汽车维修行业诚信企业评估指标体系
汽车维修行业诚信企业评价指标体系A体系
汽车维修行业诚信企业评价指标体系A体系一、企业资质1.企业注册信息：包括企业名称、注册地址、注册资金等。
2.经营许可证：企业是否具备经营许可证，经营范围是否合法合规。
3.技术人员资质：企业是否拥有具备相关技能和经验的技术人员。
4.设备设施配备：企业是否配备先进且适合的设备设施，以满足维修需求。
二、服务质量1.服务态度：企业提供服务的态度是否热情周到，能否满足顾客需求。
2.服务流程：企业是否有完善的服务流程，能否按规范进行操作。
3.服务速度：企业的维修速度是否快速高效。
4.维修质量：企业维修后是否能解决汽车故障，减少二次修理。
三、价格公开1.价格透明：企业是否公示维修项目的价格及收费标准。
2.收费合理：企业的收费是否合理，与维修项目的难易程度相符。
四、售后保障1.保修政策：企业是否提供明确的保修政策，对维修服务承担责任。
2.售后服务：企业在维修完成后，是否跟踪车辆使用情况，提供相应的售后服务。
3.投诉处理：企业是否积极向消费者解决投诉，维护消费者权益。
五、社会责任1.环境保护：企业在维修过程中，是否符合环保要求，避免环境污染。
2.安全意识：企业是否具备安全意识，遵守安全操作规范，确保员工和消费者的安全。
3.社会公益活动：企业是否积极参与社会公益活动，承担社会责任。
六、口碑评价1.客户评价：消费者对企业的评价和反馈是否积极正面。
2.行业评价：行业内是否有正面评价和荣誉称号。
以上是对汽车维修行业诚信企业评价指标体系(2024版)A体系的一些主要指标，通过评估企业是否达到以上指标，可以从不同的方面评价企业的诚信程度和发展水平。
当然，随着行业的不断发展和变化，指标体系也需要根据实际情况进行适时的调整和完善。
一、二类汽车维修企业质量信誉考核计划标准
一、二类汽车维修企业质量信誉考核计划标准下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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一、二类汽车维修企业质量信誉考核工作方案
一、二类汽车维修企业质量信誉考核工作方案一、背景和目的汽车维修企业质量信誉考核工作是为了保证企业在汽车维修服务过程中的质量和信誉，提高用户满意度和企业竞争力。
本方案旨在建立一套系统化、规范化的考核机制，对一、二类汽车维修企业的质量和信誉进行评估和监督，既能强化企业的自我管理，又能促进行业的健康发展。
二、考核指标和权重1. 服务质量（权重：40%）1.1 故障诊断准确率（权重：10%）1.2 维修周期（权重：15%）1.3 维修质量（权重：15%)2. 信誉评价（权重：30%）2.1 用户满意度调查（权重：15%）2.2 用户投诉处理和解决效率（权重：10%)2.3 行业协会和政府监管部门评价（权重：5%)3. 设备和设施（权重：15%）3.1 维修设备齐全程度（权重：5%）3.2 工作环境整洁和安全（权重：5%)3.3 维修技术水平和员工培训（权重：5%)4. 企业管理（权重：15%）4.1 财务管理（权重：5%）4.2 人员管理和激励机制（权重：5%）4.3 安全管理（权重：5%)三、考核周期和流程1. 考核周期：每年一次，考核工作开始前一个月公布考核指标和权重。
2. 考核流程：2.1 企业需提交相关资料和报表，包括但不限于故障诊断准确率记录、维修周期统计、用户满意度调查结果、用户投诉记录等。
2.2 考核组对企业提交的资料进行审核和评估。
2.3 考核组对企业现场进行实地考察，包括设备设施齐全情况、工作环境整洁和安全程度等。
2.4 考核组进行企业管理层面的访谈和调查，了解财务管理、员工激励机制等情况。
2.5 考核组根据考核指标和权重进行评分并汇总。
2.6 考核结果公布，包括得分、排名以及存在的问题和改进意见。
四、考核结果和奖惩机制1. 考核结果将根据得分进行排序，评选出一、二类汽车维修企业质量和信誉的优秀单位。
2. 优秀单位将获得表彰和奖励，包括但不限于颁发荣誉证书、媒体宣传推广等。
3. 对于存在严重质量问题或信誉问题的企业，将进行警告、扣分、暂停或取消资质认证等相应处罚。
济南市诚信汽车维修企业考评标准概要
