Microsoft Dynamics CRM成功案例——尼尔森媒体研究有限公司
Microsoft Dynamics CRM成功案例——西门子数字程控系统科技有限公司
西门子数字程控通信系统有限公司西门子程控利用Microsoft Dynamics CRM实现矩阵式管理，全面了解销售团队业绩，为公司制定发展策略提供决策辅助。
客户简介西门子公司成立于1847年，是世界电子工程领域的全球领导者。
1872年西门子开始了与中国的合作，迄今为止在全国已建立40多家公司，28个区域办事处，拥有21,000多名员工。
1993年西门子数字程控通信系统有限公司（SBCS）成立，合资方分别为西门子股份有限公司、西门子中国有限公司、上海新光电讯厂以及爱建股份有限公司。
西门子数字程控通信系统有限公司(SBCS)在经历了十年的成功发展后，为中国企业提供了具有革新意义的商务通信解决方案。
德国技术、专业精神和创新精神，在SBCS通信产品和服务的研发和营销过程中，得到完美地延伸和体现。
国内业务的快速增长促使西门子程控开始考虑使用矩阵式管理模式来统一管理销售团队以及各产品线，经过长期研究考察以及多方比较后，西门子程控决定采用微软 Dynamics CRM产品，应用其销售、客户模块管理公司业务。
微软CRM具有优良的销售管理、客户信息完整视图等功能，同时具备易开发的特点，使得西门子程控在完善公司矩阵式管理、全方位了解客户信息制定销售策略、挖掘潜在商机等方面均取得良好收益。
客户状况西门子程控公司业务飞速增长的同时也带来管理上的难题，主要表现在以下几点：∙缺乏有效管理上百人销售团队的工具西门子程控的业务遍布国内及各行业，除设置北、东、南三个销售大区以外还按照各行业特点设置专门针对该行业的业务代表（Business Developer），因此整个团队人数多达上百人。
西门子程控希望建立矩阵式管理模式，加强对销售的控制。
∙缺乏能快速沟通的信息共享平台许多销售活动不但需要跨部门展开而且一个客户往往涉及多个产品线销售，销售同时要与多个客户经理打交道，因此彼此之间及时沟通共享信息显得尤为重要。
∙缺乏统一高效手段管理商机缺乏统一高效手段管理商机解决方案西门子程控为了加强对销售团队的控制以及对商机的把握，决定使用微软CRM进行辅助管理。
微软CRM介绍及案例讲解
Account Module
Opportunity Module
Campaign Module
Activity Module
Equipment Module
Competitor Module
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Account Modules
➢ What do we want? ➢ Function ➢ Screen shooting ➢ Process maps brief ➢Business Rules Highlights
管理、销售线索管理、商机管理、设备管理
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Contents
1. Microsoft Dynamics CRM Overview 2. Project Target and scope 3. Your requests and solution of our CRM system (module,
function, process, BR, security)
function, process, BR, security) 4. Project Plan and Risks
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Target
• 基于成熟的Microsoft CRM系统平台，建立WESTRAC CRM系统 • 通过WESTRAC CRM系统的实施，实现客户资料的集中、规范
管理 • 通过WESTRAC CRM系统的实施，整合销售、市场产生的所有
Report Analysis Module
Account Module
Opportunity Module
Campaign Module
Activity Module
Equipment Module
Competitor Module
尼尔森市场调研公司成功的案例
尼尔森市场调研公司成功的案例尼尔森根据客户的具体需求来定制调查方案。
对于一般性的调查需求，尼尔森拥有一套在全球范围内得到认可的专有调查产品和方法，为客户提供最有力的可比性标准化数据。
尼尔森的主要客户是快速消费品的零售商和制造商。
对于全球市场，同时也服务于汽车业、金融业、电信业和其他消费品集中行业。
-AC尼尔森，荷兰VNU集团属下公司，是领导全球的市场研究公司，在全球超过100个国家提供市场动态、消费者行为、传统和新兴媒体监测及分析。
客户依靠 AC尼尔森的市场研究、专有产品、分析工具及专业服务，以了解竞争环境，发掘新的机遇和提升他们市场及销售行动的成效和利润。
AC尼尔森是全球领先的市场研究、资讯和分析服务的提供者，服务对象包括消费产品和服务行业，以及政府和社会机构。
在全球100多个国家里有超过9.000的客户依靠AC尼尔森认真负责的专业人士来测量竞争激烈的市场的动态，来理解消费者的态度和行为，以及形成能促进销售和增加利润的高级分析性洞识。
AC尼尔森总部位于美国纽约，并在伊利诺伊州的商堡(Schaumburg)、比利时的瓦韦尔(Wavre)、中国香港、澳大利亚的悉尼、阿根廷的布宜诺斯艾利斯以及塞浦路斯的尼科西亚建立了区域业务中心。
2发展历程过程1923 年，现代市场研究行业的奠基人之一，阿瑟.查尔斯.尼尔森先生在美国创建了AC尼尔森公司。
