礼仪文化基本要求培训教材(38张)PPT
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仪容仪表礼仪礼节培训课件实用PPT(39张)
3、饰物
（1）上班时间不可戴戒指、耳环、手链、手 镯、脚链， 耳朵已穿者，可戴素的耳针；
（2）项链应放入制服内，不可外露； （3）女员工不可戴过于花哨的头箍和头花； （4）手表以不抢眼为宜。
4、发型
男员工 （1）头发整洁，头屑少，没有气味； （2）发型优美，发质有光泽； （3）头发长度不能过眉、过耳、过后衣领。 女员工 （1）头发整洁，头屑少，没有气味； （2）发型优美，发质有光泽； （3）额前头发不可过长挡住视线； （4）餐厅女员工只能留短发，或不可过肩。
5、岗前个人卫生
男员工 （1）每天都要剃胡须； （2）双手清洁，不可有污渍、笔迹； （3）常剪指甲，指甲修剪为随圆形； （4）不可吃有异味的食品，如大蒜，保持口腔清新。 女员工 （1）不可留长指甲，不可涂指甲油，指甲修剪为椭圆形； （2）双手清洁，不可有污渍、笔迹； （3）不可吃有异味的食品，如大蒜，保持口腔清新。 （4）只能化淡妆； （5）不可使用味浓、有刺激性的化妆品； （6）不喷洒过浓香水。
； （8） 答谢语：谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢你
的合作； （9） 指路用语：请这边走/请从这里乘电梯/请往左
边拐。
2、介绍礼节
（1）把年轻的介绍给年长的； （2）把职位低的介绍给职位高的； （3）把男士介绍给女士； （4）把未婚的介绍给已婚的； （5）把个人介绍给团体。
2、握手礼节
（1）时间要短，一般3-5秒，即说一句欢迎或客套 话的时间；
称呼客人时提供的服务用语：
（1） 欢迎语：“欢迎光临/欢迎您来这里用餐/欢迎您 住我们饭店；
（2） 问候语：“您好/早上好/下午好/晚上好； （3） 祝愿语：祝您生日快乐/祝您旅途愉快/祝您玩
得开心； （4） 告别语：再见/祝您一路平安/欢迎您再次光临
礼仪知识培训教材实用PPT(38张)
（单位、部门、职务、姓名）
• 第三条要点：第一次介绍的时候使用 全称，第二次才可以改简称
上车
下车
奉茶和咖啡的礼仪
1． 准备好器具(茶，清水。。。) ２．将茶或咖啡等用品放在托盘上 ３ 先将托盘放在桌上再端送给客人 ４．奉茶或咖啡时客人优先 ５．留意奉茶或咖啡的动作 ６．拿起托盘退出会客室
茶水的准备
ａ、茶具应无破损，饮料是否足够 ｂ、手和头发要清洁，衣服应无污点，丝袜应无破损 ｃ、态度应诚心诚意，面带微笑 ｄ、茶或咖啡不要太满，杯盘分开放，进入室内先敲门 ｅ、上茶顺序：客人优先，公司人后上 ｆ、尽量整个茶盘先放旁边的桌子，再一杯杯的端出 ｇ、奉茶应从每人的正面或右斜面轻轻放下 ｈ、客人走后应马上收拾干净
•
2.为了寻求地球水的渊源，人们还把 目光投 向了宇 宙。科 学家托 维利提 出假说 ：地球 上的水 是太阳 风的杰 作。太 阳风即 太阳刮 起的风 ，但它 不是流 动的空 气，而 是一种 微粒流 或带电 质子流 。
•
3.寻求心灵的宁静，前提是首先要有 一个心 灵。在 理论上 ，人人 都有一 个心灵 ，但事 实上却 不尽然 。有一 些人， 他们永 远被外 界的力 量左右 着，永 远生活 在喧闹 的外部 世界里 ，未尝 有真正 的内心 生活。
* 女子两脚行走一字步获得优美的步态
拾东西
蹲姿要领女)
一脚在前，一脚 在后，两腿向下蹲，前脚 全着地，小腿大致垂直于 地面脚，后跟提起，脚掌 着地，臀部向下
“请”的手势具体到每一根手指
引导礼仪
ａ、在走路时： ｂ、走楼梯时： ｃ、电 梯： ｄ、开 门：
介绍礼仪----自我介绍
• 第一个要点；最好是先递名片再介绍。 • 第二个要点：自我介绍时间要简短， • 第三条要点：内容要全面
• 第三条要点：第一次介绍的时候使用 全称，第二次才可以改简称
上车
下车
奉茶和咖啡的礼仪
1． 准备好器具(茶，清水。。。) ２．将茶或咖啡等用品放在托盘上 ３ 先将托盘放在桌上再端送给客人 ４．奉茶或咖啡时客人优先 ５．留意奉茶或咖啡的动作 ６．拿起托盘退出会客室
茶水的准备
