是娃，亮发受最是所的育到早最以大起柳感早它姑来树受感长娘，的到受得、很影春到最天俊快响春高到俏都，天。来的长开到柳其的小成始来树他植伙了生的娃植物子漂长植娃物，。亮发物是也所的育，最受以大起所早到它姑来以感柳长娘，它受树得、很长到的最俊快得春影高俏都最天响。的长高到，其小成。来开他伙了其的始植子漂他植生物。亮植物长也的物，发受大也所育到姑受以起柳娘到它来树、柳长，的俊树得很影俏的最快响的影高都，小响。长开伙，其成始子开他了生。始植漂长生物亮发长也的育发受大起育到姑来起柳娘，来树、很，的俊快很影俏都快响的长都，小成长开伙了成始子漂了生。亮漂长的亮发大的育姑大起娘姑来、娘，俊、很俏俊快的俏都小的长伙小成子伙了。子漂
《沟通与表达》PPT课件
非口語表達注意事項
1.統一
2.規劃 3.管理 4.搭配
5.測試
6.更新 7.保存 8.視覺化
傾聽技巧
面對對方，身體前傾 眼睛注視不斷點頭 態度尊重專注 適當澄清 確定對方意見
聽的四大要素
聽取信息
➢ 專業、專注、選出重要內容
解釋信息
➢ 過濾 ➢ 耳朵、眼、心、頭腦、直覺 ➢ 要求說明
聽的四大要素
評估信息
➢ 提問 ➢ 分析 ➢ 整理
回應信息
➢ 聽到了 ➢ 被理解了 ➢ 被重視
問話技巧
開放式問句 1. 5W2H 2. 感覺法 3. 假設法
問話技巧
封閉式問句
1. 是不是 2. 甲或乙 3. 同不同意
《沟通与表达》PPT课件
本课件PPT仅供大家学习使用 学习完请自行删除，谢谢！ 本课件PPT仅供大家学习使用 学习完请自行删除，谢谢！ 本课件PPT仅供大家学习使用 学习完请自行删除，谢谢！ 本课件PPT仅供大家学习使用 学习完请自行删除，谢谢！
溝通模式
環境
發送
接收
設備
有效沟通的要诀
發送清晰度 承受者能力 環境因素 角色因素
口語表達要素
文字內容〔7%〕 肢體語言〔55%〕 聲音語調〔38%〕
口語表達注意事項
1.肢體大小 2.身體動作 3.表情應用 4.聲調變化
5.適當停頓 6.用詞效果 7.善用證据 8.口齒清晰
非口語表達工具
公文 備忘錄 電子郵件 公告 計划書
報告 提案 說明書 傳單 圖片
沟通与表达课件PPT
example, example, example
我使用非肯定式沟通来与人互动吗？ 我表达支持性的讯息吗？ 我的沟通型态反应自我的什么状态？
Do you learn anything new and helpful? Q＆A
看着别处） 被忽视是一种最强烈的非支持性讯息
表达的型态二：自我肯定沟通
当你对朋友的行为感到生气时，你会让他知道吗？ 非自我肯定指的是不敢直接沟通、暧昧地表达、敢
怒不敢言、 常见的非自我肯定沟通有：
逃避（不讲，不承认自己不高兴）、 调适（让步、委曲求全）、 直接攻击、 被动攻击、 间接沟通
认可：正视他人的存在。最简单的做法就是 倾听。真诚的倾听让别人感受到你重视他的 存在与感受
赞同或支持：支持性讯息。赞美的力量非常惊 人
表达的型态一：非支持性的沟通与讯息
非支持性沟通表达了对他人的不尊重与不欣赏、 与他人争辩、忽略他人说的话
You’re ok, I’m OK. 你好，我也好 自信、可以为自己负责
You’re not ok, I’m ok. 你不好，我好 骄傲、贬低别人、侵犯他 人，不尊重别人
You’re ok, I’m ok. 你好，我不好 委曲自己、不敢为自己争 取权益、敢怒不敢言
You’re not ok, I’m not ok.
