第三章MIS的战略作用(管理信息系统-华侨大学,蔡林峰)
管理信息系统的作用
管理信息系统的作用第一点：提高工作效率管理信息系统（Management Information System，简称MIS）是一种以信息技术为基础，对组织的管理活动进行支持和管理的系统。
它通过收集、整理、存储和传递各种信息，帮助管理者做出更好的决策，提高工作效率。
在现代社会，随着信息量的不断增加，如何有效地处理和利用这些信息成为了一个重要的问题。
管理信息系统的作用在于，它可以帮助企业或组织在信息处理和利用方面实现高效、准确、及时的目标。
首先，管理信息系统可以实现信息资源的整合。
在企业或组织内部，存在着大量的信息，如财务数据、人力资源信息、生产数据等。
这些信息分布在各个部门、各个层次，而且往往以不同的形式存在，如纸质文档、电子文档、数据库等。
管理信息系统可以将这些分散的信息资源进行整合，建立统一的信息平台，使得信息能够在组织内部自由流动，提高信息的利用效率。
其次，管理信息系统可以提高信息的准确性和及时性。
在传统的信息处理方式中，由于人工操作的原因，很容易出现错误。
而管理信息系统通过自动化处理和智能化的决策支持，可以大大减少人为错误，提高信息的准确性。
同时，管理信息系统还可以实时收集和处理信息，使得决策者能够及时了解组织的运行状况，做出正确的决策。
再次，管理信息系统可以提供决策支持。
决策是管理的核心，而有效的决策需要依赖于准确、全面的信息。
管理信息系统可以为企业或组织提供各种决策支持工具，如数据分析、预测模型、优化算法等，帮助决策者从大量的信息中提取有价值的内容，提高决策的质量和效率。
最后，管理信息系统可以促进组织变革和创新。
随着市场竞争的加剧，组织需要不断进行变革和创新，以适应市场的变化。
管理信息系统可以帮助组织实现流程再造、组织重构等变革，提高组织的竞争力。
同时，管理信息系统还可以为组织提供新的业务模式和创新的机会，促进组织的发展。
第二点：优化资源配置管理信息系统在优化资源配置方面的作用主要体现在以下几个方面：首先，管理信息系统可以帮助企业或组织实现资源的合理配置。
MIS-Ch03-信息系统的战略作用
IT 怎样帮助企业中的团队？ 怎样帮助企业中的团队？
群件支持团队的工作
3.11
第三章、信息系统的战略作用 第三章、信息系统的战略作用
管理信息系统
Management Information System
案例2.2 IBM公司的 公司的Intranet 案例 公司的
（NetMeeting） ）
3.12
第三章、信息系统的战略作用 第三章、信息系统的战略作用
上章小结
管理信息系统
Management Information System
（1）信息系统的重要性：经营环境的变化、技术和经营角 ）信息系统的重要性：经营环境的变化、 度看信息系统 （2）信息系统的现代研究方法：社会技术系统 ）信息系统的现代研究方法： （3）组织的主要系统：TPS、KWS/OAS、MIS/DSS、 ）组织的主要系统： 、 、 、 ESS （4）变化的管理过程：新角色、新技术、新应用、信息化 ）变化的管理过程：新角色、新技术、新应用、 体系 （5）信息系统的挑战：战略、全球化、信息化体系、投资 ）信息系统的挑战：战略、全球化、信息化体系、 、责任与控制
企 业 的 力 量
企业的速度 3.5
第三章、信息系统的战略作用 第三章、信息系统的战略作用
2.2增强OHP的七种战略 .2增强 增强OHP的七种战略
管理信息系统
Management Information System
企业力量
企业速度
3.6
第三章、信息系统的战略作用 第三章、信息系统的战略作用
管理信息系统
虚拟企业做什么？ 虚拟企业做什么？
虚拟企业怎样影响 OHP？ ？
3.20
第三章、信息系统的战略作用 第三章、信息系统的战略作用
MIS-5e 第03章 管理信息系统对当代管理的影响
企业战略
3.5对经济的影响 对经济的影响 第一个作用是提供信息。 第一个作用是提供信息。 企业的信息系统可以看成是一种生产要素。 企业的信息系统可以看成是一种生产要素。 管理信息系统也成为一种产业 信息经济的主要产品包含两部分：信息内容的产品、 信息经济的主要产品包含两部分：信息内容的产品、信息技术的产 品。 知识经济是经济发展的较远的阶段，是农业经济、工业经济、后工 知识经济是经济发展的较远的阶段，是农业经济、工业经济、 业经济、信息经济发展后的一个经济形态。 业经济、信息经济发展后的一个经济形态。