ａ、茶具应无破损，饮料是否足够 ｂ、手和头发要清洁，衣服应无污点，丝袜应无破损 ｃ、态度应诚心诚意，面带微笑 ｄ、茶或咖啡不要太满，杯盘分开放，进入室内先敲门 ｅ、上茶顺序：客人优先，公司人后上 ｆ、尽量整个茶盘先放旁边的桌子，再一杯杯的端出 ｇ、奉茶应从每人的正面或右斜面轻轻放下 ｈ、客人走后应马上收拾干净
•
2.为了寻求地球水的渊源，人们还把 目光投 向了宇 宙。科 学家托 维利提 出假说 ：地球 上的水 是太阳 风的杰 作。太 阳风即 太阳刮 起的风 ，但它 不是流 动的空 气，而 是一种 微粒流 或带电 质子流 。
•
3.寻求心灵的宁静，前提是首先要有 一个心 灵。在 理论上 ，人人 都有一 个心灵 ，但事 实上却 不尽然 。有一 些人， 他们永 远被外 界的力 量左右 着，永 远生活 在喧闹 的外部 世界里 ，未尝 有真正 的内心 生活。
* 女子两脚行走一字步获得优美的步态
拾东西
蹲姿要领女)
一脚在前，一脚 在后，两腿向下蹲，前脚 全着地，小腿大致垂直于 地面脚，后跟提起，脚掌 着地，臀部向下
“请”的手势具体到每一根手指
引导礼仪
ａ、在走路时： ｂ、走楼梯时： ｃ、电 梯： ｄ、开 门：
介绍礼仪----自我介绍
• 第一个要点；最好是先递名片再介绍。 • 第二个要点：自我介绍时间要简短， • 第三条要点：内容要全面
礼仪培训课件PPT(共 41张)
一个不得不面对的现实:
在很多情况下人们都会
以貌取人！
切记： 你永远不会有第二次机会 去建立你的第一印象！
五、仪容仪表（一） 30秒 第一印象的构成 =
7%的谈话内容 + 38% 的举止 + 55% 外貌
五、仪容仪表（一）
清洁的仪表，得体的修饰，往往影响着工作的效果，不能忽视。 总体原则：整洁、自然、互动。基本规范：1．形象端正、 2．注重修饰。
眼神中有笑意。人际交往中为了表示尊重，相互友好， 微笑是必要的。微笑是一种健康的、文明的举止。 一张甜蜜的带着微笑的脸总是受人喜爱的。
轻笑：是指嘴唇轻启，露出牙齿，眼神中笑意更深的笑容。
在表示热情的欢迎、愉快的会谈、高兴与某人相识等 情境下会使用轻笑。
大笑：大笑时眼睛变小，嘴巴张开。
人们往往比较欣赏男士的开怀大笑， 而女士在大笑时应用手略遮掩一下嘴部。
从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用 的一种艺术，一种交际方式或交际方法，
礼仪是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法； 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
二、礼仪的起源：
1、礼仪起源于祭祀。
古时祭祀活动不是随意地进行的，它是严格地按照一定的程序， 一定的方式进行的。
1、微笑与眼睛的结合： 当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑
肉不笑”。眼睛的笑容有两种：一种是“眼睛笑”，一种是“眼神笑”。
2、微笑与语言的结合：
Yes：微笑着说“早上好”、“您好” 等礼貌用语。
No：笑着说不。
3、微笑与身体的结合： 人类全部的信息表达= 7%的语言+38%语气 +55%体态语
“表面上礼仪有无数的清规戒律，但其根本目的在于使
在很多情况下人们都会
以貌取人！
切记： 你永远不会有第二次机会 去建立你的第一印象！
五、仪容仪表（一） 30秒 第一印象的构成 =
7%的谈话内容 + 38% 的举止 + 55% 外貌
五、仪容仪表（一）
清洁的仪表，得体的修饰，往往影响着工作的效果，不能忽视。 总体原则：整洁、自然、互动。基本规范：1．形象端正、 2．注重修饰。
眼神中有笑意。人际交往中为了表示尊重，相互友好， 微笑是必要的。微笑是一种健康的、文明的举止。 一张甜蜜的带着微笑的脸总是受人喜爱的。
轻笑：是指嘴唇轻启，露出牙齿，眼神中笑意更深的笑容。
在表示热情的欢迎、愉快的会谈、高兴与某人相识等 情境下会使用轻笑。
大笑：大笑时眼睛变小，嘴巴张开。
人们往往比较欣赏男士的开怀大笑， 而女士在大笑时应用手略遮掩一下嘴部。
从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用 的一种艺术，一种交际方式或交际方法，