济南市诚信汽车维修企业考评标准序项目号12 企业信用基础（140）345考评内容企业在有效存续期内规范经营3年以上，经营资质不低于国标GB/T 16739-2004 的要求。
企业经营状况优异，一类企业年维修营业额在 100 万元以上，二类企业年营业额在 50 万元以上。
装备满足经营要求的流动财富（仅包含现用资本和配件库存）。
一类企业在 10 万元以上，二类企业在5万元以上。
企业经营效益优异企业组织企业职工扎实展开“ 6S ”（整理、整改、打扫、洁净、涵养、安全）活动。
在厂区、车间、库房有显然的“ 6S ”活动责任区标分记分标准值查察企业经营允许手续和经营场所。
每少一年扣 10 分。
企业经营资质低于国标40GB/T16739-2004 要求的酌情扣5~10 分。
经营资质条件显然低于国标GB/T16739-2004 要求的撤消其本次参加诚信企业考评资格。
查察企业供应的损益表。
营业额每减少10%扣 5 分。
营业额达不到规定数额但年度计50划不低于标准的 80% 且实质营业额比上一年度有增加的不扣分。
30查察企业供应的财富负债表，每低于 10%分。
扣 3企业营业利润比上年度减少1%~20%（含20%）的扣 10 分，减少 20%以上的扣 20 分。
利20润指标为减亏计划的超亏1%~20%（含20%）的扣 10 分，超亏 20%以上的扣 20 分。
其余状况酌情扣分。
查察企业经营场所，每项不合格扣10 分 ;40厂区“脏乱差”扣40 分。
文明生产安全、环保保证6 （ 110）7 识；废旧件堆放有序；维修作业台架化，工具、配件、液体不落地；职工仪表整齐、挂牌上岗。
查察企业管理制度和设备设备及其操作规程。
按规定做好安全生产工作。
有重要设备无安全操作规程每台扣 5 分。
安全设备、健全的安全生产管理制度和安全生30产操作规程，安全设备、设备齐全设备不全或无效扣 10 分。
发生一次死亡 1 人及以有效。
上安全责任事故或特大恶性服务质量事件撤消其本次参加诚信企业考评资格。
深圳市汽车维修诚信经营企业评估指标(综合修理厂)
准或无维修技术档案不得分
查二级维护)
修 （240）
二级维护（里程维护）按GB/T18344、GB18565等技术 标准维护，超出作业深度按制造厂家维修手册规定的工艺
10、维修标准、 规范执行，按规定填写检验记录
20
执行技术标准，按规定填写二级维护检验记录20分，未全面 执行技术标准扣5~10分，二级维护检验记录不全扣5~10分。不执 行技术标准或无检验记录不得分
暗访，问卷调查，检测记录 （借用修前检测记录）
查看《工时定额》等相关内
容
5
检验员持证在岗5分，检验员无证或持证不在岗不得分
现场检查质量检验员持证在 岗情况
设备、器材、工位齐全得10分，电脑故障检测仪、废气分析
10 仪、工位缺一项不得分，其余设备缺一项扣2分，有四轮定位仪加 现场检查
2分
深圳市汽车维修诚信经营企业评估指标（综合修理厂）
指标
项目
评估内容
标准 分
评分标准
评分方法
1、证照齐全， 明码标价，主动接受 社会监督（20）
维修许可证、营业执照、维修价目表、质量保证期、 维修流程、主管部门、行业协会投诉监督电话在业务接待 大厅显著位置公示（公布上墙），在显著位置悬挂全国统 一标志牌
份不明确扣2分；恢复程度10分，有一份不明确扣2分
。合同可使用维修行业统一文本
20
验收标准和方法10分，有一份不明确扣5分；质量保证期10 分，有一份不明确扣5分
的合同或满足合同要件的企业合 同
20
违约责任确定20分，有一份不明确不得分
10
新增项目明确10分，有一份不明确不得分
抽到补充合同，要求同上。应该有补充合同而没有补充合同 随机抽查10份补充合同进行
汽车维修企业质量信誉考核评分标准
汽车维修企业质量信誉考核评分标准随着汽车工业的不断发展，汽车在人们的日常生活中扮演着越来越重要的角色。
随之而来，汽车维修服务也变得越来越重要，成为日常生活必需的一部分。
汽车维修企业的质量与信誉成为消费者选择维修服务企业的重要依据。
为了管理和监督汽车维修企业的工作质量，需要制定相应的汽车维修企业质量信誉考核评分标准。
一、服务质量评分标准（1）服务态度：汽车维修企业的工作人员应具备良好的工作态度，主动服务，积极解决问题，为顾客提供周到的服务。