3.2 对管理者行为的影响 对管理行为影响的主要方向是管理科学化。要求管理的流程、程序、 对管理行为影响的主要方向是管理科学化。要求管理的流程、程序、 步骤标准化。要求工序清楚，工时、定额合理准确，使管理科学化。 步骤标准化。要求工序清楚，工时、定额合理准确，使管理科学化。使 管理者中的一些糊涂的观念得到改进，例如，命运论、经验论、 管理者中的一些糊涂的观念得到改进，例如，命运论、经验论、关系论 等等一些无所作为的思想得到抑制, 等等一些无所作为的思想得到抑制,是管理者养成学习进取的习惯的过程 。 管理信息系统的推行过程就是把事物由艺术变为科学， 管理信息系统的推行过程就是把事物由艺术变为科学，甚至技术的过程 树立崇尚科学，以知为荣、以能为荣的风尚， 。树立崇尚科学，以知为荣、以能为荣的风尚，把企业变成学习型组织 。 另一方面表现为管理者的决策习惯的改变。好的决策要有好的途径, 另一方面表现为管理者的决策习惯的改变。好的决策要有好的途径,一般 是首先调查研究，收集资料，然后分析，提出方案， 是首先调查研究，收集资料，然后分析，提出方案，再后进行方案比较 选出较好方案，然后是验证和执行。这是当代的系统决策方式。 ，选出较好方案，然后是验证和执行。这是当代的系统决策方式。推行 管理信息系统帮助这条例路径实现. 管理信息系统帮助这条例路径实现. 3.3 对组织的影响 已经出现了各种各样的组织形式，归纳起来可以分为以下几种： 已经出现了各种各样的组织形式，归纳起来可以分为以下几种： (1)U型组织 即直线职能制组织结构(unitary structure)， (1)U型组织 即直线职能制组织结构(unitary structure)，它是一 种内部一元化领导的组织形式。 种内部一元化领导的组织形式。 ①纯直线制的形式，一切均由一个头说了算，见图3.1。 纯直线制的形式，一切均由一个头说了算，见图3.1。 3.1
MIS信息系统的战略作用PPT学习教案
思考题
P36 1、2、3、4、5
第23页/共24页
• 战略信息系统改变了组织的目标、营运、产品 、服务、组织与环境间的关系，甚至改变了组 织的业务，将组织推向新的行为方式。
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2.1 信息技术对商业活动的支持
Porter & Miller 提出价值链理论， 该理论有助于解释哪些商业活 动可以通过运用信息技术来分 析和改造。
价值链将公司的经营活动分解 成一个个的价值活动，即从商 业经营所必须完成的基本活动。
MIS信息系统的战略作用
会计学
1
第二章 信息系统的战略作用
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内容框架
2.1 信息技术对商业活动的支持 2.2 应用信息技术获得竞争优势 2.3 战略信息系统的实例 2.4 战略信息系统成功要素和风险
第2页/共24页
要点和目标
1.两个模型：
（1）价值链模型？ （2）竞争威胁模型？
服务 过程机器诊断
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2.2 应用信息技术获得竞争优势
2.2.1 信息技术的影响 2.2.2 公司的信息系统战略
第11页/共24页
2.2.1 信息技术的影响
格雷斯·帕森斯提出一个帮助管
理者评价信息技术的现实影响
和潜在影响的3层框架体系。
影响类型
如何应用信息技术
产产品业和服层务 次上的计算影机文响字处理和排版软件
生产经营状况
全国范围内库存跟踪
市场营销
自动柜员机 定点销售POS系统
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公司层次上的影响 公司所面临的种种竞争压力决
定了对信息技术的广泛应用。 影响产业利润的五大竞争压力
分别来自购买方、供应商、替 代品、新加入者及竞争对手。
管理信息系统的作用
管理信息系统的作用管理信息系统的作用1·引言管理信息系统（Management Information System，简称MIS）是一种用于收集、存储、处理和传递管理信息的系统。
它对于组织的高效运行和决策制定起着重要的作用。
本文将详细介绍管理信息系统的各个方面，并探讨其在组织中的作用。
2·管理信息系统的定义和组成a·管理信息系统的定义：管理信息系统是一种将计算机技术与管理学原理相结合，为组织的管理者提供信息支持和决策分析的系统。
b·管理信息系统的组成：管理信息系统由硬件、软件、数据、过程和人员组成。
3·管理信息系统的功能a·数据收集和存储：管理信息系统能够收集和存储组织内外的各种数据，包括市场数据、供应链数据、员工数据等。
b·数据处理和分析：管理信息系统能够对数据进行处理和分析，提供各种指标和报表，帮助管理者了解组织的运行情况。
