突发事件采访PPT演示文稿
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突发事件应急法律知识培训讲座PPT幻灯片PPT

突发事件应急法律知识培训讲座 PPT幻灯片PPT
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内容
1 ?中华人民共和国突发事件应对法? 2 自然灾害应急相关法律 3 事故灾难应急相关法律 4 公共卫生事件应急相关法律 5 社会平安事件应急相关法律 6 法律知识总结
1 ?中华人民共和国突发事件应对法?
〔3〕应急队伍:单位应当建立由本单位职工组成的专职或者 兼职应急救援队伍。〔第二十六条〕
〔4〕应急响应:受到自然灾害危害或者发生事故灾难、公共 卫生事件的单位,应当立即组织本单位应急救援队伍和工作人 员开展应急处置行动,同时向所在地县级人民政府报告;对因 本单位的问题引发的或者主体是本单位人员的社会平安事件, 有关单位应当按照规定上报情况,并迅速派出负责人赶赴现场 开展劝解、疏导工作。〔第五十六条〕
2.4?破坏性地震应急条例?
〔1〕根据地震灾害预测,可能发生破坏性地震地区的县级以 上地方人民政府防震减灾工作主管部门应当会同同级有关部门 以及有关单位,参照国家的破坏性地震应急预案,制定本行政 区域内的破坏性地震应急预案。〔第十一条〕
〔2〕石油、化工、水利、电力、建立等部门和单位以及危险 品生产、储运等单位,应按照各自的职责,对可能发生或者已 经发生பைடு நூலகம்生灾害的地点和设施采取紧急处置措施,并加强监视、 控制,防止灾害扩展。〔第三十一条〕
〔2〕生产经营单位对重大危险源应当登记建档,进展定期检 测、评估、监控,并制定应急预案,告知从业人员和相关人员在 紧急情况下应当采取的应急措施。〔第三十三条〕
〔3〕危险物品的生产、经营、储存单位以及矿山、建筑施工 单位应当建立应急救援组织;生产经营规模较小,可以不建立应 急救援组织,应当指定兼职的应急救援人员。〔第六十九条〕
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内容
1 ?中华人民共和国突发事件应对法? 2 自然灾害应急相关法律 3 事故灾难应急相关法律 4 公共卫生事件应急相关法律 5 社会平安事件应急相关法律 6 法律知识总结
1 ?中华人民共和国突发事件应对法?
〔3〕应急队伍:单位应当建立由本单位职工组成的专职或者 兼职应急救援队伍。〔第二十六条〕
〔4〕应急响应:受到自然灾害危害或者发生事故灾难、公共 卫生事件的单位,应当立即组织本单位应急救援队伍和工作人 员开展应急处置行动,同时向所在地县级人民政府报告;对因 本单位的问题引发的或者主体是本单位人员的社会平安事件, 有关单位应当按照规定上报情况,并迅速派出负责人赶赴现场 开展劝解、疏导工作。〔第五十六条〕
2.4?破坏性地震应急条例?
〔1〕根据地震灾害预测,可能发生破坏性地震地区的县级以 上地方人民政府防震减灾工作主管部门应当会同同级有关部门 以及有关单位,参照国家的破坏性地震应急预案,制定本行政 区域内的破坏性地震应急预案。〔第十一条〕
〔2〕石油、化工、水利、电力、建立等部门和单位以及危险 品生产、储运等单位,应按照各自的职责,对可能发生或者已 经发生பைடு நூலகம்生灾害的地点和设施采取紧急处置措施,并加强监视、 控制,防止灾害扩展。〔第三十一条〕
〔2〕生产经营单位对重大危险源应当登记建档,进展定期检 测、评估、监控,并制定应急预案,告知从业人员和相关人员在 紧急情况下应当采取的应急措施。〔第三十三条〕
〔3〕危险物品的生产、经营、储存单位以及矿山、建筑施工 单位应当建立应急救援组织;生产经营规模较小,可以不建立应 急救援组织,应当指定兼职的应急救援人员。〔第六十九条〕
《突发事件应对法》解读PPT课件

群体性突发事件的应对
一、群体性突发事件的含义
所谓群体性突发事件,指一定数量的人 们为了实现某一目的,采取的诸如群体 上访、请愿、集会游行甚至冲击党政机 关、封桥堵路、拦截列车等突发现象, 它是影响我国社会稳定的一个突出矛盾。
“上访打横幅穿状衣拦车喊冤首要分子要重罚”
• 2009年11月12日,华媒网对深圳中级人 民法院、检察院、公安局、司法局联合发布 《关于依法处理非正常上访行为的通知》的 报道。
(四)突发事件的处理原则
1、法治原则; 2、预防为主、预防与应急相结合 的原则; 3、比例原则; 4、人权保障原则。
四大原则的关系
法治原则是前提,预防为主、预防 与应急相结合原则是核心原则,比 例原则是手段性原则,保障人权原 则是最终目的。
(五)党政领导干部问责制
根据中共中央办公厅、国务院办公 厅6月30日印发的《关于实行党政领导 干部问责的暂行规定》“对群体性、突 发性事件处置失当,导致事态恶化,造 成恶劣影响的”将对党政领导干部实行 问责。
(三)突发事件的分类
1、根据突发事件发生的原因、 机理、过程、性质和危害对象,突 发事件应对法将突发事件分为四 类。
威尼斯
“东方威尼斯”
少林功夫
“真功夫”?!
2010年1-3月云贵川遭遇百年一遇的全省性特大 旱灾。
2010年10月下旬以来江西遭遇大旱,造成23万人 用人困难
沙尘暴
②地质灾害
“3.15”双汇瘦肉精事 件
“4.11”毒馒头事
(4)社会安全事件。由一定的社 会问题诱发,主要包括恐怖袭击 事件、民族宗教事件、经济安 全事故、涉外突发事件和群体 性事件等。
9.11恐怖袭击
2010年8月菲律宾劫持人质事件
突发公共卫生事件与现场调查PPT课件

.
