【重庆电大】商务礼仪概论(专科)任务二_0001 (2)
商务礼仪1-2商务礼仪概述 中职高职《商务礼仪》教学教案
1.简述礼仪的起源与发展过程。
2.礼仪的特点有哪些？
3.商务礼仪的原则有哪些？
4.简述学习商务礼仪的作用。
二、案例分析
1.“千里送鹅毛”的故事发生在唐朝。
2.某报社记者吴先生与其同事被派往北京进行一次重要采访。
举例
板
书
设
计
教
学
反
思
终的利益。
3. 谦和原则
“谦”就是谦虚，“和”就是和善、随和。谦和是一种美德，更是社交成功的重要条件。
在商务活动中，只有举止、言谈、态度谦恭有礼，才能获得他人的尊重。此外谦和并不是指过分的谦和、无原则的妥协和退让，更不是妄自菲薄。
4. 宽容原则
宽容，就是心胸坦荡、豁达大度，能设身处地为他人着想，谅解他人的过失，不计较个人的得失，有很强的容纳意识和自控能力。宽容是中国优良的传统美德，并把宽以待人视为一种为人处世的基本原则。在商务活动中，出于各自的立场和利益，有些时候难免出现冲突和误解，遵循宽容的原则，善解人意、体谅他人，才能正确对待和处理好各种关系与纷争，争取到更长远的利益。
2. 有助于沟通协调
四、提高商务礼仪修养的方法
1. 自觉接受和学习礼仪教育
首先，提高商务礼仪修养，要经过系统的礼仪学习，这既要依靠教师的指点、培养，又要依靠社会健康的舆论导向和良好的环境。
2. 积极参加社交实践活动，提高礼仪的操作性
礼仪修养的关键在于实践，因此仅仅从理论上掌握礼仪的含义和内容还远远不够。
5. 适度原则
人际交往中要注意各种不同情况下的社交距离，也就是要善于把握住沟通时的情感尺度、谈吐适度、举止适度。例如，在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四；即要热情大方，又不能轻浮谄谀。只有这样才能真正赢得对方的尊重，达到沟通的目的。
国开电大商务礼仪(重庆)形考任务二参考答案
b.紫色
c.紫红色
d.黄色
【答案】：红色
题目6.与举行其他仪式相同，剪彩仪式也有大量的准备工作需要做好。尤其须对剪彩仪式上所需使用的某些特殊用具，如（）等，仔细地进行选择与准备。
a.红色地毯
b.新的剪刀
c.白色手套
d.红色缎带
e.大型托盘
【答案】：红色地毯；新的剪刀；白色手套；红色缎带；大型托盘
题目3.一些重要的建筑物在动工修建之初正式举行的庆贺性活动称为（）。
a.开幕仪式
b.开工仪式
c.奠基仪式
d.开业仪式
【答案】：奠基仪式
题目4.在重要的交通建筑完工并验收合格之后，正式举行的庆祝通车的仪式是（）。
a.通车仪式
b.竣工仪式
c.开工仪式
d.开业仪式
【答案】：通车仪式
题目5.剪彩活动所用的缎带颜色为（）
a.场地的大小
b.地点的选择
c.音响的调试
d.环境的美化
【答案】：场地的大小；地点的选择；音响的调试；环境的美化
题目16.在正常情况下，每一次交接仪式从头至尾所用的时间，大体上不应当超过2个小时。（）
对
错
【答案】：错
题目17.一般来说，标的、费用与期限，被称为合同内容的三大要素。（）
对
错
【答案】：对
对
错
【答案】：对
题目22.剪彩者是在剪彩仪式上手持剪刀剪彩之人，只能由上级领导担任。（）
对
错
【答案】：错
题目23.按照惯例，在交接仪式上，须由有关各方代表进行发言，他们依次应为：接收单位的代表、来宾的代表、施工及安装单位的代表等。（）
对
错
【答案】：错
题目24.签字厅既有常设专用的，也有临时以会议厅、会客室来代替的，但布置它的总原则是：庄重、整洁、清静。（）
国家开放大学《商务礼仪概论》形考任务1参考答案
国家开放大学《商务礼仪概论》形考任务1参考答案一、单项选择题1、按照国际上目前通行的做法，下水仪式通常都是在（）上举行的。
A. 陆地B. 新船码头C. 造船厂D. 船上2、西装起源于（）。
A. 日本B. 欧洲C. 印度D. 中国3、系单排两粒扣式的西装上衣的纽扣时，讲究（）。
A. 扣下不扣上B. 扣下C. 扣上D. 扣上不扣下4、迎宾者的任务是（）。
A. 在剪彩时展开、拉直红色缎带。
B. 为来宾尤其是剪彩者提供饮料，安排休息之处。
C. 在活动现场负责迎来送往D. 进行剪彩时负责带领剪彩者登台或退场5、商务交往中的（），是指为国际社会所普遍接受的、行之有效的、约定俗成的常规做法。
A. 国际惯例B. 协议书C. 商业合同D. 意向书6、（），是在单位创建、开业、项目完工、落成，某一建筑物正式启用，或是某项工程正式开始之际，为了表示庆贺或纪念，按照一定的程序所隆重举行的专门仪式。
A. 奠基仪式B. 开业仪式C. 签字仪式D. 开工仪式7、据历史记载，剪彩的第一次亮相是在（）年。