服务态度应成为汽车维修企业评分的重要考核内容。
（2）服务过程：汽车维修企业的服务过程应该严格按照维修规范来进行，确保维修工作的合理性、高效性和安全性，同时顾客的个人信息也需要得到保护。
（3）服务效率：汽车维修企业需要在客户的需求之内，尽快完成维修服务和车辆交付工作，使顾客享受到快速、高效的维修服务。
（4）服务结果：服务结果应准确、完整、达标，确保汽车彻底修好并满足车辆规定的标准。
二、企业信誉评分标准（1）社会责任：汽车维修企业所承担的社会责任不限于提供优质的维修服务，同时还应该履行其所担负的社会责任，保障消费者的正当权益。
（2）合法合规：汽车维修企业应该依法经营，并及时缴纳相关税费，遵守当地的行业规范和政策法规。
企业的合法合规行为则是衡量企业信誉的重要指标。
（3）质量保证：汽车维修企业提供的服务质量应该得到保障，确保顾客的合法权益得到有效维护。
汽车维修企业的服务质量保证才能为企业赢得客户信任和好评。
（4）信誉口碑：在公共议论场合，消费者留下的对汽车维修企业的评价，在一定程度上可以反映企业的信誉口碑。
汽车维修企业需要妥善管理自身的信誉口碑，以此提升企业形象，在客户心中留下良好的印象。
综上所述，汽车维修企业的质量和信誉评分标准，应综合考虑服务质量、企业信誉以及其他相关因素，通过相应的评分指标，全面、客观地对汽车维修企业进行考核和评估，改进维修服务质量，打造口碑才能在市场竞争中立于不败之地。
汽车行业-汽车维修企业质量信誉考核评分标准精品
5
不占用道路或公共场所进行维修作业和停放车辆。
抽查发现不占用道路或公共场所进行维修作业和停放 维修作业项目或者只收费不维修。
日常检查，查验维修记录和结算票据，无此情况，10 分；发现一次年终考核时从总分中扣10分。
10
严格按公示的维修工时定额和收费标准结算维修费用，发票开 具内容规范、齐全，附结算凭证（河北省机动车维修结算清单）。
3
有完善的业务接待制度，受理方便，有业务专用电话及24小 时值班服务电话；开展提醒踉踪服务，耐心答复客户咨询。
有完善的业务接待制度，4分；有业务专用电话及24 小时值班服务电话，4分；能够开展提醒跟踪服务，耐 心答复客户咨询，4分。
12
公示机动车维修工时定额和收费标准。
现场查看，有，10分。
10
按规定签订汽车维修合同或维修协议并按合同约定执行；对新 增维修项目签订补充合同，明确补充合同与原合同的关系。
考核组成员签字表
现场检查，合格，10分。
10
积极推广应用汽车维修新技术、新工艺、新材料、新设备。
现场检查，合格，10分。
10
用户对企业服务、收费和维修质量的抱怨，企业有详细的记录， 并有处理结果。
检查相关的记录，记录完整有处理结果，10分；无记
录不得分；有记录无处理结果一次扣2分，扣完为止。
10
企业被授予的精神文明称号。
20
设施条件
1、生产厂房、停车场地、接待室、客户休息 室面积符合一类维修企业开业条件，并合理 划分作业区域。2、地沟（或小型车举升设备） 数量与其承担的维修作业相适应。
1、生产厂房面符合要求得10分；停车厂面积符合要求 得10分；接待室面积符合要求得5分；客户休息室面 积符合要求得5分。2、地沟（或小型车举升设备）数 量与其承担的维修作业相适应得5分。
汽车售后服务质量诚信评定指标体系
企业自我声明、
在服务场所对企业的服务承诺或
服务承诺内容上
3
企业自我声明予以公示
墙公示
年维修保养投诉率
年维修保养投诉
家用汽车低于 1%00；
4
率
商用汽车投诉低于 5%。
1) 服务场所明显位置公布服务
明显位置公布服
质量监督电话
务质量监督机
4
2) 具备服务质量监督机制或制
制，监督电话
度
10
T/CAQP 024—2021
A
附录A （规范性） 汽车售后服务质量诚信评定指标体系
表A.1规定了汽车售后服务质量诚信评价指标体系。
表A.1 汽车售后服务质量诚信评价指标体系
一级评定指标
二级评定指标
评定内容
评定细则
分值
经营证照齐全
具有企业法人资 1) 具有企业法人资格，社会信
格、社会信用代 用代码，营业范围覆盖相应； 4
用户达成的约定
3
出的约定时间完成
时间
1) 向顾客主动介绍三包服务规
汽车三包服务介 绍和落实情况
定熟悉三包规定范围，并能 6
解答顾客疑问