7
H省某镇乙脑疫苗 接种引发群体性反应
2002年6月19日,H省M市实验中学的刘XX因 皮疹,伴有头晕被父母送进了当地医院,经医生检查, 诊断为注射疫苗后的反应;6月23日,医院已有近60 名疫苗反应的患者。
29日卫生局致家长的公开信,说疫苗的注射对 学生的健康不会有影响,但家长的猜疑反而越来越重。 在二十多天时间里,不断有学生被送进医院,最多时 接近1000人。家长的情绪越来越失控,并有过激的 行为。
• 动物间发生传染病暴发或流行,人间疫情局部扩散,或出现二代病例; • 发生群体性不明原因疾病,扩散到县(区)以外的地区; • 预防接种或学生预防性服药出现人员死亡;
一次食物中毒人数超过100人并出现死亡病例;或出现10例及以上死亡病例。 • 一次发生急性职业中毒50人以上,或死亡5人及以上; • 一次放射事故超剂量照射人数100人以上,或轻度放射损伤人数20人以上,
• 霍在县 ( 区 ) 域内发生 ,1 周内发病 10 例以下; • 动物间发生传染病暴发或流行 , 未出现人问病例; • 一次食物中毒人数 30-100 人 , 无死亡病例报告; • 一次发生急性职业中毒 10 人以下 , 未出现死亡; • 一次放射事故超剂量照射人数 10—50 人 , 或轻度放射损
上,或极重度放射损伤人数5人以上; • 国务院卫生行政主管部门认定的其他特别严重突发公共卫生事件。
.
12
严重突发公பைடு நூலகம்卫生事件(Ⅱ级)
• 在边远、地广人稀、交通不便地区发生肺鼠疫、肺炭疽病例,疫情波 及2个及以上乡(镇),一个平均潜伏期内发生5例及以上,并在其它 地区出现肺鼠疫、肺炭疽病例;
• 发生传染性非典型肺炎病例;或疫情波及2个及以上地(市); • 腺鼠疫发生流行,流行范围波及2个及以上县(区),在一个平均潜
学校突发事件处理演示文稿 (2)共45页PPT

三、如何做好学校传染病 防治管理工作
(一)设置机构、配备人员
1、建立领导机构
各级教育行政部门和学校要成立由一把手负总责的学校 卫生防疫与食品卫生安全工作领导小组,全面负责学校卫生 防疫与食品卫生安全工作,切实落实各项卫生防疫与食品卫生 安全措施。 ——————国务院办公厅文件(国办发[2019]69号) 《关于加 强学校卫生防疫与食品卫生安全工作的意见》
现场卫生学调查:
该食堂使用的米、面、油系市教育总公司指定的 经销商、厂家供应;所采购的鲜肉、排骨,均由文 化街某鲜肉摊提供,来自该市内3家定点屠宰场。
学校用水系该市自来水公司城市管网水供给, 无二次供水;学生饮水为成都飞水饮料有限责任公 司生产的桶装饮用水。
实验室检测:两名从业人员肠道带菌
原因分析:
该校有学生890人(其中住校生360人),无校医务室, 无保健教师负责学生健康监测和传染病防治工作。
该校有食堂2个,未办理卫生许可证,炊事员5名,均无健 康证;学校食堂达不到食品卫生要求,无证经营、无证上岗。
学校使用井水, 2口井位于旱厕下方坎下约5~35米,厕 所未建化粪池,满后直接向坎下排放,未进行水质消毒,水 质检测菌总严重超标、查出大肠菌群和粪大肠菌群。
市纪委对本次事件也介入调查,对事件的责任进 行了追究。处理情况为:对市教育局局长作停职处理, 分管副局长作行政记大过处理,对该小学校长及分管 副校长作撤职处理,该校食堂负责人作开除处理;对 市卫生局分管副局长作记过处理。
二、学校传染病防治 工作的主要依据
(一)主要法律、法规及规章
《中华人民共和国传染病防治法》(2019年8月) 《学校卫生工作条例》(1990年6月) 《托儿所、幼儿园卫生保健管理办法》 《疫苗流通与预防接种管理条例》(2019年) 《消毒管理条例》 《生活饮用水卫生监督管理办法》(2019年) 《中华人民共和国食品安全法》(2009年6月) 《学校食堂与学生集体用餐卫生管理规定》(2019年)
突发事件与媒体应对PPT课件

2.2 舆论环境日趋复杂,企业缺乏应对媒体能力,缺乏对媒体关注的 问题的了解。用说错的话做标题,用吸引眼球的话题做标题,套 新闻、套真话、套错话——引诱上当,制造新闻。 • 缺乏一些对外说话并被媒体熟悉、喜欢和信任的人。 防火,防盗,防记者 删帖公司 封口费 • 缺乏可以被媒体和网络传播引用的信息,要写新闻材料 • 缺乏应对突发事件的快速反应机制。 • 拦、堵、塞——不躲避、不敷衍、不怠慢。自己说,主动说,及 时澄清。 • 缺乏对互联网效应的认知和引导能力 • 不适应症,怕曝光,怕监督
• • • • • • • • •
1.3 近年来发生的企业危机事件 麦当劳召回有毒玻璃杯 雪碧汞中毒事件 丰田事件 肯德基秒杀事件 美的紫砂煲事件 三鹿奶粉事件 冠生园事件 富士康跳楼事件
