第14章 网络公共关系
14第十四章网络公关
通用汽车的FastLane博客：最受欢迎的企业博客之一，由副 总裁Bob Lutz主笔，每一次的话题都是企业与公众极好的对话
FastLane博客目标：一个超越所有传统形式，一个面向通用汽 车所有受众的直接沟通渠道
关键：唯一一家愿意把博客作为客户公开反馈意见平台的汽车公 司 启示：管理者可以在博客上以自己的方式表达观点，与公众进行 直接的沟通与对话
缘起：戴尔公司拒绝更换或维修一个损坏了的笔记本 Jeff Jirvas:资深媒体人，评论家,其博客（） 拥有极高知名度与点击率 Jeff在博客上公开抨击Dell的产品与服务，回复文章把 网络对Dell的声讨渐渐推向高潮
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公共关系学原理
案例：通用的成功博客公关
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公共关系学原理
网络谣言如何应对？
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如果确有此事，就有义务向外界 公开组织的处理方式，并对社会大 众说明原由 ----网站是最好的响应工具
查明谣言指控 的内容是否真 实？
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如果是恶意中伤 ----你的网站应该抢在媒体报道 前展开澄清、反击的动作 --- 提供一个常常更新的网络媒 体空间给公众，以便让他们得到 最及时最正确的消息
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公共关系学原理
反麦当 劳网站
微软反对 者联盟”
沃尔玛真 糟糕网站
反骨网站：即专搞对抗的网站，把所有会对某件事
物感到“不悦”的网民号召起来，组成线上社群或团 体
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公共关系学原理
反骨网站如何应对？
根本办法：保持警觉，指派专人随时监控，并事先拟 定一套专门的危机管理计划
一旦发现存在反骨网站：
新闻：随时都在改变的新 闻循环 舆论：广泛的失控的言 论扩散
互联网时代的公共关系与传播
互联网时代的公共关系与传播随着互联网的普及和发展，公共关系和传播的方式也发生了很大的变化。
公共关系和传播的目的是为了在特定的人群中传递信息、塑造形象和增进认识。
在互联网时代，公共关系和传播也开始重视网络和社交媒体的利用，通过新的渠道和方式来实现传递信息和塑造形象的目的。
一、互联网时代的公共关系在互联网时代，公共关系的经营也发生了一些变化。
首先，公共关系从过去的单向传播变为了双向互动。
社交媒体的流行使公共关系活动更加注重与受众参与和互动，而不是传统的向受众传递信息。
其次，公共关系的目标不再局限于传递信息和宣传，更多的是为了建立信任和关系。
公共关系的最终目的是为了为企业或机构树立良好的形象和信誉。
与传统的公共关系相比，互联网时代的公共关系更注重信息的快速传播和传递，因为网络的速度和传播的范围更加广泛。
同时，公共关系也更加注重反馈和和身心互动，从而使实现公共关系的效果更加显著。
二、互联网时代的传播随着互联网的普及，传播也发生了很大的变化。
传统的媒体依靠编辑进行筛选和缩减的新闻，在互联网时代变成了一个自由市场。
人们可以自由地通过网络发布自己的观点和消息，而社交媒体则可以让人们更快地了解新闻和看法。
使人们生产和传播的速度越来越快，媒体的分布也越来越广泛。