2) 对汽车电池三包问题的熟悉
9
T/CAQP 024—2021
服务承诺公示 投诉纠纷处理 服务质量监督
程度与介绍能力
3) 汽车三包服务落实率 80%以
上（问卷或暗访抽查）
4
与查处记录
全事故与查处记
（20 分）
场监管部门的质量违法查处
录
记录
具备符合 GB/T
15739 要求的固 具备符合 GB/T 15739 要求的固
服务场所与环境
4
定服务场所和环 定服务场所和环境
汽车维修行业诚信企业评估指标体系 .doc
现场检查
2．服务接待，交接车辆（40）
服务接待制度
10
有车辆接检制度并行之有效10分，有制度但实施存在问题或无法实施扣5分，无制度不得分。
现场咨询
查阅资料
客户休息
10
安排需要等待检测车辆的客户休息10分，不安排不得分。
查看车辆
10
客户可在业务大厅监控显示设备商实时查看在检车辆10分，无法查看不得分。
检查员工培训的相关资料
14．精神文明（40）
检测站环境
40
检测车间、业务大厅、档案室、服务器机房、卫生间等场所应整洁卫生，地板、办公台、窗台等没明显杂物、灰尘；垃圾桶设置合理；厂区内有绿化；厂区内标语、警示等使用文明用语40分，一项不符合扣10分。
现场检查
项目
考评内容
标准分
考评标准
考评方法
考评结果
自评
服务设施
10
业务大厅配备座位、饮水设备、空调或供暖设备等10分，缺一项扣3分，扣完为止。
3．检测数据查询及监控系统（40）
检测车辆数据查询
20
在营业大厅内设有车辆状态查询设备，可查询被检车辆信息（包括前次检测的信息数据）20分，缺项不得分。
现场检查
监控探头
20
检测车间、停车场地、营业大厅等重点部位装有监控探头，并进行实时录像20分，缺一项扣10分，扣完为止。未安装不得分。
考评组
意见
得分
意见
得分
六
质
量
保
证
120
分
15．组织机构（20）
有分管领导和质量技术管理人员
20
有分管领导和质量技术管理人员20分，分管领导和质量技术管理人员缺一项均不得分。
汽车维修企业信用评价评分标准
10
未对原厂配件、同质配件、修复配件分类标识，明码标价的，扣10分。
(3)旧件处理
5
换下的配件处理方式未与托修方签字确认的，扣5分。
(4)配件质量保证和追溯制度
5
未建立配件质量保证和追溯制度的，扣5分。
4.维修合同
20
总成以上维修未按规定签订维修合同的，扣5分/辆次。(维修合同内容包括承修方、托修方、车辆基本信息、维修项目、收费标准、预计交车日期、方式、质量保证期等内容)
150
1.变更名称、法定代表人、地址等事项，未按规定备案
30
扣30分。
2.未按规定备案机动车维修工时定额、单价和收费标准的
30
扣30分。
3.超备案范围作业
30
扣30分，且作为评定B级及以上企业的否决项。
4.采取临时更换机动车污染控制装置，破坏机动车车载排放诊断系统等维修作业，使机动车通过排放检验的
30
2.救援服务
20
提供机动车维修救援服务的，未提供服务时间、电话、收费标准的等信息的，扣20分。无紧急维修救援接待预案的，扣10分。
3.质量保证
30
未建立机动车维修质量保证制度的，扣20分，未按规定执行机动车维修质量保证制度的，扣10分/辆次。
4.维修质量
50
未按照《汽车维护、检测、诊断技术规范》等技术规范进行维修作业的扣5分/辆次。
未建立客户满意率评价处理制度的，扣30分。客户评价量低于维修量50%的，扣10分。客户满意率低于50%的，扣20分；客户满意
率在50%—70%的,扣10分。
（查汽车维修电子健康档案系统）未建立客户投诉管理制度的，扣30分。未及时处理客户意见的，扣5分/辆次。
机动车整车维修企业单位(一,二类)质量信誉考核评分标准规定
30
设备配备不全，缺少与维修车型、规模、工艺相适应的维修和检测设备的，扣10分/项。没有设备台账的，没有设备维护计划的，没有设备操作工艺规程的，缺一项扣10分；没有设备使用、操作、维修保养、报废处理等记录的，扣10分。
四、服务质量
200
1.服务公示
20
未公示道路运输经营许可证、工商营业执照、税务登记证明、客户抱怨受理程序和受理电话、服务机构（服务人员框架图）、服务承诺、业务受理流程（包括进厂检验、签订合同、维修作业与过程检验、竣工检验、结算交车、返修与抱怨处理、跟踪服务的详细流程）、执行价格、监督台（包括企业负责人、技术负责人、业务接待员、维修工、价格结算员的照片、工号、道路运输管理机构监督电话12328、企业投诉电话、常用配件现行价格、维修质量保证期）扣5分/项。
