浅议体检中心护理管理心得

浅议体检中心护理管理心得

提高体检中心的服务满意度，营造温馨舒适的体检环境，优化体检服务流程，合理分配人力资源以及切实有效的服务质量控制，规范护理质量管理体系。

标签：体检中心；护理；管理

随着人们生活水平的不断提高，越来越关注自己的健康，体检成为人们发现疾病、治疗疾病以及维护健康的重要手段，在国民的保健中起着重要的作用。

体检中心同时了具备咨询、体检和管理功能，其职能主要是服务与预防，治疗方面一般不涉及。提升体检中心的护理质量，预防体检中心护理过程中引发的不安全事故，适应市场需求，规范护理质量管理体系，已是体检中心护理人员的核心课题。现对体检中心护理工作列出以下建议。

1 强化护理质量管理

1.1 护理质量管理是护理管理的重中之重不断对体检中心的护理质量管理制度进行完善，使其满足护理服务模式改变以及人们对优质护理服务的需求，不断提升工作人员的现代化管理意识，确保护理人员的各种服务、各项操作均有章可循，进而确保护理质量管理的科学化。

1.2 强化人性化管理，提高护理人员整体良好的护士形象对护理人员进行护理服务观念灌输，充分强调”以患者为中心”的护理服务精神，不断提升护理人员工作的主动性，使其提高工作热情，巧妙处理与体检者之间的关系，进而确保体检者能够获得高效、优质、专业的体检护理。

2系统管理，规范护理服务流程

为提高体检中心护理管理水平及工作效率，建立信息化、网络化管理体系，运用信息科学技术对体检过程实行网络化管理，充分发挥计算机优势，建立健全体检人群的电子档案，提高工作效率。

实行体检前登记，协助体检者交款并将其一般情况、体查项目录入计算机；引用”套餐制”，医务人员根据体检者的要求及具体情况为其选择适合的体检项目，并可以即时从计算机调出。

3强化护理理念

培养”一切为患者”、”为一切患者”、”为患者一切”的护理服务意识。现代管理理论指出，提供护理服务的前提是满足患者的需求，提供护理服务的最终目的是为患者服务[1]。进行岗位培训，每月至少组织两次培训学习，培训内容应涵盖礼仪、沟通技巧、理论知识、专业技术等，以确保所有护理人员的服务水平均

能够不断提高。

①强调护理过程中的人性化服务语言，如”七字做法”，不：不对体检者说不字；笑：真诚微笑；请：做事请字当先；好：见面道声好；歉：不慎失误应道歉；雅：行为优雅；忍：产生矛盾忍让当先。以”关心患者、尊重患者、体贴患者”为服务准则，通过”八声”、”八心”以体现服务的热情。”八声”：”来有迎声，去有送声，问有答声，为患者服务有称呼声，服务后有谢声，遇来人有询问声，工作不周到时有抱歉声，接听电话有问候声。”八心”：接待热心，回答耐心，护理细心，接受意见虚心，对患者有同情心，奉献爱心，对工作有责任心，让患者及其家属放心[2]。②护理工作人员应不断提高随机应变的能力，拓展健康保健知识，提升专业技术水平，学习交流技巧，热情接待所有体验者。对体检者要有亲切的称呼，主动接待，通过简单交流确切明白体检者的需求。③护理人员在分诊、导诊时，应认真观察体检者的情绪变化，严格按照体检步骤安排体检，保持好秩序。对行动不便或有特殊情况的体检者应给予优先体检，并对其他待体检者做好与解释工作，以获得待体检者的谅解，预防引发不必要的纠纷。体检结束后，导诊护士还需耐心、细致地提醒体检者有关注意事项。

4提高体检中心护士基本素质

良好的职业道德和对自身素质的培养是优质服务的前提，只有不断强化服务细节管理才能确保服务质量。体检中心服务对象包括健康人群，他们对服务的需求多、要求高。护理人员不仅要具备医学专业知识、专业技能，还必须要有高度的服务意识，较强的交流能力，熟良好的计算机操作能力，良好的健康教育与保健咨询能力。护理人员应在工作中贯穿主动、微笑和细节服务，规范体检中心各岗位礼仪和文明用语标准，用真心、耐心、细心打造品牌体检中心。

5提供健康教育服务

5.1做好健康宣传工作在体检中心候诊室、走廊等处设置健康教育橱窗，在不同季节对常见病症、流行病等的防治知识与保健知识进行宣传，宣传册应确保通俗易懂、图文并茂。

5.2做好接待与咨询工作护理人员做好接待体检人员电话咨询和面对面咨询的工作，指导正确的生活方式和饮食结构，修正不良的生活及饮食习惯，杜绝生活方式病的蔓延。

6实行做好护理满意度调查工作

满意度是体现护理服务质量的重要参考依据，同时也是获取体检者护理需求的主要途径。通过护理满意度的调查，可更直观地掌握护理人员的服务情况，进而制定完善策略，以促进护理质量的提高，使护理工作成为体检中心各项体检工作的基本保障。

6.1量化各项指标以数值为依据，以客观、真实、公开、公正为原则，每月

检查评比1次，充分调动护士的积极性，以期为体检人员提供高质量的护理服务。

6.2设立体检投诉箱每月定时开箱收集体检者意见；定期发放内容涵盖服务态度、护理操作技术、护理人员沟通能力度等方面的满意度调查表；随机询问体检者，以进一步了解他们对护理工作的满意情况。通过整理并总结体检者提出的意见以及满意度调查情况，以反省护理工作中尚存的问题并及时提出改进措施。

参考文献：

[1]Wright PM，Snell SA.Toward an unifying framework for exploring fitanti flexibility in strategic human resource management[J].Academyof Management Review，1998，23（4）：756-772.

[2]苏冬梅.”冬梅护理”服务品牌创建实施方案，2004：2-3.

[3]姜登旗，姜登君，何燕，等.健康教育路径在体检中心护理工作中的应用效果观察[J].医药，2015（25）：214.

[4]王桂杰，王桂茹，龚明月.护理质量管理在体检中心的应用[J].護理管理杂志，2006（3）：23-24.

[5]尹美英，孙智玲.健康体检中心护理管理探讨[J].基层医学论坛，2011（9）：257-258.