在互联网时代，传播和互联网技术的发展也使得人们更容易接触和了解其他地方的信息和文化。
通过互联网，人们更加容易地获取信息和交流，并可以更快地度过时间。
同时，人们也更容易获得信息和受否决而感到挫败，这种情况的发生，也增加了精神紧张和精神卫生问题。
三、新媒体时代的公共关系和传播在新媒体时代，公共关系和传播的最大特点就是双向互动和随时随地可用。
新媒体使得公共关系和传播活动可以以更加个性化和更加互动的方式，进行更好地目标传达和品牌推广。
新媒体也让公共关系和传播活动更加扁平化，更富有弹性和互动性。
与此同时，随着社交媒体平台的增多，公共关系和传播也对传播广度、传播深度和公共关系强度提出了新的要求。
网络时代的公共关系完整版
网络时代的公共关系 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】网络时代的公共关系【摘要】互联网时代的到来不可避免，网络公关也会继续向纵深发展，如何迎对时代的挑战，发挥网络对公关的正效应，是公共关系活动必须重视与研究的课题。
以网络时代为背景，结合实际案例，讨论网络公关的现状及改善的空间，对通过网络媒介塑造与提升公关成效有重大的参考价值。
信息技术的发展和互联网的普及给人们的生活带来了变革，在网络时代下，传统的公共关系领域发生了相应的变化，主要表现为公关对象、公关部门、公关运作方式的变化。
网络时代的公共关系具有互动性、自主性、多样性、迅速性、可靠性、廉价性等特点。
面对互联网带来的挑战和变化，在网络公共关系时代，我们应该综合运用网络媒介和传统媒介、坚持诚实信用原则、选择恰当的方法、并时刻关注网络安全。
【关键词】网络公共关系政府变化一、网络时代公共关系的变化1．公关对象的变化在互联网的影响下，公关对象实现了从群体性向个体性的转变。
传统意义上的公关对象广泛存在于社会上，是由不同个体所组成的公众群体。
而在网络时代，公关对象具有个体性特征，借助互联网，公关组织可以将未知的、模糊的个体转变为已知的、明确的公关对象。
这使得公关对象的范围扩大，原来只针对公关群体的对象演变为公众和个体并重，增加了面对个体公众的体验。
所以，网络时代的公关组织需要研究这些新增的对象，研究他们的兴趣、爱好和特点，并根据这些对公关方式做相应的调整，以增加这批公众，赢得他们的支持和喜爱。
2．公关部门的变化在传统的公关活动中，公关部门是企业对外联系的核心和中枢，承担着联系客户、美化企业的重要任务。
而互联网的运用使得公关部门与公众的信息交流处于不对称的状态，这不利于公共关系的发展。
不过，互联网的运用为公关部门及时掌握公众的信息提供了便利，也使得公关部门与公众在交流上处于平等地位，有利于公关部门收集、分析和发布信息，这为公关部门的发展提供了广阔的天地。
关于网络公共关系的探讨
关于网络公共关系的探讨.txt37真诚是美酒，年份越久越醇香浓烈；真诚是焰火，在高处绽放才愈显美丽；真诚是鲜花，送之于人，手有余香。
关于网络公共关系的探讨作者：沈弘一、网络公共关系基本理念(一)网络公关兴起的背景。
网络公关的兴起缘于因特网和电子商务的发展、网络传播方式较之传统传播方式的创新，以及公关业发展的需要。
世界营销大师科特勒说，“过去，企业提高竞争力靠的是高科技、高质量，而现在则要强调高服务和高关系。
”信息化的高速发展使产品的科技含量日益趋同，生产管理的规范化和程序化则导致同类产品在质量上难分高下。
“高服务、高关系”主要指的是公共关系，是社会组织建设和公关的主要方向，企业的竞争已由有形资产的竞争转变为品牌、形象、商誉等无形资产的竞争。
因此，公关业的发展势在必行。
(二)网络公共关系内涵。