1.4 我集团近年发生的突发性事件 • 夏草事件 • 黄河排污事件 • 东乔职工群访事件 • 石小红借贷事件
• 鄂尔多斯集团作出回应:面对夏草的质疑,以及媒体 的发问,鄂尔多斯羊绒制品股份有限公司发出公告, 就07年报真实性给予了回应,并就文章中针对公司的 存货和电力冶金公司投资真实性提出的质疑和假设做 出了澄清。 • 夏草的反驳:夏草对集团的澄清公告并不买账,进一 步做出反驳,笔者对鄂尔多斯集团的两大指控:一是 虚构存货20亿元的嫌疑;二是截止2007年第三季报怀 疑有巨额的占资未还。声称鄂尔多斯集团一点也不冤。 • 网络的争论:博客发表后,引起了激烈的争议,不少 人对夏草表示支持,但也有另外一些人强烈反对 。网 上随后就有文章说到:鄂尔多斯“六月飞雪”真有冤 情?再次认为在没有权威部门的确认下,就公开质疑 上市公司年报,是极不负责的。
第二部分 认识媒体 识别危机
一、突发事件 1.1 当前社会转型期的特点 • 大事难事多(群体上访) • 热点焦点多(房价股市) • 突发事件多(天灾人祸) • 敏感问题多(安全环保)
突发事件处置 PPT课件

注:门店防损部是制定与执行各类《应急预案》的部门,防损负责 人是主要制定《预案》的制定人和执行人,其他人员应密切配合,预 防安全事故发生。
8
2020/3/30
各类典型突发事件的处理
1.门店在高客流时应急处理措施 2.发生意外人身伤害应急处理措施 3.发生顾客与员工纠纷时应急处理措施 4.发生火灾事故应急处理措施 5.发生紧急停电应急处理措施 6.发生团伙偷窃事件应急处理措施 7.发生自然灾害事件应急处理措施 8.发生恐吓事件应急处理措施 9.发生暴力事件应急处理措施
9
2020/3/30
门店在高客流时应急处理措施
在我们门店做活动、节假日时常常迎 来大量的顾客,的确给我们带来了很好的 经济效益,提高了销售额、提高了毛利、 提高了客单价、提高了来客数,加快了商 品的周转……。但是,在效益的光环内潜 藏着高危安全风险,如:踩踏事件、营业 中停电、收银故障、电梯等设备故障等等 安全事故,需要我们保持清醒的头脑,防 损负责人做好每一次高客流时的突发应急 预案,并报门店店长,确保门店在高客流 时无安全事故。
展,协助店长指挥,执行各项任务
3、现场处置组:由防损领班担任,在通知指挥部和向110、119报警同时;迅
速调动和组织抢险救援队队员立即动用所有安全器材,以及有效排险工具到现场
施救。
4、通信联络组:由客服负责人担任,负责保持与公安、消防、卫生部门联络,
传达指挥员命令;
5、疏散引导组:由卖场负责人担任,负责维护卖场秩序,引导人员迅速从安全
7
2020/3/30
6、善后处理程序:突发事件处置后,保护现场,配合公安、卫生 、消防部门开展调查。作好善后工作。
7、新闻媒体接待程序:由卖场办公室主任或现场部经理负责接待 新闻媒体采访人员,保持与指挥部联系,将事故调查真实情况传递 给新闻媒体采访人员作正确报道,以维护公司合法权益。
8
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各类典型突发事件的处理
1.门店在高客流时应急处理措施 2.发生意外人身伤害应急处理措施 3.发生顾客与员工纠纷时应急处理措施 4.发生火灾事故应急处理措施 5.发生紧急停电应急处理措施 6.发生团伙偷窃事件应急处理措施 7.发生自然灾害事件应急处理措施 8.发生恐吓事件应急处理措施 9.发生暴力事件应急处理措施
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门店在高客流时应急处理措施
在我们门店做活动、节假日时常常迎 来大量的顾客,的确给我们带来了很好的 经济效益,提高了销售额、提高了毛利、 提高了客单价、提高了来客数,加快了商 品的周转……。但是,在效益的光环内潜 藏着高危安全风险,如:踩踏事件、营业 中停电、收银故障、电梯等设备故障等等 安全事故,需要我们保持清醒的头脑,防 损负责人做好每一次高客流时的突发应急 预案,并报门店店长,确保门店在高客流 时无安全事故。
展,协助店长指挥,执行各项任务
3、现场处置组:由防损领班担任,在通知指挥部和向110、119报警同时;迅
速调动和组织抢险救援队队员立即动用所有安全器材,以及有效排险工具到现场
施救。
4、通信联络组:由客服负责人担任,负责保持与公安、消防、卫生部门联络,
传达指挥员命令;
5、疏散引导组:由卖场负责人担任,负责维护卖场秩序,引导人员迅速从安全
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6、善后处理程序:突发事件处置后,保护现场,配合公安、卫生 、消防部门开展调查。作好善后工作。