在众多以顾客为核心的市场营销和媒介研究领域的创新中，尼尔森先生发明的零售测量技术，以独特的手段，第一次为客户了解其经营业绩以及市场营销活动对收入和利润的影响，提供了可靠而公正的信息。
AC尼尔森提供的信息，使得市场份额这一概念具有了更为现实的意义，并使之成为企业绩效的一个重要量度。
此外，尼尔森先生还是当今电视观众调查及其他媒介研究服务的全球巨人——AC尼尔森媒介研究公司的创建者。
AC 尼尔森的业务于1939年第一次涉足英国，第二次世界大战之后，AC尼尔森的业务如雨后春笋般地迅速扩展到西欧、澳大利亚以及日本。
Microsoft Dynamics CRM成功案例——北森公司
概述国家：中国行业：专业服务客户情况：成立于1999年的北森公司是目前国内最大的、最专业的人才测评工具提供商。
目前公司员工超过70人，其中硕士以上学历人员超过1/3，是典型的快速成长型高新技术企业。
业务情况：在实际经营中，北森公司发现其在产品销售及客户关系管理方面存在销售过程不透明、销售效率低下、市场活动效果难以评估等问题。
这些问题导致了企业销售成本增加、客户满意度低、销售收入不高等现象。
解决方案：北森公司选用了Microsoft CRM 取代其自主研发的CRM软件。
并根据其实际业务流程，对Microsoft CRM进行了客户化。
收益：●每个销售人员平均同步客户跟踪数量从20-30上升为70-80●每个销售人员的平均成单周期从3个月降到1个月，人均销售额提升2倍●自从实施MICROSOFT CRM之后，已有10多位客户再次选购了北森的测评软件，这在以往销售过程中是没有的。
成长型高科技企业借力微软CRM产品快速提升销售能力“应用Microsoft CRM后，销售人员的成单周期自三个月降到一个月，人均销售额提升了两倍。
原因就在于CRM帮助我们的员工更好地掌握销售机会、了解客户心理。
现在，CRM已经成为我们公司核心的业务系统。
”纪伟国北森合伙人GrapeCity为北森测评技术有限公司（以下简称北森公司）实施的Microsoft CRM系统涵盖了市场、销售、服务和财务部门，成为其关键的业务管理系统。
在Microsoft CRM产品的标准架构基础上适当地加上客户化功能，并着重利用了其工作流工具实现业务自动化和整合性，将Microsoft CRM系统的功能充分地发挥及至。
背景信息北森公司属于高科技服务行业，所以并不象传统企业一样需要涉及采购、库存、物流环节，而销售及服务则是其日常运营最重要的一环。
北森公司以前也曾经自主研发了一套小型的CRM系统，完成一些诸如地址、电话、电子邮件导入Excel表等简单的客户信息输入功能。
crm系统的成功案例
crm系统的成功案例CRM系统（客户关系管理系统）是一种通过整合和管理客户信息、实现销售预测和客户服务等功能的信息系统。
它可以帮助企业更好地了解客户需求、提高销售效率、增强客户满意度，从而提升企业的竞争力和盈利能力。
以下是一些成功的CRM系统案例。
1. Salesforce CRM：Salesforce是全球最大的CRM解决方案提供商之一，其CRM系统被广泛应用于各行各业。
例如，美国电信巨头AT&T使用Salesforce CRM来管理客户信息、提高销售效率和加强客户服务。
2. Zoho CRM：Zoho是一家提供云端CRM系统的公司，其CRM 系统被许多中小型企业采用。
例如，印度电商巨头Flipkart使用Zoho CRM来管理客户关系、跟踪销售机会和提供个性化的客户服务。
3. Microsoft Dynamics 365：微软的Dynamics 365是一款集成了CRM和ERP功能的综合性商业解决方案。
例如，德国汽车制造商宝马使用Microsoft Dynamics 365来管理全球范围内的销售渠道和客户关系。
4. HubSpot CRM：HubSpot提供的免费CRM系统受到了许多创业公司的喜爱。
例如，美国电动汽车制造商特斯拉使用HubSpot CRM来跟踪潜在客户、管理销售流程和提供个性化的客户体验。
5. Oracle CRM：甲骨文公司提供的CRM系统在全球范围内得到广泛应用。
例如，中国电商巨头阿里巴巴使用Oracle CRM来管理海量的客户信息、优化销售流程和提供个性化的营销活动。
6. SAP CRM：SAP是全球领先的企业管理软件提供商，其CRM系统在许多大型企业中使用。
例如，美国跨国制造商3M公司使用SAP CRM来集中管理全球客户信息、提高销售效率和加强客户服务。
7. SugarCRM：SugarCRM是一款开源的CRM系统，被许多中小型企业和非营利组织使用。
例如，联合国儿童基金会使用SugarCRM来管理全球范围内的捐赠者信息、跟踪项目进展和提供个性化的服务。
Microsoft Dynamics CRM成功案例——飞驰科技有限公司
飞驰科技有限公司Microsoft Dynamics CRM提供的信息化管理平台，准确的市场定位，满意的客户服务，使企业从容应对经济危机“灵活的扩展能力和熟悉的操作界面以及微软全线产品提供的适合中小企业的整体信息化解决方案平台,证实了我们当初选择微软CRM是完全正确的.而且微软成熟的实施方法论SURE STEP的应用也为我们循序渐进地在全公司范围内实践公司的管理思想和运营策略提供了强大的保障. 由于及时部署与应用了客户关系管理系统,使我们能从容地面对危机来临时的种种困难与压力,为我们在危机中求生存、危机后求发展奠定了牢固的基石！“飞驰科技有限公司总经理史殿策说。
客户简介飞驰科技有限公司成立于2001年，主要从事配电及网络机柜、电气设计软件、电气元件、操作台、电能质量仪表、低压配电系统、无功功率补偿系统、防爆箱柜系统等软硬件产品的销售与服务。