礼仪是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法； 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
二、礼仪的起源：
1、礼仪起源于祭祀。
古时祭祀活动不是随意地进行的，它是严格地按照一定的程序， 一定的方式进行的。
1、微笑与眼睛的结合： 当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑
肉不笑”。眼睛的笑容有两种：一种是“眼睛笑”，一种是“眼神笑”。
2、微笑与语言的结合：
Yes：微笑着说“早上好”、“您好” 等礼貌用语。
No：笑着说不。
3、微笑与身体的结合： 人类全部的信息表达= 7%的语言+38%语气 +55%体态语
“表面上礼仪有无数的清规戒律，但其根本目的在于使
礼仪培训教材(PPT 38页)
4、驾驶员在出车时需要注意哪些？
5、汇报工作时要注意哪些方面？
•
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.10.3120.10.31Saturday, October 31, 2020
•
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。10:40:0710:40:0710:4010/31/2020 10:40:07 AM
片
兴认识您”、“希望为您提供最好的服务”等。
礼
3、小心的把客人的名片放在口袋里，或放在车内装置盒内，不得
仪
随意扔在车里，更不得在客人名片上写字或做记录。
❖ 握 手 礼 仪
尊者先伸手 大方对虎口 眼睛看对方 微笑加问候 力度六七分 三五秒就够 男女都平等，一笑泯恩仇 大家见面握个手，和谐幸福共同有
握手时应伸出右手，不能伸出左手与人相握。戴着手套握手是失
礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。男士 与女士相握时，应浅握，只握女士的手指部位。
您好
❖
欢迎您
文
明
请
用
谢谢
语 对不起
切忌说脏话，无论那人给你带来多大麻烦
汇报工作时我们要注意哪 些方面？
1、为什么要进行驾驶员礼仪的培训？
2、驾驶员着装要注意哪些方面？
复
习
3、驾驶员为什么需要微笑服务？
•
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2020年10月31日星期 六10时40分7秒 10:40:0731 October 2020
•
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午10时40分7秒 上午10时40分 10:40:0720.10.31
•
一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10.3120.10.3110:4010:40:0710:40:07Oc t-20
文明礼仪培训教材(共 45张PPT)
四、行为规范——礼节礼貌
• 1、待客热情、笑脸相迎、见面问候、进出上下 礼让客人，“请”要当先，“谢”不离口。 • 2、称呼客人恰当，语音语调温和，亲切、大方、 自然。 • 3、回答客人询问，做到热情、耐心、仔细、清 楚，百问不厌，忌说“不”，“不行”，“不 知道”。
4、笑的技巧：
“笑一笑，十年少”。微笑是一门学问，也是一门艺 术，巧妙地运用微笑来面对每一个人，你也会被微 笑追随。 微笑是国际通行的服务语言，一定要是发自内心的， 把对方当成最真挚的朋友，是自然的表露。我们的 微笑一定魅力四射，让你变得更有修养，更开心， 更快乐，更年轻！
喝酒礼节