c·决策支持：管理信息系统能够为管理者提供决策所需的信息和分析结果，帮助他们做出明智的决策。
d·信息传递和沟通：管理信息系统能够实现信息的传递和沟通，在组织内部和外部之间提供高效的信息交流平台。
4·管理信息系统的应用a·企业资源规划系统（Enterprise Resource Planning，简称ERP）：ERP系统能够将组织的各个部门和业务流程进行整合，提高组织的运行效率。
b·客户关系管理系统（Customer Relationship Management，简称CRM）：CRM系统能够帮助组织与客户建立良好的关系，并提供个性化的服务。
c·供应链管理系统（Supply Chn Management，简称SCM）：SCM系统能够优化组织的供应链流程，降低成本并提高效率。
d·知识管理系统（Knowledge Management，简称KM）：KM系统能够帮助组织有效地收集、存储和分享知识，提升组织的创新能力。
管理信息系统试题及答案全完整版
管理信息系统试题及答案全完整版管理信息系统试题1. 什么是管理信息系统（Management Information System，MIS）？请解释其定义和作用。
管理信息系统（MIS）是用于支持和帮助组织内外的管理决策制定的信息系统。
它结合了信息技术、管理科学和决策科学的原理与方法，通过收集、处理、储存和传输数据和信息，为管理者提供决策所需的准确、及时和可靠的信息，以支持组织的日常运营和决策制定。
MIS的作用主要有以下几点：- 提供决策支持：通过收集和整理组织内外的数据和信息，MIS为管理者提供决策制定所需的准确性、可靠性和实时性的信息。
- 促进信息共享：MIS可以帮助不同部门和职能之间的信息共享和沟通，提高协作效率和组织的整体绩效。
- 提高运营效率：MIS可以自动化和优化组织的日常运营过程，提高劳动生产率和资源利用效率。
- 改善管理控制：MIS可以对组织的运营情况进行监控和控制，帮助管理者及时发现和解决问题，提高管理效能。
2. 解释决策支持系统（Decision Support System，DSS）的概念和特点。
决策支持系统（DSS）是一种基于计算机和信息技术的系统，旨在帮助管理者进行非结构化或半结构化的决策制定过程。
DSS可以通过模型、数据和分析工具来支持决策过程的各个阶段，并提供决策者所需的信息和分析结果。
DSS的特点包括：- 互动性：DSS可以与用户进行交互，根据用户的需求和反馈，提供个性化的决策支持和分析结果。
- 灵活性：DSS可以适应不同类别和复杂度的决策问题，提供多种建模和分析方法，以满足不同决策者的需求。
- 支持多目标决策：DSS可以处理多种目标和约束条件，帮助决策者进行多目标决策和风险分析。
- 实时性：DSS可以处理实时数据和信息，及时为决策者提供最新的决策支持和分析结果。
3. 列举和解释管理信息系统的主要组成部分。
管理信息系统主要由以下几个组成部分构成：- 数据库系统：用于存储和管理组织内外的各种数据和信息，提供数据访问和查询功能。
第三章MIS的战略作用管理信息系统华侨大学蔡林峰
运行提供支持
27
管理信息系统(IMS)的特征
• 对象：程序化的管理流程 • 输入：归纳后的大量事务处理数据、简
单分析模型等 • 处理方法：常规报告、简单模型分析 • 输出：总结和其它报告 • 使用者：中层管理人员
28
4 支持战略层的信息系统(1)
• 系统使用了哪些信息技术，在哪些方面增加 了该企业竞争优势？请具体分析。
• 为今后进一步的信息系统建设制定战略目标。 （可以选用那些信息技术？并使之符合企业 特点及发展方向）
5
MIS的战略作用(要求)
• 识别并描述不同层次和职能领域的信息 系统
• 解释为什么认为信息是一种战略资源 • 描述如何用MIS支持企业战略的三个层次
20
2 支持知识层的信息系统(3)
H.320终 端
H.323拔 号 终 端
ISDN
H.323终 端
Internet
H.323网 关
H.323Prosy 防火墙
MCU/GK 主
MCU H.323网 关
从
H.323Prosy 防火墙
ISDN
H.323终 端
Internet
MCU H.323网 关
从
H.323Prosy 防火墙
财务管理
利润计划
资产投资 分析
价 格 /利 润 分析
工资 付出帐目 收入帐目会计人力规划人员调整 分析
人力资本 分析 管理 工作站
电子日历 报酬 培训
人员档案管理 人 力 资 源36
三、各层次信息系统之间的关 系
37
作业级信息系统
• 支持操作层的信息系统
第三章MIS与组织管理
增加组织的弹性
3
Page *