生产销售具有独立知识产权的飞驰操作台系列产品，并承接大中型电气工程项目。
自公司成立以来，飞驰科技始终保持着为“客户创造价值”的经营理念，通过几年来在电气工业自动化领域的探索和积累，飞驰科技已建立了以硬件、软件、服务、生产研发与工程配套为主的多元化公司体系，今天飞驰科技分别在沈阳、大连、北京、上海、长春、哈尔滨设立了分支机构。
客户状况飞驰科技有限公司是集销售、服务、生产、研发为一体的多元化公司，并且与许多国际公司保持着紧密的合作关系。
是EPLAN、穆勒、JANITZA、横河电机、西门子、威图、AB、ABB、施奈德等国际知名公司的东北地区的合作伙伴。
随着企业业务的不断扩大，业务人员的增多和越来越激烈的市场竞争，再加上来势汹汹的金融危机，让飞驰科技不得不解决自身的问题来更好的适应当今的市场，平稳的渡过这次金融危机。
这些问题主要表现在：如何让企业的客户资源得到更好的沉淀？客户资源是一个企业赖以生存的重要条件，然而销售人员的流动往往就会让企业好不容易建立起来的客户关系付之东流，如何才能让客户资源掌握在公司里而不是销售人员手里呢？如何知道客户的价值，实现更明智的营销投资？怎样才能在众多客户中找到大客户或最有可能采购我们产品的客户呢？如何使销售过程透明化？在销售人员的销售过程中对客户采取一定的营销手段是必不可少的，如何能够更清楚的了解这些营销手段和应用这些手段后所取得的效果呢？如何更全面的分析企业的业务数据，预测未来销售趋势？是否能有一种方法可以定期的对业务数据进行分析，及时发现存在的问题，进而对未来的销售情况加以预测。
crm快消营销案例
CRM快消营销案例CRM（客户关系管理）在快消品行业中扮演着重要角色，它帮助企业更好地了解和服务于客户，从而提高销售额和客户忠诚度。
以下是一些快消品行业中CRM营销的案例：1. 宝洁公司（Procter & Gamble, P&G）宝洁公司通过使用CRM系统来管理其庞大的客户数据。
他们利用这些数据来进行市场细分，识别目标客户群，并为不同的客户群设计定制化的营销策略。
P&G还使用CRM工具来跟踪促销活动的效果，并根据客户反馈进行调整。
2. 可口可乐（Coca-Cola）可口可乐利用CRM平台来收集消费者数据，并通过分析这些数据来优化其营销活动。
公司还使用CRM来管理与零售商和分销商的关系，确保产品的有效分配，并提高货架效率。
3. 尼尔森公司（Nielsen）虽然尼尔森不是快消品公司，但它提供的市场研究和数据分析服务对快消品行业至关重要。
尼尔森使用CRM系统来帮助快消品公司分析消费者购买行为，以及监控和优化营销活动的效果。
4. 联合利华（Unilever）联合利华使用CRM系统来收集和分析客户数据，这帮助公司更好地理解消费者需求，并为不同的市场和消费者群体设计个性化的产品和营销策略。
联合利华还利用CRM工具来提高销售团队的效率，并确保与零售伙伴的有效沟通。
5. 雀巢（Nestlé）雀巢利用CRM来开展多渠道营销活动，通过电子邮件、社交媒体和其他在线平台与消费者互动。
公司还使用CRM数据来监测和管理品牌声誉，以及提供优质的客户服务。
在快消品行业中，CRM不仅用于管理客户信息和销售流程，还用于收集市场情报、优化营销策略、提高客户满意度和忠诚度。
随着技术的发展，许多公司也开始利用人工智能和机器学习技术来增强其CRM系统的能力，从而更精确地预测市场趋势和消费者行为。
Dynamics CRM 成功案例——高力国际
Microsoft Dynamics CRM™客户解决方案案例研究客户资料高力国际(Colliers)总部位于美国华盛顿州西雅图市，在全球63个国家拥有485家分公司，致力为客户提供最优质的服务。
在中国，高力国际在上海、北京、广州、成都、南京、杭州、天津、佛山及武汉设有10家分公司，驻场办事处覆盖全国超过65个城市，旗下拥有5,000位专业人士，物业管理面积超过4900万平方米。
项目背景作为全球领先的商业房地产服务公司的高力国际，是全球历史最悠久的商业地产公司之一，自进入亚太市场以来，高力国际业务急剧扩张，在大中华地区的分公司、办事处、专业人员不断增加，原有的信息技术系统已无法满足公司的发展需要。
解决方案针对高力国际物业服务的覆盖范围广、客户量大、系统设施复杂等诸多特点，微软金牌合作伙伴微创软件推出了Dynamics CRM物业信息化管理解决方案，帮助物业服务走向正规化、程序化、决策科学化，实现对物业服务的动态管控，保证各种资源的集约与优化，大大提升物业管理服务水平，为客户提供高效、规范的优质服务。
•整合数据链条模型•移动生产力•优化业务管理的方式与效率•系统无缝集成高力国际应用Dynamics CRM实现精细化动态服务管理“高力国际在大中华区的业务发展迅速，管理的项目不断增加，我们希望借助微软Dynamics CRM物业信息化管理解决方案，帮助我们更高效和集中地管理各个业务模块。
”项目背景高力国际(Colliers)总部位于美国华盛顿州西雅图市，在全球63个国家拥有485家分公司，致力为客户提供最优质的服务，是全球最大的房地产服务公司之一。
在中国，高力国际在上海、北京、广州、成都、南京、杭州、天津、佛山及武汉设有10家分公司，驻场办事处覆盖全国超过65个城市，旗下拥有4,000位专业人士，物业管理面积超过4900万平方米。
2013年公司全球营业收入达21亿美元。
并连续六年入选国际外包专业协会“全球外包100强企业”及“全球最佳外包顾问”。
crm 的成功案例
crm 的成功案例CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）成功案例通常涉及企业通过CRM系统更好地管理客户关系、提高客户满意度、促进销售增长和实现更高的效益。