1、领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来，双手举杯。 2、可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。 3、自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视情况而定，比如对方酒量， 对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。 4、自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度。 5、记得多给领导或客户添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导 或客户确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而 喝酒。比如领导甲不胜酒力，可以通过旁敲侧击把准备敬领导甲的人拦下。 6、端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低 于别人。自己如果是领导，知趣点，不要放太低，不然怎么叫下面的做人？ 7、如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。 8、碰杯，敬酒，要有说词，不然，我干吗要喝你的酒？ 9、桌面上不谈生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不 然人家也不会敞开了跟你喝酒。 10、遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添，不要傻不垃圾的 去一个一个倒酒，不然后面的人没酒怎么办？
挺：就是站立时，身体各主要部位 尽量舒展，不要夹手夹脚，给人一 种畏缩的感觉，沉肩，展胸，伸膝 会让你显得挺拔。 直：就是在站立时，脊柱要尽量与 地面保持垂直，保持正常的生理弯 曲，给别人笔直并且彬彬有礼，不 卑不亢的感觉； 高：就是在站立时，重心尽量提高。 所以在站立时，不宜将两腿分得太 开，给人一种行动不便，高度偏低 的感觉。特别是女同学要更加注意， 何时何地都要保持端庄秀丽，活泼 可爱的形象。
礼仪规范培训课件PPT(共 30张)
语言
•请问 •哪一位 •请稍等
•抱歉… •没关系 •不客气 •见到您很高兴 •请指教 •有劳您了 •请多关照 •拜托再见（再会） •非常感谢（谢谢）
五、 电话礼仪
半夜接电话的 故事
接电 话
1、及时。超过3声 要致歉
2、微笑 3、标准用语：您好！ 广厦置业XX（部门） 我是XX（人） 4、声音大小适中 5、准备好纸、笔 6、让对方先挂筒
4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、
长短、领带夹） 6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子
（二） 女职员
1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用 发夹夹好，不扎马尾巴；
钮，请客人先下
•电 梯 内 有 人 时 无论上下都应客人（上司）优先
•电
梯
内
⑴先上电梯的人应靠后面站，以免
妨碍他人乘电梯
⑵电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹
⑶电梯内已有很多人时，后进的人
应面向电梯门站立
礼节20字诀
停下脚步 面带微笑 注视对方 鞠躬到位 说早上好
四、 语言
请 对不起 麻烦您… 劳驾 打扰了 好的 是 清楚 您好 某先生或小姐 欢迎 贵公司
（三） 蹲姿
一脚在前，一脚在后， 两腿向下蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于地面，后脚 跟提起，脚掌着地，臀部向 下。
研讨：如何拾起地上的 钥匙？
（四） 微笑
微笑是一种国际礼仪， 能充分体现一个人的热情、 修养和魅力。在面对客户、 宾客及同仁时，要养成微笑 的好习惯。
研讨：露几颗牙齿？
三、 礼节
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握手礼仪；
仪 名片礼仪； 奉茶礼仪； 电话礼仪； 酒宴礼仪； 着装礼仪。
位
次
排
一、守时是一种美德，也是一
序
种基本的礼仪
基
守时，不管是在政务活动还是 商活动中都是一种绝对的必须！
本
要
求
位
次
排