10
扣10分，且作为评定A级以上企业的否决项。
10.非法转让、出租道路运输经营许可证件的
10
扣10分，且作为评定A级以上企业的否决项。
11.经营活动中采用不正当竞争手段或者进行虚假宣传的
10
扣10分。
12.超范围作业
10
扣10分。
13.占道修车
10
扣10分。（占道停放待修车辆也视为占道修车）
14.承修报废汽车或擅自改拼装汽车
4.用户投诉
20
未建立用户投诉制度（包括受理部门、人员、职责、受理和处理期限、并针对投诉处理的记录定期分析和总结）的不得分。未建立车辆返修制度和做返修记录的，不得分。
没有用户投诉受理和处理记录的，扣15分（在没有任何投诉的情况下，应该有空白的投诉记录本以确定建立了投诉记录，并有专人负责。不满足上述条件的视为没有建立投诉记录）。
未对客户意见及时处理的，扣5分/次，查看返修或投诉记录确认。
汽车维修企业质量信誉考核办法
汽车维修企业质量信誉考核办法XX市汽车维修企业质量信誉考核办法第一章总则第一条为加强汽车维修市场管理，加快汽车维修市场诚信体系建设，建立和完善优胜劣汰的市场竞争机制及退出机制，引导和促进汽车维修企业依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务，根据《XX省道路运输条例》、《机动车维修管理规定》（交通部令20xx年第7号）、交通部《机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）》（交公路发[20xx]719号）和XX省交通厅《关于印发〈XX省一、二类汽车维修企业质量信誉考核实施办法（试行）〉的通知》（X交运[20xx]X号）等有关规定，结合我市实际情况，制定本考核办法。
第二条凡在我市辖区内已获得经营许可的整车一、二类汽车维修企业（以下简称汽车维修企业），均应参加质量信誉考核。
本办法所称的质量信誉考核，是指汽车维修管理机构在考核周期内对汽车维修企业的设施与设备条件、从业人员素质、安全生产、维修质量、服务质量、环境保护、遵章守纪和企业管理等方面进行的综合评价。
第三条汽车维修企业质量信誉考核工作应当遵循公平、公正、公开和便民的原则。
第四条汽车维修企业应当自觉遵守国家有关法律、法规及规章，加强管理，诚信经营，履行社会责任，为社会提供安全、优质、便捷的维修服务。
第五条市级汽车维修管理机构负责组织领导全市汽车维修企业质量信誉考核工作，并具体负责历下区、市中区、天桥区、槐荫区行政区域内汽车维修企业质量信誉考核工作。
其他区、县汽车维修管理机构负责实施本辖区汽车维修企业质量信誉考核工作。
第二章质量信誉等级第六条汽车维修企业质量信誉等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。
第七条汽车维修企业质量信誉考核指标包括：（一）设施与设备条件指标：满足《汽车维修业开业条件》（GB/T16739）情况；（二）从业人员素质指标：从业人员配备情况；（三）安全生产指标：安全生产制度实施情况及安全生产状况；（四）维修质量指标：质量保证体系建设和实施情况；（五）服务质量指标：服务公示情况、有责投诉次数、服务质量事件和用户满意度等情况；（六）遵章守纪指标：守法经营和违章情况；（七）环境保护指标：符合《汽车维修业开业条件》（GB/T16739）环境保护条件情况；（八）企业管理指标：质量信誉档案建立情况、企业形象、获奖情况、连锁经营情况。
一、二类汽车维修企业质量信誉考核计分标准
一、二类汽车维修企业质量信誉考核计分标准一、汽车维修企业质量信誉考核计分标准包括以下几个方面：1. 服务质量：考核汽车维修企业的服务质量包括维修技术、工艺水平、维修时间和效率等。
维修技术和工艺水平的考核可以通过技术人员的职称和培训认证情况进行评估，维修时间和效率可以通过统计维修完成时间和客户反馈等信息进行考核。
2. 设备设施：考核汽车维修企业的设备设施包括维修设备、工具和硬件设施等。
维修设备和工具的考核可以通过设备的品牌、型号、性能等进行评估，硬件设施的考核可以通过场地面积、环境卫生等进行评估。