以下是一些典型的CRM成功案例：1.Salesforce：•企业：多个行业的企业，包括销售、服务、市场营销等。
•成功故事：Salesforce 是全球领先的CRM解决方案提供商之一。
通过其云端CRM平台，企业能够集中管理客户信息、优化销售流程、提高客户服务水平。
成功案例包括Coca-Cola、Spotify等众多全球知名企业。
2.Zoho CRM：•企业：小型和中型企业。
•成功故事：Zoho CRM提供了灵活且易于使用的CRM解决方案，适用于各种行业。
企业可以通过Zoho CRM集成销售、市场营销和客户服务功能，提升协作效率，实现更智能的客户管理。
成功案例包括BigCommerce、Booker等。
3.Microsoft Dynamics 365：•企业：多行业、大中小型企业。
•成功故事：Microsoft Dynamics 365提供了一体化的CRM 和ERP解决方案，帮助企业实现更全面的业务管理。
通过整合Office 365和其他Microsoft服务，企业可以实现无缝的业务流程。
成功案例包括Adobe、HP等。
4.HubSpot CRM：•企业：小型企业和中型企业。
•成功故事：HubSpot CRM以其易用性和免费计划而受到小型企业的青睐。
它提供了销售自动化、市场营销自动化和客户服务工具，帮助企业更好地管理全面的客户关系。
成功案例包括SurveyMonkey、Trello等。
5.Oracle CX Cloud Suite：•企业：大型企业。
•成功故事：Oracle CX Cloud Suite是Oracle的一体化云端解决方案，覆盖了销售、服务、市场营销等关键领域。
它帮助企业提升客户体验，实现更智能的业务运营。
Microsoft Dynamics CRM成功案例——中化国际(控股)股份有限公司
中化国际（控股）股份有限公司Microsoft Dynamics CRM帮助中化国际实现细分市场“中化国际高层意识到市场已由单纯的‘商品竞争阶段’转为‘客户竞争阶段’。
在商品不断同质的趋势下，为客户提供服务、为客户创造价值，才是我们这类企业的核心竞争力。
因此我们选择Microsoft Dynamics CRM来帮助实现细分市场。
”中化国际CRM经理陈佩新说。
客户简介1998年12月，脱胎于中化集团橡胶、塑料、化工品和储运业务的中化国际在北京成立，2001年7月公司进行战略南移，总部迁到上海浦东。
6年来，中化国际坚持向产业上下游延伸的发展战略，努力从外贸代理型企业向具有市场营销能力和稳定盈利能力的综合服务商转变，橡胶、化工、冶金能源、化工物流四大核心业务的市场地位不断提升，客户遍及全球100多个国家和地区，销售收入已突破19亿美元。
由于公司业务的快速增长，中化国际向综合服务商转变的速度也逐渐加快，领导层意识到“为客户提供服务、为客户创造价值，才是企业的核心竞争力”，因此决定采用CRM来管理客户资源进一步细分市场寻找优质客户。
经过长期研究考察之后，中化国际决定采用微软CRM产品。
由于该产品能提供信息快速共享平台、客户信息完整视图、电子邮件管理等功能，同时具备易开发、易集成、易操作等特点，短时间内帮助中化国际实现了第一期项目目标。
在提高工作效率和客户满意度的同时，中化国际利用收集到的信息进行了“消费者行为研究”，为市场销售指引了战略方向。
客户状况中化国际成立于1998年12月，公司业务由橡胶、化工、冶金能源、化工物流四大核心板块构成。
中化国际以市场化经营为价值导向，近年来坚持向产业上下游延伸的发展战略，逐步从外贸代理型企业向具有市场营销能力和稳定盈利能力的综合服务商转变。
中化国际的客户遍及全球100多个国家和地区，销售收入已突破19亿美元。
中化国际需要建立自己的营销体系，然而现实却是企业对于客户的很多情况实际并不了解。
微软Dynamics CRM实施案例(授课案例选取) 2
案例一：欧意药业有限公司利用Microsoft Dynamics CRM精细化营销管理“微软CRM医药解决方案，帮助我们欧意药业掌控终端客户和销售行为，基于销售潜力和客户价值分类开展有效推广活动，让我们真正把有价值客户关系维护好，来保持销售业绩的不断提高，也使得我们“精细化营销”战略得以执行和实现。
”欧意药业副总经理胡志锋说。
客户简介石药集团欧意药业做为国内老牌制药企业，在OTC及处方新药的营销方面始终是国内医药企业终端推广的先锋，同时原料药和普药销售保持了强劲增长。
随着国家新的医疗改革和全民医保发展趋势，国家药品限价和集中招标等监管措施，使得欧意药业在终端营销上面临越来越大的压力，公司高层认识到必须加强销售代表的销售过程和行为管理，通过提升客户关系和潜力来保持销售预期，加强学术推广等有效市场活动来保持药品竞争力，同时面对医药第三终端市场的拓展，进一步加强对客户的分类管理，也就是要在终端营销上继续精细化。
为此欧意药业高层在2007年底经过严格认真评估，决定接受具有深厚医药营销行业经验的北京易达伟业软件技术公司基于Microsoft Dynamics CRM平台的医药行业整体解决方案，该解决方案同时为销售代表提供基于手机运行的简便工具软件，集成了公司的ERP、OA、邮件系统，为欧意药业搭建了一个完整的营销信息化平台。
客户状况欧意药业隶属于中国十大医药集团-石药集团，始建于1938年（原石家庄第一制药厂），具有七十年的历史。
欧意药业主要有欧意、维宏、玄宁、固邦、欧来宁、清热解毒软胶囊等一百多种制剂品种，2007年年销售达到10亿，位列百强制药企业之列。
公司拥有一支高素质的市场营销队伍和遍布全国的销售网络，现已形成完善的商业渠道，覆盖药店、医院、社区、城乡等各种类型终端。