二、位次排序的基本要求
序
㈠会议的位次排序
基
㈡宴请的位次排序 ㈢乘车的位次排序
本
要
求
会 （一）会议的位次排序（见图例） 1、面门为上。
排
⑶主人(或领导、长者等)亲自驾车
序
时，上座为副驾驶座。
乘
2、吉普车（越野车）的位次排序。 吉普车无论是主人驾驶还是专职司
车
机驾驶，都应以前排右座（即副驾
驶座）为尊，后排右座次之， 后排
位
左侧为末席。
次
3、面包车的位次排序。以第二排
排
(紧挨司机后面的一排)的位置为上， 第三排次之，最后一排和第一排(副
握手的方法：一定要用右手，时间一 般以1—3秒为宜。
握
握手的顺序：握手时尊者先伸手
手
在正式的场合：握手时先伸手的先后 次序主要取决于职位、身份。
礼
在社交、休闲场合：则主要取决于年
仪
龄、性别、婚否。 在国内非正式场合：并不一定得握手，
脸带微笑，点头颌首就行了。
八、名片礼仪
正确使用名片的7个关键
1、动作
注：A为上级领导，B为主方领导
会客厅（沙发室）:与外宾会谈或商务接待，与国 际惯例接轨，突出“以右为尊”
注：A为主方，B为客方
会
大型会议位次：
议
主席台：居中为上，以左为上，前排
的
为上。 主持人：可在前排正中；亦可居于前
位
排最右侧。
次
发言席：一般可设于主席台正前方，
排
或者其右前方。
序
宴
（二）宴请桌次位次的排序 （中餐）
礼仪文化基本要求
礼仪
礼
礼指的是尊重，是做人的要求，
仪
即在人际交往中既要尊重自己，也要 尊重别人。
基
仪是表现形式，是要把尊重自己、
本
尊重别人表现出来的形式。 礼仪三要素：交往艺术
要
沟通技巧
求
行为规范
礼仪以尊重为本
礼
1、自尊 (1)尊重自我。
仪
(2)尊重自己的职业。
基
(3)尊重自己所在的单位。 2、尊重他人
议
2、以左为尊。
的
这是我国政务交往中采用的传统
位
做法；（商务礼仪遵守的是国际惯例， 而国际惯例则以右为尊）
次
3、居中为上。
排
序
此
侧方 为案 主二 席： 台
小型会议室
方案一: 面对房门一侧为主席台
53 1 24
1
面门为上
以左为尊
2
居中为上
门
主席台领导不管单数还是双数，两位主管的座 位要相对居中（以集团常委排名为例）
法
速过去，在另一边等候。
四、待人接物应注意的细节和流程
待
在办公室拜访要注意六个细节
人
1、提前预约
接
2、做好准备
物
3、举止得体（日常行为中得礼仪） 4、注意时间
礼
5、注意仪表
仪
6、适时告辞
待
接客户的四个细节 1、接机准备
人
2、入住酒店准备
接
3、办公室接待
物
4、送客
礼
仪
企业接待之道
礼遇客户：相距2米远，点头致意，
待
问候对方。
人
引领客户：一般走在客户左前方1.5 米处随客户步子轻松前进，遇到台阶
接
或转弯时用手势示意并使用敬语。
主随客户：两人并行，主居左，客居
物
右，让客户走在靠近成列物品或宣传
礼
栏的一侧。 超越客户：走在客户左后方约1.5米
仪
处时致歉意，“对不起，打扰您了”、 “谢谢”。
向
上
五、向上级汇报工作时的礼仪
车
通常的情况下，是领导先上车， 后 下车。但有一些特殊的情况，要视场
位 合需随机应变。
次
必须遵循“方便领导或客人、突出领
排
导或客人”的原则。
序
三、引导领导或客人到达目的地的
引
正确方法和姿势
导
1、在走廊的引导方法 2、在楼梯的引导方法
客
3、在电梯的引导方法。出入电梯
人
的标准顺序大致有两种：
的
一是出入无人控制的电梯：陪同人 员应先进后出并控制好开关钮。
序
驾驶)居末。在同一排的两(三)个座位 中，又以里面(左面)的座位为尊。
3、旅行车的位次排序。在接待
乘
团体客人时，多采用旅行车接送 客人。旅行车以司机座后第一排
车
即前排为尊，后排依次为小。其
座位的尊卑，依每排右侧往左侧
位
递减 。
次
乘车位次基本规则不外乎三条：
排
方便为上序安全为上 尊 Nhomakorabea为上乘
第二，上下车次序方面的礼仪。
请
桌次礼仪三原则：
桌
居中为上、以右为上、以远为上。
次
座次礼仪三原则：
位
1、面门居中者为主人；
次
2、主人右侧者为主宾；
排
3、主左宾右分两侧而坐。
序
乘
（三）乘车礼仪 第一，乘车的位次排序。
车
1、乘坐轿车的位次排序。
位
⑴公务用车时，上座为后排右座。
次