3. 产品质量：考核汽车维修企业的产品质量包括维修配件和使用材料的质量。
维修配件的考核可以通过供应商的信誉和合作年限等进行评估，使用材料的考核可以通过材料的品牌、型号和质检合格证明等进行评估。
4. 价格合理：考核汽车维修企业的价格合理性包括维修费用的公开透明和合理性。
维修费用的考核可以通过与同行业、同地区的企业进行比对，以及客户的反馈和维修费用的标准化等进行评估。
5. 售后服务：考核汽车维修企业的售后服务包括维修质保、投诉处理和客户满意度等。
维修质保的考核可以通过质保期限和质保范围等进行评估，投诉处理的考核可以通过投诉处理的及时性和满意度等进行评估，客户满意度可以通过客户满意度调查和客户反馈等进行评估。
二、根据以上考核指标，可以给汽车维修企业设置一定的评分标准，例如：1. 服务质量：40分维修技术和工艺水平：15分维修时间和效率：15分服务态度和礼仪：10分2. 设备设施：20分维修设备和工具：10分硬件设施：10分3. 产品质量：15分维修配件的质量：10分使用材料的质量：5分4. 价格合理：10分维修费用的公开透明和合理性：10分5. 售后服务：15分维修质保：5分投诉处理：5分客户满意度：5分根据综合评分，将汽车维修企业进行排名，评分高的企业信誉较好，能够获得高分则可以得到好的评价，同时也能够提高企业的竞争力。
汽车维修行业诚信企业评价指标体系(2019版)A体系
备，轮胎动平衡机，车身外形修复机，汽车万用表缺一台扣3分，缺4台以上不得分。设备技术状况
不完好或实际工作中不使用，视同无此设备。
设施条件
厂房、停车场面积符合GB/T16739.1-2004的规定10分，低于国标不得分。有关指示标志清楚，保证 10 车间行驶通畅，安全，消防设施和器材配置合理，标志齐全，厂房，停车场面积符合GB/T16739.1-
企业经营者资质
5
企业经营者有相关专业中专以上的学历或相关专业技术职称及从事汽车维修三年以上经历5分，有一 项不符合扣5分。
28．人员素质（45）
技术质量负责人、质量 检验员、价格核算员的
岗位资质
10
有符合岗位资质要求的技术负责人，质量检验员、价格核算员人数达到岗位资质要求10分，达不到 岗位资质要求扣5-10分。
依据结算
使用规定票据
10 完成合同约定内容6分，未完成约定内容不得分。客户签字确认4分，客户未签字不得分。
15 按照公式并备案的工时价格、配件价格结算费用15分，违反规定不得分。 10 使用规定票据，填写完整、明晰10分，未使用规定票据不得分。填写不完整、不明晰扣5-10分。
按合同约定时间交付车 辆车辆维修档案管理制
12．竣工检验 （50）
竣工检验标准 竣工检验规程 竣工检验人员 竣工检验记录
国标、行标、地标、企标等相关标准文件齐全，严格执行技术标准，并按规定填写检验记录10分， 10 文件不齐全或未全面执行技术标准扣10分。
10
竣工检验规程文件中应包括检验流程、检验方法、检验设备、检验量仪具等，内容完备10分，缺一 项扣5分。
。
明确补充合同与原合同的关系，补充合同要件同原合同要件相一致。应该有补充合同没有补充合同 的扣30分。补充合同要件不全按主合同扣分方式进行扣分。
一、二类汽车维修企业质量信誉考核计分标准
三、安全生产
80
1.安全生产制度
25
无安全生产责任制或安全应急预案的，不得分；制度不健全或执行不到位的，扣10分/项。各工位设备无安全操作规程的，扣5分/工位，不上墙的扣2.5分/工位。
2.安全保护措施和消防设施
25
对有毒、易燃、易爆物品，腐蚀剂、压力容器等未单独存放，或无防护措施，或设施无效的，扣10分/项；生产厂房和停车场不符合安全和消防要求的，扣10分/项。
4.有责投诉
60
发生一起向行业管理部门投诉且责任在企业的，扣30分/次；被媒体曝光，经查实存在严重损害维修行业信誉行为的，扣60分/次。
5.服务质量事件
50
发生重大服务质量事件的，扣50分/起。
六、遵章守纪
200
遵章守纪
200