公司依靠创新型的营销方法和卓越的执行力，欧意、维宏、玄宁、固邦、头孢拉定、头孢氨苄、诺氟沙星等产品的市场占有率居全国同类品种首位欧意药业总经理卢建民谈到欧意取得的成绩时，非常自信。
Microsoft Dynamics 动态销售团队白皮书
结论 ...................................................................................................................................... 19
i
简介
成功的销售组织始终在努力超过竞争对手，改 善效率并持续改进销售策略，借此提高自己的 绩效。今天，“时刻在线”的新新人类逐渐走 上工作岗位，客户也通过无处不在的互联网变 得更加明智，这使得人们相互之间的交流与互 动无时无刻不在进行着变化。 为了在这种不断变化的竞争环境中获得胜利，成功的 销售部门管理者及销售团队无法再简单地采取特定销 售策略—而是需要改变执行销售工作的方式，借此 吸引更多客户的注意。 本白皮书反映了微软对这种转变的愿景，可帮 助成功的组织针对未来做好准备，激励员工获 得更大的成功。
1. 准备工作与洞察力 ..................................................................................................................... 11 客户成功故事：CSX 运输公司 ........................................................................................ 12 2. 协作与互联 ............................................................................................................................ 13 客户成功故事：ISS Belgium ....................................................................................... 14 3. 快速与移动 ............................................................................................................................ 15 客户成功故事：Insphere Insurance Solutions .................................................... 16 4. 更高生产力 ............................................................................................................................ 17 客户成功故事：Specialists On Call .......................................................................... 18
软件服务最佳实践成功案例与关键成功要素解析
软件服务最佳实践成功案例与关键成功要素解析软件服务在现代社会中扮演着至关重要的角色。
无论是企业内部的信息管理，还是面向客户的产品开发和服务提供，软件服务都扮演着至关重要的角色。
然而，要想在软件服务领域取得成功并非易事。
本文将通过分析几个成功的软件服务案例，探讨其关键成功要素，以帮助读者更好地理解软件服务最佳实践。
1. 案例一：Microsoft OfficeMicrosoft Office是全球领先的办公软件套件，它提供了一系列实用的工具，如Word、Excel和PowerPoint等。
Microsoft Office之所以能够在市场上取得成功，一个重要因素是其优秀的用户界面设计。
它的界面简洁直观，用户易于上手，而且拥有丰富的功能和灵活的定制选项，满足了不同用户的需求。
另外，Microsoft Office注重用户反馈，并不断改进和优化产品，以提供更好的用户体验。
2. 案例二：SalesforceSalesforce是一家提供云计算解决方案的软件服务公司，其主要产品是客户关系管理（CRM）软件。
Salesforce之所以备受推崇，一个重要因素是其强大的功能和扩展性。
它能够帮助企业实现客户信息管理、销售数据分析等一系列任务，并且可以与其他企业应用程序无缝集成。
此外，Salesforce还注重用户培训和支持，通过帮助用户充分利用其软件，提高用户满意度和产品忠诚度。
3. 案例三：Google MapsGoogle Maps是一款全球领先的地图应用程序，提供了精准的地理位置信息和导航功能。
其成功的关键之一是其强大的数据和算法支持。
Google Maps拥有全球范围的地理信息数据库，并通过机器学习等先进技术不断优化地图的准确性和实用性。
此外，Google Maps的用户界面简单直观，提供了丰富的功能和实时更新的交通信息，为用户提供了便捷的导航体验。
通过对以上案例的分析，可以总结出软件服务最佳实践的关键成功要素：1. 用户体验：一个优秀的软件服务必须注重用户体验，提供直观、易用的用户界面，满足用户的需求，并持续改进产品以提高用户满意度。
