人为差错的定义及原因

二、什么是人为差错？如何有效地控制人为差错？

答： 1、人为差错是一种人们不希望的行为，这种行为会降低或会潜在降低效率、安全以及系统绩效。值得注意的两点是：第一，差错是指人对系统造成了不希望的影响（包括潜在的影响）；第二，虽然人们经常把人为差错和“操作人员”联系在一起，但是系统的设计和运行人员同样会造成错误，例如，一些设备的设计者、管理者、监控者和维修者都会造成人为差错。因此在讨论系统的人为事故时，一定要考虑整个系统而不仅仅是操作人员。

人为差错形成的主客观因素主要有——主观因素：粗心大意、理解能力、判断能力、记忆能力、急躁情绪、侥幸心理、虚荣心理；不良作风、安全意识、技术水平、操作能力、身体素质及心理素质等。客观因素：无章可循、资料不全、资料错误、工具设备、器材供应、管理不善、培训不足、思想教育、习惯势力、工作交接、信息交流、工作环境、工作时间、疲劳作业、企业安全文化等等。

人为差错主要有如下两种分类体系：

①不连续动作分类法：按这种方法分，人为差错包括遗漏差错、执行差错、

顺序差错、顺序差错、时间差错。

②信息处理分类法：按照信息处理模型对人为差错进行分类的方法。

2、现代人机工程的研究结果表明，人的体力、精力是有限的，要求任何时候都不产生人为差错是难以做到的。人为差错是人类不可避免的一种特性，杜绝人为差错是不可能的，但针对操作人员失误的原因，采取有效措施可以减少人为差错的发生，或者将差错控制在很小的范围之内。通常可以通过对人员的选择培训，对设备、程序、环境的合理设计来降低差错发生的可能性和后果。合理的设计是降低人为差错的一种重要措施。

降低失误的方法有：排除设计，完全消除失误的设计；预防设计，使失误变得困难，但没有完全消除；失败后安全设计，没有降低失误的可能性，但降低了差错后果的设计。

此外，其他控制人为差错的方法有：（1）提高人的综合素质：

①对运行人员进行定期、专门的业务培训和水平训练，通过模拟机等手段达到对系统熟悉，对规程理解和运用正确，既要防止死搬规程又要防止超出规程的行为。

②倡导健康科学的生活方式，包括美满和睦的家庭关系。保证上岗之前心情愉快，睡眠充足，使之处于良好的生理、心理状况。

③按“公民道德建设纲要”的要求，加强职业道德的建设，提高工作责任心，培养严谨沉着的工作作风和敬业爱岗的美德。

④定期进行安全教育，采用多样化的教育形式，使运行人员始终保持适度的心理紧张程度。研究表明，人的紧张程度太低时，会出现烦躁、粗心、麻痹；而紧张程度太高时会产生一系列的不适应；适度紧张最好，可提高人的行为的效绩。

⑤强调团队精神，建立员工之间相互联系和合作的关系。人人齐心协力就能减少人为差错的发生，并将差错的影响减到最低程度。

（2）要建立健全规章制度和标准操作程序，充分利用工作程序和检查工作等控制手段，防止人为差错的发生，并在实践中狠抓落实，使每一个员工有所遵循，在一个规范有序的安全环境下工作。

（3）在规章允许的范围内采取必要的防差错措施。根据墨匪定律，凡是容易发生差错的地方就一定会出差错。统计表明，在运行实践中确有一些程序、部位、场地、设备、管路、线路、操纵电门等是容易诱发人为差错的地方。另外，对任何人的差错都应予以重视。