A. 2000B. 1896C. 1912D. 19338、（）即在洽谈对手所在地进行的洽谈。
A. 主座洽谈B. 客主轮流洽谈C. 客座洽谈D. 第三地点洽谈9、下列属于行政会议的是（）A. 新闻发布会B. 办公会C. 职代会D. 团代会10、（）就是要求洽谈者在洽谈会的整个进程中，要排除一切干扰，始终如一地对自己的洽谈对手讲究礼貌，时时、处处、事事表现得对对方不失真诚的敬意。
A. 求同存异B. 依法办事C. 平等协商D. 礼敬对手二、多项选择题11、对商务人员个人形象的最基本的要求是（）A. 训练有素B. 爱岗敬业C. 遵守规范D. 自我宣传12、目前，世界上的西装主要款式有（）A. 日式B. 欧式C. 英式D. 美式13、选择西装时，应兼顾哪些主要的细节（）A. 版型、尺寸B. 图案、款式C. 做工D. 面料、色彩14、以下属于剪彩仪式的特殊用品是（）A. 新的剪刀B. 白色手套C. 大型托盘D. 红色缎带15、礼仪小姐的最佳装束应为（）A. 化淡妆、盘起头发B. 黑色高跟皮鞋C. 色彩统一的单色旗袍，配肉色连裤丝袜D. 穿款式、面料16、独立的剪彩仪式包括有（）A. 邀请来宾就位、宣布仪式正式开始B. 演奏国歌C. 宾主发言、开始剪彩D. 进行参观17、在商务洽谈时，商界人士应当谨记的原则有（）A. 客观B. 预审C. 兼顾D. 自主18、商界会议的类型有（）A. 群体型会议B. 社交型会议C. 业务型会议D. 行政型会议19、在技术上为洽谈进行准备时，洽谈者应做好哪些工作（）A. 热情招待B. 学习洽谈策略C. 熟悉程序D. 知己知彼20、根据举行的地点不同，可以将商务洽谈分为（）A. 客座洽谈B. 客主座轮流洽谈C. 第三地点洽谈D. 主座洽谈三、判断题（√）21、礼貌侧重于表现人的品质与素养，实际是做人的一种基本要求。
国家开放大学《商务礼仪概论》形考任务2参考答案
国家开放大学《商务礼仪概论》形考任务2参考答案一、单项选择题1、（）对商务人员而言是指其在整体服饰中发挥装饰作用的一些配件A. 领带B. 饰品C. 西装D. 皮鞋2、（）指以皮革制作的较高档次的工作与生活用品。
A. 饰品B. 皮具C. 钢笔D. 手表3、（）是工厂准备正式开始生产产品、矿山准备正式开采矿石等时刻专门举行的庆祝性、纪念性活动。
A. 奠基仪式B. 签字仪式C. 开工仪式D. 开业仪式4、在现代社会中（）被成为仅次于立法、行政、司法三权的社会“第四权利”。
A. 社会名流B. 大众媒介C. 合作伙伴D. 单位员工5、在参加庆典时，主办单位人员不应（）A. 服饰规范B. 遵守时间C. 无故缺席D. 仪容整洁6、引导者的任务是（）。
A. 为来宾尤其是剪彩者提供饮料，安排休息之处。
B. 进行剪彩时负责带领剪彩者登台或退场。
C. 在剪彩时展开、拉直红色缎带。
D. 在活动现场负责迎来送往7、洽谈时，各方的主谈人员应在自己一方居中而坐，其余人员则应遵循（）。
A. 中间低两边高B. 右高左低的原则C. 中间高两边低D. 左高右低8、（）就是要求商务人员自觉地树立法治思想，在洽谈的全部过程中提倡法律至尊。
A. 求同存异B. 求同存异C. 礼敬对手D. 依法办事9、最理想的洽谈结局，是有关各方达成了彼此都能够接受的妥协，即（）。
A. 平等协商B. 依法办事C. 礼敬对手D. 互惠互利10、以下属于自助餐冷菜的有（）。
A. 布丁B. 牛尾汤C. 炸鸡D. 肉松二、多项选择题11、筹备开业仪式的指导思想是（）。
A. 热烈B. 节俭C. 丰富D. 缜密12、穿西装时需要注意（）A. 扣好纽扣、不卷不挽B. 腰间无物、少装东西C. 拆除商标、熨烫平整D. 慎穿毛衫、巧配内衣13、套裙有几种主要的类型（）A. 以上都不是B. 随意型C. 标准型D. 成套型14、商界人士穿制服有何必要性（）A. 表明其职业等级差异B. 实现其整齐划一C. 体现其职业特征D. 树立其单位形象。
国家开放大学《商务礼仪概论》复习题库参考答案
国家开放大学《商务礼仪概论》复习题库参答案一、名词解释题1．礼貌——指的是人们之间相互交往时，表示尊敬和友好的言谈和行为。
2．礼节——是人们在日常生活和社交场合相互问候、致意、祝愿、慰问即给予必要协助与照料的惯用形式。
3．现代礼仪——是指人们在社会交往中共同遵守的行为准则和规范。
它可以单指为表示敬意而隆重举行的某种仪式，又可泛指人们交往的礼节、礼貌。
4．修养——指一个人在道德、学问、技艺等方面通过刻苦学习、艰苦磨难以及陶冶而具备的某一方面的素质与能力。
5．仪式——是一种较为正规的礼节形式。
它表示对所含内容的重视程度。
在举办仪式时，要遵循严格的规范形式。
二、填空题1、服饰礼仪基本原则是（TPO原则）、（整体性原则）、（三色原则）、（个性化原则）。