7、新闻媒体接待程序:由卖场办公室主任或现场部经理负责接待 新闻媒体采访人员,保持与指挥部联系,将事故调查真实情况传递 给新闻媒体采访人员作正确报道,以维护公司合法权益。
在突发事件中的媒体应对PPT课件

第六 人情味
故事化 细节化 轻松方式 公共化
第10页/共28页
贴近性
本地新闻优先 与本国相关新闻优先
服务意识
气象 交通 股票 滚动新闻
第九
充分调动媒介元素与手段 新闻标第题九:短、精
音响(同期声) 字幕/滚动字幕、图表、动画 背景板 多视窗 提要方式、预告方式 演播室: 主持人、权威人士、评论员…
IV 文 化 体 制 改 革 : 政 府 融 合 、 媒 介 整 合
第5页/共28页
媒体问题
虚假新闻 听风是雨 借题发挥 言过其实
新的传播格局
消费者与生产者统一 平台的全媒体化(多屏世界) 话语设置力至上:影响力的基础 实时传播 大数据导向的与故事导向的结合
第6页/共28页
四、新闻媒体运作
1、新闻媒体的运作流程
一、突发事件概述
A 定义
是指突然发生,造 成或者可能造成严 重社会危害,需要 采取应急处置措施 予以应对的自然灾 害、事故灾难、公 共卫生事件和社会 安全事件。
A
在很短的时间里迅速成 为社会的热点和焦点, 并引发公众的高度关注。
B
B 性质
一般都具有负面性、 不确定性、危害性乃 至灾难性。
第1页/共28页
三
个
不 知
b 哪些不能说(说多少)
c 说来说(何时说)
第14页/共28页
01
排斥
02
畏惧
03
轻视
04
侥幸
四种心态
第15页/共28页
1瞒
躲
2
六种 误区
推
3
拖
4
16
5
顶
急
第16页/共28页
六、企业应如何应对危机
商场突发事件处理PPT幻灯片课件

31
案例2、、电动扶梯夹到顾客的衣物
某日,一顾客购物后拎着大包物品乘手扶电梯 下楼时,坐在电梯踏板上,当电梯运行到梯口时, 这位女顾客的裙子下摆被电梯夹住。取出后裙子 下摆被电梯夹破,顾客要求赔偿裙子。
32
33
处理要点:
1、此时首先恢复电梯正常运行,避免因电梯 停运造成其它顾客围观。
2、将顾客带离现场,到办公室处理。 3、安抚顾客情绪后,要指出顾客是自身原因
36
处理要点:
1、立即联系电梯物业维修人员到场。 2、马上到现场,安抚顾客。可在电梯外不停
跟顾客说话,安抚其紧张情绪。 3、临时隔离此区间,避免顾客围观扩大事态
影响。 4、维修人员到场修好电梯后,查看顾客无
碍,表示歉意,送顾客离开。
37
雨雪天气,造成地面湿滑而引发的顾客伤害
案例5、 某日早晨,场外突降大雨,商场大门内地
2、重视培训,熟悉消防设施及通道方位,掌握 必要的消防技能。
3、出现问题要学会反思,你不反思,问题就会 反思你。
25
现场突发事件处理 一、商场内环境、物业因素导致的事故
26
现场突发实例处理
1、电动扶梯
27
案例1、电动扶梯夹人
某日顾客带其小孩乘中庭电动扶梯从三楼下二楼, 小孩在乘梯到二楼时左脚被夹入电梯末挡板。吓得哇 哇大哭,家长也吓得不知所措!
16
却造成严重后果 7人因抢救无效死亡 12人留院治疗
17
汉阳消防部门23时27分接到报警,23时52分将
电缆井内明火扑灭。
18
失火大楼的电缆井从底层至顶层,上下贯通,由于
烟囱效应,高温有毒浓烟迅速蔓延至大楼楼梯间内。
19
遇难者均没有严重皮肤烧伤,因吸入大量
案例2、、电动扶梯夹到顾客的衣物
某日,一顾客购物后拎着大包物品乘手扶电梯 下楼时,坐在电梯踏板上,当电梯运行到梯口时, 这位女顾客的裙子下摆被电梯夹住。取出后裙子 下摆被电梯夹破,顾客要求赔偿裙子。
32
33
处理要点:
1、此时首先恢复电梯正常运行,避免因电梯 停运造成其它顾客围观。
2、将顾客带离现场,到办公室处理。 3、安抚顾客情绪后,要指出顾客是自身原因
36
处理要点:
1、立即联系电梯物业维修人员到场。 2、马上到现场,安抚顾客。可在电梯外不停
跟顾客说话,安抚其紧张情绪。 3、临时隔离此区间,避免顾客围观扩大事态
影响。 4、维修人员到场修好电梯后,查看顾客无
碍,表示歉意,送顾客离开。
37
雨雪天气,造成地面湿滑而引发的顾客伤害
案例5、 某日早晨,场外突降大雨,商场大门内地
2、重视培训,熟悉消防设施及通道方位,掌握 必要的消防技能。
3、出现问题要学会反思,你不反思,问题就会 反思你。
25
现场突发事件处理 一、商场内环境、物业因素导致的事故
26
现场突发实例处理
1、电动扶梯
27
案例1、电动扶梯夹人
某日顾客带其小孩乘中庭电动扶梯从三楼下二楼, 小孩在乘梯到二楼时左脚被夹入电梯末挡板。吓得哇 哇大哭,家长也吓得不知所措!