表达的型态二：肯定式沟通
用直接清楚的方式来表达自己的想法或感受 肯定式沟通包括：
具体指称行为：具体的行为描述，「你在这个 房间抽烟…」
表达情绪：这些行为让我觉得….. 提出意见或解决策略
从人际沟通原则到成为一个好TA
我知道我在说什么吗？ 我「听懂」了吗？我了解他们的困难吗？ 我可以用他们的观点来沟通吗？
Decoding（译入）：将他人所传达的讯息转 化为个人的想法或感觉的过程
我使用非肯定式沟通来与人互动吗？ 我表达支持性的讯息吗？ 我的沟通型态反应自我的什么状态？
Do you learn anything new and helpful? Q＆A
看着别处） 被忽视是一种最强烈的非支持性讯息
表达的型态二：自我肯定沟通
当你对朋友的行为感到生气时，你会让他知道吗？ 非自我肯定指的是不敢直接沟通、暧昧地表达、敢
怒不敢言、 常见的非自我肯定沟通有：
逃避（不讲，不承认自己不高兴）、 调适（让步、委曲求全）、 直接攻击、 被动攻击、 间接沟通
认可：正视他人的存在。最简单的做法就是 倾听。真诚的倾听让别人感受到你重视他的 存在与感受
赞同或支持：支持性讯息。赞美的力量非常惊 人
表达的型态一：非支持性的沟通与讯息
非支持性沟通表达了对他人的不尊重与不欣赏、 与他人争辩、忽略他人说的话
You’re ok, I’m OK. 你好，我也好 自信、可以为自己负责
You’re not ok, I’m ok. 你不好，我好 骄傲、贬低别人、侵犯他 人，不尊重别人
You’re ok, I’m ok. 你好，我不好 委曲自己、不敢为自己争 取权益、敢怒不敢言
You’re not ok, I’m not ok.
表达的型态二：肯定式沟通
用直接清楚的方式来表达自己的想法或感受 肯定式沟通包括：
具体指称行为：具体的行为描述，「你在这个 房间抽烟…」
表达情绪：这些行为让我觉得….. 提出意见或解决策略
从人际沟通原则到成为一个好TA
我知道我在说什么吗？ 我「听懂」了吗？我了解他们的困难吗？ 我可以用他们的观点来沟通吗？
Decoding（译入）：将他人所传达的讯息转 化为个人的想法或感觉的过程
沟通与表达课程培训课件
。
06
案例分析与实践
案例一：成功的商务谈判沟通案例分析
总结词
了解商务谈判中双方的沟通策略、技巧和心理战术，学习如何制定谈判计划、应对僵局、把握谈判节奏，提高商 务谈判中的沟通能力。
详细描述
通过对具体商务谈判案例的分析，了解成功谈判者的沟通技巧、思维方式和心理战术，学习如何制定合理的谈判 计划、应对僵局、把握节奏，以及如何运用语言、情感和人际交往技巧来提高沟通能力。
社交场合
总结词
社交场合是人们交流、建立关系的重要场所，需要适当地进行表达和沟通以建立良好的人际关系。
详细描述
在社交场合中，良好的沟通技巧可以帮助人们更好地融入社交环境、建立信任、增进友谊并拓展人脉 资源。同时，还需要灵活应对不同场合的社交规则和人际冲突。
05
沟通与表达的挑战与解决方案
挑战：沟通障碍
清晰、准确的表达有助于提升个人形象，使自己在工作和生活中更 具说服力和影响力。
沟通与表达的技巧
01
02
03
04
倾听
积极倾听他人的观点和意见， 不打断对方，理解对方的情感
和需求。
表达
清晰、准确地表达自己的观点 和需求，注意措辞得体，有条
理地组织思路。
观察
观察非语言信号，如面部表情 、肢体语言等，以获取更全面
案例四：社交场合中的表达能力提升实践
要点一
总结词
要点二
详细描述
提高在社交场合中的表达能力，包括口头表达、肢体语言 、互动技巧等方面，增强社交自信和人际交往能力。
通过实践操作，学习如何在社交场合中运用口头表达、肢 体语言和互动技巧等，提高表达能力。同时，还可以了解 如何在不同场合中应对各种社交问题，如尴尬局面、意见 不合等，增强社交自信和人际交往能力。
有效的沟通培训课程PPT课件(PPT35页)精选全文
步骤1： 同化－－身体动作 声音回应 步骤2： 复述－－适当地重复对方使用过的字眼 表明：真的在听，认为重要，加强自己的印象 步骤3： 澄清－－适当地提出问题 表明：你在探索，你希望了解对方的标准
一、沟通的重要性
、沟通的过程
信息源
编码
通道
解码
接受者