1、未将机动车维修经营许可证件和《机动车维修标志牌》悬挂在经营场所的醒目位置的扣10分/次.2、变更名称、法定代表人、地址等事项，未按规定备案的扣10分/次。3、未按规定公布机动车维修收费项目、结算工时单价向托修方收费的扣15分/辆次。4、企业维修工时单价和工时定额未按规定备案或执行标准高于备案工时定额标准的扣10分/辆次。5、只收费不维修或者虚列维修项目的扣10分/辆次。6、未使用规定的结算清单格式的扣5分/辆次。7、未按规定报送统计资料的扣10分。8、签发虚假或不签发机动车竣工出厂合格证，或者伪造、倒卖或转借机动车维修出厂合格证的扣5分/张。9、未按照有关技术规范进行维修作业的扣5分/辆次。10、非法转让、出租机动车维修经营许可证件的扣25分/次。
[汽车行业管理]信阳市汽车维修诚信经营企业评估考核标准(试行)
![[汽车行业管理]信阳市汽车维修诚信经营企业评估考核标准(试行)](https://img.taocdn.com/s3/m/807a6804ad51f01dc281f1ff.png)
4
整车大修质量
6
有专职检验员检验且正确填写整车大修进厂检验单、过程检验单、竣工检验单和竣工出厂合格证，检测报告单中制动性能、动力性、滑行性能、转向操纵性、前照灯、车速表和排放等项目应达到整车大修竣工标准。
7
竣工出厂合格证
－
机动车维修竣工质量检验合格的，维修质量检验人员应当签发《机动车维修竣工出厂合格证》；未签发机动车维修竣工出厂合格证的机动车，不得交付使用。
检查档案，竣工出厂合格证领用记录。
签发虚假竣工出厂合格证和竣工出厂合格证签发率低于90%（查实），取消考评资格。
（三、运营行为（30＋5分）
1
持证上岗人员比例不符合国家规定的不得分。
6
统计资料
2
应按规定及时、准确向道路运输管理机构报送统计资料
查阅相关统计报表。
不报送统计资料不得分；报送的统计资料不齐全或格式不正确扣1分。
（二）维修质量（40分）
1
技术资料
6
1.1
技术标准
3
有GB7258，GB／T18344、GB18565。
查技术标准
少壹个扣1分，扣完为止。
检查相关的记录。
无记录不得分；有记录无处理结果壹次扣2分，扣完为止。
2
承修报废车型或擅自改装机动车
－
日常检查。
查见企业所在地道路运输管理机构日常检查记录。
发现壹次，取消考评资格。
3
倒卖、伪造竣工出厂合格证
－
日常检查。
查见企业所在地道路运输管理机构日常检查记录。
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14．精神文明（40）
检测站环境
40
检测车间、业务大厅、档案室、服务器机房、卫生间等场所应整洁卫生，地板、办公台、窗台等没明显杂物、灰尘；垃圾桶设置合理；厂区内有绿化；厂区内标语、警示等使用文明用语40分，一项不符合扣10分。
现场检查
项目
考评内容
标准分
考评标准
现场检查
二
服
务
质
量
120
分
4．服务要求（120）
公示相关信息
30
在经营场所醒目位置公示经营范围、公正性声明、服务流程、服务承诺、监督台以及投诉程序、投诉电话30分，缺一项扣8分，扣完为止。
现场检查
30
在经营场所醒目位置公示检测项目价格表、服务公约、检测流程、检测标准、从业人员信息等30分，每缺一项扣6分。
现场检查
项目
考评内容
标准分
考评标准
考评方法
考评结果
自评
考评组
意见
得分
意见
得分
四
经
营
行
为
120
分
7．收费（30）
收费依据
30
按实际检测项目收费，不得只收费不检测；按照公示标准收费，不得乱收费或擅自调整收费价格30分，不符合不得分。
现场检查
8．结算（30）
结算依据
15
按照公示的检测项目及价格结算费用15分，违反规定不得分。
证照齐全20分，缺一项不得分。
现场检查
2．服务接待，交接车辆（40）
服务接待制度
10
有车辆接检制度并行之有效10分，有制度但实施存在问题或无法实施扣5分，无制度不得分。
现场咨询
查阅资料
客户休息
10
安排需要等待检测车辆的客户休息10分，不安排不得分。
查看车辆
10
客户可在业务大厅监控显示设备商实时查看在检车辆10分，无法查看不得分。
三
检
测
质
量
200
分
5．安全文明生产（35）
安全文明生产
管理制度
安全操作规程
20
有安全文明生产管理制度、安全操作规程20分，缺一项扣10分。
查阅相关资料及现场检查
定期检查记录
20
定期检查记录，真实、完整、有连续性20分，有一项不符合不得分。
安全文明生产
现场管理
30