16
却造成严重后果 7人因抢救无效死亡 12人留院治疗
17
汉阳消防部门23时27分接到报警,23时52分将
电缆井内明火扑灭。
18
失火大楼的电缆井从底层至顶层,上下贯通,由于
烟囱效应,高温有毒浓烟迅速蔓延至大楼楼梯间内。
19
遇难者均没有严重皮肤烧伤,因吸入大量
突发事件处置 PPT课件

2020/3/30
重点在平时 训练和演习
14
停电,电工、防损人
发生紧急停电应急处理措施
员第一时间关闭动力 开关,启动备用发电
机,恢复卖场照明、
1、停电
收银、电脑后台工作
(1)立即启用备用发电机,保证店内照明和收银区的作业。
(2)只能使用紧急照明、手电筒、不能使用明火(火柴、蜡烛和打火
机等明火)
(3)如收银机不能正常运转,收银员应立即将收银机抽屉锁好,并监
3、现场处置程序:迅速调动和组织抢险救援队队员立即动用所有安全 器材,以及有效排险工具到现场施救。
4、安全救护程序:安全救护组应当准备必要的医药用品,进行必要的 救护,及时通知救护部门组织救护伤员,保证急需医药用品供应,有序开 展救护工作,对伤亡者要迅速转移。
5、通信联络程序:在接到指挥部通知,并视情况迅速与有关单位联络 ,按预定通信联络方式,保证通信联络畅通;协调指挥部在现场各项工作 ,准确传达信息。
注:门店防损部是制定与执行各类《应急预案》的部门,防损负责 人是主要制定《预案》的制定人和执行人,其他人员应密切配合,预 防安全事故发生。
8
2020/3/30
各类典型突发事件的处理
1.门店在高客流时应急处理措施 2.发生意外人身伤害应急处理措施 3.发生顾客与员工纠纷时应急处理措施 4.发生火灾事故应急处理措施 5.发生紧急停电应急处理措施 6.发生团伙偷窃事件应急处理措施 7.发生自然灾害事件应急处理措施 8.发生恐吓事件应急处理措施 9.发生暴力事件应急处理措施
(8)寻问停电原因及停电时间长短,可根据实际情况是否停止营业
2、来电
(1)全店回复营业并整理商品;
(2)生鲜部门应检查质量,将变质商品立即从销售区域撤出,并对损
重点在平时 训练和演习
14
停电,电工、防损人
发生紧急停电应急处理措施
员第一时间关闭动力 开关,启动备用发电
机,恢复卖场照明、
1、停电
收银、电脑后台工作
(1)立即启用备用发电机,保证店内照明和收银区的作业。
(2)只能使用紧急照明、手电筒、不能使用明火(火柴、蜡烛和打火
机等明火)
(3)如收银机不能正常运转,收银员应立即将收银机抽屉锁好,并监
3、现场处置程序:迅速调动和组织抢险救援队队员立即动用所有安全 器材,以及有效排险工具到现场施救。
4、安全救护程序:安全救护组应当准备必要的医药用品,进行必要的 救护,及时通知救护部门组织救护伤员,保证急需医药用品供应,有序开 展救护工作,对伤亡者要迅速转移。
5、通信联络程序:在接到指挥部通知,并视情况迅速与有关单位联络 ,按预定通信联络方式,保证通信联络畅通;协调指挥部在现场各项工作 ,准确传达信息。
注:门店防损部是制定与执行各类《应急预案》的部门,防损负责 人是主要制定《预案》的制定人和执行人,其他人员应密切配合,预 防安全事故发生。
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2020/3/30
各类典型突发事件的处理
1.门店在高客流时应急处理措施 2.发生意外人身伤害应急处理措施 3.发生顾客与员工纠纷时应急处理措施 4.发生火灾事故应急处理措施 5.发生紧急停电应急处理措施 6.发生团伙偷窃事件应急处理措施 7.发生自然灾害事件应急处理措施 8.发生恐吓事件应急处理措施 9.发生暴力事件应急处理措施
(8)寻问停电原因及停电时间长短,可根据实际情况是否停止营业
2、来电
(1)全店回复营业并整理商品;
(2)生鲜部门应检查质量,将变质商品立即从销售区域撤出,并对损
突发事件处理.幻灯片PPT

警方识别滋事者。 5、清点损失。如损坏企业物品,那么应将肇事者截留,要求赔偿。 6、如斗殴者乘车逃离,应记下其车牌号码、车颜色、车型及人数等特
征。 7、协助警方勘察打斗现场,收缴各种打架斗殴工具。
二、平安防范与处理
★出现重大平安事故
1、店内发生凶杀、抢劫、强奸,重大盗窃、诈骗以及其它恶性刑事案 件时,员工一旦发现应在5分钟内向保安部报案,保安部接报后迅速 赶赴发案现场,查明情况,保护现场,并立即请示店领导及直接向市 公安局报案。
一、顾客意外处理
★ 突发疾病
效劳人员面对突发病症的顾客,不要慌乱,以引起不必要的骚乱; 不要碰顾客,更不能摇晃客人的身体,应及时报告上级,并在上级指 示下与急救中心联系,争取时间,以免延误病情。
二、平安防范与处理
★ 火灾
任何人在酒店发现糊味、烟火、或有不正常热度等情 况,都有责 任及时报警,处理方法: 1、发现火情打店内报警 ,报警时要讲清起火具体地点、 燃烧何物、 火势大小、报警人的姓名、身份及所在部门 和部位。 2、视火情况有可能应先灭火,然后报消防中心,并保护好 现场,如火情 不允许,应立即打碎墙上的报警装置报警, 同时拿上本区域的轻便灭火器进展自救灭火。 3、发现火情时不要慌张,不要高声喊叫,应沉着迅速报告 酒店总指挥,决定后才能打119报警 。
2、尽量记住匪徒脸部特征、声音特征、高度、穿着打扮等。 3、设法及时报警、提供有关的情况,包括案发时间、匪徒的相貌、匪徒
逃走的方向、匪车的车号、车颜色或型号〔假设匪徒使用车辆〕等。 4、案发后,封锁现场,等候警务人员前来处理。 5、尽快向直接上级部门报告情况,听从指示。
二、平安防范与处理
★ 停电处理 1、翻开应急灯,注意本人所负责范围的平安 2、保证财务室、收银台、库房的作业平安 3、了解停电的原因,联系相关部门和单位 4、寻求解决方法,及时采取协调措施
征。 7、协助警方勘察打斗现场,收缴各种打架斗殴工具。