2、佩戴首饰时，在数量上的规则是，在色彩上的规则是（以少为佳力求同色）。
3、介绍可分为三类是（寒暄式）、（寒暄式）、（社交式）。
4、空间区域的划分为（亲密区）、（个人区）、（社交区）、（公共区）。
5、由主人亲自驾驶的轿车，一般（前）排座为上，（后）排座为下；以（右）为尊。
6、若三人并行，通常中间的位次最高,（内侧）的位次居次，（外侧）的位次最低。
7、递、接名片的时候，如果双方同时交换名片，则应（右）手递，（左）手接。
8、现代礼仪的特征具有：（国际性）、（民族性）、（继承性）、（时代性）四种特性。
9、现代礼仪应遵循（尊重）、（遵守）、（适度自律）等原则。
10、旅游接待人员与客人交流，语气要温和，多采用（商量式）、（询问式）、（建议式）、（选择式）的方式进行表达，避免（转达式）、（通知式）、（命令式）、（指责式）的方式。
11、藏族人能歌善舞，综合艺术（热巴）舞以及民间舞蹈（锅庄）和（旋子）舞颇为出名。
12、国旗是国家的（标志）、国家的（象征）、在建筑上或室外悬挂国旗，一般是日出（升旗），日落（降旗）。
13、语言的综合运用能力包括（良好的表达能力）、（表现能力）、（表演能力）。
国家开放大学智慧树知到“形考”《商务礼仪概论》网课测试题答案2
长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。
住在富人区的她国家开放大学智慧树知到“形考”《商务礼仪概论》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共15题)1.仪式礼仪规定，拟定庆典程序时，有两条原则必须坚持()。
A.程序宜多不宜少B.时间宜长不宜短C.程序宜少不宜多D.时间宜短不宜长2.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为()。
A.全部敞开B.系上面第一粒C.两粒都系D.系下面第一粒3.最标准的公文包，应该是()的。
A.手提式B.挎式C.背式D.箱式4.在色彩方面，套裙的基本要求应以冷色调为主，借以体现出着装者的典雅、端庄与稳重。
()A.正确B.错误5.交接的礼仪通常包括()。
A.交接仪式的准备B.交接仪式的参加C.交接仪式的结尾D.交接仪式的程序6.从总体上来说，在安排茶话会与会者的具体座次时，必须使之与茶话会的主题相适应。
因而()，这种安排座次的方式在当前最为流行。
A.环绕式B.散座式C.圆桌式D.主席式7.在选择举行新闻发布会的时间时，还需要注意以下细节问题()。
A.要避开与新闻界的宣传报道重点撞车B.要避开其他单位的新闻发布会C.要避开节日与假日D.要避开本地的重大社会活动8.与洽谈会、发布会等其他类型的商务性会议相比，()恐怕是社交色彩最浓而商务色彩则最淡的一种类型。
A.赞助会B.展览会C.茶话会D.工作例会9.一般来说，与西装最般配的是羊皮鞋。
()A.正确B.错误10.双排扣的西装上衣最常见的有两粒纽扣和四粒纽扣两种。
()A.正确B.错误11.化妆最重要的两种功能是()。
A.体现尊重B.表现自己C.代表组织D.塑造形象12.以下哪些是轻松愉快的闲谈话题()。
A.文艺B.财产多少C.体育D.名人轶事13.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该()。
A.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理B.先问对方有什么事C.先告诉对方他找的人不在D.先问清对方是谁14.在正常情况下，每一次交接仪式从头至尾所用的时间，大体不应超过()。
国家开放大学电大专科《国际商务礼仪》期末试题及答案(试卷号：3981)
国家开放大学电大专科《国际商务礼仪》期末试题及答案（试卷号：3981）第一部分判断题（30分）There are fifteen statements in this section. Mark the statements True （T） or False （ F） accordingto what you have learned in this course.1・ The first rule of etiquette is to show the other people what a nice person you are.2.A genuine smile with a twinkle in your eye is a powerful way to communicate your willingness tomeet another person.3.When people