网络公关的主体，企业主体是网络公关主体组成部分，但不是唯一主体，包括政府等各种社会组织以及个人，统称为网络化的社会组织。
而企业网络公关是网络公关发展的动力，是探索网络公关发展的‘先锋”。
公关手段，从网络公关字面意思上来理解，网络公关的媒介是网络，从技术角度来看，网络包括电信网络、有线电视网络和计算机网络，并且这三种网络中的每一种都是公共关系的重要传播手段，因此，网络公关的媒介不仅包括计算机网络，也包括电信网络和有线电视网络。
网络公关的客体是网络公众，首先只有经常浏览网页的网络用户也有可能成为网络公关的对象。
公关对象是有针对性的目标受众，网络公关也不例外。
网络公关的客体就是经常浏览网页的、与网络组织有实际或潜在利害关系或相互影响的个人或群体的总和。
综上所述，网络公关的定义根据网络媒介的三种不同类型，分为狭义和广义两种定义:广义上的网络公关是指网络化组织以电信网络、有线电视网络以及计算机网络为传播媒介，来实现营造和维护组织形象等公关目标的行为。
(三)网络公关的发展历程.公关业的发展与媒介技术的发展密切相关，它随着媒介技术的发展而不断发展。
互联网时代的公共关系与口碑管理
互联网时代的公共关系与口碑管理随着互联网的普及，传统媒体逐渐失去其主导地位，互联网成为了人们获取信息和交流的重要平台。
这也给企业的公共关系和口碑管理带来了新的挑战和机遇。
本文将探讨互联网时代下的公共关系和口碑管理。
一、互联网时代下的公共关系公共关系是指企业与公众之间相互沟通和交流的过程，旨在增强公众对企业的认知、信任和满意度。
在互联网时代，企业需要关注多个媒体和渠道，如社交媒体、网络论坛、博客等。
这些渠道可以帮助企业与公众进行互动和沟通，促进品牌知名度的提升。
然而，互联网媒体的传播速度十分迅速，企业的信息如果出现了错误和失误，就可能会很快扩散开来，对企业造成不利影响。
因此，企业需要及时回应消费者的反馈和意见，并及时纠正错误，以避免公关危机的发生。
此外，企业还需要研究公众的需求和关注点，制定出相应的公关策略。
例如，某企业推出了一款新产品，可以通过网络论坛和社交媒体了解公众对该产品的反馈，以及竞争对手的优势和不足，从而制定出更加有效的推广策略。
二、互联网时代下的口碑管理口碑管理是指企业通过各种渠道和手段，管理公众对企业的评价和口碑，以提升企业的品牌信誉和形象。
在互联网时代，消费者对企业的评价和口碑更加重要，因为消费者更容易通过网络获取相关信息，并且可以通过社交媒体等渠道对企业进行直接评价和反馈。
为了管理好口碑，企业需要关注消费者的评价和反馈，并及时回应消费者的问题和意见。
例如，某企业推出了一款新产品，消费者对该产品提出了一些质疑和建议，企业需要及时回应并解决消费者的问题，同时记录下消费者的反馈和意见，以进行后续的改进和升级，提高产品的口碑和影响力。
另外，企业还可以通过网络营销和社交媒体营销等手段，积极塑造企业的品牌形象和价值观，提高公众对企业的认知和信任度。
例如，某企业在社交媒体上推出了一些与企业相关的短视频和微信文章，通过生动形象的展示企业的产品和服务，吸引消费者的眼球，同时提升企业的知名度和形象。
网络营销之网络公关
案例三：某公司通过博客营销提升品牌知名度
运用博客、提供价值、持续优化
某公司通过博客营销提高了品牌知名度。首先，他们 在博客上发布有价值的内容，吸引潜在客户。其次， 他们通过持续优化博客内容，提高用户体验。最后， 他们运用多种渠道宣传博客文章，扩大品牌影响力。
感谢您的观看
THANKS
案例二：某公司在社交媒体上成功推广新产品
运用社交媒体、创新营销、关注用户需求
某公司利用社交媒体成功推广新产品。首先 ，他们运用多种社交媒体平台进行宣传，包 括微博、微信、抖音等。其次，他们创新营 销手段，如运用短视频、直播等形式与用户 互动。最后，他们关注用户需求，根据用户
