客服中心业主座谈会PPT模板

以移动核查为基准 多平台环绕式运行 全面开启智能化管控手段
巡检 品质
调查平台 考试平台 办公平台 监控平台 人事平台 客服平台 多平台环绕
公众微信服务体系
全面贯彻1总7客服中心发散性微信管理团队；针对不同季节、不同时期、不同地点、不同事件而全方位的微信发布；并开展全业主参与，全民投稿， 全民宣传模式，将本小区的公众特色服务彻底的宣传出去；
殊荣
企业宗旨：用服务诠释生活的真谛 企业精神：前瞻、执行、高效、创新 企业愿景：开拓进取，成为物业行业的标杆企业 企业使命：以精细化管理提升企业品质
以多元化运营创造社会价值 以亲情化服务共筑社区和谐 企业核心价值观：精细、专业、规范、进取 企业人才观：机制激励人、文化塑造人、感情温暖人、事业凝聚人 经营理念：用服务创造效益，以品质赢得信誉 服务理念：专业、真诚、规范 管理理念：严谨有效、协同有序、执行有力 团队理念：共同创造、共同承担、共同分享、共同成长 工作理念：以人为本、以客为尊、规范管理、服务至微 企业口号：爱岗敬业、求实创新、用心服务、勇争一流
驻马店分公司成立；
2012年12月 明确目标任务，确定“品质升
级三年规划”；
2015年 品牌推广年 2015年3月 当选郑州市物协副秘书长单位； 2015年5月 创新交房模式，实现2天内交房1715套“一站式”交房典型案列； 2015年6月 推行互联网+管理模式，被郑州市房管局授予“智慧物业建设示范单位”； 2015年8月 当选河南省物业管理协会理事单位； 2015年10月 创办《领域之窗》； 2015年12月 成功申报国家物业管理一级资质； 2015年12月 郑州市委书记、市长考查任管项目“瀚宇天悦湾”项目； 2015年12月 被郑州市房管局、郑州市物业管理协会授予：“2015年度优秀诚信企业50强”、 “精细化管理优秀组织单位”等荣誉。 2016年8月 荣获河南省物业管理协会第一届常务理事单位， 2016年12月 瀚宇天悦项目被评为“智慧建设示范小区单位”， 2016年12月 获得“智慧物业信息化示范企业”荣誉称号。 2016年12月 在管项目瀚宇天悦荣获郑州市“档案管理”、“水泵房”、“园林绿化”示范样板间， 同时获得20年“郑州市物业管理示范住宅“”等荣誉。” 2017年6月 在管项目瀚宇天悦一期项目顺利通过省级示范性住宅验收小组指导工作。 2017年7月 瀚宇天悦一期通过“郑州市物业管理五星级住宅小区”星级评定；
交付存在的问题与整改措施
作为一个年轻的企业，领域物业的成长与发展离不开广大业主 的支持与帮助，社区的美好建设是物业与业主的共同目标。如果社 区文化建设做不好，内部群体将随波逐流。在当下信息化日益标新 的时代，您与我们每一次的沟通都是增进我们彼此亲密友情的桥梁， 如您有什么建议，请告诉我们，我们细心聆听；如果您对我们的服 务，存在不满意的地方亦或者我们做的有不足时，请您如实相告， 我们将虚心接受并积极改进。请不要通过其他媒介传播不好的一面， 我们是一个家园共同体，只要大家园美好，小家才会幸福。
家 需要你和我一同携手 我在前进的路上等你
• 只有携手 才能打造更美的天空
• 共建美好家园 • 和谐 创想 致美 人文 • 把每一寸土地都变成最美丽的瞬间 • 大美天悦湾 从现在就开始行动起来 • 共同携手 打造这一湾动人的美景 • 领域物业 愿意.... • 您 愿意么....
