展厅管理制度

展厅管理制度

一、制定目的

为规范展厅运营，给客户展示一个舒适、整洁的展厅环境，提高客户满意度，特制定以下规章。

二、执行标准

1. 8:30前由值班经理打开灯光、音乐、空调；夕会后由值班客户经理关闭灯光、音乐、空调；

2. 展厅资料架和车型介绍架上的产品资料由值班经理负责；

3. 接待台台面保持干净，名片、来电/来店登记表、电话、工具包摆放整齐有序；值班经理负责

4. 9：00以前由值班经理将展车钥匙取回，打开展车；晨会后销售顾问立即按标准整理展车（详见附1展厅检查表及附件2展车、）；

5. 每日下班前由值班客户经理将展车锁好并将钥匙交到资产专员；

6. 客户到店，客户经理主动出门引导客户进入展厅(如遇雨雪天则需至停车场为客户撑伞），在第一时间做自我介绍并双手递交名片和欢迎卡；

7. 客户经理必须在展厅积极接待客户，客户经理不得和其他岗位工作人员聚集在展厅内闲聊或做与工作无关的其他事情；

8. 客户经理不得以任何理由出现挑选客户的行为，同时保证客户进店驻留至少10分钟；

9. 客户进店后应主动询问客户需要的饮料品种，及时为客户送上饮料并提供续杯；

10. 客户赏车离店时,客户经理必须送客户到展厅正门台阶下或停车场,并挥手致意目送客户离开，并在30分钟之内向客户发送关怀短信；

11. 客户离店后，客户经理需立即将洽谈桌和展车恢复正

常状态；

12. 客户经理根据当日排班表轮流站岗,交接班时在下一班人员未到岗之前不得离开,违反规定的上.下班人员均受到相应处罚；

13. 严格按照常德店暂定标准交车流程进行交车（详见附3交车流程）。

14.早会迟到，每分钟处罚俯卧撑10个，每月内第二次20个/分钟，第三次扣款50元/次

三、责任人

其中2.1 责任人为前台接待/值班客户经理，2.2、2.3责任人为前台接待，2.4责任人为值班客户经理，2.5责任人为值班客户经理，其余8条责任人为销售顾问。

四、奖惩标准

1. 以上但不限于以上，第一次发现以上问题，批评教育罚做值日2天。第二次发现

2.5、2.7、2.8问题点处罚20元/次，其余问题点处罚10元/次；

2. 客户经理连续一个月未出现以上问题，奖励100元/月

3. 如果产生较大影响，根据具体情况进行处罚；

五、本文件自发布之日起执行

附件1：

展厅检查记录表

附件2：

展车、试乘试驾车检查记录表

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