反馈不断优化产品，提高用户体验。
通过舆情监测、数据分析等技术手段，及时发现潜在危机，提前 预警。
完善危机应对流程
制定详细的危机应对流程，包括危机评估、策略制定、实施方案 等环节，确保危机应对的快速、准确、有效。
加强员工培训
对员工进行危机应对培训，提高员工的危机意识和应对能力。
管理媒体关系
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建立媒体数据库
收集和分析各类媒体的报道内容，了解媒体需求 和关注点，为制定公关策略提供依据。
运用广告投放工具
运用社交媒体平台提供的广告投放工 具，对广告进行精准投放和优化，提 高广告效果和转化率。
优化搜索引擎排名
确定关键词
优化网站结构
根据目标受众和产品特点，确定与产品相 关的关键词，以便在搜索引擎中获得更好 的排名。
优化内容质量
优化网站结构，包括页面布局、URL结构、 页面加载速度等，提高用户体验和搜索引 擎友好度。
运用图片、视频、音频等多媒体手段 ，丰富内容形式，提高用户阅读体验
。
安徽理工大学精品课程--公共关系学教案14
第十四章公共关系专题活动公共关系专题活动,又称为特别活动或特殊事件，是社会组织为了实现组织特定的公共关系目标，围绕某一特定主题所进行的专题性的传播活动。
包括策划新闻、公益活动、记者招待会、典礼、展览会、民意测验、参观活动、颁奖、演讲等各种专题活动。
成功的公共关系专题活动，对吸引公众、沟通信息、联络感情、扩大影响、提高信誉、树立形象等，都能产生积极的影响。
第一节策划新闻策划新闻，又叫媒介事件和制造新闻,是组织的公关人员利用记者对于新闻的不断需求，而有计划、主动地制造出能够吸引记者报道的有新闻价值的事件，目的是引起新闻界和社会公众的注意，使组织的名字经常可以在新闻媒介中出现，从而达到提高知名度、树立组织良好形象的目的。
—、策划新闻的重要性就现代企业来说，不仅仅生产产品，而且又生产“新闻”。
所有这些活动都是策划新闻的产物，它们不仅在企业界掀起了阵阵狂澜，而且备受新闻媒体的关注，许多报纸纷纷把头版位置让给了这些企业，一些电台电视台也争相在“黄金时间”报道这些活动。
企业以极小的投入获得了巨大的回报，真可谓“四两拨千斤”。
曾成功地策划了“白沙飞机送学子”、“无本取息”购物活动的张大旗在其著作中谈了自己在这个方面的切身体会：“聪明的广告人还应当善于制造新闻……通过制造新闻,可以引起新闻界的浓厚兴趣和高度关注，让一家又一家的新闻单位争相报道和评述，厂家在这方面可以一个钱不花做出不是广告而胜广告的大宣传。
”因此,成功地策划新闻，能够引起公众和新闻界的广泛注意，可以得到新闻媒介的争相报道，在公共关系实践活动中，对组织的知名度、美誉度的提高具有重要的作用。
1．实行品牌战略的需要市场竞争的加剧迫使组织，特别是营利性的组织，要想方设法提高组织及其品牌的知名度，从而获得更高的市场占有率。
当今组织竞争最有力的手段之一便是实行品牌战略，特别是企业创造自己的名牌，依靠名牌纵横四海。
而一个名牌的形成，往往要相当长的时间，这对急于壮大的企业来说，无疑是个难以忍耐的过程，为了缩短这个过程，必须充分利用高度发达的传媒。
网络公共关系
网络公共关系作者：杨璐来源：《魅力中国》2018年第11期摘要：网络公共关系的兴起缘于因特网和电子商务的发展、网络传播方式较之传统传播方式的创新，以及公关业自身发展的需要。
随着互联网技术的飞速发展，人类社会的信息传播进入了网络信息时代。
在当今这样一个公共关系危机频发的阶段，网络不仅对日常生活中的信息传播起着重要作用，而且它在公共关系危机管理的整个过程中也发挥着尤为重要的作用。