网络化的信息系统使得企业之间可以方便的实现电子数据交换，大大减少了企业从外部获取产品或服务的成本。 如库存信息、订单信息的电子传送与共享 借助于信息系统的关联也可改善企业之间的关系，帮助企业更有效的进行供应链管理。 “组织间信息系统”或“跨组织系统”（IOS）， 组织的边界变得模糊。
3
MIS与竞争战略
4
MIS与业务流程再造
5
Page *
3.1.1 经营视角下的信息系统
信息系统到底是什么？
信息系统是一个基于信息技术的，为了应对环境挑战而建立的组织和管理上的解决方案，是组织创造价值的重要工具。
Page *
组织、管理、技术共同构成信息系统
Page *
组织文化
Page *
3.2.2 信息系统对组织影响的理论分析
微观经济理论
交易成本理论
代理理论
Page *
从经济学的来看，信息技术可被视为一种生产要素，并可以自由地替代资本与劳动力。当信息技术的成本不断下降，而劳动力的成本却不断升高时，利用信息技术可以实现手工操作的自动化或对原有的业务流程的进行重新设计，这样自然取代了成本不断提高的劳动力，从而使企业以较少的资本和劳动力投入生产同样多的产出。 因此，微观经济理论认为广泛地应用信息技术将会减少企业中层管理者数量以及管理的层次、改进原有的生产过程、提高生产率、降低成本，并在组织规模扩大的过程中有效地控制管理成本的上升趋势，使组织获得持续的规模经济性。
组织所在的环境
Page *
组织战略是组织为实现自己的目标所遵循的基本原则，而组织目标是组织表现其经营目的实现状态的具体指标 信息系统与组织的战略和目标的实现紧密关联。信息系统的规划过程即是把组织的战略目标转变成为信息系统的战略目标的过程。因此，从战略的高度重新认识与充分利用信息技术已经是管理者不得不正视的现实。 同时，信息系统的体系结构需要有效地支持组织的战略和经营目标。信息系统的体系结构是为企业实现特定目标或功能，应用信息技术特定方式，支持组织各功能领域、各个管理层次的应用系统的设计。
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第一节 管理信息系统的层次
8
一、不同的管理决策层次
9
不同的管理层次
高层管理人员
– 组织的最高层，主要工作为制定组织的长期 发展计划
中层管理人员
– 组织的中层，主要负责组织的计划及目标的 实现
基层管理人员
– 位于组织的底层，负责监督组织的日常运作
10
不同层次的管理决策
管
战略层
理 决
管理层
策 层
H.320终端
H.323拔号终端
ISDN
H.323终端
Internet
H.323网关
H.323Prosy 防火墙
MCU/GK 主
MCU
从
H.323网关
H.323Prosy 防火墙
ISDN
H.323终端
Internet
MCU H.323网关
从
H.323Prosy 防火墙
ISDN
H.323终端
Internet
4
案例2 Baxter系统
医院订货是通过放置在医院的计算机终端, 在 Baxter的全线订货目录中选择 系统生成运单, 供货单,发票和库存信息, 终端上 显示到货日期 分销中心迅速供货 物品直接送到病房,护理室------“零库存”
5
案例讨论题：
1. 案例中的信息系统属于哪个层次和职能领域 的信息系统，它的输入、处理、输出是什么？
办公自动化系统(OAS)的特征
对象：组织中的日常办公文档 输入：日常文件、工作日程等 处理方法：文档管理、时间安排、信息 沟通等 输出：文件、日程安排、邮件等 使用者：秘书、办事员
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2 支持知识层的信息系统(2)
知识工作系统(KWS)
– Knowledge Work Systems（创造信息） – 帮助组织中的知识工作者创造和综合新知识
– 支持管理人员观察、控制、决策活动
支持战略层的系统——战略级信息系统
– 支持公司高层做长期规划的系统
12
二、各层次信息系统 的管理决策角色和特征
13
1 支持操作层的信息系统
事务处理系统(TPS)
– Transaction Processing Systems – 用来处理和记录为从事商务活动所必要的日常事务
复习： 管理、信息、系统的含 义是什么？它们与MIS及 其开发有何关系。
1
第三章 MIS的战略作用
2
MIS的战略作用
第一节 MIS的层次及特征 第二节 MIS的地位和战略作用
3
案例1 SABRE系统
50年代中期开发, 63年首次使用-------机票控制系统, 跟踪空闲座位 85000个电话, 40000个预定信息, 20000张机票 制定飞行计划, 搜寻空闲部件, 安排机组人员时间表 76年, 在一家旅行社安装了第一个SABRE系统 预定宾馆, 出租车等 与旅行服务行业联合 SABRE系统如今已经分布45个国家14300个旅行社, 高峰时期每秒处理2000条信息