shake hands, three shakes seem to be about right, but a lingering handshake is necessaryto indicate you are comfortable with the person.4.In a restaurant, always talk softly to your server, as if you were sharing a secret.5.It is courtesy for men but not women to give up their seals in a waiting room with limited seating.6.Quality management practices recognize that all people are our clients.7.As soon as someone has been introduced to you, do not try to repeat his or her name.8.Try to be comfortable with others no matter how they act, and try to make others comfortable in yourpresence.9.If you are at work sitting behind your desk when a visitor comes by, walk around your desk so youare next to your visitor when you shake hands.10- Do not make a. big show of it when opening the door for anyone.11.When having a working meal, you can put your briefcase on the table.12.No matter how simple a meeting is, an agenda is imperative-13.If the driver is a woman, she should not open the door for the passengers.14.A general guide of professional dress is to wear clothes that show your personal style.15.Smoking is a personal choice that does not affect other people. 第二部分选择题（20分）There are five questions in this section. Each question has one or more than one correct answer.Select the correct answer or answers.16.Why is lunch an excellent time to accomplish a good deal of work?A.Because you arc away from the usual interruptions.B.Because the atmosphere in a restaurant sets a different mood.C.Because you can have the whole table to yourself in a restaurant.I）. Because working while eating is a new fashion.17.In a more formal meeting, which of the following item or items should an agenda identify?A- People not invited to the meeting.B.The lunch menu-C.The subject.D< People expected to speak on the issue.18.How long should a handshake last?A.Three shakes seem to be about right.B. A lingering handshake is necessary.C.Let go of your hand as quickly as possible.D.It relies on your