第三章MIS的战略作用(管理信息系统-华侨大学,蔡林峰)
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第一节 管理信息系统的层次
8
一、不同的管理决策层次
9
不同的管理层次
高层管理人员
– 组织的最高层，主要工作为制定组织的长期 发展计划
中层管理人员
– 组织的中层，主要负责组织的计划及目标的 实现
基层管理人员
– 位于组织的底层，负责监督组织的日常运作
10
不同层次的管理决策
管
战略层
理 决
管理层
策 层
– 团队的组织管理：增强组织灵活性； – WSS的基础：群件；
• 团队动态交流：电子邮件、电子公告板、企业内 部网；电子会议支持（小组日程安排软件、电子 会议软件、视频会议软件、白板软件）；
• 文档管理：文档组织、文档追踪； • 应用开发：工作环境定制、工作流程自动化
21
2 支持知识层的信息系统(3)
4
案例2 Baxter系统
医院订货是通过放置在医院的计算机终端, 在 Baxter的全线订货目录中选择 系统生成运单, 供货单,发票和库存信息, 终端上 显示到货日期 分销中心迅速供货 物品直接送到病房,护理室------“零库存”
5
案例讨论题：
1. 案例中的信息系统属于哪个层次和职能领域 的信息系统，它的输入、处理、输出是什么？
– 银行 – 学校 – 网络店铺
16
2 支持知识层的信息系统(1)
办公自动化系统(OAS)
– Office Automation Systems（数据处理） – 如电子邮件系统、字处理系统、电子日程安
排系统等能帮助数据处理人员提高工作效率 的计算机系统 – OAS为组织内部共享数据和信息提供支持
17
的信息系统 – KWS为组织内部创造、收集、维护、分发和
使用知识提供支持 – 典型案例：计算机辅助设计系统
19
知识工作系统(KWS)的特征
对象：组织的知识 输入：组织的知识基础、各种设计说明 处理方法：建立模型、模拟 输出：模型、图形等 使用者：专家、技术人员
20
2 支持知识层的信息系统(3)
工作组支持系统WSS(Workgroup Support Systems)：在小组成员之间进行通信
• 它内含了25个模板，允许用户快速创建工作组应用 ； • 利用表单、视图和宏； • Notes API， Lotus Notes VIP（Visual Programining Environ2m4 ent
H.320终端
H.323拔号终端
ISDN
H.323终端
Internet
H.323网关
H.323Prosy 防火墙
MCU/GK 主
MCU
从
H.323网关
H.323Prosy 防火墙
ISDN
H.323终端
Internet
MCU H.323网关
从
H.323Prosy 防火墙
ISDN
H.323终端
Internet
知识层
次
操作层
领导
决策者
中层管理
知识和数据工作人员
基层执行人员
市场 生产 财务 会 人力 销售 制造 管理 计 资源
11
支持不同层次的信息系统
支持操作层的系统——运作级信息系统
– 监视组织的基本活动和事务
支持知识层的系统——运作级信息系统
– 在组织中支持工程师和秘书的工作
支持管理层的系统——管理级信息系统
– 支持管理人员观察、控制、决策活动
支持战略层的系统——战略级信息系统
– 支持公司高层做长期规划的系统
12
二、各层次信息系统 的管理决策角色和特征
13
1 支持操作层的信息系统
事务处理系统(TPS)
– Transaction Processing Systems – 用来处理和记录为从事商务活动所必要的日常事务
的计算机系统 – TPS为组织的操作层提供支持
• 销售和市场 • 生产 • 财务 • 会计 • 人力资源
14
事务处理系统(TPS)的特征
对象：组织的基本活动 输入：事务活动 处理方法：分类、排列、合并、更新等 输出：详细报告、列表、总结等 使用者：基层执行人员
15
事务处理系统（例）CIS
客户集成系统CIS(Customer Integrated System)
H.320终端
H.323拔号终端
H.320终端
H.323拔号终端
22
2 支持知识层的信息系统(3)
工作组支持系统WSS(Workgroup Support Systems)： 思考：如何利用群件，来提高你的项目 小组的效率？ 群件的代表：Lotus Notes
– 文档数据库 – 消息系统 – 开发环境 – Htttp://
2. 系统使用了哪些信息技术，在哪些方面增加 了该企业竞争优势？请具体分析。
3. 为今后进一步的信息系统建设制定战略目标。 （可以选用那些信息技术？并使之符合企业 特点及发展方向）
6
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