本文就网络媒体对公共关系的影响以及如何进行危机管理进行了分析探讨，关键词：信息时代；公共关系；危机管理随着网络的普及和中国网民人数的激增，网络对社会的舆论导向，公共事件的评价都有巨大的影响力。
网络日益成为企业日常公关活动的主阵地。
企业进行危机的规避、控制、解决存在一定的必要性。
一、网络公共关系的形成公共关系在中国属于一个新兴行业，从1984年美国伟达公关公司进入中国市场算起，至今仅三十多年的历史。
公共关系指的是组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进组织发展的一系列公共活动。
目前中国的公关行业，尤其是近几年，无论是从数量还是规模上，发展速度都令人咋舌。
而网络媒体在传播上的影响力是以惊人的速度在增长，成为公共关系一个新平台，二者逐渐整合形成了一个新的子学科——网络公共关系。
二、网络危机产生的原因网络危机是指由网络产生、传播或扩散升级的具有严重威胁及不确定性的情境。
一是负面信息易造成“公关危机”。
互联网具有开放性、互动性和全民性，因而网络信息的来源也是五花八门、无法控制的，且信息的真实性也有待商榷。
当今社会市场竞争日益激烈，竞争对手散步谣言，对企业形象进行恶意丑化，不明真相的网民盲目跟风，加之网络信息传递迅速，短时间内就会对企业发展造成严重打击。
二是网络技术方面的漏洞。
网络技术方面存在的问题为针对性网络犯罪的滋生创造了条件，例如电子交易支付中的漏洞，安全软件专家认为，在电子商务的网络零售站点里，全部的购物应用软件中，约有1/3的程序设计易被调换价格标签的欺骗性手段攻击。
网络公共关系(1)
在什么样的媒体进行传播：我们传播对象的网 络习惯是什么？是阅读新闻，是网络游戏，还是即时通 讯？主要是上哪些网站浏览，上哪些论坛灌水？只有了 解清楚他们在网络上的行为特征，才能决定最终网络公 关的实施策略，把钱花在刀口上。
能否在最快时间获取舆情反馈：星星之火，可以燎 原。在网络时代，任何一点火星，都有可能引爆一个事 件。这就要求我们建立360度无缝不间断监测体系，使 我们能够在第一时间获得全面的舆情反馈，从而能够胸 有成竹。
网络公共关系(1)
四、网络公关的几种常见方法
简单概述 WEB2.0时代催生了一种新的企业服务行业—网络
公关。网络公关是一项相对比较复杂、对操作团队能 力要求很高的企业整体提升需求也是一种对人员素质 要求相对较高，同时具备网络知识和市场公关技巧的 新兴IT职业。
网络公共关系(1)
论坛社区传播
潜在受众群体会因为共同的爱好而聚集在各大门
网络公共关系(1)
（2）BBS论坛或社区公关 目前，一些比较专业的行业比如在网上形成社区圈
子的情况比较多，人们也比较喜欢通过这种社区化的 交流与信息共享分享专业信息与经验，或者组织团购 等。而且这些社区的信息由于出自网民或业界领袖， 往往对网民的影响比较大，因此，企业应该关注利用 网上社区的形象公关以及有关社区的信息或活动对企 业的影响，及采取相应的对策。
网络公共关系(1)
IM营销 在互联网飞速发展的今天，有了互联网这个非常大的平台
，不分时间、空间、地域的限制，各种不同爱好的人都相聚 在某些地方，对自己感兴趣的话题和问题进行讨论。其中网 络即时通讯工具，把此类用户进行非常精准的细分。如有相 同爱好的人会加入同一个QQ群，在里面向其它人分享自己的 心得。这样的用户群体是非常庞大的，针对“产品”这个品 牌进行细分后，将一些内衣服装品牌信息同网友分享，在群 里做意见领袖，号召网友关注“产品”这个品牌，体验这个 品牌。
网络舆情与公共关系的关系解析