Microsoft Dynamics CRM成功案例——中国澳大利亚商会
中国澳大利亚商会全球知名的国际商户，采用Microsoft Dynamics CRM4.0，帮助降低成本，提高效率，为会员提供更加优质服务。
“自从开始使用Microsoft Dynamics CRM 4.0 以来，我们已经能够对整个平台的所有会员数据进行标准化，并且通过实时数据搜索、更好的批量电子邮件发送和集成度更高的资源，我们已作好更充分的准备来为我们的会员提供服务。
”澳大利亚商会-上海执行主管潘敏客户简介澳大利亚商会-上海分会（简称“上海澳商会”）在过去几年里呈现迅速增长势头，并很快发现其会员数据库变得太大、太复杂，而无法再用 Excel 电子表格处理。
为了更好地服务其会员，同时保持成本效益，澳大利亚商会-上海向 Microsoft Dynamics CRM 4.0 解决方案寻求帮助，来优化信息系统并提高效率。
Microsoft Dynamics CRM 4.0 满足澳大利亚商会-上海在性能和可伸缩性、应用灵活性、高效的易管理性以及网络可配置性方面的严格要求。
建立更为有效的管理方法、实现服务流程自动化以及轻松、全面的系统集成确保澳大利亚商会-上海的员工能够用更少的时间查找信息或执行重复任务，并用更多的时间为其会员提供服务。
商务背景澳大利亚商会上海分会（简称“AustCham Shanghai”）创立于 1994 年，以加强中澳经济发展、促进两国政府和社团关系为宗旨，推广澳大利亚的创新精神和值得信赖的商务机制。
它是一家非盈利组织，经费来自会员会费和赞助。
得益于中国经济的快速增长，澳大利亚商会-上海在过去几年也经历了强劲增长，年均增长率为 30%。
互动沟通、信息共享、行业委员会和公共服务活动构成了澳大利亚商会-上海的四大主要功能。
澳大利亚商会-上海每年都会为会员组织大量活动。
过去，澳大利亚商会-上海依赖简单的 Excel 电子表格来维护其客户数据库，但近几年来，随着商会会员数的增长和提供服务的增多，该组织的员工与会员资格持有者之间的交流变得日益频繁，事实证明这种方法已不再适用。
尼尔森典型案例
尼尔森典型案例
尼尔森是一家全球领先的市场调研公司，在市场研究和媒体测量领域拥有悠久的历史和深厚的专业知识。
该公司的典型案例之一就是其为一家世界知名饮料品牌进行的市场调研和媒体测量项目。
尼尔森的客户希望了解其在全球范围内的品牌知名度和影响力，以及各个市场的消费者行为和购买偏好。
为了达成这一目标，尼尔森利用其强大的调研和数据分析能力，开展了一系列定量和定性研究，包括消费者调查、重点市场分析、品牌印象评估等。
同时，尼尔森还利用其领先的媒体测量技术，对客户在各种媒体渠道上的广告效果和曝光率进行了评估和分析。
通过对海量数据的收集、整理和分析，尼尔森为客户提供了全面、准确、有价值的市场洞察和分析报告，帮助客户更好地了解消费者需求和市场趋势，制定更加精准和有效的品牌营销策略。
这个案例充分展示了尼尔森作为市场调研和媒体测量领域的领
先者所拥有的强大技术和深厚专业知识，以及其为客户提供全面解决方案的能力和承诺。
这也是尼尔森在市场调研和数据分析领域取得成功的一个典型案例。
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Microsoft Dynamics CRM发布2007财年新战略灵活易用缔造成功之选
Microsoft Dynamics CRM发布2007财年新战略灵活易用
缔造成功之选
李卫忠
【期刊名称】《微型机与应用》
【年(卷),期】2007(26)11
【摘要】@@ 微软(中国)公司9月24日宣布了Microsoft Dynamics CRM市场拓展计划,会上还简单介绍了即将在明年发布的最新CRM产品版本"Titan"的相关情况.
【总页数】1页(P18)
【作者】李卫忠
【作者单位】无
【正文语种】中文
【相关文献】
1.微软发布Dynamics 2009财年新战略 [J], 李剑琦
2.软件巨人微软全球同期发布历史上最重要的产品——2007Microsoft Office system、Windows Vista和Exchange Server2007三大商务引擎 [J], 康荣
3.微软（中国）公司推Microsoft Dynamics CRM
4.0中文版 [J],
4.拜耳发布2007财年报告：为迄今最成功的一年 [J],
5.Microsoft Dynamics发布2009财年新战略 [J], 邓纯雅
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Microsoft Dynamics CRM成功案例——FOTILE方太厨房专家
FOTILE方太厨房专家方太利用 Microsoft Dynamics CRM提供统一的信息平台进行信息化、高水平管理售后服务，提升客户满意度“Microsoft Dynamics CRM帮助我们建立了统一的售后服务管理平台，整个系统是非常成功的，提升了我们的服务水平和管理水平，给企业带来了明显的效益。
随着系统应用的不断深入，我们还会取得更大的成功。
”方太服务支持经理王爱群说。
客户简介FOTILE方太厨房专家成立于1996年，专门从事厨房电器、集成厨房技术与产品的研究、开发、生产与销售，致力于为每一个家庭提供科技、领先、人性的家庭生活环境及专业厨房解决方案，已成为中国厨房领域最著名的品牌，并已成功进入全球厨房市场。
方太在国内设有40家分公司，56个办事处，产品已经进入德、美、法、日本等40多个国家。
从1998年起，方太在集成产品开发、全面质量管理、人力资源管理、财务管理、物流与分销管理等诸多方面，建立基于IT的管理体系。