MIS的战略作用(要求)
识别并描述不同层次和职能领域的信息 系统 解释为什么认为信息是一种战略资源 描述如何用MIS支持企业战略的三个层次
办公自动化系统(OAS)的特征
对象：组织中的日常办公文档 输入：日常文件、工作日程等 处理方法：文档管理、时间安排、信息 沟通等 输出：文件、日程安排、邮件等 使用者：秘书、办事员
18
2 支持知识层的信息系统(2)
知识工作系统(KWS)
– Knowledge Work Systems（创造信息） – 帮助组织中的知识工作者创造和综合新知识
复习： 管理、信息、系统的含 义是什么？它们与MIS及 其开发有何关系。
1
第三章 MIS的战略作用
2
MIS的战略作用
第一节 MIS的层次及特征 第二节 MIS的地位和战略作用
3
案例1 SABRE系统
50年代中期开发, 63年首次使用-------机票控制系统, 跟踪空闲座位 85000个电话, 40000个预定信息, 20000张机票 制定飞行计划, 搜寻空闲部件, 安排机组人员时间表 76年, 在一家旅行社安装了第一个SABRE系统 预定宾馆, 出租车等 与旅行服务行业联合 SABRE系统如今已经分布45个国家14300个旅行社, 高峰时期每秒处理2000条信息
23
2 支持知识层的信息系统(3)
Lotus Notes
– 文档数据库
• 文本，图形、声音甚至视频; 从电于表格，图像处理、字 处理软件等应用程序中导入各种信息
• 支持全文检索 ； • 多级安全措施 ；
– 消息系统
• 帮助一个工作组内部的人员进行沟通 ； • 整个组织内部文档流动实现自动化 ；
– 开发环境
第一节 管理信息系统的层次
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一、不同的管理决策层次
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不同的管理层次
高层管理人员
– 组织的最高层，主要工作为制定组织的长期 发展计划
中层管理人员
– 组织的中层，主要负责组织的计划及目标的 实现
基层管理人员
– 位于组织的底层，负责监督组织的日常运作
10
不同层次的管理决策
管
战略层
理 决
管理层
策 层
– 团队的组织管理：增强组织灵活性； – WSS的基础：群件；
• 团队动态交流：电子邮件、电子公告板、企业内 部网；电子会议支持（小组日程安排软件、电子 会议软件、视频会议软件、白板软件）；
• 文档管理：文档组织、文档追踪； • 应用开发：工作环境定制、工作流程自动化
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2 支持知识层的信息系统(3)
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案例2 Baxter系统
医院订货是通过放置在医院的计算机终端, 在 Baxter的全线订货目录中选择 系统生成运单, 供货单,发票和库存信息, 终端上 显示到货日期 分销中心迅速供货 物品直接送到病房,护理室------“零库存”
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案例讨论题：
1. 案例中的信息系统属于哪个层次和职能领域 的信息系统，它的输入、处理、输出是什么？
– 银行 – 学校 – 网络店铺
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2 支持知识层的信息系统(1)
办公自动化系统(OAS)
– Office Automation Systems（数据处理） – 如电子邮件系统、字处理系统、电子日程安
排系统等能帮助数据处理人员提高工作效率 的计算机系统 – OAS为组织内部共享数据和信息提供支持
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的信息系统 – KWS为组织内部创造、收集、维护、分发和
使用知识提供支持 – 典型案例：计算机辅助设计系统
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知识工作系统(KWS)的特征
对象：组织的知识 输入：组织的知识基础、各种设计说明 处理方法：建立模型、模拟 输出：模型、图形等 使用者：专家、技术人员
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2 支持知识层的信息系统(3)
工作组支持系统WSS(Workgroup Support Systems)：在小组成员之间进行通信