个人表达
表达方式
正式渠道 非正式渠道 媒体
理解方式
个人理解
反馈
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
一、沟通的重要性
沟通来源经由编码而产生讯息，这一道手续会受到四项条件的影响：
技巧、态度、知识、社会－－文化系统
一、沟通的重要性
、沟通的目的
一、沟通的重要性
三、如何进行沟通
判断是否需要用正式沟通渠道 判断是否需立即送达 判断是否需要直接送给接受者 判断是否需要对方的答复
部门间沟通
选择适当的沟通方式
三、如何进行沟通
与下属沟通
了解对方的心态 充分分析准备 预先通知 打破僵局，调整气氛 先听对方表达意见 有针对性地交流（以事实为依据）
选择适当的沟通方式
步骤
三、如何进行沟通
方式：
对事不对人 为对方着想 以客观事实为依据 以日常观察为凭据
与下属沟通
三、如何进行沟通
明确位置----客户是上帝 选择方式----口头 书面 掌握要点----做自己该做的事 说自己该说的话
选择适当的沟通方式
有 效 的 沟 通
一、沟通的重要性 1、什么是沟通 2、沟通的重要性 二、有效沟通的障碍 三、如何进行沟通 1、沟通的种类及比较 2、有效的沟通 3、沟通技巧
目 录
有效的沟通
1、什么是沟通？
一、沟通的重要性
、沟通的过程
信息源
编码
通道
解码
接受者
个人表达
表达方式
正式渠道 非正式渠道 媒体
理解方式
个人理解
反馈
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
一、沟通的重要性
沟通来源经由编码而产生讯息，这一道手续会受到四项条件的影响：
技巧、态度、知识、社会－－文化系统
一、沟通的重要性
、沟通的目的
一、沟通的重要性
三、如何进行沟通
判断是否需要用正式沟通渠道 判断是否需立即送达 判断是否需要直接送给接受者 判断是否需要对方的答复
部门间沟通
选择适当的沟通方式
三、如何进行沟通
与下属沟通
了解对方的心态 充分分析准备 预先通知 打破僵局，调整气氛 先听对方表达意见 有针对性地交流（以事实为依据）
选择适当的沟通方式
步骤
三、如何进行沟通
方式：
对事不对人 为对方着想 以客观事实为依据 以日常观察为凭据
与下属沟通
三、如何进行沟通
明确位置----客户是上帝 选择方式----口头 书面 掌握要点----做自己该做的事 说自己该说的话
选择适当的沟通方式
有 效 的 沟 通
一、沟通的重要性 1、什么是沟通 2、沟通的重要性 二、有效沟通的障碍 三、如何进行沟通 1、沟通的种类及比较 2、有效的沟通 3、沟通技巧
目 录
有效的沟通
1、什么是沟通？
有效沟通技巧培训课件课件ppt
处理投诉
通过有效的沟通，及时处理客户的投诉和反馈，提高客户满意度和 忠诚度。
建立长期关系
通过有效的沟通，建立与客户的长期合作关系，实现双方的互利共赢 。
领导与下属沟通
明确工作目标
通过有效的沟通，明确下属的工作目标和任务，确保工作的高效 执行。
反馈与指导
通过有效的沟通，对下属的工作进行及时反馈和指导，提高下属的 工作能力和绩效。
反馈技巧
及时反馈
建设性
在沟通中，我们需要及时反馈对方的 观点和需求，以便对方更好地理解我 们的意思。
在反馈时，我们需要以建设性的态度 指出对方的不足之处，避免过于批评 或指责。
具体明确
在反馈时，我们需要具体明确地指出 对方的不足之处，避免过于笼统或模 糊的反馈。
非语言沟通技巧
肢体语言
在沟通中，我们需要通过肢体语 言来表达自己的情感和态度，例
书面沟通工具
电子邮件
电子邮件是一种方便、快捷的书 面沟通工具，可以用于发送正式
文件、通知、邀请函等。
社交媒体
社交媒体是一种基于网络的通讯 工具，可以用于发布信息、分享
动态、进行在线交流等。
短信
短信是一种简短的文字信息传递 方式，可以用于发送即时消息、
提醒事项等。
口头沟通工具
电话
电话是一种传统的口头沟通工具，可以用于进行 远程交流、商务谈判等。
失败案例分析
1 2
案例一
某项目经理在项目执行过程中，未能及时与团队 成员沟通，导致项目进度严重滞后。
案例二
某销售人员在与客户沟通时，未能充分了解客户 需求，导致客户不满，订单流失。