网络舆情与公共关系的关系解析随着互联网的快速发展，网络舆情已成为影响社会及企业发展的重要因素之一。
网络舆情指的是在网络上对某一事件、话题或品牌的群体情绪与态度的集体表达。
而公共关系是指组织或个人与公众之间建立与维护良好关系的活动。
本文将探讨网络舆情与公共关系之间的关系，并分析其对企业及社会的影响。
一、网络舆情的定义及特点网络舆情是指通过互联网传播的公众意见和情绪，具有以下特点：1. 快速性：信息在互联网上的传播速度非常快，网络舆情可以迅速形成并迅速扩散；2. 匿名性：网络舆情参与者可以隐藏身份，表达意见相对无压力，从而使舆论更加自由和激烈；3. 广泛性：网络舆情可以在不受时间和空间限制的情况下迅速传播，涵盖的人群非常广泛。
二、网络舆情与公共关系的关系网络舆情与公共关系密不可分，两者相互影响、相辅相成：1. 影响公共关系决策：网络舆情可以成为公共关系决策的重要依据，通过对网络舆情的分析，组织可以更加准确地把握公众的需求和关切，从而有针对性地制定公共关系策略；2. 公共关系管理网络舆情：公共关系部门在网络舆情管理中起到重要作用，通过与网络舆情的监测和互动，公共关系部门可以及时了解公众的关切和反馈，及时回应和解决潜在的危机；3. 促进公众参与：网络舆情可以提供一个公开、透明的平台，使公众更容易获得信息和表达意见，促进公众与组织之间的互动和合作；4. 塑造公共形象：网络舆情对于公共形象的塑造有重要影响，公共关系部门可以通过对网络舆情的引导和管理，提升组织的声誉和形象。
三、网络舆情对企业的影响网络舆情对企业的影响非常深远，主要表现在以下几个方面：1. 品牌声誉：网络舆情可以迅速传播对企业品牌的正面或负面评价，影响消费者对品牌的信任度和购买决策；2. 危机公关：在网络舆情中，负面信息传播速度快，一旦出现危机，企业需要及时、积极回应，并采取有效措施进行危机公关；3. 市场推广：通过把握网络舆情的热点话题和趋势，企业可以制定相应的市场推广策略，提高宣传效果和用户转化率；4. 客户关系管理：通过对网络舆情的监测和互动，企业可以及时了解消费者的需求和意见，改进产品或服务，提高客户满意度。
第14章 网络公共关系
P17 17
网络社区公关
网络社区相对于传统的社区社区空间大为拓展，并且 网络具有开放性的特征。在网络社区内，公众可以交流信 息、相互学习，而且还能就共同关心的话题畅所欲言，一 般不会受太多的限制。企业可以以业务关系为纽带，利用 新闻组、论坛等工具形成以企业站点为中心的网络商业社 区。
P18 18
新闻媒介公关
网上发布新闻具有费用低、传播速度快、传播范围广 以及互动性强等特点，企业一定要好好利用网络的这些特 点，最大限度地发挥网络的传播功能，为企业的公关活动 服务。其方式有： • 通过企业自己的网络 • 通过门户网站或其他站点 • 通过新闻组或邮件列表
P7 7
3、赞助活动
企业通过对一些会议、体育比赛、重大节日庆典等活 动进行赞助并在网上发布，访问者可以通过赞助页面直接 链接到企业的主页，从而提高企业站点的点击率并扩大企 业网站的知名度。
网络公共关系建立的程序
确定公共 关系目标
选择与设 计公共关 系模式
确定网络 公共关系 的载体
制作网络 公共关系 材料
发布网络 公共关系 信息
P13 13
网络公共关系的维护
网络公共关系建立之后企业的另一个较为艰巨的任务就 是对其的维护。按照美国学者菲利普· 科勒特的观点，完整 的现代企业公共关系涉及出版物、事件、新闻、社区关系、 媒介确认、游说、社会理念营销七个领域。因此，网络公共 关系的维护策略也应该从以下几个方面展开。
站点宣传推广