家
作为物业的一份子， 我们选择不同的职业， 谋取不同的岗位， 不过是选择不同的方式表达我们对社区的责任罢了。 手中的选择，我们这一生会经历无数次， 来演绎我们精彩或平凡的一生。
完美的一站式腾讯微信服务平台，只需关注小区公众微信服务号，即可开启领域智慧 物业服务体系；
智慧服务
物业通知 物业缴费 快捷报修 意见反馈 手机开门 邻里活动
家园领域 全新的品质移动核查
全员式巡检，全面实现移动核查体系，让每一位员工都成为小区的品质管理员，时刻提醒自己巡检内容，保养内容，检查内容；品质工作每一分每一秒 都不可松懈；
参与我们、监督我们、测评我们 ������ 服务从心出发 永无止境： 您的投票认可； 将是我们前进的动力；
领域物业每半年举行一次业主满意度调查 ������
您的参与对我们来说无比珍贵！ 您的声音，可以让服务更美！ 您的意见是我们不断提高服务的动力！ 您的意见和建议是我们宝贵的财富和成长改进的方向！ 无论您对我们的物业服务有任何的困惑、意见、建议， 都请您告诉我们，我们将与您坦诚交流，真心对话！ 您的每一条意见，我们都高度重视； 您的每一条建议，我们都努力付诸； 让我们共建共享和谐美好家园！
大美未来 美景佳苑 辉煌品质 领域人生
• 美丽家园 貌美园中
• 领域物业 • 带您开启不一样的家园式生活 •愿 • 我的服务 •伴 • 您的一生
河南领域物业管理有限公司成立于2008年，隶属于河南瀚宇集团，注册资金500万元，具有国家一级物业管理企业资质，ISO9001及ISO14001国际质量 管理体系及环境体系认证企业，中国物业管理协会会员单位，河南省物业管理协会理事单位，郑州市物业管理协会副秘书长单位，郑州市诚信经营50强企业。
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档案样板
档案室样板，多次迎接室行业到场参观学习交流，为 行业标杆迈出坚实的一步‘
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家园一站试服务 丰富业主生活
• 业主生活 从一切从领域开始
• 特色领域家园服务，特色社区活动、 特色智慧化建设、特色人文宣传；
• 领域家园是我公司2016年推出的一 站式家服务，通过丰富的社区活动、 智慧化业主平台、优惠的商圈联盟， 打造出一个欢乐祥和的一公里互联 式服务模式；从而也开始领域物业 互联网+的全新管理模式。
2013年 服务升级年 2013年9月 取得二级企业管理资质； 2014年 精细化管理推行年； 2014年5月 通过ISO9001国际质量管理体系及 ISO14001环境体系双体认证； 2014年12月 确定“领域家园 家园领域”的特色主 题社区文化建设方案；
2011年5月 河南领域物业管理有限公司
起步阶段
2008年11月 河南瀚宇物业管理有 限公司成立； 2009年11月 公司正式更名为 河南 领域物业管理有限公司，同时确定 “基础管理三年工作规划”； 2009年 巩固基础年：形成扎实 有效的运营管理体系；
服务升级年
体系运行年
2010年 体系运行年 全面运行体系，确定服务至诚、管理规 范开拓创新、树立品牌、守法环保、节 能降耗为公司核心管理方针； 2011年 体系服务年：营造具有领域特 色的规范服务；
瀚宇集团坚持打造优秀企业文化、完善内部治理结构、不断优化管理方法及管控 体系，持续提升公司管理水平，致力于成为高成长、社会信誉良好、品牌形象俱佳的 优秀企业。公司始终秉承为优秀人群创造品质生活的使命,始终以做领域内有影响力的 企业为愿景，坚持树立“坚强、乐观、向上、有责任感、可信赖”的企业形象，遵循“精 心设计、细心建造、规范管理、优质服务”的房地产业质量方针，倡导“以德治企业、 视人才为资本、视信誉为生命”的企业经营基本原则，坚持诚实守信、勤奋敬业、精益 筑家、客户至上的核心价值观，积极承担社会责任，努力用心诠释“一群平凡的人在 做一件不平凡的事”。以客户需求为需求，以客户满意为着力点。
领域物业以人性化的管理、专业化的服务，为业主精心打造高品质的物业服务。始终贯彻“服务至诚、管理规范、开拓创新、树立品牌、守法环保、节能 降耗”的服务方针。业态覆盖住宅、销售案场、办公商业综合体、学校等多种业态。公司不断升级“精细化管理标准”，以互联网+的思维探索模式，推动智慧社 区的建设，为客户创造“家园领域”的生活和工作环境。
展望未来，领域物业将进一步实现最初的梦想，以一流的服务，高端的品质，优越的 人才体制，响彻的品牌而屹立于物业行业中，竭力为服务行业，社会生活，家居环境做出 里程碑试的功绩，为广大业主提供更加精细的品质服务，矢志成长为中国物业行业中更有 价值更具影响力的高端企业。
起步
体系运行年
服务升级年
品牌推广年
品牌推广年
全民参与、全民事迹、全民情感 领域之窗 便民、利民、惠民 广传手册 领域家园