⑵接待高级领导、重要客人时，上 座为司机后面之座。。
名
2、语言
片
3、眼神
礼
4、摆放
5、表情
仪
6、收藏
7、联络
递送名片的次序
1、位低者先行；
2、先女后男，先长后幼，按地
名
位高低由高而低进行。
片
礼 印制名片注意事项 1、忌涂改名片
仪 2、忌印有家庭电话
3、忌头衔林立
常委7
常委5
常委3
董事长 书记
总经理
主席台
常委4
常委6
座位
通 座位
道
突出“面门为上” 双方出席人数为单数的情况
不管双方参加的人员是双数还是单数，上级领导中最大的领导要与我 方最大的领导座位要基本正对面而坐。
政务：“以左为尊”
正门
商务：“以右为尊”
主
上
方
级
席
领
位
导
会客厅（沙发室）:与上级领导会谈，遵循国内 政务礼仪，突出“以左为尊”
级 遵守时间；
汇 做好准备；
报 轻轻敲门，经允许后才能进门；
工
语言准确简练；
作
语速与音量适当；
时
尽量压缩汇报时间；
的
领导接听电话时，要尽量避开。
礼
仪
如
六、如何做自我介绍 1、什么情况下做自我介绍？
何
2、自我介绍要尽量长话短说。
自
3、自我介绍的3种方式。
我
寒暄式 公务式
介
社交式
绍
七、握手礼仪
方
二是出入有人控制的电梯：陪同者
法
应后进去后出来，让客人先进先出。
4、开关门的引导礼仪。
引
（１） 朝里开的门。如果门是朝里开
导
的，秘书应先入内拉住门，侧身再请
尊长或客人进入 。
客
（２） 朝外开的门。如果门是朝外开
人
的，秘书应打开门，请尊长、客人先
的
进。
方
（３） 旋转式大门。如果陪同上级或 客人走的是旋转式大门，应自己先迅
本
(1) 尊重上级是一种天职
要
(2) 尊重同事是一种本份 (3) 尊重下级是一种美德
求
(4) 尊重客户是一种常识
(5) 尊重所有人是一种教养
守时是一种美德 位次排序的基本要求； 引导领导或客人到达目的地的正确方
法和姿势；
常 待人接物应注意的细节和流程; 用 向上级汇报工作时的礼仪； 礼 如何做自我介绍；
仪 名片礼仪； 奉茶礼仪； 电话礼仪； 酒宴礼仪； 着装礼仪。
位
次
排
一、守时是一种美德，也是一
序
种基本的礼仪
基
守时，不管是在政务活动还是 商活动中都是一种绝对的必须！
本
要
求
位
次
排
二、位次排序的基本要求
序
㈠会议的位次排序
基
㈡宴请的位次排序 ㈢乘车的位次排序
本
要
求
会 （一）会议的位次排序（见图例） 1、面门为上。
排
⑶主人(或领导、长者等)亲自驾车
序
时，上座为副驾驶座。
乘
2、吉普车（越野车）的位次排序。 吉普车无论是主人驾驶还是专职司
车
机驾驶，都应以前排右座（即副驾
驶座）为尊，后排右座次之， 后排
位
左侧为末席。
次
3、面包车的位次排序。以第二排
排
(紧挨司机后面的一排)的位置为上， 第三排次之，最后一排和第一排(副
握手的方法：一定要用右手，时间一 般以1—3秒为宜。
握
握手的顺序：握手时尊者先伸手
手
在正式的场合：握手时先伸手的先后 次序主要取决于职位、身份。
礼
在社交、休闲场合：则主要取决于年
仪
龄、性别、婚否。 在国内非正式场合：并不一定得握手，
脸带微笑，点头颌首就行了。
八、名片礼仪
正确使用名片的7个关键
1、动作
注：A为上级领导，B为主方领导
会客厅（沙发室）:与外宾会谈或商务接待，与国 际惯例接轨，突出“以右为尊”
注：A为主方，B为客方
会
大型会议位次：
议
主席台：居中为上，以左为上，前排
的
为上。 主持人：可在前排正中；亦可居于前
位
排最右侧。
次
发言席：一般可设于主席台正前方，
排
或者其右前方。
序
宴
（二）宴请桌次位次的排序 （中餐）
礼仪文化基本要求
礼仪
礼
礼指的是尊重，是做人的要求，
仪
即在人际交往中既要尊重自己，也要 尊重别人。
基
仪是表现形式，是要把尊重自己、
本
尊重别人表现出来的形式。 礼仪三要素：交往艺术
要
沟通技巧
求
行为规范
礼仪以尊重为本
礼
1、自尊 (1)尊重自我。
仪
(2)尊重自己的职业。
基
(3)尊重自己所在的单位。 2、尊重他人
议
2、以左为尊。
的
这是我国政务交往中采用的传统
位
做法；（商务礼仪遵守的是国际惯例， 而国际惯例则以右为尊）
次
3、居中为上。
排
序
此
侧方 为案 主二 席： 台
小型会议室