3
案例三
某部门内部因沟通不畅，产生误会和矛盾，影响 团队合作和工作效率。
通过有效的沟通，及时处理客户的投诉和反馈，提高客户满意度和 忠诚度。
建立长期关系
通过有效的沟通，建立与客户的长期合作关系，实现双方的互利共赢 。
领导与下属沟通
明确工作目标
通过有效的沟通，明确下属的工作目标和任务，确保工作的高效 执行。
反馈与指导
通过有效的沟通，对下属的工作进行及时反馈和指导，提高下属的 工作能力和绩效。
反馈技巧
及时反馈
建设性
在沟通中，我们需要及时反馈对方的 观点和需求，以便对方更好地理解我 们的意思。
在反馈时，我们需要以建设性的态度 指出对方的不足之处，避免过于批评 或指责。
具体明确
在反馈时，我们需要具体明确地指出 对方的不足之处，避免过于笼统或模 糊的反馈。
非语言沟通技巧
肢体语言
在沟通中，我们需要通过肢体语 言来表达自己的情感和态度，例
书面沟通工具
电子邮件
电子邮件是一种方便、快捷的书 面沟通工具，可以用于发送正式
文件、通知、邀请函等。
社交媒体
社交媒体是一种基于网络的通讯 工具，可以用于发布信息、分享
动态、进行在线交流等。
短信
短信是一种简短的文字信息传递 方式，可以用于发送即时消息、
提醒事项等。
口头沟通工具
电话
电话是一种传统的口头沟通工具，可以用于进行 远程交流、商务谈判等。
失败案例分析
1 2
案例一
某项目经理在项目执行过程中，未能及时与团队 成员沟通，导致项目进度严重滞后。
案例二
某销售人员在与客户沟通时，未能充分了解客户 需求，导致客户不满，订单流失。
3
案例三
某部门内部因沟通不畅，产生误会和矛盾，影响 团队合作和工作效率。
(2024年)有效沟通培训课程PPT课件
身体语言在沟通中应用
传递信息
身体语言可以弥补语言沟通的不 足，增强信息传递的效果。
表达情感
身体语言能够更真实地表达情感， 比语言更具说服力。 2024/3/26
建立信任
通过身体语言展示自信、开放和 诚实的形象，有助于建立信任关 系。
掌控气氛
合理运用身体语言可以调节沟通 气氛，使沟通更加顺畅。
13
情感表达与传递方法
2024/3/26
5
沟通障碍及原因分析
沟通障碍表现
信息失真、情绪失控、态度消极、缺乏反馈。
沟通障碍原因
文化差异、语言障碍、情绪影响、认知偏差。
2024/3/26
6
CHAPTER 02
倾听技巧与表达能力提升
2024/3/26
7
倾听在沟通中作用
01
02
03
理解对方观点
通过倾听，可以更好地理 解对方的观点、需求和情 感，为有效沟通打下基础。
15
跨部门协作挑战及应对方法
挑战一
目标不一致
应对方法
明确共同目标，建立跨部门协作的共识和合作基 础。
挑战二
信息不对称
2024/3/26
应对方法
加强信息共享，建立有效的信息传递和反馈机制。
资源分配不均
挑战三
应对方法
合理调配资源，确保各部门在协作过程中获得必要的支持 和保障。
16
团队建设中角色定位和职责明确
非语言沟通方式及其运用
2024/3/26
11
非语言沟通方式介绍
面部表情
通过面部肌肉的运动和 变化来表达情感，如微
笑、皱眉等。，可以传达自信、开
放或紧张等情绪。
眼神交流
沟通与表达课程培训课件
角色扮演
让学员扮演不同的角色，参与其中 ，培养学员的换位思考和沟通表达 能力。
小组讨论
组织学员进行小组讨论，鼓励学员 发表自己的观点，培养学员的团队 协作和沟通能力。
反馈与总结
对演练过程中出现的问题及时进行 反馈和总结，帮助学员不断提高自 己的沟通与表达能力。
THANKS
感谢观看
避免使用含糊不清的词汇或表达方 式，如可能引起歧义的形容词或副 词。
减少歧义
在表达过程中要确保使用准确的词 汇和表达方式，避免产生多种解读 。
巧妙提问
总结词
开放式、封闭式、引导式
开放式
以开放式问题引导对方表达自己的看法和情 感，如“你对这个事情有什么看法？”等。
封闭式
引导式
以选择题形式询问对方的意见或看法，如“ 你觉得这个方案可行吗？”等。
沟通与表达课程培训课件
xx年xx月xx日
contents
目录
• 课程概述 • 沟通基础 • 沟通技巧 • 表达能力提升 • 案例分析与实战演练
01
课程概述
课程目标
提升学员的沟通技巧