best sense of social timing.19.How do you give your work life the quality of your personal life?A.Dress comfortably*B.Be punctual.C.Be critical.D.Offer privacy.20- Why should you repeat his or her name as soon as someone has been introduced to you?A.So that the other person feels recognized.B.Because repeating the name helps you better remember it.C.Because you need to show the other person that you like the name.D.So that the other person knows you are talking to him or her.21.如果规定上午8:30上班，那么几点到办公室比较合适?为什么？22.为什么说礼仪具有成本效益？23.在工作环境中，使用手机的基本礼仪是什么？24.目光接触有什么作用？25.安排会议时，需要考虑哪些问题？第四部分实践题〔20分）26.结合你的日常观察，说一说在你的工作环境中，人们是如何送、收礼物的，例如逢年过节或同事的生日，等。
【重庆电大】商务礼仪概论(专科)任务三_0001
商务礼仪概论(专科)任务三_0001重庆电大省开课课程代码：5127414、多项选择题（共 10 道试题，共 30 分。
）1. 签字仪式，是签署合同的高潮。
它虽然持续时间不长，但程序规范、庄重而热烈。
签字仪式的正式程序通常包括以下内容：（）。
A. 规范签字人员的服饰B. 签字仪式宣布开始C. 正式签署合同文本D. 签字人交换已由有关各方正式签署的合同文本E. 共饮香槟酒道贺参考答案：BCDE2. 对洽谈对手的了解应集中在如下方面：（）。
A. 在洽谈对手中，谁是真正的决策者或负责人B. 洽谈对手的个人资讯、谈判风格和谈判经历C. 洽谈对手在政治、经济以及人际关系方面的背景情况D. 洽谈对手的谈判方案E. 洽谈对手的主要商务伙伴、对手，以及他们彼此之间相互关系的演化参考答案：ABCDE3. 从仪式运作方面来看，常见的开业仪式有：（）。
A. 开幕仪式B. 开工仪式C. 奠基仪式D. 破土仪式E. 通航仪式参考答案：ABCDE4. 在草拟合同时，除了在格式上要标准、规范外，还必须注意遵守以下问题：（）。
A. 遵守法律B. 符合惯例C. 合乎常识D. 顾及对手E. 删繁就简参考答案：ABCD5. 安排茶话会与会者的具体座次时，主要采取以下办法：（）。
A. 环绕式B. 散座式C. 圆桌式D. 主席式E. 草坪式参考答案：ABCD6. 庆典的出席人员应包括：（）。
A. 上级领导B. 社会名流C. 大众传媒D. 合作伙伴E. 社区关系及单位员工参考答案：ABCDE7. 对商界而言，发布会礼仪至少应当包括（）等方面的内容。
A. 会议的筹备B. 媒体的邀请C. 现场的应酬D. 善后的事宜E. 主题的确定参考答案：ABCD8. 对商界而言，发布会礼仪至少应当包括（）等方面的内容。
A. 会议的筹备B. 媒体的邀请C. 现场的应酬。
2021年国开电大《商务礼仪概论》形考任务2答案
2021年国开电大《商务礼仪概论》形考任务2答案题目为随机抽题请用CTRL+F来搜索试题形考任务2名片使用中的三不准不包括（）正确答案是：不用特殊材质负制做名片对索取名片的方法描述正确的有（）正确答案是：交易法：等待对方递交名片；有些情况通常宜使用商务礼仪，这些场合包括（）正确答案是：初次交往学习商务礼仪的目的不包括（）正确答案是：有利于交往应酬下面哪此说法是正确的（）正确答案是：不想喝，可以说：“不用了，谢谢！”酒会礼节包括以下（）正确答案是：聊天时要照顾到在场的所有人，不要冷落个别。
商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出不正确的表述（）正确答案是：热情三到：眼到、心到、手到；商务礼仪沟通中三个循序渐进的方面，不正确的表述（）正确答案是：另辟蹊径商务着装基本规范不包括（）正确答案是：遵守惯例商用名片讲究三个三，以下不属于这三个三内容的有（）正确答案是：.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。
关于商务礼仪中对着装的说明不正确的有（）正确答案是：高级场合：男性看表，女性看包。