二、平安防范与处理
★出现重大平安事故
1、店内发生凶杀、抢劫、强奸,重大盗窃、诈骗以及其它恶性刑事案 件时,员工一旦发现应在5分钟内向保安部报案,保安部接报后迅速 赶赴发案现场,查明情况,保护现场,并立即请示店领导及直接向市 公安局报案。
一、顾客意外处理
★ 突发疾病
效劳人员面对突发病症的顾客,不要慌乱,以引起不必要的骚乱; 不要碰顾客,更不能摇晃客人的身体,应及时报告上级,并在上级指 示下与急救中心联系,争取时间,以免延误病情。
二、平安防范与处理
★ 火灾
任何人在酒店发现糊味、烟火、或有不正常热度等情 况,都有责 任及时报警,处理方法: 1、发现火情打店内报警 ,报警时要讲清起火具体地点、 燃烧何物、 火势大小、报警人的姓名、身份及所在部门 和部位。 2、视火情况有可能应先灭火,然后报消防中心,并保护好 现场,如火情 不允许,应立即打碎墙上的报警装置报警, 同时拿上本区域的轻便灭火器进展自救灭火。 3、发现火情时不要慌张,不要高声喊叫,应沉着迅速报告 酒店总指挥,决定后才能打119报警 。
2、尽量记住匪徒脸部特征、声音特征、高度、穿着打扮等。 3、设法及时报警、提供有关的情况,包括案发时间、匪徒的相貌、匪徒
逃走的方向、匪车的车号、车颜色或型号〔假设匪徒使用车辆〕等。 4、案发后,封锁现场,等候警务人员前来处理。 5、尽快向直接上级部门报告情况,听从指示。
二、平安防范与处理
★ 停电处理 1、翻开应急灯,注意本人所负责范围的平安 2、保证财务室、收银台、库房的作业平安 3、了解停电的原因,联系相关部门和单位 4、寻求解决方法,及时采取协调措施
商场突发事件处理ppt课件

自己造成的。 ”所以超市没有任何责任。
•
在夏先生受伤的扶梯口,记者看到一位超市人员站在扶梯口帮助下扶梯的客人抬购物车,然而夏先生说,21日自己受伤那
天,就没有这样一个人。
•
“这事跟钱没关系,就算800万家乐福也赔得起。 ”胡经理坚称,夏先生受伤与超市无关,扶梯口帮忙的人也不是长期设
置,“顾客多的时候,才去帮忙。 ”
胡经理强调,救死扶伤是超市应该做的,但是事后的责任认定只能通过法律认定。
18
相关司法解释
• 电扶梯伤人事故
• 按照《侵权责任法》及相关人身损害赔偿的司法解释中规定,营业场 所应当提供安全的环境及相关设施来保 障顾客的人身安全。如顾客在 该场所内发生意外事故遭受人身损害,营业场所应承担赔偿责任;如 因第三人侵权导致人身安全事故发生,营业场所在责任范围之内, 也 应当承担补充赔偿责任。
•
扶梯和购物车均属于超市内部硬件设施,其功能也不仅在于运输
顾客,也应为顾客提供人身安全保障。扶梯没问题,购物车也没问 题
,但二者结合在一起有可能发生意外,是超市应该提前预见到的,“
作为扶梯和购物车的所有人,超市应该考虑到发生意外的可能,但超
市并未提前采取任何机动 措施,给顾客造成人身伤害,超市当然应当
承担赔偿责任。 ”
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商场安全事件
火灾 吵架 打架
按照消防应急预案处理
目击员工或楼层管理人员 作出灵活处理,合理劝解
注意自身安全,呼叫保安一起上 前劝阻,将双方带至商服办公室
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案件描述
• 长春天元商厦大火
经调查,火灾发生在3月28日19时50分。当时,天元商厦的 保安人员有两人脱离岗位,另有一人在值班室看电视,火灾发 生时,他们并没有发现火情。
突发事件案例分析ppt

突发事件信息公开与舆论引导
信息公开透明
01
及时向公众发布突发事件的相关信息,让公众了解事件的真实
情况,增强公众的信任感。
正确引导舆论
02
通过权威媒体、社交平台等渠道,正确引导舆论走向,避免谣
言和不良信息的传播。
加强舆情研判
03
通过对舆情信息的收集、整理和分析,及时掌握公众对突发事
件的态度和看法,为应对策略提供参考。
优化应急资源储备与调配机制
建立健全应急资源储备和调配机制,加强应急物资、装备、技术等资源的储备和 调配。
加强应急物流建设,提高应急物资的供应和调配能力,确保应急物资的及时到达 和有效利用。
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突发事件特点
具有突发性、普遍性和非常规性的特点,涉及多个领域和环 节,需要迅速采取应对措施。
突发事件的类别
自然灾害
如地震、洪水、台风等;
事故灾难
如工业事故、交通事故等;
公共卫生事件
如传染病疫情、食品安全事件等;
社会安全事件
如恐怖袭击、群体性事件等。
突发事件的历史与影响
1 2
中国历史上的突发事件
例如,1949年上海“二六”轰炸事件、2003年 SARS病毒爆发等;
05
突发事件案例的启示
提高全民安全意识
增强社会公众的安全意识和应对能力,提高全民素质和综合 应急能力。
加强安全宣传和教育,推广应急管理和安全知识,增强社会 公众对应急管理的认知和意识。
加强应急管理体系建设
建立健全应急管理体系,完善应急管理机制,加强应急管 理机构和队伍建设。
加强应急预案编制和实施,提高预案的科学性、针对性和 实用性。
突发事件案例分析ppt
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2
新闻报道中的突发事件
是指那些突然发生、带有异常性质、人们 缺乏思想准备、也无法预先掌握的能引起 人们关注和兴趣的事物或现象,并对人类 的生存和环境造成或可能造成严重损害或 影响。
3
突发事件应对法第二十九条
新闻媒体应当无偿开展突发事件预防与应 急、自救与互救知识的公益宣传。
4
第五十四条