包括听力理解、表达清晰、说服力等。
培养学员的领导力
通过沟通技巧提升领导力，增强团队凝聚力。
丰富学员的职场技能
使学员在职场中获得更广泛的认可和提升。
课程内容
沟通基础理论
讲解沟通的基本原理和模型。
有效沟通技巧
深入探讨清晰表达、倾听理解和反 馈等技巧。
职场沟通技巧
分享如何与上司、下属、同事等不 同角色进行高效沟通。
领导力沟通技巧
教授如何通过沟通技巧激发团队潜 力，提高团队凝聚力。
课程安排
第一阶段
沟通基础理论（2学时）
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
. 20
POP结构 Introduction 主题大纲
a. Position 情况 b. Options 选择 c. Proposal 建议 Conclusion 总结结论
. 21
表达的两大重要方面
受众为王——站在受众的立场表达
➢ 根据受众需求，调整论据顺序权重风格
受众认为最重要
了解关注点3个途径
. 23
口头表达的实用技巧
口头表达常用的6大逻辑
➢ 时间逻辑：以时间顺序打支柱，如“昨天、今天、明天” ➢ 空间视觉逻辑：如“东、南、西、北”，“头、上身、下身” ➢ 角度方向逻辑：如“政治、经济、社会”，“工作、学习、生活” ➢ 变焦逻辑：从小、中到大或相反方向打支柱，如“公司、部门、个
人”，“整体、局部”，“短期、中期、长期” ➢ 钟摆逻辑：如“正、反” ➢ 递进逻辑：如“低、中、高”，“最差、可能、理想状态”“PDCA”
➢探寻问题原因
➢确定对现实的影响
■现在型：有关现状的问题 ➢发现现实的问题 ➢确定问题的重要程度
■将来型：有关未来的问题
➢了解发展方向 ➢分析问题后果
. 13
问题的顺序三原则
敏感性顺序-------敏感后置 重要性顺序-------重要前置 内容型顺序--------结构明确
. 14
如何才能避免沟通的障碍---个人心得
• 全局 —— 细节
• 观察
• 论点 —— 论据
• 调查
• 结论 —— 原因
• 换位思考
• 结果 —— 过程
投其所好4个调整
一受众二自己
•调整论据
• 一受众 • 二自己
•调整顺序 •调整权重 •调整风格
•坚持观点
. 22
口头表达的实用技巧
要点提炼
➢ 关键是让沟通对象易记，记住才能去做
• 一字提炼：仁、义、礼、智、信 • 二字提炼：车子、房子、票子、妻子 • 三字提炼：人之初、性本善。性相近，习相远。 • 四字提炼：好好学习，天天向上。 • 五字提炼：为人民服务 • 七字提炼：一慢二看三通过
你在寻找别人论点的缺陷 你想回去谈你原本计划好的事 你走神了一会儿，就跟不上了 不感兴趣 你误解了对方的话
. 6
当好听众的七个好习惯
肢体语言 问对问题 不要打岔 做笔记 确认 对观感做出回应 和对方站在相同的立场
. 7
倾听的重要工具——同理心倾听
➢ 过程：从“你的观点”到“别人的观点” ➢ 何时运用同理心倾听
沟通与表达
2014-9-25
. 1
开篇的话
沟通与表达是如此重要 她们与优秀如影随行 她们是日常生活工作不可或缺的重要工具 重要我们就一定能做好吗？
请看视频 《倒鸭子》
. 2
目录
沟通
➢ 沟通要素 ➢ 影响沟通的主要障碍 ➢ 沟通的重要技巧 ➢ 沟通的两个纬度
表达
➢ 表达最重要的两大方面 ➢ 口头表达的实用技巧
■封闭／选择式：答案为是或否， 或很确定，或作出选择
➢避免僵局 ➢确认理解 ➢统一意见
■直接式：对象为某个（些）人
➢引导沉默、不积极的人参与 ➢拉回开小差的人的注意力 ➢引出“专家”经验
. 11
各提问类型的作用
■反问式：不马上回答提问者的 问题，而是先提出问题，可反问 同样的问题
➢引导提问者思考 ➢缓和提问者的挑战情绪 ➢将问题简练化
■事实型：有关事实、数据、经 历的问题
➢了解状况，作为意见／建议的 依据 ➢满足实际需求
.
■传递式：将某人的问题转问 别的听众
➢创造共同探讨的气氛 ➢控制提问者的发言时间
■想法型：有关感受、观点 、 意见／建议的问题
➢了解对方心理 ➢满足真正需求和期望
12
各提问类型的作用
■过去型：有关过去经历的 问题
. 19
总分总结构介绍
总分总结构——提炼要点，中心迁移