网站是企业开展网络公关活动的窗口，是对外传递 信息的最重要的渠道。企业可以通过各种媒体宣传网站 的建立，使公众知晓，同时站点的内容要不断更新、丰 富。
P16 16
策划并利用事件
要想使网站能够受人关注，除了常规的宣传之外，企 业还要充分利用时间来为网站造势。例如企业可以对著名 网站的某些栏目提供赞助、在网上举办各种有奖调查等。
网络时代的公共关系策略研究
网络时代的公共关系策略研究第一章：引言
在今天这个互联网时代，随着信息的迅速传播和交流方式的多样化，公共关系战略的重要性越来越受到人们的关注。
而网络作为一种新兴的传媒工具，不仅使得传播范围扩大，同时也深刻地改变了传统的公共关系模式。
在这种背景下，正确把握网络时代公共关系策略的重要性，对于企业来说尤为关键。
第二章：公共关系的定义与演变
公共关系是指在实现组织目标的过程中，通过公共媒介传递信息，与组织各利益相关者之间建立、维护、发展关系的一种战略性、综合性的管理活动。
在演变过程中，公共关系主要经历了三个阶段：传统公共关系、媒体公关和网络公共关系。
第三章：网络时代公共关系的特点
网络时代的公共关系主要表现在以下几个方面：传播效率高、传播途径多样、传播方式个性化、传播互动性强。
网络时代的这些特点与传统的公共关系模式存在明显的不同之处，因此需要制定新的公共关系策略。
第四章：网络时代的公共关系策略
网络时代的公共关系策略应从以下几个方面入手：定位客户，定制策略、整合传播、建立口碑、开设博客、建立微博，以及实时跟踪和即时回应等。
第五章：案例分析
以腾讯、阿里巴巴为例，阐述其在公共关系策略中所采取的措施,彰显出网络公司制定公共关系策略的重要性。
针对公共关系中的危机公关等问题，腾讯、阿里巴巴纷纷采取了相应的措施以应对，为网络企业公共关系策略制定提供了借鉴。
第六章：总结
网络时代的公共关系策略制定需要因势利导，把握市场动态，对企业的品牌形象是否得到了公众的认可有一个客观的评判，留下顾客长印象，传递出正面信息，充分利用公共关系的平台，通过用户的口口相传形成良好的口碑。
这些都是网络时代公共关系策略制定的关键所在。
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P10 10
14.2 网络公共关系的建立与维护
P11 11
网络公共关系的建立
网络公共关系不能简单地理解为传统公共关系在网上 进行，事实上，网络公共关系的建立是一项较为复杂的的 工程，它涉及企业目标、经济环境、社会文化和网络技术 等诸多方面。这其中，技术是建立的手段，而管理才是真 正的核心。
P12 12
第14章 网络公共关系
P1
14.1 网络共公共关系概论
网络时代的到来不仅改变了我们的生活方式，同时也在深 刻地改变着我们的思维方式。互联网技术的飞速发展及其在商 业领域的广泛应用，既为企业带来了空前的机遇，也带来了前 所未有的巨大挑战。
P2 2
网络公共关系的特征
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网络公共关系的即时性增强 网络公共关系的主体主动性增强 网络公共关系客体拥有更多的权力 网络公共关系的中介效能大大提高 网络媒体的信息组合能力使网络公共关系的专题性增强 网络公共关系的传播时空更为广泛
P8 8
4、电子邮件
企业的公关部门新闻记者、编辑以及广大的消费者发 送电子邮件来传递企业的新闻信息。这种方式简便快捷、 费用低廉而且易于进行双向沟通，因此被企业广泛采用。
P9 9
5、参加或主持网络会议
网络服务商的网络论坛经常举办一些专题研讨会。有 的网络会议吸引了许多消费者参加。参加者不仅可以看到 其他人提交给会议的发言，同时自己的发言也处于许多人 的关注之下。