任何单位和个人不得编造、传播有关突发 事件事态发展或者应急处置工作的虚假信 息
15
当前突发事件报道中的问题
封锁消息,为新闻采访报道设置障碍。 媒体失语,造成谣言和流言泛滥。 新闻报道“一边倒”,灾难报道完全成了
救灾报道,成为官员们的“秀场”,信息 匮乏。 狭隘的“人文主义”。
16
狭隘的人性与冷漠的态度
《我被地震撞了一下腰——记者亲历九江 地震余震 》
《九江街边房屋前仰后合》 《湖北网友:第1次遇地震觉得很好玩还不
12
后发制人,后来居上
在新闻的第一时间的争夺上,有时候媒体 和记者因为不在事件发生的第一现场,往 往不具备抢时效的优势,但是媒体和记者 应该具有做好后续报道、以更深入更全面 的报道做到后来居上的意识和准备。
对那些具有较强教育意义的突发事件,尽 管过程已经完结,但其影响仍在,仍然值 得追踪。
13
18
表现形态
题材:连续报道(追踪报道)的题材通常 都是重大的新闻事件,它追踪新闻事件的 最新动向,连续地做深入、详尽的报道。
报道形式:每当事件具有新的进展及时做 补充报道,并适当回顾之前的报道内容。
报道之间的组合形式:以时间为线索的多 次新闻报道的集合。
19
追踪报道要注意阶段性
对于追踪报道,记者要注意采访的全面性, 即对于事件牵涉的各方意见都要照顾到, 而且要随时注意观众的反馈,根据这些反 馈对报道思路及时做出调整。
5
从国际经验看,突发公共事件的领域或系 统主要有
农副产品和食品系统,城市供水系统,医
疗卫生防疫系统,城市应急服务系统,电
信系统,能源系统(包括电力、石油和天
然气),运输系统(包括航空、铁路、公
路、管道、水运、海运等),银行与金融
系统,化学工业和危险材料系统,邮政系
统,国家重要资产(包括纪念建筑、核电
处理好破坏性与建设性的关系
突发事件具有破坏性,在采访和报道中要 注意不能片面强调破坏的方面,而要从建 设的角度看问题。
14
处理好局部与社会整体的关系
突发事件多数发生在局部地区,但影响往 往是多方面的,涉及到社会整体。因此突 发事件报道中要注意有大局意识,对于信 息的披露要本着客观、全面的态度,从有 利于事件应对的大局出发。不能为了追求 轰动效应而不加选择。
因为追踪报道的事件具有未知性,因此在 报道中尤其要注意阶段性,不要在事件发 展的过程中为事件定性,急于得出结论, 要注意留有余地。
对于报道过程中出现的一些偏差和失误, 要及时给予更正。
20
7
突发事件的特点
偶然性:不可预知、突然性 破坏性:往往具有很强的破坏性 继发性:突发事件一般发生之后不会马上
停止,往往会有连续的发展变化 关联性:突发事件影响的面广,程度深,
往往与社会各个方面相关联
8
突发事件的采访原则
国家利益至上,生命至上。 向公众传达真实有益信息,保证公众的知
情权,不向公众传达恐怖。 掌握报道平衡的技巧。 体现人文关怀、“以人为本”的感情倾向。
9
突发事件采访方法
快速反应,第一时间到达现场 注重实效,将最重要的信息及时发布 多点联动,整合报道 关注突发事件中的人 在保证主要信息的同时,以个性化的报道
取胜 重视视觉采访,使用直观的表现方式
10
时效性与准确性的关系
只讲快速反应而忽略客观准确,极易发生 误导,影响媒体公信度。为抢速度单凭道 听途说或偏听偏信,很难保证不出问题。
站、水坝、政府设施、商业资产等),国
家领土、领空、领海、空间和国防工业基
地等。
6
突发事件的分类
自然灾害类:地震、飓风、火山爆发等 事故灾难类:火灾、交通事故、爆炸、核
电站、危险品泄漏等等。 公共卫生类:传染病、食物中毒、医疗事
故、食品与药品安全等 社会安全类:恐怖袭击、社会暴力事件、
重大刑事案件、劫持人质等等
用写作业》 《骑车人“中头彩”惨死》 《公交车轮从头越》
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突发事件报道多属追踪报道
对新闻事件的发展连续追踪,并依据事件 发展的阶段性做出持续不断的报道。
一般适用于正在发生的事件,通过记者持 续不断的报道,引起社会公众持续的关注, 形成一段时期内的社会热点话题,具有引 领舆论的作用。
在事件发展过程中,记者虽然可以做出一 定预测,但是无法完全预知事件的发展方 向和结局,因此具有一定的未知性。
突发事件采访要求记者要具有强烈的敬业 精神、踏实的工作作风、突出的采访能力, 尽可能对事件现场、当事人等进行周全的 采访,并且在写作中多 用引语,使报道更 加客观准确,富有感染力。
11
处理好突发性与进行性的关系
某一突发事件的报道如果样的方 向发展,直至会产生什么样的结果,都必 然是牵动人心的,对此进行追踪报道,可 以充分开发利用新闻资源。如果搞简单化 的一锤子买卖,不仅浪费新闻资源,而且 也是对社会和受众不负责任。
突发事件采访
1
突发事件的定义
《中国突发事件应对法》:“突发事件, 是指突然发生,造成或者可能造成严重社 会危害,需要采取应急处置措施予以应对 的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和 社会安全事件。”
按照社会危害程度、影响范围等因素,自 然灾害、事故灾难、公共卫生事件分为特 别重大、重大、较大和一般四级。
新闻报道中的突发事件
是指那些突然发生、带有异常性质、人们 缺乏思想准备、也无法预先掌握的能引起 人们关注和兴趣的事物或现象,并对人类 的生存和环境造成或可能造成严重损害或 影响。
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突发事件应对法第二十九条
新闻媒体应当无偿开展突发事件预防与应 急、自救与互救知识的公益宣传。
4
第五十四条
任何单位和个人不得编造、传播有关突发 事件事态发展或者应急处置工作的虚假信 息
15
当前突发事件报道中的问题