➢ 观点鲜明，提炼标题，目录大纲
• 标题总结概括要点 • 小标题显示结构 • 变色 加大 加粗 下划线
➢ 突出中心思想、结论、结果
• 前言 引言 • 关键 摘要词
➢ 清晰思考 有效表达 脑比嘴快
• 重想=2000字 • 重写=30秒 • 中心迁移 • 数据 图标
表达的两大重要方面 逻辑为王——表达的逻辑结构
没有逻辑= 思维混乱= 不知所云。 逻辑是贯穿始终的框架。 结构可以做任何调整，逻辑不能反复变化。
. 17
重点突出、逻辑清晰的金字塔结构
一级思想
中心思想
二级思想
三级思想
先重要后次要，先全局后细节 先总结后具体，先论点后论据 先结论后原因，先结果后过程
. 18
逻辑清晰的四大原则
1.结论先行：
只有一个中心思想放在 最前面
核心观点
2.以上统下：
上对下总结概括 下对上解释支持
父子关系
A
B
C
A1 A2 A3 B1 B2 B3 C1 C2
C3
3.归类分组：
把具有共同点的思 想归类分组
兄弟关系
4.逻辑递进：
按照逻辑顺序组织素材
演绎推理 归纳推理 时间顺序 空间顺序 重要性顺序
• 人际关系紧张或信任度较低 • 只要对方带着情感、情绪（包括积极的和消极的）
➢ 同理心倾听的步骤
• 复述内容 • 反映情感 • 等候反应
➢ 同理心倾听的好处
• 让对方感觉到关心、尊重 • 赢得对方的尊重和信任
. 8
沟通的两个纬度---倾听/提问 提问技巧的四个方面
➢ 问题的设计 ➢ 问题的引出 ➢ 对对方反应的回应 ➢ 问题的顺序
第一，养成以下四个习惯：“反复确认”、“及时回复”、“定 期反馈”和“阶段汇报”；
第二，为了保证信息的客观、全面，尽量减少信息传播的 中间环节；
第三，通过完善信息内容和沟通方式，避免可能出现的误 会和误解；
第四，克服沟通中的“位差效应”，上级应在沟通态度上主 动减小位差。
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表达
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➢ 书面的表达实用技巧
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沟通
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1、沟通要素
信息
渠道（媒介）
物语情 质言绪
障
信息发出者
碍
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听 解释 反馈
信息接受者
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沟通的两个纬度----倾听/提问
有效倾听的障碍
你因为其它事情分心了 你的心思被其它事情所盘踞 你不同意那个人的论点 你认为那个人不具有价值 你想要表达自己的点子和想法
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问题设计的方法
■形式
□开放式 □ 封闭／选择式 □ 整体式 □ 直接式 □ 反问式 □ 传递式
■内容
□事实型 □ 想法型 □ 过去型 □ 现在型 □ 将来型
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各提问类型的作用
开放式：
➢ 表现自己倾听的愿望 ➢ 给对方更多说话的机会 ➢ 创造讨论的氛围
■整体式：对象为多人
➢吸引全体注意力 ➢创造参与气氛 ➢发现支配型及表现型听众
POP结构 Introduction 主题大纲
a. Position 情况 b. Options 选择 c. Proposal 建议 Conclusion 总结结论
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表达的两大重要方面
受众为王——站在受众的立场表达
➢ 根据受众需求，调整论据顺序权重风格
受众认为最重要
了解关注点3个途径
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口头表达的实用技巧