由于国内外业务的快速增长，方太经营管理模式已经更新和改进，在使用了Microsoft Dynamics AX 之后，生产计划和库存管理水平大幅度提高。
在销量大增、成本下降的同时，方太非常重视售后服务管理业务的改善，经过近2年的研究考察之后，方太决定应用Microsoft Dynamics CRM产品。
由于该产品具有良好的服务计划、客户信息完整视图、电子邮件管理、知识库管理等功能，同时具备易集成、易客户化开发等特点，短时间内即帮助方太解决了售后服务中服务预约、跟踪、考核、结算等环节的执行问题。
在提高工作绩效和满意度的同时，其“消费者行为分析”功能也为方太进行产品研发和市场销售提供了战略决策的依据。
客户状况方太成立于1996年，把自身对世界厨房生活及厨房文化的深厚理解融入产品的设计研发中，并结合和利用人体功能学、工业美学等各种边缘科学以及集成技术，不断创造出饱含科技、设计领先、极富人性的厨房产品。
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概览国家:美国行业: 媒体和文娱客户简介尼尔森媒体研究有限公司是尼尔森公司的一部分，是世界上主要的电视和广播节目的提供商,并且出版收视率监测刊物和广告信息服务。
企业现状尼尔森媒体拥有超过30个存放客户信息的数据库。
但是却没有方法能够把这些信息整合在一起，因而不能在客户关系方面提供复杂的洞察力。
解决方案应用 Microsoft Dynamics® CRM, 尼尔森媒体研究有限公司能够获得一个统一的、复杂的、关于客户及其信息的视图。
优点•增加客户需求的理解能力•增加交叉销售时的商机•增加客户信息，问题，后续步骤和沟通情况的透明度•增强在尼尔森公司和其子公司间共享信息的能力Microsoft 解决方案促进尼尔森公司更有效的跟踪业务“Microsoft Dynamics® CRM . . . 能够很容易的与我们现有的系统集成. 我们的目标是只向客户展示一个交流渠道, 这一款解决方案可以使它变成现实。
”— Anita Rubino, 尼尔森公司全局知识和网络市场营销服务高级副总裁尼尔森媒体研究有限公司是尼尔森公司的子公司，它的客户信息存放在超过30个分离的数据库中. 没有一个单独的数据库, 也没有独立的系统能够显示谁与客户公司进行了最后一次沟通. 为了获取更好的客户关系的洞察力和发现新的服务商机，尼尔森媒体考虑用Microsoft Dynamics® CRM 来整合这些分离数据库中的信息。
企业的销售和市场营销团队有了一个单独的业务处理系统能够查看更加复杂的客户信息和客户需求的视图。
同时还可以跟踪谁与客户进行了最后一次沟通，以及沟通的内容。
其他的尼尔森子公司也已经部署了Microsoft Dynamics®CRM，这样既增加了业务的透明度又建立了更加统一的客户信息和更加集中的客户支持。
“所有的信息都是. . . 企业最重要的资产。
我们不想再依靠其他人来保管这些信息。
我们相信我们有能力自己保管和管理这些信息。
”— Steven Perry, 尼尔森媒体研究有限公司客户支持和知识服务部高级副总裁企业现状•尼尔森媒体研究有限公司的职责是在全国范围内调查各个家庭在收看电视和媒体时的习惯。
它可以告诉电视台有多少人正在观看正在播出的电视节目，以利于他们设置广告收费的比率，同时也可以制定节目开播的时间。
尼尔森公司的员工在应用这些信息方面临着一些问题。
公司有超过30个存放调查信息和客户信息的数据库，但是没有方法把这些客户信息整合成一个连贯的，紧密的整体。
尼尔森公司全局知识和网络市场营销服务高级副总裁Anita Rubino 说，“我们有35个保存客户信息的数据库，因此我们有35种不同的方式报告与我们联系的客户是谁。
”此外，尼尔森媒体高层已经认识到这仅仅是所有零散的信息中的冰山一角。
尼尔森媒体是尼尔森公司的30个子公司之一，但是尼尔森公司中没有人有方法可以知道那一个客户与子公司有业务往来，也不知道客户需要那些信息。
例如，美国国家广播公司NBC与尼尔森媒体有很牢固的合作关系，但是尼尔森媒体却与NBC的母公司通用电气没有任何正式的关系。
尼尔森高层已经了解到，有一个分析针对零散客户的户外广告的效率和影响力，并获取数据的尼尔森子公司，与一家和通用电气同等级的公司有紧密的关系，但是哪一家子公司呢？不同的尼尔森客户团队与通用电气的谁进行了沟通，如果他们获取了一些信息，这些信息可能会使尼尔森媒体和其他的子公司更加有效的提供产品，得到以前没有人注意的服务商机。
尼尔森媒体高层想要寻找一个方法能够整合所有的数据，在客户信息，客户需求以及这些需求中存在的商机方面有一个更加深入的了解和分析。
同时还要更好的了解诸如谁与客户的那个联系人沟通过，他们都谈论了什么此类的信息。
解决方案尼尔森媒体的高层迅速的认识到他们需要一款CRM系统来整合和应用这些信息。
但这只是面临的许多问题中的第一个. 在众多的CRM解决方案中哪一款才能完全满足我们的需求？哪一款最容易使用？哪一款最有可能被采用？哪一款最容易整合企业中所有的不同的数据库中的信息。
内部托管解决方案的安全性在不同类型的顾问的指导下，公司内部IT部门的研究下，公司高层缩小了CRM供应商的挑选范围，最终确定入围的两家竞争者，一家的软件在企业内部运行，另一家是外部托管的方式。
经过了大量的讨论，尼尔森媒体高层决定选择内部托管应用程序Microsoft Dynamics® CRM 3.0作为试点项目。
尼尔森媒体研究有限公司客户支持和知识服务部高级副总裁 Steven Perry 说“我们确实需要一款真正能为我们服务的解决方案。
所有的信息都不仅仅是数据，而是企业最重要的资产。