P20 20
P21 21
站点宣传推广
网站是企业开展网络公关活动的窗口，是对外传递 信息的最重要的渠道。企业可以通过各种媒体宣传网站 的建立，使公众知晓，同时站点的内容要不断更新、丰 富。
P16 16
策划并利用事件
要想使网站能够受人关注，除了常规的宣传之外，企 业还要充分利用时间来为网站造势。例如企业可以对著名 网站的某些栏目提供赞助、在网上举办各种有奖调查等。
网络公共关系建立的程序
确定公共 关系目标
选择与设 计公共关 系模式
确定网络 公共关系 的载体
制作网络 公共关系 材料
发布网络 公共关系 信息
P13 13
网络公共关系的维护
网络公共关系建立之后企业的另一个较为艰巨的任务就 是对其的维护。按照美国学者菲利普· 科勒特的观点，完整 的现代企业公共关系涉及出版物、事件、新闻、社区关系、 媒介确认、游说、社会理念营销七个领域。因此，网络公共 关系的维护策略也应该从以下几个方面展开。
与新闻媒介关系的好坏在一定程度上决定了网络公共 关系的传播效果。因此，企业应该积极主动地与新闻媒体 进行合作，为其提供及时有效的信息服务。
P19 19
实施网络公共关系应注意的问题
• • • •
提供的信息必须真实、可靠 网络公关的实施要讲究策略 组织的信息披露要尽可能全面 要加强网络舆论的监控，防范网络谣言的传播
网上发布新闻具有费用低、传播速度快、传播范围广 以及互动性强等特点，企业一定要好好利用网络的这些特 点，最大限度地发挥网络的传播功能，为企业的公关活动 服务。其方式有： • 通过企业自己的网络 • 通过门户网站或其他站点 • 通过新闻组或邮件列表
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3、赞助活动
企业通过对一些会议、体育比赛、重大节日庆典等活 动进行赞助并在网上发布，访问者可以通过赞助页面直接 链接到企业的主页，从而提高企业站点的点击率并扩大企 业网站的知名度。
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利用网络出版物
网络出版，又称互联网出版，是指互联网信息服务提供者 将自己创作或他人创作的作品经过选择和加工，登载在互联网 上或者通过互联网发送到用户端，供公众浏览、阅读、使用或 者下载的在线传播行为。 网络出版物信息量大，内容丰富，展示对象包括企业、股东、 中间商以及消费者等。
P15 15
P3 3
网络公共关系的原则
企业开展网 络公共关系 必须要建立 广泛的网络 媒体联络， 及时发布信 息。
企业进行网络公 共关系活动时应 注重与目标受众 的双向沟通，传 播的信息应该真 实可靠。
企业开展公 共关系活动 时必须从公 众利益出发， 重视社会效 应。企业开展网 络公来自管理 活动不能抛 弃传统媒体。
P4 4
网络公共关系的形式
企业在网上开展的公共关系活动形式多样，概 括起来主要有以下几种。
P5 5
1、站点宣传
站点宣传，也称网站推广，这是网络公关的主要任 务之一。站点宣传的目的在于通过对企业网络营销站点 的宣传来吸引用户访问，起到宣传和推广企业以及企业 产品或服务项目的目的。
P6 6
2、网上发布新闻
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网络社区公关
网络社区相对于传统的社区社区空间大为拓展，并且 网络具有开放性的特征。在网络社区内，公众可以交流信 息、相互学习，而且还能就共同关心的话题畅所欲言，一 般不会受太多的限制。企业可以以业务关系为纽带，利用 新闻组、论坛等工具形成以企业站点为中心的网络商业社 区。
P18 18
新闻媒介公关