检测车间实行定置管理，有安全生产责任制或安全应急预案，安全保护措施和消防设施符合要求。检测线和设备区域有安全警示标志20分，有一项不合格不得分。
统一着装
30
从业人员统一着装、佩证上岗、文明服务30分，未达到扣30分
设置业务咨询和服务窗口
15
营业大厅内设置业务咨询窗口或服务台并设置岗位标识牌或有明显提示15分，未设置扣15分。
引导服务
15
设置检测场平面图，并在相应区域有足够的标志牌提示。车辆停车、行驶线路标线清晰明确，业务大厅各功能窗口标识明确15分，每缺一项扣5分，扣完为止。
查看资料
12．质量管理（40）
质量体系
40
建立质量体系文件（包括质量手册及其标准文件、主要仪器设备操作规程、检测作业指导书、生产安全保障制度、检验人员守则、服务公约、事故、差错控制程序文件）40分，不符合不得分
查看资料
13.培训（30）
人员培训制度
员工培训机制
30
企业员工培训有主管领导、有专门工作人员、有员工培训工作计划、有制度、有教材、有培训设备设施、有培训实施记录及培训效果评估记录20分，缺一项扣4分。
原始记录表不得有缺项、空项，原始记录表需填写工整，不得涂改；原始记录表应有各相关岗位人员签字20分，一项不符合扣8分，扣完为止。
现场检查
检测报告
20
应使用统一的检测报告单，报告单不得涂改；检测报告应由授权签字人签发；检测报告应可随时查询打印20分，一项不符合扣8分
现场检查
道路实验
20
应有适合于被检车辆的道路实验跑道；按规定使用相应仪器实施道路实验，实验结果应能上传到计算机联网系统20分，缺一项扣10分
汽车维修行业诚信企业评估指标体系
E体系
（适用于汽车综合性能检测企业）
中国汽车维修行业协会
二〇一五年
汽车综合性能检测行业诚信企业评估指标体系E体系
项目
考评内容
标准分
考评标准
考评方法
考评结果
自评
考评组
意见
得分
意见
得分
一
接
待
客
户
100
分
1．证照齐全（20）
公示证照
悬挂标志牌
20
在业务大厅显著位置公示：营业执照、道路运输经营许可证（如果有）、税务登记证、计量认证证书等。
现场检查
10．统计报表（30）
统计报表
30
检测系统每天应能生成各类数据报表，定期进行备份，并按规定向管理部门报送检测统计报表30分，不符合不得分。
查看统计报表
五
企
业
管
理
150
分
技术档案并规范管理20分，不符合不得分。
查看资料
设备档案
20
建立设备管理台账和档案20分，不符合不得分。
检测员严格执行安全生产操作规程10分，违反操作规程扣10分
6．检测能力
（90）
检测标准
20
国标、行标、地标、企标等与本站业务相关标准文件齐全，认真执行技术标准20分，文件不齐全或未全面执行技术标准不得分。
检查相关标准文件，调看技术档案。
仪器设备
20
按规定配备与检测项目相适应的检测仪器设备；所有仪器设备应在检定合格周期内；所有仪器设备都应有操作规程；所有仪器设备都应有状态标识；重点检测仪器、设备都应有运行检查记录、维护保养记录以及期间核查记录，全部20分，每缺一项扣8分，扣完为止。
服务设施
10
业务大厅配备座位、饮水设备、空调或供暖设备等10分，缺一项扣3分，扣完为止。
3．检测数据查询及监控系统（40）
检测车辆数据查询
20
在营业大厅内设有车辆状态查询设备，可查询被检车辆信息（包括前次检测的信息数据）20分，缺项不得分。
现场检查
监控探头
20
检测车间、停车场地、营业大厅等重点部位装有监控探头，并进行实时录像20分，缺一项扣10分，扣完为止。未安装不得分。
现场检查及查看资料
联网系统
20
主要仪器设备应实现计算机联网、自动检测；计算机联网系统应具备车辆信息登录、检测数据传输与存档、检测报告与统计报表自动生成、指定信息查询统计的功能；计算机联网系统应建立使用的车型数据库、发动机数据库和检测项目的评价标准数据库，全部20分，每缺一项扣5分
现场检查
检测记录
20
现场检查
使用规定票据
15
使用规定票据，填写完整、明晰15分，未使用规定票据不得分。填写不完整、不明晰扣5分。
9．规范检测（30）
检测项目及规范服务
30
技术等级评定和二级维护竣工检测不得缺项、漏项；不得出具虚假检测报告；按国家有关技术规范进行检测；不得超范围经营，不得对检测不合格车辆进行强制调修或强卖配件；检测人员不得故意刁难业户及索要财物30分，不符合不得分。