我们不想再依靠其他人来保管这些信息。
我们相信我们有能力自己保管和管理这些信息。
”一款易于被采用的解决方案决定选择Microsoft Dynamics® CRM 进行测试的另一个原因是由于在CRM查询测试的过程中满足了一个关键的需求：尼尔森媒体用户认为这款CRM解决方案使用非常简单。
尼尔森本身已经应用Microsoft OfficeOutlook®作为管理他们的信息，日历和全球联系人列表的工具。
他们对这个软件和它的使用方式都非常熟悉。
通过MicrosoftDynamics® CRM 和Microsoft OfficeOutlook 的集成，员工能够很容易的使用它在整个企业内部在Microsoft Dynamics®CRM权限配置下通过Microsoft OfficeOutlook接口访问想要的数据。
Perry 说：“尼尔森媒体的销售人员大部分时间都应用Microsoft Office Outlook工作，我们不想让他们放弃Outlook而用其他的应用软件访问他们的客户信息，我们希望他们能够通过他们熟悉的工具轻松的访问信息。
”在2006年末，尼尔森媒体在公司内部的一个小部门试运行了Microsoft Dynamics®CRM. 用户们能够舒适的访问他们想要的信息，并且客户信息的整合程度非常高。
因此客户服务部总裁 Sara Erichson,同意在整个企业中部署Microsoft Dynamics® CRM现今，接近400人部署应用了Microsoft Dynamics® CRM 系统。
CRM应用程序安装在Microsoft Windows Server® 2003的操作系统中，服务器位于公司的佛罗里达数据中心，而用户遍布全美国，所有人都通过Microsoft Office Outlook 2007 访问信息。
优点“我们需要一款销售人员，市场人员和服务人员都能用到的工具，帮助我们了解客户的信息以及他们的关系。
例如，我们知道通用电气是NBC的母公司，但是NBC的一些地方上的分支机构却不属于通用公司，考虑到签订合同的目的，我们需要了解它们的母公司所有权，这是我们需要的信息，但是以前我们确不能轻易的获取到，因为客户公司的和它的从属关系的信息分别存放在不同数据库中。
” Rubino 说。
. .”在 Microsoft Dynamics® CRM中, 尼尔森媒体的用户只需要一个信息的来源就能够获取到他们想要的客户信息以及他们与尼尔森媒体的关系。
销售和市场营销团队能够看到企业内部的所有客户，谁正在与客户交流以及客户正在使用的产品的信息。
Rubino 说，“拥有了Microsoft Dynamics®CRM我们又能够在跨业务部门共享客户信息，现在不仅仅我们本地或国内的业务人员能够看到彼此的客户信息，甚至只要其它使用了Microsoft Dynamics® CRM的子公司部门都可以看到客户信息，当然我们也可以看到他们的客户信息。
对于尼尔森媒体来说这是一个伟大的进步。
我们可以把数据保持在触手可及的地方。
这样就可以帮助我们指定开放的，统一的目标，并简化了我们的工作流程。
”“现在不仅仅我们本地或国内的业务人员能够看到彼此的客户信息，甚至只要其它使用了Microsoft Dynamics® CRM的子公司部门都可以看到客户信息，当然我们也可以看到他们的客户信息。
”—Anita Rubino, 尼尔森公司全局知识和网络市场营销服务高级副总裁.“在我们使用CRM系统之前，从来没有如此的洞察力。
我们从来没有对我们需要完成的工作有这样一个整体的了解。
我们常常与客户要联系上百次，使他们不堪负重，但是现在我们应用了同一个声音的方式，这种方式更加的有效。
”—Kelly Gitchel, Marketing and Sales Manager, Nielsen Health.扩大在国内的成功其他的尼尔森子公司在应用时，也会拥有这些优势。
例如，尼尔森健康与尼尔森媒体合作部署了Microsoft Dynamics® CRM 。
尼尔森健康的市场和销售经理Kelly Gitchel说：“尼尔森健康只是尼尔森公司的一家小的子公司，我们的产品销售时需要的信息都是其它团队收集的，我们需要知道谁与谁进行了沟通，什么时候与客户联系过，以免重复工作。
”Gitchel 接着说：“在我们使用CRM系统之前，从来没有如此的洞察力。
我们从来没有对我们需要完成的工作有这样一个整体的了解。
我们常常与客户要联系上百次，使他们不堪负重，但是现在我们应用了同一个声音的方式，这种方式更加的有效。
”Microsoft Dynamics® CRM 可以使Gitchel容易的回答有关积极销售和市场营销活动的问题。
“如果我的老板问我‘谁与谁正在联系’，‘我们正在执行那一个方案’。
我都能通过CRM系统轻松的回答这些问题。
我也能够不应用CRM系统回答这些问题，但是要花费几个小时，而现在，只需要几分钟。
”利用市场营销功能早期的成功使得用户的欲望也大幅增加了。
而Microsoft Dynamics® CRM 也随时准备提供服务。
Gitchel 说：“我们从来没有接触过Microsoft Dynamics® CRM的市场营销功能，这些功能令人惊奇，我一直期盼应用市场营销工具来跟踪潜在客户和促进销售，我们可以举行一个协商会议，查看我们已经联系过的联系人情况，查看我们与联系人举行了多少次会议。
查看潜在客户中有多少转变成了商机，客户。
我也期望用它查看整个流程，因为它可以帮助我了解我们新发展了多少客户。
它可以容易的决定和客户沟通的方式那些合适，那些不合适。
”建立透明业务Rubino 说：“在我眼中，MicrosoftDynamics® CRM最重要的优势是可以与企业中现有的系统集成。