方案一: 面对房门一侧为主席台
53 1 24
1
面门为上
以左为尊
2
居中为上
门
主席台领导不管单数还是双数，两位主管的座 位要相对居中（以集团常委排名为例）
法
速过去，在另一边等候。
四、待人接物应注意的细节和流程
待
在办公室拜访要注意六个细节
人
1、提前预约
接
2、做好准备
物
3、举止得体（日常行为中得礼仪） 4、注意时间
礼
5、注意仪表
仪
6、适时告辞
待
接客户的四个细节 1、接机准备
人
2、入住酒店准备
接
3、办公室接待
物
4、送客
礼
仪
企业接待之道
礼遇客户：相距2米远，点头致意，
待
问候对方。
人
引领客户：一般走在客户左前方1.5 米处随客户步子轻松前进，遇到台阶
接
或转弯时用手势示意并使用敬语。
主随客户：两人并行，主居左，客居
物
右，让客户走在靠近成列物品或宣传
礼
栏的一侧。 超越客户：走在客户左后方约1.5米
仪
处时致歉意，“对不起，打扰您了”、 “谢谢”。
向
上
五、向上级汇报工作时的礼仪
车
通常的情况下，是领导先上车， 后 下车。但有一些特殊的情况，要视场
位 合需随机应变。
次
必须遵循“方便领导或客人、突出领
排
导或客人”的原则。
序
三、引导领导或客人到达目的地的
引
正确方法和姿势
导
1、在走廊的引导方法 2、在楼梯的引导方法
客
3、在电梯的引导方法。出入电梯
人
的标准顺序大致有两种：
的
一是出入无人控制的电梯：陪同人 员应先进后出并控制好开关钮。
序
驾驶)居末。在同一排的两(三)个座位 中，又以里面(左面)的座位为尊。
3、旅行车的位次排序。在接待
乘
团体客人时，多采用旅行车接送 客人。旅行车以司机座后第一排
车
即前排为尊，后排依次为小。其
座位的尊卑，依每排右侧往左侧
位
递减 。
次
乘车位次基本规则不外乎三条：
排
方便为上序安全为上 尊 Nhomakorabea为上乘
第二，上下车次序方面的礼仪。
请
桌次礼仪三原则：
桌
居中为上、以右为上、以远为上。
次
座次礼仪三原则：
位
1、面门居中者为主人；
次
2、主人右侧者为主宾；
排
3、主左宾右分两侧而坐。
序
乘
（三）乘车礼仪 第一，乘车的位次排序。
车
1、乘坐轿车的位次排序。
位
⑴公务用车时，上座为后排右座。
次
⑵接待高级领导、重要客人时，上 座为司机后面之座。。
名
2、语言
片
3、眼神
礼
4、摆放
5、表情
仪
6、收藏
7、联络
递送名片的次序
1、位低者先行；
2、先女后男，先长后幼，按地
名
位高低由高而低进行。
片
礼 印制名片注意事项 1、忌涂改名片
仪 2、忌印有家庭电话
3、忌头衔林立
常委7
常委5
常委3
董事长 书记
总经理
主席台
常委4
常委6
座位
通 座位
道
突出“面门为上” 双方出席人数为单数的情况
不管双方参加的人员是双数还是单数，上级领导中最大的领导要与我 方最大的领导座位要基本正对面而坐。
政务：“以左为尊”
正门
商务：“以右为尊”
主
上
方
级
席
领
位
导
会客厅（沙发室）:与上级领导会谈，遵循国内 政务礼仪，突出“以左为尊”
级 遵守时间；
汇 做好准备；
报 轻轻敲门，经允许后才能进门；
工
语言准确简练；
作
语速与音量适当；
时
尽量压缩汇报时间；
的
领导接听电话时，要尽量避开。
礼
仪
如
六、如何做自我介绍 1、什么情况下做自我介绍？
何
2、自我介绍要尽量长话短说。
自
3、自我介绍的3种方式。
我
寒暄式 公务式
介
社交式
绍
七、握手礼仪
方
二是出入有人控制的电梯：陪同者
法
应后进去后出来，让客人先进先出。
4、开关门的引导礼仪。
引
（１） 朝里开的门。如果门是朝里开
导
的，秘书应先入内拉住门，侧身再请
尊长或客人进入 。
客
（２） 朝外开的门。如果门是朝外开
人
的，秘书应打开门，请尊长、客人先
的
进。
方
（３） 旋转式大门。如果陪同上级或 客人走的是旋转式大门，应自己先迅
本
(1) 尊重上级是一种天职
要
(2) 尊重同事是一种本份 (3) 尊重下级是一种美德
求
(4) 尊重客户是一种常识
(5) 尊重所有人是一种教养
守时是一种美德 位次排序的基本要求； 引导领导或客人到达目的地的正确方
法和姿势；
常 待人接物应注意的细节和流程; 用 向上级汇报工作时的礼仪； 礼 如何做自我介绍；