口头表达常用的6大逻辑
➢ 时间逻辑：以时间顺序打支柱，如“昨天、今天、明天” ➢ 空间视觉逻辑：如“东、南、西、北”，“头、上身、下身” ➢ 角度方向逻辑：如“政治、经济、社会”，“工作、学习、生活” ➢ 变焦逻辑：从小、中到大或相反方向打支柱，如“公司、部门、个
人”，“整体、局部”，“短期、中期、长期” ➢ 钟摆逻辑：如“正、反” ➢ 递进逻辑：如“低、中、高”，“最差、可能、理想状态”“PDCA”
➢探寻问题原因
➢确定对现实的影响
■现在型：有关现状的问题 ➢发现现实的问题 ➢确定问题的重要程度
■将来型：有关未来的问题
➢了解发展方向 ➢分析问题后果
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问题的顺序三原则
敏感性顺序-------敏感后置 重要性顺序-------重要前置 内容型顺序--------结构明确
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如何才能避免沟通的障碍---个人心得
• 全局 —— 细节
• 观察
• 论点 —— 论据
• 调查
• 结论 —— 原因
• 换位思考
• 结果 —— 过程
投其所好4个调整
一受众二自己
•调整论据
• 一受众 • 二自己
•调整顺序 •调整权重 •调整风格
•坚持观点
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口头表达的实用技巧
要点提炼
➢ 关键是让沟通对象易记，记住才能去做
• 一字提炼：仁、义、礼、智、信 • 二字提炼：车子、房子、票子、妻子 • 三字提炼：人之初、性本善。性相近，习相远。 • 四字提炼：好好学习，天天向上。 • 五字提炼：为人民服务 • 七字提炼：一慢二看三通过
你在寻找别人论点的缺陷 你想回去谈你原本计划好的事 你走神了一会儿，就跟不上了 不感兴趣 你误解了对方的话
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当好听众的七个好习惯
肢体语言 问对问题 不要打岔 做笔记 确认 对观感做出回应 和对方站在相同的立场
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倾听的重要工具——同理心倾听
➢ 过程：从“你的观点”到“别人的观点” ➢ 何时运用同理心倾听
沟通与表达
2014-9-25
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开篇的话
沟通与表达是如此重要 她们与优秀如影随行 她们是日常生活工作不可或缺的重要工具 重要我们就一定能做好吗？
请看视频 《倒鸭子》
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目录
沟通
➢ 沟通要素 ➢ 影响沟通的主要障碍 ➢ 沟通的重要技巧 ➢ 沟通的两个纬度
表达
➢ 表达最重要的两大方面 ➢ 口头表达的实用技巧
■封闭／选择式：答案为是或否， 或很确定，或作出选择
➢避免僵局 ➢确认理解 ➢统一意见
■直接式：对象为某个（些）人
➢引导沉默、不积极的人参与 ➢拉回开小差的人的注意力 ➢引出“专家”经验
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各提问类型的作用
■反问式：不马上回答提问者的 问题，而是先提出问题，可反问 同样的问题
➢引导提问者思考 ➢缓和提问者的挑战情绪 ➢将问题简练化
■事实型：有关事实、数据、经 历的问题
➢了解状况，作为意见／建议的 依据 ➢满足实际需求
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■传递式：将某人的问题转问 别的听众
➢创造共同探讨的气氛 ➢控制提问者的发言时间
■想法型：有关感受、观点 、 意见／建议的问题
➢了解对方心理 ➢满足真正需求和期望
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各提问类型的作用