– 银行 – 学校 – 网络店铺
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2 支持知识层的信息系统(1)
办公自动化系统(OAS)
– Office Automation Systems（数据处理） – 如电子邮件系统、字处理系统、电子日程安
排系统等能帮助数据处理人员提高工作效率 的计算机系统 – OAS为组织内部共享数据和信息提供支持
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– 团队的组织管理：增强组织灵活性； – WSS的基础：群件；
• 团队动态交流：电子邮件、电子公告板、企业内 部网；电子会议支持（小组日程安排软件、电子 会议软件、视频会议软件、白板软件）；
• 文档管理：文档组织、文档追踪； • 应用开发：工作环境定制、工作流自动化
21
2 支持知识层的信息系统(3)
23
2 支持知识层的信息系统(3)
Lotus Notes
– 文档数据库
• 文本，图形、声音甚至视频; 从电于表格，图像处理、字 处理软件等应用程序中导入各种信息
• 支持全文检索 ； • 多级安全措施 ；
– 消息系统
• 帮助一个工作组内部的人员进行沟通 ； • 整个组织内部文档流动实现自动化 ；
– 开发环境
H.320终端
H.323拔号终端
H.320终端
H.323拔号终端
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2 支持知识层的信息系统(3)
工作组支持系统WSS(Workgroup Support Systems)： 思考：如何利用群件，来提高你的项目 小组的效率？ 群件的代表：Lotus Notes
– 文档数据库 – 消息系统 – 开发环境 – Htttp://
的信息系统 – KWS为组织内部创造、收集、维护、分发和
使用知识提供支持 – 典型案例：计算机辅助设计系统
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知识工作系统(KWS)的特征
对象：组织的知识 输入：组织的知识基础、各种设计说明 处理方法：建立模型、模拟 输出：模型、图形等 使用者：专家、技术人员
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2 支持知识层的信息系统(3)
工作组支持系统WSS(Workgroup Support Systems)：在小组成员之间进行通信
知识层
次
操作层
领导
决策者
中层管理
知识和数据工作人员
基层执行人员
市场 生产 财务 会 人力 销售 制造 管理 计 资源
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支持不同层次的信息系统
支持操作层的系统——运作级信息系统
– 监视组织的基本活动和事务
支持知识层的系统——运作级信息系统
– 在组织中支持工程师和秘书的工作
支持管理层的系统——管理级信息系统
2. 系统使用了哪些信息技术，在哪些方面增加 了该企业竞争优势？请具体分析。
3. 为今后进一步的信息系统建设制定战略目标。 （可以选用那些信息技术？并使之符合企业 特点及发展方向）
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MIS的战略作用(要求)
识别并描述不同层次和职能领域的信息 系统 解释为什么认为信息是一种战略资源 描述如何用MIS支持企业战略的三个层次
• 它内含了25个模板，允许用户快速创建工作组应用 ； • 利用表单、视图和宏； • Notes API， Lotus Notes VIP（Visual Programining Environ2m4 ent
的计算机系统 – TPS为组织的操作层提供支持
• 销售和市场 • 生产 • 财务 • 会计 • 人力资源
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事务处理系统(TPS)的特征
对象：组织的基本活动 输入：事务活动 处理方法：分类、排列、合并、更新等 输出：详细报告、列表、总结等 使用者：基层执行人员
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事务处理系统（例）CIS
客户集成系统CIS(Customer Integrated System)