• 它内含了25个模板，允许用户快速创建工作组应用 ； • 利用表单、视图和宏； • Notes API， Lotus Notes VIP（Visual Programining Environ2m4 ent
H.320终端
H.323拔号终端
ISDN
H.323终端
Internet
H.323网关
H.323Prosy 防火墙
MCU/GK 主
MCU
从
H.323网关
H.323Prosy 防火墙
ISDN
H.323终端
Internet
MCU H.323网关
从
H.323Prosy 防火墙
ISDN
H.323终端
Internet
知识层
次
操作层
领导
决策者
中层管理
知识和数据工作人员
基层执行人员
市场 生产 财务 会 人力 销售 制造 管理 计 资源
11
支持不同层次的信息系统
支持操作层的系统——运作级信息系统
– 监视组织的基本活动和事务
支持知识层的系统——运作级信息系统
– 在组织中支持工程师和秘书的工作
支持管理层的系统——管理级信息系统
– 支持管理人员观察、控制、决策活动
支持战略层的系统——战略级信息系统
– 支持公司高层做长期规划的系统
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二、各层次信息系统 的管理决策角色和特征
13
1 支持操作层的信息系统
事务处理系统(TPS)
– Transaction Processing Systems – 用来处理和记录为从事商务活动所必要的日常事务
的计算机系统 – TPS为组织的操作层提供支持
• 销售和市场 • 生产 • 财务 • 会计 • 人力资源
14
事务处理系统(TPS)的特征
对象：组织的基本活动 输入：事务活动 处理方法：分类、排列、合并、更新等 输出：详细报告、列表、总结等 使用者：基层执行人员
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事务处理系统（例）CIS
客户集成系统CIS(Customer Integrated System)
H.320终端
H.323拔号终端
H.320终端
H.323拔号终端
22
2 支持知识层的信息系统(3)
工作组支持系统WSS(Workgroup Support Systems)： 思考：如何利用群件，来提高你的项目 小组的效率？ 群件的代表：Lotus Notes
– 文档数据库 – 消息系统 – 开发环境 – Htttp://
2. 系统使用了哪些信息技术，在哪些方面增加 了该企业竞争优势？请具体分析。
3. 为今后进一步的信息系统建设制定战略目标。 （可以选用那些信息技术？并使之符合企业 特点及发展方向）
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
MIS的战略作用(要求)
识别并描述不同层次和职能领域的信息 系统 解释为什么认为信息是一种战略资源 描述如何用MIS支持企业战略的三个层次
办公自动化系统(OAS)的特征
对象：组织中的日常办公文档 输入：日常文件、工作日程等 处理方法：文档管理、时间安排、信息 沟通等 输出：文件、日程安排、邮件等 使用者：秘书、办事员
18
2 支持知识层的信息系统(2)
知识工作系统(KWS)
– Knowledge Work Systems（创造信息） – 帮助组织中的知识工作者创造和综合新知识
复习： 管理、信息、系统的含 义是什么？它们与MIS及 其开发有何关系。
1
第三章 MIS的战略作用
2
MIS的战略作用
第一节 MIS的层次及特征 第二节 MIS的地位和战略作用
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案例1 SABRE系统
50年代中期开发, 63年首次使用-------机票控制系统, 跟踪空闲座位 85000个电话, 40000个预定信息, 20000张机票 制定飞行计划, 搜寻空闲部件, 安排机组人员时间表 76年, 在一家旅行社安装了第一个SABRE系统 预定宾馆, 出租车等 与旅行服务行业联合 SABRE系统如今已经分布45个国家14300个旅行社, 高峰时期每秒处理2000条信息
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2 支持知识层的信息系统(3)
Lotus Notes
– 文档数据库
• 文本，图形、声音甚至视频; 从电于表格，图像处理、字 处理软件等应用程序中导入各种信息
• 支持全文检索 ； • 多级安全措施 ；
– 消息系统
• 帮助一个工作组内部的人员进行沟通 ； • 整个组织内部文档流动实现自动化 ；
– 开发环境