为了让业主享受高品质社区文化氛围，打造“书香社区”， 领域物业下一步将面向业主开设家园书吧， 建设“社区书吧”公共文化服务模式， 让众多业主足不出户，就可“尽知天下事” 感受书海文化 让知识充满家Biblioteka Baidu！
家园书文化
“社区书吧”不仅仅是一个阅读书籍的地方、 也应同样具备视听欣赏、信息交流等诸多便民、 利民文化功能于一体的文化休闲场所。 家园书文化 从这里开始 学无止境 畅想未来 知行天下 将 论语文化 弟子规文化 作为领域家园书吧的核心文化思想！
公司先后被授予“郑州市物业管理协会会员单位”、“第五届副秘书长单位”、河南省物业 协会“第一届常务理事单位”、河南省物业管理师协会理事单位、“优质服务先进单位”， 2015年获得郑州市“物业管理诚信单位”、“物业管理服务先进企业”，同年12月获得郑州市 物业管理行业服务品质提升年“优秀组织单位”，2016年“郑州市智慧物业示范单位”，“智慧 社区建设示范小区单位，“智慧物业信息化示范企业”，2016年在管项目瀚宇天悦荣获郑州 市“档案管理”、“水泵房”、“园林绿化”示范样板间，同时获得2016年“郑州市物业管理示范 住宅”、2017年2月获得“郑州市物业管理五星级住宅小区”2017年11月获得“腾讯.互联网+智 慧社区示范小区”，2017年11月28日在管项目瀚宇天悦一期被评为“河南省服务居住物业示 范项目”等荣誉，同年荣获“河南省诚信企业”，郑州市物业管理优秀企业。
瀚宇集团始终坚持品质地产发展战略，专注社区环境改善，全面提升人居生活品 质，始终把以人文本作为房地产开发的出发点和落脚点，用诚实守信、合法经营、精 益筑家、合作共赢、客户价值等核心理念赢得了客户、合作伙伴、政府及社会各界的 广泛信任和支持。
未来瀚宇集团将全面实施精品产业战略，使“精细化”贯穿整个过程，成为有影 响力的房地产综合运营商。
贴心关怀 人文服务
物业服务， 与每一家的柴米油盐、大事小情相互交织。 每一幕用心服务的瞬间， 都被时光刻下了浓浓的暖意， 让家人般的真情互爱， 真实流转于社区里。
家， 是每一个人的城堡， 承载着我们对生活的热爱、 对未来的向往。
遇见你·真心实意 ������ 不讲别的，只讲真心 说的再华丽，不如真心为您服务到位 遇见你·洞见细节 ������ 细微之处方可见风范，毫厘之优即可定口碑 遇见你·感受温暖 ������ 目之所及，皆为美好 所能触及的所有地方，都暗藏着 我们深深的贴心与用心
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消防泵房样板
室内一流标杆消防泵房样板，标准化建设、定期巡检、 责任到人，并配套网络电子二维码，随时关注运行情况。
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配电室样板
行业标准，大型功能型配电设备，专员人员操作管理， 配套巡检系统，定期运行维护。
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配生活水泵样板
专业水泵房配套建设，专业人员配套，定期保养维护 。
河南瀚宇集团于2006年创立，是集房地产开发、工程建设、物业管理、商品混凝土生产、装饰、企业管理为一体化的企业集团，下设7家分公司，即河南 瀚宇置业有限公司、河南博宇置业有限公司、郑州瀚宇置业有限公司、河南领域建设工程有限公司、河南领域物业管理有限公司、河南瀚宇商砼混凝土有限 公司、 新 密市 瀚宇置业有限公司 等，其中河南瀚宇置业有限公司为房地产开发 一 级资质企业，河南领域建设工程有限公司为建筑施工总承包一级资质企业、 河南领域物业管理有限公司为物业管理一级资质。目前公司各专业管理人员2000余人，所开发项目有瀚宇天悦系列、瀚宇•天悦湾系列等，项目涵盖广州、郑 州、荥阳、新密、驻马店等多地市，为改善人居环境做出了极大贡献，是河南省内一家快速成长的新锐企业！
荣获郑州市各项目样板间称号
◎ 2017年02月
瀚宇天悦一期荣誉【园林绿化样板】 ◎ 2017年02月
瀚宇天悦一期荣誉【档案管理样板】 ◎ 2017年02月
瀚宇天悦一期荣誉【智慧化建设示范小区 】 ◎ 2017年02月
瀚宇天悦一期荣誉【设施设备（供水机房）样板】 ◎ 2017年07月
瀚宇天悦一期荣誉【郑州市物业管理示范住宅项目 】
义诊
爱心义诊
爱心义诊 | 领域物业联合河南省中医院举办“春季送医 大型义诊活动”
运动会
趣味运动会
趣味来袭︱瀚宇新城-2018年“趣味运动会”
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女神驾到 | 女神节送祝福
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拥抱自然 | 周末邻里行——古都洛阳一日游
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