普通商务场合：男性看腰，女性看头。
问候称呼不包括称技术职称。
正确答案是：“对”。
问候称呼不包括称技术职称。
正确答案是：“对”。
问候称呼不包括时尚性称呼。
正确答案是：“对”。
与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。
正确答案是：“对”。
宴会中，进餐速度不能快于主宾。
正确答案是：“对”。
在西餐宴会中，餐前服务员应把就餐中所用的刀、叉全部摆齐。
正确答案是：“对”。
在西餐宴会中，餐具一般都从左边撤下。
正确答案是：“对”。
待客三声指来有迎声、问有答声、去有送声。
正确答案是：“对”。
职场着装六忌包括过分杂乱，过分鲜艳，过分暴露，过分透视，过分短小，过分紧身。
正确答案是：“对”。
《商务礼仪概论》形成性考核册及参考答案(1-2)
一、名词解释1、礼仪答：礼仪就是交往的艺术，简言之，礼仪是待人接物的艺术，技巧。
2、商务礼仪答：就是在商务交往中，商务人员必须遵守的各项礼仪规范。
3、三色法则答：与制服一同搭配的衬衫，领带，帽子，鞋袜，包括制服本身在内，其色彩应在总量上被限定在三种以内。
4、西装的版型答：欧式西装、英式西装、美式西装、日式西装。
5、化妆答：化妆，是一种通过对美容用品或美容手段的使用，来修饰自己的仪容，美化自我形象的行为。
简单而言，化妆就是有意识，有步骤地为自己美容或修饰。
二、填空题1．一般而论，现代礼仪通常应具有以下四个基本特征：普通性，规范性，对象性，操作性。
2．在穿着套裙的时，需要注意的主要问题大致有以下五个：大小适度，穿着到位，适应场合，协调妆饰，兼顾举止。
3．手表的戴法有“三忌”，这“三忌”的内容是：忌不戴手表，忌乱戴手表，忌滥用手表。
4．女士化妆的程序大概有七个步骤，这七步是：粉底，眉毛，眼线，眼影，睫毛，腮红，口红。
5．立姿的基本要求是：头端，肩平，胸挺，腹收，腿直，手垂。
6．禁忌的行姿有：方向不定，瞻前顾后，速度多变，声响过大，八字步态。
三、简答题1．仪容美的含义是什么？答：仪容美只要有三层含义：自然美；修饰美；内在美。
2．男士仪容自照，应注意哪些方面？答：1）发型款式大方，不怪异，不太长也不太短，头发干净整洁，无汗味，没头屑，不抹过多的发胶把头发弄得象刺一样硬。
2）发脚与胡子剃干净3）涂些护肤膏，不要让脸上皮肤太干涩或油光光的。
4）口腔保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
5）衬衣领口整洁，钮扣扣好。
6）耳朵内外清洁干净，鼻孔内外清洗干净。
7）外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。
领带不得肮脏、破损或歪斜松驰8）衣、裤袋口整理服贴，不要塞东西造成鼓鼓的感觉，会破坏整体服装的形象。
9）最好穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。
不要穿印花或大方格的衬衫。
10）衬衣袖口可长出西装外套的0.5-1CM，不能过长，会显得格外局促，缚手束脚。
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商务礼仪概论(专科)任务二_0001
重庆广播电视大学省开课课程代码：5127414
、多项选择题（共10 道试题，共30 分。
）
1. 在企业内部的人际关系中，还有一种平行型人际关系，即平常所讲的同事关系，在处理这一关系时，也有一定的礼仪规范可循：（）。
A. 真诚合作
B. 同甘共苦
C. 公平竞争
D. 宽以待人
E. 以身作则
参考答案：ABCD
2. 在谈生意，做买卖时遵纪守法，重要是要注意以下几点：（）。
A. 不要违法经营
B. 不要贪污受贿
C. 不要偷税漏税
D. 不要非法盗窃经济情报、侵犯他人的知识产权
E. 不要对外出卖国家或本单位的商业秘密
参考答案：ABCDE
3. 所谓上行关系，在企业内部就是指作为下属的当事人所面临的与上级之间的关系的处理，需要注意以下礼仪规范：（）。
A. 尊重上级
B. 支持上级
C. 理解上级
D. 保持距离
E. 不卑不亢
参考答案：ABCDE
4. 在平常性的人际交往中，企业员工应注意避免以下禁忌：（）
A. 忌举止粗鲁
B. 忌乱发脾气
C. 忌飞短流长
D. 忌说话过头
E. 忌目无尊长
参考答案：ABCD
5. 生意场上的操守包括以下内容：（）。
A. 忌目无法纪
B. 忌损人利已
C. 忌言而无信
D. 忌过河拆桥
E. 忌嫌贫爱富、崇洋媚外
参考答案：ABCDE
6. 对银行的服务设施，规范化的要求是：（）。
A. 设施完善
B. 设施整洁
C. 设施便民。