■过去型：有关过去经历的 问题
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总分总结构介绍
总分总结构——提炼要点，中心迁移
➢ 观点鲜明，提炼标题，目录大纲
• 标题总结概括要点 • 小标题显示结构 • 变色 加大 加粗 下划线
➢ 突出中心思想、结论、结果
• 前言 引言 • 关键 摘要词
➢ 清晰思考 有效表达 脑比嘴快
• 重想=2000字 • 重写=30秒 • 中心迁移 • 数据 图标
表达的两大重要方面 逻辑为王——表达的逻辑结构
没有逻辑= 思维混乱= 不知所云。 逻辑是贯穿始终的框架。 结构可以做任何调整，逻辑不能反复变化。
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重点突出、逻辑清晰的金字塔结构
一级思想
中心思想
二级思想
三级思想
先重要后次要，先全局后细节 先总结后具体，先论点后论据 先结论后原因，先结果后过程
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逻辑清晰的四大原则
1.结论先行：
只有一个中心思想放在 最前面
核心观点
2.以上统下：
上对下总结概括 下对上解释支持
父子关系
A
B
C
A1 A2 A3 B1 B2 B3 C1 C2
C3
3.归类分组：
把具有共同点的思 想归类分组
兄弟关系
4.逻辑递进：
按照逻辑顺序组织素材
演绎推理 归纳推理 时间顺序 空间顺序 重要性顺序
• 人际关系紧张或信任度较低 • 只要对方带着情感、情绪（包括积极的和消极的）
➢ 同理心倾听的步骤
• 复述内容 • 反映情感 • 等候反应
➢ 同理心倾听的好处
• 让对方感觉到关心、尊重 • 赢得对方的尊重和信任
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沟通的两个纬度---倾听/提问 提问技巧的四个方面
➢ 问题的设计 ➢ 问题的引出 ➢ 对对方反应的回应 ➢ 问题的顺序
第一，养成以下四个习惯：“反复确认”、“及时回复”、“定 期反馈”和“阶段汇报”；
第二，为了保证信息的客观、全面，尽量减少信息传播的 中间环节；
第三，通过完善信息内容和沟通方式，避免可能出现的误 会和误解；
第四，克服沟通中的“位差效应”，上级应在沟通态度上主 动减小位差。
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表达
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➢ 书面的表达实用技巧
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沟通
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1、沟通要素
信息
渠道（媒介）
物语情 质言绪
障
信息发出者
碍
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听 解释 反馈
信息接受者
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沟通的两个纬度----倾听/提问
有效倾听的障碍
你因为其它事情分心了 你的心思被其它事情所盘踞 你不同意那个人的论点 你认为那个人不具有价值 你想要表达自己的点子和想法
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问题设计的方法
■形式
□开放式 □ 封闭／选择式 □ 整体式 □ 直接式 □ 反问式 □ 传递式
■内容
□事实型 □ 想法型 □ 过去型 □ 现在型 □ 将来型
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各提问类型的作用
开放式：
➢ 表现自己倾听的愿望 ➢ 给对方更多说话的机会 ➢ 创造讨论的氛围
■整体式：对象为多人
➢吸引全体注意力 ➢创造参与气氛 ➢发现支配型及表现型听众