封锁消息,为新闻采访报道设置障碍。 媒体失语,造成谣言和流言泛滥。 新闻报道“一边倒”,灾难报道完全成了
救灾报道,成为官员们的“秀场”,信息 匮乏。 狭隘的“人文主义”。
16
狭隘的人性与冷漠的态度
《我被地震撞了一下腰——记者亲历九江 地震余震 》
《九江街边房屋前仰后合》 《湖北网友:第1次遇地震觉得很好玩还不
12
后发制人,后来居上
在新闻的第一时间的争夺上,有时候媒体 和记者因为不在事件发生的第一现场,往 往不具备抢时效的优势,但是媒体和记者 应该具有做好后续报道、以更深入更全面 的报道做到后来居上的意识和准备。
对那些具有较强教育意义的突发事件,尽 管过程已经完结,但其影响仍在,仍然值 得追踪。
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18
表现形态
题材:连续报道(追踪报道)的题材通常 都是重大的新闻事件,它追踪新闻事件的 最新动向,连续地做深入、详尽的报道。
报道形式:每当事件具有新的进展及时做 补充报道,并适当回顾之前的报道内容。
报道之间的组合形式:以时间为线索的多 次新闻报道的集合。
19
追踪报道要注意阶段性
对于追踪报道,记者要注意采访的全面性, 即对于事件牵涉的各方意见都要照顾到, 而且要随时注意观众的反馈,根据这些反 馈对报道思路及时做出调整。
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从国际经验看,突发公共事件的领域或系 统主要有
农副产品和食品系统,城市供水系统,医
疗卫生防疫系统,城市应急服务系统,电
信系统,能源系统(包括电力、石油和天
然气),运输系统(包括航空、铁路、公
路、管道、水运、海运等),银行与金融
系统,化学工业和危险材料系统,邮政系
统,国家重要资产(包括纪念建筑、核电
处理好破坏性与建设性的关系
突发事件具有破坏性,在采访和报道中要 注意不能片面强调破坏的方面,而要从建 设的角度看问题。
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处理好局部与社会整体的关系
突发事件多数发生在局部地区,但影响往 往是多方面的,涉及到社会整体。因此突 发事件报道中要注意有大局意识,对于信 息的披露要本着客观、全面的态度,从有 利于事件应对的大局出发。不能为了追求 轰动效应而不加选择。
因为追踪报道的事件具有未知性,因此在 报道中尤其要注意阶段性,不要在事件发 展的过程中为事件定性,急于得出结论, 要注意留有余地。
对于报道过程中出现的一些偏差和失误, 要及时给予更正。
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突发事件的特点
偶然性:不可预知、突然性 破坏性:往往具有很强的破坏性 继发性:突发事件一般发生之后不会马上
停止,往往会有连续的发展变化 关联性:突发事件影响的面广,程度深,
往往与社会各个方面相关联
8
突发事件的采访原则
国家利益至上,生命至上。 向公众传达真实有益信息,保证公众的知
情权,不向公众传达恐怖。 掌握报道平衡的技巧。 体现人文关怀、“以人为本”的感情倾向。
9
突发事件采访方法
快速反应,第一时间到达现场 注重实效,将最重要的信息及时发布 多点联动,整合报道 关注突发事件中的人 在保证主要信息的同时,以个性化的报道
取胜 重视视觉采访,使用直观的表现方式
10
时效性与准确性的关系
只讲快速反应而忽略客观准确,极易发生 误导,影响媒体公信度。为抢速度单凭道 听途说或偏听偏信,很难保证不出问题。
站、水坝、政府设施、商业资产等),国
家领土、领空、领海、空间和国防工业基
地等。
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突发事件的分类
自然灾害类:地震、飓风、火山爆发等 事故灾难类:火灾、交通事故、爆炸、核
电站、危险品泄漏等等。 公共卫生类:传染病、食物中毒、医疗事
故、食品与药品安全等 社会安全类:恐怖袭击、社会暴力事件、
重大刑事案件、劫持人质等等
用写作业》 《骑车人“中头彩”惨死》 《公交车轮从头越》
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突发事件报道多属追踪报道
对新闻事件的发展连续追踪,并依据事件 发展的阶段性做出持续不断的报道。
一般适用于正在发生的事件,通过记者持 续不断的报道,引起社会公众持续的关注, 形成一段时期内的社会热点话题,具有引 领舆论的作用。
在事件发展过程中,记者虽然可以做出一 定预测,但是无法完全预知事件的发展方 向和结局,因此具有一定的未知性。
突发事件采访要求记者要具有强烈的敬业 精神、踏实的工作作风、突出的采访能力, 尽可能对事件现场、当事人等进行周全的 采访,并且在写作中多 用引语,使报道更 加客观准确,富有感染力。
11
处理好突发性与进行性的关系
某一突发事件的报道如果样的方 向发展,直至会产生什么样的结果,都必 然是牵动人心的,对此进行追踪报道,可 以充分开发利用新闻资源。如果搞简单化 的一锤子买卖,不仅浪费新闻资源,而且 也是对社会和受众不负责任。
突发事件采访
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突发事件的定义
《中国突发事件应对法》:“突发事件, 是指突然发生,造成或者可能造成严重社 会危害,需要采取应急处置措施予以应对 的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和 社会安全事件。”
按照社会危害程度、影响范围等因素,自 然灾害、事故灾难、公共卫生事件分为特 别重大、重大、较大和一般四级。